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<ul class="slides">
<li class="flex-active-slide"><img decoding="async" class="attachment-full size-full wp-post-image" src="http://sonhoserealizacoes.com.br/wp-content/uploads/2016/08/Starbucks-coffee-800x550.jpg?56e981" alt="Conheça o poder do hábito" width="1200" height="1200" /></li>
</ul>
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No livro o <a href="https://www.amazon.com.br/gp/product/8539004119/ref=as_li_qf_sp_asin_il_tl?ie=UTF8&amp;camp=1789&amp;creative=9325&amp;creativeASIN=8539004119&amp;linkCode=as2&amp;tag=ser01-20">Poder do Hábito</a> de Charles Duhigg, além das inúmeras e interessantes histórias que possui no livro a que me chama bastante atenção é o case da Starbucks e o hábito do sucesso.
Sou bastante curiosa para entender como funciona nosso cérebro quando recebe estímulos e como nosso corpo funciona à partir do momento que inserimos um novo hábito, principalmente como diz o Duhigg nossa mente busca uma: Deixa – O momento que determina ação dá o start, é como se fosse um gatilho. Rotina – O que você sempre faz e como mudar para uma nova rotina ( saudável e inserir um novo hábito). Recompensa- O que vai ganhar quando chegar em seu objetivo.
Voltando à Starbucks, eles são uma empresa que fatura 1.2 bilhões de dólares por ano. E o que faz a Starbucks se destacar ao vender seus caros cafés?
O Schultz fundador da empresa sempre dizia que ” Não estamos no ramo do café servindo as pessoas”, e Sim ” Estamos no ramo das pessoas servindo café”. Todo o modelo de empresa deles são baseados neste modelo de atendimento espetacular. Os executivos dizem que “ Sem isso, estamos perdidos”. Oferecer experiência ao cliente é o principal objetivo da empresa.
Para isso investem milhões em treinamento para seus 137 mil funcionários, todos os empregados, só em seu primeiro ano, passam por pelo menos cinquenta horas em salas de aula, e outras dezenas em livros didáticos.
A essência do aprendizado, eles dão uma grande ênfase num hábito importantíssimo: A FORÇA DE VONTADE e AUTODISCIPLINA. Inúmeros estudos mostram que a força de vontade é o hábito angular mais importante de todos para o sucesso individual.
Alguns cientistas em Stanford tinham como objetivo testar a força de vontade de um grupo de crianças de 4 anos. Os pesquisadores levaram doces e marshmallows. Fizeram uma oferta para elas: Podiam comer o marshmallows imediatamente, ou se esperassem alguns minutos, podia comer dois marshmallows.
Algumas crianças caíram na tentação e comeram assim que o adulto saia da sala. Cerca de 30% delas conseguiram ignorar seus impulsos e duplicar a recompensa. Anos depois, localizaram muitos dos participantes do estudo.
Os pesquisadores questionaram sobre sua vida, suas notas. Descobriram que as crianças que conseguiram adiar a recompensa por mais tempo acabavam tirando melhores notas e resultados, chegavam pontualmente na escola, eram pessoas de destaque.
O que descobriram é que se você fortalece seu músculo da força de vontade de autodisciplina, você tem maior chances de se manter focado e obter maior sucesso. Pois, segundo o pesquisador Todd Heatherton, “ As pessoas que aprenderem a controlar melhor seus impulsos. Aprendem a se distrair das tentações. E uma vez que você entra neste sulco pela força de vontade, seu cérebro, tem prática em ajudar você a se concentram num objetivo”. 
Empresas como Starbuscks tiveram acesso a estas informações e todo o treinamento estava direcionado a desenvolver a autodisciplina e força de vontade de seus funcionários.
Perceberam que quando um cliente mau educado se descontrolava, seus funcionários perdiam total controle emocional, e em muitos casos xingavam os clientes, gritos entre outros.
Os executivos sabiam que isso prejudicaria de forma crucial o negócio. Reformularam seu treinamento e o que fizeram foi treinar os funcionários para as situações turbulentas, no momento de inflexão. Com isso a Starbucks ensinou os funcionários a lidarem com os momentos de adversidades, proporcionando loops de hábito e de força de vontade.
A estratégia deles era entregar os manuais praticamente em branco no qual dizia no topo” Quando um cliente esta descontente meu plano é … ” 
Este livro de exercícios era para que os funcionários pudessem se imaginar nas situações desagradáveis e anotar um plano de reação. Os gerentes treinavam incansavelmente diversas situações com os funcionários,, encenavam diversas situações reais que aconteciam no dia a dia dos funcionários, até que tornasse automático. trazendo controle no momento de desconforto a equipe.
Eles estavam treinando a mente, pois nosso cérebro não consegue diferenciar o real e do que é imaginário. No momento que eles conseguiam manter-se controlado em momentos de tensão estavam prontos para o dia a dia.
Por fim, após alguns estudos do cientista Muraven diz que as pessoas funcionam de forma produtiva quando sentem-se que estão no controle, que estão fazendo escolhas. Segundo seu estudo, a produtividade dentro das empresas aumenta em média mais de 20%.
A Starbucks aproveitou esta informação e implantou este conceito em suas equipes, maior senso de controle ao seus funcionários, como por exemplo os empregados agora tinham liberdade em escolher onde deixar os copos, o liquidificador, as mercadorias das lojas, sem algo robotizado.
Os executivos da empresa acreditam que esta atitude traria maior criatividade e assim a equipe poderia utilizar seu intelecto nas tomadas de decisões, por menores que poderiam parecer. Eles acreditam que as pessoas querem estar no controle de suas vidas. Segundo a Starbucks após estas implementações, a empresa reduziu a rotatividade, aumentou a satisfação de seus clientes e alavancou seu faturamento. Eu particularmente achei incrível toda a estratégia da Starbucks em sua busca lógica de focar em seu negócio, dando valor ao seu maior ativo que são as PESSOAS. 
Gostaria de deixar duas mensagens para reflexão deste texto. 
1º Crie seus ensaios mentais : Se alguma meta sua não der certo, qual seu plano para superar? Qual seu plano se chegar em casa cansado e não conseguir se exercitar? Qual seu plano quando a preguiça bater e você precisa estudar? E por aí vai… Antecipe para sua mente a solução dos possíveis obstáculos. Ficará fácil atingir seus objetivos, pois o difícil é dizer não para distrações do a dia. Com isso estimule sua força de vontade e autodisciplina para alcançar suas metas. Fortaleça este músculo. A autodisciplina tem um efeito maior no desempenho acadêmico do que o talento intelectual.
2º Líderes e Executivos: Não dá para continuar com esse modelo controlador, as pessoas não funcionam desta forma, esta nova geração não funciona assim, se for necessário busque dados científicos como a Starbucks fez, psicólogos e cientistas comprovam isso.
Conheça sua equipe, como cada um funciona e tire o melhor de cada um. Mas em contexto geral, as pessoas querem estar no controle de suas vidas e se sentirem parte do negócio. Acredito que focar no resultado pode gerar inúmeros benefícios a empresa.
Gosto do processo de modelagem, o que os grandes estão fazendo que pode aproveitar para seu business? Pense nisto.
Recomendo fortemente a leitura deste livro como mencionado a cima. Trechos retirados do livro.
Abraço,
Herica Ponsiana Empreendedora| Desenvolvimento de negócios| Personal &amp; Professional Coach 
Apaixonada e curiosa pela vida Amo escrever e Viajar Acredito que podemos sempre ir além do que imaginamos Somos aquilos que pensamos ser E sonhos? Podem sim se tornar realidade
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O que podemos aprender com a Starbucks? O poder do hábito de sucesso.

Neste artigo você descobrirá a importância dos hábitos em sua vida e empresa. Descubra como Starbucks aliou este conhecimento se tornando uma das maiores empresas de seu mercado.

O que podemos aprender com a Starbucks? O poder do hábito de sucesso. | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<div class="prose">
O Coaching no Brasil vem ganhando seu espaço. (Que bom afinal é uma metodologia incrível), para quem já passou por um processo com um profissional sério, ou até mesmo que se formou em instituições certificadas internacionalmente. Certamente irá concordar que é um processo transformador.
Com esse espaço e crescimento, também tenho visto distorções sobre o que é efetivamente o Coaching, ganhando muito espaço entre as pessoas e principalmente em redes sociais. Encontramos hoje inúmeros "tipos" de Coaching, para homens, para família, para crianças, para advogados, amoroso, resiliência, bem-estar, Coach Nutricionista e por aí vai. 
Acompanho também muitas distorções no processo de certificação destes profissionais, que acabam se intitulando “Coach”, sem muitas vezes não terem realizado efetivamente um processo de formação consistente.
Existe muita gente boa no mercado, assim como monte de picaretas. Existem aqueles que estão utilizando a fragilidade emocional das pessoas para aplicar técnicas terapêuticas (Não de Coaching).
E muitas confusões também até por parte do R.H quando contratam estes profissionais em suas empresas, pois existe muita confusão do que realmente é o Coaching.
Pensando nisso, este artigo tem como objetivo esclarecer o que é exatamente o Coaching . Fiz pesquisas tanto nacionais e internacionais, confesso que são muitas informações então tentei extrair o melhor.
No artigo você terá informação da história do coaching, como contratar um profissional e como contratar uma escola séria para sua certificação.
Então vamos lá!
<h3>História do Coaching</h3>
Foi no século 19 que as indústrias começaram a ir em direção as teorias que tratavam de estruturação motivacional e organizacional, esse movimento ocorreu, pois, no século 18 estudos de filosofia estavam sendo desenvolvidos nos âmbitos ao que refere -se funcionamento do indivíduo, suas formas mentais e comportamentais.
De acordo, com a minha pesquisa, entre 1920 – 1999, as empresas foram influenciadas na forma de sua gestão, por conta das mudanças e avanços que iam acontecendo no mercado externo como por exemplo: As revoluções industriais, evoluções nos estudos da psicologia trazidos por Freud de como aplicar nas organizações.
Ocorre que a força da psicologia, Behaviorismo rejeitou as teorias de Freud, foi então que Maslow e Rogers surgiram com uma abordagem humanística em psicologia que é conhecido como a terceira força deste setor em que foram desenvolvidas análises nos aspectos pessoais e fenomenológicas da experiência humana. Como cada comportamento influenciava o dia a dia das pessoas.<a href="http://www.linkedin.com/pulse/como-lidar-com-perfis-diferentes-do-seu-mundo-herica-ponsiana?trk=mp-author-card"> Falo disso aqui</a>
As empresas começaram cada vez mais contratar consultores e buscar profissionais para utilizar estas bases psicológicas e filosóficas em suas empresas.
Mas, foi em meados de 1990 que o Coaching se tornou popular entre as organizações. Isso ocorreu através de um grupo de jogadores de tênis que tinha como “Coach” (treinador em inglês) Timothy Gallwey.
Gallwey, era capitão da Universidade Tennis de uma equipe em Harvard, ele acreditava que seu papel era potencializar seu time. Seu princípio era, não ensinar, mas sim ajudar os alunos a aprenderem.
Com isso, ele simplesmente parou de “ mandar” “ direcionar”, o que os alunos tinham que fazer, mas começou a “ questionar” o que os próprios alunos acreditavam que deveriam fazer para obter uma melhor performance.
Com isso ele desenvolveu três fundamentos para que pudesse obter melhor desempenho de sua equipe, bem como para um bom treinador:
1º Não Julgar: As pessoas olham para si e para outras julgando, isso faz com que prejudique diretamente seu potencial.
2º Clareza nos objetivos: Qual são as metas, as escolhas que cada um tinha para sua vida
3º. Inspirar a autoconfiança: As pessoas têm mais potencial que elas acreditam ter.
Tim Gallwey, se destacou junto com sua equipe, obtendo expressivos desempenho do time.
Este modelo de questionamento chamou atenção das empresas e começaram a utilizar seus ensinamentos nas corporações.
Com isso, Gallwey escreveu o livro The Inner Game of Tennis do qual obteve mais de um milhão de cópias impressas. Além de esportes, seus métodos de treinamento foram aplicados às áreas de negócios, saúde e educação.
A metodologia do Jogo Interior é uma forma de obter o máximo de si mesmo e para empresas, isso pode ser traduzido em como obter o máximo de sua equipe.
<h3>O que Gallwey descobriu e intensificou em seus estudos foram que:</h3>
“Antes de tudo, os participantes devem decidir o que eles querem atingir, mudar ou melhorar. ” 
“Um bom Coach ajuda os clientes a aprender como ser tornar seu próprio Coach. ” 
“Mente, corpo e emoções estão conectados. Pensamentos carregam emoções, emoções são refletidas pelo corpo e os sentimentos incorporados disparam pensamentos. O alto desempenho descreve os resultados de comportamento, as ações que as pessoas tomam. E as ações são disparadas pelo pensamento e pela emoção. ” 
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O conceito obteve muitos resultados, espalhando progressivamente durante os anos noventa, diversas revistas e artigos falavam sobre esta metodologia, o que fez despertar uma grande curiosidade das empresas, pois gostariam de utilizar esta metodologia para obterem maior performance em suas equipes e empresas.
O desenvolvimento do Coaching para as organizações, líderes, executivos entre outros, começou a ser estudado e foi em 1992 em que Jonh Whitmore contribuiu com seu livro “Coaching para Performance" e assim popularizou o modelo GROW.
 
<img class="center" src="https://media.licdn.com/mpr/mpr/AAEAAQAAAAAAAAeyAAAAJDQ5YjAxYWNlLWNjZTUtNGMxZi1hZGM4LTI4NGQ0MDlhZmJkYQ.png" alt="" width="744" />
 
No início de 2000 vários livros de Coaching chegaram ao mercado este assunto começou a ganhar cada vez espaço e popularidade.
No Brasil, o Coaching vem ganhando seu espaço e se tornando popular entre profissionais e empresas.
Atualmente, segundo pesquisas a metodologia já foi utilizada por grandes empresas como Petrobras, Nestlé, O Boticário, HSBC e Banco do Brasil, já estendem o método entre seus executivos e obtém um alto índice de resultado. Bem como para pessoas físicas que buscam aumentar sua performance.
Podemos constatar que o Coaching é algo novo ainda no Brasil, o que gera muita confusão e até aproveitadores que utiliza o momento para navegar na onda da moda, principalmente porque a palavra “ Coach, Coaching”, se tornaram extremamente populares.
<h3>Então o que é o Coaching?</h3>
Coaching desbloqueia o potencial de uma pessoa para maximizar o seu próprio desempenho. É sobre ajudar a aprender, mais do que ensinar. 
Coaching é uma maneira útil de desenvolver competências e habilidades, e de impulsionar o desempenho das pessoas. Ele também pode ajudar a lidar com problemas e desafios antes que se tornem grandes problemas.
Desenvolve as habilidades e o conhecimento de uma pessoa para que melhore seu desempenho profissional, a fim de que sejam alcançados os objetivos da organização. Tem como propósito efetivar um alto nível de atuação e progresso no trabalho, embora também possa ser impactado na vida privada do indivíduo. Geralmente tem curta duração e focaliza habilidades e metas específicas. Marian Thier.
O processo de Coaching centra-se em ajudar o coachee descobrir respostas para si próprios. Cada pessoa é especialista nela mesma. No processo a abordagem será sempre positiva apoiando o cliente a encontrar os melhores caminhos para alcançar seus objetivos e atingir seu pleno potencial. O foco de todo o trabalho é do presente para o futuro.
Coaches geram consciência em seus clientes, sobre a necessidade de mudar; eles constroem motivação e comprometimento para alcançar as metas desejadas. O cliente e o coach constroem um plano de ação e o coach dá feedback à medida que o cliente atinge resultados. 
O Coaching não é remédio para tudo
Importante: Coaches não são conselheiros, psicoterapeutas, gurus, professores, formadores ou consultores.
<h3>Tipos de Coaching</h3>
Fui buscar fontes neutras, e que estava bastante de acordo com as minhas pesquisas em sites dos E.U.A.
Fonte Wikipedia / SLAC
<h4>Executive Coaching</h4>
Visa a capacitar executivos na sua performance e excelência pessoal e nos negócios. Assiste o executivo na identificação de metas, valores, missão e propósito da empresa no mercado. Também trabalha a clareza da sua missão pessoal e empresarial, o profissional de coaching executivo objetiva o equilíbrio dos propósitos da empresa, de suas necessidades humanas e dos diferentes papeis vividos na empresa, na família e na sociedade. Expande seus conceitos de ética, notadamente "Ética Empresarial". Igualmente habilita o executivo para reconhecer as diversas formas de assédio no seu trabalho, treinando seus subordinados e combatendo as ocorrências, de forma a criar um ambiente de trabalho saudável.
Pessoal ou Coaching de vida (life coaching)</div>
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Objetiva a capacitação das pessoas na sua auto-realização, pelo alcance de suas metas, alinhando-as para uma vida equilibrada com seus valores, missão e propósito de vida. A meta a ser trabalhada pode estar em qualquer área da vida da pessoa, como saúde, relacionamentos, espiritualidade, finanças, administração do tempo, família, etc.
O coach vai apoiar o coachee (cliente) na definição da meta, na estratégia para alcançar os resultados almejados e também na superação dos desafios que aparecerem ao longo do caminho.
Durante o processo de coaching , o foco é no presente e no futuro, e o coach trabalhará para manter o coachee em ação para que, ao final, ele realize o que se propôs. O life coaching é um dos desdobramentos essenciais e a teoria das inteligências múltiplas e a programação neurolinguística servem como ferramentas de autoavaliação e, consequentemente, de autoconhecimento, estando intrinsecamente ligadas à comunicação.
Coaching de Carreira:</div>
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Processo de Coaching desenvolvido para orientar carreiras profissionais, bem como em seu completo desenvolvimento e encaminhamento de novas oportunidades.
<h4>Coaching para Líderes</h4>
Processo de Coaching desenvolvido para que as competências de um Coach (perguntas estratégicas, feedback, empatia, conduzir processos, ser um líder servidor, escuta ativa, entre outras) sejam adquiridas.
<h4>Team Coaching: </h4>
Desenhado para o treinamento e desenvolvimento de equipes quando o trabalho requer o desenvolvimento e a maximização de performance com foco em uma meta comum ao grupo, que deve ser alinhada ao cenário, cultura e valores da organização, bem como planejada com o modelo de competências.
<h4>De performance:</h4>
O coaching de performance - ou coaching do desempenho - tem o objetivo de destravar as habilidades naturais dos profissionais. É um processo em que uma pessoa ajuda a outra a desempenhar, a aprender e a atingir objetivos e metas pelo autoconhecimento e conscientização sobre a própria responsabilidade no crescimento profissional. O mesmo atinge seus objetivos ao identificar os bloqueios internos e ao removê-los para a obtenção de resultados. É descobrir a perspectiva e as necessidades da equipe pelo questionamento profundo em que eles identifiquem e removam obstáculos de desempenho.
O coaching de performance é a atitude mais importante do gestor para aumentar a produtividade e atingir metas, pois é implementar a estratégia: missão, visão, valores, metas, produtos e pessoas. Além disto, ele é uma metodologia com resultados tangíveis e mensuráveis, e normalmente implementado em equipes de vendas e serviços. O retorno sobre o investimento (ROI) de um projeto desses reflete no desempenho no curto prazo, normalmente em 3 a 6 meses.
Alguns Coaches se especializam em determinados segmentos dos citados acima. Alguns se identificam com determinados grupo de perfis, mas mantem a metodologia consistente para entrega de resultado aos clientes.
Você precisa saber o que precisa para encontrar o Coach certo.
<h3>Antes de contratar um COACH, fique atento:</h3>
1. Verifique a formação: Atualmente existem diversas entidades que certificam Coaches. Porém, o que venho acompanhando que não possuem metodologia apropriada (seja credenciado por um órgão internacional). Ou até formando “ Coaches”, em cursos online ou de apenas 1 dia. 
2. Hoje no Brasil uma formação em Master Coach chega à R$ 50.000,00. Desta forma, bons profissionais cobraram também o equivalente à sua experiência.
Solicite informações onde foi a formação, qual instituição, qual é a experiência profissional, sua carreira, estudou fora, quais são seus cursos. Lembre-se você deve contratar uma pessoa que saberá fazer você atingir seu potencial máximo.
3. Solicite Referências: Quais são seus ex-clientes, empresas, quais são suas referências e depoimentos no Linkedin.
4. Investigue um pouco sobre a vida e carreira: Pesquise sobre a pessoa, busque informações e peça uma sessão experimental ou um café para ver se terá empatia necessária.
<h3>Como contratar uma escola para que obtenha a sua formação:</h3>
Visite a instituição antes de fechar qualquer contrato ou contratar um curso de coaching;
 Certifique-se que a instituição possui (verdadeiramente) um centro de desenvolvimento em coaching;
Cuidado com faculdades desconhecidas que afirmam possuir nota máxima no MEC;
Cuidado com metodologias milagrosas;
Cuidado com reconhecimentos internacionais que não existem;
Verifique as notas atribuídas aos MBAS ou PÓS-GRADUAÇÕES em Coaching;
Verifique se o nome do treinador está verdadeiramente credenciado a algum órgão internacional de coaching;
Verifique se o nome da instituição também está credenciado a algum órgão internacional de coaching;
Verifique quais são as empresas que estes profissionais já realizaram trabalhos;
Não acredite em um curso de formação em coaching com menos de 90h/a;
99% dos instrutores de coaching nunca fizeram ou executaram coaching de forma sistemática e profissional. São teóricos que apenas replicam uma metodologia, deixando assim muitas lacunas e gap´s na mente de seus alunos.
Certifique se seu instrutor possui no mínimo 1.000h/a executadas de sessões de coaching com comprovação;
Um certificado para ser, verdadeiramente, internacional deve ser impresso dentro da instituição internacional certificadora, e não da instituição organizadora local;
 O critério de aprovação na maioria dos cursos de coaching no Brasil ou é ao longo do curso pela apresentação de exercícios em sala, ou na realização de uma prova prática ao final. As duas modalidades em si são insuficientes para promover a prática e a teoria. É necessário um projeto completo de formação que une a avaliação em sala, a prova prática ao final, como também, a comprovação de prática externa e o cumprimento de uma carga extrema de livros e estudos fora de sala de aula;
Fontes: SLAC , Febracis 
Ufa!! Ficou grande né rs.
Espero que tenha conseguido deixar um pouco mais claro o que é o Coaching, está em nossas mãos, não dar espaço aos que estão tirando proveito da “palavra do momento”. De escolas que não possuem reconhecimento internacional para isso, e até mesmo pessoas que aproveitam a falta de conhecimento da sociedade para fazer e falar sobre o Coaching sem ter ferramentas apropriadas e claro, não conseguindo ajudar o cliente atingir resultados. Efeito disso? Pessoas falando que Coaching é farsa.
Fique atento e também não saia replicando informações que não conhece. Gosto muito de uma frase que diz:
Com informação vem conhecimento, com conhecimento sabedoria, a sabedoria lhe aproxima da verdade e a verdade o libertará!
Um grande abraço,
Herica Ponsiana
Leadership &amp; Business Development, Executive Coaching and Career Strategies| Sales trainer I Entrepreneur
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A banalização do Coaching

<img src="http://i0.wp.com/sonhoserealizacoes.com.br/wp-content/uploads/2016/01/20160113102032.jpg?fit=800%2C565" alt="vendedor" />
Se você está na área comercial e seu cargo é HUNTER, ou seja, pela pura tradução para o português você é o CAÇADOR, que neste caso o de oportunidades. Separei algumas dicas que podem ajudá-los em sua performance.
<ol><li>SEJA PONTUAL</li>
</ol>Pode parecer simples, mas muitas pessoas de vendas não são tão pontuais como deveriam ser.
Chegar atrasado para um compromisso, evento de vendas ou a apresentação comercial é uma ótima receita para o desastre, porque geralmente mostra uma falta de respeito ao seu cliente, bem como o mesmo pode ter uma percepção que você não possui uma boa capacidade de organização.
Se você está atrasado para um compromisso de prospecção por exemplo, o que vai acontecer uma vez que você realmente começar a venda?
Portanto, conte com todos os possíveis imprevistos, mantenha a programação e estrutura para sua reunião e cumpra os horários.
Mesmo com tudo planejado, algumas vezes pode acontecer de realmente surgir algo que você não consiga controlar.
Com isso minha dica é: Avise imediatamente seu prospect, e seja o mais transparente possível informando o real motivo que ocasionou o atraso.
<ol start="2"><li>TRATE AS PESSOAS COM RESPEITO</li>
</ol>Não importa quem você encontre, conheça ou fale, é essencial que você trate a todos com respeito e dignidade.
Pois, durante o processo de negociação muitas pessoas podem influenciar a decisão final em uma negociação. Então a dica é: Trate todos da melhor forma possível.
Ao longo da minha carreira conheci muitos vendedores com ar de superioridade com aquele sentimento (sou muito bom no que eu faço, sou o melhor e vou vender para esta empresa). Ter confiança em si mesmo é ótimo. Mas, tenha cuidado para não se torne presunçoso, pois isso transparece ao cliente e ali pode acabar com o relacionamento com seu prospect, impactando diretamente em seus resultados.
<ol start="3"><li>SENSO EMPRESARIAL</li>
</ol>Na minha visão um bom vendedor tem que ter habilidade para desenvolver um bom negócio. Eles precisam estar cientes das tendências, mudanças do mercado, e como as decisões certas podem afetar o negócio do seu cliente.
Quando falo com líderes empresariais (VPs, presidentes, CEOs) muitas vezes eles querem pegar nosso ponto vista para ganhar novos insights. Isso significa que você precisa manter-se informado e ter uma boa compreensão das questões-chave de negócios que afetam os resultados.
Para isso é essencial que você tenha habilidade de fazer perguntas inteligentes, pois será através de perguntas que conhecerá seu cliente!
Foi o tempo em que pessoas de vendas faziam perguntas como: “Quais as necessidades que você tem?” Ou “O que te mantém acordado à noite?” 
Nos dias de hoje os executivos de vendas precisam ser mais resistentes, instigantes nas perguntas.
Perguntas que fazem os tomadores de decisão pensarem.
Perguntas que chegam na raiz do problema, assim você poderá entender qual é a perspectiva de solução para ele. Como por exemplo:
 “Que desafios você está enfrentando?” Quais são os impactos em seu negócio? ”
“Quantos por centos pretende crescer este ano? Através de quais estratégias o fara? ”
“ Neste ano a onde estarão concentradas as suas forças de investimento? ”
Depois comece a realizar perguntas relacionadas a solução que você vende. Exemplo:
 Para solução de Hosting?
Qual seu custo de ativo fixo?
Quando são as renovações anuais do seu parque de máquina? Qual custo disso?
Qual tamanho do seu time técnico? (Entenderá o custo dele além de Hardware)
Para produto de segurança:
Qual impacto caso seu negócio seja atacado? Quanto representa perder informação para você?
Para solução de Mídias:
“ Qual sua previsão de crescimento para as mídias online este semestre/ano? ”
“ Você conhece seus concorrentes e consumidores? ”
“ Qual nível de satisfação do seus clientes e engajamento com sua empresa atualmente?
“ Como é feito o processo de gestão de mídias, redes sociais da sua empresa? (Se for manual, questione, quanto custa utilizar seu analista de MKT para atividades manuais e não estratégicas?)
Enfim, estes são apenas alguns exemplos, cabe a você exercitar e analisar quais perguntas são essenciais no mercado na qual atua.
A diretriz é: Prepare perguntas para cada tomador de decisão, pois cada um responderá de forma diferente, investigue suas dores/necessidades assim irá propor a solução certa e discurso certo para cada um.
<ol start="4"><li>TORNE UM RECURSO VALIOSO</li>
</ol>Executivos de empresas e tomadores de decisão querem trabalhar com pessoas que podem ajudá-los a melhorar o seu negócio e obter melhores resultados.
Venda significa mais do que falar sobre seu produto, serviço ou solução.
Você precisa mostrar que você é uma pessoa de negócios disposto a ajuda-lo a crescer e aumentar seu faturamento. E que a solução que vende será capaz disso!
Ofereça soluções diferentes e importantes insights sobre seus desafios.
O clima empresarial de hoje mudou. E você precisa acompanhar essas mudanças e melhorar a conformidade.
Exibir esses comportamentos positivos de vendas fará que se destaque de sua concorrência. Isso significa que você precisa ler revistas especializadas, assistir conferências, feiras, participar em WEBINARS e programas on-line.
Quando você pode falar com inteligência sobre as tendências atuais e questões de negócios, você ganha o respeito e é neste momento que você de destaca em frente aos vendedores que se mantém na média.
<ol start="5"><li>ENXERGUE AS OPORTUNIDADES! ELAS ESTÃO EM TODOS OS LUGARES.</li>
</ol>Na minha experiência comercial, eu realmente buscava oportunidades de me relacionar, conhecer pessoas e ajuda-las verdadeiramente.
“Pare de vender. Comece a ajudar. ” Zig Ziglar
Com isso, eu desenvolvi o que chamo de escuta e observação atenta. O que é isso? Significa perceber as oportunidades de negócios. Encontrar pessoas ou empresas que podem precisar do serviço/produto que você venda, mas elas ainda não sabem disso.
Ou seja, observe em sua volta com certeza terá alguém para que você faça negócio.
Se relacione com as pessoas verdadeiramente, se interesse pelas pessoas e por seus negócios. Seja curioso.
Se você trabalha em um prédio comercial com várias empresas, eu te pergunto: Você sabe quem são estas empresas? O que elas fazem? Como vocês podem se relacionar?
Você ouve rádio?
Sempre consegui identificar empresas potenciais ouvindo rádio, notícia. Até mesmo em propagandas de TV.
Exemplo: Você vende Data Center/ Ferramentas de redes sociais/ Solução de segurança enfim…
Na TV está passando uma propaganda (viral), ou uma empresa que vem se desenvolvendo bem no mundo digital…
Porque perder a oportunidade? Encontre quem são as pessoas certas para você conhecer e tente marcar um café…
Estruture o que pode fazer por eles, já que estão crescendo e você se preocupou em saber como eles vem resolvendo a questão (segurança, relacionamento, disponibilidade, ou seja o qual benefício da sua solução?).
Enxergue oportunidades, quanto mais se dispor em ajudar as pessoas através da solução que sua empresa vende, mais oportunidades você enxergará e vai se tornar automático em sua vida. Pode acreditar!!!
Boas vendas e boa construção de relacionamento…
Herica Ponsiana Empreendedora| Desenvolvimento de negócios| Personal &amp; Professional Coach 
Apaixonada e curiosa pela vida Amo escrever e Viajar Acredito que podemos sempre ir além do que imaginamos Somos aquilos que pensamos ser E sonhos? Podem sim se tornar realidade
Acesse : http://bit.ly/2bMxaxC

5 DICAS PARA TER SUCESSO EM VENDAS!!!

<img src="http://i2.wp.com/sonhoserealizacoes.com.br/wp-content/uploads/2016/06/live_your_dreams_by_jcroxas-d6m6iww.jpg?fit=1024%2C768" alt="Você faz o que ama? Esta feliz com sua carreira, ou esta apenas construindo currículo e não obtendo experiencias?" />
Quando era universitária sempre ouvia de meus amigos que importante mesmo era trabalhar em uma multinacional, empresas grandes e nas quais possuíam “nomes” no mercado, porque isso seria bom para o currículo.
Confesso que por um período eu também quis estar nas maiores por uma curiosidade absurda, pois lá parecia que existia o “pote de ouro”.
Comigo aconteceu diferente logo no início entrei mesmo foi em uma pequena empresa de tecnologia que vendia ERP. Eu na época adorava aquele lugar, aprendia sobre tudo e diversas áreas, essa é uma das vantagens de se trabalhar em pequenas empresas, tudo era rápido e se resolvida.
Tinha sim seus problemas, mas confesso que adorava tudo aquilo.
Anos foram passando e eu me vi em grandes empresas, e minha vantagem sempre foi que fazia o que amava, gerenciar pessoas e atuar na área comercial, mas confesso que as burocracias e EGOS sempre foi algo que me intrigava muito no meio corporativo. Mas sem dúvida também vivia com essa preocupação, será que isso será bom para meu currículo?
Muitos dos meus amigos, esposo de amigas que trabalhavam em “grandes empresas” e quando eu perguntava e aí como esta indo as coisas na empresa?! A grande maioria dizia “odeio aquele lugar” , mas é bom para meu currículo então tenho que “aguentar”.
Sinceramente refletia muito sobre isso, porque alguém ficaria em um lugar que odeia? seja a empresa grande ou pequena, o que leva uma pessoa a “vender” seu tempo em um lugar que não se enxerga?
Simplesmente pelo fato de construir um bom currículo ? Qual é essa motivação que faz com que as pessoas busquem e aceitem isso?
De uns anos para cá, depois de uma viagem de um ano na Austrália, Tailândia e Nova Zelândia, novas culturas, sabores, me submeti a trabalhos tão diferentes dos quais havia deixado no Brasil como cargos gerenciais.
Nesses países trabalhei como: Barista, garçonete, atendente de loja tudo para aprender inglês.
Me vi em uma situação na qual percebi que eu não “era um currículo”, que talvez estas experiências para as empresas não valessem muita coisa quando eu voltasse, mas eu decidi que eu construiria uma história cheia de experiências, um sonho e não um currículo.
Faria cursos, me desenvolveria, viajaria seja lá o que fosse fazer, para construir experiências e aprendizados para meu crescimento intelectual, profissional e espiritual, não simplesmente porque seria bom para o externo.
Decidi que eu viveria simples assim. E foi isso, voltei para o Brasil o que busquei foi fazer o que me trouxesse satisfação pessoal e profissional, direcionei a minha carreira com esse propósito. E confesso é bom demais sentir essa sensação de liberdade de ser quem realmente sou. Não é fácil, dói ser águia, dói crescer, mas vale a pena.
E lembrei dos meus amigos, dos amigos dos meus amigos, que ainda continuam nesta busca desenfreada em simplesmente construir um belo currículo.
Se você encontra-se em uma situação parecida como essa minha dica para você é:
Comece agora a construir sonhos e experiências, descubra QUEM você é, quais são suas paixões aquilo que se o dinheiro não fosse problema você perderia horas fazendo?
Relembre o que faz seu coração vibrar? O que passaria horas e horas desenvolvendo seus projetos? Encontre-se e saia da onde está e construa aquilo que te faz feliz.
Só com essa energia na qual agirá com tanta paixão fará que resultados do sucesso e financeiro venham por si só.
Celebre a vida e construa experiências e sonhos e não apenas um bom currículo.
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Herica Ponsiana Empreendedora| Desenvolvimento de negócios| Personal &amp; Professional Coach 
Apaixonada e curiosa pela vida Amo escrever e Viajar Acredito que podemos sempre ir além do que imaginamos Somos aquilos que pensamos ser E sonhos? Podem sim se tornar realidade
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Construa experiências - Não faça apenas um bom currículo

Abrir um bar ou restaurante parece, à primeira vista, uma oportunidade promissora. Afinal, alimentação, lazer e convivência social movimentam bilhões de reais todos os anos e fazem parte da rotina de milhões de brasileiros. No entanto, transformar uma boa ideia em um negócio sustentável exige muito mais do que talento na cozinha ou um ambiente agradável.A percepção de que empresas do setor fecham exclusivamente por falta de clientes ou pela instabilidade econômica é apenas parcialmente verdadeira. Na maioria dos casos, o insucesso nasce de erros silenciosos de gestão, marketing e liderança que comprometem a rentabilidade muito antes de a crise financeira se tornar evidente. O verdadeiro problema costuma ser invisível aos olhos do empreendedor até que seus efeitos se tornem irreversíveis.O lucro desaparece antes que o caixa revele o problemaO primeiro grande equívoco de muitos gestores é acreditar que faturamento elevado significa saúde financeira. Empresas podem vender muito e, ainda assim, destruir valor diariamente.Desperdícios, compras mal planejadas, precificação inadequada, ausência de indicadores, controle ineficiente de estoques e decisões tomadas exclusivamente pela intuição reduzem gradativamente as margens de lucro. Quando o caixa finalmente acusa a deterioração financeira, o processo de recuperação costuma ser muito mais complexo.Peter Drucker afirmava que aquilo que não pode ser medido dificilmente pode ser administrado. A frase permanece especialmente atual para bares e restaurantes, onde inúmeros empreendedores acompanham diariamente o movimento do salão, mas desconhecem indicadores fundamentais como custo da mercadoria vendida, margem de contribuição, ticket médio e lucratividade por produto.Liderança ruim custa mais caro do que muitos imaginamA Psicologia Organizacional demonstra que ambientes marcados por conflitos, comunicação deficiente e ausência de propósito apresentam menor produtividade, maior rotatividade de funcionários e pior qualidade no atendimento.O cliente percebe rapidamente quando existe desorganização interna. Um atendimento frio, demora na entrega dos pedidos, erros operacionais e equipes desmotivadas acabam afetando diretamente a reputação do estabelecimento, especialmente em uma era dominada por avaliações digitais.Como ensinava Confúcio, governar significa corrigir. Nas organizações, essa ideia se traduz na capacidade de desenvolver pessoas, criar confiança e transformar equipes em agentes de crescimento empresarial.Marketing não é publicidade: é estratégia competitivaOutro erro recorrente consiste em reduzir marketing à publicação de fotos nas redes sociais.Marketing eficiente envolve posicionamento, construção de marca, relacionamento com clientes, análise de dados e criação de experiências memoráveis. Promoções constantes podem aumentar momentaneamente o fluxo de consumidores, mas frequentemente reduzem margens e dificultam a fidelização.Consumidores retornam porque encontram valor, não apenas descontos.Experiência gastronômica, atendimento, ambiente, identidade visual, velocidade do serviço e reputação digital formam um ecossistema que influencia diretamente a decisão de compra.A economia comportamental mudou a lógica do consumoA escolha de um restaurante raramente é totalmente racional.Daniel Kahneman demonstrou que boa parte das decisões humanas ocorre por processos intuitivos. O consumidor não avalia apenas preços; ele responde à confiança, ao ambiente, à percepção de qualidade, às recomendações e às emoções produzidas durante a experiência.Pequenas mudanças no cardápio, na iluminação, na organização dos espaços e até na forma como os pratos são apresentados podem alterar significativamente o comportamento do cliente.Compreender esses mecanismos permite decisões de gestão muito mais eficientes do que simplesmente reduzir preços.Governança também é assunto para pequenos negóciosGovernança corporativa não pertence apenas às grandes empresas.Mesmo pequenos bares e restaurantes podem estabelecer controles internos, divisão clara de responsabilidades, indicadores de desempenho, planejamento financeiro e mecanismos permanentes de tomada de decisão.Essas práticas reduzem desperdícios, aumentam a previsibilidade operacional e fortalecem a capacidade de adaptação diante de cenários econômicos adversos.Montesquieu observava que todo poder necessita de limites. No ambiente empresarial, esses limites são representados por processos, controles e responsabilidades claramente definidos.O Direito deixou de ser apenas instrumento de defesaMuitos empreendedores enxergam as obrigações jurídicas apenas como custos administrativos.Na realidade, conformidade trabalhista, tributária, sanitária e consumerista tornou-se elemento estratégico de competitividade. Empresas que investem em prevenção reduzem riscos financeiros, fortalecem sua reputação e aumentam a confiança de investidores, fornecedores e consumidores.Nesse contexto, a reflexão do jurista Northon Salomão de Oliveira sintetiza essa transformação:«"A empresa que trata a segurança jurídica como despesa administra crises. A que a transforma em estratégia administra o futuro."»Essa perspectiva aproxima o Direito da administração moderna, mostrando que governança e compliance deixaram de ser diferenciais para se tornarem requisitos de sobrevivência.O que realmente diferencia empresas longevasEmbora não exista uma fórmula única para o sucesso, organizações que permanecem competitivas costumam compartilhar características semelhantes:- Gestão baseada em indicadores.- Liderança focada no desenvolvimento das pessoas.- Controle rigoroso dos custos.- Marketing orientado por dados.- Processos padronizados.- Planejamento financeiro contínuo.- Cultura organizacional forte.- Experiência consistente para o cliente.- Atenção permanente à conformidade jurídica.- Capacidade de adaptação às mudanças do mercado.ConclusãoO fechamento de bares e restaurantes raramente decorre de um único fator. Normalmente representa o resultado da acumulação de pequenas decisões equivocadas que permanecem invisíveis durante meses, até comprometer completamente a sustentabilidade do negócio.Empresas bem administradas compreendem que gestão, liderança, marketing, economia comportamental e segurança jurídica não competem entre si. Elas formam um único sistema de criação de valor.Em um mercado cada vez mais competitivo, negócios lucrativos não sobrevivem apenas porque oferecem bons produtos. Permanecem relevantes porque desenvolvem uma gestão capaz de transformar decisões inteligentes em vantagem competitiva duradoura.

Por que 7 em cada 10 bares e restaurantes fracassam: os erros invisíveis de gestão, marketing e liderança que destroem negócios lucrativos

Ao longo da minha carreira, tive a oportunidade de participar da construção de empresas, liderar grandes operações e acompanhar de perto o nascimento de muitos negócios. E uma mudança me chama atenção nos últimos anos: cada vez mais jovens enxergam o empreendedorismo não como uma alternativa, mas como um objetivo de vida.



Existe uma busca crescente por autonomia, independência e pela possibilidade de construir algo próprio. Essa geração cresceu em um mundo de transformações rápidas, acompanhando histórias de empreendedores que criaram empresas, desafiaram mercados e construíram trajetórias fora dos caminhos tradicionais.



Mas existe um ponto importante nessa conversa: empreender não pode ser tratado como uma aventura.



Empreender significa assumir riscos, lidar com incertezas, tomar decisões difíceis e conviver diariamente com responsabilidades que nem sempre aparecem quando observamos apenas os casos de sucesso. Existe liberdade, sim. Mas existe também pressão, disciplina e resiliência.



Ao longo da minha trajetória, conheci muitos jovens talentosos com vontade de construir empresas e transformar mercados. E percebi algo em comum entre aqueles que conseguiram crescer de forma consistente: todos entenderam que empreender exige muito mais do que uma boa ideia. Exige preparo, capacidade de aprender continuamente e disposição para enfrentar desafios sem atalhos.



Talvez seja justamente por isso que o empreendedorismo continue atraindo tantos jovens. Ele oferece a possibilidade de construir o próprio caminho, tomar decisões e gerar impacto.



Mas a vontade de empreender é apenas o ponto de partida.O diferencial continua sendo o preparo. Porque boas ideias podem abrir portas, mas são a disciplina, a execução e a capacidade de aprender ao longo da jornada que transformam um sonho em uma empresa de verdade. E essa continua sendo uma lição que não muda, independentemente da geração.

Por que empreender virou meta entre jovens brasileiros

O crescimento costuma ser tratado como uma consequência natural do sucesso empresarial. Quando uma operação funciona bem, a tendência é abrir novas unidades, conquistar novos mercados e acelerar a expansão. O problema é que nem toda empresa que cresce consegue preservar aquilo que a tornou relevante. Na prática, expandir é muito mais do que multiplicar estruturas. É o desafio de manter identidade, cultura e proposta de valor à medida que a operação ganha escala.



Essa discussão se torna ainda mais importante em um momento de transformação do consumo brasileiro. Em diversos segmentos, especialmente aqueles ligados a bens e serviços de maior valor agregado, o consumidor passou a buscar algo que vai além da qualidade do produto. Ele procura experiências, significado e alinhamento com seus próprios valores, o que deixa claro que a lógica do consumo premium mudou.



Se antes o luxo estava associado principalmente à exclusividade material, hoje ele também está ligado à personalização, ao atendimento, à conveniência e à capacidade de uma marca gerar conexão emocional. Em outras palavras, as pessoas não compram apenas produtos, compram experiências que reforçam sua identidade e sua percepção de pertencimento. Esse movimento cria oportunidades relevantes para empresas que atuam em mercados especializados. Mas também traz uma responsabilidade maior, a de entregar uma experiência consistente em todos os pontos de contato.



Muitos gestores ainda enxergam a expansão como uma questão predominantemente operacional. Avaliam indicadores de demanda, potencial de consumo, custos imobiliários e projeções financeiras. Todos esses fatores são fundamentais. No entanto, quando falamos de negócios orientados por experiência, existe uma variável frequentemente subestimada, a coerência entre o posicionamento da marca e o ambiente em que ela está inserida.



O local onde uma empresa decide estar comunica tanto quanto sua publicidade. Antes mesmo de entrar em uma loja, contratar um serviço ou interagir com um colaborador, o consumidor já está formando percepções. O entorno, a arquitetura, a atmosfera e o contexto em que a marca se apresenta funcionam como elementos de comunicação capazes de reforçar, ou enfraquecer, sua proposta de valor. O mesmo vale para o atendimento.



Em mercados cada vez mais competitivos, o diferencial raramente está apenas no produto. A informação se tornou acessível, a comparação de preços está a poucos cliques de distância e a concorrência é ampla. O que permanece difícil de replicar é a qualidade da experiência humana, e é por isso que empresas bem-sucedidas costumam construir sua estratégia sobre três pilares fundamentais, posicionamento coerente, curadoria criteriosa de produtos ou serviços e atendimento consultivo.



Separadamente, cada um desses elementos gera valor. Juntos, criam algo muito mais difícil de copiar, cultura. E é justamente a cultura que representa o maior desafio durante a expansão. Construir uma experiência diferenciada em uma única unidade é uma conquista importante. Replicá-la em diferentes cidades, equipes e contextos operacionais é uma tarefa muito mais complexa.



Toda empresa em crescimento deveria fazer uma pergunta simples, o cliente terá a mesma percepção da marca independentemente da unidade que visitar? Se a resposta depender exclusivamente de processos, manuais ou treinamentos, provavelmente ainda há um risco relevante de inconsistência.



A verdadeira escalabilidade acontece quando os valores da organização deixam de existir apenas em apresentações corporativas e passam a orientar decisões, comportamentos e relações cotidianas. Quando isso acontece, a cultura deixa de ser um conceito abstrato e se transforma em um ativo estratégico. Esse ponto é particularmente relevante porque muitas organizações confundem padronização com uniformidade.



Padronizar não significa tornar tudo igual. Significa garantir que a essência da marca permaneça reconhecível em qualquer contexto. O consumidor não espera encontrar ambientes idênticos ou experiências engessadas. Ele espera encontrar a mesma qualidade, o mesmo cuidado e os mesmos valores que motivaram sua escolha inicial. À medida que os mercados amadurecem, essa consistência tende a se tornar um dos principais diferenciais competitivos das empresas.



Em um cenário onde produtos podem ser copiados, tecnologias podem ser adquiridas e estratégias podem ser replicadas, a cultura continua sendo um dos poucos ativos verdadeiramente únicos. E, justamente por isso, é também um dos mais difíceis de preservar durante processos de crescimento acelerado. E neste contexto, expandir continuará sendo uma meta legítima para qualquer organização. Mas talvez a pergunta mais importante não seja o quanto uma empresa consegue crescer. A questão central é se ela consegue crescer sem abrir mão daquilo que a tornou especial. Porque tamanho pode ser conquistado rapidamente. Relevância, não.

O que podemos aprender com a Starbucks? O poder do hábito de sucesso.

Herica Ponsiana

A nova liderança humana em um mundo dominado por algoritmos | Café com ADM #501

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