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<div>Introdução
A informação tem se apresentado nesse novo milênio como um recurso indispensável para as organizações que almejam a própria sustentabilidade. Assim como as matérias-primas, os insumos produtivos, as pessoas e a tecnologia, a informação tornou-se um recurso essencial em todos as empresas. 
Com a crescente concorrência global, as empresas estão buscando cada vez mais as informações como uma fonte para o sucesso de seus negócios. A qualidade da informação deve ser uma preocupação constante para aqueles que tomam decisões baseadas nessas informações. Informações errôneas certamente irão gerar resultados desfavoráveis e desagradáveis.
Um sistema de informação integrado e eficiente nessa Era da Informação não é luxo nas organizações, mas uma questão de sobrevivência.
Histórico
O sociólogo estadunidense Daniel Bell (nasceu nos Estados Unidos em 1919) determina que a Era da Informação tem seu marco primordial uma década depois, em 1956, quando o número de ´´colarinhos brancos´´ ultrapassou o de operários no seu país. Ao perceber isso ele advertiu: ´´Que poder operário que nada! A sociedade caminha em direção à predominância do setor de serviços.´´ Ou seja, o poder se direcionava àqueles que possuíam algum tipo de conhecimento que interessava a outros.
Vivemos realmente em um momento de muitas transformações, não há como negar que estamos em outra Era. O trabalho atual se parece muito pouco com a forma mecânica adotada na Era Industrial.
Vivemos em um mundo extremamente dinâmico onde cada vez mais o conhecimento será valorizado. Podemos prever que o acúmulo de informação, muito em breve, terá o mesmo valor que tinha o acumulo de patrimônio há pouco tempo atrás. Algumas tendências já podem ser determinadas:
1. O aprendizado contínuo se torna imprescindível. Aprender como aprender é a mais importante lição que podemos desenvolver em nossos dias.

2. É preciso especializar-se, unindo conhecimento teórico ao pragmatismo. Quando os agricultores e funcionários domésticos passaram a trabalhar na indústria eles não precisaram de nenhum conhecimento específico. Afinal, apertar parafusos era mais simples que as atividades que eles já faziam. Hoje o operário que queira migrar para o trabalho do conhecimento necessita adquirir um tipo de informação específica que lhe valha seu salário. Cada vez mais as instituições de ensino devem deixar de lado o conhecimento por si só e ensinar aquilo que poderá ser aplicado no campo de trabalho que a pessoa deseja atuar.
3. As empresas devem esquecer a premissa de conquistar resultados com baixos salários. Uma crença generalizada, em especial por parte dos líderes sindicais, é que a queda do trabalhador industrial nos países desenvolvidos deveu-se totalmente à passagem da produção para o exterior, para países de abundância de mão-de-obra barata. Isso não é verdade.

Para exemplificar, nos anos 90 uma parte insignificante dos bens manufaturados importados pelos Estados Unidos foi produzida no exterior devido aos baixos custos de mão-de-obra. Enquanto o total de importações em 1990 representou cerca de 12 % de renda bruta americana, as importações de países com baixos salários representavam menos de 3% e apenas 1,5% eram manufaturados. Isso não explica porque esse país tinha de 30 a 35% dos empregos nessa área e hoje tem apenas de 15 a 18%. Além do mais, a principal concorrência para a manufatura americana vem de automóveis, aço e máquinas e que vêm do Japão e Alemanha, países que têm salários até mais altos que os estadunidenses.
A vantagem hoje está na boa aplicação do conhecimento. Alemanha e Japão têm ganhado a concorrência dos EUA, pois estão sabendo aplicar melhor o conhecimento nesses setores do que seus concorrentes. Vemos isso ocorrendo nos processos como o just in time e o toyotismo. Que tornam a produção mais eficaz reduzindo o custo da produção. Nestes processos há uma enorme troca de informações entre os trabalhadores e essa metodologia tem como premissa o aperfeiçoamento contínuo. Aprendizado contínuo que é característica da Era da Informação.
O toyotismo mostra nitidamente a diferença entre a Era Industrial, que tinha o modelo fordista, e o atual. Antigamente não havia aprimoramento da base para o topo. Os gerentes não aprendiam com os seus subordinados, apenas lhe davam ordens. As orientações vinham de cima e o funcionário as seguia. No modelo atual o conhecimento técnico, além de ser imprescindível, recebe estimulo ao desenvolvimento. Aprimorando-se sempre e tornando o processo cada vez melhor.
4. O poder está na mão das pessoas com conhecimento. Mais uma premissa de Marx que não se concretizou é que o operário não possui e nem poderá possuir as ferramentas de produção, portanto ele é ´´alienado´´ e o capitalismo sempre o dominará. Hoje, as ferramentas são os conhecimentos que cada trabalhador especializado possui. O conhecimento não possui mais uma escala de valores, cada situação precisará de um tipo de know-how específico. Se o paciente chega ao hospital com a unha encravada, de nada adianta um neurocirurgião atendê-lo. Embora esse médico tenha estudado mais de 15 anos sua especialidade, naquele momento seu conhecimento não tem valor algum. Quem deve fazer o trabalho é a pessoa que tem aquele tipo de habilidade. Essas ferramentas estão acessíveis a todos. Nunca foi tão barato obter informações e ao mesmo tempo, nenhuma época as atribuiu tanto valor.
De nada adianta uma linda sala de cirurgia se o profissional é mal pago e não possui conhecimento suficiente a ponto de fazer a operação a contento. Hoje, as empresas dependem muito mais dos funcionários do que eles delas, o maior valor agregado das companhias está na cabeça de seus colaboradores. O mau desempenho não pode mais ser atribuído a fatores como a pobreza ou conspirações comerciais. Ele só pode vir de ignorância na aplicação de conhecimento.
5. A Era da Informação está sendo mais do que uma mudança social. Ela é uma mudança na condição humana. Na nossa época, quantidade de esforço não significa mais resultado. Mãos calejadas não são mais sinônimo de trabalho honesto. Será a capacidade criativa e pensante, que sempre nos diferenciou dos demais animais, que determinará o sucesso das pessoas na economia mundial.
Peter Drucker, renomado consultor de empresas e autor de dezenas de livros sobre o assunto, foi a primeira pessoa a chamar o momento que estamos vivendo de Era da Informação. É dele também o livro Administração em tempos de grandes mudanças, que expõe claramente esse novo paradigma social. Este livro demonstra que podemos determinar o início da Era da informação a partir da atitude dos soldados americanos que, após voltar da II Guerra Mundial, tinham como uma das principais exigências as suas colocações imediatas em alguma universidade. Hoje isso pode parecer óbvio, mas na época foi muito marcante visto que aqueles que voltaram da I Guerra aspiravam apenas por um emprego seguro. Neste momento, por volta de 1946, o conhecimento já estava sendo mais valorizado do que o trabalho simplesmente operacional.
Na era industrial era preciso trabalhar em sincronia total com os outros. Na era do conhecimento, cada um poderá encontrar o seu padrão de produtividade. Não se pode exigir que um trabalhador da era do conhecimento tenha suas melhores idéias das 9 às 18 horas. O segredo não é trabalhar muitas horas por dia, mas saber se o que estamos fazendo agrega valor para nós e para a empresa. Em inglês há uma expressão ótima para isso: work smart. No Brasil, a era industrial e a da informação coexistem &#8211; e isso representa grandes desafios gerenciais
Administrador e a era da Informação
É papel fundamental da alta administração valorizar o aprendizado individual e coletivo, estimular o compartilhamento do conhecimento e manter o foco no cliente. O grande desafio é preservar a coerência entre o discurso e a prática nas várias dimensões da gestão do conhecimento. O investimento em ferramentas de informática também deve fazer parte dessa estratégia. Gerir o conhecimento significa, cada vez mais, gerir a própria empresa, e isso afeta todas as suas áreas. 
O economista José Cláudio Terra fez uma pesquisa realizada com cerca de 600 gerentes e diretores de médias e grandes empresas que estão no Brasil. As organizações que são capazes de gerir conhecimento atuam nas seguintes dimensões: 
1 Estratégia &#8211; há um consenso sobre os pontos fortes e as áreas de conhecimento a ser melhoradas. Além disso, todos os níveis organizacionais conhecem a estratégia da empresa. 
2 Cultura organizacional &#8211; o aprendizado constante, os riscos calculados e o compartilhamento de informações são altamente valorizados. 
3 Estrutura organizacional &#8211; cargos são menos importantes do que as competências individuais. A estrutura básica da empresa é formada por equipes de trabalho. 
4 Gestão de RH &#8211; os processos de seleção são muito mais rigorosos do que em outras empresas do mesmo setor, o investimento em treinamento é alto e os salários estão mais vinculados às competências do que aos cargos. 
5 Sistemas de informação &#8211; o foco da organização de dados não é o controle, mas o compartilhamento das informações. 
6 Mensuração de resultados &#8211; as realizações são medidas sob várias perspectivas (financeira, operacional e estratégica) e amplamente divulgadas entre os funcionários. 
7 Aprendizado com o ambiente &#8211; empresas líderes aprendem constantemente com os clientes e buscam fontes alternativas de conhecimento, como as universidades e os institutos de pesquisa.
Era da Informação na Empresa
As relações no ambiente de trabalho passaram por diversas mudanças nos últimos anos, acentuadas principalmente na década de 80 graças ao amplo desenvolvimento da tecnologia. Essa reforma refletiu diretamente na atuação dos recursos humanos, que ficaram frente a frente com o desafio imposto pela nova realidade: abandonar a postura focada em processos burocráticos e de controle, como por exemplo a pagadoria ou o controle rígido de freqüência, para alavancar o crescimento da maior riqueza das organizações, as pessoas.
O primeiro caminho trilhado pelas companhias foi, portanto, investir nos processos para garantir os resultados. Mas, na conta do capital intelectual, os valores realmente produtivos &#8211; as pessoas &#8211; ficaram em segundo plano. Ainda hoje, grande parte das empresas têm um perfil que dá pouca importância à gestão dos seres humanos
Aqueles que viram as pessoas como diferencial competitivo fizeram do RH a área integradora das estruturas internas e externas da empresa e tornaram-se exceções, destacando-se no noticiário. Eles sabem que a chave do sucesso é pensar globalmente e agir localmente.
Existe uma tendência cada vez mais acentuada de adoção das tecnologias de informação e comunicação não apenas pelas escolas, mas por empresas de diversas áreas, sobretudo com a disseminação dos aparelhos digitais no cotidiano contemporâneo.
Num ambiente corporativo, onde um grupo de pessoas percorre objetivos comuns, a necessidade de comunicação aumenta consideravelmente. Em uma corporação, existem barreiras culturais, sociais, tecnológicas, geográficas, temporais, dentre outras, que dificultam às pessoas se comunicarem, portanto um dos desafios de uma corporação é transpor essas barreiras.
Conclusão
A Era da Informação e do Conhecimento que vivemos nos mostra um mundo novo, onde o trabalho humano é feito pelas máquinas, cabendo ao homem a tarefa para a qual é insubstituível: ser criativo, ter boas idéias. Há algumas décadas, a era da informação vem sendo superada pela onda do conhecimento. Já que o aumento de informação disponibilizada pelos meios informatizados vem crescendo bastante, a questão agora está centrada em como gerir esse mundo
Referencias Bibliográficas
NASCIMENTO, Marcos. A era da informação disponível em: &lt;http://www.scribd.com/doc/265370/A-ERA-DA-INFORMACAO &gt; acesso em: 26/11/2008

RH Portal, Gestão de pessoas na era da informação. artigo disponível em: &lt;http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad= _3jeiccib &gt; acesso em: 26/11/2008

ROCHA, Marcio. Administre suas idéias, artigo disponível em: &lt; http://vocesa.abril.com.br/edi35/entrevista.shl &gt; acessado em: 26/11/2008

Wikipédia. Era da Informação, disponível em: &lt; http://pt.wikipedia.org/wiki/Era_da_Informa%C3%A7%C3%A3o &gt; acesso em: 26/11/2008 </div>

Administração e Era da Informação

Introdução A informação tem se apresentado nesse novo milênio como um recurso indispensável para as organizações que almejam a própria sustentabilidade. Assim como as matérias-primas, os insumos produtivos, as pessoas e a tecnologia, a informação tornou-se um recurso essencial em todos as empresas. Com a crescente concorrência global, as empresas estão buscando cada vez mais [&hellip;]

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Os Sistemas de Informação tornaram ao longo de seu desenvolvimento cada vez mais importante na vida das organizações. Baseado em Tecnologia da Informação se incorporou nos hábitos das pessoas, se tornando parte da cultura. Com a Internet os SI são mais flexíveis. Com isso acontece uma grande transformação nas estruturas sociais. As transfomações sociais envolvem todos os campos, economia, cultura, comportamento humano.
 Hoje podemos trabalhar em nossas próprias casas. Há empresas que recebem incentivos ficais para que desloquem seus escritórios para bairros mais distantes do centro e ainda recebem incentivos para isso, o que lentamente irá descentralizar centros com várias empresas e expandir a forma de se trabalhar.A tendência desse modo de trabalho é que cada vez mais as atividades tradicionais mudem, passando o trabalho a adequar a nossa rotina diária, poderemos trabalhar em casa e distribuir melhor a carga horária de trabalho. Os custos estão reduzindo graças a transfomação que a TI proporciona em alta velocidade.
 As possibilidades nesse novo contexto são muitas, dentre elas a acessibilidade às informações disponíveis. Além disso, graças a Web podemos ficar conectados com o que acontece no mundo e saber de tudo em tempo real. A forma de trabalhar também é diferente, temos a possibilidade de trabalhar em casa.
 Uma desvantagem é que a convivência em sociedade é menor. As pessoas muitas vezes preferem o isolamento. O autor aborda que mesmo com desvantagem como de perder a convivência em grupo, temos vantagens como ver um comportamento mais crítico e participativo que o comum. Temos como parâmetro o comportamento de países centrais e periféricos, onde podemos ver que a informação pode causar, sim, mudanças.
 Um desafio para tal transformação é o fato do amplo acesso a informações possa ser privatizado (caso das midias digitais). Se pesquisas, esperimentos forem um conteúdo privatizado na Web, se tornam indisponíveis para aqueles que procuram como acadêmicos. Tudo pelo fato do interesse econômico nas pesquisas o que pode fazer retardar o processo da mesma, para que o pesquisador consiga mais recursos, visando o comercial e não a contribuição para a sociedade e a difusão do conhecimento.
 Podemos notar que com a eficiência no processamento e das comunicações houve redução nos preços da computação em geral. O que fez com que a TI obtivesse uma expansão rápida na sociedade. Tal expansão provocou mudanças, como abordamos no inicio deste resumo. Provocou mudanças rápidas na sociedade, alterando padrões culturais e sociais.
 O que temos é uma revolução tecnológica global. Os Sistemas de Informação, utilizando as Ti modernas, são pervasivos, totalmente globais, estimuladores da inovação e abertos. Tais caracteristicas permitem aumento na eficiência de todas as atividades humanas, além de redução de custos e ganho de produtividade.
 A internet permite o desenvovimento dos Sistemas de Informação. Ela os torna globalizados, tanto para os que criam as informações, quanto para os que as procuram, podem ter acesso de qualquer lugar à qualquer hora.
 Mas há também algumas exclusões com toda essa revolução. Exclusões econômica, digital e intelectual são algumas. A exclusão econômica deixa os que não possuem meios para adquirir um computador, apesar dos preços reduzidos em alguns lugares do mundo, a maioria da população ainda não tem condições de adquirir computador. O que leva a exclusão digital é o fato de não saber operar um computador em grossas palavras. E a exclusão intelectual, analisada em conjunto com a digital, pois há aspectos como ser incluido digitalmente, mas não intelectualmente, ou o contrário.
 Enfim, ainda haverá muitas mudanças aceleradas e teremos um preço a se pagar por isso, resta saber se a sociedade está preparada para acompanhar as transformações consequentes dessas mudanças.

Sistemas de informação e sociedade

A Pesquisa de Mercado que é uma ferramenta importante para obter informações valiosas sobre o mercado em que atua ou pretende atuar. Quanto maior o conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores, concorrentes, melhor será o desempenho do negócio.
 
O primeiro passo da pesquisa é definir o publico alvo da pesquisa. Nessa fase, é definido, por exemplo, se pesquisa vai ser feita com pessoas de que idade, sexo... Nesta fase também se define os objetivos da pesquisa. Dentre os objetivos podem estar, por exemplo, preferências dos clientes, atendimento, entre outras.
 
Após definir publico e objetivo, vamos às definições da coleta de dados. A coleta de dados pode ser feita por meio de formulários, questionários, telefone, internet, entre outros, qual será a melhor forma de coletar dos dados da pesquisa. O método utilizado na coleta pode ser quantitativa ou qualitativa, tudo está relacionado com o tipo de público alvo e o objetivo da pesquisa.
 
Com a definição da coleta de dados e o método a ser aplicado temos que definir a amostra a ser pesquisada. A amostra pode ser quantitativa ou qualitativa. Definindo a amostra a ser pesquisada delimitamos nossa pesquisa. Assim teremos o tamanho do publico a ser pesquisado. Definido a amostra vamos definir os instrumentos de pesquisa questionários ou formulários.
 
Com tudo definido aplicamos a pesquisa. Após a aplicação, tabulamos os dados para analisar as informações coletadas. A tabulação tem como objetivo agrupar os dados, dessa forma poderá comparar cada dado coletado.
 
Com os dados agrupados elabora-se o relatório final. O relatório é elaborado a partir dos resultados observados. Nele, devem constar as respostas para os objetivos definidos no início da pesquisa.
 
Com o relatório em mãos chega à hora da tomada de decisão. Tendo o relatório da pesquisa, a tomada de decisão se torna mais precisa.
 
Portanto a Pesquisa de Mercado ajuda a organização a identificar os problemas, a analisar qual o melhor mercado de atuação e a tomada de decisão do administrador. É um relatório muito interessante que todas as empresas devem fazer, para conhecer o mercado em que atuam e saber como proceder com possíveis mudanças que possam ocorrer.

Pesquisa de Mercado

Introdução 
A peça principal em todas as organizações são os consumidores. Mas às vezes os principais responsáveis pelo crescimento de uma organização estão em ataques de nervos. Muitas vezes com razão, serviços mal planejados, mau atendimento, políticas de marketing erradas são muitas vezes o motivo do ataque dos consumidores. Mas há como evitar esses ataques. Com formas simples pode se manter e fidelizar os clientes e conquistar novos promovendo a empresa e sem nenhuma dor de cabeça. Consumidor consciente Direitos 
Na legislação brasileira, como em outros países, existem os direitos do consumidor. Em outros países os consumidores fazem valer seus direitos, caso tenham ficado insatisfeitos com o produto que adquiriram. No Brasil também existe esta prática, mas por pequena parte da população. Muitas pessoas preferem adquirir um novo produto a procurar seus direitos. O mau atendimento ao consumidor e a demora para ser ressarcido de seu prejuízo leva o consumidor a desistir de seus direitos. Exigência 
O consumidor está mais atento e não procura apenas um produto pelo preço. A relação do consumidor está mais exigente é fruto da consciência de seus direitos. Atualmente mais pessoas procuram exigir que seus direitos sejam respeitados. Exigem boa qualidade no atendimento e no produto e um preço bem acessível. O consumidor é quem dita o mercado. Ele sabe que se a procura por um produto é muito grande o preço tende a aumentar. As promoções são aliadas da empresa, pois chamam o consumidor pelo preço dos produtos, já dentro da empresa além dos produtos em promoção a intenção é vender também os produtos que não estão na promoção. Visão do consumidor 
O consumidor tendo conhecimento de seus direitos exige produtos de qualidade bem como uma propaganda melhor, que não apenas promova o produto, mas seja eticamente correta. 
Outra questão importante é a propaganda. Esta chama o consumidor e, por isso, deve ter elementos para os olhos do consumidor e informações realmente verdadeiras. Enganar o consumidor não é interessante para a empresa, que pode ficar sujeita a perder os clientes e receber um processo. O produto da propaganda não pode incentivar a violência. Os pais são atentos e podem reclamar com toda razão. 
Exemplo: Há um tempo propagandas de cigarros foram muito criticadas. 
Como evitar um ataque de nervos Propaganda boca a boca 
Um bom atendimento conquista o cliente. Se foi mal atendido pode não voltar à empresa. Mas você não perde apenas um cliente, mas vários, pois além de não voltar a sua empresa, ainda conta a experiência a todos que conhece. 
Fidelização do cliente 
Tornar o cliente fiel a empresa é simples. Atender bem e ter produto de qualidade é o segredo. O próprio cliente fará a propaganda da empresa e levará mais clientes para a mesma. A empresa para conquistar o cliente e conseguir sua fidelidade deve oferecer formas de pagamentos e descontos diferenciados para manter o cliente fiel. 
SAC 
O SAC ou Serviço de Atendimento ao Cliente é um canal de comunicação entre a Empresa, seus clientes - finais, intermediários (Revendas, Pontos de vendas, Franqueados, Vendedores) e as áreas internas da Empresa. 
O que faz o Serviço de Atendimento ao Cliente? 
• Ouve atentamente e criticamente os clientes e transforma as informações coletadas em base para desenvolvimento de ações estratégicas; 
• Orienta os clientes, tendo total conhecimento do que está ocorrendo na Empresa; 
• Envolve as diversas áreas internas da empresa nas questões trazidas pelos clientes, possibilitando o aperfeiçoamento dos produtos e serviços da empresa; 
• Realiza acompanhamento dos produtos antes e após o lançamento, analisando a reação dos clientes, identificando e prevenindo eventuais problemas, repassando as informações às áreas competentes da empresa; 
• Desenvolve atividades integradas com o Marketing, realizando pesquisas com franqueados e clientes finais, divulgação as promoções e lançamentos. 
• Mantém contato periódico com órgãos de Defesa do Consumidor e participa de associações e comitês da área de atendimento ao consumidor; 
• Estabelece uma comunicação única e personalizada com os clientes, independente da cidade de procedência e do assunto que gerou o contato; • Facilita o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficácia. Ombudsman 
Ombudsman é uma palavra sueca que significa representante do cidadão. Designa, nos países escandinavos, o ouvidor - geral - função pública criada para canalizar problemas e reclamações da população. 
Atualmente, o termo é usado tanto no âmbito privado como público para designar um elo imparcial entre uma instituição e sua comunidade de usuários. 
O Ombudsman é quem escuta as reclamações dos clientes. É pago para representar os clientes e defender os interesses dos mesmos. 
Ranking – os mais reclamados! 
Posição - Produto - Numero de reclamações 
1º - TELEFONE CELULAR - 8.877 
2º - APARELHO DE DVD - 1.282 
3º - TELEVISÃO - 819 
4º - MICROCOMPUTADOR - 777 
5º - MÁQUINA FOTOGRÁFICA - 407 
6º - APARELHO DE SOM - 398 
7º - REVISTA - 200 
8º - GELADEIRA - 187 
9º - COLCHÃO - 171 
10º - MÁQUINA DE LAVAR ROUPA - 167 
Fonte: http://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?busca=sim&amp;id=9453 Dados da pesquisa do PROCON/GO – 2007 (acessado em 22/03/2009) Consolide sua marca sem gastar muito – Cinco dicas para fazer a verba de divulgação de sua empresa render mais. 
Investir na consolidação da marca é essencial para conquistar espaço na memória do cliente. 
1 Acerte o alvo 
Escolha o público alvo da campanha. Para fazer isso procure por meio das notas fiscais o perfil do seu cliente. “Quem atira para todos os lados dilui recursos e perde a eficácia na ação”. (Guilherme Plessmann Tiezzi – Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, Dez/2008 nº239, p.106) 2 Acerte nos brindes 
Inove. Não fique na mesmice de bonés e camisetas apenas com a logomarca de sua empresa. Para chamar a atenção e serem usados os brindes precisam ser mais atraentes. Defenda uma causa na qual realmente acredite, escreva frases nas camisetas de forma que seu cliente sinta orgulho de vestir seu brinde. 3 Apareça em publicações especializadas Escrever artigos em publicações que o seu público alvo leia é um bom negócio. Outra forma é oferecer como fonte de informações para reportagem sobre o setor em que atua. 4 Ouça antigos clientes 
Ouvir é uma arte. Saber o que os clientes querem é questão de ouvir. Pergunte a opinião do cliente em relação a produtos ou serviços da empresa. Ouvir os clientes pode ajudar a empresa a crescer. Mantenha também seus clientes informados das sugestões implementadas.” Isso valoriza a atitude deles (clientes) e abre caminho para fidelização da clientela” ( Paulo Cunha - Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, Dez/2008 nº239, p.106) 5 Acrescente um slogan na sua assinatura de e-mail 
Para solidificar a marca e fazer com que o cliente não a esqueça, acrescente ao e-mail um slogan e uma pequena frase. Cuidado para não exagerar ou uma pequena assinatura pode acabar virando um comercial fora de hora. Conclusão 
Tratar um cliente bem é questão de honra para qualquer empresa. Os consumidores sabem o papel que exercem perante as empresas. Não é apenas para conseguir vender e crescer que temos que cultivar os clientes. Eles também contribuem para o crescimento das empresas não somente comprando, mas conquistando novos clientes. Promover integração de empresa e consumidor, ouvindo suas opiniões, dando credibilidade, são instrumentos que só melhoram a relação consumidor e empresa 
Referencias Bibliográficas 
CUNHA. Paulo. TIEZZI. Guilherme Plessmann. Consolide sua marca sem gastar muito, cinco dicas para fazer a verba da divulgação de sua empresa render mais. Pequenas Empresas &amp; Grandes Negócios, São Paulo, SP, n. 239, p.106, dez. 2008. 
FAQ Attender Conceitos de SAC http://www.attender.com.br/publico/faq/conc-sac.htm acesso: 01/04/2009 
Jornal Administrador Profissional. Por que é difícil prestar serviços de qualidade? http://www.crasp.com.br/jornal/jornal187/prnc2.html acesso: 08/03/2009 
NASSAR, Paulo.O que é comunicação empresarial.São Paulo: Brasiliense, 2008. 
LAGUARDIA, Helena. Falta de tato faz cliente mudar de idéia. Pelo menos 69% dos brasileiros são desestimulados por serviços de atendimento e telemarketing das lojas. O Tempo http://www.otempo.com.br/otempo/noticias/?IdEdicao=713&amp;IdCanal=5&amp;IdSubCanal=23 acesso: 22/02/2009

Consumidores a beira de um ataque de nervos

O tráfego dos motores de busca tradicionais ainda não morreu, mas a forma como o cérebro do seu cliente toma decisões já mudou. Sua marca está preparada para a Autoridade Algorítmica?O mercado digital vive um cabo de guerra. De um lado, profissionais em pânico prevendo que ferramentas como o ChatGPT vão zerar o tráfego dos sites da noite para o dia. Do outro, céticos que olham para os bilhões de acessos mensais do Google e concluem que o hype da Inteligência Artificial Generativa é um exagero.Ambos estão errados porque estão olhando para a métrica errada. A grande revolução da IA não é sobre onde o usuário clica hoje, mas sobre como o cérebro dele processa escolhas. E para entender o impacto financeiro e estratégico disso, precisamos olhar para a economia comportamental.A Lei do Menor Esforço e a Facilidade CognitivaPara compreender o futuro do marketing, precisamos voltar ao Prêmio Nobel Daniel Kahneman e sua teoria do processo dual da mente. Nosso cérebro opera em dois sistemas:Sistema 1: Rápido, automático, intuitivo e que gasta pouca energia.Sistema 2: Lento, analítico, deliberativo e que exige alto esforço mental.A biologia evolutiva dita que o cérebro humano opera na "Lei do Menor Esforço", poupando energia sempre que possível. Quando a informação é clara e sem atritos, entramos em um estado de facilidade cognitiva. Nesse estado, baixamos a guarda, confiamos mais na informação e tomamos decisões rápidas usando o Sistema 1.A IA como a "Assassina de Atritos"A jornada tradicional do consumidor na internet (como uma busca no Google) força o uso do Sistema 2. O cliente recebe uma página com dezenas de links, precisa clicar, ler, comparar promessas, avaliar o design do site e sintetizar tudo mentalmente. Esse atrito gera fadiga de decisão.A busca generativa (ChatGPT, Perplexity, AI Overviews) muda o jogo. Ao agregar dados espalhados pela web e entregar uma resposta única, conversacional e confiante, a IA remove o atrito da avaliação. Ela entrega facilidade cognitiva instantânea.A conveniência é irresistível para o cérebro humano. E é aqui que mora o verdadeiro perigo para as marcas.A Terceirização do Escrutínio e a Autoridade AlgorítmicaCom a busca generativa, o consumidor não deixa de ser exigente; ele apenas terceiriza a avaliação analítica para a máquina.Se um gestor pergunta à IA: "Qual é o melhor software de CRM para uma clínica médica de médio porte?", ele está delegando o trabalho pesado (comparar features, ler avaliações, checar compliance) ao algoritmo. Se a IA recomenda a "Marca A" com convicção, o gestor aceita a indicação via Sistema 1.A marca perdeu a chance de convencer o cliente através de um site persuasivo ou de um vendedor carismático. O algoritmo absorveu o escrutínio. Estamos entrando na era da Autoridade Algorítmica.O que os líderes de negócio precisam fazer agora?Para não se tornarem invisíveis na "Jornada Sintetizada" da IA, as empresas precisam adaptar suas estratégias executivas:Transição do SEO para o GEO (Generative Engine Optimization): Repetir palavras-chave não funciona mais. Os grandes modelos de linguagem (LLMs) avaliam contexto, sentimento e relação entre entidades. Os dados da sua empresa precisam estar estruturados para que a IA os extraia e os valide como fatos.Foco implacável em Reputação (E-E-A-T): Algoritmos formam respostas baseadas em consenso e peso de autoridade. Produzir liderança de pensamento, ter menções em veículos respeitados e construir expertise real não é mais apenas "branding"; é a matéria-prima técnica necessária para convencer uma máquina de que sua marca é a resposta certa.Mapear a Jornada Terceirizada: Se o valor do seu produto só fica claro depois que o cliente navega por “cinco páginas” no seu site, você já perdeu para o concorrente cuja proposta de valor está perfeitamente resumida em um portal de reviews terceirizado, de onde a IA extrai suas conclusões.O tráfego dos canais maduros continuará existindo por um bom tempo. O erro não é manter os investimentos atuais; o erro fatal é não perceber que o futuro chegou, e ele exige que sua marca aprenda a persuadir não apenas mentes humanas, mas a lógica fria e rigorosa dos algoritmos.

Do SEO ao GEO: Como a Inteligência Artificial está mudando a decisão de compra

A necessidade de comprovar a formação e a utilização dos créditos tributários durante a transição para a CBS coloca as ferramentas de monitoramento e auditoria entre as principais prioridades das empresasA contagem regressiva para a implementação da Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), prevista na Reforma Tributária sobre o consumo, colocou um tema até então restrito às áreas fiscais no centro da estratégia financeira das empresas: a gestão dos saldos credores de PIS/Cofins.Esses créditos funcionam como um "saldo a favor" das empresas junto ao Fisco. Quando bem controlados, podem ser utilizados para reduzir tributos futuros, representando um ativo financeiro importante para o caixa das organizações. Em jogo está um estoque estimado em R$ 140 bilhões em créditos tributários, segundo a Receita Federal, valor que permanecerá válido durante a transição para a CBS, desde que as empresas consigam comprovar sua origem e rastreabilidade.Ainda segundo dados divulgados pela Receita Federal, aproximadamente 100 mil empresas brasileiras possuem créditos acumulados de PIS/Cofins. A maior parte desse montante está pulverizada: 70% das organizações detêm saldos inferiores a R$ 100 mil, enquanto 90% acumulam menos de R$ 1 milhão. Ao mesmo tempo, o Fisco identificou divergências em cerca de 12 mil empresas, envolvendo aproximadamente R$ 44 bilhões em créditos, deixando claro o desafio de comprovação e controle desses ativos tributários.Mais do que um dado contábil, os saldos credores representam um patrimônio financeiro das empresas, e eles surgem quando, em determinada apuração, os créditos tributários superam os débitos.Para entender melhor, imagine uma indústria que, ao comprar matérias-primas, acumule R$ 100 mil em créditos tributários, mas tenha apenas R$ 80 mil em tributos a pagar naquele período. Os R$ 20 mil restantes tornam-se um saldo credor, um valor que poderá ser utilizado futuramente, conforme as regras da legislação, para reduzir outros tributos devidos. Em outras palavras, é um recurso que pertence à empresa, desde que esteja corretamente registrado e comprovado.Com o fim do PIS e da Cofins em 31 de dezembro de 2026 e a entrada em vigor da Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS) a partir de 1º de janeiro de 2027, especialistas apontam que a qualidade das informações fiscais passará a ser tão importante quanto o próprio valor dos créditos. Embora a legislação assegure o direito ao aproveitamento dos saldos existentes, somente as empresas que conseguirem comprovar a origem desses créditos, por meio de documentos, registros fiscais e histórico das movimentações, poderão utilizá-los com segurança.&nbsp;Desse modo, o principal desafio será a forma como esses créditos serão gerenciados. Ainda hoje, muitas organizações controlam essas informações em planilhas, sistemas que não conversam entre si ou arquivos separados. Isso dificulta saber exatamente de onde veio cada crédito, quanto já foi utilizado e qual saldo ainda está disponível. Em muitos casos, inconsistências só são descobertas durante uma auditoria ou fiscalização da Receita Federal, aumentando o risco de questionamentos e perdas financeiras.Para Ulisses Brondi, CEO da ASIS Tax Tech, empresa brasileira de tecnologia tributária, a Reforma Tributária muda definitivamente a forma como as empresas precisam enxergar seus créditos fiscais.Ulisses Brondi, CEO da ASIS Tax Tech"Os saldos credores passam a exigir governança, histórico e rastreabilidade. Durante a transição para a CBS, não basta saber quanto crédito existe; será necessário demonstrar como ele foi constituído, quais movimentações ocorreram ao longo do tempo e quais documentos sustentam esse direito tributário. Empresas que organizarem essas informações desde agora terão muito mais segurança para utilizar seus créditos e responder a eventuais fiscalizações."A necessidade de maior controle também abre espaço para a digitalização da gestão tributária. A ASIS, por exemplo, desenvolveu um módulo de Monitoramento de Saldos Credores, que reúne, em um único ambiente, informações como saldo inicial, créditos constituídos, utilizações, ajustes e saldo final, além de registrar toda a movimentação do crédito ao longo do tempo. A plataforma também entrega rastreabilidade sobre a origem das informações, reduz a dependência de planilhas e fortalece a governança tributária, atendendo empresas de diferentes portes.Segundo Ulisses, a gestão dos saldos credores deve fazer parte de uma estratégia mais ampla de conformidade fiscal. "O monitoramento contínuo ganha ainda mais valor quando está integrado à auditoria tributária. Não basta controlar o saldo; é preciso validar a consistência dos documentos fiscais que originaram esses créditos, identificar possíveis inconsistências antes que elas gerem riscos e garantir que todas as informações estejam alinhadas com as obrigações acessórias. Esse conjunto oferece mais segurança para as empresas atravessarem a transição da Reforma Tributária."Para o executivo, "a integração entre o módulo Monitoramento de Saldos Credores e o módulo de Auditoria da ASIS permite justamente essa visão completa, cruzando documentos fiscais, apurações e escriturações eletrônicas para identificar divergências preventivamente", conclui.&nbsp;

Transição da Reforma Tributária preserva créditos de PIS/Cofins de empresas, mas exigirá comprovação da origem

Durante muitos anos, consolidou-se no mercado a ideia de que o jurídico existe para resolver problemas.



Quando surge uma ação, uma disputa ou uma cobrança, chama-se o advogado.



Mas essa visão tem se mostrado cada vez mais limitada.



As empresas mais bem estruturadas não utilizam o jurídico apenas para apagar incêndios. Elas o utilizam para reduzir riscos e melhorar decisões.



Isso é especialmente importante quando falamos de patrimônio imobiliário.



Uma garantia mal estruturada, uma regularização incompleta ou uma análise tributária insuficiente podem gerar impactos financeiros significativos ao longo do tempo.



Em muitos casos, o prejuízo não surge de forma imediata. Ele se acumula silenciosamente até se tornar um problema.



O inverso também é verdadeiro.



Quando existe acompanhamento jurídico estratégico, oportunidades que normalmente passariam despercebidas podem ser identificadas.



Por isso acredito que a principal mudança de mentalidade que empresários precisam fazer é simples:



Parar de enxergar a consultoria jurídica como custo e começar a enxergá-lo como planejamento estratégico.



Empresas que fazem essa transição costumam tomar decisões mais seguras, preservar valor e reduzir riscos que poderiam comprometer anos de trabalho.



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Administração e Era da Informação

Karine C Borges

A liderança humanizada virou uma encenação corporativa? | Café com ADM #507

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