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Sempre acho muito curioso o grau de desconhecimento que nós temos daquilo que realmente queremos e do que precisamos. Disfarçamos a nossa luta acumulando números em uma conta bancária para refletir em particular o nosso senso de valor. Submetemo-nos à realidade social, reduzimos nossos desejos e reivindicações e, assim, atuamos com certa segurança no mundo.
Ao mesmo tempo, ouvimos um pouco aqui, outro pouco ali, que a grande causa de muita doença psicológica é o medo do autoconhecimento – do conhecimento das nossas emoções, dos nossos impulsos, recordações, capacidades, potencialidades, nosso destino&#8230; etc.
Tá certo que trabalhar o autoconhecimento não é fácil. Tornarmo-nos cientes daquilo que estamos fazendo para alcançar os nossos verdadeiros sonhos é o principal problema autoanalítico das nossas existências. Contudo precisamos nos elaborar, nos desenvolver e sermos mais cônscios daquilo que estamos fazendo das nossas vidas. Precisamos ter vontade própria e disposição de tirar fora o melhor de nós, de trabalhar as resistências que nós mesmos criamos.
 Algumas questões podem nos ajudar neste caminho, as coloco logo a seguir, no vídeo “<a href="https://www.youtube.com/watch?v=00rnKUUblRY">17 Perguntas para redescobrir você redescobrir o seu caminho</a>”. São perguntas simples, mas que nunca paramos para pensar nelas. Sugiro, a quem queira, que as trabalhe dentro do seu silêncio, no seu lugar preferido, no seu tempo&#8230; A ideia é que paremos para refletir.
Não se preocupe se as dúvidas começarem a surgir. É normal tê-las. De acordo com Ernest Becker, esta é a verdade elementar – a de que viver é sentir-se perdido – que aquele que a aceita já começou a encontrar a si mesmo, a pisar em terra firme. Isso irá fazer com que nós ponhamos ordem no caos das nossas vidas. E Becker continua, aquele que realmente não se sentir perdido não tem perdão; quer dizer, nunca se encontrará, nunca enfrentará a sua realidade.
Depois de descobrir o que estamos buscando podemos apertar o ‘play’ para então seguir na direção do que realmente queremos para nós – nosso eu interior, nosso eu intimo, nosso eu maior. Só não podemos deixar, em momento algum, que o medo de não ter e o de ter sucesso nos freiem.
Abraham Maslow disse bem: tememos nossa mais elevada possibilidade (assim como as mais baixas). Em geral, temos medo de nos tornarmos aquilo que podemos vislumbrar em nossos momentos mais perfeitos. (&#8230;) Apreciamos e até nos emocionamos com as possibilidades divinas que vemos em nós mesmos em tais momentos culminantes. E, no entanto, trememos simultaneamente de fraqueza, pasmo e medo diante dessas mesmíssimas possibilidades.
<blockquote>
 Na nossa civilização, em especial na era moderna, o heroico parece grande demais para nós, ou nós parecemos pequenos demais para ele. [Ernest Becker]
</blockquote>
Para alguns de nós, essa evasão ao próprio crescimento, fixando níveis baixos de aspiração, com medo de fazermos aquilo de que somos capazes, são, na realidade, defesas contra a grandiosidade&#8230; Tudo se reduz a uma simples falta de força para suportar o superlativo, para abrir-se à totalidade da experiência.
Entretanto, o que realmente precisamos é tomar consciência, querer mudar e praticar.
Obs: Existem milhares de técnicas e profissionais dispostos a ajudar as pessoas neste processo, como por exemplo, o coaching. A palavra coaching vem da palavra inglesa &#8220;coach&#8221; e significa treinador e, em linhas bem gerais, é uma abordagem de desenvolvimento humano e profissional que tem como objetivo apoiar pessoas de qualquer área de atuação a maximizar seus resultados com base na otimização de seus próprios recursos técnicos e emocionais. Existem vários tipos de coaching, como coaching executivo, coaching pessoal ou coaching de vida (life coaching), coaching de desempenho, etc.
 ***
Citações, fontes de inspiração e fontes: BECKER, Ernest. A negação da morte. Uma abordagem psicológica sobre a finitude humana. 6º edição. Rio de Janeiro: Editora Record, 2013. | O que é Coaching?, de José Roberto Marques, publicado em <a href="http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/coaching/o-que-e-coaching/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Instituto Brasileiro de Coaching | </a>O que é coaching?, de Leonardo Grapeia, publicado em <a href="http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/o-que-e-coaching/32458/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Administradores.com</a> | Significado de Coaching, publicado em <a href="http://www.significados.com.br/coaching/">Significados</a>
Este artigo foi originalmente publicado no <a href="http://www.peloscamposdetrigo.com/blog/march-23rd-2014" target="_blank" rel="noreferrer noopener">blog Pelos campos de trigo</a>.

Em busca de objetivos

Sempre acho muito curioso o grau de desconhecimento que nós temos daquilo que realmente queremos e do que precisamos. Disfarçamos a nossa luta acumulando números em uma conta bancária para refletir em particular o nosso senso de valor. Submetemo-nos à realidade social, reduzimos nossos desejos e reivindicações e, assim, atuamos com certa segurança no mundo

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Neste texto procuro mostrar um pouco dos impactos do terrorismo no turismo. Falo daqueles impactos que obviamente são negativos, mas também comento alguns efeitos que não são tão ruins assim. Logo em seguida, me coloco na posição dele: o turista. E pensando em todos eles - naquele que ainda está planejando a sua viagem; no que já está com a sua viagem agendada; ou mesmo naquele que está em uma região afetada - busco, com algumas dicas, auxiliá-los em suas apreensões e dúvidas.
Turismo x Terrorismo
É incontestável que o terrorismo impacta diretamente a economia e o turismo de um país.
Para ilustração podemos pegar o atentado que ocorreu em Nice, cidade da Riviera Francesa, que depois de Paris é a cidade mais popular entre os turistas que visitam a França. França, que por sua vez é um dos destinos mais populares do mundo.
Logo depois do ocorrido as empresas europeias ligadas ao turismo foram penalizadas. Na bolsa de Paris, as ações do grupo hoteleiro AccorHotels e da companhia de aluguel de veículos Europcar caíram. A chegada de turistas à capital em voos regulares também diminuiu. O sindicato hoteleiro de Nice faz conta com cancelamentos massivos. E estima-se que na França, os hotéis já perderam quase 300 milhões de euros desde os ataques simultâneos em Paris.
As autoridades francesas sabendo que a série de ataques desmotivará visitantes durante um tempo, instaurou um comitê de urgência econômica dedicado ao turismo. “O ministro de Relações Exteriores, Jean-Marc Ayrault, pediu uma mobilização geral para que a França se mantenha como primeiro destino turístico mundial”. E o secretário-geral da Organização Mundial do Turismo (OMT), Taleb Rifai, em uma conferência sobre o turismo, depois do atentado de Nice, apelou aos turistas que exprimam a sua solidariedade para com a França, contrariando o terrorismo, visitando o país.
<blockquote>
“Este é o momento para visitar a França”. “Não é altura de fugir. Não podemos punir as vítimas e recompensar os agressores ao deixar de viajar para os lugares atingidos, porque é exatamente isso o que os terroristas querem”, disse Taleb Rifai.
</blockquote>
Isso não se resume a França, seguem pelo mesmo caminho os outros destinos onde foram registrados atentados recentemente: Turquia, Bangladesh, Bélgica, Egito.
Apenas para citar mais um, na Turquia a projeção é que o setor do turismo perderá, este ano, cerca de sete milhões de euros, devido ao medo provocado pelos atentados aleatórios que têm atingido, em especial, Ancara e Istambul. Algo parecido se repete nos demais países.
Enfim, terrorismo é o novo desafio do turismo que recentemente entrou na pauta das suas discussões. Tudo isso é um grande problema, uma vez que é algo púbere e extremamente confuso, tanto para a indústria turística quanto para os turistas. Ninguém sabe ao certo como lidar com ele. Há muita insegurança. O que é claro é que o tema do “medo” deve ser enfrentado e novas estratégias devem surgir. A situação pede ao mercado adaptações. As agências de turismo precisam assegurar a “segurança”. Não se pensa mais que o profissional e o turista não se atenham a situação do lugar aonde se vai. Quem vende a viagem precisa dar informações relevantes: “Tem um ditador”; “Tem eleições”; “Tem um situação política delicada”</em&gt;; etc.. Ao mesmo tempo em que urge mais cuidado e flexibilidade nas regras de cancelamento e assistência ao turista.
Apesar disso, nem tudo é terror. A ameaça de terrorismo igualmente nos da à possibilidade de se redescobrir outros países. O mercado deverá reposicionar a oferta em direção aos países mais calmos. Grécia, Espanha, Itália, Portugal, são tidos como ótimas alternativas aos países considerados em “risco”, quais: França, Egito, Tunísia, Turquia, Norte da África. Os destinos do Oriente Médio são e, por um bom tempo, ainda serão um problema para o turismo. Entanto, cuidado, porque isso não significa que o turismo nesses lugares deve ser extinto. Não é isso. Esses fatos denotam que ele deve ser reestruturado. Talvez esses países em “risco”, por dependerem muito da situação momentânea da região, passarão a serem opções de last minute.
Temos que ser realistas e lembrar que os turistas também dão mostras de maior resiliência frente a estes ataques terroristas e que o turismo continua em evolução, restaurando-se cada vez mais rápido. Após o 11 de setembro, foram precisos quase três anos para os hotéis nova-iorquinos se recuperarem. Bastou um ano para Madrid se repreender após o atentado a estação de comboios de Atocha em 2004. Nove meses para Londres, posteriormente ao ataque no metro em 2005.
Para aferir os impactos no turismo de Paris, Nice, Istambul, Bruxelas ainda é cedo… talvez em especial para a Turquia as estimativas não pareçam boas, mas para os demais temos apropriadas esperanças para nos apegar.
Viajar ou não viajar?
Mas e nós, como turistas, o que podemos fazer?
Bem, a primeira coisa, a saber, é que mais frequentemente do que não, os nossos receios não se justificam, ou não é suportado pelas estatísticas. A mídia gosta de nos apavorar um pouco e nós tendemos a acreditar em tudo o que lemos e ouvimos sem averiguar se o noticiado é realmente relevante ao ponto de alterarmos o nosso modo de vida.
No mais:
<ul style="text-align:justify;"><li>O importante é se informar…
<ul><li>sobre tudo: situação política do país; questões de segurança e sanitárias; se precisa ou não de visto e vacinas; clima; advertências e providencias; etc.;</li>
<li>principalmente, junto aos órgãos oficiais de turismo do país e da região e com os responsáveis das empresas prestadoras dos serviços que você adquiriu;</li>
</ul></li>
<li>Não confie e cheque sempre as informações compartilhadas nas redes sociais. Muitas delas são falsas ou incompletas.</li>
<li>Considere viajar em período de baixa estação (quando as cidades estão vazias de turistas).</li>
<li>Evite cidades grandes e lugares muitos cheios.</li>
<li>Diante qualquer comportamento suspeito, mala/mochila abandonada, afasta-se o quanto antes e avise a polícia local.</li>
</ul>Viajando para um país considerado de “risco”:
<ul style="text-align:justify;"><li>Antes de comprar a viagem, leia com muita, repito MUITA, atenção e repetidamente, as condições dos serviços adquiridos (pacote de viagem, bilhete aéreo, hospedagem, aluguel de carro, passeio, etc.), principalmente, no que diz respeito a adiamento e cancelamento de viagem;</li>
<li>Considere a possibilidade de não comprar o bilhete aéreo mais econômico, mas sim aquele que te dá à viabilidade de alterar a data do bilhete sem ter que pagar penalidades por isso. Às vezes estes bilhetes são mais caros, mas diante do fator “pode acontecer” pode ser que ao final está seja a opção mais econômica para você.</li>
<li>Leve e tenha sempre contigo os contatos e endereço do Consulado-Geral do Brasil no país visitado.</li>
<li>Normalmente há um maior controle nas fronteiras (principalmente nos casos de fechamento de fronteiras) por conta disso você deve se assegurar de ter todos os documentos de identificação válidos, e de ter em mãos todos os documentos relativos à viagem (vistos, bilhetes aéreos, reservas ou confirmações de hospedagens, etc.), além de se programar para uma maior demora nos procedimentos nos aeroportos (em palavras simples: chegue antes no aeroporto).</li>
<li>Caso você não tenha muita experiência em viajar; não saiba bem a língua do país visitado; ou não tenha um inglês fluente, conte com a ajuda de uma empresa especializada para a organização do seu roteiro e reserva dos serviços, pois em caso de emergência eles deverão te dar todo o suporte necessário.</li>
</ul>No caso do pior ter acontecido:
<ul style="text-align:justify;"><li>Siga todas as orientações das autoridades locais.</li>
<li>Consulte somente fontes oficiais: contate o Consulado-Geral do Brasil no país. Ele está sempre acompanhando de perto a situação para prestar apoio aos cidadãos brasileiros e normalmente disponibiliza um telefone em que atende em regime de plantão e/ou procure pela assessoria de imprensa do Itamaraty.</li>
<li>Contate a agência de turismo a qual você comprou o pacote de viagem para decidir se viajar ou não. Ou, estando lá, para saber as providências necessárias e como retornar ao seu país com conforto e segurança.</li>
<li>Caso você tenha adquirido o seu bilhete aéreo de forma independente consulte diretamente a Cia Aérea, através da central de reservas e informações. De acordo com a situação elas podem alterar – temporariamente - as suas políticas comerciais, possibilitando, por exemplo, (dentro de condições preestabelecidas) o reembolso da passagem; antecipar ou postergar a data da viagem na mesma classe de serviço, sem cobrança de multa ou sem nenhum custo adicional.</li>
</ul>Estado de emergência…
<ul style="text-align:justify;"><li>é um dispositivo legal que concede às autoridades poderes excepcionais como decretar toque de recolher, limitar o movimento de pessoas e proibir aglomerações, estabelecer áreas seguras, fechar espaços públicos e realizar buscas em casa sem necessidade de mandado judicial. Uma vez declarado, o governo passa a ter amparo legal para adotar uma, algumas ou todas essas medidas.</li>
<li>pode ter um prazo de duração relativamente longo. (Por exemplo, na França, pode durar no máximo 12 dias, mas o parlamento nacional pode aprovar uma extensão após esse prazo.)</li>
<li>pode acabar com a sua viagem, uma vez que os espaços públicos podem permanecer fechados e você arrisca ter a sua permanência na cidade restrita ao seu hotel.</li>
<li>Declarado o estado de emergência, verifique a possibilidade de adiar ou alterar o destino da sua viagem.</li>
<li>Caso já esteja no país onde o estado de emergência foi declarado, analise a alternativa de retornar ao seu país, avaliando todos os prós e contras dos contratos dos serviços adquiridos. E igualmente consultando os órgãos oficiais e as empresas com as quais você contratou os serviços.</li>
</ul>Ir ou ficar?
O que eu posso te dizer é que por aqui, as autoridades europeias insistentemente repetem: “o terrorismo não pode nos vencer pelo medo”. E que eu particularmente acredito que “só venceremos essa guerra contra o terror com a coragem. Coragem de ir e de vir. Coragem de admitir que a realidade e o medo andam, naturalmente, juntos. Coragem de <a href="http://www.peloscamposdetrigo.com/blog/o-medo-real-o-medo-aparente-e-a-coragem">viver lá fora: no mundo! </a>” Mas, essa decisão é exclusivamente tua e você tem todo o direito de optar por aquilo que te faz sentir bem e confortável. Afinal, viajar tenso e sem aproveitar a viagem não é legal.
***
<h5>Citações, fontes de inspiração e fontes.</h5>
<h5><a href="http://www.temposdegestao.com/turismo/highlights-do-turismo-contemporaneo">Highlights do turismo contemporâneo</a></h5>
<h5><a href="http://www.peloscamposdetrigo.com/blog/do-sul-da-franca-a-barcelona">Histórias de viagens_Do sul da França a Barcelona</a></h5>
<h5><a href="http://www.peloscamposdetrigo.com/blog/o-medo-real-o-medo-aparente-e-a-coragem">O medo real, o medo aparente e a coragem</a></h5>
<h5><a href="https://www.gam.com/en/insights-content/anti-panic-manual-don-t-be-the-turkey/">Anti-Panic Manual – Don't Be The Turkey</a></h5>
<h5><a href="http://sicnoticias.sapo.pt/especiais/atentado-em-nice/2016-07-15-Organizacao-Mundial-do-Turismo-diz-que-se-deve-visitar-Franca-para-contrariar-o-terrorismo">Organização Mundial do Turismo diz que se deve visitar França para contrariar o terrorismo</a></h5>
<h5><a href="http://www.conexaoparis.com.br/2015/11/14/terrorismo-em-paris-como-fica-o-turista/">Terrorismo em Paris: como fica o turista?</a></h5>
<h5><a href="http://pt.euronews.com/2016/03/24/terrorismo-atinge-turismo-no-centro-da-europa-portugal-sai-a-ganhar/">Terrorismo “atinge” turismo turco e francês: Portugal é alternativa</a></h5>
<h5><a href="http://br.rfi.fr/franca/20160511-turismo-continua-em-baixa-em-paris-depois-dos-ataques">Turismo continua em baixa em Paris depois dos ataques terroristas</a></h5>
<h5><a href="http://www.viajesim.com/2015/11/terrorismo-em-paris-veja-o-que-fazer-viagem-agendada-paris.html">Terrorismo em Paris: como ficam viagens para capital francesa</a></h5>
<h5>Palestras ministradas durante o <a href="http://www.biztravelforum.it/">BizTravel Forum</a>, realizado nos dias 2 e 3 de dezembro de 2015, em Milão (Itália).</h5>

Turismo x Terrorismo - Viajar ou não viajar?

Os não-lugares e a transformação das tuas experiências em mercadoria

Neste artigocompartilho algumas anotações, que escrevi durante a última edição do BizTravel Forum, que ocorreu nos dois primeiros dias de dezembro de 2015, em Milão. Na Itália, este é um dos mais importantes eventos do setor, nele se reúnem os principais players do mercado.
Seguem então os meus highlights, sobre o estado do turismo contemporâneo, para que você possa refletir e chegar às suas próprias conclusões.
Não, porém, sem antes fazer uma interessante observação. Neste evento se discute o mercado turístico italiano. E repare você, que mesmo sendo um país com um mercado turístico consolidado (a Itália figura entre os cinco destinos turísticos mais populares do mundo), ainda se peleja com problemas estruturais de base. Como, por exemplo, a integração da cadeia produtiva, a promoção conjunta e, principalmente, o fato de o governo não dar ao turismo o real peso político e econômico que este aporta ao país. Tal qual acontece no nosso Brasil que tem toda a sua história turística ainda para construir. Esta é uma pequena constatação que nos traz grandes motivações.
Allora, andiamo!
Mudou o modo de se contar uma viagem. Como mudou a viagem e como mudaram as pessoas que viajam.
Antes o mundo não era “às nossas mãos”. O mundo era desconhecido. Hoje eu te conto onde andar, onde dormir, onde comer, etc.
Mudou a geografia turística.
A mobilidade mudou. E ainda está mudando. Mobilidade no mundo hoje é a 360º.
Principalmente devido aos altos investimentos das cias aéreas que desenvolveram e reforçaram seus serviços e estruturas, oferecendo aos turistas, cada vez mais serviços novos com valores agregados.
A capacidade internacional cresceu.
<blockquote>
Em nível global se evidência o crescimento dos grandes aeroportos Asiáticos e os do Oriente Médio. Em 2006, dos primeiros 20 maiores aeroportos mundiais, somente quatro não eram europeus ou norte americanos. Em 2014, 50% dos maiores aeroportos do mundo eram do Oriente Médio ou Asiáticos. Em particular, entre os cinco maiores aeroportos do mundo encontraram-se Pequim, Tóquio e Dubai. Nos top 20, apenas quatro são europeus, o mesmo número dos chineses (considerando também Hong Kong). Estimava-se que em 2015 o número de aeroportos não europeus e não americanos na lista dos primeiros vinte maiores aeroportos em escala mundial seriam a maioria pela primeira vez na história.*
</blockquote>
Todo mundo no mundo vendo tudo.
É um setor que não se pode externalizar. Não se pode transferir para a China, por exemplo.
Agências de viagens e Operadoras Turísticas, AINDA, estão discutindo se são aliados ou competidores.
Precisa de mais integração e desenvolvimento com foco no turista.
Falta uma coordenação interna do turismo. A cadeia produtiva do turismo continua sendo muito desconexa.
Serviços integrados - é um mundo integrado de oferta para os turistas.
Ainda hoje existe um problema cultural e de posicionamento político do turismo.
 
É preciso qualificar e aculturar sempre mais o setor.
É necessário criar excelência. E tem-se que ser muito rigoroso para buscar excelência.
<blockquote>
“Excelência é uma coisa provisória, o que defende a gente é a singularidade.” [Lorenzo Baroni - CEO Tripitaly.]
</blockquote>
O problema não é tanto saber fazer, mas é saber que se sabe fazer.
Promoção é sempre um gargalo.
Precisa ter uma ideia da atratividade e a Itália [e o Brasil também] não acha isso.
Para promover precisa ter integração dos parceiros. Principalmente para promover no exterior.
Programas de fidelização servem para a aproximação dos canais.
Promoção, a melhor solução contínua a ser a parceria público/privada. Mas com uma nova visão do público e do privado – com a excelência de cada um. Essa é a melhor solução para fazer crescer os números do turismo.
Antecipação da venda é fundamental. (Porém, atenção quando se fala de destinos considerados “perigosos”.)
A questão hoje não se limita ao preço. Quando pensam que só o preço é importante não é verdade. Inovação é importante.
Blogs de viagens:
Na rede eles não propõem um país. Propõem uma emoção, propõem um pedaço de pessoa no lugar. É uma história. É subjetivo. Fala-se das suas paixões pessoais, podem até dar inúmeras dicas, mas fala daquilo que os emocionou.
O valor agregado é a pessoa. Eles dizem quem são o que querem e o que te contam. Assim eles atingem as pessoas que querem atingir.
Tantos jornais e revistas de turismo morreram porque não ofereciam nada diferente.
Para aqueles que são turistas e viajantes, hoje não tem NADA que não seja acessível do TripAdvisor e no Facebook.
O cliente se inspira online e depois vai para o offline. (ROPOxTOPO/TOPOxROPO)
Às vezes, o destino da viagem é uma consequência da “motivação” da viagem.
Hoje, um cliente entre quatro buscam pacotes organizados. E mesmo este “um” mudou. Ele quer construir a viagem junto.
Cliente quer ser protagonista.
É um cliente que precisa ser estimulado e envolvido.
Usar a informação do cliente da melhor maneira para entendê-lo. Escutar o cliente!
Consumidor hoje é “Prossumidor”. Prosumer ele produz e consome. Não mais produtos válidos para todos, mas sim produtos personalizados. Feito sobre medida para ele… cada cliente quer se sentir único, exclusivo.
Prossumidor é um neologismo (originado no inglês prosumer) que provém da junção de produtor + consumidor ou profissional + consumidor.
Consumidor no comando. Hoje o consumidor quer escolher aonde vai. Quer decidir o que vai fazer e onde vai andar. E quer escutar os ouros consumidores também. 
O consumir é o comando da escolha. Ele não é mais um elemento da escolha. 
O cliente procura a agência quando tem um problema. (FIX IT FOR ME)
Quando a tecnologia é muita não se perde a interação humana?
A alma das empresas turísticas é a “relação humana”. Tecnologia é importante e tem que investir nela, mas no fim o que faz a diferença é a aproximação humana.
Tem que ter diálogo online.
Estratégia digital ainda é desprezível.
Tecnologia é um elemento libertador, quando te ajuda a fazer as coisas mais complicadas, uma vez que as coisas banais foram supridas pela tecnologia.
Atendimento ágil para os clientes. Economizando muitos níveis. Economizando frustrações.
A capacidade interpretativa dos dados é essencial para a oferta dos serviços e produtos.
Analisar os dados é fundamental para melhor atender o cliente e até mesmo antecipar suas necessidades.
Bum! Web mudou tudo! 
Revolução digital no turismo é positiva. Um hotel que antes recebia 3,4 passaportes, hoje recebe 54 passaportes.
A rede é uma oportunidade. Não pode confundir a baixa barreira de acesso/ingresso com a altíssima barreira de sucesso.
Fala-se em economia colaborativa.
Economia colaborativa = inovação. Plataformas digitais: Airbnb, Booking, etc. Inovações que quando nascem causam reações instintivas.
<blockquote>
A cada revolução épica, gera instantaneamente uma reação automática. Assim como também aconteceu com as máquinas a vapores. Não tem que se demonizar nada. São instrumentos que nascem. Na realidade é uma oportunidade extraordinária. A revolução digital é seguramente positiva. O problema é que toda vez que uma grande revolução acontece leva-se tempo para que se conheçam os limites, e para que eles sejam entendidos e organizados. [Marco Michielli – Vice Presidente Nazionale Federalberghi]
</blockquote>
Tem-se que ter atenção a concorrência desleal. Não é para parar a mudança, mas é para discuti-la. É preciso ser portadora de oportunismo saudável.
<blockquote>
O problema do Airbnb não é a senhorinha que coloca a sua casa da praia a disposição para conseguir um pouquinho mais de renda. O problema são os oportunistas. São aqueles que colocam uma série de estruturas a disposição, fazendo disso um business sem pagar as devidas taxas como qualquer outro empresário do setor. [Marco Michielli – Vice Presidente Nazionale Federalberghi]
</blockquote>
Bem vindo à economia colaborativa! É tudo outra coisa. É gerenciar o consumidor.
Fala-se em Turismo de Experiência.
Só quando se volta a um destino é que se faz “experiência”.
“Um dia a mais” – para a experiência.
Até um destino normal, tradicional, pode se tornar uma viagem extraordinária com duas horas a mais, um dia a mais.
Para fazer uma viagem profunda não é só uma questão de tempo. Às vezes, é preciso ter alguém que introduza o turista e o ajude a entender o que está a sua volta.
Hoje é essencial que quem organiza a viagem promova momentos em que se cria experiência. É importante ter in loco alguém que saiba fazer esse momento acontecer. É importante ter quem conheça a região com o turista.
A intensidade da experiência vivida no dia a dia da viagem. Os monumentos são interessantes, mas a população também é interessante. A diversidade nasce quando os turistas vivem uma realidade e uma cultura diferente das suas.
“Quando viajo não gosto de ir buscar as coisas que li, prefiro achar as coisas sozinho.” É aquilo que me impacta que me marca.
Economia da experiência é a capacidade de oferecer uma experiência mais ou menos forte. Trata-se muito mais sobre o social, do que comunicação nas mídias tradicionais.
Low Costs estão bombando.
Alta qualidade x Low Cost – uma relação que ainda tem muito para se desvendar.
“Low Cost e qualidade” pode ser verdadeiro para cias aéreas, mas não é verdadeira para as hospedagens e serviços.
Fala-se em Turismo Responsável.
Discute-se sobre terrorismo.
Terrorismo é outro desafio para o turismo.
O tema do “medo” deve ser enfrentado e novas estratégias devem surgir. Há muita insegurança. As pessoas têm medo e viajam um pouco menos.
As Agências de Turismo precisam assegurar a “segurança” do turista.
Não se pensa mais que o profissional e o turista não se atenham a situação do lugar aonde se vai. Quem vende a viagem precisa dar informações relevantes: “Tem um ditador”; “Tem eleições”; “Tem um situação política delicada”</em&gt;; etc.
É necessário ter mais cuidado e flexibilidade nas regras de cancelamento e assistência ao turista.
Destinos do Oriente Médio são e, por um bom tempo, ainda serão um problema para o turismo.
Dar a possibilidade de se redescobrir outros países, aproveitando a situação “perigosa” de algumas regiões.
Reposicionar a oferta em direção aos países mais calmos (Grécia, Espanha, Itália – 3 grandes países). Egito, Tunísia, Turquia e Norte da África – países em “risco”.
Países em “risco” são agora “last minute”, porque depende muito da situação momentânea da região.
Ainda se fala em Deep Connection</em&gt;; ASAP - lançando informações e produtos velozmente; FIX IT FOR ME – desenhar produtos personalizados e que reforçam o valor da marca…
Alteração dos pacotes turísticos
Ainda estamos no fim da crise. O turismo está se reerguendo.
Mudanças pedem tempo e perseverança. As mudanças devem gerar valor para as empresas.
A força está na ideia. No juntar as ideias, agregar, e construir um futuro novo.
Tem futuro para as Agências de Turismo, mas será um futuro diferente.
Mente aberta. Inovação. E sugerir sempre solução.
***
Citações, fontes de inspiração e fontes: *Business Travel Survey 2015 – Dicembre 2015 – full version. | Palestras ministradas durante o BizTravel Forum, realizado nos dias 2 e 3 de dezembro de 2015, em Milão (Itália).

Em busca de objetivos

Farah Serra

Mercado Livre: uma aula de logística e empreendedorismo, com Maurício Landi

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Farah Serra

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