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Os Programas de Fidelidade são instrumentos poderosos que estão associados ao marketing de relacionamento. Segundo Madruga, Roberto (2010), o marketing de relacionamento privilegia a interação com o cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que o levarão à satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa. Muito se tem a fazer nas pequenas, médias ou grandes empresas. A intimidade com o consumidor precisa ser conquistada ou restabelecida.
Não se trata de solução apenas para organizações de grande porte. O marketing de relacionamento deve ser praticado por empresas e instituições que desejam aprimorar seus métodos de conduzir negócios e manter os clientes ligados à empresa.
O que se precisa entender é o dimensionamento dos programas de relacionamento com os clientes, ou seja, uma empresa de pequeno ou médio porte poderá não ter capacidade financeira para suportar um programa avançado, envolvendo CRM – Customer Relationship Management, de alta sofisticação, por exigir investimentos que muitas vezes não cabem no orçamento da empresa, mas nem por isso ela terá que ficar de fora dos mecanismos de gestão avançados.
Veja só, na outra ponta da linha que estamos analisando estariam as micro empresas, como por exemplo, um restaurante, que decide criar um programa de fidelidade para atrair e manter clientes através de um sistema de cartões impressos, onde, a cada refeição consumida pelo cliente seria colado um adesivo, ou mais ainda, poderia ser uma cartela com aposição de um X a cada conta paga, dando ao cliente o direito de ganhar uma refeição totalmente grátis, ao completar 10 registros na cartela.
Não vamos incriminar o empresário que utiliza essa sistemática, mas devemos orientá-lo a dar um passo à frente, esclarecendo-o sobre a fragilidade desses métodos e orientando-o a respeito de mecanismos mais aprimorados, com tecnologia avançada e com custos bem acessíveis, disponíveis no mercado. Com um treinamento básico, computador e acesso à internet já é possível implementar modelos de gestão capazes de tirar essas pequenas empresas dessa situação de atraso e ineficiência.
Sabemos que mais de 99% das empresas brasileiras estão enquadradas como micro, pequenas e médias. É fácil deduzir que apenas um pequeno número dessas organizações utiliza modelos de gestão que permitam um gerenciamento eficiente. Poucos sabem que um sistema tecnológico de gestão pode lhes custar valores irrisórios, em parcelas mensais. E que isso, poderá fazer toda a diferença na geração de condições para um crescimento controlado e sustentado do seu negócio. Essas providências básicas, são fundamentais para se iniciar um processo de gestão do relacionamento com os clientes. Não dá para pensar em crescer e consolidar sem estrutura e organização.
Para as empresas e instituições em geral, que já detém um certo nível de organização da sua gestão, e que pretendem crescer e desenvolver, é fundamental a criação de mecanismos mais elaborados para o tratamento da sua clientela.
Vamos considerar que você tem uma empresa de pequeno porte e que deseja aprimorar o relacionamento com seus clientes. Você não tem capacidade financeira para projetos caros, mas quer, imediatamente, trabalhar com um sistema que lhe ajude a manter os seus clientes, aumentando a frequência das suas compras e distanciando-os da concorrência. Vamos tratar de uma forma que possa viabilizar o seu acesso a um programa de fidelidade, com sistemas menos sofisticados e financeiramente viáveis. 
<h2>O QUE É UM PROGRAMA DE FIDELIDADE?</h2>
É composto por um conjunto de ações que a organização implementa, com o objetivo de reter os seus clientes, oferecendo recompensas diversas, que os estimula a voltarem a comprar, aumentar seus volumes de negócios e divulgar a empresa, gerando relacionamentos duradouros.
Como recompensa são oferecidas vantagens na forma de descontos, acúmulo de pontos para trocar por produtos, descontos no próprio estabelecimento ou em lojas da rede e outros benefícios, de acordo com as características da empresa. Um bom exemplo são os programas de milhagens oferecidos pelas companhias aéreas. Mas esse é apenas um modelo. Algumas empresas oferecem pontos que podem ser convertidos em valor para a troca por produtos que mais interessam aos beneficiários, à sua livre escolha.
Mas, um programa de fidelidade leva em consideração um conjunto de fatores que envolve o conhecimento mais aprofundado do seu cliente, seus hábitos de consumo, suas expectativas a respeito de produtos e serviços que consome, quanto consome, sua classe social, local onde mora, sexo, idade, família e muitos outros dados.
Um programa de fidelidade deve ser precedido por um conjunto de providências, com o objetivo de estruturar e organizar a empresa, para que esta apresente condições de oferecer produtos e serviços de qualidade aos clientes. Não tem sentido disputar clientes, numa situação em que, claramente, a concorrência está melhor aparelhada e você em crítico posicionamento de desvantagem. Os resultados do programa seriam desastrosos.
Um programa de fidelidade tem a função de criar relacionamentos duradouros entre a empresa e o cliente. Para obter sucesso você deverá avaliar, previamente, alguns fatores de alta relevância para a satisfação dos clientes, como:
<ul>
<li>A qualidade dos produtos e/ou serviços que você oferece;</li>
<li>Os preços – são condizentes com a qualidade e com a média da concorrência?</li>
<li>As instalações são adequadas?</li>
<li>A localização favorece a clientela?</li>
<li>A qualidade do atendimento ao cliente é reconhecida?</li>
<li>Todos os colaboradores estão prontos para assumirem o desafio do programa de fidelização, ou precisam treinamento?</li>
<li>Os processos de trabalho da empresa estão bem definidos?</li>
</ul>
Você não precisa estar totalmente pronto para atender a todos esses requisitos, mas deve ter a certeza que alcançará esses patamares em curto espaço de tempo, com treinamentos e procedimentos de estruturação organizacional. 
<h2>VANTAGENS DE UM PROGRAMA DE FIDELIDADE </h2>
<ul>
<li>Amplia consideravelmente o conhecimento sobre o cliente;</li>
<li>Possibilita a promoção de campanhas mais assertivas, sem desperdícios de recursos;</li>
<li>Cria vínculos mais fortes entre o cliente e a empresa;</li>
<li>Fortalece o relacionamento, gerando mais contatos e com mais intensidade;</li>
<li>Melhora a comunicação com o cliente a partir da melhoria do conhecimento sobre ele;</li>
<li>Vende mais &#8211; com pontos ganhos a cada compra, os clientes consomem mais, voltam com mais frequência e reduzem o movimento com os concorrentes;</li>
<li>Reduz gastos com publicidade aleatória, a partir do conhecimento mais apurado sobre o perfil da clientela;</li>
<li>Oferece a possibilidade de realizar pesquisas mais consistentes para melhorar a oferta de produtos e serviços;</li>
<li>Reduz a perda de clientes. Reter um cliente é 5 vezes mais barato do que conquistar um cliente novo. Um programa de fidelidade reduz drasticamente a evasão de consumidores;</li>
<li>Cria preferência. Um cliente engajado no seu programa de fidelidade prefere comprar onde será recompensado;</li>
<li>Amplia o tempo de relacionamento com o cliente;</li>
</ul>
<ul>
<li>Possibilita ter clientes aliados que convidam amigos para, também, aproveitarem as vantagens de comprar na sua empresa;</li>
<li>Oferece mais dados e informações para tomada de decisão;</li>
<li>Fornece informações mais confiáveis sobre os clientes – expectativas, hábitos e desejos;</li>
<li>Favorece à elaboração de projeções mais confiáveis para o futuro do negócio;</li>
<li>Motiva e incentiva os clientes. Com os pontos ganhos no programa de fidelidade os clientes podem resgatar prêmios e fazer novas compras, com satisfação.</li>
</ul>
Em seu livro, As Armas da Persuasão (2012), Robert Cialdini destaca uma série de pesquisas e experimentos, que comprovam a tendência do ser humano em retribuir benefícios recebidos de outras pessoas. É a chamada lei da reciprocidade.
Segundo Cialdini, a regra diz que devemos tentar retribuir, na mesma moeda, o que outra pessoa nos concedeu. Se uma mulher nos faz um favor, temos que fazer outro em troca. Se um homem nos dá um presente de aniversário, temos que lembrar seu aniversário dando um presente também. Se um casal nos convida para uma festa, temos que convidá-lo quando dermos uma festa. Em virtude da regra da reciprocidade, somos obrigados a retribuir no futuro os favores, presentes, convites e itens semelhantes. A própria expressão de agradecimento “muito obrigado” reflete o dever decorrente do recebimento dessas coisas.
Essa sensação de obrigação futura possibilita o desenvolvimento de diferentes tipos de relacionamentos duradouros, transações e trocas que são benéficos à sociedade.
Basta nos dedicarmos a entender os métodos utilizados pelos melhores vendedores e veremos que os princípios dessas regras estão presentes em todas as estratégias desses profissionais, além de outras leis que não vamos tratar aqui.
Quem nunca se rendeu às ofertas de degustação em hipermercados, ou às tão conhecidas amostras grátis? Pense em como a gente fica constrangido em degustar e virar as costas e não levar o produto. E quando nos oferecem bônus pela compra de um produto? É difícil resistir. Pois é isso que vamos ofertar aos nossos clientes através dos programas de fidelidade. O cliente compra de nós e ganha pontos que serão convertidos em crédito para descontos no futuro, ou para comprar outras mercadorias de seu interesse.
Essa é a principal vantagem que ofertamos aos nossos consumidores, e em troca esperamos que eles se mantenham em nossa lista de clientes, voltando a comprar de nós, indicando a nossa empresa para seus amigos e parentes, e ainda mais, aumentando suas compras conosco. 
<h2>FASES DE IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA</h2>
<h3>Definição do sistema de gestão</h3>
Uma das primeiras providências é buscar, no mercado, um sistema de gestão condizente com os objetivos da sua empresa, considerando também, o porte do negócio e a capacidade financeira para investir. Existem os mais diversos modelos de softwares, desde os mais completos até os mais simplificados. Um deles estará apto para atender a sua necessidade. Tenha a certeza que você encontrará um sistema adequado em nível de tecnologia e de preço. Com a possibilidade de trabalhar com sistemas via web, você não precisará investir em equipamentos para armazenar dados e nem adquirir licenças de softwares. Alguém já pensou nisso antes e desenvolveu solução para você. Basta pesquisar na internet e muitas ofertas serão encontradas. A partir daí, solicite demonstrações, troque ideias com os fornecedores, peça indicação de empresas que utilizam os sistemas, ligue para os usuários e peça referências. Aprofunde seu entendimento sobre o assunto e quando se sentir seguro inicie o seu projeto.
<h3>Levantamento de dados</h3>
Tudo começa pela análise da situação geral da empresa, através de informações colhidas in loco, para levantamento do segmento de atuação, seus produtos e serviços, perfil da clientela, disponibilidade de dados necessários para estruturação do programa e alimentação do sistema de gestão, verificação dos recursos estruturais para atendimento aos clientes, avaliação do nível de entendimento das bases que sustentam o projeto, necessidades de treinamento de gestores e equipes, além de outras informações de acordo com as características da empresa interessada.
<h3>Planejamento da implantação</h3>
Com base em análise dos dados levantados anteriormente será elaborado um plano de implantação, contendo: as estratégias de fidelização, tais como, pontos cumulativos ou créditos, perfil de clientes que serão beneficiados, níveis de benefícios, tabelas de trocas, emissão de cartão fidelidade, regulamentação do programa, formas de divulgação, integração com outros sistemas internos e demais providências necessárias à implantação.
<h3>Implantação</h3>
Nesta fase são tomadas todas as providências para que o programa tome corpo e seja colocado em funcionamento. O sistema tecnológico é colocado em operação, todas as interfaces são realizadas, o pessoal interno é treinado para operar o sistema de gerenciamento do programa de fidelização e o planejamento elaborado anteriormente é colocado em prática.
<h3>Gerenciamento do programa de fidelidade</h3>
A partir da implantação tem início a fase de gerenciamento do programa de fidelização, através do software instalado ou acessado via web. Alguns ajustes poderão ser necessários e deverão ser feitos para se ter um sistema perfeitamente alinhado com os objetivos traçados pela empresa. Os controles, acompanhamentos e análises serão fundamentais para que os resultados venham a trazer os benefícios almejados. Os clientes devem estar plenamente satisfeitos. Pesquisas devem ser realizadas para levantamento dos níveis de satisfação. Ao longo do tempo deverão ser realizadas medições de resultados, com base em indicadores de desempenho. Um bom programa é aquele que satisfaz empresa e cliente. Um bom gerenciamento permitirá tomadas de decisões que manterão o programa no rumo planejado e produzindo os resultados esperados. 
<h2>CONSIDERAÇÕES FINAIS</h2>
Estar entre as empresas que praticam marketing de relacionamento colocará seu negócio em posição de destaque no mercado.
Quantas vezes você parou para pensar na possibilidade de criar modelos de gerenciamento da sua clientela, de forma totalmente diferenciada da sua concorrência?
Ouvimos dos quatro cantos que precisamos criar diferenciais competitivos, mas poucos sabem como fazer algo que cause impacto positivo perante a clientela.
Dedique um tempo para pensar e analisar essa possibilidade. Ela é real para inúmeras empresas que estão no mercado sofrendo para angariar e manter clientes.
Um programa de fidelidade estabelece uma conexão muito forte entre o seu cliente e a sua empresa.
Aqui está uma alternativa que poderá representar um divisor de águas na história do seu empreendimento.
Encare com firmeza e determinação essa ideia. SUCESSO PRA VOCÊ! 
Artigo publicado originalmente em <a href="http://www.consultoriainsight.com.br/2016/01/20/como-um-programa-de-fidelidade-pode-alavancar-seu-negocio/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://www.consultoriainsight.com.br/2016/01/20/como-um-programa-de-fidelidade-pode-alavancar-seu-negocio/</a>

Como um programa de fidelidade pode alavancar seu negócio

Aprenda como implantar um programa de fidelidade na sua empresa para desenvolver um conjunto de valores que levarão à satisfação e longevidade do relacionamento de seus clientes com sua empresa

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Para quem está nesse momento passando pela experiência de dar vida ao seu próprio negócio, ou está pensando em começar, vamos fazer uma viagem pelo caminho das possibilidades e verificar diversas linhas de atuação para esse tão importante momento de vida. O sonho ou a necessidade de abrir o próprio negócio muitas vezes esbarra na dificuldade de conseguir o dinheiro para custear o projeto. Vivemos num país onde a maioria dos novos empreendimentos acontece por necessidade das pessoas que perdem o emprego, ou então, recebem salários insuficientes para fazer frente às suas despesas pessoais ou familiares. Nesta oportunidade, vamos centrar nosso trabalho no desafio de conseguir recursos para abertura de pequenos negócios, uma vez que o momento marcado pela crise que assola o Brasil, vem exigindo que muitas pessoas busquem soluções para suas dificuldades de renda, na criação de negócios de pequeno e médio porte. Ao pensar em abrir um negócio, as pessoas que não possuem o montante necessário para a instalação pensam logo em empréstimo. E empréstimo lembra banco. Quantas pessoas se depararam com a decepção de sentar diante de um gerente de agência bancária, pedir informações sobre empréstimo para novos empreendimentos e saíram de lá com um sentimento muito ruim. Sem ver saída para a sua necessidade. Tenha a certeza que existem outras possibilidades para você conseguir levantar capital para abrir seu próprio negócio. Eu sei que você está ansioso para conhecer essas alternativas, mas não seria aconselhável entrarmos no assunto antes de falarmos da necessidade de criar a imagem e a estrutura daquilo que você está pensando empreender. É de fundamental importância que você organize seu pensamento e crie um modelo de negócio. Não se assuste, porque vou indicar para você um modo extremamente fácil de transformar a sua ideia em uma estrutura básica daquilo que está na sua cabeça. Você não terá que usar metodologia sofisticada e nem se apropriar de sistemas complexos para isso. Agora, se você acredita que pode começar tudo sem nenhum tipo de planejamento, aí esse material não foi preparado para você, porque não acreditamos e não incentivamos a criação de negócios que já começam de forma desorganizada e sem nenhum preparo. 
<h3>CRIANDO A ESTRUTURA DO SEU NOVO NEGÓCIO</h3>
A ferramenta que vamos indicar permite que você trabalhe sem a ajuda de um consultor, por ser um instrumento de fácil entendimento. Chama-se Canvas de Modelo de Negócio. Você pode encontrar o Canvas de Modelo de Negócio nesse site do Sebrae: <a href="https://www.sebraecanvas.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">www.sebraecanvas.com</a>. Esse modelo é composto por 9 componentes que você utilizará para definir e organizar sua ideia de negócio que está ainda meio confusa na cabeça. Veja tutorial e apostila disponíveis para orientação de utilização do instrumento.
Você vai estruturar sua empresa com base nos componentes descritos a seguir:
1. Segmento de clientes – aqui você vai definir para quem está criando produtos e oferecendo benefícios – quem serão seus clientes;
2. Proposta de valor – você irá descrever quais serão seus produtos e que soluções eles oferecem para os futuros clientes;
3. Canais – você vai pensar e decidir qual é forma de levar seus produtos até os potenciais clientes – loja, entrega expressa, venda pela internet; distribuidor, revendedor, venda porta a porta e etc.;
4. Relacionamento com clientes – deve refletir o tipo de atendimento que você dispensará aos seus clientes e como fará para mantê-los comprando da sua empresa;
5. Fontes de receita – deve demonstrar de onde virão as receitas da empresa e qual as perspectivas de lucro;
6. Recursos principais – aqui você descreverá todos os recursos necessários para o funcionamento da empresa – dinheiro, instalações, móveis, máquinas, automóveis, pessoas e etc.;
7. Atividades-chave – descreve as principais atividades que serão necessárias para o funcionamento da empresa – comprar, produzir, vender, receber, pagar, gerenciar e etc.;
8. Parcerias principais – deve descrever todas as parcerias que a empresa poderá realizar para produzir seus resultados – fornecedores, compartilhamento de espaços, transportes, vendas coletivas, compras coletivas e etc.;
9. Estrutura de custos – prever os principais custos que a empresa terá que administrar, os quais serão deduzidos das receitas, gerando o lucro – aluguel, salários, matéria-prima, produtos para venda e outros.
Essa ferramenta tem a vantagem de permitir a você ser simples ou sofisticado. Ela serve para estruturar pequenos, médios ou grandes negócios. Não deixe de conhecer.
Se você fez o seu Canvas de Modelo de Negócio, parabéns. Está pronto para entrar para o mundo dos empresários com maior possibilidade de sucesso. Com isso você já pode demonstrar o potencial do seu negócio para pessoas, gerentes de banco, investidores, possíveis sócios e outros. Você tem nas mãos algo tangível que demonstra que você sabe para onde está indo. E mais, de posse desses dados poderá avaliar as possibilidades de sucesso e tomar decisões para ajustar e/ou adaptar a ideia inicial, promovendo melhorias antes de começar.
Você poderá até abandonar o projeto e isso será melhor do que ter que recuar depois de já estar instalado e perceber que não deu resultado. Porém, se decidir ir em frente é porque tem futuro.
Mas, ao estabelecer contato com pessoas, instituições financeiras e outros órgãos, você poderá ser convidado a elaborar um Plano de Negócio, que é uma ferramenta de planejamento de novos negócios, bem mais completa. Com ela você descreverá de forma completa o que será, como vai operar e que resultados produzirá seu negócio. Para negociar com bancos de investimento, investidor anjo, ou outros órgãos financiadores é muito provável que você precise fazer isso.
Mas, vamos lá. Agora já podemos falar das possibilidades que se apresentam no mercado e que você poderá ir atrás.
Mas, não esqueça que antes de sair em busca de recursos no mercado você deve saber o montante que irá precisar e a destinação desses valores, ou seja, quanto precisará para colocar a empresa em funcionamento e quanto será necessário para capital de giro, para suportar as operações nos primeiros meses, quando ela ainda não produz resultados suficientes para cobrir os custos e despesas. Esses dados são muito importantes e devem estar minuciosamente descritos em seu plano de negócio, ou no seu planejamento a partir do Canvas.
Levante todos os valores que você vai precisar investir em mercadorias, móveis máquinas, computadores, ferramentas, veículos e etc. e atribua um percentual de 20% a 30% desse montante para o capital de giro. Veja se o valor destinado a capital de giro será suficiente para realizar a programação de vendas e de despesas, que você estabeleceu para os meses futuros. Cada caso tem suas particularidades e você deverá levar em consideração para não calcular abaixo ou acima da necessidade. 
<h3>ALTERNATIVAS PARA LEVANTAR RECURSOS</h3>
<h4>Recursos próprios</h4>
Utilizar seu próprio dinheiro para abrir um novo negócio é o melhor dos mundos. Assim você não começa com dívidas e fica com fôlego para, se for o caso, fazer empréstimo somente para capital de giro, se precisar, dependendo do tipo de negócio que vai abrir. Uma posição excelente é iniciar com tudo pago e ainda ter uma reserva para cobrir possíveis necessidades de capital de giro, nos primeiros meses do empreendimento. Isso não dispensa a necessidade de um bom planejamento inicial e um gerenciamento adequado do negócio, depois da instalação. Mais de 60% das pequenas empresas que fecham as portas em até 2 anos, o fazem por problemas de gestão, seja por despreparo ou por decisões destemperadas.
<h4>Empréstimos de familiares e/ou amigos</h4>
Sempre existe a possibilidade de se levantar dinheiro entre os membros da família ou com os amigos. Essa modalidade é bastante favorável porque torna o processo simples e descomplicado, sem a necessidade de cadastro, garantias, aval, taxas de concessão de crédito e etc., tornando tudo mais rápido e sem dúvida, mas barato.
<h4>Encontrar sócios ou investidores pessoas físicas</h4>
Existem muitas pessoas que podem estar com dinheiro disponível, querendo aplicar, mas não se dispõem a implantar um negócio. Elas podem se tornar sócias e participarem da gestão do negócio, ou não, dependendo da situação de cada um. Em alguns casos um sócio poderá complementar alguma deficiência sua. Você pode ser muito bom em determinadas áreas, mas ter deficiência em outras. Isso é comum. Veja a situação de um excelente mecânico que trabalhava em uma concessionária de veículos e foi dispensado pela empregadora. Ele sabe tudo de mecânica de automóveis, mas muito provavelmente não terá habilidade para administrar uma oficina própria. Se encontrar um sócio que faça a gestão administrativa, tudo poderá dar muito certo e o resultado será excelente para ambos. Histórias dessa natureza povoam o meio em que vivemos. Por isso é muito importante a rede de relacionamento que temos. Mas, se não conhecemos ninguém que possa somar conosco num projeto de negócio, vamos conversar com nossos amigos e pessoas próximas, falando da nossa intenção. Vale tentar e insistir na ideia.
<h4>Investidores anjos</h4>
São pessoas ou grupos que dispõem de grandes somas de recursos e estão dispostas a investir em projetos que tragam melhores possibilidades de rendimentos. São pessoas acostumadas a riscos nos seus investimentos, porque possuem estrutura e informação suficientes para realizarem operações dessa natureza. Essa modalidade é bastante comum na Europa, Estados Unidos e outros países mais desenvolvidos, mas o Brasil já está atraindo um bom número desses recursos. Ocorrem muitos eventos pelo Brasil, nas principais cidades, com o objetivo de ofertar possibilidades de financiamento de projetos empresariais, aproximando investidores e empreendedores.
Fique atento e pesquise na internet, que você vai se surpreender com a quantidade de sites a respeito do assunto. No entanto, essas possibilidades exigem Projetos e Planos bem elaborados. Normalmente esses investimentos ocorrem após a instalação da empresa, quando ela já demonstra potencial real no mercado em que atua, mas isso não é regra. Se a sua ideia for muito boa e tiver potencial, poderá conseguir o financiamento do projeto. Você vai entender porque insistimos tanto na organização e consistência do seu planejamento. E se você sair por fora, com a sensação de que burlou alguma regra, ou enganou um bobo na casca do ovo, vai sentir a dor lá na frente, quando ver os organizados correndo na frente e deixando a poeira para quem não se profissionalizou. Pense nisso!
<h4>Empréstimo bancário</h4>
Existem bancos oficiais e até bancos privados que se dedicam a fomentar as pequenas empresas, porém, essas operações são mais destinadas a empresas já existentes no mercado e que já tenham histórico de movimentação com o banco. Para a abertura de novos negócios poderá ser mais fácil o financiamento de máquinas e equipamentos junto a bancos oficiais e depois buscar empréstimo para capital de giro.
Através de empréstimo bancário você poderá encontrar mais facilidade para financiar franquias, porque essa modalidade de negócio já possui modelo de gestão bem estruturado, sem contar que a franqueadora negocia com determinados bancos o financiamento dos futuros empreendedores. Tome muito cuidado com as taxas de juros cobradas pelos bancos, apesar de não considerarmos abusivas, sabemos que qualquer empresa terá dificuldade de produzir resultados capazes de cobrir custos de financiamentos com taxas elevadas. Você poderá receber oferta de empréstimo para pessoa física, levantando o recurso em seu nome e transferindo para a empresa. Avalie com cuidado e via de regra essa não é uma saída interessante, pois os juros, certamente, não são razoáveis.
<h4>Incubadoras de empresas</h4>
Você poderá conseguir colocar seu projeto em uma incubadora de empresas e receber apoio para instalação e gerenciamento durante um período, até a graduação, como é chamado o período de desligamento da empresa, quando ela já está consolidada e andando com as próprias pernas. Essa modalidade de apoio é ofertada pelas incubadoras de universidades ou de centros de desenvolvimento tecnológico. Você precisa ter um projeto inovador, com perspectiva de satisfazer uma grande necessidade de um segmento específico da sociedade, ou do mundo das organizações em geral. Se tiver interesse, você deve pesquisar na internet e estabelecer contato com as incubadoras existentes na sua região.
<h4>Agências de fomento</h4>
Considere, também a possibilidade de levantar recursos através das agências de fomento. Essas instituições têm o objetivo de financiar capital fixo e de giro para empreendimentos previstos em programas de desenvolvimento e você pode verificar em órgãos nacionais ou estaduais, como: CNPQ, Finep e Fundações de Apoio a Pesquisa nos estados da Federação. São mais direcionadas para projetos que promovem a melhoria e o desenvolvimento de produtos, processos ou serviços. Os recursos podem ser levantados a juros baixíssimos ou a fundo perdido. Pesquise na internet e você encontrará um vasto material sobre o assunto.
<h4>BNDES</h4>
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social – BNDES, é uma empresa pública que oferece financiamentos de longo prazo para projetos de micro, pequenas e médias empresas. Seu objetivo é fortalecer a estrutura de capital das empresas privadas e, consequentemente, estimular o desenvolvimento do país. Atua em todos os segmentos da economia: agricultura, indústria, comércio, serviços e infraestrutura. Financia a aquisição de equipamentos, fortalecimento da estrutura de capital de empresas e direciona financiamentos não reembolsáveis para projetos que proporcionem o desenvolvimento social, tecnológico ou cultural.
Oferece condições especiais para micro e pequenas empresas e dessa forma ameniza as dificuldades que os pequenos têm de conseguir recursos em bancos comerciais da rede do Sistema Financeiro Nacional. As operações são realizadas através de instituições credenciadas, como: bancos comerciais públicos e privados, agências de fomento e cooperativas, possibilitando atendimento em todo o país. Consulte o site: <a href="http://www.bndes.gov.br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">bndes.gov.br</a> e amplie seu conhecimento sobre o BNDES. Essas são as alternativas que consideramos mais viáveis para quem precisa de recursos para abrir um novo negócio. O Brasil não dispõe de condições que realmente favoreçam a vida de quem quer empreender. Tudo esbarra nas altas taxas de juros, que torna financiamentos e empréstimos quase proibitivos, além da carga tributária que dificulta a sobrevivência das empresas. 
<h3>Considerações finais</h3>
Cada projeto guarda em si um conjunto de características próprias e você deverá dar a ele tratamento de acordo com essas particularidades. Encontraremos projetos de novos negócios ousados e outros mais acanhados, de maior vulto ou de menor alcance. Não há uma receita única para todos. Você deverá buscar muitas informações e ouvir pessoas antes de instalar seu negócio. Mas não demore muito, porque barco parado não ganha frete. Construa o seu planejamento de forma cuidadosa e coloque mãos à obra. Você terá que fazer muitos ajustes ao longo do tempo, portanto, quando tiver um bom nível de certeza comece a trabalhar.
Se o seu projeto e as suas possibilidades estão abaixo dessa linha de negócios que tratamos, ou seja, se você se enquadra na faixa que está batalhando como MEI – Micro Empreendedor Individual e suas possibilidades de levantar dinheiro próprio são nulas, bem como, suas chances de conseguir recursos em bancos são restritas, dedique -se a conhecer um pouco mais sobre Economia Solidária. Comece pelo site <a href="http://cirandas.net/fbes/o-que-e-economia-solidaria" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cirandas.net/fbes/o-que-e-economia-solidaria</a>, e aprofunde seus conhecimentos com pesquisas na internet. Se achar interessante, procure algumas instituições que lhe pareçam sérias e consistentes. Procure, também, o Sebrae da sua região e participe de eventos direcionados para MEI - Micro Empreendedores Individuais. Existem muitas alternativas para quem quer realmente empreender.
Não deixe de considerar o que falamos sobre gestão de negócios, pois não há mais espaço para empresas incompetentes e mal administradas. Tenha sempre em mente que o seu cliente representa o seu maior patrimônio. Especialize-se em conquistar novos clientes e em manter aqueles que já compram de você. Cuide para que não vão comprar da concorrência. Ofereça bons produtos, com preços competitivos. Relacione-se com a clientela e prepare seus colaboradores para prestarem um atendimento de qualidade. Administre as finanças com o maior cuidado e mantenha a saúde da sua empresa. Procure sempre crescer e se desenvolver. Faça treinamentos e procure estar sempre bem sintonizado com o mercado onde atua. Não fique parado, corra atrás e faça acontecer seu sonho. 
Sucesso a todos!

Como levantar capital para abrir seu próprio negócio

A ociosidade é um custo invisível que pode destruir seu lucro. Transformá-la em prospecção ativa é o investimento mais inteligente que um líder pode fazer hoje



Em 2026, a eficiência operacional deixou de ser um diferencial para se tornar um requisito de sobrevivência. Com margens cada vez mais apertadas, as empresas não podem mais se dar ao luxo de ter o chamado "colaborador ocioso" — aquele profissional talentoso que, por falta de direcionamento ou sazonalidade da sua função primária, entrega menos do que seu potencial permite.



O grande segredo das organizações que estão escalando neste ano não é a contratação em massa, mas a ativação de talentos internos para o crescimento do faturamento.



<h2 class="wp-block-heading">O Colaborador como Fomentador de Negócios</h2>



Tradicionalmente, a responsabilidade de trazer receita ficava restrita ao departamento comercial. Hoje, essa visão é obsoleta. Qualquer colaborador, seja do suporte, do operacional ou do administrativo, pode ser treinado para identificar brechas de mercado, coletar depoimentos que geram autoridade e, principalmente, fomentar novos negócios.



A estratégia é simples, mas poderosa: transformar o tempo ocioso em ações práticas de:



Follow-up de Valor: Reaquecer contatos que já conhecem a marca, mas que por algum motivo não avançaram.



Gestão de Indicações: Criar uma cultura onde o colaborador sabe pedir e estruturar indicações de clientes atuais.



Prospecção Lateral: Utilizar a própria base da empresa para identificar novas necessidades (upsell e cross-sell).





<h2 class="wp-block-heading">O Papel da Mentoria e da Cultura Ativa</h2>



Não se trata de transformar todos em "vendedores chatos", mas de dar ferramentas para que todos saibam prospectar oportunidades de forma elegante e técnica. É aqui que entra a importância de uma metodologia estruturada.



Empresas que utilizam as mentorias da Satisfact têm percebido que, ao capacitar o time — do SDR ao colaborador de outras áreas —, o engajamento aumenta drasticamente. O profissional deixa de ser um "cumpridor de tarefas" para se tornar um agente de crescimento financeiro. Em 2026, a tecnologia faz o trabalho pesado, mas é a proatividade humana que fecha os melhores contratos.



<h2 class="wp-block-heading">Previsibilidade Além do Comercial</h2>



A utilização da base da própria empresa para fomentar negócios é o caminho mais curto (e barato) para o lucro. Quando você treina sua equipe para ter esse olhar clínico, os feriados e períodos de baixa demanda tornam-se janelas de oportunidade para organizar a casa e preparar o terreno para grandes fechamentos.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



Otimizar a força de trabalho para que ela contribua com a prospecção não é apenas uma estratégia de vendas; é uma estratégia de gestão de pessoas. Em 2026, ganhará o jogo a empresa que entender que vender é um esporte de equipe.



A ociosidade é um custo invisível que pode destruir seu lucro. Transformá-la em prospecção ativa é o investimento mais inteligente que um líder pode fazer hoje.

A era do colaborador multipotencial: como eliminar a ociosidade e gerar receita em 2026

Abrir um CNPJ é rápido, o difícil é sustentar um negócio de pé depois que a empolgação passa



Muitas pessoas abrem uma empresa achando que o problema era “não ter CNPJ”, mas o CNPJ não resolve desorganização, não cria clientes, não paga boletos, não define preços e não te protege de decisões ruins.



Aqui vão algumas verdades que quase ninguém te conta — e que vejo frequentemente na prática.



1) CNPJ não é “formalidade”. É compromisso. A partir do momento em que a empresa nasce, nascem junto:



obrigações (mesmo sem movimento), prazos, declarações, controles mínimos.



E sim, existe multa até para empresas sem movimento que não informam corretamente. Empresa parada também dá trabalho.



2) O primeiro erro pode ser escolher o CNAE e o regime “no automático”



Muita gente escolhe atividade e regime tributário com base em:



“me disseram que é melhor”



“todo mundo faz assim”



“ouvi dizer que é mais barato”



O problema é que o barato de hoje pode virar impostos mais altos amanhã,&nbsp;impedimento de emitir nota fiscal corretamente,&nbsp;restrições em licitações, maquininhas, marketplaces e até alvarás.



Abrir é fácil. Abrir certo é outra história!



3) Não é a empresa que quebra. É o caixa.



O empreendedor não quebra porque “não deu certo”. Quebra porque mistura dinheiro pessoal com o da empresa, vende bem e recebe mal, precifica sem conhecer o custo real, não reserva valores para impostos, 13º e fornecedores, trabalha muito e não sabe quanto sobra.



Lucro não é o que entra. Lucro é o que sobra depois de tudo.



4) A decisão mais perigosa é abrir sem saber como vai vender



A ordem certa é: clareza - modelo - preço - venda - abertura



Muita gente abre primeiro e depois se pergunta:&nbsp;“Ok… e agora, como eu vendo?”



Abrir um CNPJ não cria demanda. Ele só te dá um “endereço oficial” para operar.



5) Sócio errado custa mais do que imposto



Sociedade não é amizade. É alinhamento de funções,&nbsp;responsabilidades,&nbsp;gestão do dinheiro,&nbsp;retiradas,&nbsp;decisões com previsibilidade.



Já vi empresas promissoras morrerem por causa de combinados verbais e expectativas mal resolvidas.



Se tem sócios, precisa ter regras.



6) Você não precisa de “tudo”. Precisa do essencial bem feito.



Antes de inventar marketing, logo, site, cardápio, uniforme e mil ideias, resolva o básico:



o que você vende (de verdade),



para quem você vende,



por que alguém pagaria pelo seu produto ou serviço,



quanto custa entregar,



quanto precisa sobrar.



Negócio bom não é o mais bonito. É o mais sustentável.



Se eu pudesse te dar um conselho antes do CNPJ: Não abra uma empresa para “se sentir profissional”, abra quando tiver clareza mínima para não transformar um sonho em pesadelo.



Se você está nessa fase, recomendo fazer um diagnóstico simples antes: o que você quer vender, como vai vender, quanto precisa faturar e quais obrigações vai assumir.

O que ninguém te conta antes de abrir um CNPJ

Empresas que compreendem e investem na preservação do 'sim' existente estão mais aptas a construir relacionamentos duradouros



No dinâmico cenário de negócios atual, a busca incessante por novos clientes muitas vezes ofusca uma verdade fundamental: o cliente que já disse 'sim' é um ativo inestimável. A premissa de que "você não tem o não, o que você tem é o sim" inverte a lógica comum, sugerindo que o verdadeiro desafio não é conquistar, mas sim preservar a confiança já estabelecida. Este artigo explora a importância crítica de nutrir esses relacionamentos existentes, alertando para os perigos de negligenciar a fidelidade em prol de novas aquisições.



É um axioma no mundo dos negócios que adquirir um novo cliente é significativamente mais caro do que manter um existente. No entanto, poucas organizações quantificam o custo de um cliente que, insatisfeito, decide partir sem sequer manifestar sua frustração. Este é o 'não' silencioso, uma perda que se manifesta não em reclamações, mas na ausência de futuras transações. A métrica crucial aqui não é apenas o custo de aquisição versus nova receita, mas também o custo da retenção versus a receita perdida por churn (faturamento cancelado). Um cliente que se vai sem alarde representa não apenas a perda de receita futura, mas também a falha em capitalizar o investimento inicial feito para conquistá-lo.



A confiança é um pilar frágil, facilmente erodido por práticas que priorizam o lucro imediato em detrimento do valor de longo prazo. Observamos esse fenômeno em diversos setores:



Ferramentas estratégicas, quando mal empregadas, podem acelerar essa erosão:



A verdadeira inteligência de negócios e a automação eficaz deveriam ser direcionadas para o cuidado e a manutenção do cliente. A confiança, uma vez estabelecida, flerta diretamente com a fidelidade. Ignorar essa conexão é um erro estratégico que o curto prazo cobra caro.



A sequência ideal para um relacionamento duradouro com o cliente é clara:



Sim &gt; Cuidado &gt; Fidelidade &gt; Indicação



Empresas que compreendem e investem na preservação do 'sim' existente estão mais aptas a construir relacionamentos duradouros e a evitar o cancelamento que, de outra forma, bateria à porta. Em um mercado saturado de opções, a lealdade do cliente não é um dado adquirido, mas uma conquista contínua. O foco deve ser deslocado da mera aquisição para a valorização e o cuidado com aqueles que já escolheram a sua marca, transformando o 'sim' inicial em uma parceria duradoura e mutuamente benéfica. A verdadeira inovação reside em usar a tecnologia e a estratégia para fortalecer os laços existentes, garantindo que o 'sim' de hoje seja a base para o sucesso de amanhã.

Como um programa de fidelidade pode alavancar seu negócio

LAURI MARTINS

Empregos inúteis: como a tecnologia pode nos tornar mais humanos, com Piangers

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LAURI MARTINS

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