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Não importa o tamanho do seu negócio, a diferença entre começar pequeno e começar grande pode estar em apenas um detalhe: o valor que você dá a sua marca.
Se você abriu sua empresa sem pensar em sua marca, abriu apenas pensando na atividade em si, então não leia as palavras a seguir. Dedique-se a criar sua marca. Dedique-se a pensar fora da caixa. Não existe uma só loja que tenha se tornado forte sem possuir uma marca forte. Para se ter uma ideia, há empresas onde a marca é o ativo mais valioso da empresa em si, como Coca-cola, Nike, entre outras. E hoje há marcas no mercado como Uber, Airbnb ou mesmo Alibaba que não têm nem mesmo (ou muito poucos) ativos! Afinal, onde estão os táxis da Uber ou os hotéis da Airbnb?
O início de todo negócio, na minha opinião, está no entendimento de seu mercado. É seu mercado que define seu conteúdo, é seu mercado que irá criar e fortalecer sua marca.
Feito isso, também acredito que existe muita empresa que ainda sofre do tal complexo de vira-lata. Acha que nada é para ela, que ela é sempre muito pequena, que ainda não é o momento e coisa e tal. Empreendedores têm que entender que empreendedorismo e ousadia caminham lado a lado. Quem você quer ser? Uma empresa no mercado, ou uma empresa de destaque em seu mercado? Não dá para se destacar do todo se pensar como o todo.
Eu ainda vejo empresas que erram até em questões simples como a comunicação com seu cliente.
No varejo, por exemplo, é fácil encontrar uma situação em que não haja nenhum padrão na maneira de escrever, na maneira de comunicar, no tipo de papel ou splash que se usa para divulgar, nem ao menos nas cores que se utiliza!
Em tempos onde todo mundo tem computador e impressora, há empresas ainda que utilizam de papel sulfite e caneta esferográfica para comunicar uma oferta&#8230;.na maioria das vezes o resultado é desastroso. Tanto para as vendas, quanto para a construção de sua imagem.
Quem você quer ser? Quem você quer ser ao seu cliente?
Pense em qualquer marca de sucesso do mercado. Qualquer uma. Qualquer uma que venha à sua memória nesse momento. Em nenhum momento da história do empreendedorismo uma marca de sucesso pensou pequeno em seu início. Algumas marcas talvez tentaram e não conseguiram chegar lá, afinal uma boa dose de sorte também faz parte da história, como estar no momento certo e no lugar certo e com a oportunidade certa em mãos, mas de fato, todas trabalharam arduamente para inovar, criar, serem diferentes, se destacar das demais marcas do mercado. Afinal de contas, o único lugar em que sorte vem antes de trabalho é no dicionário.
 Pense nisso. Pense grande, sempre.

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Não importa o tamanho do seu negócio, a diferença entre começar pequeno e começar grande pode estar em apenas um detalhe: o valor que você dá a sua marca

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Opa, tudo bem? Nos últimos meses, é difícil navegar na internet sem ouvir falar sobre os novos avanços em inteligência artificial, como o ChatGPT, Midjourney e o Dall-E. Mas você já se perguntou como essas ferramentas podem ajudar o seu negócio a vender mais e melhor? A boa notícia é que existem várias possibilidades que estão disponíveis hoje para os varejistas.Uma das principais maneiras em que a IA pode ajudar é na criação de conteúdo. Ferramentas como o ChatGPT ou o ChatSonic podem ajudar a produzir conteúdo melhores orientados para o marketing, usando por exemplo o método AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação). Isso pode melhorar o desempenho das suas postagens ou até mesmo suas conversões. Desde a legenda de seus posts, artigos ou mesmo a descrição de seus produtos em seu site, tudo é possível. Além disso, você pode usar essas ferramentas como um revisor de textos.Outra maneira em que a IA pode ser útil é na criação de imagens. Ferramentas como o Dall-E ou o Midjourney geram imagens 100% através da IA, sem necessidade de direitos autorais. Isso significa que elas podem ser usadas para a criação de campanhas, vitrines, folhetos e muito mais.Se você precisa de vídeos para demonstrar seus produtos e serviços, ferramentas como o Synthesia podem ser muito úteis. Com a inserção de um texto gerado por outras ferramentas, você pode criar automaticamente seu vídeo de boas-vindas ou tutorial, escolhendo um avatar e seu tipo de voz.E se você precisa de uma música para seus vídeos do Reels ou TikTok, o Soundraw pode criar automaticamente uma música de acordo com o estilo e velocidade que você está buscando, permitindo que você ajuste cada trecho de acordo com suas preferências.Essas ferramentas não são apenas para grandes empresas, elas são uma nova era da inteligência artificial que está se tornando mais acessível e fácil de usar por todos, independentemente do porte ou segmento. Então, o que você está esperando? Experimente essas ferramentas hoje e veja como elas podem ajudar o seu negócio a vender mais e melhor. Um grande abraço e boas vendas Caio Camargo Especialista em varejo e tecnologia

Como o varejo poderá aproveitar a IA que já se encontra disponível

A situação vista nas últimas semanas, com players como Americanas, Marisa, Cultura, Alpargatas apresentando mesmo que em diferentes situações, apresenta um cenário muito mais desafios para o varejista, de todos os portes e segmentos nesse ano. O varejo enfrentará diversos desafios em 2023, incluindo a restrição de crédito e o crédito mais caro. Os cases mais recentes criam um mercado mais receoso, e podem dificultar o acesso a crédito, tornando-o mais caro e escasso. Os varejistas precisarão buscar alternativas para financiar suas operações, como avaliar fornecedores que oferecem melhores condições de crédito e taxas de juros mais baixas. É importante que os varejistas adotem estratégias para lidar com a restrição de crédito, a fim de manter suas operações funcionando sem restrições. Outro desafio é a falta de mão de obra, e esse é um problema hoje de escala global. O trabalho híbrido, que oferece a possibilidade de trabalhar em casa, tem se tornado cada vez mais atraente para muitas pessoas, principalmente os mais jovens. No entanto, o varejo tradicional, com jornadas de trabalho presenciais, ocupando finais de semana e feriados, pode ser menos atraente para esses trabalhadores. Para enfrentar esse desafio, os varejistas precisam adotar modelos de trabalho híbridos ou horários mais flexíveis para atrair talentos. Além disso, é importante investir na capacitação e treinamento dos funcionários para reter trabalhadores qualificados. Reter tem sido mais importante do que apenas contratar. Por fim, a concorrência com canais digitais e marketplaces é uma ameaça crescente. O varejo precisa se tornar mais competitivo em termos de sortimento e preços. Isso pode incluir investir em tecnologia para melhorar a experiência do cliente e integrar lojas físicas e online, além de criar programas de fidelidade e descontos para atrair e reter clientes. Além desses desafios, é importante ressaltar a importância de reforçar a experiência da loja física. Enquanto os canais digitais continuam a crescer em popularidade, a loja física ainda tem um papel fundamental no varejo. As lojas físicas podem ser espaços de experiência para os clientes, onde eles podem interagir com produtos e receber atendimento personalizado. Para competir com canais digitais, os varejistas devem investir em melhorias na experiência da loja física, criando um ambiente agradável e atraente para os clientes. Além disso, os varejistas podem considerar a possibilidade de oferecer serviços adicionais para gerar receita. Por exemplo, uma loja de roupas pode oferecer serviços de personalização de peças ou de consultoria de estilo para seus clientes. Uma loja de artigos esportivos pode oferecer aulas ou treinamentos para seus clientes. Esses serviços adicionais podem gerar receita para o varejista e melhorar a experiência do cliente na loja física. Em resumo, os desafios do varejo em 2023 exigirão que os varejistas inovem e adotem novas estratégias para se manterem competitivos. Ao investir em tecnologia, capacitação dos funcionários, melhorias na experiência da loja física e na oferta de serviços adicionais, os varejistas podem superar esses desafios e prosperar em um mercado cada vez mais competitivo.Caio Camargo | Especialista em varejo e tecnologia

Os 3 maiores desafios do varejo brasileiro em 2023

Você sabia que no dia 20 de março é celebrado o Dia Internacional da Felicidade? Curioso, não? Mais curioso ainda é que felicidade é um conceito que buscamos o tempo todo, em tudo o que fazemos. Vamos atrás daquilo que é bom fazer, e procuramos fazer da maneira que nos deixa mais feliz.É uma ideia tão simples e ao mesmo tempo tão profunda. Levar felicidade para os clientes é algo tão poderoso que deveria fazer parte do dia a dia do varejo – em todas as formas de relacionamento. Não é à toa que um estudo da Universidade de Michigan mostra que fazer compras nos deixa 3 vezes mais felizes. Essa felicidade acontece por vários motivos: pela oportunidade de conhecer coisas novas, pela possibilidade de fazer escolhas positivas, pela emoção da descoberta, pelas sensações trazidas pelos produtos, pelo aumento da autoestima que temos quando saímos da loja com uma sacola na mão (yes, we can!).Esse estudo americano mostra que fazer compras é 40% mais eficiente para fazer as pessoas se sentirem no controle de suas vidas. E talvez o varejo seja o momento em que cada um de nós mais controla seu destino: não dependemos do chefe, da economia, das palavras do ministro ou do presidente, da guerra na Ucrânia... Só de nós mesmos. É por isso que fazer compras é uma das formas mais legais de definir quem somos e qual é nosso lugar no mundo. Lugar de gente feliz é na lojaUma das campanhas publicitárias que mais acertaram no ponto foi aquela do Pão de Açúcar, há alguns anos, que trouxe o mote “lugar de gente feliz”. Sim, a loja é lugar de gente feliz. Afinal de contas, é para onde todos nós vamos quando queremos nos agradar: uma loja bonita, visualmente encantadora, com um atendimento incrível e processos de compra muito eficientes aumenta a autoestima dos clientes, traz uma sensação de que é possível ter uma vida melhor e abre os horizontes para novas ideias.E o varejo omnichannel tem grandes oportunidades de mostrar que é lugar de gente feliz. Afinal de contas, existe algo mais gostoso do que entrar em uma loja perfumada, que imediatamente coloca você em um outro estado de espírito? Ser recebido por uma equipe de loja animada, contente por estar ali, anima os clientes e cria felicidade. O sorriso do vendedor no atendimento se transforma no sorriso do consumidor durante e após a compra. Felicidade é contagiosa, e o varejo pode ser um grande agente de transformação.Para que isso aconteça, porém, a experiência que o varejo oferece precisa ser incrível. E isso só é possível quando o varejista tem excelência desde os aspectos mais básicos até os mais complexos do negócio. Então vale a pena você se perguntar quanta felicidade você está trazendo para seus clientes, com base nestes pontos a seguir: 1) Seu time de vendas está motivado?Tudo passa pelas pessoas, já que o varejo é um negócio de gente que atende gente. Assim, nenhuma experiência de compra consegue ser boa se os vendedores estão mal treinados, desmotivados ou de mau humor. Por isso, todo gestor do varejo precisa cuidar, em primeiro lugar, de suas equipes. Quando elas estiverem felizes, irão transmitir essa felicidade para os clientes.Esse ponto explica por que, infelizmente, temos tantas experiências aquém das expectativas no varejo. É um setor de grande rotatividade, pouco treinamento, salários nem sempre atraentes – especialmente nos níveis iniciais – e horários de trabalho extensos. Varejistas que cuidam bem de suas equipes, oferecem bons salários, fazem treinamentos e envolvem os vendedores no propósito e nos valores da marca conseguem aumentar o grau de felicidade dos colaboradores. A experiência do cliente agradece. 2) A tecnologia ajuda ou atrapalha?Muita gente “vende” a adoção de tecnologia como uma solução para todos os males do varejo. Mas a realidade não é bem assim. Implantar um sistema incrível sem treinar as equipes, ou sem nem mesmo explicar para que serve aquela solução, é uma forma certeira de fazer com que a tecnologia se transforme em um problema.Implementar soluções tecnológicas depende de entender os “pontos de dor” tanto dos clientes quanto das equipes. Sistemas de caixa lentos, por exemplo, irritam os consumidores e deixam os colaboradores com uma sensação de impotência. É ruim para todos. Pensar a felicidade do cliente também passa por repensar o uso de tecnologia na loja. 3) Valores engajam as pessoasUltimamente, se fala muito em propósito de marca. As melhores experiências de compra costumam estar ligadas ao propósito, que é uma espécie de “declaração de valores” do varejo. Valores ajudam a comunicar o que a marca é – e o que ela não é. O propósito dá um senso de identidade e aprofunda o relacionamento com o cliente.Quando o propósito é bem colocado na empresa, ele cria experiências mágicas. Lembro de uma vez em que entrei na loja da Disney em Nova York (estava lá para uma edição da NRF Big Show – se você nunca foi, fica a dica!) e comecei a olhar os bonecos de Star Wars que estavam nas prateleiras. Eis que uma vendedora se aproxima e pergunta se sou do lado do Império ou dos Rebeldes. Fiz a minha melhor versão de Obi-Wan Kenobi: falei pausadamente “não sou quem você procura” e fiz um gesto com a mão direita. A vendedora entrou na brincadeira, repetiu o que eu disse e se afastou. Dez segundos depois, estávamos rindo como melhores amigos. E mais de cinco anos depois, continuo lembrando dessa experiência como se fosse hoje. Claro que é muito mais fácil criar vínculos com o cliente e experiências positivas em uma loja da Disney do que, digamos, em um supermercado. Mas não é impossível. A grande pergunta é: o que você está fazendo para deixar seu cliente feliz? Da iluminação e limpeza da loja à música que toca, passando pelo atendimento, os preços, promoções, comunicação, disposição dos produtos, checkout e pós-vendas, tudo contribui para gerar felicidade – e aumentar a fidelidade do cliente e o faturamento da loja. Um grande abraço e boas vendasCaio Camargo

Você faz o cliente ficar feliz na sua loja?

Toda empresa administra pessoas, processos, finanças, tecnologia e estratégia. Entretanto, existe um fator que costuma receber menos atenção do que deveria e que influencia diretamente todos os demais: o clima organizacional.Um ambiente saudável não se resume a colaboradores satisfeitos. Ele se manifesta na qualidade das relações, na confiança entre as pessoas, na clareza das decisões, na disposição para cooperar e na capacidade da equipe de enfrentar desafios com equilíbrio. É nesse contexto que surgem inovação, produtividade e resultados consistentes.Quando o clima organizacional se deteriora, os sinais aparecem de diferentes formas: conflitos frequentes, aumento do retrabalho, perda de motivação, dificuldades de comunicação, decisões lentas, queda nas vendas e problemas que parecem surgir em sequência. Muitas empresas procuram resolver esses sintomas investindo apenas em treinamentos, processos ou novas ferramentas. Embora importantes, essas ações nem sempre alcançam a origem do problema.Toda organização possui um ambiente informacional que influencia, de maneira sutil, a forma como pessoas interagem, percebem oportunidades e respondem aos desafios do dia a dia. Quando esse ambiente está alinhado, as decisões tendem a ser mais claras, a cooperação acontece com maior naturalidade e soluções favoráveis passam a surgir com mais frequência.É justamente nesse ponto que a Sincronia Sistêmica® atua.Seu propósito é potencializar a boa gestão e boa liderança, assim como o planejamento ou competência técnica, reduzindo interferências que limitam o desempenho coletivo. Atua também favorecendo um campo mais harmonioso para que pessoas, processos e estratégias expressem seu melhor potencial.Em um mercado cada vez mais competitivo, a vantagem está em criar um ambiente onde pessoas e estratégias consigam operar no mais alto nível. Afinal, os resultados são consequência. O ambiente onde eles começam a ser construídos é que faz toda a diferença.Isnar Amaral – CRQ 05203390Especialista em energia do ambiente empresarialwww.isnaramaral.com.br

Como manter o clima organizacional elevado

Presença da IA na quinta maior plataforma de mídia transforma atendimento em tempo real e acelera conexão entre empresas e consumidores



Com aproximadamente 2 bilhões de usuários ativos globais, o TikTok ampliou sua atuação ao incorporar o conceito de “shoppertainment”, que quer dizer a fusão entre entretenimento e compras, uma prática que vem redefinindo o comércio eletrônico moderno.



Segundo especialistas, esse ecossistema atende a um perfil de consumidor altamente digitalizado, que prefere iniciar e concluir suas jornadas de compra sem sair do ambiente da rede social, com atendimento instantâneo.



A urgência do consumidor é respaldada por dados de mercado. Segundo um estudo da InsideSales, as chances de conversão de um lead nos primeiros cinco minutos após o contato inicial são até 21 vezes maiores do que após a marca de 30 minutos.



De acordo com Vinicius Grecco, gerente de Marketing da Irrah Tech, os agentes de Inteligência Artificial integrados ao TikTok resolvem essa equação ao automatizar interações, coletar dados e executar tarefas de forma simultânea. "Sem a IA, esse cenário de imediatismo seria muito mais difícil de atender. A integração de agentes automatizados às plataformas sociais permite responder às demandas em tempo real, aproveitando o momento máximo de interesse do cliente", explica.



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Vinicius Grecco, gerente de Marketing da Irrah Tech



Para ele, o agente de inteligência artificial funciona como uma ponte direta entre o consumidor e a empresa. O usuário faz uma pergunta sobre um produto e recebe a resposta na hora, dentro do próprio TikTok. Isso preserva o fluxo de navegação e estanca a perda de oportunidades de venda.



A empresa, com atuação em mais de 50 países, passou a integrar o GPT Maker, sua plataforma voltada à criação de agentes de IA personalizados, ao TikTok. Os agentes, se bem treinados com conteúdos dirigidos, conseguem interagir conforme o contexto e conduzir respostas alinhadas aos objetivos definidos pela marca.&nbsp;



“O principal impacto é aproximar ainda mais as empresas do público que já está na plataforma. Muitas marcas recebem mensagens, dúvidas e oportunidades de venda dentro do TikTok, mas nem sempre conseguem responder com velocidade, consistência e padrão de atendimento”, afirma o executivo.



Outro desafio está na linguagem. Com um público predominantemente jovem — quase metade dos usuários do TikTok tem entre 18 e 34 anos — os agentes precisam operar com uma comunicação mais fluida, natural e menos engessada. Segundo Grecco, porém, o objetivo não é “imitar” o comportamento jovem, mas adaptar o tom de voz sem perder autenticidade.



“O agente não precisa forçar uma linguagem. Ele precisa entender o público, responder bem e representar a marca de forma coerente. O GPT Maker organiza isso de forma muito eficiente. A plataforma permite que as empresas treinem seus próprios atendentes digitais, que aprendem com conteúdos internos, ajustam o tom de voz e até incorporam regionalismos”, afirma.



A personalização vai além da adaptação textual. “Conseguimos ensinar os agentes até mesmo a trabalhar com sotaques, expressões locais e interjeições regionais, conforme a necessidade de cada empresa”, explica Grecco.



Para o especialista, o avanço da IA dentro do TikTok acompanha a própria evolução comercial da plataforma. “No TikTok Shop, a dinâmica é diferente. A conversão depende da capacidade de capturar atenção, gerar desejo e transformar entretenimento em decisão de compra. Estamos preparados para esse momento”, diz.



A estratégia da Irrah Tech surge em um período de força comercial do TikTok. Segundo levantamento divulgado pela própria plataforma, anúncios veiculados no aplicativo geraram impacto anual estimado entre R$ 18,6 bilhões e R$ 37,3 bilhões no Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, além de sustentarem até 447 mil empregos no país.



Os resultados práticos já chamam atenção. A Granado, por exemplo, realizou uma ação especial dentro do TikTok Shop que ultrapassou 16 milhões de impressões e vendeu mais de 18 mil produtos. Já a Vittare Home, empresa mineira do setor de decoração, alcançou faturamento mensal de R$ 200 mil apenas dentro da plataforma, responsável atualmente por 75% da receita da marca.



“Os consumidores querem respostas imediatas, experiências personalizadas e comunicação direta dentro dos canais onde já passam boa parte do tempo. Para as empresas, a corrida agora não é apenas por audiência, mas pela capacidade de conversar, vender e criar relacionamento em tempo real. A inteligência artificial deixou de ser acessório e passa a atuar como integrante da equipe”, conclui Grecco.

Consumidor quer comprar sem sair do TikTok, e a inteligência artificial torna isso possível

O custo invisível de tratar o capital intangível como impressão



Existe um custo em medir valor por impressão. E ele é cobrado no pior momento possível: na hora da transição.



Toda empresa madura chega a um ponto em que alguém sai. Um sócio se aposenta. Um fundador vende. Um executivo-chave troca de cargo, ou simplesmente decide que cumpriu sua fase. É nesse momento que uma verdade desconfortável aparece na sala — boa parte do valor daquele negócio nunca esteve nos sistemas, nos processos ou no produto.



Estava na pessoa.



Na confiança que ela construiu cliente por cliente. Na rede que ela mantinha por reciprocidade silenciosa, sem CRM. No julgamento que só ela tinha, refinado por anos de decisões difíceis que ninguém mais viveu daquele jeito.



Quando esse valor nunca foi medido, ele não pode ser transferido. E o que não se transfere, evapora.



<h2 class="wp-block-heading">A subjetividade como padrão</h2>



A raiz do problema é um hábito que ninguém questiona. Tratamos reputação, influência e relações como coisas intuitivas demais para serem medidas. Aceitamos que esse tipo de capital se sente, mas não se mede — e essa aceitação tem preço.



O preço mais óbvio é a precificação errada. Quem não consegue demonstrar o próprio valor é avaliado abaixo dele. Acontece todos os dias, em todas as mesas de negociação em que alguém entrega expertise sem âncora própria para defendê-la.



Mas existe um segundo custo, mais silencioso e mais caro. A não-transferência.



O patrimônio financeiro tem herdeiro. Tem escritura, contrato, registro. Você passa adiante e ele chega no outro lado preservado. O capital intangível, do jeito que é tratado hoje, não tem nada disso. Ele vive na memória de quem o construiu. E some quando essa pessoa sai da sala.



<h2 class="wp-block-heading">O que isso significa na prática</h2>



Para um fundador, isso aparece na hora da venda. O comprador sabe — mesmo que não diga em voz alta — que parte do valor do negócio anda sobre duas pernas e vai embora junto com você. Então paga menos. O que parecia força (a empresa sou eu) vira fragilidade na mesa de negociação, porque valor concentrado e não transferível é lido como risco, não como ativo.



Para uma organização, aparece na sucessão. Planos de sucessão costumam ser construídos sobre intuição — fulano está pronto, ciclano tem o perfil. Sem medida real do capital intangível de quem sai e de quem entra, sucessão vira aposta, não decisão.



E para o profissional sênior, aparece em cada negociação em que ele aceita menos do que vale, porque não tem como demonstrar o que construiu. A cada vez que isso acontece, a referência da próxima conversa cai. Chamo essa erosão lenta de Depreciação Silenciosa — a perda que acontece sem extrato, sem alarme, sobre o ativo mais valioso de uma carreira.



<h2 class="wp-block-heading">O caminho de saída</h2>



A boa notícia — e ela importa — é que o capital intangível não é, de fato, imensurável. Ele só nunca teve a disciplina certa.



As grandes empresas provaram isso há tempos. Marca, conhecimento e relações deixaram de ser impressão e viraram ativo medido, governado e auditado. A mesma transição se aplica à pessoa. Ao fundador.



Medir o capital intangível em dimensões claras — identidade, influência, legado — transforma impressão em evidência. E o que vira evidência pode, enfim, ser protegido, demonstrado e transferido.



É exatamente para isso que o <a href="https://tamisaito.com/custo-do-invisivel">FlowScore™</a> existe.



Porque o que não tem medida não tem herdeiro. E o que você construiu merece mais do que evaporar na primeira transição.

Pense grande, sempre

Caio Camargo

A liderança humanizada virou uma encenação corporativa? | Café com ADM #507

A liderança humanizada virou uma encenação corporativa? | Café com ADM #507

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Caio Camargo

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