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Como a Inteligência Competitiva pode auxiliar as empresas em épocas de crises. No mundo dos negócios a incerteza é a regra, mas a crise que atualmente estamos vivenciando nos faz buscar alternativas para os processos que já estavam em andamento e que agora nos mostram as urgências a serem atendidas, começando pela sobrevivência empresarial. Muitos empresários deixam para pensar no futuro quando este chegar, com isso perdem oportunidades e, em muitos casos, perdem a empresa. Identificar fatos portadores de futuro, atuar com Inteligência empresarial e conspirar para que as mudanças favoráveis ocorram, faz parte de qualquer negócio. Aqui uma dica de Jack Welch, do seu livro “Paixão por Vencer” &#8211; Não raro os gestores perdem muito tempo no início da crise, negando a própria crise. Pule esta fase. Esta é a importância de cultura comportamental e atitudes criadoras. No livro de Clemente Nobrega, “A Intrigante Ciência das Ideias que Dão Certo” ele cita o Teorema de Ian Morris, que diz que a “mudança é causada pela preguiça, ambição e medo das pessoas que buscam maneiras mais vantajosas e segura de se fazer as coisas. Elas reagem pressionadas por necessidades induzidas por mudanças em suas geografias, e raramente sabem o que estão fazendo”. Ele afirma, e dá vários exemplos, que a geografia no mundo empresarial são comportamento e atitudes. Inteligência Competitiva A Inteligência Competitiva teve sua origem nos serviços de Inteligência de Estado que teve seu auge durante a guerra fria, na bipolarização dos dois sistemas de governo, sendo o capitalismo representado pelos EUA e o comunismo, este representado pela então União Soviética. Com o fim da guerra fria, os espiões ficaram desempregados, literalmente, e muitos, com base nos conhecimentos adquiridos e nas metodologias das atividades de Inteligência, focaram seus esforços para as empresas. É claro que a atividade de Inteligência passou por adaptações para se adequar a legislação e ética empresarial, deixando de ser espionagem e passando a fazer parte de atividades empresariais e hoje são partes integrantes de diversos cursos universitários, inclusive de pós-graduação. Um detalhe importante e que é muito esquecido é que a Inteligência tem sua base de conhecimento na própria empresa. São os diversos funcionários, principalmente os ligados a produção ou ainda aqueles que mantém contato direto com os clientes. Por que eles são importantes? Porque eles possuem informações que podem ser absolutamente estratégicas para a empresa, mas que estão como um tesouro no fundo do mar, sem validade. Falta um programa de incentivo à participação que faça a coleta dessas informações, analise-as de maneira apropriada, gerando informação acionável, ou seja, a Inteligência, para que as pessoas certas possam tomar suas decisões com base num processo interno de Inteligência. Lembramos que o ciclo básico de Inteligência possui cinco fases distintas, sendo: Planejar e identificar as necessidades de informação &#8211; Nesta fase se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as necessidades de inteligência e quais as informações necessárias. Coletar, processar a informação &#8211; Nesta fase são identificadas as fontes de informações relevantes, internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação para armazenamento. Analisar e validar a informação &#8211; Nesta fase especialistas analisam e validam as informações, fazem a sua interpretação e compilam recomendações, transformando informação em Inteligência. Disseminar e utilizar a informação &#8211; Esta é a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a inteligência, em um formato coerente e convincente, aos tomadores de decisão. A fase mais crítica é a da análise de Inteligência porque precisa de um analista preparado para elaborar de maneira que seja possível gerar ação a partir da informação analisada. Um exemplo bastante conhecido sobre a importância do analista é aquela estória sobre o estudo de um gafanhoto. O gafanhoto foi treinado para que, ao ouvir a palavra pule, ele pulasse. Cirurgicamente retiraram uma das patas do gafanhoto e deram o comando pule e ele pulou. Cirurgicamente retiraram todas as patas do gafanhoto e deram o comando de pule e ele não se moveu. Conclusão do analista: ao retirar todas as patas do gafanhoto ele fica surdo. Nesse caso, o analista fez a coleta das informações, mas fez a análise completamente errada. Provavelmente o analista nunca viu um gafanhoto antes. Peter Drucker e Michael Porter, afirmam que as empresas só sobreviverão se difundirem suas atividades de informação, tendo em vista a transferência do centro de gravidade operacional dentro das empresas. Esse centro de gravidade passou dos trabalhadores braçais para trabalhadores intelectuais. O crescimento empresarial não está mais baseado nos músculos ou nas máquinas. Ele está na criatividade, na intangibilidade. É dentro desta visão que a Inteligência Competitiva passa a ser estratégica para ser inovadora. As organizações devem estar preparadas para adaptar-se às mudanças, garantindo sua sobrevivência. Para finalizar deixo mais uma dica de Jack Welch, do mesmo livro: Adote uma atitude positiva e espalhe-a ao seu redor, nunca deixe se transformar em vítima e, pelo amor de Deus – divirta-se.

Cláudio dos Santos Moretti – CES, ASE – é professor do curso avançado de segurança, o MBS – Master Business Security da Brasiliano &amp; Associados.

Como a Inteligência Competitiva pode auxiliar as empresas em épocas de crises.

No mundo dos negócios a incerteza é a regra, mas a crise que atualmente estamos vivenciando nos faz buscar alternativas para os processos que já estavam em andamento e que agora nos mostram as urgências a serem atendidas, começando pela sobrevivência empresarial. Muitos empresários deixam para pensar no futuro quando este chegar, com isso perdem oportunidades e, em muitos casos, perdem a empresa.

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A regulamentação da atividade de segurança privada teve início em 1969 com o Decreto-Lei 1.034 com o objetivo de dar segurança às instituições financeiras. &#13;
De lá para cá, houve um grande avanço e a atividade necessitou, cada vez mais, de profissionais atualizados não só na área operacional, mas também na área tática e estratégia (ainda em desenvolvimento). &#13;
Os gestores de segurança, em muitas empresas, são formados por ex-militares das Forças Armadas ou ex-policiais que são contratados para esta atividade, sendo que na realidade o tipo de experiência e conhecimento destes profissionais é bem diferente do que a empresa procura, haja vista que a preparação é totalmente diferente e não inclui a área da segurança empresarial.&#13;
É fato que muitos desses profissionais têm, cada vez mais, procurado treinamentos na segurança empresarial a fim de somar sua experiência com os conhecimentos necessários para a função no meio empresarial. &#13;
Porém, é fato também, que muitos assumem o cargo sem saber nem o que exigir no contrato da vigilância patrimonial, sem conhecer as exigências legais dessas empresas e dos vigilantes. Sem conhecer nenhuma metodologia para realizar uma análise de risco, assim como identificar perdas financeiras, fraudes, realizar investigações internas elaborar um procedimento de segurança, sugerir a política de segurança de uma organização, elaborar um plano de continuidade do negócio, entre outros.&#13;
Pois estas são algumas das disciplinas dos cursos de formação do tecnólogo de gestão de segurança privada. Curso que teve início a cerca de quatorze anos em diversas universidades do país e hoje este profissional possui registro no CRA - Conselho Regional de Administração.&#13;
O desenvolvimento das diversas normas que aprimoram, cada vez mais, as técnicas e metodologias aplicáveis à segurança empresarial demonstram o crescimento profissional deste segmento. São as ISO’s, (ISO - International Organization for Standardization, ou Organização Internacional para Padronização), que no Brasil são traduzidas e adaptadas pela ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas e representadas pelas ABNT/NBR/ISO – Norma Brasileira de Regulamentação, que tratam de gestão de riscos, segurança das informações, gestão de continuidade do negócio, blindagem, segurança para cadeia logística entre outros.&#13;
A profissão do gestor de segurança é regulamentada pelo MTE – Ministério de Trabalho e Emprego que identifica a profissão na CBO - Classificação Brasileira de Ocupações (CBO 2526-05), tendo como descrição das atividades:&#13;
“Gerenciam as atividades de segurança em geral. elaboram planos e políticas de segurança. Realizam análises de riscos, adotam medidas preventivas e corretivas para proteger vidas, o patrimônio e restaurar as atividades normais de empresas. Administram equipes, coordenam serviços de inteligência empresarial e prestam consultoria e assessoria”.&#13;
Além dos cursos de tecnólogos existem diversos cursos de pós-graduação latu sensu em gestão de segurança empresarial. São especialistas em gestão de riscos, em gestão de continuidade do negócio, em gestão de segurança empresarial e outros.&#13;
São diversos MBA’s que especializam os profissionais de diversas áreas para atuarem na direção ou gestão de departamentos ou empresas de segurança empresarial.&#13;
Além dos cursos de formação universitária e suas especializações ainda existem duas associações nacionais que certificam os profissionais através da experiência comprovada e provas nas diversas disciplinas da segurança empresarial.&#13;
A primeira foi a ABSO – Associação Brasileira de Segurança Orgânica que passou a emitir o CES - Certificado de Especialista em Segurança.&#13;
Depois com o surgimento da ABSEG – Associação Brasileira de Profissionais de Segurança, houve a certificação do ASE – Administrador de Segurança Empresarial.&#13;
Assim como outras associações e sindicatos, como por exemplo, a ABESE – Associação Brasileira de Sistemas Eletrônicos de Segurança criou o selo de qualidade para identificar empresas com excelência na prestação de serviços, o SESVESP - Sindicato das Empresas de Segurança Privada, Segurança Eletrônica e Cursos de Formação do Estado de São Paulo criou o CRS - Certificado de Regularidade de Segurança que dá a garantia ao cliente de estar contratando uma empresa absolutamente idônea e o SEMEESP - Sindicato das Empresas de Escolta do Estado de São Paulo também criou a sua certificação, o SEA - Selo da Escolta Armada, todos com o objetivo de comprovar a idoneidade e qualidade das empresas certificadas e diferenciá-las no mercado, fornecendo ao contratante uma garantia no cumprimento do contrato e na qualidade da prestação dos serviços, que vai além das exigências legais, sendo um diferencial.&#13;
O mesmo ocorre com as certificações dos profissionais, ela evidencia o conhecimento e diferencia o profissional certificado.&#13;
No caso da ABSEG – Associação Brasileira de Profissionais de Segurança, quem chancela todo o processo de certificação é a ADESG/SP – Associação dos Diplomados da Escola Superior de Guerra de São Paulo com a finalidade de transmitir toda a credibilidade e lisura no seu processo.&#13;
Isso não quer dizer que as empresas que não são certificadas, necessariamente, não estejam em dia com suas obrigações ou que não tenham autorização de funcionamento emitido pelo Departamento de Polícia Federal (exceção da ABESE, que não necessita desta autorização) ou que não sejam idôneas, apenas quer dizer que aquelas que são certificadas demonstraram isso, através dos seus processos de certificação, dando-lhes um diferencial competitivo no nosso mercado.&#13;
Assim são os profissionais de segurança, as certificações apenas comprovam um grau de conhecimento e experiência que os diferencia daqueles que não possuem nenhuma certificação.&#13;
Em breve, com a nova legislação de segurança, chamada de estatuto da segurança privada, que, ao ser aprovada, trará novas exigências das empresas e dos profissionais que atuam neste segmento, garantindo maior segurança aos contratantes e à sociedade, inclusive, incluindo a segurança eletrônica na legislação da segurança privada.&#13;
Vamos aguardar a promulgação da lei para detalharmos as mudanças.

O profissional de segurança empresarial

QUEM SÃO OS PROFISSIONAIS DA SEGURANÇA EMPRESARIAL É muito comum quando a empresa busca um gestor, coordenador ou gerente de segurança, e o RH procure estes profissionais na área da segurança pública ou defesa. Normalmente, são ex-militares das Forças Armadas ou ex-policiiais que são contratados para esta atividade, sendo que na realidade o tipo de experiência e conhecimento destes profissionais é bem diferente do que a empresa procura, haja vista que a preparação é totalmente diferente e não inclui a área da segurança empresarial. É fato que muitos desses profissionais têm, cada vez mais, procurado treinamentos na segurança empresarial a fim de somar sua experiência com os conhecimentos necessários para a função no meio empresarial. Porém, é fato também, que muitos assumem o cargo sem saber nem o que exigir no contrato da vigilância patrimonial, sem conhecer as exigências legais dessas empresas e dos vigilantes. Sem conhecer nenhuma metodologia para realizar uma análise de risco, assim como identificar perdas financeiras, fraudes, realizar investigações internas elaborar um procedimento de segurança, sugerir a política de segurança de uma organização, elaborar um plano de continuidade do negócio, entre outros. Pois estas são algumas das disciplinas dos cursos de formação do tecnólogo de gestão de segurança privada. Curso que teve início a cerca de doze anos em diversas universidades do país e hoje possui registro no CRA - Conselho Regional de Administração. A profissão também é regulamentada pelo MTE – Ministério de Trabalho e Emprego que identifica a profissão na CBO - Classificação Brasileira de Ocupações (CBO 2526-05). Além dos cursos tecnólogos existem diversos cursos de pós-graduação latu sensu em gestão de segurança empresarial. São especialistas em gestão de riscos, em gestão de continuidade do negócio, em gestão de segurança empresarial e outros. São diversos MBA’s que especializam os profissionais de diversas áreas para atuarem na direção ou gestão de departamentos ou empresas de segurança empresarial. Além dos cursos de formação universitária e suas especializações ainda existem duas associações no Brasil que certificam os profissionais através da experiência comprovada e provas nas diversas disciplinas da segurança empresarial. A primeira foi a ABSO – Associação Brasileira de Segurança Orgânica que passou a emitir o CES - Certificado de Especialista em Segurança. Depois com o surgimento da ABSEG – Associação Brasileira de Profissionais de Segurança, houve a certificação do ASE – Analista de Segurança Empresarial. Assim como outras associações e sindicatos, como por exemplo, a ABESE – Associação Brasileira de Sistemas Eletrônicos de Segurança criou o selo de qualidade para identificar empresas com excelência na prestação de serviços, o SESVESP - Sindicato das Empresas de Segurança Privada, Segurança Eletrônica e Cursos de Formação do Estado de São Paulo criou o CRS - Certificado de Regularidade de Segurança que dá a garantia ao cliente de estar contratando uma empresa absolutamente idônea e o SEMEESP - Sindicato das Empresas de Escolta do Estado de São Paulo também criou a sua certificação, o SEA - Selo da Escolta Armada, todos com o objetivo de comprovar a idoneidade e qualidade das empresas certificadas e diferenciá-las no mercado. O mesmo ocorre com as certificações dos profissionais, ela evidencia o conhecimento e diferencia o profissional certificado. No caso da ABSEG – Associação Brasileira de Profissionais de Segurança, quem chancela todo o processo de certificação é a ADESG/SP – Associação dos Diplomados da Escola Superior de Guerra de São Paulo com a finalidade de transmitir toda a credibilidade e lisura no seu processo. Isso não quer dizer que as empresas que não são certificadas, necessariamente, não estejam em dia com suas obrigações ou que não tenham autorização de funcionamento emitido pelo Departamento de Polícia Federal (exceção da ABESE, que não necessita desta autorização) ou que não sejam idôneas, apenas quer dizer que aquelas que são certificadas demonstraram isso, através dos seus processos de certificação, dando-lhes um diferencial competitivo no nosso mercado. Assim são os profissionais de segurança, as certificações apenas comprovam um grau de conhecimento e experiência que os diferencia daqueles que não possuem nenhuma certificação. Em breve, com a nova legislação de segurança, chamada de estatuto da segurança privada, que, ao ser aprovada, trará novas exigências das empresas e dos profissionais que atuam neste segmento, garantindo maior segurança aos contratantes e à sociedade. Vamos aguardar a promulgação da lei para detalharmos as mudanças.
Cláudio dos Santos Moretti - CES, ASE, CRA - 8-000024 é especialista em Segurança Empresarial. Diretor de cursos e certificação da ABSEG – Associação Brasileira de Profissionais de Segurança. Email: claudio_moretti@uol.com.br

Quem são os profissionais da segurança empresarial

A ERA DA PÓS-VERDADE A internet é a grande difusora de informações e mentiras. Não foi à toa que a palavra pós-verdade foi considerada a palavra do ano na Universidade de Oxford. Editado pela universidade britânica, anualmente a Oxford Dictionaries, departamento da universidade de Oxford, responsável pela elaboração de dicionários, elege uma palavra de maior destaque da língua inglesa. A de 2016 é “pós-verdade” (“post-truth”). Pós-verdade pode ser conceituada como afirmações, sentenças, ideologias sem qualquer lógica ou até mesmo conexão com a realidade. Os fatos objetivos têm menor influência que os aspectos emocionais e às crenças pessoais. As pessoas adotam essa ideologia e as repetem como um mantra sem prestarem atenção nos argumentos contrários por mais válidos, lógicos e fundamentados que sejam, simplesmente ignoram. Também não se preocupam em checar as fontes, repassando quase que instantaneamente e difundindo uma mentira que pode prejudicar uma pessoa ou uma empresa, tanto faz. Algumas características da pós-verdade são: Traz alguma esperança, oferece consolo, resolve problemas complexos com soluções simplistas, juntando-se a isso: a) uma população que cada vez mais se informa por meio de redes sociais sem contato com as fontes originais; b) a acirrada polarização política; c) a rapidez da propagação; e d) o interesse ideológico e, sobretudo, econômico em maximizar a distribuição e pronto, estão fornecidas as condições para engrossar o caldo da desinformação. É bom lembrar o conceito de Desinformação, que é uma ação ativa, com a finalidade de confundir, de enganar. Foi criada para este fim. Pode ser utilizada para aproveitar o estereótipo já existente, especificamente na cultura de um povo com a finalidade de influenciar a opinião das pessoas. Joseph Goebbels foi ministro da propaganda nazista e é atribuída a ele a frase “Uma mentira repetida mil vezes torna-se verdade”. Romeu Tuma Junior, ex-secretário nacional de Justiça, publicou em seu livro – Assassinato de Reputações, alguns métodos utilizados no Brasil para manchar o nome de empresários ou adversários políticos que se opõem ao governo. O livro, entre outras denúncias, conta a história de uma maleta francesa, capaz de interceptar ligações telefônicas e os casos de “vazamentos” de informações de maneira proposital de escutas arranjadas. Assim como os vazamentos de informações são realizados com propósitos específicos. O Google e o Facebook estão trabalhando já há algum tempo para identificar e bloquear sites com notícias falsas, mas ainda não apresentou os resultados esperados. Em entrevista ao Jornal Diário Catarinense de 08/04/2017, o professor de Jornalismo da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) e pesquisador de mídia Rogério Christofoletti disse que: “Não é à toa, Facebook e outras partes interessadas criaram um fundo de US$ 14 milhões para ajudar as pessoas a distinguir informações falsas. O sistema corre perigo, referindo-se ao programa que se propõe a melhorar a confiança no jornalismo”. Boatos mentirosos já foram utilizados inúmeras vezes na história mundial. No jornal Folha de São Paulo, de 29/04/2017 foi publicado a tradução de um artigo do jornal inglês, Financial Times, no qual cita um memorando interno infame da empresa de cigarros Brown &amp; Williamson, redigido no verão de 1969, apresenta o pensamento do setor muito claramente: "A dúvida é nosso produto". Por que? Porque semear a dúvida "é a melhor maneira de competir com o 'conjunto de fatos' existente na cabeça do grande público. É também o jeito de se criar uma controvérsia." O mantra do "Big Tobacco" (a indústria de cigarros): alimentar a controvérsia. Esse memorando mostra de forma bastante esclarecedora como se comportam determinados segmentos e hoje observamos estes fatos no meio político nacional, com diversas frases ou ações atribuídas a políticos que são difundidas de maneira inconsequente trazendo prejuízos às suas vítimas. O pior é que se não fizermos uma checagem, nós também estaríamos sendo enganados por notícias absolutamente falsas, independente da sua ideologia e, por vezes, difundindo-as. Deputados estão analisando um projeto de lei que pretende tornar crime o compartilhamento ou divulgação de informações falsas ou “prejudicialmente incompletas”. A proposta é do deputado Luiz Carlos Hauly (PSDB-PR) que apresentou o projeto de lei 6.812/2017, no qual prevê detenção de 2 a 8 meses e pagamento de multa para quem “divulgar ou compartilhar, por qualquer meio, na rede mundial de computadores, informação falsa ou prejudicialmente incompleta em detrimento de pessoa física ou jurídica”, pois, de acordo com o PL, será considerado crime. Na grande mídia já fazem as checagens antes da publicação, mas sabemos que também usam a desinformação para casos de seus interesses. Alguns sites, como o www.aosfatos.org e o ww.e-farsas.com trabalham para desmascarar as mais absurdas mentiras ou comprovar a veracidade de diversas notícias que rodam pelas mídias sociais. É certo que ainda estamos longe da responsabilização por notícias falsas, se é que isso ainda poderá existir, pois muitas dessas notícias dependem das crenças e ideologias pessoais. A responsabilidade é de todos nós que no dia-a-dia compartilhamos notícias sem os mínimos cuidados, pois as notícias são falsas, mas o efeito é real. Cláudio dos Santos Moretti – CES, ASE – é diretor de cursos e certificação da ABSEG e professor da Brasiliano &amp; Associados. claudio_moretti@uol.com.br

Como a Inteligência Competitiva pode auxiliar as empresas em épocas de crises.

Cláudio dos Santos Moretti

O papel estratégico do ERP na era da IA | Café com ADM 471, com Valmir Hammes, da Senior

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Cláudio dos Santos Moretti

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