leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Final de ano está chegando e é hora de algumas ações.
Além dos cartões, felicitações, brindes e metas para 2018 é importante fazer uma análise minunciosa sobre a opinião do seu cliente.
A melhor maneira de entender como sua empresa é percebida pelos olhos do cliente é através de uma pesquisa de satisfação e necessidades. Mas por que &#8220;necessidades&#8221;?
A proposta desta pesquisa é entender não só a opinião do cliente sobre sua atuação, mas também tentar identificar necessidades que podem ser supridas no futuro até mesmo aumentando a participação no cliente ou desenvolvendo novos produtos.
Esqueça a pesquisa básica da ISO e faça uma bem abrangente com o cliente pequeno e com o grande focando em cada característica da sua empresa.
Pergunte sobre todas as etapas do atendimento, conhecimento técnico da equipe de vendas, entrega, prazos e principalmente pergunte o que pode ser MELHORADO. Com os resultados você vai entender os pontos fortes e pontos fracos.
Acaba por ai? Não. Faça uma pesquisa também com os clientes inativos ou que migraram para a concorrência. Você pode aproveitar para tentar recuperá-los! 
Calma..ainda não acabou. Sabe aqueles clientes que solicitaram propostas ou que a equipe de vendas visitou, fez apresentações, mas que não gerou vendas?
Falar que o problema foi o preço é generalizar..talvez até uma justificativa. Pergunte para entender se foi realmente questão de preço ou o que pode ser aprimorado nas etapas do seu funil de vendas!
Só uma ultima dica: a pesquisa de satisfação e necessidades gera melhor resultado e respostas mais sinceras se NÃO for realizada pela equipe de vendas/vendedor. Peça para alguém do marketing ou de outro departamento realizar por telefone ou contrate uma empresa.
Fica a dica e sucesso!

Ações de final de ano. Que tal entender o cliente?

Final de ano está chegando e é hora de algumas ações.  Uma delas é realizar uma pesquisa de satisfação e necessidades com todos os clientes. Esqueça a pesquisa do ISO. Faça uma bem abrangente, com foco em cada característica da sua empresa.

Ações de final de ano. Que tal entender o cliente? | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Quando se fala em gestão de vendas, é claro que o objetivo é aumentar as vendas!&nbsp; &nbsp; Mas quando se fala em aumentar as vendas, podemos fazer de duas formas:&nbsp; &nbsp; Primeira é aumentando o volume, a entrada de leads. isto é, quanto mais leads eu abordar maior a probabilidade de gerar oportunidades e consequentemente mais fechamentos.&nbsp; &nbsp; A segunda é aumentando a conversão! Cuidando de cada lead, em cada etapa do funil..&nbsp; &nbsp; Qual é a correta? As duas estão corretas e depende do seu modelo de negócios, do tamanho do mercado, da persona, segmento, porte da empresa, etc.&nbsp; &nbsp; Lembrando que aumentar o volume não é necessariamente o oposto da qualidade na prospecção!&nbsp; &nbsp; &nbsp;

Volume ou taxa de conversão?

&nbsp; &nbsp; &nbsp; • &nbsp;O que evitar?&nbsp;Cliente revela “dor” e o SDR/vendedor&nbsp; se antecipa e faz um discurso sobre o produto/serviço usando uma afirmação no lugar de uma pergunta.&nbsp;Exemplo:&nbsp;CLIENTE: uma dificuldade que tenho é o alto custo com a manutenção dos veículos e contratação de motoristas especializados que também demanda tempo e dinheiro.&nbsp;&nbsp;SDR/VENDEDOR: com a terceirização da frota você reduz os custos com a manutenção e não precisa se preocupar com a qualificação dos profissionais. Nossos motoristas são especializados em diversos tipos de cargas.&nbsp;&nbsp; &nbsp; • Como aplicar o Spin?&nbsp;Oferecendo a solução através da Pergunta de Necessidade de solução:&nbsp;Exemplo:&nbsp;CLIENTE: uma dificuldade que tenho é o alto custo com a manutenção dos veículos e contratação de motoristas especializados que também demanda tempo e dinheiro.&nbsp;SDR/VENDEDOR: Então a sua dificuldade é reduzir os custos com a manutenção e contratações(backtraking). Se você não precisasse se preocupar com os custos da manutenção e contratação e tivesse motoristas treinados e especializados para cada tipo de carga, poderia avaliar a terceirização?&nbsp;Qual a diferença?&nbsp;Quando apresentamos o produto/serviço em formato de pergunta fechada “sim-não” após o cliente potencial revelar uma insatisfação estamos persuadindo o lead a validar a solução com&nbsp; um “sim” e o caminho para pedir o agendamento fica mais aberto. &nbsp; &nbsp; É algo que requer treino.&nbsp;Lembrando que precisamos ter feeling para analisar o nível de consciência da “dor”, pois na maioria das vezes, na prospecção outbound, a tendência é o lead minimizar os problemas ou nem enxergá-los! Neste caso o ideal é usar as perguntas de implicação.&nbsp; &nbsp; Quanto o lead não está consciente dos impactos do problema tem a tendência de usar o “mas” , “as vezes”, etc.&nbsp;Exemplo de uma frase que um lead falou recentemente em uma prospecção que estou realizando:&nbsp;“Eu tenho problemas com placas que dão defeito, MAS não é frequente.”&nbsp;&nbsp;

Spin Selling na prática durante uma abordagem

Todos falam em vendas consultivas, mas essa metodologia começa com a prospecção.  O quanto você se coloca como consultivo no primeiro contato? &nbsp;A venda consultiva começa com: &nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; 1. Qual a “dor” ? Antes de supor tenho que diagnósticar; &nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; 2. O que se perde ou o podemos aumentar? &nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; 3. Solução &nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; 6. Referências - tenho algum case? &nbsp;Vendas Consultiva não é apontar que o cliente tem a “dor”, aliás essa é uma prática bem anos 80 quando vendedores vendiam mais “discursos” do que soluções.  &nbsp;Vendas Consultivas como o próprio nome diz, é ser consultor, fazer um levantamento e somente Depois sugerir a solução. &nbsp;Usando uma analogia simples, imagine eu abordando uma pessoa que não me conhece e falando: &nbsp;“Oi, eu sei que a  maioria das pessoas como você tem problemas financeiros porque eu já ajudei várias com o mesmo problema.” &nbsp;Essa pessoa pode ter duas reações: &nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; 1. Sentir que eu sei o problema que ela passa e me dar abertura; &nbsp;&nbsp; &nbsp; &nbsp; 2. Achar que eu sou invasiva e declinar ou não se enxergar com o problema financeiro. &nbsp;O problema é que não podemos apostar que todos os decisores são 1, na verdade a maioria das objeções que ouvimos é porque na verdade, a maioria é 2. &nbsp;Como consultivo, evitarei supor e posso usar uma pergunta aberta para estimular a pessoa a falar: &nbsp;“Oi, analisando a sua vida como um todo, existe algum ponto que você gostaria de mudar para melhor?” &nbsp;Ou posso usar a pergunta aberta direcionada, para conduzir o decisor a uma resposta que eu quero: &nbsp;“Oi analisando a sua vida como um todo, principalmente a questão FINANCEIRA, pois dinheiro impacta em tudo, tem algo que você gostaria de potencializar? &nbsp;O que vem depois? A sugestão da solução: &nbsp;“E se você pudesse reduzir as suas despesas em 20%? Quanto você lucraria em um ano?” &nbsp;Depois? Referências/gatilhos. “Eu já ajudei 100 pessoas com essa dificuldade. Vamos fazer uma análise mais detalhada?” &nbsp;Todo trabalho de consultoria se faz uma análise ouvindo as partes  antes de propor a solução.  &nbsp;Um consultor ouve e depois fala de solução. &nbsp;Porque em vendas insistem em mudar a ordem?  &nbsp; &nbsp;

Ações de final de ano. Que tal entender o cliente?

Myrian Mourão

Sucessão nas empresas familiares: aprenda a conduzi-las, com Barbara Quercetti | Café com ADM 468

Sucessão nas empresas familiares: aprenda a conduzi-las, com Barbara Quercetti | Café com ADM 468

Sobre o autor

Myrian Mourão

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos