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La Casa de Papel é uma nova séria da Netflix que vem fazendo muito sucesso e é uma aula de planejamento estratégico. A história é ficção e gira em torno de um assalto a casa da moeda da Espanha. Com uma narrativa bem dinâmica, acontecimentos rápidos, a séria prende a atenção. É daquelas séries que depois de assistir o primeiro episódio temos que assistir até o final para saber o que vai acontecer.
O enredo trata de um assalto muito bem planejado, no qual 8 assaltantes são liderados pelo “Professor” que planejou cada passo deles. Seguem algumas lições de planejamento estratégico evidenciados na série:
&#8211; Formar uma equipe com o perfil adequado: o Professor recrutou 8 pessoas com habilidades diferentes para montar sua equipe, todos eles tinham antecedentes criminais e cada um se destacava por uma característica diferente. A equipe era formada por pessoas com força bruta, com habilidades de liderança, com conhecimentos específicos de informática, de armas, de escavação, entre outras habilidades necessárias para a execução do plano.
&#8211; Ter um forte propósito: o Professor vendeu a ideia do assalto como um empenho que teria tanto resultado que poderia ser o último roubo de suas vidas, e ainda enfatizava uma questão “ética” de que eles produziriam o dinheiro que iriam roubar e desta forma não estariam roubando ninguém. Embora a contradição em afirmar que um assalto pode ser ético, a séria mostra a importância de envolver as pessoas em um propósito, de ter princípios e valores que sustentam a estratégia.
&#8211; Treinamento: o primeiro passo após recrutar a equipe foi treina-la e prepara-la para cada detalhe das ações a serem executadas. Estudaram tudo que envolveria o assalto, regras foram bem definidas, aprenderam a atirar, dividiram funções, definiram como tratariam os reféns, como lidariam com a polícia.
&#8211; Divisão de responsabilidades: cada assaltante tinha uma função no assalto, e sua função era bem definida, com procedimentos bem estabelecidos, cada um com os seus objetivos a atingir. Até mesmo os reféns tinham funções e tarefas definidas na execução do plano, estabeleceram escalas de trabalho, procedimentos, encarregados de equipe, meta.
&#8211; Antecipar situações: o planejamento realizado pelo Professor previa tudo o que poderia acontecer durante o assalto, situações em relação a reféns e a polícia, insumos e recursos necessários, o que fazer caso “algo desse errado”. E assim tinham estratégias montadas para cada vez que a situação parecia sair do controle.
&#8211; Conhecer a concorrência: ao planejar o assalto, a equipe estudou sobre as pessoas que estariam envolvidas, eles sabiam quem eram cada um dos reféns, e planejaram de que forma poderiam usa-los para concretizar seu plano.
&#8211; Liderança: a série também é uma aula de liderança, seja pela liderança do Professor que planejou todo o assalto, treinou a equipe e se encarregou de resolver problemas extras, como pelas lideranças secundárias entre os assaltantes. Nairobi, minha personagem preferida, demonstrou muita capacidade de resiliência para nos momentos mais difíceis manter a equipe no foco, além de sua capacidade de motivar e conquistar a confiança até dos reféns.
&#8211; Plano B: por mais detalhado que fosse o planejamento estabelecido, ainda assim tinham um plano B para cada possível erro. Tinham previsto recursos extras e até pessoas extras para ajudar na concretização do projeto.
A séria também mostra o quanto o equilíbrio e desequilíbrio emocional influenciam no resultado, assim como conflitos interpessoais, sejam por divergências de valores pessoais ou por busca de poder. La Casa de Papel é uma ótima série, vale a pena assistir e identificar outras lições de planejamento bem sucedido!
Melissa Faust
Administradora, Especialista em Recursos Humanos
Consultora Empresarial, Marketer Lyconet, e Diretora da 8.1 Agência de Publicidade e Treinamentos
CRA-PR 28569
melissa_faust@hotmail.com

O que La Casa de Papel pode te ensinar sobre Planejamento

La Casa de Papel é uma nova séria da Netflix que vem fazendo muito sucesso e é uma aula de planejamento estratégico. A história é ficção e gira em torno de um assalto a casa da moeda da Espanha. Com uma narrativa bem dinâmica, acontecimentos rápidos, a séria prende a atenção. É daquelas séries que depois de assistir o primeiro episódio temos que assistir até o final para saber o que vai acontecer.

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Se pararmos para pensar quais são as atitudes das pessoas que confiamos e o que nos faz confiar nelas, vamos perceber que elas apresentam algumas características em comum.
As pessoas nas quais confiamos são pessoas dispostas a nos ajudar, se preocupam conosco, nos ouvem sem julgamento, não destroem a nossa auto-estima porque fizemos algo errado, são transparentes, querem o nosso bem-estar. E a característica mais marcante: se tornam pessoas previsíveis!
A confiança é uma expectativa de que algo aconteça. Como por exemplo, o fato de você esperar por um ônibus, você não tem certeza de que ele virá, mas confia que sim. Por isso, a confiança é a certeza de que algo futuro acontecerá, é a expectativa de determinada resposta, porque antes já foi desta forma.
Assim, podemos dizer que o grau de confiança entre duas pessoas depende da capacidade que elas tem de prever o comportamento uma da outra. E depende de análise, intuição, experiências anteriores, informações que recebemos da pessoa.
Para se tornar um profissional que inspira confiança é preciso ter um comportamento coerente, mas que seja positivo. Se o colaborador se torna previsível por suas repetidas faltas ao trabalho, está sendo previsível, mas não confiável.
Profissionais confiáveis mantêm a sua motivação, a iniciativa, e a vontade de aprender sempre em alta. Possuem uma comunicação clara, uma postura ética, tratam a todos com respeito e educação, demonstram honestidade, demonstram preocupação pelos resultados da sua empresa.
Se tornar uma pessoa transparente é um ponto muito positivo para o profissional, pois seu chefe sabe que poderá contar com ele, e torna-se mais fácil construir afinidades com os colegas. Dentro de uma equipe de trabalho, se não há confiança, a produtividade cai, o clima torna-se difícil.
Pois precisamos aprender a lidar com as pessoas que convivemos no trabalho e normalmente as pessoas tendem a desconfiar da capacidade de um novo colega, até que ele prove o contrário. Para conquistar a confiança das pessoas precisamos demonstrar através de atitudes, que nosso comportamento é coerente e em prol dos objetivos da empresa.
Pessoas que demonstram estar mais preocupadas em se poupar, com trabalhar menos que os colegas, em resolver problemas pessoais durante o trabalho, em se sobressair e diminuir os colegas, em apontar erros ao invés de ajudar a resolver, criam uma imagem não confiável.
Esses conceitos também são válidos para conquistar a confiança do cliente, a empresa precisa se tornar previsível quanto a sua capacidade de oferecer qualidade e soluções ao cliente. Se uma pessoa dentro da empresa passa uma imagem de insegurança, por consequência toda a empresa cai em descrédito.
A importância de desenvolver e treinar uma equipe para seguir padrões é justificada pela necessidade de criar a imagem de confiança para o cliente. Pois equipes que seguem padrões se tornam previsíveis, o atendimento alcança a excelência, o serviço ou produto apresenta sempre as mesmas características, e o cliente confia na capacidade de solução da empresa.
Como está a sua imagem de credibilidade? O quanto tem se tornado previsível pelo lado positivo? Quais são as falhas que destroem essa imagem? Pense nisso, seja confiável e coerente em suas atitudes!

Como inspirar confiança

Trabalhar no que ama e aprender a amar o que faz parecem ser situações opostas. Ou trabalhamos naquilo que julgamos amar ou, por falta de oportunidade, temos que aprender a gostar do trabalho que temos?
O fato é que todo emprego, trabalho, empresa vai ter pontos positivos e negativos. Terão atividades que nos farão ter certeza que foi a melhor escolha, e terão outras que serão desmotivantes, chatas ou estressantes.
Mas para ser feliz no trabalho são necessárias várias atitudes, que fazem com que o profissional tenha bons resultados e com isso consiga se identificar, amar seu trabalho e se sentir realizado. Por isso enumerei 8 mandamentos do profissional que ama sua profissão:
1) Manter a Motivação e o Entusiasmo: quem gosta do que faz não deixa o estresse dominar sua motivação. Por mais que as dificuldades existam, e vão existir em toda atividade e em toda a empresa, quem ama o que faz é mais bem preparado para enfrentar adversidades. O entusiasmo contagia as pessoas, e por isso é o primeiro passo para ser exemplo e ser líder.
2) Construir bons relacionamentos: a motivação no trabalho também vai depender do clima organizacional, que por sua vez, é formado pela maneira como as pessoas se tratam e decidem como tudo deve funcionar, e principalmente se a equipe tem maturidade suficiente para fornecer feedback’s produtivos. Uma boa convivência auxilia a manter a motivação de todos.
Além disso, estamos todos em uma vitrine e através do nosso marketing pessoal fazemos com que nossa rede de contatos nos gere novas oportunidades. Como você é lembrado por colegas de empregos anteriores? Como você mantem suas amizades?
3) Investir em si mesmo para manter-se criativo: pesquisas mostram que perdemos a criatividade ao longo da vida pela simples falta de uso. Por isso manter-se atualizado é a melhor maneira de gerar novas idéias.
4) Planejar sua carreira e sua vida pessoal: metas sobre o que fazer, quando, como, e porque, não devem ficar restritas ao trabalho, mas também em nossa vida pessoal para que possamos distribuir nossas prioridades com nossa família, saúde, estudo, lazer.
5) Manter equilíbrio financeiro: inevitavelmente trabalhamos também pelo dinheiro e ele rege quase todas as nossas ações, por isso saber administrar o que recebe é importante para manter a motivação. Pois o que fazemos com nosso dinheiro terá influencia direta com a nossa satisfação pessoal e profissional.
6) Exercer liderança: Liderança é exemplo! Pela arte de influenciar pessoas, o líder precisa conquistar a confiança e desenvolver autoridade. O quanto você confia nas pessoas da sua equipe? Sua equipe confia em você? Você é exemplo? O quanto as pessoas te veem como uma pessoa disposta a ajudar?
7) Manter-se resiliente e com a auto estima elevada: temos tendência a julgar nossos próprios defeitos, mas são as nossas qualidades que nos fazem crescer. Temos que aprender a tirar o foco da dificuldade para valorizar nossos pontos fortes e através deles enfrentar as adversidades de forma resiliente, mantendo a motivação e a auto estima.
8) Comprometer-se com tudo o que faz: fazer mais do que é pedido, não apenas para mostrar competência para os outros, mas também e principalmente, pelas oportunidades de crescimento que o “algo a mais” proporciona. Ser proativo e antecipar-se as mudanças faz com que nossas escolhas sejam mais coerentes e a resiliencia aumentada.
Escolha mudar uma atitude no trabalho e outra na sua vida pessoal. Não precisamos nos sobrecarregar de metas que nunca sairão do papel. Escolha bem, comprometa-se com a mudança e seja feliz no trabalho! Pense nisso e sucesso!

8 mandamentos do profissional que ama o que faz

Depois que passamos da era da máquina de datilografia para o computador, a evolução faz com que as mudanças sejam rápidas e exijam adaptação constante por parte das empresas. E a gestão da mudança objetiva justamente garantir que este processo tenha sucesso.
 Este tipo de processo depende da forma como as pessoas são envolvidas, como compreendem, participam e aderem à mudança. Precisamos responder as questões: Como fazer com que as pessoas aceitem, queiram e gostem da mudança? Qual o melhor clima organizacional para a mudança pretendida? E como gerir os erros e imprevistos?
 Recentemente fui convidada por um grupo de alunos de Administração da UNIPAR, que fizeram um trabalho sobre Gestão da Mudança e solicitaram que eu apresentasse um exemplo bem sucedido deste tipo de processo. Então participei de uma aula de RH do Professor Kellerman Godarth e apresentei como exemplo a implantação do Hospital Regional do Sudoeste, do qual o professor também fez parte da equipe.
 A implantação do HRS é um exemplo de gestão da mudança de sucesso, porque a equipe de líderes conseguiu desenvolver ações primordiais para um resultado positivo: administrar os recursos escassos; vender a idéia da implantação para os colaboradores com o objetivo de transformar um prédio em um hospital com atendimento excelente; utilizar o conhecimento técnico e aproveitar o potencial dos profissionais, que então eram temporários mas se comprometeram com o desafio.
 A partir do convencimento das pessoas envolvidas, criou-se um clima organizacional de incentivo a aplicação do conhecimento e experiência dos funcionários, que deixaram de ser um grupo para se transformar em uma verdadeira equipe.
 Diversos treinamentos nivelaram conhecimentos, engajaram as pessoas no planejamento e resultaram na padronização de processos essenciais para o funcionamento dos setores. Também cabe destacar, que outros líderes naturais surgiram nas equipes setoriais e foram primordiais para a estruturação dos serviços que seriam oferecidos aos clientes.
 A atuação das lideranças formais e informais foi fundamental para o sucesso deste processo de mudança, pois foi a partir delas que um planejamento efetivo foi aplicado. Considerando que a Secretaria de Estado não tinha um planejamento previamente estruturado e por isso esta grande mudança dispôs apenas da capacidade das pessoas envolvidas para colocar o HRS em funcionamento.
 Como um órgão público, este processo recebia críticas externas, que naturalmente deviam existir e creio que é nosso dever como cidadãos cobrar resultados. Isso não difere das empresas privadas, que também enfrentam pressão do mercado e da concorrência.
 Por esta experiência, posso afirmar que 90% do sucesso de um processo de mudança dependem da maneira como a liderança determina esta gestão, da sua capacidade técnica, da sua capacidade de exercer a verdadeira liderança, da sua competência enquanto profissional que será exemplo para os seus seguidores e principalmente da sua habilidade em vender a paixão por sua nova idéia. Pense nisso e sucesso!
 Melissa Faust
Administradora, Especialista em Recursos Humanos, Palestrante e Consultora Empresarial
<a href="mailto:melissa_faust@hotmail.com">melissa_faust@hotmail.com</a>

Gestão da Mudança

Algumas das melhores lições de negócios não estão em livros de administração, mas em pistas coloridas cheias de cascas de banana. Jogando Mario Kart, entre uma curva e outra, percebi que empreender se parece muito com disputar uma corrida nesse clássico da Nintendo: você precisa de estratégia, velocidade, paciência e um bom senso de humor quando o casco azul vem em sua direção.No empreendedorismo, assim como no jogo, nem sempre vence o mais rápido — e sim quem sabe ler o cenário, usar os recursos certos na hora certa e se reerguer depois de cada colisão. Por isso, reuni aqui cinco lições que todo empresário pode aprender com Mario, Luigi, Peach e companhia.&nbsp;1. Nem sempre quem sai na frente venceNo Mario Kart, largar bem não garante a vitória. Às vezes, um casco azul muda tudo. No empreendedorismo, é igual: o “primeiro” a lançar um produto pode perder espaço para quem aprende com os erros dos pioneiros e entrega algo melhor.Startups que surgem depois — mas observam o mercado com inteligência — costumam alcançar resultados mais sólidos. O segredo está em analisar o percurso, ajustar a estratégia e não se desesperar quando alguém te ultrapassa.&nbsp;2. Saber usar os “power-ups” na hora certaCasco vermelho, estrela, turbo — tudo depende do timing. No mundo dos negócios, os “power-ups” são os recursos, oportunidades e conexões que você tem.Não adianta ter um bom investimento e gastar tudo na primeira curva. É preciso saber quando acelerar e quando guardar combustível. Empreendedores bem-sucedidos entendem o valor da paciência estratégica: investir no momento certo pode fazer toda a diferença entre liderar a corrida ou cair na banana.&nbsp;3. Obstáculos fazem parte da pistaTodo jogador de Mario Kart já escorregou em uma casca de banana ou foi atingido por um trovão. E, ainda assim, continua jogando. No empreendedorismo, os tropeços são inevitáveis: um fornecedor que falha, um cliente que desiste, uma meta que não se cumpre.A diferença entre o sucesso e o fracasso está em como você reage. Alguns desistem na primeira derrapada; outros ajustam o volante e seguem mais fortes. Cada obstáculo é uma oportunidade para aprimorar sua condução.&nbsp;4. Conheça bem o seu kart (e o seu time)Nem todo kart é igual — alguns são mais rápidos, outros têm melhor controle. O mesmo vale para equipes e modelos de negócio. Um empreendedor precisa entender seus pontos fortes e os da sua equipe.Autoconhecimento é estratégia. De nada adianta ter o melhor motor se o piloto não souber usá-lo. Empresas que conhecem suas limitações e atuam de forma coerente com o seu perfil conseguem resultados mais consistentes e sustentáveis.&nbsp;5. Divirta-se na corridaPor mais competitivo que seja, Mario Kart é um jogo — e quem joga por diversão tende a jogar melhor. No empreendedorismo, é importante não perder o prazer pelo que se faz.A pressão por resultados é real, mas propósito e paixão são o combustível que mantém o motor ligado nos momentos difíceis. O verdadeiro sucesso é cruzar a linha de chegada sabendo que valeu a pena o caminho.&nbsp;O empreendedorismo, assim como Mario Kart, é uma mistura de estratégia, resiliência e um pouco de sorte. Às vezes você lidera, às vezes leva um casco azul — mas o importante é continuar jogando.No fim das contas, o pódio não é apenas de quem chega primeiro, mas de quem aprende com cada curva do percurso.

5 lições de empreendedorismo que aprendi jogando Mario Kart

Em um cenário cada vez mais competitivo, quem domina a arte da VSL domina o poder de vender qualquer ideia



Entre as diversas ferramentas do marketing digital, poucas são tão poderosas quanto a VSL — Video Sales Letter. Presentes nas campanhas mais lucrativas do mundo, essas cartas de vendas em vídeo têm o objetivo de transformar a atenção do público em ação imediata.



Mais do que um simples vídeo, uma boa VSL é uma construção estratégica que combina psicologia, storytelling e persuasão. Quando bem feita, ela é capaz de transformar um produto desconhecido em um sucesso de vendas.



Uma VSL é um vídeo criado para vender um produto ou serviço de forma direta, conduzindo o espectador por uma sequência emocional e lógica até a decisão de compra. Ela dispensa a dependência de influenciadores ou marcas conhecidas e se apoia inteiramente na força da mensagem.



Ao contrário de outros formatos de marketing, a VSL não busca apenas engajamento. Ela é orientada à conversão. O espectador vê o vídeo, entende o benefício e compra na hora.





As VSLs mais eficazes seguem uma sequência estratégica que conduz o público passo a passo até a decisão de compra.



1. A Lead (Gancho)



Os primeiros minutos determinam tudo. É nesse momento que o espectador decide se continua ou fecha o vídeo. O gancho deve gerar curiosidade e conexão imediata, trazendo uma promessa, um problema forte ou uma descoberta inesperada.



2. A História



Toda boa VSL conta uma história. É aqui que o público se identifica com a dor apresentada e entende que quem fala realmente compreende seu problema. A história cria empatia e constrói a ponte emocional necessária para a próxima etapa.



3. A Descoberta



É o momento da virada. O apresentador revela a descoberta que mudou tudo — o mecanismo, o princípio ou o raciocínio que explica por que as soluções tradicionais falham e por que essa nova abordagem funciona.



4. A Prova e a Tese de Marketing



Nenhuma promessa se sustenta sem evidências. Essa é a hora de apresentar resultados, estudos, histórias de sucesso e elementos que comprovam que o mecanismo é real. Aqui também é onde se introduz a tese central de marketing — o raciocínio lógico que faz o público pensar “isso faz sentido”.



5. A Oferta



Depois de construir valor e confiança, chega o momento de apresentar a oferta. O segredo é fazê-la parecer uma consequência natural da história e da prova. O público deve sentir que o produto é o próximo passo óbvio para resolver seu problema.



6. A Chamada para Ação



A VSL deve deixar claro o que o espectador precisa fazer a seguir. A chamada para ação deve ser simples, direta e emocionalmente coerente com tudo o que foi dito.



7. A Quebra de Objeções



Mesmo depois de decidir comprar, o público ainda tem dúvidas. “Será que funciona pra mim?”, “E se eu não gostar?”. Esse é o momento de antecipar e responder às objeções, reforçando garantias, segurança e benefícios. Uma boa quebra de objeções elimina o medo e transforma hesitação em decisão.



Clareza vende mais do que criatividade. O público precisa entender, não admirar.



Emoção vem antes da razão. A lógica convence, mas é a emoção que faz agir.



Prova é poder. O público não quer ouvir promessas, quer ver resultados.



Ritmo é fundamental. Cada frase deve manter o espectador envolvido até o final.



Com a chegada das ferramentas de IA, criar VSLs nunca foi tão acessível. Hoje é possível gerar roteiros, vozes e até avatares realistas em minutos.



Uma boa VSL é uma peça de comunicação completa. Ela informa, emociona e convence. É uma narrativa estratégica que guia o espectador da curiosidade à decisão de compra de forma natural e inevitável.



Em um cenário cada vez mais competitivo, quem domina a arte da VSL domina o poder de vender qualquer ideia. E, no marketing moderno, entender a psicologia por trás de uma boa VSL é o que separa os negócios que crescem dos que desaparecem.

Como criar um vídeo de vendas realmente eficaz (VSL): a arte de transformar atenção em ação

Mais do que uma técnica, o Direct Response é uma filosofia de negócio orientada à eficiência e ao retorno



Nos últimos anos, o marketing digital passou por uma transformação silenciosa. Enquanto muitas empresas ainda disputam atenção com base em seguidores, likes e alcance, um novo modelo vem crescendo de forma consistente — especialmente nos Estados Unidos — e começa a ganhar força no Brasil. Esse modelo é o Direct Response Marketing, uma abordagem que une dados, psicologia e performance para gerar resultados imediatos.



O Direct Response é uma metodologia de marketing voltada para respostas diretas e mensuráveis. Em vez de apenas despertar interesse ou reconhecimento de marca, o objetivo é fazer com que o cliente aja no momento em que vê a oferta — clicando, preenchendo um formulário ou comprando imediatamente.



Diferente do marketing tradicional, que busca construir relacionamento no longo prazo, o Direct Response se apoia em mensuração precisa e retorno rápido.





O Direct Response combina estratégia e execução em três elementos principais:



VSLs (Video Sales Letters) — vídeos persuasivos que apresentam o problema, a solução e a oferta em uma sequência lógica de gatilhos mentais;



Páginas de pré-venda (advertoriais) — conteúdos educativos que preparam o público para a compra, eliminando dúvidas e objeções;



Funis de conversão baseados em dados — estruturas que testam e otimizam cada etapa, do clique à compra, garantindo previsibilidade e escala.



O diferencial está na simplicidade: o cliente vê o anúncio, entende o benefício e realiza a compra — tudo em questão de minutos.



O modelo é amplamente consolidado nos Estados Unidos, movimentando bilhões de dólares por ano em nichos como saúde, beleza, bem-estar e infoprodutos. No Brasil, porém, ainda é um território em expansão, dominado por poucos profissionais e empresas que entenderam a lógica por trás da performance digital.



Com o avanço da inteligência artificial, a automação de campanhas e o acesso global a plataformas de mídia, empreendedores brasileiros têm agora a chance de competir internacionalmente, usando as mesmas estratégias que escalam negócios no mercado americano.



O futuro do marketing pertence a quem compreende três dimensões:



Comportamento humano, para entender o que realmente leva alguém a comprar;



Tecnologia e dados, para mensurar e otimizar resultados em tempo real;



Comunicação estratégica, capaz de gerar emoção e ação imediata.



O Direct Response é o ponto de convergência dessas três forças — uma metodologia que transforma conhecimento em resultado e storytelling em vendas.



Mais do que uma técnica, o Direct Response é uma filosofia de negócio orientada à eficiência e ao retorno. Ele democratiza o acesso ao marketing de alto impacto, permitindo que pequenas equipes operem em escala global.

O que La Casa de Papel pode te ensinar sobre Planejamento

Melissa Faust

Como a iPlace se tornou referência em iPhone no Brasil, com Ismael Kolling | Café com ADM 478

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