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<div>Um dos maiores ativos de uma empresa, senão o maior, é o seu nome, não apenas sua razão social ou nome fantasia, mas a percepção que a sociedade possui com relação ao nome e a marca da empresa. Por isso, a construção de imagens positivas perante os stakeholders tem uma importância bastante expressiva, pois garante robustez aos negócios e confiança diante dos clientes, fornecedores, colaboradores e sociedade em geral.
Ao construir uma imagem saudável, a empresa aumenta seu portifólio de negócios, conquista a lealdade de seus clientes, promove parcerias inclusive com seus concorrentes no mercado e cria um ambiente de motivação para seus colaboradores, que se tornam os primeiros agentes de divulgação da marca.
Mas como construir uma imagem sólida da empresa?
Para responder a esta pergunta não há uma fórmula mágica, mas há estratégias de marketing capazes de garantir uma percepção melhor ajustada da imagem da organização. Para isso, as estratégias de marketing devem ir além de desenvolver produtos e serviços de qualidade que atendam às necessidades dos clientes, mas também transmitir uma imagem de empresa socialmente responsável, com programas que permitam a inclusão social, atendendo às demandas sociais das populações mais carentes.
Também é importante a transmissão de uma imagem de empresa ambientalmente responsável com a prática de ações que minimizem os impactos ambientais e promovam a sustentabilidade, como a venda de produtos ecologicamente corretos, reciclagem, reutilização de sobras, utilização de fontes alternativas de energia, uso de papel reciclado, meios eletrônicos de comunicação, madeira certificada, diminuição de efluentes, campanhas de Marketing Verde, entre outros.
A preocupação com os problemas sociais e com a qualidade do meio ambiente permite ações que agregam valor aos produtos e serviços, aproxima mais a organização do seu público-alvo e da sociedade em geral, e antecipa soluções para problemas que possivelmente surjam, além e atender a fiscalização e à legislação vigente. A conquista e a manutenção de selos de qualidade, selos ISO 9000 e ISO 14000, também são importantes para a divulgação de uma imagem positiva.
Assim, os produtos e serviços oferecidos passam uma noção de preços justos, pois o segmento de mercado atendido pela empresa enxerga os valores agregados, não apenas de preocupação sócio-ambiental, mas também de qualidade, de tecnologia, de inovação e de criatividade. Além disso, a incorporação de tecnologia leva à redução de custos, o que maximiza os lucros e gera retorno aos acionistas.
Promover canais variados de distribuição permite uma logística mais eficiente, pois o cliente não fica limitado a apenas uma ação de compra. As mudanças no estilo de vida das pessoas criam novas exigências, por isso é preciso ampliar o leque de distribuição, como a venda pela internet, pelo telemarketing, correios, distribuidoras e transportadoras particulares, novos pontos-de-venda etc.
A comunicação estratégica não deve limitar-se apenas aos produtos e serviços, mas estender-se aos valores agregados e à responsabilidade sócio-ambiental, que pode ser feita através de um planejamento adequado que utiliza o CIM (comunicação integrada de marketing), envolvendo estratégias de propaganda, publicidade, promoção de vendas e venda pessoal, além do desenvolvimento de Merchandising nos pontos-de-venda. Isso envolve ações como e-mail, mailing, spam, e-mail marketing, newsletters, site com grande fluxo de informações, mala-direta física e digital, banners, faixas, painéis, coletivas de imprensa, disposição dos produtos nos pontos-de-venda, treinamento do pessoal de atendimento, relações públicas e assessoria de imprensa, campanhas promocionais que permitam a coleta de informações através de descontos e sorteios, e propaganda paga que utilize conceitos variados que atinjam os interesses do público-alvo.
Campanhas bem sucedidas de marketing, que envolvem todas essas estratégias, devem ser iniciadas através da pesquisa de mercado, por meio da qual se pode coletar informações sobre o mercado e aumentar o conhecimento sobre o público-alvo, como suas expectativas, necessidades e desejos. Além disso, a empresa também pode criar vídeos institucionais e apresentá-los em eventos, tanto internos quanto externos, e em Showrooms, desenvolvendo o endomarketing e o marketing direto.
Organizações que não adotam políticas de qualidade, tecnologia e inovação nos processos de gestão, correm o risco de desgastar suas imagens diante do seu próprio público-alvo, o que significa uma percepção negativa de seus clientes, que se sentem reféns da própria empresa.
Ações como essas aumentam as possibilidades de compra dos clientes, aproximando-os cada vez mais da empresa. Além disso, os próprios concorrentes também se aproximam da organização, realizando parcerias e promovendo o benchmarking dos melhores exemplos de gestão. Antecipar-se a essas demandas constituem ações preventivas e proativas, enquanto que esquecer-se delas significa corrigir imagens já desgastadas diante do mercado.
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Construindo Imagens Positivas

Um dos maiores ativos de uma empresa, senão o maior, é o seu nome, não apenas sua razão social ou nome fantasia, mas a percepção que a sociedade possui com relação ao nome e a marca da empresa. Por isso, a construção de imagens positivas perante os stakeholders tem uma importância bastante expressiva, pois garante [&hellip;]

Construindo Imagens Positivas | Administradores

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O conhecimento dos colaboradores em favor de melhores resultadosPeter Senge definiu o conceito de "Organização de Aprendizagem" (learning organization), a qual é composta por um grupo de pessoas que procuram, em bases contínuas, aprimorar sua capacidade de criar seu próprio futuro. Em sua definição, a palavra aprendizagem não significa apenas incorporar informações, mas implica mudar indivíduos para que eles se tornem capazes de realizar aquilo que eles pensam realizar. Peter Senge propõe cinco componentes como integrantes da organização de aprendizagem: <ul><li>Domínio Pessoal: é através dele que aprendemos a explicitar a aprofundar nossos objetivos pessoais, a concentrar nossas energias, buscar o foco de nossas ações e aprender a cultivar a paciência, tão necessária à obtenção dos resultados desejados.</li><li>Modelos Mentais: formas de pensamento correntes na organização, para às quais a gerência deve se atentar. Se forem compatíveis com valores positivos de crescimento, desenvolvimento e de abertura de crédito no futuro, podem ser facilitadoras da ação organização, caso contrário, serão bloqueadoras.</li><li>Visão Compartilhada: pressupõe clareza de visão dos membros individuais da organização e só existe quando a tarefa decorrente da visão não mais é vista pelos membros do grupo como algo separado de sua própria individualidade.</li><li>Aprendizagem em Grupo: envolve duas práticas básicas: diálogo e discussão. A primeira tem um propósito meramente exploratório, já a segunda procura estreitar os elementos do diálogo, com a finalidade de buscar a melhor alternativa dentre os elementos identificados.</li><li>Pensamento Sistêmico: compreender a organização como um sistema aberto, formada de múltiplos subsistemas em interação, com conexões múltiplas, variadas e complexas.</li></ul> Na década de 1950, Peter Drucker já preconizava o conceito de "trabalhadores do conhecimento", afirmando que as empresas passariam a utilizar cada vez mais o conhecimento de seus colaboradores, o que torna crítico o estabelecimento de uma gestão baseada no conhecimento, isto é, em permitir o desenvolvimento e aplicação do conhecimento individual de cada colaborador em favor da organização.Fazendo uma análise do pensamento dos dois teóricos, é possível concluir que para aproveitar o conhecimento dos colaboradores para gerar melhores resultados, a empresa deve estimular o desenvolvimento pessoal dos seus funcionários, criando condições para a sua aquisição de novos conhecimentos e aplicação nas novas habilidades nas atividades cotidianas. Permitir a participação nas decisões, coletar informações e sugestões, engajá-los no brainstorming e promover empowerment, distribuindo poderes, também são técnicas que os gestores podem utilizar para essa finalidade.Aplicação de sistemas de treinamento e desenvolvimento, construção de canais de comunicação como uma intranet corporativa para a difusão de informações, programas de coleta de ideias e tranferência de conteúdo, contratação de consultorias externas para implantação de metodologias que permitam a participação dos funcionários, entre outras, são algumas ideias interessantes que uma organização poderia utilizar para maximizar sua inteligência competitiva.Sinergia entre ideias e conhecimentos dos envolvidos nos processos organizacionaisNo início do século XX, Frederick Winslow Taylor, pai da Administração Científica, já preconizava os conceitos de selecionar as "melhores pessoas" para tarefa, treiná-as da "melhor maneira" para a tarefa, determinar a "melhor maneira" de execução e obter como resultado um desempenho aprimorado dos trabalhadores. Com isso, Taylor trouxe à luz uma das primeiras forma de recrutamento e seleção dos trabalhadores, além de estabelecer uma nova metodologia de remuneração variável baseada no grau de contribuição de cada indivíduo e desenvolver uma espécie de cooperação e trabalho em equipe entre o gerente, que planejava o trabalho, e o trabalhador, que executava.Posteriormente, outros teóricos trouxeram à luz novos modelos de pensamento baseados na motivação humana, objetivos organizacionais e relacionamento.Kaplan e Norton, criadores do método de gestão do Balanced Scorecard, já diziam que apenas os indicadores Financeiros não bastam para se atingir os resultados organizacionais, sendo necessário pensar a organização também a partir de indicadores não financeiros como o espectro do Cliente, dos Processos Internos e do Aprendizado e Crescimento, as quais são de elevada importância sob o ponto de vista estratégico. Esses autores concordam que existe uma relação de causa e efeito nos resultados empresariais, de maneira que o lucro é apenas uma consequência da atividade de negócios sob as perspectivas não financeiras.Para exemplificar, caso a empresa deseje maximizar sua lucratividade, precisa questionar qual o fator impulsionador do lucro, que, por exemplo, poderia ser aumentar a satisfação do cliente, questionando qual o fator impulsionador da satisfação do cliente; a resposta poderia ser a melhoria dos prazos de entrega dos produtos, perguntando qual o fator impulsionador dessa melhoria; por fim, conforme os autores, a resposta poderia ser aplicar novos treinamentos junto aos colaboradores da empresa.No fim, caberá à empresa proporcionar investimentos no capital humano para chegar às metas de lucro e retorno do capital financeiro. Logo, o gestor de pessoas precisa despertar e desenvolver os talentos presentes dentro da própria empresa, proporcionando condições que levem à satisfação pessoal e profissional e motivação para o trabalho.Para atingir resultados superiores e garantir a eficácia na entrega da valor para o cliente, a empresa também pode adotar softwares e sistemas de informação com os quais poderá garantir a participação dos seus colaboradores, a difusão de informações e o compartilhamento do conhecimento tácito para a elaboração de novas estratégias. Como exemplo, o próprio web site da empresa, a intranet corporativa, o uso sistemático da internet e programas de auxílio à decisão, podem auxiliar o gestor nesse processo.Desenvolvimento e capacitação adequados às estratégias da empresa em benefício do crescimento organizacionalPara Peter Senge, organizações de aprendizagem proporcionam condições para que as pessoas cresçam, se desenvolvam e preencham o seu potencial, e surgem quando a estratégia de negócio exige que se estimule a inteligência coletiva e o engajamento da força de trabalho, e quando a alta gerência não pode mais suprir os funcionários com ideias.O teórico compara o conceito de aprendizagem organizacional com qualidade total, empowerment, inovação e competências essenciais, de modo que fazem parte de um mesmo propósito fundamental: unir o desenvolvimento individual de cada um dos integrantes da organização com o desenvolvimento econômico excepcional de parte dessa mesma organização. Ele diz que no núcleo das organizações encontra-se o ciclo de aprendizagem e que, ao aprender novas habilidades e incorporar novas capacitações, acabamos por ver o mundo de modo diferente.Seguindo o raciocínio de Peter Senge, é possível concluir que, para propiciar aos colaboradores o desenvolvimento e a capacitação adequados às estratégias da empresa, fazendo com que promovam o crescimento da organização, é necessário promover uma mudança na cultura organizacional, de maneira que os indivíduos ali presentes tornem-se maduros o suficiente para se auto-gerenciar e gerenciar o próprio futuro, tornando-se capazes de construir um modelo de realização pessoal e profissional.Segundo o modelo de Senge, o domínio das mudanças duradouras passa pelos espectros de habilidades e capacitações, onde há treinamento e desenvolvimento pessoal e profissional do indivíduo, de consciência e sensibilidades, por meio das quais é possível criar um novo modo de pensar de organização, e atitudes e crenças, onde o indivíduo apresenta uma transformação em sua maneira de agir e pensar.Referências BibliográficasALVES, M. J. G. O desafio de reconhecer talentos. Disponível em http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-desafio-de-reconhecer-talentos/48508/. Acesso em 10/04/2011.CARAVANTES, Geraldo et al. Administração: teorias e processo. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.CARAVANTES, Geraldo et al. Comportamento organizacional e comunicação. Porto Alegre: AGE, 2008.

O Viés de Peter Senge e o Paradigma da Gestão do Conhecimento

Um dos principais elementos magnetizadores da gestão empresarial contemporânea, e das organizações em geral, é o estabelecimento da liderança como organismo propulsor dos negócios, do trabalho em equipe e da motivação dos colaboradores para o atingimento das metas organizacionais, fazendo com que os objetivos da empresa sejam ativos mobilizadores das metas individuais.Dessa forma, o colaborador recebe a visão de fazer da empresa o seu projeto de vida de longo prazo, principalmente numa era que a geração Y se caracteriza por um perfil arrojado, no qual consiste a coragem de mudanças radicais sem se importar com o cargo atualmente ocupado na organização.Stephen Robbins define liderança como "a capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas". James Hunter a define como "a habilidade de influenciar as pessoas a trabalharem entusiasticamente para o alcance metas". Essas afirmações apresentam a liderança não como uma característica nata, mas uma qualidade que todos os indivíduos podem desenvolver. Além disso, liderança envolve a influência de uma pessoa sobre outras, o que não significa que o poder do cargo seja suficiente para isso, mas a habilidade de produzir uma nova visão nas demais pessoas.O mais importante é que, ao contrário do que muitos pensam, a liderança não é um atributo nato exclusivo de um grupo seleto de pessoas que já nasceram assim, mas uma habilidade que pode ser aprendida e desenvolvida por todas as pessoas, em maior ou menor grau, dependendo do nível de disposição do indivíduo.Philip Kotler admite que "para transformar-se em líder, é preciso concentrar-se, sobretudo, nas pessoas, na busca de oportunidades, no desenvolvimento da visão e no estabelecimento de objetivos" e também, segundo ele, "os líderes devem atuar como professores que ensinam os demais a serem líderes". Isso significa que um indivíduo pode se tornar um líder e, ainda, ajudar outras pessoas a desenvolver a habilidade da liderança. Com isso conclui-se que a liderança pode ser aprendida.Ao longo dos anos muitas teorias permearam o pensamento sobre a liderança nas organizações, destacando-se estudos acadêmicos que deram origem a três modelos de teorias que se sobrepujaram e se complementaram para formar o atual contexto de liderança, tanto no meio acadêmico, quanto no meio empresarial.TEORIA DOS TRAÇOSEntre as décadas de 1940 e 1960, desenvolveu-se a ideia de que o líder é aquele que já nasce com qualidades que o caracterizam como líder. Esse pensamento tornou-se conhecido como a Teoria dos Traços, que se baseava nas características pessoais do líder.Assim, pensou-se que somente pessoas nascidas com determinadas características de personalidade seriam líderes eficazes, mas o que realmente ficou evidente nos estudos é que o modelo até então vigente de pensamento era eficiente apenas como previsor da liderança, não determinando, de fato, que o líder seria eficaz se apresentasse determinadas qualidades pessoais.Em sua obra "O Gerente Eficaz", Peter Drucker esclarece que, ao longo de sua carreira, encontrou líderes eficazes de todos os tipos de características físicas e psicológicas, tendo como única semelhança a sua capacidade em atingir metas de maneira eficaz. Com a evolução das pesquisas, concluiu-se que a Teoria dos Traços mostrou-se insuficiente para comprovar a eficácia da liderança.TEORIAS COMPORTAMENTAISPosteriormente, novos estudos acadêmicos deram origem a um novo paradigma, o qual ficou conhecido como Teorias Comportamentais, fundamentada no comportamento do líder como norteador do atingimento de metas. Destacam-se as pesquisas realizadas pela Universidade Estadual de Ohio, Universidade de Michigan, Grid Gerencial e as Pesquisas Escandinavas.<ul><li>Pesquisas de Ohio</li></ul>Os estudiosos da Universidade de Ohio identificaram duas dimensões distintas do comportamento do líder, conhecidas como "Estruturas de Iniciação", referentes à capacidade do líder em estruturar o seu próprio trabalho e dos liderados em busca do alcance de objetivos, incluindo comprtamento para organizar o trabalho, as relações de trabalho e as metas, delegando tarefas específicas e exigindo cumprimento dos prazos; e "Consideração", referentes à habilidade do líder em manter relacionamentos de de mútua confiança e respeito às ideias e sentimentos dos liderados, sendo amigável, disponível e tratando os subordinados como iguais.Os estudos apontaram que líderes com índices altos nas duas dimensões conseguem desempenho e satisfação em maior nível dos seus colaboradores, mas houve problemas verificados como reclamações, absenteísmo, turnover e insatisfação entre funcionários que efetuam atividades operacionais em relação a líderes com alto nível de estruturas de iniciação. Líderes com alto nível de consideração tinham avaliação negativa por seus superiores. Isso indicava a necessidade de fatores situacionais agregados à teoria.<ul><li>Pesquisas de Michigan</li></ul>Os pesquisadores da Universidade de Michigan também identificarm duas dimensões no comportamento líder, a "Orientação para a Produção", com ênfase nos aspectos práticos e técnicos do trabalho e execução das tarefas do grupo; e "Orientação para o Funcionário", baseada nas relações interpessoais e interesse nas necessidades dos colaboradores e diferenças entre eles, associada a maior produtividade e satisfação com o trabalho.<ul><li>Grid Gerencial</li></ul>Os teóricos Blake e Mouton desenvolveram uma representação gráfica para explicar a eficácia do comportamento do líder, concluindo que um líder com alto nível de orientação para a produção e para as pessoas ao mesmo tempo apresenta um desempenho melhor do que líderes autocráticos ou liberais.<ul><li>Pesquisas Escandinavas</li></ul>Estudos realizados na Finlândia e Suécia avaliaram que as fortes transformações ocorridas no mundo geram a necessidade dos líderes apresentarem em seu comportamento uma "Orientação para o Desenvolvimento", valorizando experimentação, novas ideias e mudanças. As primeiras conclusões indicam que líderes com esse tipo de comportamento contam com colaboradores mais satisfeitos, sendo vistos como mais competentes por seus liderados.TEORIAS CONTINGENCIAISCom o passar dos anos, os modelos de comportamento da liderança demonstraram-se insuficientes para explicar o sucesso ou o fracasso de líderes diante de determinadas situações, o que levou os estudiosos a enfocarem a influência da variável situacional para a eficácia dos estilos de liderança. Com isso, identificou-se que o sucesso de um líder não depende exlusivamente de seu estilo, mas da adaptação do seu estilo às contingências ou variáveis situacionais.<ul><li>Modelo Contingencial de Fiedler</li></ul>Fred Fiedler propôs um modelo onde a eficácia do desempenho do grupo depende da relação entre o estilo do líder e o grau de controle proporcionado pela situação. Ele acreditava que o estilo individual do líder é algo fixo, imutável, por isso era necessário identificar qual o estilo do líder, se orientado para relacionamentos ou se orientado para tarefas, e adequá-lo a cada tipo de situação.Também era preciso identificar as variáveis contigenciais, de modo que para ele havia três condições situacionais determinantes da eficácia da liderança: a Relação entre Líder e Liderados, que significa o grau de respeito e confiança do grupo no líder, a Estrutura da Tarefa, ou seja, o grau de estruturação do trabalho, e Poder da Posição, grau de influência do líder.Um passo seguinte era adequar o líder a cada tipo de situação. Segundo Fiedler, isso podia ser feito de duas maneiras: substituindo o líder ou mudando a situação. Dependendo do momento, um técnico de futebol pode escalar o time de forma mais defensiva ou ofensiva. Se uma situação exige ênfase na produção e o líder é orientado para o relacionamento, a solução seria substituir o líder por outro orientado para tarefas ou mudar o cenário, adequando a situação ao estilo do líder.<ul><li>Teoria Situacional de Hersey e Blanchard</li></ul>Paul Hersey e Ken Blanchard desenvolveram um modelo de liderança situacional baseado nos liderados, onde o comportamento adotado pelo líder é determiando pelo grau de maturidade dos subordinados, ou seja, quanto mais maduros e reponsáveis os liderados se tornam, menos controle o líder exerce sobre eles. Assim, o comportamento do líder depende da capacidade e motivação dos subordinados.<ul><li>Teoria da Troca entre Líder e Liderados</li></ul>Essa teoria parte do pressuposto de que os líderes diferenciam os membros de suas equipes, constituindo um grupo "especial" de pessoas em quem depositam maior confiança, conferem maior atenção e concedem maiores privilégios. O líder faz essa distinção baseando-se nas características dos liderados, apresentando um perfil parecido com o do líder ou maior nível de competência que os demais. Isso quer dizer que, embora seja o líder quem decide, o fator chave para essa decisão é o perfil dos liderados.<ul><li>Teoria do Caminho - Meta</li></ul>Desenvolvida por Robert House, esta teoria defende o líder deve ajudar os liderados a alcançar suas metas, oferecendo a orientação necessária para assegurar que as metas sejam compatíveis com os objetivos organizacionais.Segundo ele, o líder pode assumir quatro comportamentos distintos e, ao contrário de Fiedler, os líderes são flexíveis, podendo assumir qualquer um desses comportamentos ou todos eles, conforme o tipo de situação. O líder diretivo organiza o trabalho e fornece instruções sobre a execução das tarefas; o líder apoiador é amigável e sensível às necessidades dos subordinados; o líder participativo consulta os subordinados e utiliza suas sugestões no processo decisório; e o líder orientado para a conquista apresenta metas desafiadoras para que os subordinados ofereçam o melhor desempenho possível.Entretanto, o líder deve avaliar qual a realidade da situação para não ser redundante e oferecer explicações desnecessárias para liderados que já possuem o conhecimento necessário para executar as tarefas. Isso pode desmotivar o subordinado e tornar o líder ineficaz.<ul><li>Continuum da Liderança</li></ul>Robert Tannenbaum e Warren Schmidt desenvolveram uma perspectiva de liderança que apresentava uma variação de comportamentos do líder, desde autocrático de um lado até liberal no outro extremo. Esse modelo entende que o líder deve diagnosticar o ambiente contextual para escolher o comportamento mais adequado para cada tipo de situação.CONCLUSÕESOs modelos baseados exclusivamente nos traços de personalidade e comportamentos do líder foram importantes para a evolução do pensamento sobre a liderança, porém demonstraram-se insuficientes para explicar a efetividade da liderança diante das variáveis situacionais. Por isso, desenvolveram-se teorias que contemplam também os fatores contingenciais como elementos influenciadores da escolha do estilo de liderança e de sua eficácia.Se o líder pode escolher um estilo mais adequado diante de cada situação, então conclui-se que a liderança pode ser aprendida e desenvolvida. Isso explica o motivo de aparecer líderes informais dentro de grupos de trabalho nas organizações. Esses líderes não são pautados pela hierarquia, mas pelo seu poder de influência sobre os demais membros do grupo.É claro que a personalidade, nível de estresse, grau de motivação e outras vairáveis influenciarão a eficácia do líder. Num mundo caracterizado por mudanças intensas e repentinas, torna-se necessário que o líder saiba desenvolver comportamentos diferentes dentro de cada situação que enfrentar.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICASCARAVANTES, Geraldo et al. Comportamento organizacional e comunicação. Porto Alegre: AGE, 2008.DRUCKER, Peter F. O gerente eficaz. Rio de Janeiro: LTC, 1990.HUNTER, James C. O Monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderança. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo profissional precisa saber. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson, 2005.

A Evolução do Pensamento sobre a Liderança

No filme Hancock, o ator Will Smith interpreta o personagem homônimo mal humorado, marrento e totalmente despreocupado com a própria imagem que, apesar de praticar atos de heroísmo, não se importava com as consequências das suas decições e atitudes, projetando diante do público uma imagem negativa de si próprio.
 
Mesmo sendo protagonista, sua postura de anti-herói era potencializada pelo descuido com sua imagem pessoal, já que bebia, não se barbeava, não se preocupava com banho, não se vestia bem, dormia embriagado nas ruas, acordava de mal humor, era completamente mal educado com as pessoas e provocava destruição na cidade sempre que prendia algum bandido.
 Porém, essa situação começa a mudar quando ele salva a vida de um Relações Públicas que decide ajudá-lo a reconstruir sua imagem diante do público, começando por se apresentar à polícia como exemplo de sua boa vontade em mudar seu comportamento.
 Mesmo com certa resistência, Hancock decide mudar sua atitude, se apresentando à polícia, assumindo seus erros publicamente com a promessa de melhorar. Então passa a demonstrar preocupação com a opinião pública, sendo educado e gentil com os outros, se barbeando, cuidando do cabelo, abandonando a bebida, utilizando um uniforme de herói e, principalmente, se preocupando com o resultado de suas ações, o que minimizou danos ao patrimônio público.
 Certamente, no mundo empresarial também é necessário que cada profissional saiba construir, aperfeiçoar, manter e apresentar uma imagem saudável e positiva diante do público. Seja para conseguir um bom emprego, seja para conseguir uma promoção, seja para fechar bons negócios, seja para conseguir parceiros comerciais, ou mesmo em outros setores da sociedade é importante uma imagem positiva.
 O marketing pessoal e as estratégias de Branding se apresentam como ferramentas fundamentais para a construção de uma imagem positiva. Políticos, atletas, artistas, profissionais liberais, entre outros, fazem uso frequente desses importantes instrumentos.
 Não obstante, também é interessante saber se reinventar, reconstruindo a perspectiva sob a qual as pessoas interpretam determinada pessoa. Como exemplo disso, grandes artistas com sólidas carreiras, atletas que se tornam excelentes treinadores depois de pendurar as chuteiras, políticos que transitam entre os poderes legislativo e executivo etc. O importante é demonstrar versatilidade, flexibilidade e motivação para crescer.
 É imperativo que as pessoas, as empresas e a sociedade em geral, possam associar a imagem de uma pessoa a símbolos positivos, como, por exemplo, Mozart e Beethoven a música de qualidade, Shakespeare e Carlos Drummond de Andrade a poesia e literatura, Pelé e Maradonna a esporte de alto nível, Ana Botafogo e Mikhail Baryshnikov a dança e assim por diante.
 O nome se torna uma marca sempre associada a alguma característica, que se for positiva, condicionará o nome (marca) da pessoa a algo de valor, desejável, ético, politicamente correto. Afinal, ninguém quer seu nome ligado à corrupção, criminalidade, drogas, alcoolismo ou algo parecido.
 Também é preciso demonstrar conteúdo, conhecimento, caráter e características como disposição para aprender, trabalhar em equipe, cooperar, pró-atividade, criatividade, relacionamento interpessoal etc. Não bastam apenas a "embalagem" e o "rótulo", é preciso "conteúdo". No caso de Hancock, ele não mudou apenas a sua forma de se vestir e de cuidar da aparência, mas também o seu trato com as pessoas e sua atitude cotidiana.
 Assim, Hancock reconstruiu sua imagem diante do público, fazendo do seu nome uma marca (Brand) pessoal positiva associada a serviços de qualidade, qual seja, atendimento a demandas relacionadas a questões de segurança. Agora, o público pode esperar algo bom com a simples menção de seu nome.
 
Para construir, reconstruir ou potencializar uma imagem positiva, ligada a proposição de valor superior, é preciso que as pessoas utilizem o marketing pessoal e o Branding a seu favor, fazendo do seu nome uma marca de prestígio ligada a critérios de qualidade, como no exemplo do filme, Hancock se tornou um nome ligado a ajuda, socorro, auxílio e atos de heroísmo.

Construindo Imagens Positivas

Michael Jullier

Mercado Livre: uma aula de logística e empreendedorismo, com Maurício Landi

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Sobre o autor

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