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Costumo dizer que endomarketing é a mais básica das atitudes que uma empresa pode ter. Se marketing é um processo dinâmico e orgânico que objetiva a construção e manutenção de relações duradouras através de trocas, o relacionamento com os clientes internos (funcionários) deve fazer parte das prioridades estratégicas de qualquer negócio, produzindo uma onda que emanará um comportamento enriquecedor no dia a dia de trabalho e que proporcionará uma influência interessante no resultado econômico-financeiro, pois o astral positivo atingirá e contaminará os clientes externos.
Na área farmacêutica, o foco em endomarketing é ainda mais essencial porque o seu core é extremamente voltado à saúde e bem estar, que são assuntos delicados, e o ambiente de negócios é altamente competitivo.
Mas afinal, quais as reais razões de investir no marketing interno?
1- A matéria prima do marketing é feita de carne e osso, ou seja, pessoas!
2- Empresas são construídas por pessoas e para pessoas.
3- Funcionários felizes atendem melhor os clientes. Fazem girar o círculo virtuoso de prosperidade nos negócios.
4- O mercado está com escassez de profissionais competentes e a atmosfera organizacional das relações e o ambiente interno são pontos fortes que todo profissional considera antes de analisar outras propostas de trabalho.
5- Empresa que quer vencer precisa de um time comprometido e competente, sempre! É o que chamo de 3C’s de um Time Vencedor: Comprometimento, Competência e Constância.
6- Quanto melhor o score dos 3C’s, maior a maturidade da organização e mais forte é a relação de confiança entre funcionários e empresas. Essa confiança transborda para fora da empresa.
E como desenvolver um programa de endomarketing campeão na indústria farmacêutica?
&#8211; Entendendo que marketing interno precisa possuir vínculos com a estratégia corporativa. E que todo processo de endomarketing deve ser planejado e desenvolvido como um programa de construção e fortalecimento da relação empresa-funcionário.
&#8211; Estudando o público interno, entendendo seus anseios e padrão comportamental, analisando a cultura empresarial e cruzando com os objetivos estratégicos da organização.
&#8211; Trabalhando para retirar do mindset da equipe responsável a ideia de que endomarketing é a mesma coisa que comunicação interna. E que basta enviar emails motivacionais, alimentar os murais e realizar uma festa de fim de ano animada que estará desenvolvendo marketing interno.
&#8211; Entendendo que o canal de comunicação mais forte que se possui são os próprios funcionários e que para atingi-los assertivamente é necessário planejar ações focadas em resultados reais, utilizando a mensagem certa por meios certos para o público certo. Sugiro que divida sua equipe em grupos por direcionadores, de acordo com a análise realizada no segundo item e aja diferenciadamente em cada grupo. Existem ações em massa (para todos os funcionários) e ações personalizadas (por clusters).
&#8211; Usando o exemplo como catalisador para atitudes que desejam replicar internamente e fomentar o transbordamento da magia interna aos clientes externos. O exemplo é o melhor treinamento e possui custo zero.
&#8211; Compreendendo a cadeia relacional de cada cluster de funcionários, para que possa estabelecer ações direcionadas e aderentes a todos os elos dessa cadeia. Por exemplo: quem são os clientes do cluster representantes comerciais (propagandistas)? Médicos. Como atuar com esse cluster para que ele proporcione mais satisfação aos seus clientes para maximizar as possibilidades de prescrição e venda dos produtos do laboratório?
Para que se formem equipes de alto desempenho em indústrias farmacêuticas é necessário que se criem processos internos que aflorem nas pessoas a ideia de que são importantes para a empresa. O endomarketing, quando bem desenvolvido, desperta nos funcionários o orgulho de pertencer à organização, motivando-o a desempenhar muito melhor suas atividades e satisfazer aos clientes externos. Endomarketing de verdade causa transbordamento da satisfação e felicidade para fora do laboratório.

A importância do endomarketing na área farmacêutica

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Acredito que a maioria das pessoas responderia: simplesmente viver e ser feliz. Mas o que é viver e ser feliz?
Será que viver mais de cem anos com saúde é um bom indicador de felicidade? Sim ou não? E viver mais de cem anos sem envelhecer fisicamente, somente adquirindo mais experiência de vida, construindo uma sabedoria que os anos nos proporcionam e mantendo a saúde e beleza jovial dos 27 anos de idade? Talvez você esteja pensando: “Isso seria ótimo”.
Seria mesmo? Sob o ponto de vista da vaidade é praticamente tudo que buscamos. Mas isso não significa viver de verdade. Ou melhor: significa viver sem ter uma vida. Hã?
Sim. Viver sem ter uma vida.
Ter uma vida é conquistar sonhos, é partilhar momentos ao lado de pessoas que amamos, é compartilhar nossa evolução com as pessoas que nos rodeiam, é prosseguir na jornada pelo fluxo orgânico da vida, é ter uma história para contar….
Ter uma vida é ter um legado. Mas como ter um legado se minimamente não permitimos que as pessoas nos conheçam de fato e permaneçam ao nosso lado por muito tempo? Afinal, ter uma vida como legado é diferente de legado material. É na realidade deixar suas pegadas no mundo, sua história como inspiração positiva. Isso sim é ter uma vida como legado.
Quantas experiências e sentimentos bons e fortes abafamos quando estamos em um processo de fuga, simplesmente ou “complexamente” porque não queremos revelar o que estamos vivendo ou porque temos medo?
Esse é o grande dilema do filme “<a href="http://www.adorocinema.com/filmes/filme-227851/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A incrível história de Adaline</a>”, que assisti pelo Netflix há uns dias. A personagem deixa de envelhecer aos 27 anos. A obra é apaixonante (pelo menos pra mim!) e realmente nos faz refletir sobre a diferença de viver e ter uma vida.
Retirando o véu da ficção, será que de alguma forma não vivenciamos algo um pouco parecido sem necessariamente termos o problema principal da personagem do filme?
Quando não nos entregamos, quando não nos envolvemos de verdade, quando fugimos de situações com medo da dor, quando não nos permitimos vivenciar sentimentos diferentes… Enfim, como construir uma vida como legado sem correr riscos, sem enfrentar medos e sem dividir com as pessoas?
A jornada só faz sentido com pessoas, desafios, dor e resiliência. Sem isso, apenas respiramos e passamos pela vida.
Viver é delicioso e profundo, mas ter uma vida como legado é o que dá sentido a tudo.

Qual é o sentido da vida?

Escolher um negócio incorreto é o erro mais frequente entre os novos empreendedores. Como evitar que isso aconteça com você? Siga as dicas abaixo e aprenda a selecionar as melhores opções.
1) Aguarde o momento certo e encontre um negócio adequado para as suas necessidades. Não há castigo por deixar passar uma oportunidade. O processo de seleção requer análise e planejamento, e sua experiência e conhecimentos serão fundamentais para alcançar o êxito.
2) Não invista em negócios que possam implicar em excesso de dificuldades.
3) Identifique um negócio com potencial econômico, que seja sustentável a longo prazo.
4) Procure encontrar um negócio que cresça em mercados atuais e futuros. Lembre-se que a chegada de grandes lojas pode mudar o panorama e acabar com pequenos comércios. Identifique essa situação antecipadamente, principalmente se sua atuação for local. Ao decidir entrar em um negócio que possua esse risco, procure se diferenciar desde o início e fique atento aos movimentos mercadológicos. 
5) Escute o conselho de Warren Buffett, o especialista mais exitoso em negócios dos EUA: busque negócios que sejam centrados em um “monopólio de consumidor”, com capacidade de fixação de preços e expectativas de crescimento previsíveis a longo prazo.
6) Evite os negócios de “produtos standard”, cuja competência se baseia inteiramente em preço.
7) Não é recomendável se arriscar em negócios que não esteja familiarizado. Seu conhecimento é muito importante.
8) Caso tenha pensado em fabricar um produto, considere as vantagens e desvantagens de subcontratar a produção com um fornecedor de baixo custo.
Dica bônus 1: Não existe garantia de 100% de sucesso em nada na vida, principalmente nos negócios. Tudo dependerá do contexto e dos fatores críticos de sucesso ao qual o negócio está submetido, e principalmente de sua dedicação. Evite iniciar um negócio sem antes analisar a si mesmo. Verifique o seu grau de comprometimento e ânimo com o sucesso de seu negócio. No mínimo, você precisa estar 120% engajado, com sangue nos olhos.
Dica bônus 2: Por mais que seu plano de voo seja perfeito, esteja preparado para viver fortes turbulências. Controle-se emocionalmente para conseguir controlar as turbulências. Procure a ajuda de um especialista, um consultor, um coach ou mentor para te apoiar na jornada. Melhor ainda se ele também for um empreendedor. Isso faz diferença.

Oito dicas valiosas para escolher um negócio

O macarrão instantâneo, mais conhecido como Miojo (marca genérica como Gilette) tem muito a nos contar sobre Experiência do Cliente. Tal produto proporciona uma sensação boa em determinado momento quando estamos cozinhando-o, que ocorre justamente no instante de inserir o tempero que o acompanha. Aquele pó mágico é simplesmente incrível, pois tem um cheiro bom e te dá a impressão de que você vai comer uma comida especial, como por exemplo: uma galinha caipira, uma picanha ou um frango assado com limão. Seria ótimo se esse tipo de refeição não fosse ruim, mesmo que seja gostosa e prática. O pó mágico nos ajuda a “digerir” melhor o peso na consciência ao comer algo tão desfavorável à nossa saúde. Mas o que tudo isso tem de semelhante com a experiência do cliente?
A experiência do cliente é basicamente o conjunto de todas as interações que um cliente tem com uma empresa/marca, inclusive as percepções que são formadas sobre ela. Cada interação oferece uma oportunidade de aprender mais sobre as necessidades e preferências do cliente e de fortalecer o relacionamento. Algumas dessas interações são boas, outras ruins e outras são o que chamo de Experiência Miojo.
A Experiência Miojo é aquela que parece, mas não é. É uma experiência efêmera. É a mesma coisa que sentimos quando jogamos o pó mágico (tempero) no preparo do macarrão instantâneo. Até dá uma sensação boa pelo aroma, mas passa rapidamente e logo vem a frustação, mesmo que inconscientemente.
//Esclarecendo com um case que vivenciei há poucos dias:
Moro em Santiago e por aqui já está fazendo frio, principalmente de manhã cedo e ao final do dia. Então se você é fã de café ou chá, com certeza consumirá essas bebidas com mais frequência ao longo do dia para despertar e esquentar. O chileno tem o hábito de beber café como os norte-americanos, com aquele copão com uma tampinha no estilo Starbucks e andando pela rua. É muito comum encontrar pessoas consumindo café dessa forma por aqui e em cafeterias também. Estas estão sempre cheias.
Na semana passada estava indo para uma reunião por volta das 17h e precisava comprar um café para ir bebendo até o local do meu compromisso. Fazia um friozinho e queria um café para saborear e esquentar enquanto caminhava. Porém, pelo meu caminho não existia nenhuma loja da Starbucks ou Juan Valdez. Uma pena, já que só pensava em uma das duas. De qualquer forma, encontrei uma loja bacaninha chamada Marley Coffee* (já conhecia essa marca, apesar de nunca ter consumido seus produtos). Pensei: café, que ótimo!
Entrei e pedi um café a uma senhora. Enquanto o café estava sendo preparado, comecei a observar a loja de outro ângulo. Reparei que havia muitas coisas que não eram aderentes à proposta da marca e produtos distintos que não concatenavam entre si. Nem mesmo possuía mesas e cadeiras para os clientes sentarem.
O café ficou pronto, paguei, troquei poucas palavras com a senhora, que apenas me perguntou o tamanho do copo (quantidade de café) e se estava frio lá fora. Me dirigi ao outro lado do balcão para retirar o copo da máquina e colocar adoçante. Nesse momento reparei a Experiência Miojo se confirmando.
O copo que escolhi era o pequeno, porque normalmente os copos pequenos já vêm com uma quantidade grande de café. O menor copo da Starcbucks daria para tomar banho, por exemplo. Só que nesse caso o líquido parecia sumir na imensidão do copo. Em seguida procurei a tampinha para o copo e não tinha. Pensei: Ok. Cafeteria sem mesa e cadeiras, o que “obriga” o cliente a comprar e consumir na rua e não tem uma tampinha para que o consumo itinerante seja mais seguro.
Saí com o copo na mão e continuei caminhando com o café e bebendo-o com cuidado para não virar em mim (estava com uma bolsa e uma pasta com notebook). Até que após uns 50m, o café já tinha acabado.
//Resumo da Experiência
&gt;&gt; Produto: Bom. O café é gostoso.
&gt;&gt; Ponto de Venda: A loja era bem decorada, mas não era exclusividade Marley Coffee, apesar do letreiro na fachada ser da marca. Era uma loja que vendia muitas coisas e tinha uma pequena máquina de café localizada no balcão onde se efetuava o pagamento com um display da Marley Coofee em cima.
&gt;&gt; Conceito da Marca: A marca tem uma atmosfera positiva, uma energia muito interessante, que engaja ao consumo, principalmente aos apreciadores da história e música de Bob Marley.
&gt;&gt; Antes da Experiência: Procurei por Starbucks ou Juan Valdez e localizei a loja pelo letreiro Marley Coffee na entrada. Como já conhecia a marca e sempre a achei interessante, decidi experimentar. Até porque era a única opção que eu tinha no momento e queria muito um café. Sentimento: Desejo por café, expectativa alta por um produto parecido com os que buscava.
&gt;&gt; Durante a Experiência: Atendimento simplório, conceito da marca desconstruído dentro da loja, falta de conforto (apesar da loja ser bem arrumada, decorada). Consumo extremamente rápido, contrário ao que buscava, pois queria beber o café devagar até chegar ao meu destino, o que não ocorreu. Sentimento: Decepção, fiquei perdida com o que estava comprando (era uma loja Marley Coffee ou apenas um ponto qualquer que vendia entre outras coisas, o café?), frustação com o momento em que bebia o café, apesar de ser gostoso.
&gt;&gt; Depois da Experiência: Nítida sensação de que a Marley Coffee não é o que parecia ser para mim. Sem vontade alguma de retornar ou indicar positivamente a alguém. Sentimento: Experiência Miojo e pena por uma marca que tem um conceito tão interessante, mas que para mim não funcionou.
&gt;&gt; Chamado para a Jornada: Desejo por café e falta das lojas que buscava.
&gt;&gt; Pó Mágico (tempero): Visão externa de uma loja super arrumadinha e letreiro exclusivo Marley Coffee (o que fez pensar que era uma loja da marca, mas não era).
&gt;&gt; Gatilhos da Experiência Miojo: Momento que vi a quantidade de café e a falta da tampinha para o copo, o que proporcionaram o consumo rápido da bebida.
//Nas entrelinhas dessa experiência
O que eu queria não era uma quantidade de café suficiente para “tomar um banho” e sim vivenciar um momento de degustação enquanto caminhava, onde pudesse ir bebendo e pensando sobre muitas coisas incríveis até a minha reunião. Como se fosse um ritual mesmo. Mas o que pensei durante o consumo do café foi: que furada!
//Conclusão
A Experiência do Cliente (CX – Customer Experience) deve ser encarada como assunto estratégico e desdobrado como tático e operacional, até mesmo para equipes de backoffice. É preciso que CX funcione como oxigênio.
É necessário que seja filosofia, cultura e prática diária de uma empresa não somente colocar o cliente no centro de tudo, mas se colocar como o cliente. A base do CX é a empatia, essa é a energia orgânica que todas as empresas precisam entender e aplicar com inteligência.
A dinâmica do mundo atual contribui para a construção do que chamo de Repertório de Experiências. A internet e o mercado global alteraram drasticamente a maneira como as empresas e os clientes interagem. Atualmente os clientes têm uma ampla gama de opções, expectativas maiores e informações que jamais tiveram. E a expectativa dele com uma determinada empresa/marca vai depender de todas as interações que ele já teve com outras, independente se são de setores diferentes. Tudo influencia tudo. Um exemplo simples, mas muito válido e real: se o cliente enviou um email e a empresa X respondeu em dez minutos, ele vai esperar que a empresa Y faça o mesmo, pois ele já registrou esse padrão em seu Repertório.
Muitas empresas estão criando tracks de experiências para seus clientes visando apenas o bom atendimento e a estética do local e não estão focando no mais essencial: se colocar como o cliente. É fácil fazer isso? Não. Por isso é importante que se desenvolva sessões de experimentação com atividades tipo IF e se utilize os rituais de consumo como base para construção dessas trilhas. Perceba que cada cliente é único e que a experiência é construída de forma bilateral e que realmente é complicado entender a mente das pessoas, padrões comportamentais. Vide meu exemplo real. Minhas expectativas eram altas e não consegui satisfazê-las com a Marley Coffee. Com certeza se tivessem utilizado o padrão de consumo (ritual) de beber café como pano de fundo para a construção da experiência, eu teria ficado mais feliz.
Os clientes não precisam somente de um site bem construído, uma loja bem decorada, um atendimento cordial… Por favor, menos Experiências Miojo.
*A Marley Coffee é uma marca jamaicana e foi criada pelo filho do Bob Marley, o Rohan Marley.

A importância do endomarketing na área farmacêutica

Evelyn Cordeiro

Como blindar sua empresa contra fraudes, com Eric Dhaese | Café com ADM 475

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Evelyn Cordeiro

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