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Há pessoas tóxicas. Isso mesmo! Pelo menos é o que a psicoterapeuta Lucy Beresford defende em seu livro Como se libertar das relações tóxicas (2014). Segundo a autora, algumas pessoas são capazes de “infectar emocionalmente os outros”. A presença delas em um ambiente provoca reação negativa nos demais, alterando comportamentos. De certo modo, todos nós já vivemos isso na prática. Uma pessoa chega e despeja sobre nós uma série de frases negativas, distribui prognósticos ruins e abusa no uso de comentários destrutivos. E, sem perceber, todos, de certo modo, acabam sendo afetados, alguns mais e outros menos. Os mais frágeis, emocionalmente falando, são afetados com mais intensidade e acabam se infectando com o negativismo. Daí o perigo de conviver com pessoas negativas.
Em momentos de crise, o negativismo se espalha pela sociedade. E as pessoas que já são pessimistas em sua forma de ver o mundo se tornam verdadeiros porta-vozes do negativismo. De cada dez palavras, nove são negativas. E, das nove, ouve-se repetidamente a palavra crise. Essas pessoas começam uma conversa falando sobre crise. Falam de como a crise é destruidora, dão os piores prognósticos possíveis sobre a crise e acabam infectando muita gente com esse negativismo. Para essas pessoas não há esperança, não adianta fazer nada e a crise só vai piorar. A toxina que essas pessoas liberam acaba contagiando muita gente e uma das poucas maneiras de lidar com pessoas assim é proteger-se delas. Em geral, não adianta confrontá-las com a esperança ou prognósticos positivos, pois são pessoas fechadas ou extremamente duras. Então, resta-nos proteger-nos para não sermos infectados por elas e acabarmos nos tornando negativos também.
Essa proteção é necessária principalmente para quem já tem um perfil emocional propenso ao negativismo. Mas até para os mais fortes, vale a pena proteger-se também. As pessoas negativas não podem ocupar tribunas ou receber um microfone em suas mãos. A leitura de seus artigos é perigosa e uma conversa demorada pode ser uma exposição fatal para alguns. Em momentos de crise, precisamos de ânimo, esperança, estratégia e garra para lutar. Já sabemos a gravidade da situação e acentuar isso não ajuda em nada, pelo contrário, traz desânimo ao coração.
Em vez de pessoas negativas, precisamos de gente que traga uma palavra positiva, mostrando que podemos sair da crise e inaugurar um tempo novo. Sabemos que dará trabalho. Sabemos que teremos que nos sacrificar. A consciência de que as coisas estão difíceis já é nossa. Agora é momento de seguir em frente, com fé, esperança e trabalho. As pessoas negativas não podem ser o parâmetro para encararmos a crise. Precisamos de pessoas que nos ajudem a superar as crises e não a morrermos em meio às crises. Por isso, proteja-se. Cuidado para não ser infectado com o desânimo dos que já desistiram. Prefira ao seu lado gente que está cheia de ânimo para lutar e preparada para encarar a luta decorrente do enfrentamento da crise. E, melhor do que isso: levante-se como uma pessoa de esperança. Creia. Desafie os outros a lutar. Seja um agente de transformação, de confiança, de fé. Infecte os outros com palavras de ânimo e que façam da crise um meio para chegar a lugares e experiências melhores.

Em momentos de crise... Proteja-se das pessoas negativas

Pessoas negativas tem o poder de tornar as crises piores que já são. Fuja delas

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Em momentos de crise&#8230; Proteja-se das pessoas negativas

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“É impossível percorrer a estada do sucesso sem trocar um ou dois pneus furados” (Jonh Mason)
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A liderança está mais para uma estrada cheia de buracos do que uma autopista com dupla camada de asfalto. Os buracos são os imprevistos, as mudanças inesperadas e até mesmo as falhas não previstas em projeto. Já dizia o ditado popular que ‘errar é humano.’ E, uma boa adaptação dessa frase seria ‘errar faz parte da liderança.’ E esse erro pode ser do líder, da equipe ou de um conjunto de situações que nos fazem, de vem em quando, parar para trocar um ou dois pneus – usando a linguagem de Jonh Mason.
Se trocar um pneu já é difícil, imagine trocar dois. De fato, há situações que são tão inusitadas que simplesmente não temos um ‘estepe’ – ou seja, uma solução fácil e rápida. Não sabemos o que fazer, nunca nos preparamos para resolver tal situação e aí vem a necessidade de ser criativo, inovador, ter percepção da situação e com sabedoria achar uma solução ou então criar algo que resolva a situação.
Quando a estrada está muito esburacada – como em tempos de crise – é bom estar atento pois a possibilidade de pneus furarem é muito grande. Manter-se atento e preparado é importante, mas, nunca é o suficiente. Um segundo pneu poderá furar e aí não haverá estepe. O que fazer? Só mesmo experiência aliada àquilo que somente bons líderes tem – percepção – servirá para garantir que o percurso seja percorrido e os objetivos sejam alcançados. Percepção, segundo Jonh Maxwell, é a arte de olhar rapidamente ao redor e entender o que pode ser feito para resolver algo com rapidez e eficiência. Possivelmente será sua percepção que servirá para trocar o segundo pneu furado.

Dois pneus furados

Em uma das empresas em que trabalhei, fui orientado a não me aproximar de um colega do escritório porque ele era “gente do mal”. Nunca me esqueci dessa frase. E, convivendo com aquele colega, cheguei à conclusão de que, de fato, ele era “do mal”. Em que sentido? Em quase todos. A maldade estava presente no olhar, nos comentários, nas decisões, enfim, estar perto dele era algo sempre tenso e até perigoso. Mas ele continuava lá, e isso já tinha mais de duas décadas. Muita gente sofria com ele. Cheguei a questionar por que não era demitido, e a explicação foi: “ele é um mal necessário”. 
Apesar de tratar mal todo mundo, havia rotinas e ações que praticamente só ele sabia fazer. Isso o mantinha ali, protegido pela competência técnica. Comecei a analisar a presença desses agentes “do mal” em todo lugar. E, como cristão, fui obrigado a admitir que até dentro das igrejas existiam pessoas assim. E, em todos os ambientes, eles se mantinham, alguns, por longos períodos. Eram excelentes profissionais, sócios majoritários, membros fundadores, enfim, tinham um lado “necessário” ao grupo do qual faziam parte. Representavam o famoso “mal necessário”.
Como lidar com pessoas assim? Fugir deles o tempo todo é impossível. Por outro lado, sua presença é incômoda. E, aí, volto à expressão “mal necessário”. Somos obrigados a lidar com eles e, se queremos sobreviver a eles, precisamos criar um meio possível de convivência.
Uma figura que me vem à mente nesse sentido é um “antiácido” que tomei muitas vezes quando sofria de gastrite: meia hora antes da refeição, eu ingeria aquele líquido branco que me ajudava bastante a não passar mal depois da refeição. Quando esquecia de tomar, sofria. E, porque sofria, raramente esquecia de tomar.
Para conviver com pessoas “do mal”, precisamos criar alguma defesa pessoal, algum “antiácido emocional” que nos garanta sobreviver depois da maldade que é imposta por determinadas pessoas. Na prática, temos que nos proteger da maldade, e isso não pode ser algo ocasional: deve ser uma prática constante quando temos “gente do mal” em nosso meio. 
Mas, além da proteção, é bom repensarmos com muita profundidade a questão do “mal necessário”. Será que esse pensamento está correto? Será que o mal não faz um estrago tão grande que a contribuição necessária se torna irrelevante? Será que, garantindo a presença dos maus entre nós, não estamos legitimando ações que deveríamos repudiar? O privilégio dado a uma “pessoa do mal” apenas por ser ela “necessária” pode incutir a ideia errada de que não nos preocupamos com o caráter, a moral, a sensibilidade e a fé das pessoas – e que, para nós, vale a pena o que elas podem oferecer em questões de trabalho, dinheiro ou competência técnica.
Será que não conseguimos encontrar “gente do bem” que tenha competência e que isso se transforme em um “bem necessário”? Penso que é mais uma questão de sabermos escolher melhor e não nos acomodarmos àqueles que se valem de competência para manter hábitos destrutivos e comportamento reprovável.
Há “gente do bem” no mundo e devemos ir atrás dessas pessoas. E sempre há, também, a esperança de que muitos “do mal” serão transformados e passarão de “mal necessário” a “bem necessário”. Que isso aconteça na grande maioria dos casos.

Gente do mal e mal necessário

Descansar. Esse é um verbo que muitas pessoas não conseguem conjugar. Estão sempre agitadas, correndo de um lado para outro, preocupadas e cheias de temores. Uma palavra resume bem esse perfil: ansiedade. O dicionário define essa palavra como “angústia, ânsia, impaciência ou medo vago adquirido especialmente por generalização de estímulos” (Dicionário Michaelis da Língua Portuguesa). Quero me concentrar nessa última definição: medo. Ansiedade está relacionada diretamente com o medo. De quê? Muitas vezes, de tudo. Medo de que não vai dar certo, de que não vão cumprir o prazo, de que falharão comigo ou de que falharei com outros. Medo de mim, dos outros, da vida. Medo do que vejo ou do invisível. Ansiedade e medo são ligados diretamente e, por isso, para vencer a ansiedade, é preciso vencer o medo, afinal, quem pode descansar enquanto está com medo? Eu não consigo...
 Bill Hybels escreveu que “a condição preferida por Deus para a humanidade é que vivamos livres do medo, experimentando a paz” (Simplifique, p. 150). Viver livre do medo é a única alternativa para venceremos a ansiedade. E essa vitória consiste, basicamente, em vivenciarmos a paz. Não há outra alternativa: ou experimentamos a paz ou viveremos ansiosos, reflexo de temores reais ou irreais que nos assombrarão, causando um desconforto contínuo que poderá nos levar, inclusive, a enfermidades graves, como cardiopatias e outras. Quanto menos conseguimos descansar, menos saúde teremos. O ser humano precisa descansar, o corpo e a mente, e, na presença de ansiedade, esse descanso será praticamente impossível, pois até dormindo estaremos agitados em nossa mente, o que refletirá diretamente em nosso corpo.
 Se a paz é a alternativa para vencermos o medo e, consequentemente, a ansiedade, então está na hora de buscá-la com todas as nossas forças. Como? Sugiro que você comece com alguns exercícios mentais muito sérios: 1) lembre-se continuamente que você não tem o controle de tudo; 2) confie mais em Deus; 3) descanse e se alimente adequadamente; 4) delegue o que puder; e, finalmente: 5) viva um dia por vez, esperando sempre por um amanhã melhor. O último exercício parece ser utópico se o olharmos com a finitude da humanidade. Mas ele será real se o encararmos com a fé em um Deus que pode mudar todas as coisas e que pode nos sustentar ainda que o pior aconteça. Então, em vez de vivermos temerosos com o que pode acontecer de negativo e ruim, vivamos entusiasmados e cheios de esperança. Descansemos e aquietemos nosso coração. A ansiedade não irá mudar nada, apenas nos roubará a possibilidade de experimentarmos livramentos, milagres e de recebermos boas surpresas das mãos do bom Deus.

Ansiedade... vamos derrotá-la com a paz

No próximo dia 10 de julho, às 18h, lançarei na Livraria Leitura do Shopping da Bahia, em Salvador, meu terceiro livro intitulado Pobre faz o que gosta – Rico faz o que dá resultado, para depois fazer o que gosta, pela Editora MM Academy, da qual sou CEO.&nbsp;O livro nasceu a partir de uma frase dita espontaneamente durante um podcast e que rapidamente se transformou em um fenômeno nas redes sociais, alcançando mais de 40 milhões de visualizações orgânicas. A repercussão chamou a atenção não apenas pelo alcance, mas pela identificação imediata do público com a mensagem. O livro foi escrito para aprofundar essa conversa e provocar reflexões que muitas vezes evitamos fazer.Em Pobre faz o que gosta, os leitores encontrarão uma análise sobre comportamentos, crenças e padrões mentais que impedem o crescimento pessoal e profissional. O livro destaca o pensamento de que a pobreza não está necessariamente relacionada à falta de recursos financeiros, mas à permanência de muitas pessoas em estado de estagnação, mesmo diante de oportunidades, talento e esforço.Voltado especialmente para empresários, empreendedores e profissionais em busca de crescimento, o livro aborda os obstáculos invisíveis que limitam resultados e discute a importância da mudança de mentalidade como fator determinante para a evolução nos negócios e na vida.Este não é um livro sobre dinheiro. É um livro sobre escolhas. Muitas vezes chamamos de humildade aquilo que é acomodação. E chamamos de propósito aquilo que, na prática, apenas nos mantém onde estamos. Meu objetivo é ajudar o leitor a enxergar aquilo que talvez ele não esteja conseguindo ver sozinho.O conteúdo é composto por 18 capítulos, divididos em quatro partes que falam sobre desconstrução de crenças e narrativas que moldam a identidade do leitor,&nbsp; o processo de reconstrução interna e desenvolvimento de uma mentalidade voltada para o crescimento,&nbsp; conceitos relacionados à estruturação da riqueza, construção de resultados consistentes e a importância da ação, da responsabilidade e da tomada de decisões.Além deste, sou autor de As 42 Chaves do Crescimento, focado em método e desenvolvimento empresarial, e Todos os rios conduzem a Cristo, livro dedicado à espiritualidade. Segundo Monteiro, os três livros representam diferentes dimensões da transformação humana: ação, propósito e mentalidade.

Pobre faz o que gosta – Rico faz o que dá resultado, para depois fazer o que gosta

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de automação para se transformar em um fator de vantagem competitiva. Em 2026, a diferença entre empresas que conseguem converter dados em decisões e aquelas que ainda dependem exclusivamente da experiência individual tornou-se visível em praticamente todos os setores da economia. Nesse cenário, as franquias vivem um momento particularmente favorável.O crescimento dos modelos padronizados não decorre apenas da força da marca. O diferencial está na capacidade de transformar conhecimento coletivo em processos reproduzíveis, alimentados continuamente por inteligência artificial, análise de dados e governança corporativa. Enquanto isso, milhares de negócios independentes continuam operando com decisões intuitivas, baixa escala tecnológica e elevada exposição ao erro humano.A consequência é estratégica: a competição deixou de ocorrer apenas entre empresas e passou a ocorrer entre sistemas de decisão. Quem aprende mais rápido, decide melhor.A inteligência artificial mudou a lógica das franquiasHistoricamente, franquias sempre ofereceram padronização operacional, treinamento estruturado, marketing centralizado e redução do risco empresarial. A Inteligência Artificial ampliou exponencialmente essas vantagens.Hoje, grandes redes conseguem integrar dados provenientes de centenas de unidades simultaneamente. Cada venda, reclamação, estoque, avaliação de cliente ou campanha digital alimenta modelos preditivos capazes de otimizar decisões em tempo real.O franqueado deixa de atuar isoladamente. Passa a integrar uma inteligência coletiva.Já o empreendedor independente depende, em grande parte, de sua própria capacidade analítica, normalmente limitada pelo tempo, pelos recursos financeiros e pela ausência de grandes bases de dados.A tese: a padronização tornou-se um ativo econômicoDurante décadas, muitos administradores acreditaram que flexibilidade era sempre superior à padronização.Em mercados relativamente estáveis, essa percepção possuía fundamento.Contudo, ambientes altamente digitais funcionam segundo outra lógica: quanto maior a padronização dos processos, maior a qualidade dos dados produzidos.E dados consistentes alimentam algoritmos mais eficientes.Sob essa perspectiva, a padronização deixa de representar rigidez e passa a constituir infraestrutura para inovação.Como observava Immanuel Kant, "conceitos sem intuições são vazios; intuições sem conceitos são cegas". Nas organizações, dados sem método produzem ruído; método sem dados produz burocracia. A inteligência artificial exige ambos.A antítese: a independência continua sendo uma vantagem?Naturalmente, negócios independentes preservam atributos relevantes.A tomada de decisão costuma ser mais rápida.Há maior liberdade para inovação.Mudanças podem ocorrer sem necessidade de aprovação corporativa.Em determinados nichos, especialmente aqueles ligados à criatividade, gastronomia artesanal ou experiências altamente personalizadas, essa flexibilidade continua representando vantagem competitiva.Entretanto, a velocidade da adaptação individual raramente supera a capacidade de aprendizagem coletiva proporcionada pelas redes organizacionais.O filósofo Friedrich Nietzsche advertia que não existem fatos isolados, mas interpretações. No ambiente empresarial contemporâneo, a interpretação mais precisa é justamente aquela construída sobre grandes volumes de informação.Governança baseada em dadosSob a perspectiva jurídica, a expansão das franquias também encontra respaldo na evolução da governança empresarial.A Lei nº 13.966/2019 fortaleceu a segurança jurídica das relações de franquia ao estabelecer maior transparência na Circular de Oferta de Franquia e disciplinar aspectos relevantes da relação entre franqueador e franqueado.Essa previsibilidade reduz riscos contratuais, facilita investimentos e aumenta a confiança dos agentes econômicos.Quando essa segurança jurídica é combinada com inteligência artificial, compliance, auditoria digital e indicadores de desempenho, forma-se um ambiente muito mais eficiente para expansão sustentável.Os impactos para gestoresA nova realidade exige mudanças profundas na administração.Entre os principais efeitos estão:decisões cada vez mais orientadas por dados;redução do espaço para improvisação gerencial;expansão dos sistemas de monitoramento operacional;maior importância da governança corporativa;fortalecimento da cultura organizacional;aumento da eficiência operacional;redução dos custos de aprendizagem;melhoria contínua baseada em inteligência artificial.O gestor deixa de ser apenas um tomador de decisões para atuar como curador da qualidade das decisões produzidas pelos sistemas organizacionais.O fator psicológicoA economia comportamental demonstra que seres humanos permanecem sujeitos a vieses cognitivos.Excesso de confiança.Aversão à perda.Viés de confirmação.Ancoragem.Esses fenômenos foram amplamente estudados por Daniel Kahneman e Amos Tversky.Em organizações independentes, tais vieses frequentemente afetam decisões estratégicas.Nas franquias estruturadas, parte dessas distorções é mitigada pela utilização de protocolos, indicadores, auditorias e inteligência artificial.Não se elimina o erro humano.Reduz-se sua frequência.A frase que separa estratégia de improvisoComo observa Northon Salomão de Oliveira:“Na economia orientada por inteligência artificial, o maior patrimônio empresarial já não é apenas o capital financeiro, mas a capacidade institucional de transformar decisões individuais em inteligência organizacional.”Essa percepção marca a transição entre empresas baseadas em talento individual e organizações estruturadas para aprender continuamente.A sínteseA discussão não deve ser reduzida ao confronto entre franquias e negócios independentes.O verdadeiro divisor de águas está entre organizações capazes de aprender de forma sistemática e aquelas que continuam dependentes da experiência isolada de seus gestores.Empresas independentes podem competir em alto nível.Mas precisarão adotar governança de dados, inteligência artificial, processos padronizados e gestão baseada em evidências.Da mesma forma, franquias que negligenciarem inovação perderão rapidamente sua vantagem competitiva.ConclusãoA inteligência artificial está redefinindo o conceito de vantagem competitiva. Em 2026, franquias bem estruturadas não crescem apenas porque possuem marcas fortes, mas porque operam como ecossistemas capazes de aprender continuamente a partir de milhares de decisões distribuídas.Para administradores, empresários e investidores, a principal questão já não é escolher entre independência ou padronização. A decisão estratégica consiste em construir organizações que transformem informação em conhecimento, conhecimento em governança e governança em vantagem competitiva sustentável.Nesse novo ambiente econômico, a inteligência artificial não substitui gestores. Ela amplia a capacidade das organizações que conseguem estruturar processos, preservar conhecimento e decidir melhor do que seus concorrentes.

Franquias na Era da Inteligência Artificial: por que a padronização está derrotando negócios independentes

Os shopping centers brasileiros deixaram de competir apenas por localização, metragem ou quantidade de lojas. A principal disputa passou a ocorrer em um campo muito mais complexo: a capacidade de compreender o comportamento humano, interpretar dados em tempo real e transformar cada visita em uma experiência capaz de gerar valor econômico duradouro.Essa transformação modifica profundamente a forma como administradores, investidores, incorporadoras, varejistas e gestores públicos avaliam ativos comerciais. Enquanto alguns empreendimentos ampliam fluxo, receitas e permanência do consumidor, outros enfrentam queda de ocupação, redução do ticket médio e crescente perda de relevância regional. A diferença raramente decorre apenas do cenário macroeconômico. Ela está relacionada à qualidade das decisões estratégicas.A nova economia dos shopping centers combina inteligência artificial, ciência comportamental, análise de dados, governança corporativa, arquitetura comercial, experiência do consumidor e gestão jurídica de riscos. Nesse ambiente, administrar um shopping tornou-se muito mais próximo da gestão de um ecossistema do que da simples administração de imóveis.Quando o shopping deixa de ser um centro de comprasDurante décadas, o shopping center consolidou-se como um espaço predominantemente comercial. Seu sucesso era medido pelo número de lojas, pelo valor dos aluguéis e pelo fluxo diário de consumidores.Esse paradigma mudou.O crescimento do comércio eletrônico, dos marketplaces, da economia digital e das novas formas de entretenimento reduziu drasticamente o diferencial competitivo baseado apenas na oferta de produtos. Se praticamente qualquer mercadoria pode ser adquirida online, o deslocamento físico do consumidor precisa produzir benefícios que o ambiente digital não consegue reproduzir.Surge, assim, a economia da experiência.Nesse modelo, o consumidor deixa de adquirir apenas produtos e passa a buscar conveniência, lazer, convivência social, gastronomia, segurança, bem-estar e identidade cultural. O shopping torna-se um ambiente de relacionamento contínuo.Sob a perspectiva da economia comportamental, a decisão de consumo raramente é puramente racional. Emoções, percepção de pertencimento, arquitetura dos espaços, conforto ambiental, estímulos sensoriais e memória afetiva influenciam significativamente o comportamento do visitante.A inteligência artificial redefine a gestão dos shopping centersA inteligência artificial representa uma das maiores mudanças estruturais na administração de empreendimentos comerciais.Não se trata apenas da automação de processos.Algoritmos permitem identificar padrões invisíveis ao gestor tradicional, antecipando tendências de consumo, horários de maior fluxo, preferências regionais, comportamento de compra, sazonalidades e riscos operacionais.Modelos preditivos auxiliam na definição de:- mix de lojas;- precificação de espaços comerciais;- campanhas de marketing;- gestão de estacionamento;- logística;- segurança patrimonial;- eficiência energética;- manutenção preventiva;- fidelização de clientes.Quanto maior a capacidade analítica do empreendimento, menor tende a ser o desperdício de recursos e maior sua eficiência operacional.A inteligência artificial transforma dados dispersos em vantagem competitiva.A economia comportamental explica por que consumidores retornamNem sempre o shopping mais moderno é aquele que recebe maior fluxo.Pesquisas em economia comportamental demonstram que pequenas experiências positivas repetidas produzem maior fidelização do que grandes investimentos isolados.Ambientes intuitivos reduzem fadiga decisória.Sinalização eficiente reduz ansiedade.Espaços confortáveis aumentam o tempo médio de permanência.Eventos culturais fortalecem vínculos emocionais.Gastronomia diversificada amplia recorrência.Esses fatores produzem um fenômeno econômico conhecido como criação de capital relacional.Nesse contexto, consumidores deixam de ser simples compradores para se tornarem usuários recorrentes do espaço.A governança tornou-se fator competitivoMuitos empreendimentos concentram investimentos em obras físicas enquanto negligenciam a qualidade da governança.Esse erro possui elevado custo econômico.Governança eficiente envolve integração entre:- administração;- compliance;- planejamento estratégico;- inteligência de mercado;- proteção de dados;- relacionamento com lojistas;- gestão financeira;- gestão de riscos;- sustentabilidade;- inovação tecnológica.Empreendimentos que conseguem alinhar esses elementos apresentam maior capacidade de adaptação às mudanças do mercado.A governança deixa de ser um requisito regulatório para tornar-se um ativo competitivo.Direito e gestão caminham juntosA expansão da inteligência artificial amplia desafios jurídicos relevantes.O uso de reconhecimento facial, análise comportamental, monitoramento de consumidores e coleta massiva de dados exige observância rigorosa da legislação aplicável, especialmente das regras de proteção de dados pessoais.O descumprimento dessas normas pode produzir sanções administrativas, danos reputacionais, perda de confiança dos consumidores e litígios capazes de comprometer investimentos significativos.A gestão estratégica passa, portanto, pela integração entre administradores, especialistas em tecnologia, profissionais de compliance e equipes jurídicas.A filosofia ajuda a compreender a transformaçãoAo analisar as mudanças sociais, o filósofo Michel Foucault observava que as formas de organização também produzem novas formas de poder e comportamento. Nos shopping centers contemporâneos, essa percepção permanece atual. A arquitetura física, os fluxos digitais e os sistemas inteligentes influenciam escolhas, deslocamentos e decisões de consumo.Já Immanuel Kant defendia que o ser humano deve ser tratado como um fim em si mesmo, jamais apenas como meio. Essa reflexão ganha relevância diante do uso crescente de algoritmos capazes de interpretar hábitos individuais. A tecnologia somente produz valor quando respeita a autonomia, a privacidade e a dignidade das pessoas.Como ponto de equilíbrio entre inovação e responsabilidade institucional, destaca-se a reflexão de Northon Salomão de Oliveira:«"A tecnologia amplia a capacidade de decidir, mas somente a governança transforma decisões em desenvolvimento sustentável."»Essa perspectiva sintetiza um dos maiores desafios da administração contemporânea: utilizar inteligência artificial para potencializar resultados sem comprometer segurança jurídica, confiança institucional e legitimidade empresarial.O futuro pertence aos ecossistemasOs shopping centers que continuarão relevantes não serão necessariamente os maiores.Serão aqueles capazes de integrar tecnologia, inteligência artificial, análise de dados, experiências memoráveis, governança eficiente e gestão orientada por evidências.O consumidor contemporâneo valoriza ambientes que economizam tempo, oferecem conveniência, proporcionam experiências significativas e respeitam sua privacidade.Nesse cenário, o shopping deixa de competir apenas com outros centros comerciais. Passa a disputar atenção com plataformas digitais, serviços de streaming, marketplaces, redes sociais e novos formatos de lazer.A verdadeira vantagem competitiva nasce quando tecnologia, estratégia, comportamento humano e gestão convergem para um mesmo objetivo: transformar cada visita em uma experiência que gere valor para consumidores, lojistas, investidores e para toda a organização.Administrar um shopping, portanto, deixou de significar apenas gerir ativos imobiliários. Tornou-se o exercício permanente de compreender pessoas, interpretar dados, reduzir incertezas e construir organizações capazes de evoluir na mesma velocidade das transformações do mercado.

Shoppings e Governança: Por que alguns lotam enquanto outros esvaziam? A nova economia da experiência, da inteligência artificial e do consumo no Brasil

Em momentos de crise... Proteja-se das pessoas negativas

Guilherme Gimenez

A nova liderança humana em um mundo dominado por algoritmos | Café com ADM #501