Aprender a ouvir II - Escutar ativamente

Recentemente escrevi um artigo sobre a importância de aprender a ouvir as outras pessoas.

Acredito que numa sociedade “emsimesmada” como a que vivemos, passamos a acreditar que o singular é mais importante que o coletivo, que apenas nossas idéias e nosso comportamento contam. Parece que esquecemos de dar importância ao outro.

Entendo que além de aprendermos a ouvir, temos que aprender a escutar. E escutar ativamente.

Escutar ativamente significa dar relevância ao que a outra pessoa está dizendo e com isso, passamos a interagir produtivamente ao invés de apenas ouvir por ouvir. Como minha avó sempre diz: “Entrar por um ouvido e sair pelo outro”.

Escutando ativamente, você transmite diversas coisas à pessoa que fala, mantendo o relacionamento no clima mais cordial e confiante possível:

– estou interessado em você, em suas idéias e em seus sentimentos;

– respeito sua posição, concordando ou não com ela;

– sou uma pessoa com que você pode falar.

A seguir apresento algumas formas de garanti que, quando algém está falando, você ão ouça apenas as palavras, mas procure compreender a mensagem:

– Escute sem ser precipitado. Não apresse seu interlocutor.

– Dê-lhe retorno, não necessariamente em palavras. Muitas vezes, um sorriso ou um movimento da cabeça bastam.

– Obrigue-se a escutar cuidadosamente a mensagem. Peça esclarecimentos se ela for confusa.

– Ao perceber que sua mente começa a vagar, concentre de novo a atenção naquilo que o interlocutor está falando.

– Com tato, sonde para ver se consegue mais informação, senão o interlocutor vai sonegar alguma coisa que, de outra forma, revelaria a você.

– Não seja crítico e não faça julgamentos. Em vez disso, concentre-se no que está sendo dito, principalemnte se não estiver interessado no que o interlocutor estiver falando.

– Preste muita atenção nos sinais não-verbais que recebe. Está percebendo ansiedade, tensção, raiva, desconfiança? Você pode reagir de modo a reduzir os sentimentos negativos que está notando?

– Procure não começar a preparar sua resposta enquanto a outra pessoa estiver falando. Faça anotações rápidas para não esquecer os pontos que gostaria de resolver, mas não se distrais e continue escutando e compreendendo as palavras e a intenção do interlocutor.

– Não se sinta tentado a dar conselhos antes que a outra pessoa tenha terminado de falar, pois ela quer ser ouvida, não aconselhada.

Estes são comportamentos que podem ser desenvolvidos e que com certeza fazem muita diferença nos relacionamentos do nosso cotidiano.

Bibliografia:
Nierenberg, Juliet. e Ross, Irene S. Os segredos da negociação. Tradução Anna Quirino. São Paulo: Publifolha, 2003.