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<p>No meio de tantos diálogos sobre a responsabilidade social das empresas, no dia 01/08 o estilista Alexandre Wang vai ao sentido oposto a estes ideias e estreia um vídeo onde mostra o dia em que convida os consumidores a um galpão, e disponibiliza gratuitamente peças de sua coleção, advertindo que podem pegar o que puderem carregar. No vídeo é mostrada histeria, brigas e destruição do setting pelo público que buscava carregar a maior número de peças mesmo que fossem repetidas.</p>
<p>Quando vejo este vídeo me pergunto, onde ele quis chegar? É claro que distribuir peças e tornar um vídeo viral é algo que trará grande repercussão, mas nem sempre positiva, muitos comentários sobre esta campanha é de como ela foi degradante, levando as pessoas a se agredirem e irem ao extremo do consumismo e humilhação para conseguirem algumas peças de roupa e aparentemente nem mesmo o nome da marca conseguiu justificar a ação. A repercussão negativa em seu facebook, e pouca exibição da mídia sobre o assunto mostra que a campanha não foi efetiva e que possivelmente manchou a reputação que Alex Wang possui pelo seu brilhantismo. </p>
<p>Com tantas informações e estudos que possuímos hoje, sabemos da importância de causar um bom impacto diante da sociedade que está cada vez mais indignada com a agressividade das pessoas e das indústrias, e ultimamente muitas marcas polemicas vêm sendo constantemente processadas e apesar de ainda aparecerem na mídia, acabam por perder espaço no dia a dia do consumidor. De positivo nesta campanha de Alex Wang ficou apenas a lição de que devemos pensar muito na imagem que queremos passar para nossos clientes, e se estamos de fato sendo verdadeiros e entendendo a importância e responsabilidade que temos quando somos visados.</p>


A importância de uma campanha bem pensada

Análise de vídeo feito por Alex Wang e o impacto contraditório que causou

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><span>Quando vamos abrir uma loja o ponto de venda é sempre crucial, e muitas vezes acreditamos que o ideal é aquela avenida onde há grande fluxo de pessoas ou um Shopping Center. Mas será que este ponto é essencial?</span></p>
<p><span> Posso afirmar que não, apesar de o número de pessoas e a capacidade de compras serem importantes, a loja deve falar a linguagem daquele local e se identificar com seus clientes, por isto hoje vemos um crescente número de lojas dentro dos bairros, que dão um atendimento mais particular. Pensando nisto hoje vou falar os grandes mitos sobre Ponto de Venda e te ajudar a procurar o ponto ideal:</span></p>
<p><strong>1. </strong><strong>Movimento x correria</strong></p>
<p>Muitas pessoas dizem que o melhor local para abrir um comércio é onde passa o maior número de pessoas, e acabam não percebendo que em determinados lugares as pessoas estão ali apenas de passagem, ou pela dificuldade de estacionar não param na sua loja.</p>
<p>Observe sempre se o movimento daquele local é de pessoas que entram nas lojas, visitam mais de um comércio e ainda qual é o tempo que costumam ficar em cada lugar. Isto te dará uma diretriz de como deve ser o atendimento e disposição da sua loja, dizendo se são pessoas com pressa, de passagem ou alguém que procura um atendimento mais acolhedor.</p>
<p><strong>2. </strong><strong>Bairros badalados</strong></p>
<p>Outro engano comum é que para uma loja fazer sucesso precisa estar em um lugar badalado, e isto é muito perigoso, pois, os valores de alugueis são mais caros e nem sempre o retorno esperado vem. Antes de escolher o ponto de venda é sempre bom pesquisar com os lojistas (mesmo que não sejam seus concorrentes), como estão as vendas, como é o público e quanto tempo eles demoraram a obter algum tipo de retorno.</p>
<p><strong>3. </strong><strong>Pesquisa geográfica</strong></p>
<p>Oferecido por muitas empresas, o pacote de pesquisa geográfica é muito utilizado para saber qual é o fluxo da região, e o poder de compras, mas o que estas pesquisas não preveem é o que as pessoas que consomem em determinados locais procuram e o quanto elas se locomovem para isto.</p>
<p>O correto a ser feito é além de ter estes dados, antes de escolher seu ponto de venda passar alguns dias apenas observando os arredores. Vá até as padarias, restaurantes, bares, entre nas lojas, converse com os consumidores e com os lojistas, observe o tipo de arquitetura e visual merchandising usado na maior parte das lojas, veja as pessoas que andam na rua se vêm de carro, a pé, ou de bicicleta, a idade delas, o jeito de se vestir e o comportamento. E se você não tiver tempo ou disposição, contrate um Cool Hunter (Caçador de Tendência), que consegue fazer este tipo de mapeamento e às vezes já possui até algum trabalho pronto de determinadas regiões.</p>
<p>Este sim é o principal ponto, entender o que os clientes daquela região procuram e saber falar a mesma linguagem que ele. De nada adianta uma loja bonita, num local privilegiado, e um produto legal, se não falar a linguagem de quem está ali.</p>
<p>Aproveitem as dicas, e boas vendas! </p>






Como encontrar um ponto de venda?

<p>Muitos dizem que estamos passando por uma transformação de mercado e de consumo, e que as empresas precisam começar a entender o que está acontecendo. Dizem que no meio de tanta tecnologia, de tanta informação compartilhada, o mundo tendo acesso a tudo e a todo o momento, começaram a consumir coisas descartáveis, e que a disputa entre as empresas é tão grande que é praticamente impossível fidelizar um cliente. </p>
<div>Eu discordo disso, não estamos passando por uma transformação, já estamos transformados e as empresas que não deram nem o primeiro passo já estão ficando para o passado. Apesar de saber que sim, hoje existem fatores que deixam a competição mais acirrada, as pessoas estão justamente se voltando para o pessoal, o que proporciona fidelidade. Hoje vemos manifestações, e até movimentos de arte mostrando que as pessoas estão cansadas da massa, estão cansadas de serem catalogadas, e começaram a procurar alternativas criativas para deixarem as coisas mais vivas, alegres e com um toque pessoal. Em São Paulo temos grandes exemplos que fizeram sucesso, como os grafites de rua, os orelhões enfeitados e os postes vestidos de tricô.</div>
<div> </div>
<div>Estas expressões dos consumidores nos mostra que hoje, diante de tanta informação e opções não basta somente vender um produto, é preciso vender um estilo de vida, uma filosofia. Mas como é possível sair da mesmice e criar algo que encante as pessoas? O resultado pode ser um caminho árduo, mas a fórmula é simples:</div>
<div> </div>
<div>1º - Quais são meus valores pessoais? </div>
<div>2º - Esses também são os valores da minha empresa?</div>
<div>3º - O meu produto reflete esses valores?</div>
<div>4º - Estou propagando para os consumidores certos?</div>
<div>5º - Eu compraria o que vendo?</div>
<div> </div>
<div>O importante é saber que está vendendo algo verdadeiro e que o consumidor vai abraçar por saber que é sincero, e que apesar de ser um produto feito em série é para um tipo de público, que deseja expressar suas crenças através do que usa. Se há dúvidas, se pergunte se compraria o que está vendendo, pois, se não comprar é porque não acredita no seu produto, e desta maneira será difícil convencer alguém a acreditar nele.</div>






Fidelização do cliente, um caminho possível

<p>Todo lugar que se fala sobre o sucesso nas vendas fala também sobre o bom atendimento, nós mesmos no blog já falamos sobre o assunto diversas vezes (veja aqui e aqui), mas mesmo sabendo de alguns macetes, tendo lido muito e feito curso sobre atendimento sempre senti falta de algo a mais. Afinal, o que é o bom atendimento? O que o consumidor espera na hora de comprar um produto? Um sorriso de bom dia, conhecimento técnico e saber ouvir as reclamações do cliente, estas coisas são o suficiente para que encantar o consumidor? Você como consumidor o que espera quando precisa de um bom atendimento?<br /><br /> Mês passado fui fazer um exame médico e esqueci a minha guia médica, além de ser bem atendida, ainda ouvi pedido de desculpas por parte da atendente mesmo que o erro tenha sido unicamente meu, saí frustrada por não ter feito o exame, mas com a sensação de que tentaram me ajudar. Por coincidência ao abrir minha internet vi uma matéria do Caê Nóbrega onde relatava um acontecimento muito parecido, e que a atendente não só ouviu as reclamações do cliente, como ao ver que o erro fora dele providenciou para que ele pudesse realizar o exame. Ela conseguiu ir além das expectativas, saiu do protocolo do “Bom dia, como vai o Senhor?”, e deu mais do que o cliente esperava.<br /><br /> A verdade é que sempre esperamos um atendimento excelente por parte dos outros, mas muitas vezes quando é nossa vez de atender acabamos deixando nos levar por nosso humor ou pelo sentimento de que fomos contratados para fazer uma coisa e qualquer coisa, além disso, está fora da nossa alçada. Ora, será que para ser um bom vendedor é preciso fazer dezenas de cursos, e saber todas as técnicas de cor? Será que reflexão e boa vontade não são essenciais para se destacar entre os outros? Diria que o melhor vendedor é aquele que faz o cliente querer voltar, pela pessoa e não apenas pelo produto, por que as dificuldades virão, produtos podem ir embora, mas a sua gentileza e eficiência resulta em relacionamento e parceria.<br /><br /> Que tipo de vendedor você é? Como quer ser lembrado? O que pode fazer para que isto aconteça? Pense nisso!<br /><br /> Abaixo coloquei um vídeo que não está diretamente ligado a vendas, mas mostra como o ser humano reage diante de atitudes positivas.</p>
<p><a href="https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&amp;v=uYIAqgigY1g" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&amp;v=uYIAqgigY1g</a></p>






A importância de uma campanha bem pensada

Renata G. Ferreira

IA e Cibersegurança: como a Kaspersky está redefinindo o setor, com Roberto Rebouças

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Renata G. Ferreira

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