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Introdução 
Os pesquisadores durante muitas décadas pesquisam a melhor tarefa de aprimorar e potencializar a capacidade de aprender e gravar o que aprendeu.
A tendência dos novos paradigmas da dinâmica do conhecimento apresenta uma visão integradora dos métodos que eram utilizados a partir dos anos 70.
Desde a invenção da escritura temos registrado o produto dos nossos estudos a cerca do mundo observado, com o propósito de analisar situações, comunicar, solucionar problemas, expressar seu pensamento criativo, compartilhar seus achados, divulgar experiências ou nossas aprendizagens.
Por outro lado, as variadas técnicas empregadas (listas, palavras, números, orações), tiveram suas indiscutíveis utilidades durante anos, sabe-se hoje, graças às pesquisas mais recentes, que eles ativavam somente uma parte do córtex cerebral, impedindo que o cérebro estabeleça associações de estímulo à criatividade e a memória.
Outros pesquisadores têm observado os resultados das aplicações de novas técnicas de estudos para o desenvolvimento da criatividade e da capacidade de aprender de forma acelerada. Em contraste com a maneira de educação tradicional eles verificaram mudanças positivas que produzem aos aprendizes motivos para pesquisares novas ferramentas de estudos.
Além desses estudos identificam-se outros ligados a fatores de stress urbano responsáveis pelo baixo índice acadêmico, que deram origem a questionamentos aos sistemas tradicionais de educação. Um dos aspectos deste sistema cotidiano é o “tomar notas” para “lembrar no futuro”.
As conclusões de diversos estudos realizados neste campo nos levam, particularmente aos do psicólogo inglês Tony Buzan e os Mapas Mentais. É sobre estas conclusões que apresentaremos neste trabalho.
Os Mapas Mentais 
Mapa Mental é uma ferramenta que permite a memorização, organização e representação da informação com o propósito de facilitar os processos de aprendizagem, administração e planejamento organizacional, assim como, a tomada de decisão.
O que o Mapa Mental diferencia de outras técnicas de ordenamento de informação é que nos permite representar nossas idéias utilizando de maneira harmônica as funções cognitivas dos hemisférios cerebrais.
A técnica dos Mapas Mentais foi desenvolvida pelo britânico Tony Buzan com o objeto de fortalecer as conexões sinápticas que têm lugar entre os neurônios do córtex cerebral e que fazem praticamente todas as atividades intelectuais do ser humano.
Ao utilizar o Mapa Mental se produz um enlaçamento eletro-químico entre os hemisférios cerebrais, de tal forma que todas nossas capacidades cognitivas se concentram sobre um mesmo objeto e trabalham harmonicamente com um mesmo propósito.
Como isto é possível? 
Como explica o Prof. A. Berthier : Toda a atividade se realiza mediante conexões eletro-químicas denominados sináptico. Mediante estas conexões os neurônios comunicam entre si formando uma rede de armazenamento e processo de informação. 
Cada vez que incorporamos dados novos via percepção ou refletiva as conexões sinápticas formam “circuitos de enlace” pelos quis fluem novas informações e se conecta com a informação já existente para poder ser “compreendida”.
Por meio desta rede sinápticas o cérebro associa os novos conhecimentos mentais a “bagagem de conhecimento” já existente obtendo a assimilação de dados novos aos nossos esquemas já estabelecidos. É por isso que uma criança não poderá entender que Gasparzinho é um fantasma camarada em antes saber o que é um fantasma e amizade. Todo conhecimento novo envolve os conhecimentos anteriores.
Isto também acontece quando estudamos um tema ou quando planejamos uma atividade, toda informação que se incorpora ou produz deve estar associada a uma idéia central pois dela depende que as partes envolvidas no processo sejam úteis.
Um saber isolado representa um conhecimento parcial, enquanto um saber reflexivo, associado a outros saberes, representa um conhecimento integral, muito mais rico, fácil de recordar e sobre tudo útil.
A Associação 
Assim como o cérebro o Mapa Mental procede a associações mediante de idéias: uma vez situada a idéia central dela desprendem ramificações até as idéias relacionadas a ela, mostrando as diferentes dimensões ou aspectos de um mesmo tema.
No planejamento, por exemplo, um Mapa Mental nos pode ajudar a representar graficamente todas as atividades necessárias a realização de um objetivo, mostrando-nos também as “micro atividades” que se desprendem de cada atividade. 
Mas o Mapa Mental vai muito além. Assim como é mais fácil entender um conceito quando o “visualizamos” no pensamento por meio da imaginação ou quando assumimos uma atitude aberta, criativa, frente aos objetos de nosso conhecimento nos permite familiarizarmos com eles mais eficazmente. Isto ocorre graças a que a atividade lógica e racional controla, pois nosso hemisfério esquerdo se vê completada pela capacidade criativa e a disposição emocional até os objetos reguladas pelo hemisfério direito.
Conclui o Prof. A. Berthier: O Mapa Mental é uma ferramenta criativa, mas antes de tudo divertida, pois, desdobra nossa capacidade de dar forma, cor e substância aos nossos pensamentos. 
Um bom Mapa Mental sempre vai acompanhado de imagens e cores. Longe de ser uma representação fria e impessoal o Mapa Mental associa tanto as associações lógicas como as emoções que os objetos despertam em nós.
O Mapa Mental nos diz muito de nós mesmos, conclui o professor.
Usos dos Mapas Mentais 
O Mapa Mental ajuda a organizar a informação de uma forma mais fácil para o cérebro assimilar e lembrar. Com o Mapa Mental é possível tomar notas de livros, conferências, encontros, treinamentos, cursos, entrevistas e conversações telefônicas, entre outras.
• Memória Considerando que o Mapa Mental representa e organiza as idéias assim que são aparecendo espontaneamente, é fácil recordar quando recorremos ao Mapa só com olhar os ícones ou as palavras chave.
• Desenvolvimento da Criatividade Devido os mapas não possuírem estrutura linear de escrita, as idéias fluem mais rápidas e se relacionam mais livremente desenvolvendo nossa capacidade de relacioná-las de maneira nova.
• Solução de Problemas Quando enfrentamos um problema pessoal ou profissional o Mapa Mental nos permite identificar cada um dos seus aspectos e como eles se relacionam entre si. O Mapa nos mostra diferentes maneiras de analisar-se a situação problema e as tentativas de solução.
• Planejamento 
Quando se planeja uma atividade, seja ela pessoal ou profissional, o Mapa Mental nos ajuda a organizar a informação relevante e a identificar as necessidades que desejamos satisfazer, assim como os recursos com que contamos. Com o Mapa Mental se pode planejar desde a estrutura de um livro, uma tese, um programa de vendas, a agenda do dia ate as férias.
Conclusões
<ul>
<li>O uso de Mapas conceituais é uma forma dinâmica de desenvolver o raciocínio lógico e a criatividade, pois eles são representações visuais informativa e comunicativa.</li>
<li>Ele ajuda as pessoas, acostumadas a aprender de memória ou a fazê-la superficialmente, a converter-se em profissionais com estilos de executivos estratégicos. Isto é, ajudam as pessoas a aprender a aprender.</li>
<li>Com maior freqüência as sociedades consensam que a criatividade é uma meta necessária de alcançar os objetivos organizacionais, não por modismo ou satisfação pessoas, mas pela inovação hoje necessária para competir na economia global.</li>
<li>À medida que os profissionais utilizam-se dos Mapas Mentais para produzir produtos intelectuais, produtos estes que todos da empresa puderam contribuir, é minimizado o tipo de competência nociva que ocorre na maioria das empresas, em contra partida, vem aumentando o efeito positivo da aprendizagem social.</li>
</ul>
Por fim, é necessário que as pessoas entendam a sua entrada na era da informação, onde prevalece a construção do conhecimento que pode ser auxiliado por metodologias baseadas nos princípios de construir, refletir, criticar, produzir, argumentar e projetar o conhecimento de forma significativa, como é o caso dos Mapas Mentais ou conceituais.
Pense nisso!

O Que são Mapas Mentais?

Introdução Os pesquisadores durante muitas décadas pesquisam a melhor tarefa de aprimorar e potencializar a capacidade de aprender e gravar o que aprendeu. A tendência dos novos paradigmas da dinâmica do conhecimento apresenta uma visão integradora dos métodos que eram utilizados a partir dos anos 70. Desde a invenção da escritura temos registrado o produto [&hellip;]

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Quando uma empresa tem um problema ela precisa resolvê-lo rapidamente e garantir que ele não se repita. O processo de solução de problemas “8D” ajudará sua empresa a fazer essas duas coisas aparentemente contraditórias, de uma forma profissional e controlada.
Neste artigo vamos nós vamos discutir como você pode usá-lo para ajudar a sua equipe a resolver grandes problemas.
Origens da ferramenta
A Ford Motor Company desenvolveu o “8D” Oito Disciplinas, um processo de resolução de problemas, e publicou-o em seu manual de 1987, a "Team Problem Solving Orientado (TOPS)." Em meados dos anos 90, a Ford acrescentou uma disciplina adicional, D0: Plano. O processo agora é padrão global da Ford, e é chamada Global 8D.
Ford criou o processo 8D para ajudar as equipes de lidar com questões de controle de qualidade e de segurança; desenvolver soluções customizadas, permanentes para os problemas; e prevenir problemas não se repitam. Embora o processo 8D foi inicialmente aplicado nas indústrias de manufatura, engenharia, e aeroespaciais, é útil e relevante em qualquer empresa ou prote.
O processo 8D funciona melhor em equipes encarregadas de resolver um problema complexo com sintomas identificáveis. No entanto, você também poderá usar esse processo em nível individual.
Aplicando a Ferramenta
Para utilizar o processo 8D, use os passos listados, em ordem. Tome cuidado para não pular etapas, mesmo quando o tempo é limitado; o processo só é eficaz quando você seguir cada passo.
<h3> 0. Paneje</h3>
Antes de começar a montar uma equipe para resolver o problema, você precisa planejar sua abordagem. Isso significa pensar sobre quem vai estar na equipe, o que o seu tempo e quais recursos você vai precisar para resolver o problema.
1. Monte a Equipe
Você deve montar uma equipe que tenha as habilidades necessárias para resolver o problema, e que tenha tempo e energia para se comprometer com o processo de resolução de problemas.
Tenha em mente que uma equipe diversificada. Provavelmente, ela encontrará uma solução mais criativa do que uma equipe de pessoas com a mesma visão.
 Se sua equipe é composta por profissionais que não tenham trabalhado juntos antes, considere começando com “Atividades de Team Building” para garantir o sucesso de confortável trabalhar com um outro.
2. Descreva o Problema
Uma vez que sua equipe tenha identificado o problema, o descreva detalhadamente. Especifique o quem, o quê, quando, onde, por que, como e quantos. Utilize técnicas como “5W2H” ou “CATWOE” para garantir que você está se concentrando no problema.
Comece por fazer uma “Análise de Risco” - se o problema está causando sérios riscos, por exemplo, a saúde ou a vida das pessoas. Neste caso, para que tome as medidas adequadas, pode incluir parar um produto ou processo até que o problema seja resolvido.
Se o problema é com um processo, use um “Fluxograma”, “Diagrama” ou “Storyboard” para mapear cada passo. Estas ferramentas vão ajudar os membros de sua equipe a entender como funciona o processo, e, mais tarde, pensar como eles podem melhor corrigi-lo.
Descobrir a causa raiz do problema vem mais tarde no processo, por isso não gastar tempo com isso aqui. Agora, seu objetivo é olhar para o que está acontecendo de errado, e ter certeza de que sua equipe compreende toda a extensão do problema.
3. Implemente uma Correção Temporária
Uma vez que sua equipe entendeu o problema, chegou a uma correção temporária isto é particularmente importante principalmente se o problema está afetando clientes, reduzindo a qualidade do produto e serviços, dificultando processos de trabalho, etc.
Aproveite o conhecimento de todos na equipe. Para garantir que as ideias de cada pessoa sejam ouvidas.
Uma vez que o grupo identificou possíveis correções temporárias, aborde questões como custo, tempo de implementação e relevância. A solução de curto prazo deve ser rápido, fácil de implementar. Vale o esforço.
4. Identifique e Elimine a Causa Raiz
Uma vez que sua correção temporária esteja no lugar, é hora de descobrir a causa raiz do problema.
Conduzir uma “Análise de Causa e Efeito” para identificar as causas prováveis ​​do problema. Esta ferramenta é útil porque ajudará a descobrir muitas causas possíveis, e pode destacar outros problemas que você pode não ter tido conhecimento. Se preferir aplique uma “ Análise de Causa Raiz” para encontrar as causas dos problemas que você identificou.
Depois de identificar a origem do problema, desenvolver várias soluções permanentes para ele.
Se os membros de sua equipe estão tendo dificuldades para chegar com soluções permanentes viáveis, use o “Conceito de Homem de Palha” para gerar soluções de protótipo. Ali você poderá, então, discutir, rasgar e reconstruir.
5. Teste a Solução
Uma vez que sua equipe concorda em uma solução permanente, certifique-se de testá-lo completamente antes de executá-lo plenamente, na próxima etapa.
Considere o seguinte:
Utilize a “Análise de Impacto” para se certificar de que não haverá consequências futuras inesperadas.
Por último, realize uma “Análise Ponto Cego” para certificar-se que você e sua equipe não tenha esquecido um fator-chave, ou tenha feito uma suposição incorreta sobre esta solução.
<h3>6. Implemente a Solução Permanente</h3>
Uma vez que sua equipe chegue a um consenso sobre a solução, acompanhe esta nova solução de perto por um período de tempo adequado para se certificar-se de que ela está funcionando corretamente, e assegure que não existem efeitos colaterais inesperados.
<h3>7. Impeça que o Problema se Repita</h3>
Quando você tiver certeza de que a solução permanente tenha resolvido o problema, reúne sua equipe para juntos, novamente identificar como irá impedir que o problema se repita no futuro.
Você pode precisar de atualizar as normas, políticas, procedimentos ou manual de treinamento da sua organização para refletir a nova correção. É provável que você também precise treinar outros sobre o novo processo ou padrão. Finalmente, você precisa considerar a possibilidade de alterar as suas práticas e procedimentos de gestão para evitar a recorrência.
<h3>8. Comemore o Sucesso com a Equipe</h3>
O último passo no processo é para comemorar, “reconhecer e recompensar” a sua equipe. Dizer "obrigado" a todos os envolvidos, e ser específico sobre como o trabalho duro de cada pessoa fez a diferença. Se for caso, planeje uma festa, almoço ou celebração.
Antes que a equipe se desfaça, realize uma “Revisão Pós-Implementação”. Sua finalidade é avaliar se os objetivos do projeto foram alcançados, para determinar o grau de eficácia do projeto, para aprender lições para o futuro e para assegurar que as organizações obtenham o maior benefício possível a partir dali.
Depois de um longo projeto, a última coisa que muitas equipes de projeto querem fazer é reviver o processo na busca de maneiras de torná-los melhores. Ao revisar uma Revisão Pós-Implementação, completa e oportuna, você poderá, então, aprender com estas lições para o planejamento de projetos futuros.
Fonte:
Antomar Marins e Silva – Sonhar é para Estrategistas – Editora Moderna – <a href="mailto:antomar.marins@gmail.com">antomar.marins@gmail.com</a>
Mind Tools - <a href="https://www.mindtools.com">https://www.mindtools.com</a>

Resolva Grandes Problemas com "8Ds"

Em meu livro Housekeeping – Eliminando o Desperdício da Empresa, conto que certa vez perguntaram ao professor Kaoru Ishikawa, um dos “gurus da qualidade” e que criou em maio de 1950 um modelo prático para o combate às causas de perdas e desperdícios, ao qual deu o nome de “Regra dos 5S”, como deveriam iniciar a implantação da Qualidade na empresa, ele respondeu: “Qualquer programa de qualidade total se deve começar por uma faxina geral”, e aconselhou: “Comece varrendo! O housekeeping é uma grande faxina física e mental.”
Através de uma visão simplista é um programa de melhoria comportamental – eu até arriscaria dizer, de auto-educação – ele é mais do que uma limpeza material, o Housekeeping envolve uma mudança de postura e atitude, por parte de cada uma das pessoas da organização. A adoção da filosofia 5S implica, portanto, uma transformação permanente do ambiente e da cultura organizacionais.
A técnica foi desenvolvida no Japão e utilizada inicialmente pelas donas-de-casa para envolver todos os membros da família na administração da organização do lar.
No final dos anos 50, início dos anos 60, quando os executivos das indústrias japonesas começaram a implantar o sistema de Qualidade Total em suas empresas, eles perceberam que a técnica de Housekeeping, utilizado pelas donas-de-casa, seria um programa básico para o sucesso do sistema.
Cabe agora um a importante informação: empresa de qualquer porte ou segmento, lojas, escritórios e donas de casa podem – e devem – se beneficiar da técnica de housekeeping, conseguindo obter melhores resultados com menor esforço.
É um programa simples de ser aplicado. Por meio de trabalhos de racionalização, organização, limpeza, conservação e disciplina sua empresa se transformará num ambiente saudável para todos os colaboradores, clientes e fornecedores. No Brasil a técnica housekeeping é popularmente conhecida por 5S, iniciais dos cinco sensos ou palavras em língua japonesa que orientam o programa:
1. Seiri – Senso de Seleção
Significa utilizar os recursos disponíveis de acordo com a necessidade e adequação, evitando excessos, desperdícios e má utilização.
2. Seiton – Senso de Ordenação
Ordenar é organizar, de forma sistemática, os meios de trabalho (objetos, dados e e-quipamentos), de modo a ter acesso rápido e seguro a eles para sua utilização a qualquer momento. 3. Seiso – Senso de Limpeza
É um compromisso, assumido pelos integrantes da organização, de responsabilidade pela limpeza de todos os aspectos do ambiente de trabalho e garantia de que ele seja aprimorado continuamente.
4. Seiketsu – Senso de Bem-Estar
É a eliminação de fatores que possam atuar negativamente sobre as pessoas no ambiente de trabalho.
5. Shitsuke – Senso de Autodisciplina
A autodisciplina é o cumprimento da missão e o aprimoramento do desempenho, de modo espontâneo, sem a necessidade de coação por parte da hierarquia ou pressão de grupo de pessoas.
Recomendo que a empresa contrate um consultor com conhecimento na área para ministrar cursos e acompanhar o programa da empresa e ajudá-los a elaborar um relatório mensal sobre desempenho da equipe.
O housekeeping deve ser implementado com o objetivo específico de melhorar as condições de trabalho e criar um “ambiente da qualidade”, ou seja, iniciar uma cultura da empresa que favoreça o aprimoramento contínuo.
Qualquer programa de melhoria necessita de cinco fatores-chave: (1) Educação e Treinamento; (2) Envolvimento de todos; (3) Metodologia adequada; (4) Assessoria de um consultor externo; e, (5) Apoio incondicional da alta-direção.
Por fim, a resposta que todos gostariam de ter feito: “o tempo médio de implantação”. Ele varia de 3 a 6 meses de acordo com a maturidade e porte da empresa.
Agora que você conhece os preceitos do housekeeping comece agora mesmo a aplicá-lo. Os benefícios são inúmeros, pois a eficiência e a produtividade aumentam enquanto que o esforço necessário para realizar a mesma atividade diminui.
Pense nisto!
Autor: Prof. A. Marins – E-mail: antomar.marins@gmail, Site: www.profantomarmarins.com, Blog: http://profamarins.blogspot.com

Comece a qualidade da empresa varrendo

A mudança é um traço comum à todas as
empresas, independentemente de porte, segmento e tempo de vida de existência.
Por outro lado, o mundo está mudando rapidamente, portanto, as organizações
devem mudar para se ajustarem ao “novo momento”. Organizações que são ágeis em
promover mudanças prosperam, enquanto aquelas que param no tempo são fadadas a
perecer. 
O conceito de Gestão de Mudança
hoje é familiar à maioria das empresas, mas “como” elas gerenciam a mudança, varia muito de empresa a empresa em
função da natureza do negócio, como também os níveis de problema encontrados e
principalmente o entendimento da necessidade da organização a ser mudada e o
comprometimento das pessoas envolvidas.
Mas como fazer tudo isto?
Um dos modelos fundamentais para a compreensão da mudança organizacional
foi desenvolvida por Kurt Lewin, na
década de 40, e ainda hoje é aplicado em inúmeras empresas no mundo todo.
Seu modelo de três estágio de mudança é conhecido como Descongelar – Mudar – Recongelar usando
a analogia de alterar a forma de um bloco de gelo.
Entendendo o modelo de Lewin
Se você tem um grande cubo de gelo, mas o que você realmente quer é um
cone de gelo, o que você faz? Primeiro você deve derreter o gelo para poder
mudar (descongelar). Aí, então, você
pode tratar a água gelada da forma que você deseja (mudar). Finalmente, você deve solidificar a nova forma (recongelar).Você deve olhar para a
mudança como um processo com fases distintas. Fazendo isto você estará se
preparando para fazer um plano com o intuito de gerir a transição passo-a-passo
ao invés de tentar mudar cegamente. Com demasiada freqüência, as pessoas
costumam tentar realizar as mudanças de forma atabalhoada causando tumulto
desnecessário e muito caos. 
Para iniciar qualquer
processo de mudança, você deve primeiro começar a compreender por que a mudança
deve ocorrer. Como disse Lewin: “A
motivação para a mudança deve ser gerada antes que as mudanças ocorram”.
Mudando passo-a-passo
· 
Descongelar



Esta primeira fase de mudança abrange a preparação da organização
para aceitar que é necessária e envolve
a quebra do “status quo” existente
antes de construir uma nova forma de operar.
A chave para isso está no desenvolvimento de uma mensagem
convincente mostrando o “por que” que
a forma existente de fazer as coisas não pode continuar.Este quadro é mais fácil de ser
mostrado quando você apontar para números. Por exemplo: declínio de vendas,
resultados financeiros fracos, pesquisas de satisfação do cliente etc. Eles
mostram de uma forma que todos possam entender que as coisas têm que mudar.
Esta primeira parte do processo de mudança geralmente é a mais
difícil. Quando você começar a mostrar “como
as coisas são feitas", você coloca tudo e todos fora de equilíbrio.Você pode evocar reações fortes em
pessoas, e isso é exatamente o que precisa ser feito.
Forçando a organização a rever a sua essência, você cria uma “crise controlada”, que por sua vez pode
provocar uma forte motivação para buscar um novo equilíbrio. Sem essa
motivação, você não vai obter participação e a colaboração necessária para efetuar
qualquer mudança significativa.
· 
Mudar
Depois da fase de descongelar
é que as pessoas começam a resolver suas incertezas e procurar novas maneiras
de fazer as coisas. As pessoas começam a acreditar e agir de forma a apoiar a
nova direção apontada.
Esta transição não acontece da noite para o dia; as pessoas levam tempo
para abraçar a novo caminho indicado e a participar proativamente da mudança.
Para aceitar a mudança e torná-la bem sucedida, as pessoas precisam entender
como elas irão beneficiá-las.
É bom lembrar
que nem todos irão aceitar ou entender como a mudança irá beneficiá-los e a
empresa, portanto, o gestor deve estar preparado para isto.
Infelizmente, algumas pessoas irão realmente ser prejudicadas pela
mudança, particularmente aqueles que se beneficiam fortemente com o seu “status quo”. Outros podem levar muito
tempo a reconhecer os benefícios que a mudança traz.Você precisa prever e gerir estas
situações.
Tempo e comunicação são as duas chaves para o sucesso para que as
mudanças ocorram.As pessoas
precisam de tempo para entender as mudanças como também precisam sentir-se importantes
no processo e ligadas durante todo período de transição.Quando você estiver gerenciando a
mudança, isso vai exigir uma grande quantidade de tempo e esforço. Como escrevi
num dos meus livros: “Não existe nada
mais desigual do que tratar todo mundo igual”, trate as pessoas igualmente
coletivamente, mas trate-as individualmente da forma que elas gostam de ser
tratadas. Lembre-se disso!
· 
Recongelar
Quando as alterações estiverem tomando forma e as pessoas abraçarem
a nova forma de trabalhar, a organização estará pronta a “recongelar”.
Os sinais exteriores que demonstram que a empresa está pronta para
ser “recongelada” são uma estrutura
de trabalho estável, descrição e procedimentos consistentes, e assim por
diante.
O gestor da mudança também precisa ajudar às pessoas e à
organização a internalizar ou institucionalizar as mudanças. Isto significa
garantir que as alterações serão usadas o tempo todo. Com isto, os colaboradores
da empresa se sentirão confiantes e confortáveis com as novas formas de
trabalhar.
A justificativa para a criação de um novo senso de estabilidade no nosso
mundo a cada mudança é muitas vezes questionada. Mesmo que a mudança seja uma
constante em muitas empresas, penso que com esta “rapidez” os colaboradores da
empresa são pegos numa armadilha, onde não
têm certeza de como as coisas deverão ser feitas ou que nada nunca é feito na
empresa plenamente. 
A meu ver, a ausência da contemplação de todo o processo (congelar – mudar – recongelar), torna
muito difícil a sua implantação de forma eficaz. Como convencer as pessoas de que algo novo já precisa ser mudado se
você ainda não permitiu que as mudanças mais recentes fossem entendidas? Mudanças
desta forma serão percebidas como “mudanças
por mudar”, e a motivação necessária para implementar novas mudanças,
simplesmente não existirá.
Faz parte importante e fundamental do processo de recongelamento, a comemoração do sucesso da mudança. É o
rito de se agradecer as pessoas da empresa por suportar um “momento doloroso”,
mas necessário. Isto faz com que todos da empresa, dirigentes e colaboradores,
acreditem que as mudanças do futuro serão bem sucedidas!
Conclusão
Ao reconhecer essas três fases distintas de mudança, você pode
planejar a implementação da mudança necessária.Você começa criando a motivação para
mudar (descongelar).Você se move através do processo de
mudança, promovendo uma comunicação eficaz capacitando as pessoas a abraçar
novas formas de trabalho (mudar).E o processo não termina quando você retorna à organização uma estabilidade (recongelar), que é tão necessária para
criar a confiança para embarcar nas novas mudanças. Na verdade ela só termina
quando você comemora o sucesso... com seus
colaboradores!
Pense nisto!

Como lidar com mudanças

&nbsp;Dados da Real Seguro Viagem mostram como experiência, segurança e perfil do viajante influenciam a contratação e a recompraQuase metade (48%)&nbsp;dos consumidores de uma amostra sobre a contratação de seguro viagem chegou ao serviço por indicação de amigos ou familiares. O levantamento foi feito pela Real Seguro Viagem a partir de sua base de clientes nos últimos três anos e ajuda a mostrar o peso da recomendação pessoal nesse mercado, mesmo em um cenário em que a contratação pode ser feita inteiramente pela internet.A influência da experiência de outros viajantes aparece também nos dados de recompra. Entre os consumidores da amostra que precisaram acionar o seguro durante uma viagem, 50,5% voltaram a contratar posteriormente. Entre aqueles que não utilizaram a cobertura, a taxa ficou entre 25% e 26%. A diferença não permite afirmar que o acionamento seja responsável pela recompra, mas mostra comportamentos distintos entre os dois grupos.A maioria dos consumidores analisados, no entanto, nunca precisou acionar o seguro. Para Hugo Reichenbach, sócio e diretor de operações da Real Seguro Viagem, esse comportamento ajuda a explicar a importância de outras referências no momento da contratação.“A maioria dos nossos clientes nunca precisou acionar o seguro. Nesse contexto, a experiência de outros viajantes ajuda a trazer referências para uma decisão que envolve segurança e atendimento longe de casa. Quando alguém próximo já contratou e teve uma experiência com esse tipo de serviço, essa recomendação acaba tendo um peso importante na escolha”, explica.Outro dado da amostra ajuda a dimensionar a relação dos consumidores com esse tipo de proteção. Entre aqueles que já haviam contratado seguro viagem anteriormente, 56% tiveram sua primeira experiência com a Real. Segurança e cobertura aparecem entre os principais critérios considerados na escolha, à frente do preço. A assistência médica é a proteção mais valorizada, seguida pelo extravio de bagagem, enquanto a faixa entre US$ 60 mil e US$ 99 mil em despesas médicas é a mais escolhida.Diferentes viagens, diferentes critériosOs dados também mostram que não existe um único comportamento entre os consumidores analisados. A maior concentração está entre as pessoas de 25 a 40 anos, enquanto viajantes solo têm presença relevante, principalmente entre os mais jovens. O público acima dos 50 anos também representa uma parcela importante da amostra e demonstra maior atenção ao atendimento próximo e à clareza das coberturas.Entre quem viaja em família, a pesquisa por um seguro viagem tende a ser mais cuidadosa, com atenção à amplitude da cobertura e às exigências do destino, como valores mínimos de assistência médica ou coberturas específicas para entrada no país. Já entre grupos de amigos, principalmente na faixa dos 22 aos 35 anos, são mais frequentes consumidores que estão fazendo a primeira compra e chegam por indicação.Para intercambistas, uma das principais preocupações observadas é verificar se o seguro atende às exigências de bolsas e programas de estudo, como as relacionadas à Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes), fundação vinculada ao Ministério da Educação (MEC).“São necessidades bastante diferentes, e esses comportamentos mostram que não existe uma fórmula única para a contratação. A forma como o viajante pesquisa e decide varia conforme o momento da vida, o destino e a experiência que já teve com esse tipo de serviço. Isso muda também a conversa que o setor precisa ter com o consumidor”, afirma Reichenbach.Reputação também entra na pesquisaAlém da indicação de pessoas próximas, informações públicas sobre a reputação das empresas são outra referência disponível para quem pesquisa antes de contratar. Entre março e agosto de 2026, a Real Seguro Viagem registrou 100% das reclamações respondidas e resolvidas no Reclame AQUI, nota média de 9,93 nas avaliações dos consumidores e classificação RA1000 no período.“Em um serviço como o seguro viagem, a confiança é construída antes mesmo de o cliente precisar da cobertura. Por isso, acompanhar o que os consumidores relatam no dia a dia e entender os pontos que mais geram dúvidas ou insatisfação é importante para identificar onde a experiência pode ser aprimorada”, avalia Reichenbach.Para o consumidor, a reputação é apenas uma das informações que podem ser verificadas antes da compra. A Superintendência de Seguros Privados (Susep) orienta conferir se a seguradora responsável pelo produto está autorizada a operar e comparar coberturas equivalentes, além de observar limites, exclusões, eventuais franquias e condições de utilização. O consumidor também pode consultar, nos sistemas oficiais, informações sobre seguros vinculados ao próprio CPF.“Hoje, o consumidor tem mais recursos para pesquisar antes de tomar uma decisão. Essa mudança também aumenta a responsabilidade das empresas, porque a experiência de quem já passou pelo atendimento fica registrada e pode influenciar a percepção de outros clientes. Para nós, esse retorno é uma forma de entender o que está funcionando e, principalmente, onde ainda podemos melhorar”, conclui Reichenbach.Check-in: o que conferir antes de contratarRegistro: confirme se a seguradora responsável pelo produto está cadastrada na Susep.Cobertura: compare produtos considerando os mesmos tipos e valores de cobertura.Exclusões: leia as situações que não estão cobertas, além das garantias oferecidas.Limites e condições: confira valores máximos, eventuais franquias e carências e as regras para utilização ou reembolso.Reputação: consulte plataformas como o Reclame AQUI e observe não apenas a nota, mas também os tipos de reclamação e a forma como a empresa responde aos consumidores.Atendimento: antes de viajar, saiba por qual canal o seguro pode ser acionado e quais documentos podem ser exigidos.Contrato: guarde a apólice, as condições gerais e os comprovantes da contratação.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Indicação de amigos pesa na escolha do seguro viagem, mostra levantamento

Violações de dados custam, em média, R$ 7,44 milhões no Brasil; segredos industriais e registros médicos estão entre os alvos de criminosos&nbsp;Quanto vale um segredo empresarial? Para um ex-executivo de uma contratada de defesa dos Estados Unidos, a comercialização ilegal de tecnologia confidencial resultou em contratos de até US$ 4 milhões em criptomoedas. Em fevereiro de 2026, Peter Williams foi condenado a 87 meses de prisão por subtrair componentes de ferramentas cibernéticas sigilosas e vendê-los a um intermediário russo. Segundo o Departamento de Justiça americano, ele recebeu US$ 1,3 milhão pelos materiais efetivamente entregues.Entre abril de 2022 e agosto de 2025, Williams utilizou suas credenciais profissionais para retirar oito componentes de ferramentas de exploração de vulnerabilidades, destinados exclusivamente ao governo americano e a aliados selecionados. O episódio evidencia uma modalidade de crime em que o objetivo não é necessariamente interromper operações ou exigir resgate, mas obter conteúdos com valor comercial ou estratégico.No Brasil, o custo médio de uma violação de dados atingiu R$ 7,44 milhões em 2026, aumento de 3,5% em relação ao levantamento anterior, segundo o relatório Cost of a Data Breach, da IBM, divulgado em 15 de outubro. A pesquisa analisou incidentes em 602 organizações de diferentes países, incluindo 42 brasileiras, entre março de 2025 e fevereiro de 2026. Na saúde, setor com o maior custo médio no país, o valor chegou a R$ 12,55 milhões por ocorrência. Os números abrangem despesas e perdas decorrentes dos incidentes, não o preço de comercialização dos materiais subtraídos.Para Daniel Peres, executivo e especialista em cibersegurança com mais de 17 anos de experiência, a gravidade de um ataque não deve ser medida apenas pelo tempo necessário para restabelecer uma operação. “Uma empresa pode recuperar seus sistemas depois de um ataque, mas isso não significa que recuperou o controle das informações roubadas. Dependendo do conteúdo, o criminoso pode continuar explorando aqueles dados por muito tempo, seja por meio de extorsão, fraude ou comercialização ilegal”, explica.A exposição de registros médicos ajuda a dimensionar esse risco. Um ataque à Change Healthcare, companhia americana de tecnologia para o setor de saúde, ocorrido em 2024, comprometeu dados protegidos de aproximadamente 192,7 milhões de pessoas, conforme atualização divulgada pelo Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos Estados Unidos em julho de 2025. A ocorrência chamou atenção tanto pela dimensão quanto pela sensibilidade dos arquivos envolvidos. Diferentemente de uma senha, que pode ser substituída, diagnósticos, históricos de tratamento e condições de saúde permanecem associados ao indivíduo. Sua divulgação indevida pode abrir espaço para constrangimento, discriminação, fraudes direcionadas e tentativas de extorsão.No ambiente corporativo, outros conteúdos também despertam interesse criminoso. Imagens de câmeras de segurança, gravações de reuniões, contratos e documentos estratégicos podem revelar rotinas, decisões comerciais e negociações ainda não anunciadas. Dependendo das circunstâncias, sua exposição pode comprometer anos de investimento, antecipar projetos ou beneficiar terceiros de maneira ilícita.O caso de Williams também chama atenção para o risco representado por pessoas que possuem autorização para consultar arquivos restritos. Funcionários, prestadores de serviços e parceiros frequentemente lidam com materiais essenciais ao funcionamento de uma organização. Quando essas permissões são utilizadas indevidamente ou as credenciais acabam comprometidas, as consequências podem ser tão graves quanto as de uma invasão externa. “Muitas empresas concentram esforços em impedir ataques externos, mas precisam observar também quem já tem acesso às informações. Uma credencial legítima nas mãos erradas pode abrir caminho para o roubo de documentos estratégicos sem que o criminoso precise romper todas as barreiras de segurança”, alerta Peres.A prevenção exige identificar os ativos mais sensíveis, limitar permissões ao necessário para cada atividade e monitorar movimentações suspeitas. Criptografia, autenticação multifator, revisão periódica de acessos e planos de resposta a incidentes ajudam a reduzir a exposição.A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) estabelece obrigações relacionadas à segurança de registros pessoais. Ocorrências que possam causar risco ou dano relevante aos titulares estão sujeitas às regras de comunicação previstas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), além de possíveis consequências administrativas.Na avaliação de Lucas Paglia, advogado especialista em direito digital e cibersegurança, a responsabilidade das organizações não se limita à proteção técnica dos sistemas. “Quando ocorre um vazamento, a discussão jurídica não termina na identificação da falha. É necessário avaliar os riscos para as pessoas afetadas, as medidas adotadas para reduzir os danos e se a empresa cumpriu seus deveres de prevenção e transparência. A proteção de dados envolve responsabilidade antes, durante e depois de um incidente”, explica.Nem todo prejuízo provocado por uma violação aparece imediatamente no balanço. Enquanto a paralisação de um serviço pode ser medida em horas, a divulgação de um segredo industrial, de um documento estratégico ou de um prontuário pode produzir efeitos prolongados. Em determinadas situações, recuperar o funcionamento dos sistemas é apenas parte do problema.&nbsp;

Quanto vale o segredo de uma empresa no mercado negro dos dados?

Food service tem de conviver com uma realidade complexa: ao mesmo tempo em que se beneficia de &nbsp;alíquota reduzida, está sujeito ao aumento de carga sobre produtos como bebidas alcoólicas, bebidas açucaradas e cigarro&nbsp;Imposto Seletivo sobre bebidas alcoólicas e açucaradas exigirá nova estratégia de precificação no food service em 2027Com o avanço da Reforma Tributária, as empresas passaram a enfrentar novas exigências no cumprimento das obrigações acessórias, e erros nas informações prestadas ao Fisco podem resultar em penalidades. Para alguns setores da economia, o alerta é redobrado. É o caso dos negócios do setor de alimentação fora do lar, como bares e restaurantes, sujeitos a algumas especificidades.Esse setor está contemplado com uma redução de 40% nas alíquotas da Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS) e do Imposto sobre Bens e Serviços (IBS), criados pela reforma. Entretanto, a regra não alcança todas as vendas: bebidas alcoólicas e produtos alimentícios e bebidas não alcoólicas adquiridos de terceiros e não submetidos a preparo no estabelecimento, por exemplo, ficam fora desse tratamento.É o que explica a consultora tributária Bianca de Souza, da ACOM Sistemas, empresa de soluções tecnológicas voltadas ao food service. “Nessas situações, é necessário garantir a correta identificação de cada tipo de tributação no documento fiscal, ou seja, o mesmo estabelecimento pode ter itens que entram no regime específico e itens que não entram, e essa distinção precisa aparecer corretamente em cada linha da nota”, afirma ela.A consultora enfatiza que o correto preenchimento é obrigatório desde 1º de janeiro. Em agosto, porém, Receita Federal e Comitê Gestor do IBS adiaram as regras de validação que poderiam levar à rejeição automática de documentos fiscais pela ausência de determinados campos de IBS e CBS. A flexibilização não suspendeu a obrigação de prestar as informações previstas no cronograma da reforma. “Durante 2026, caso seja lavrado auto de infração por descumprimento das obrigações acessórias de IBS e CBS previstas na legislação, o contribuinte será intimado para suprir a omissão em até 60 dias. Se a irregularidade for corrigida nesse prazo, a penalidade será extinta”, detalha a consultora.Portanto, o foco, agora, em 2026, está nas obrigações acessórias, em especial nos documentos fiscais eletrônicos. "Por meio deles, haverá a fiscalização e conferência mediante a apuração assistida, um facilitador para o governo e, ao mesmo tempo, uma redução do fluxo de obrigações acessórias para os contribuintes”, discorre Bianca de Souza.Portanto, para quem ainda não se atentou ou, pior, não começou a se preparar para as mudanças, não há mais tempo a perder. “Conhecer antecipadamente os regimes diferenciados, regimes específicos e hipóteses de suspensão do imposto é essencial para entender como essas mudanças vão alterar o fluxo tributário da empresa”, sublinha a consultora.A especialista enumera pelo menos três razões que justificam a importância de as empresas começarem a providenciar o preenchimento adequado das obrigações tributárias acessórias:Embora parte das mudanças trazidas pela Reforma Tributária tenha impactos diferentes para empresas do Lucro Real e do Lucro Presumido, o Simples Nacional também passa por alterações específicas. Bianca de Souza observa que, para organizações enquadradas no regime, “as atualizações de documentos fiscais serão publicadas com efeitos a partir de 2027, mas o acompanhamento desde já é fortemente recomendado”.SOBRE A REFORMA E SUAS MUDANÇASA reforma tributária foi promulgada pelo Congresso Nacional em 2023, por meio da Emenda Constitucional 132/2023. Foi regulamentada em 2025. A implementação começou em 2026 e a transição segue até 2032. A partir de janeiro de 2033, estará em completa vigência.A CBS e o IBS, que compõem o Imposto sobre Valor Agregado (IVA Dual), substituem os tributos federais PIS e Cofins, que serão extintos totalmente, e o IPI (extinção parcial); ainda, eliminam o ICMS (estadual) e o ISS (municipal).O food service será tributado em IBS e CBS. A vantagem trazida pela reforma é que os tributos não serão cumulativos, destaca a consultora da ACOM. “Assim, o imposto pago nas compras (crédito) poderá ser abatido do imposto devido nas vendas (débito), com regras harmonizadas e alíquotas uniformes em todo o país.”A especialista acrescenta: a partir de 2027, bares e restaurantes estarão sujeitos também ao Imposto Seletivo (IS), criado pela reforma, incidente sobre produtos como bebidas alcoólicas, tabacos e bebidas açucaradas. “E, diferentemente do IBS e da CBS, o IS não gera crédito para o adquirente, o que exige que seu peso seja considerado nas estratégias de precificação e gestão de cardápio”, ressalta Bianca de Souza.Por fim, a consultora dá dois grandes conselhos. O primeiro, para que os negócios do food service aproveitem 2026 para refazer o planejamento de preços e margens, antes que a cobrança dos novos tributos comece. E segundo, acompanhar e atualizar-se quanto aos atos normativos já publicados e que vierem a ser publicados pelos órgãos governamentais.“É comum observar um certo desinteresse em adaptações sistêmicas, correções tributárias e planejamento junto a fornecedores, em decorrência de uma percepção equivocada de que 2026 é uma ‘janela de folga’. É importante ter clareza: o novo sistema tributário não tem mais postergação, ele já iniciou, as adaptações já são obrigatórias, e, a partir de 2027, o cumprimento das novas regras será plenamente exigido, tanto pelo governo quanto pelo mercado ”, argumenta.&nbsp;

O Que são Mapas Mentais?

Antomar Marins e Silva

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

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