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As vendas da Black Friday e do Natal estão chegando e o comércio eletrônico precisa se preparar para estes dois momentos de muitas oportunidades na área de e-commerce. Só com a Black Friday que acontece dia 25 de novembro, a expectativa é que no Brasil a movimentação financeira seja de R$ 2 bilhões (fonte <a href="http://www.blackfriday.com.br/">www.blackfriday.com.br</a>). Todos os lojistas virtuais estão ou deveriam estar com seus negócios eletrônicos funcionando 100%. 

No entanto, esta é uma época de grande procura de consultorias para resolver problemas comuns do site: carrinho de compras não está funcionando, o link está quebrado, não completa a compra, a loja que não funciona no celular, o nome da empresa que não aparece nas pesquisas orgânicas, etc. Para ajudar os lojistas na difícil tarefa de ter a loja preparada para a Black Friday e Natal, o Hangout E-commerce, convidou grandes nomes do mercado para um debate ao vivo no link <a href="http://hangoutecommerce.com.br/">http://hangoutecommerce.com.br/</a>, na próxima terça-feira, dia 01/11/2106, às 15h. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas diretamente no link do Hangout E-commerce.

ESPECIALISTAS CONVIDADOS
<ul>
<li>Pedro Eugenio Martins Toledo Piza, fundador da Black Friday Brasil, conselheiro da Camara-e.net e mentor da Endeavor</li>
<li>Roberto Calderón &#8211; Especialista em e-commerce e mentoria de startups, diretor da ABRADi-SP eprofessor de negócios digitais do IED &#8211; Istituto Europeo di Design</li>
<li>Fabiano Nagamatsu &#8211; Consultor do SEBRAE-SP, professor de MBA da FIA-USP e mentor de startups em eventos de Aceleração</li>
</ul>
MEDIADOR &#8211; Elvis Gomes &#8211; Especialista em e-Commerce, consultor e CEO do Hangout E-commerce.

SERVIÇO
Hangout gratuito: Seu e-commerce está preparado para as vendas de Black Friday e Natal?
Data: 01-01-2016 – online e ao vivo
Inscrições &#8211; <a href="http://hangoutecommerce.com.br/">http://hangoutecommerce.com.br/</a>

Sua loja está preparada para a Black Friday 2016?

As vendas da Black Friday e do Natal estão chegando e o comércio eletrônico precisa se preparar para estes dois momentos de muitas oportunidades na área de e-commerce.

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Os visitantes que encontrarem um produto em sua loja virtual, que gostem e queiram comprar, ficam com receio porque nunca ouviram falar de sua empresa e podem ter medo de efetuar uma transação e ser vítima de fraude ou comprar e não receber o produto, ou qualquer outro tipo de problema.
Comprar on-line tornou-se um hábito para muitas pessoas, mas a precaução dos clientes com seus dados ainda é um fator a ser considerado em um e-commerce desconhecido.
Alguns compradores podem ter preocupações básicas como descobrir onde uma empresa está localizada. Outros querem garantir que suas informações pessoais, incluindo as que eles estão como “obrigatório”, se permanecerão privadas.
Para ganhar a confiança dos compradores, os sites de comércio eletrônico no mínimo devem incluir seu endereço físico, número de telefone, razão social e número do CNPJ, política de troca e devolução, formas de envios e política de privacidade. Eles também devem exibir o certificado de segurança do servidor seguro (“https”).
Quando toda estas informações são apresentadas, a página “Sobre” vai passar muito mais credibilidade e confiança para seus clientes.
Credibilidade
Para construir a confiança, uma página “Sobre” deve incluir detalhes exclusivos, como quem iniciou a empresa e por que ela tem o diferencial dos demais concorrentes. Apresentar a história da empresa de forma real e distinta, não com algumas linhas de informações incoerentes.
Algumas empresas usam sua página “Sobre” para apresentar seus proprietários, incluindo um nome completo, uma foto e um mini-perfil que inclui itens sobre seus hábitos ou gostos. Isso dá confiança aos visitantes.
Outras empresas enfatizam valores e compromissos, ao invés de informação pessoal. Por exemplo, uma empresa que vende cartuchos de toner remanufaturados pode destacar em sua página “Sobre” tudo o que faz para ajudar o meio ambiente, desde o uso de equipamentos de escritório reciclado.
Vamos supor que você vende bijuterias, e utiliza a sua página “Sobre” para informar aos visitantes sobre a empresa e, sobretudo, sobre quem tem em mente quando cria bijuterias originais por exemplo:
“SUA EMPRESA” é sobre Bijuterias artesanais de moda feitas de prata esterlina com pedras preciosas”.“Reunimos designers de todo o Brasil selecionados pa ra produzir Bijuterias artesanais e únicas”.“Nosso produto visa mulheres vibrantes com vida social, ocupadas que usam suas Bijuterias como uma extensão de sua personalidade”.“Estamos com sede em São Paulo – Capital. Nós oferecemos frete grátis para todo o Brasil".
Outras opções incluem:
(a) Descrevendo como você faz ou seleciona os produtos que vende; (b) Explicando como você consegue garantir mercadorias de alta qualidade a com preço competitivo; (c) Descrevendo sua cultura de trabalho; (d) Apresentando o que você tem feito na mídia.
Na verdade, algumas empresas oferecem uma seção “Sobre”, com páginas separadas que descrevem os proprietários da empresa, sua história, sua missão, seus valores, seus processos e muito mais. A grande jogada é incluir uma escrita original, atraente, e não um texto que simplesmente “enche linguiça”.
Resumindo, uma página que fala do seu negócio bem pensada aumenta a identidade da sua empresa. Ela mostra seu estilo, sua história, seus valores, suas vantagens e na melhor das hipóteses, sua singularidade. Tudo isso ajuda no aumento da conversão e na confiança de seus clientes.

Use sua página “Sobre” para criar confiança com visitantes pela primeira vez “De quem é está loja?”

É comprovado que a maioria das pessoas tomam decisões de compra por impulso em uma loja virtual, e você já se perguntou se eles confiam em sua loja?
 Consumidores virtuais, principalmente os de primeira viagem, avaliam muito o seu e-commerce de diversas formas para decidir se você é confiável.
Eles querem saber se os dados pessoais e de cartão de crédito estão seguros, se a sua privacidade está realmente protegida, certeza de que eles vão receber o produto comprado e se realmente a loja cumpre os serviços oferecidos.
 Felizmente, você pode ganhar novos clientes exibindo indicadores de confiança comprovada em lugares estratégicos no seu site. Estes selos bem colocados podem reforçar visivelmente que sua loja virtual pode ser confiável.
Como resultado, você tem maior aumento de conversões reduzindo o abandono do carrinho de compras. Vamos analisar alguns indicadores de confiança que o seus clientes normalmente procuram:
Selos de Segurança
Protegendo dados, evitando golpes de phishing e segurança contra códigos mal-intencionados são todos importantes para os compradores on-line. Você pode provar que sua loja está segura e limpa de código suspeito de algumas maneiras.
 Certificado SSL – Provavelmente oferece um selo como parte do serviço, com link para que o usuários possam verificar informações da loja como:
Razão social, loja ativa e loja segura. Algumas das principais empresas fornecem script de código para copiar e colar facilmente em sua loja, Symantec, Comodo, GeoTrust, RapidSSL, Certisign e GlobalSign.
Scans de Segurança – Em alguns sites você pode colocar o seu domínio e será verificado a presença de qualquer malware ou redirecionamentos suspeitos em seu site, algumas serviços como McAfee, Symantec e Google Trusted Stories são exemplos de selos que seus clientes provavelmente reconhecerão.
Serviço de alta qualidade
Os compradores também querem ter certeza de que você entregará um ótimo serviço. Eles olham para as associações de defesa do consumidor e as marcas que você vende para monitorar os padrões de serviço, tais como:
<ul style="list-style-type:circle;"><li>Plataforma sem erros;</li>
<li>Comentários dos produtos sinceros;</li>
<li>Acesso e resposta das equipes de atendimento ao cliente;</li>
<li>Políticas de devolução e reembolso;</li>
<li>Velocidade de processamento e cumprimento de pedidos;</li>
<li>Divulgação clara de quaisquer termos e condições.</li>
</ul> Um bom indicador de que seu serviço é excepcional é mostrar os certificados que você ganha ao entregar o que você promete. Isso poderia ser tão simples como mostrar que você é um revendedor autorizado para uma determinada marca.
 Veja algumas empresas e serviços especializados em certificar se sua loja tem qualidade para atender seu cliente: E-bit, Validcomm, Trustvox, Yourviews, Compre e Confie, e-Confie entre outros.
Para ler o conteúdo completo por favor acesse: http://validcomm.com.br/materia/4-indicadores-de-confianca-que-ajudam-na-conversao-da-sua-loja-virtual/

4 indicadores de confiança que ajudam na conversão da sua loja virtual

E-commerce B2B elimina equipe comercial?
O sucesso de muitas empresas b2b como industrias e distribuidores foi construído através de uma forte equipe comercial. 
Isso faz com que os proprietários e gerentes muitas vezes resistem ao comércio eletrônico, por ver como um competidor para sua equipe comercial. Mas o mercado B2B está mudando radicalmente. Cada vez mais, os compradores preferem comprar e encomendar online, por toda a facilidade e agilidade. E a ascensão do comércio eletrônico no Brasil, está forçando os fabricantes, fornecedores e distribuidores, com anos de atuação no mercado mudarem para o E-commerce B2B.
Então, como é uma transição da sua empresa B2B para o e-commerce? Como afetará sua equipe comercial?
E-commerce não eliminar ou reduz a necessidade de pessoas, principalmente vendedores. Muito pelo contrário, é uma ferramenta que pode aumentar a quantidade que seus vendedores podem vender, e melhorar sua capacidade de competir.
Na verdade, na minha experiência na implementação de sites B2B, nunca vi uma empresa reduzir sua equipe comercial devido ao comércio eletrônico.
Integração do comércio eletrônico com a equipe comercial
Obter suporte para comércio eletrônico de um departamento de vendas depende de como você aproxima esta novidade da sua equipe.
Comece por explicar para sua equipe comercial, como e-commerce pode tornar mais fácil, ágil e gerar maior faturamento para a empresa.
Aqui estão alguns problemas comuns e possíveis soluções.
Comissões de venda.
Se as comissões são uma parte fundamental da compensação da sua equipe, eles podem se sentir ameaçados pela operação de vendas do seu e-commerce B2B. 
Uma solução é dar a seus vendedores comissões pelas vendas online realizas pelos seus clientes, ou por pedidos realizados pelo login do seu próprio vendedor. 
O site de comércio eletrônico se torna uma ferramenta onde os vendedores podem tomar e processar os pedidos mais fácil e mais rápido do que antes. Além disso, os clientes costumam desfrutar da conveniência de encomendar o que eles querem e quando eles querem. 
E sua empresa poderia obter mais pedidos através de up-selling (é quando você expõe o seu cliente a produtos Premium que são mais caros, encorajando o freguês a gastar um pouco mais, mas fornecendo-lhe em retorno um melhor serviço/produto.) produtos relacionados, enquanto os clientes estão em seu site, ganhando mais comissões para a equipe de vendas.
Eficiência
Um site de comércio eletrônico torna os vendedores mais eficientes. Ao permitir que eles façam login, eles podem:
 Efetuar pedidos em nome dos clientes;
<ul style="list-style-type:circle;"><li>Dar preços especiais aos clientes;</li>
<li>Verificar o estoque e disponibilidade;</li>
<li>Consultar o histórico de pedidos de um cliente;</li>
<li>Verificar o estado do pedido de um cliente.</li>
</ul>Citação simplificada
Seu e-commerce B2B pode trabalhar muito bem com produtos complexos, os preços não precisam ser divulgados, seu cliente pode realizar cotações e tendo acesso as informações quando for cadastrado e logado.
Sua loja pode permitir que seus clientes respondam às perguntas que os orientam para os produtos apropriados. Mostrar opções aos clientes e permitir que eles escolham o que querem.
Os clientes podem construir suas próprias cotações e, em seguida, enviá-lo eletronicamente para um vendedor para acompanhar. 
As informações de suporte do produto e as especificações técnicas, podem ajudar os clientes a decidir e também podem ajudar os representantes no processo de vendas.
Comunicação e geração de leads. Seus clientes já compram virtualmente, mas quando falamos em B2B eles gostam de se comunicar com uma pessoa real, mesmo que não seja por telefone. Um serviço de chat em um site B2B é essencial e pode ajudar. 
Ele permite que os clientes obtenham respostas, e soluções de dúvidas em tempo real e rapidamente.
Outra maneira poderosa de apoiar seus representantes de vendas é com pontuação de liderança, em que você acompanhar e marcar um visitante com base em sua atividade no site. 
Isso pode ser integrado com o software de gerenciamento de clientes para mostrar quais clientes ou prospects estão mais interessados ​​em seus produtos, especialmente os produtos de alto valor.
Uma operação B2B, pode ajudar as equipes de vendas, e não competir com eles. A realidade é que as empresas B2B que não estão fazendo uso deste grande poder que é o e-commerce para apoiar suas equipes de vendas, vai perder para os concorrentes que são Jovens compradores, e vendedores irão esperar a capacidade de usar a loja virtual para fazer pedidos, procurar informações e interagir com sua empresa.
Qualquer dúvida, podemos bater um papo e falar mais sobre E-commerce B2B.

E-commerce B2B elimina equipe comercial?

Ideias não devem permanecer apenas no papel. É preciso acreditar, colocar os projetos em prática e deixar de lado a palavra “crise”



Sempre que surgem novos lançamentos tecnológicos — como celulares, tablets e outros dispositivos — muitas pessoas passam a refletir sobre a rapidez com que o tempo está passando e como tudo se torna ultrapassado em pouco tempo.



Parece que foi ontem o lançamento do primeiro celular com câmera fotográfica. O avanço da tecnologia acontece de forma tão acelerada que a sensação é de que o tempo está cada vez mais curto.



Tudo isso ocorre porque estudiosos e grandes nomes da tecnologia buscam constantemente novas formas de melhorar e facilitar a vida das pessoas.



Mas o que muitos não percebem é que qualquer pessoa também pode se tornar um inovador.



Quem possui uma ideia, um sonho ou um objetivo que sempre desejou colocar em prática deve saber que isso é possível. Com a enorme quantidade de informações disponíveis atualmente, tudo se tornou mais acessível.



A sociedade vive na era da informação e da inovação. Crianças de dois ou três anos já sabem o que é um smartphone e aprendem rapidamente a utilizar tablets e outras tecnologias. Ou seja, desde cedo, essa nova geração já demonstra grande facilidade com o mundo tecnológico.



Por isso, é importante deixar uma mensagem de incentivo: ideias não devem permanecer apenas no papel. É preciso acreditar, colocar os projetos em prática e deixar de lado a palavra “crise”.



Uma boa dica é tirar o “S” da palavra “crise”, transformando-a em “crie”. Porque é através da criação, da inovação e da coragem de começar que surgem grandes oportunidades.

O Tempo da Inovação: Transforme Ideias em Realidade

Relatório geral da Justiça do Trabalho consolida alta de 4 anos em processos e acende alerta para os riscos de instabilidade jurídica e impactos na economia



O sistema de proteção ao trabalho é um dos pilares de qualquer sociedade democrática. Garantir direitos, coibir abusos e equilibrar a relação entre capital e trabalho são funções essenciais do Estado. O problema começa quando esse sistema, em vez de produzir segurança jurídica e estabilidade, passa a gerar um contencioso excessivo e estruturalmente desequilibrado.&nbsp;



Nesse contexto, o volume de processos trabalhistas no Brasil é reflexo de uma perspectiva que, no limite, afeta a geração de empregos, principal base para uma real proteção social em uma economia de mercado.&nbsp;



Ainda em 2017, ficou célebre o pronunciamento do então ministro do Supremo Tribunal Federal, Luís Roberto Barroso, que afirmou que “o Brasil, com 2% da população mundial, gera mais ações trabalhistas do que os outros 98% do mundo”. Passados quase dez anos da fala e da implementação da Reforma Trabalhista (Lei 13.467), o quadro crítico persiste.



Segundo o próprio Relatório Geral da Justiça do Trabalho, por exemplo, apenas em 2024 foram julgados mais de 4 milhões de processos trabalhistas no país, um crescimento de 14,3% em relação a 2023.&nbsp;



A série histórica revela ainda que, após a pandemia, o volume de julgamentos voltou a crescer de forma contínua por quatro anos consecutivos, indicando que não se trata de um pico conjuntural, mas da retomada de uma tendência estrutural. A produtividade do Judiciário aumentou, mas o estoque de conflitos segue elevado, retroalimentando e encarecendo o sistema.



Esse cenário de excessos fica ainda mais evidente quando a realidade brasileira é comparada a de outros países.&nbsp;



Dados do Observatório do Custo Brasil mostram, nesse sentido, que o país lidera, de forma isolada, o número de processos trabalhistas por milhão de habitantes: enquanto a média da OCDE gira em torno de 3.486 processos por milhão, o Brasil ultrapassa a marca de 26.800.&nbsp;



E, mesmo em países europeus com forte tradição de proteção social, os números são significativamente inferiores: a Espanha (país mais próximo do Brasil em número de processos) registra cerca de 10.106 por milhão de habitantes, seguido de Portugal 7.163, Itália 6.653 e Alemanha com 4.648.&nbsp;



Fora da Europa, o contraste é ainda mais acentuado. Na Coreia do Sul, o número de processos é de 6.364 mil – nos Estados Unidos e no Japão, esse indicador é, respectivamente, de apenas 340 e de 29 processos por milhão de habitantes.



Essa assimetria não pode ser explicada apenas por diferenças culturais ou demográficas. Ela aponta para um modelo institucional que estimula a judicialização como regra, e não como exceção. O resultado é um ambiente de elevada insegurança jurídica, no qual empresas têm dificuldade de precificar riscos, planejar investimentos e expandir operações.&nbsp;



Ato contínuo, para o investidor estrangeiro, o contencioso trabalhista brasileiro aparece recorrentemente como um dos principais fatores de cautela ou desistência.



Os impactos sobre o mercado de trabalho são diretos. Diante de um risco jurídico elevado e imprevisível, empresas tendem a reduzir contratações formais, postergar investimentos e direcionar onerosos recursos para estruturas jurídicas. E o custo da incerteza recai, paradoxalmente, sobre o próprio trabalhador, que encontra menos oportunidades, menor dinamismo econômico e maior informalidade.



Em outras palavras: o excesso de litígios consome tempo, recursos financeiros e capital humano que poderiam estar direcionados à inovação, à produtividade e ao crescimento. Em vez de funcionar como um mecanismo de correção pontual de distorções, a Justiça do Trabalho passa a operar como um componente estrutural de custo, com reflexos no PIB, na competitividade e na capacidade do país de atrair capital de longo prazo.



Não por acaso, segundo o próprio Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC), a maior parcela do Custo Brasil –&nbsp;que atingiu 1,7 trilhão em 2023 –&nbsp;é composta na empregabilidade do capital humano no país (judicialização trabalhista inclusa), que alcança impressionantes R$ 360 bilhões anuais.&nbsp;&nbsp;



O desafio, portanto, não está na proteção ao trabalhador, mas na forma como ela se materializa no Brasil. Um sistema verdadeiramente protetivo é aquele que reduz conflitos, estimula o cumprimento espontâneo das normas e oferece previsibilidade às relações de trabalho. Quando a judicialização se torna excessiva, ela sinaliza falhas regulatórias, incentivos distorcidos e um desequilíbrio que precisa ser enfrentado com maturidade institucional.



Nesse sentido, a reflexão proposta por Luís Roberto Barroso permanece central: o excesso de proteção formal pode, na prática, produzir efeitos contrários aos desejados. Ao encarecer o emprego, afastar investimentos e restringir a criação de vagas, o sistema acaba prejudicando exatamente quem pretende proteger.&nbsp;



Rever esse modelo não significa retirar direitos, mas construir um ambiente mais racional, eficiente e sustentável para trabalhadores e empresa.

O paradoxo da proteção: por que a judicialização trabalhista brasileira precisa de equilíbrio

Hoje é um momento onde ninguém é professor. Na verdade estamos circulando por aqui e por ali atrás de informações que possam adicionar visões consistentes de um futuro que anda em meios a nebulosidade.Quem tá na área entende com clareza que qualquer projeto mercadológico, para que tenha credibilidade e segurança, deve estar preparado para trilhar caminhos de natureza interna, em conjunto com expectativas econômicas.O ato de planejar naturalmente nasce das oportunidades que detectamos nos meios externos, sempre tendo duas variáveis que fazem o um mais um. A primeira é a qualidade do que estamos prospectando e a segunda vem da segurança e clareza conjuntural.A provável sinergia de tudo que estamos projetando dependerá dos macros ambientes para que assegurem o tamanho dos riscos das nossas decisões e atitudes pelas ações a serem seguidas. “Nas gestões passo a passo devemos ter como estimativa a dimensão da água restante de um poço, o que é muito diferente do que não se ter a mínima ideia da sua própria localização”.Quando em situações do tipo imprevisíveis, a lógica necessária de um administrador é a de visualizar as coisas dentro de um horizonte proporcional à segurança do que se pode enxergar, e nesse sentido nossas atenções devem estar muito mais para o curto prazo, deixando os planos futuros nos rabiscos para quando em momentos onde as ressacas comecem a baixar propiciando decisões com maiores seguranças.O hoje vale e pesa muito quando das necessidades de ajustarmos o que somos e o que temos para permanecer sólidos e mais preparados diante dos dias, das semanas seguintes. O grande remédio a ser usado nesse momento é a flexibilidade, ou seja, conseguir montar o seu processo de gestão para que ele possa suportar de forma proporcional ao que temos pela frente. Devemos pensar no como fazer o máximo com menos, devemos incluir nesse menos o que de melhor possa ser usado e aproveitado para maximizar o enxuto competente disponível.No resumo da opera, os valores da criação e inovação se juntam a visão de renovação pela adequação diante de cada situação. A criatividade que pode ser traduzida em inovação na ponta do mercado ficará pela condição da criatividade a ser implantada nos processos internos de gestão, para que as novidades dirigidas aos consumidores sejam formadas por um conjunto de adequações produtivas e condizentes, que garantam retornos que mantenham nossos valores inovadores com as devidas atenções a saúde das respostas econômicas e financeiras diante da realidade do quadro atual.

Sua loja está preparada para a Black Friday 2016?

Elvis Gomes

A IA vai substituir seu trabalho? O que ninguém está te contando

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