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Os Programas de Fidelidade são instrumentos poderosos que estão associados ao marketing de relacionamento. Segundo Madruga, Roberto (2010), o marketing de relacionamento privilegia a interação com o cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que o levarão à satisfação e longevidade do seu relacionamento com a empresa. Muito se tem a fazer nas pequenas, médias ou grandes empresas. A intimidade com o consumidor precisa ser conquistada ou restabelecida.
Não se trata de solução apenas para organizações de grande porte. O marketing de relacionamento deve ser praticado por empresas e instituições que desejam aprimorar seus métodos de conduzir negócios e manter os clientes ligados à empresa.
O que se precisa entender é o dimensionamento dos programas de relacionamento com os clientes, ou seja, uma empresa de pequeno ou médio porte poderá não ter capacidade financeira para suportar um programa avançado, envolvendo CRM – Customer Relationship Management, de alta sofisticação, por exigir investimentos que muitas vezes não cabem no orçamento da empresa, mas nem por isso ela terá que ficar de fora dos mecanismos de gestão avançados.
Veja só, na outra ponta da linha que estamos analisando estariam as micro empresas, como por exemplo, um restaurante, que decide criar um programa de fidelidade para atrair e manter clientes através de um sistema de cartões impressos, onde, a cada refeição consumida pelo cliente seria colado um adesivo, ou mais ainda, poderia ser uma cartela com aposição de um X a cada conta paga, dando ao cliente o direito de ganhar uma refeição totalmente grátis, ao completar 10 registros na cartela.
Não vamos incriminar o empresário que utiliza essa sistemática, mas devemos orientá-lo a dar um passo à frente, esclarecendo-o sobre a fragilidade desses métodos e orientando-o a respeito de mecanismos mais aprimorados, com tecnologia avançada e com custos bem acessíveis, disponíveis no mercado. Com um treinamento básico, computador e acesso à internet já é possível implementar modelos de gestão capazes de tirar essas pequenas empresas dessa situação de atraso e ineficiência.
Sabemos que mais de 99% das empresas brasileiras estão enquadradas como micro, pequenas e médias. É fácil deduzir que apenas um pequeno número dessas organizações utiliza modelos de gestão que permitam um gerenciamento eficiente. Poucos sabem que um sistema tecnológico de gestão pode lhes custar valores irrisórios, em parcelas mensais. E que isso, poderá fazer toda a diferença na geração de condições para um crescimento controlado e sustentado do seu negócio. Essas providências básicas, são fundamentais para se iniciar um processo de gestão do relacionamento com os clientes. Não dá para pensar em crescer e consolidar sem estrutura e organização.
Para as empresas e instituições em geral, que já detém um certo nível de organização da sua gestão, e que pretendem crescer e desenvolver, é fundamental a criação de mecanismos mais elaborados para o tratamento da sua clientela.
Vamos considerar que você tem uma empresa de pequeno porte e que deseja aprimorar o relacionamento com seus clientes. Você não tem capacidade financeira para projetos caros, mas quer, imediatamente, trabalhar com um sistema que lhe ajude a manter os seus clientes, aumentando a frequência das suas compras e distanciando-os da concorrência. Vamos tratar de uma forma que possa viabilizar o seu acesso a um programa de fidelidade, com sistemas menos sofisticados e financeiramente viáveis. 
<h2>O QUE É UM PROGRAMA DE FIDELIDADE?</h2>
É composto por um conjunto de ações que a organização implementa, com o objetivo de reter os seus clientes, oferecendo recompensas diversas, que os estimula a voltarem a comprar, aumentar seus volumes de negócios e divulgar a empresa, gerando relacionamentos duradouros.
Como recompensa são oferecidas vantagens na forma de descontos, acúmulo de pontos para trocar por produtos, descontos no próprio estabelecimento ou em lojas da rede e outros benefícios, de acordo com as características da empresa. Um bom exemplo são os programas de milhagens oferecidos pelas companhias aéreas. Mas esse é apenas um modelo. Algumas empresas oferecem pontos que podem ser convertidos em valor para a troca por produtos que mais interessam aos beneficiários, à sua livre escolha.
Mas, um programa de fidelidade leva em consideração um conjunto de fatores que envolve o conhecimento mais aprofundado do seu cliente, seus hábitos de consumo, suas expectativas a respeito de produtos e serviços que consome, quanto consome, sua classe social, local onde mora, sexo, idade, família e muitos outros dados.
Um programa de fidelidade deve ser precedido por um conjunto de providências, com o objetivo de estruturar e organizar a empresa, para que esta apresente condições de oferecer produtos e serviços de qualidade aos clientes. Não tem sentido disputar clientes, numa situação em que, claramente, a concorrência está melhor aparelhada e você em crítico posicionamento de desvantagem. Os resultados do programa seriam desastrosos.
Um programa de fidelidade tem a função de criar relacionamentos duradouros entre a empresa e o cliente. Para obter sucesso você deverá avaliar, previamente, alguns fatores de alta relevância para a satisfação dos clientes, como:
<ul>
<li>A qualidade dos produtos e/ou serviços que você oferece;</li>
<li>Os preços – são condizentes com a qualidade e com a média da concorrência?</li>
<li>As instalações são adequadas?</li>
<li>A localização favorece a clientela?</li>
<li>A qualidade do atendimento ao cliente é reconhecida?</li>
<li>Todos os colaboradores estão prontos para assumirem o desafio do programa de fidelização, ou precisam treinamento?</li>
<li>Os processos de trabalho da empresa estão bem definidos?</li>
</ul>
Você não precisa estar totalmente pronto para atender a todos esses requisitos, mas deve ter a certeza que alcançará esses patamares em curto espaço de tempo, com treinamentos e procedimentos de estruturação organizacional. 
<h2>VANTAGENS DE UM PROGRAMA DE FIDELIDADE </h2>
<ul>
<li>Amplia consideravelmente o conhecimento sobre o cliente;</li>
<li>Possibilita a promoção de campanhas mais assertivas, sem desperdícios de recursos;</li>
<li>Cria vínculos mais fortes entre o cliente e a empresa;</li>
<li>Fortalece o relacionamento, gerando mais contatos e com mais intensidade;</li>
<li>Melhora a comunicação com o cliente a partir da melhoria do conhecimento sobre ele;</li>
<li>Vende mais &#8211; com pontos ganhos a cada compra, os clientes consomem mais, voltam com mais frequência e reduzem o movimento com os concorrentes;</li>
<li>Reduz gastos com publicidade aleatória, a partir do conhecimento mais apurado sobre o perfil da clientela;</li>
<li>Oferece a possibilidade de realizar pesquisas mais consistentes para melhorar a oferta de produtos e serviços;</li>
<li>Reduz a perda de clientes. Reter um cliente é 5 vezes mais barato do que conquistar um cliente novo. Um programa de fidelidade reduz drasticamente a evasão de consumidores;</li>
<li>Cria preferência. Um cliente engajado no seu programa de fidelidade prefere comprar onde será recompensado;</li>
<li>Amplia o tempo de relacionamento com o cliente;</li>
</ul>
<ul>
<li>Possibilita ter clientes aliados que convidam amigos para, também, aproveitarem as vantagens de comprar na sua empresa;</li>
<li>Oferece mais dados e informações para tomada de decisão;</li>
<li>Fornece informações mais confiáveis sobre os clientes – expectativas, hábitos e desejos;</li>
<li>Favorece à elaboração de projeções mais confiáveis para o futuro do negócio;</li>
<li>Motiva e incentiva os clientes. Com os pontos ganhos no programa de fidelidade os clientes podem resgatar prêmios e fazer novas compras, com satisfação.</li>
</ul>
Em seu livro, As Armas da Persuasão (2012), Robert Cialdini destaca uma série de pesquisas e experimentos, que comprovam a tendência do ser humano em retribuir benefícios recebidos de outras pessoas. É a chamada lei da reciprocidade.
Segundo Cialdini, a regra diz que devemos tentar retribuir, na mesma moeda, o que outra pessoa nos concedeu. Se uma mulher nos faz um favor, temos que fazer outro em troca. Se um homem nos dá um presente de aniversário, temos que lembrar seu aniversário dando um presente também. Se um casal nos convida para uma festa, temos que convidá-lo quando dermos uma festa. Em virtude da regra da reciprocidade, somos obrigados a retribuir no futuro os favores, presentes, convites e itens semelhantes. A própria expressão de agradecimento “muito obrigado” reflete o dever decorrente do recebimento dessas coisas.
Essa sensação de obrigação futura possibilita o desenvolvimento de diferentes tipos de relacionamentos duradouros, transações e trocas que são benéficos à sociedade.
Basta nos dedicarmos a entender os métodos utilizados pelos melhores vendedores e veremos que os princípios dessas regras estão presentes em todas as estratégias desses profissionais, além de outras leis que não vamos tratar aqui.
Quem nunca se rendeu às ofertas de degustação em hipermercados, ou às tão conhecidas amostras grátis? Pense em como a gente fica constrangido em degustar e virar as costas e não levar o produto. E quando nos oferecem bônus pela compra de um produto? É difícil resistir. Pois é isso que vamos ofertar aos nossos clientes através dos programas de fidelidade. O cliente compra de nós e ganha pontos que serão convertidos em crédito para descontos no futuro, ou para comprar outras mercadorias de seu interesse.
Essa é a principal vantagem que ofertamos aos nossos consumidores, e em troca esperamos que eles se mantenham em nossa lista de clientes, voltando a comprar de nós, indicando a nossa empresa para seus amigos e parentes, e ainda mais, aumentando suas compras conosco. 
<h2>FASES DE IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA</h2>
<h3>Definição do sistema de gestão</h3>
Uma das primeiras providências é buscar, no mercado, um sistema de gestão condizente com os objetivos da sua empresa, considerando também, o porte do negócio e a capacidade financeira para investir. Existem os mais diversos modelos de softwares, desde os mais completos até os mais simplificados. Um deles estará apto para atender a sua necessidade. Tenha a certeza que você encontrará um sistema adequado em nível de tecnologia e de preço. Com a possibilidade de trabalhar com sistemas via web, você não precisará investir em equipamentos para armazenar dados e nem adquirir licenças de softwares. Alguém já pensou nisso antes e desenvolveu solução para você. Basta pesquisar na internet e muitas ofertas serão encontradas. A partir daí, solicite demonstrações, troque ideias com os fornecedores, peça indicação de empresas que utilizam os sistemas, ligue para os usuários e peça referências. Aprofunde seu entendimento sobre o assunto e quando se sentir seguro inicie o seu projeto.
<h3>Levantamento de dados</h3>
Tudo começa pela análise da situação geral da empresa, através de informações colhidas in loco, para levantamento do segmento de atuação, seus produtos e serviços, perfil da clientela, disponibilidade de dados necessários para estruturação do programa e alimentação do sistema de gestão, verificação dos recursos estruturais para atendimento aos clientes, avaliação do nível de entendimento das bases que sustentam o projeto, necessidades de treinamento de gestores e equipes, além de outras informações de acordo com as características da empresa interessada.
<h3>Planejamento da implantação</h3>
Com base em análise dos dados levantados anteriormente será elaborado um plano de implantação, contendo: as estratégias de fidelização, tais como, pontos cumulativos ou créditos, perfil de clientes que serão beneficiados, níveis de benefícios, tabelas de trocas, emissão de cartão fidelidade, regulamentação do programa, formas de divulgação, integração com outros sistemas internos e demais providências necessárias à implantação.
<h3>Implantação</h3>
Nesta fase são tomadas todas as providências para que o programa tome corpo e seja colocado em funcionamento. O sistema tecnológico é colocado em operação, todas as interfaces são realizadas, o pessoal interno é treinado para operar o sistema de gerenciamento do programa de fidelização e o planejamento elaborado anteriormente é colocado em prática.
<h3>Gerenciamento do programa de fidelidade</h3>
A partir da implantação tem início a fase de gerenciamento do programa de fidelização, através do software instalado ou acessado via web. Alguns ajustes poderão ser necessários e deverão ser feitos para se ter um sistema perfeitamente alinhado com os objetivos traçados pela empresa. Os controles, acompanhamentos e análises serão fundamentais para que os resultados venham a trazer os benefícios almejados. Os clientes devem estar plenamente satisfeitos. Pesquisas devem ser realizadas para levantamento dos níveis de satisfação. Ao longo do tempo deverão ser realizadas medições de resultados, com base em indicadores de desempenho. Um bom programa é aquele que satisfaz empresa e cliente. Um bom gerenciamento permitirá tomadas de decisões que manterão o programa no rumo planejado e produzindo os resultados esperados. 
<h2>CONSIDERAÇÕES FINAIS</h2>
Estar entre as empresas que praticam marketing de relacionamento colocará seu negócio em posição de destaque no mercado.
Quantas vezes você parou para pensar na possibilidade de criar modelos de gerenciamento da sua clientela, de forma totalmente diferenciada da sua concorrência?
Ouvimos dos quatro cantos que precisamos criar diferenciais competitivos, mas poucos sabem como fazer algo que cause impacto positivo perante a clientela.
Dedique um tempo para pensar e analisar essa possibilidade. Ela é real para inúmeras empresas que estão no mercado sofrendo para angariar e manter clientes.
Um programa de fidelidade estabelece uma conexão muito forte entre o seu cliente e a sua empresa.
Aqui está uma alternativa que poderá representar um divisor de águas na história do seu empreendimento.
Encare com firmeza e determinação essa ideia. SUCESSO PRA VOCÊ! 
Artigo publicado originalmente em <a href="http://www.consultoriainsight.com.br/2016/01/20/como-um-programa-de-fidelidade-pode-alavancar-seu-negocio/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://www.consultoriainsight.com.br/2016/01/20/como-um-programa-de-fidelidade-pode-alavancar-seu-negocio/</a>

Como um programa de fidelidade pode alavancar seu negócio

Aprenda como implantar um programa de fidelidade na sua empresa para desenvolver um conjunto de valores que levarão à satisfação e longevidade do relacionamento de seus clientes com sua empresa

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Para quem está nesse momento passando pela experiência de dar vida ao seu próprio negócio, ou está pensando em começar, vamos fazer uma viagem pelo caminho das possibilidades e verificar diversas linhas de atuação para esse tão importante momento de vida. O sonho ou a necessidade de abrir o próprio negócio muitas vezes esbarra na dificuldade de conseguir o dinheiro para custear o projeto. Vivemos num país onde a maioria dos novos empreendimentos acontece por necessidade das pessoas que perdem o emprego, ou então, recebem salários insuficientes para fazer frente às suas despesas pessoais ou familiares. Nesta oportunidade, vamos centrar nosso trabalho no desafio de conseguir recursos para abertura de pequenos negócios, uma vez que o momento marcado pela crise que assola o Brasil, vem exigindo que muitas pessoas busquem soluções para suas dificuldades de renda, na criação de negócios de pequeno e médio porte. Ao pensar em abrir um negócio, as pessoas que não possuem o montante necessário para a instalação pensam logo em empréstimo. E empréstimo lembra banco. Quantas pessoas se depararam com a decepção de sentar diante de um gerente de agência bancária, pedir informações sobre empréstimo para novos empreendimentos e saíram de lá com um sentimento muito ruim. Sem ver saída para a sua necessidade. Tenha a certeza que existem outras possibilidades para você conseguir levantar capital para abrir seu próprio negócio. Eu sei que você está ansioso para conhecer essas alternativas, mas não seria aconselhável entrarmos no assunto antes de falarmos da necessidade de criar a imagem e a estrutura daquilo que você está pensando empreender. É de fundamental importância que você organize seu pensamento e crie um modelo de negócio. Não se assuste, porque vou indicar para você um modo extremamente fácil de transformar a sua ideia em uma estrutura básica daquilo que está na sua cabeça. Você não terá que usar metodologia sofisticada e nem se apropriar de sistemas complexos para isso. Agora, se você acredita que pode começar tudo sem nenhum tipo de planejamento, aí esse material não foi preparado para você, porque não acreditamos e não incentivamos a criação de negócios que já começam de forma desorganizada e sem nenhum preparo. 
<h3>CRIANDO A ESTRUTURA DO SEU NOVO NEGÓCIO</h3>
A ferramenta que vamos indicar permite que você trabalhe sem a ajuda de um consultor, por ser um instrumento de fácil entendimento. Chama-se Canvas de Modelo de Negócio. Você pode encontrar o Canvas de Modelo de Negócio nesse site do Sebrae: <a href="https://www.sebraecanvas.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">www.sebraecanvas.com</a>. Esse modelo é composto por 9 componentes que você utilizará para definir e organizar sua ideia de negócio que está ainda meio confusa na cabeça. Veja tutorial e apostila disponíveis para orientação de utilização do instrumento.
Você vai estruturar sua empresa com base nos componentes descritos a seguir:
1. Segmento de clientes – aqui você vai definir para quem está criando produtos e oferecendo benefícios – quem serão seus clientes;
2. Proposta de valor – você irá descrever quais serão seus produtos e que soluções eles oferecem para os futuros clientes;
3. Canais – você vai pensar e decidir qual é forma de levar seus produtos até os potenciais clientes – loja, entrega expressa, venda pela internet; distribuidor, revendedor, venda porta a porta e etc.;
4. Relacionamento com clientes – deve refletir o tipo de atendimento que você dispensará aos seus clientes e como fará para mantê-los comprando da sua empresa;
5. Fontes de receita – deve demonstrar de onde virão as receitas da empresa e qual as perspectivas de lucro;
6. Recursos principais – aqui você descreverá todos os recursos necessários para o funcionamento da empresa – dinheiro, instalações, móveis, máquinas, automóveis, pessoas e etc.;
7. Atividades-chave – descreve as principais atividades que serão necessárias para o funcionamento da empresa – comprar, produzir, vender, receber, pagar, gerenciar e etc.;
8. Parcerias principais – deve descrever todas as parcerias que a empresa poderá realizar para produzir seus resultados – fornecedores, compartilhamento de espaços, transportes, vendas coletivas, compras coletivas e etc.;
9. Estrutura de custos – prever os principais custos que a empresa terá que administrar, os quais serão deduzidos das receitas, gerando o lucro – aluguel, salários, matéria-prima, produtos para venda e outros.
Essa ferramenta tem a vantagem de permitir a você ser simples ou sofisticado. Ela serve para estruturar pequenos, médios ou grandes negócios. Não deixe de conhecer.
Se você fez o seu Canvas de Modelo de Negócio, parabéns. Está pronto para entrar para o mundo dos empresários com maior possibilidade de sucesso. Com isso você já pode demonstrar o potencial do seu negócio para pessoas, gerentes de banco, investidores, possíveis sócios e outros. Você tem nas mãos algo tangível que demonstra que você sabe para onde está indo. E mais, de posse desses dados poderá avaliar as possibilidades de sucesso e tomar decisões para ajustar e/ou adaptar a ideia inicial, promovendo melhorias antes de começar.
Você poderá até abandonar o projeto e isso será melhor do que ter que recuar depois de já estar instalado e perceber que não deu resultado. Porém, se decidir ir em frente é porque tem futuro.
Mas, ao estabelecer contato com pessoas, instituições financeiras e outros órgãos, você poderá ser convidado a elaborar um Plano de Negócio, que é uma ferramenta de planejamento de novos negócios, bem mais completa. Com ela você descreverá de forma completa o que será, como vai operar e que resultados produzirá seu negócio. Para negociar com bancos de investimento, investidor anjo, ou outros órgãos financiadores é muito provável que você precise fazer isso.
Mas, vamos lá. Agora já podemos falar das possibilidades que se apresentam no mercado e que você poderá ir atrás.
Mas, não esqueça que antes de sair em busca de recursos no mercado você deve saber o montante que irá precisar e a destinação desses valores, ou seja, quanto precisará para colocar a empresa em funcionamento e quanto será necessário para capital de giro, para suportar as operações nos primeiros meses, quando ela ainda não produz resultados suficientes para cobrir os custos e despesas. Esses dados são muito importantes e devem estar minuciosamente descritos em seu plano de negócio, ou no seu planejamento a partir do Canvas.
Levante todos os valores que você vai precisar investir em mercadorias, móveis máquinas, computadores, ferramentas, veículos e etc. e atribua um percentual de 20% a 30% desse montante para o capital de giro. Veja se o valor destinado a capital de giro será suficiente para realizar a programação de vendas e de despesas, que você estabeleceu para os meses futuros. Cada caso tem suas particularidades e você deverá levar em consideração para não calcular abaixo ou acima da necessidade. 
<h3>ALTERNATIVAS PARA LEVANTAR RECURSOS</h3>
<h4>Recursos próprios</h4>
Utilizar seu próprio dinheiro para abrir um novo negócio é o melhor dos mundos. Assim você não começa com dívidas e fica com fôlego para, se for o caso, fazer empréstimo somente para capital de giro, se precisar, dependendo do tipo de negócio que vai abrir. Uma posição excelente é iniciar com tudo pago e ainda ter uma reserva para cobrir possíveis necessidades de capital de giro, nos primeiros meses do empreendimento. Isso não dispensa a necessidade de um bom planejamento inicial e um gerenciamento adequado do negócio, depois da instalação. Mais de 60% das pequenas empresas que fecham as portas em até 2 anos, o fazem por problemas de gestão, seja por despreparo ou por decisões destemperadas.
<h4>Empréstimos de familiares e/ou amigos</h4>
Sempre existe a possibilidade de se levantar dinheiro entre os membros da família ou com os amigos. Essa modalidade é bastante favorável porque torna o processo simples e descomplicado, sem a necessidade de cadastro, garantias, aval, taxas de concessão de crédito e etc., tornando tudo mais rápido e sem dúvida, mas barato.
<h4>Encontrar sócios ou investidores pessoas físicas</h4>
Existem muitas pessoas que podem estar com dinheiro disponível, querendo aplicar, mas não se dispõem a implantar um negócio. Elas podem se tornar sócias e participarem da gestão do negócio, ou não, dependendo da situação de cada um. Em alguns casos um sócio poderá complementar alguma deficiência sua. Você pode ser muito bom em determinadas áreas, mas ter deficiência em outras. Isso é comum. Veja a situação de um excelente mecânico que trabalhava em uma concessionária de veículos e foi dispensado pela empregadora. Ele sabe tudo de mecânica de automóveis, mas muito provavelmente não terá habilidade para administrar uma oficina própria. Se encontrar um sócio que faça a gestão administrativa, tudo poderá dar muito certo e o resultado será excelente para ambos. Histórias dessa natureza povoam o meio em que vivemos. Por isso é muito importante a rede de relacionamento que temos. Mas, se não conhecemos ninguém que possa somar conosco num projeto de negócio, vamos conversar com nossos amigos e pessoas próximas, falando da nossa intenção. Vale tentar e insistir na ideia.
<h4>Investidores anjos</h4>
São pessoas ou grupos que dispõem de grandes somas de recursos e estão dispostas a investir em projetos que tragam melhores possibilidades de rendimentos. São pessoas acostumadas a riscos nos seus investimentos, porque possuem estrutura e informação suficientes para realizarem operações dessa natureza. Essa modalidade é bastante comum na Europa, Estados Unidos e outros países mais desenvolvidos, mas o Brasil já está atraindo um bom número desses recursos. Ocorrem muitos eventos pelo Brasil, nas principais cidades, com o objetivo de ofertar possibilidades de financiamento de projetos empresariais, aproximando investidores e empreendedores.
Fique atento e pesquise na internet, que você vai se surpreender com a quantidade de sites a respeito do assunto. No entanto, essas possibilidades exigem Projetos e Planos bem elaborados. Normalmente esses investimentos ocorrem após a instalação da empresa, quando ela já demonstra potencial real no mercado em que atua, mas isso não é regra. Se a sua ideia for muito boa e tiver potencial, poderá conseguir o financiamento do projeto. Você vai entender porque insistimos tanto na organização e consistência do seu planejamento. E se você sair por fora, com a sensação de que burlou alguma regra, ou enganou um bobo na casca do ovo, vai sentir a dor lá na frente, quando ver os organizados correndo na frente e deixando a poeira para quem não se profissionalizou. Pense nisso!
<h4>Empréstimo bancário</h4>
Existem bancos oficiais e até bancos privados que se dedicam a fomentar as pequenas empresas, porém, essas operações são mais destinadas a empresas já existentes no mercado e que já tenham histórico de movimentação com o banco. Para a abertura de novos negócios poderá ser mais fácil o financiamento de máquinas e equipamentos junto a bancos oficiais e depois buscar empréstimo para capital de giro.
Através de empréstimo bancário você poderá encontrar mais facilidade para financiar franquias, porque essa modalidade de negócio já possui modelo de gestão bem estruturado, sem contar que a franqueadora negocia com determinados bancos o financiamento dos futuros empreendedores. Tome muito cuidado com as taxas de juros cobradas pelos bancos, apesar de não considerarmos abusivas, sabemos que qualquer empresa terá dificuldade de produzir resultados capazes de cobrir custos de financiamentos com taxas elevadas. Você poderá receber oferta de empréstimo para pessoa física, levantando o recurso em seu nome e transferindo para a empresa. Avalie com cuidado e via de regra essa não é uma saída interessante, pois os juros, certamente, não são razoáveis.
<h4>Incubadoras de empresas</h4>
Você poderá conseguir colocar seu projeto em uma incubadora de empresas e receber apoio para instalação e gerenciamento durante um período, até a graduação, como é chamado o período de desligamento da empresa, quando ela já está consolidada e andando com as próprias pernas. Essa modalidade de apoio é ofertada pelas incubadoras de universidades ou de centros de desenvolvimento tecnológico. Você precisa ter um projeto inovador, com perspectiva de satisfazer uma grande necessidade de um segmento específico da sociedade, ou do mundo das organizações em geral. Se tiver interesse, você deve pesquisar na internet e estabelecer contato com as incubadoras existentes na sua região.
<h4>Agências de fomento</h4>
Considere, também a possibilidade de levantar recursos através das agências de fomento. Essas instituições têm o objetivo de financiar capital fixo e de giro para empreendimentos previstos em programas de desenvolvimento e você pode verificar em órgãos nacionais ou estaduais, como: CNPQ, Finep e Fundações de Apoio a Pesquisa nos estados da Federação. São mais direcionadas para projetos que promovem a melhoria e o desenvolvimento de produtos, processos ou serviços. Os recursos podem ser levantados a juros baixíssimos ou a fundo perdido. Pesquise na internet e você encontrará um vasto material sobre o assunto.
<h4>BNDES</h4>
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social – BNDES, é uma empresa pública que oferece financiamentos de longo prazo para projetos de micro, pequenas e médias empresas. Seu objetivo é fortalecer a estrutura de capital das empresas privadas e, consequentemente, estimular o desenvolvimento do país. Atua em todos os segmentos da economia: agricultura, indústria, comércio, serviços e infraestrutura. Financia a aquisição de equipamentos, fortalecimento da estrutura de capital de empresas e direciona financiamentos não reembolsáveis para projetos que proporcionem o desenvolvimento social, tecnológico ou cultural.
Oferece condições especiais para micro e pequenas empresas e dessa forma ameniza as dificuldades que os pequenos têm de conseguir recursos em bancos comerciais da rede do Sistema Financeiro Nacional. As operações são realizadas através de instituições credenciadas, como: bancos comerciais públicos e privados, agências de fomento e cooperativas, possibilitando atendimento em todo o país. Consulte o site: <a href="http://www.bndes.gov.br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">bndes.gov.br</a> e amplie seu conhecimento sobre o BNDES. Essas são as alternativas que consideramos mais viáveis para quem precisa de recursos para abrir um novo negócio. O Brasil não dispõe de condições que realmente favoreçam a vida de quem quer empreender. Tudo esbarra nas altas taxas de juros, que torna financiamentos e empréstimos quase proibitivos, além da carga tributária que dificulta a sobrevivência das empresas. 
<h3>Considerações finais</h3>
Cada projeto guarda em si um conjunto de características próprias e você deverá dar a ele tratamento de acordo com essas particularidades. Encontraremos projetos de novos negócios ousados e outros mais acanhados, de maior vulto ou de menor alcance. Não há uma receita única para todos. Você deverá buscar muitas informações e ouvir pessoas antes de instalar seu negócio. Mas não demore muito, porque barco parado não ganha frete. Construa o seu planejamento de forma cuidadosa e coloque mãos à obra. Você terá que fazer muitos ajustes ao longo do tempo, portanto, quando tiver um bom nível de certeza comece a trabalhar.
Se o seu projeto e as suas possibilidades estão abaixo dessa linha de negócios que tratamos, ou seja, se você se enquadra na faixa que está batalhando como MEI – Micro Empreendedor Individual e suas possibilidades de levantar dinheiro próprio são nulas, bem como, suas chances de conseguir recursos em bancos são restritas, dedique -se a conhecer um pouco mais sobre Economia Solidária. Comece pelo site <a href="http://cirandas.net/fbes/o-que-e-economia-solidaria" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cirandas.net/fbes/o-que-e-economia-solidaria</a>, e aprofunde seus conhecimentos com pesquisas na internet. Se achar interessante, procure algumas instituições que lhe pareçam sérias e consistentes. Procure, também, o Sebrae da sua região e participe de eventos direcionados para MEI - Micro Empreendedores Individuais. Existem muitas alternativas para quem quer realmente empreender.
Não deixe de considerar o que falamos sobre gestão de negócios, pois não há mais espaço para empresas incompetentes e mal administradas. Tenha sempre em mente que o seu cliente representa o seu maior patrimônio. Especialize-se em conquistar novos clientes e em manter aqueles que já compram de você. Cuide para que não vão comprar da concorrência. Ofereça bons produtos, com preços competitivos. Relacione-se com a clientela e prepare seus colaboradores para prestarem um atendimento de qualidade. Administre as finanças com o maior cuidado e mantenha a saúde da sua empresa. Procure sempre crescer e se desenvolver. Faça treinamentos e procure estar sempre bem sintonizado com o mercado onde atua. Não fique parado, corra atrás e faça acontecer seu sonho. 
Sucesso a todos!

Como levantar capital para abrir seu próprio negócio

As tendências nascem e morrem como tudo ou como ondas no mar e para não deixa-las passar, temos que estar atentos as oportunidades que elas nos oferecem



Você está surfando as melhores ondas?



Talvez esteja apenas a deriva na prancha, mas KEEP CALM…



Fazendo essa analogia com o Surf, podemos literalmente entender como as “tendências” aparecem, literalmente como ondas em um mar propício para &nbsp;prática do surf, mas se você não estiver atento, pode perder o tempo e deixar passar talvez a melhor “onda” da sua vida…



A internet acelerou a vivência das tendências, como tão rápidas surgem, na mesma velocidade ou mais rápido ainda elas desaparecem e cabe a nós, empreendedores estarmos atentos para adaptarmos aos nossos empreendimentos, tirando bons resultados de suas ações.



Nos últimos dias tivemos o “morango do amor” que rapidamente tomou conta das principais redes socias do nosso país, com ele, muitos empreendedores (nossos sufistas preparados) conseguiram transformar essa tendência em bons resultados, alavancando seus empreendimentos.



O setor mais proveitoso sem dúvida, foi o de doces, mas tivemos diversos setores que moldaram a “onda” (tendência) e surfaram de forma espetacular.&nbsp;



De um ponto de vista mais ´técnico, essa foi uma excelente oportunidade para apresentação de produtos e serviços, fidelização de clientes e aquisição de novos, estruturação para uma nova produção, além de muitos outros pontos.&nbsp;



Mas infelizmente, nem todos tiveram essa visão, apenas produziram os “morangos do amor” e venderam, claro que vender é um dos pontos chaves, mas quem soube explorar as oportunidades criadas por essas vendas, sem dúvida alguma, conseguiu um novo posicionamento no mercado atual.



As tendências nascem e morrem como tudo ou como ondas no mar e para não deixa-las passar, temos que estar atentos as oportunidades que elas nos oferecem, claro que nem todas &nbsp;podem servir para todos os tipos de negócios, as estar antenado faz total diferença nessa era da informação ágil.



Você está preparado para surfa a melhor onda?

Tendências: surfe as melhores ondas!

Mesmo com bons produtos, marketing e vendedores qualificados, muitas empresas B2B e B2C sofrem com instabilidade nas vendas. A causa? Um desalinhamento invisível, estrutural, emocional e estratégico que nenhum playbook ensina a resolver



Mesmo com bons produtos, marketing afiado e vendedores experientes, muitas empresas estão perdendo mercado de forma quase imperceptível. Elas continuam faturando, seguem ativas no digital, têm time engajado, mas algo trava. Os leads não evoluem, os ciclos aumentam, a taxa de conversão despenca. E ninguém entende o porquê.



Não é um problema de pitch. Nem de preço. É de estrutura.



O crescimento é desejado por todos. Mas ele cobra um preço: a coerência operacional.



Em 2025, empresas B2B e B2C enfrentam um novo tipo de desafio: o desalinhamento estrutural invisível. Ele acontece quando setores escalam de forma independente, vendas acelera, marketing puxa audiência, mas o atendimento, o financeiro e a cultura interna não acompanham. O resultado é uma máquina que avança em zigue-zague, com decisões incoerentes e desperdício de energia.



Esse tipo de ruído não aparece em um gráfico. Ele se manifesta no cansaço das equipes, na sensação de apagar incêndios diários, na dificuldade de prever resultados com clareza.



E o mais perigoso: na ilusão de que está tudo bem.



A maioria das consultorias vai olhar para o funil comercial e propor ajustes: melhorar a qualificação, trocar o script, reestruturar a jornada.



Mas o problema real não está no funil. Está entre os funis. Entre o marketing que gera leads sem conversar com quem vai vender. Entre o time de vendas que não entende o que o cliente realmente quer.



Esse espaço entre os sistemas; os vazios não mapeados; é onde as empresas sangram mercado sem notar.



Empresas que cresceram na marra, com times talentosos mas desorganizados, acumulam camadas de complexidade que ninguém nunca parou para reorganizar.



Não existe uma liderança que orquestra. Existe uma liderança que bombeia.



Bombeia motivação. Bombeia cobrança. Bombeia meta. Mas não constrói sincronia.



Essa ausência de sincronia é o que faz empresas promissoras ficarem para trás. Não por falta de capacidade, mas por falta de um modelo organizacional que enxergue a empresa como um organismo interdependente.



Empresas que voltam a crescer com consistência em 2025 têm algo em comum: previsibilidade. Mas não aquela previsibilidade superficial de pipeline ou metas mensais. Estamos falando de previsibilidade sistêmica, que nasce da integração silenciosa entre diagnóstico, cultura, dados, operações e liderança.



Elas não gritam inovação.



São empresas que substituíram o improviso pelo alinhamento. Que criaram uma espécie de sistema de engrenagens invisíveis que conecta pessoas, processos e decisões em tempo real.



Essa é a virada de chave que ainda assusta algumas lideranças. Você pode ter os melhores closers, os melhores SDRs e o melhor CRM. Mas se não tiver uma estrutura que elimina ruídos e gera ritmo, vai continuar vendendo por esforço, não por sistema.



E o esforço tem prazo de validade. O sistema, não.



Daniel Riffel Merino



Criador de frameworks silenciosos para estruturação empresaria&nbsp;



Especialista em crescimento previsível, cultura de liderança e orquestração comercial



Autor do livro COLIDO 2.0 — O Framework Revelado (lançamento previsto para 2025).

O erro silencioso que faz empresas promissoras perderem mercado em 2025

Segundo os dados mais recentes do IBGE, o varejo nacional recuou 4,2% em junho e teve uma queda de 4,6% na comparação com o mesmo mês do ano passado



Nos últimos anos, o varejo brasileiro tem se reinventado frente a inúmeros desafios. Porém, os dados da primeira quinzena de julho de 2025 acenderam um sinal de alerta para empresários e gestores do setor: as vendas estão em queda, o cliente está mais cauteloso e o impacto é visível até mesmo nas redes mais consolidadas.



Atendo hoje mais de 50 empresas em minha carteira ativa, com atuação nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Mato Grosso do Sul, e posso afirmar que os sinais não estão vindo de um ou outro negócio isolado. Há um padrão acontecendo. Um reflexo macroeconômico, climático e comportamental que exige análise e reação rápida.



Segundo os dados mais recentes do IBGE, o varejo nacional recuou 4,2% em junho e teve uma queda de 4,6% na comparação com o mesmo mês do ano passado. E o cenário não melhora com a virada para julho. No Sul do país, o clima mais ameno do que o normal neste inverno reduziu drasticamente a procura por vestuário de frio — um dos carros-chefes de vendas para muitas lojas, especialmente de departamento popular.



O que vemos na prática é um cliente que continua visitando as lojas, mas compra menos e com menor valor por operação. O ticket médio, em grande parte das empresas que acompanho, caiu de forma relevante. Estimula-se a pesquisa, a espera por promoções e a troca de produtos maiores por itens de menor valor.



Para redes com forte presença em categorias sazonais, como vestuário, isso se transforma em um estoque mais lento, pressão de caixa e necessidade de liquidações ainda em pleno mês de julho — algo que normalmente era reservado para agosto.



Mas nem tudo está perdido.



Empresas que agiram rápido, ajustando o mix de produtos, criando kits de venda casada, usando estratégias de comunicação local e estimulando promoções pontuais nos dias de temperatura mais baixa, conseguiram reduzir os danos. É nesse ponto que entra o papel estratégico da gestão comercial e do planejamento de ações táticas semanais, algo que tenho reforçado em cada atendimento e treinamento.



O varejo está mudando. E mais do que nunca, quem observa o mercado com atenção, age com rapidez e testa novas abordagens com inteligência vai sair na frente.



Não se trata de grandes revoluções, mas de pequenas boas decisões feitas na hora certa.



Para os próximos dias, o foco deve estar em:



Queimar estoques de inverno com criatividade e margem inteligente;



Estimular o ticket médio com kits, vendas agregadas e atendimento orientado;



Trabalhar bem o ponto de venda e a comunicação online, mesmo que básica, para gerar tráfego e desejo.



Se o cliente não vem por impulso, ele precisa ser convidado com intenção.



Julho ainda pode ser salvo. Agosto pode ser melhor. Mas tudo começa com atitude e estratégia.

Como um programa de fidelidade pode alavancar seu negócio

LAURI MARTINS

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

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