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Tenho recebido muitos comentários de viajantes, amigos e reparado através de testes e de experiência própria, que muitos empreendedores estão investindo na divulgação em massa pela internet, contratando profissionais especializados no assunto inclusive, mas que não estão tão preparados para os resultados que vem a partir dessa ação. Talvez por não acreditarem muito na força que a Internet tem como instrumento de Propaganda e Marketing, ou por não terem uma boa estrutura de atendimento.
Alguns exemplos dessa carência de preparo, motivação e estrutura, é a demora ou até mesmo a falta de resposta a um e-mail, pergunta feita no Facebook ou no esclarescimento de uma simples dúvida que um cliente tem. Muitas pessoas tem relatado que entram em contato com os estabelescimentos, nos canais por eles divulgados, e não tem resposta, ou então tem uma resposta padrão, que não atendem a necessidade do cliente.
Outro exemplo é a quantidade de informações diferentes disponibilizadas em sites, panfletos, e nas respostas do contato.
Uma das ferramentas mais importantes hoje em dia, para qualquer profissional e área de negócio, é ter uma boa estratégia de marketing e propaganda.
Os empreendedores investem bastante na criatividade, layout, ações de pesquisa, em mídias diferentes para divulgarem seu trabalho, e uma das mídias mais crescentes e importantes é a Internet.
Através de Site na Web, Facebook, , Twitter, ou pelo cadastramento do seu estabelecimento em sites de busca e reservas, como o Trip Advisor™ e Booking.com ™, seus serviços são lançados ao MUNDO, com uma velocidade e alcance impressionantes.
Veja bem, que deixei a palavra MUNDO em destaque. Irei detalhar mais a frente.
Toda essa Tecnologia, nos traz milhões de possibilidades, de conexões, indicações, e para que um negócio da área de Turismo tenha Sucesso e Prosperidade, é necessário, que o profissional, seja ele o dono do estabelecimento ou seus funcionários, estejam preparados e treinados para todas essas possibilidades. Para que essas possibilidades sejam benéficas para todos.
Ao postar uma Propaganda na internet, estamos mandando a mesma informação para o MUNDO inteiro, como frisei anteriormente. E com isso, gente do mundo todo estará disponível para se hospedar, fazer eventos, como casamentos, workshops, palestras, festas corporativas, premiar funcionários nas suas instalações. Ao lançar o seu negócio para tanta gente, é necessário ter em mente antes de postar, que o seu empreendimento e seus funcionários tenham alguns requisitos e estrutura para os contatos que virão e que todo o atendimento após uma postagem seja eficiente e com qualidade.
Muitas pessoas que usam a internet para receber e procurar novidades, também usam a internet para fazerem pesquisas, contatos, enviar mensagens rápidas, agilizando suas tarefas, administrando o tempo, e principalmente economizando dinheiro.
Esse público é ávido por novidades e também por rapidez, cordialidade, precisão, e bom atendimento.
Portanto, se um empreendimento, que divulga seus serviços pela internet e disponibiliza canais de contato como e-mail, página no Facebook, entre outros meios de contato que utilizam a internet, e não responde a seu cliente de maneira satisfatória, não terá um bom retorno com os investimentos feitos em Marketing e Propaganda Digital.
Ao contrário, a tendência de má reputação em sites de busca, irá causar um efeito cascata enorme de negócios não fechados, pois a avaliação de clientes é um item chave para o sucesso de Hotel, Pousada, Hostel, etc.
É interessante ter em mente, que clientes de todas as partes do mundo entrarão em contato, e a maneira mais fácil e rápida será pela internet. Muitos empreendedores, ainda utilizam muito o telefone para realizar contato, reservas, solucionar dúvidas, mas, é bom ter em mente, que ligações são mais caras que um e-mail ou mensagem, e ainda mais caras se forem feitas de outro país. Se o seu atendimento não for rápido e bom, é bem provável que esse cliente irá procurar outro estabelecimento que atenda as suas necessidades.
E é aí que está a chave do Sucesso!!! Esteja atento a necessidade de seus clientes. Esse é um DIFERENCIAL!!
Seja rápido nas respostas, responda todos os questionamentos, coloque-se a disposição de esclarescimentos, primeiro nos canais de comunicação que você tiver mais domínio. E aos poucos vá se familiarizando com outros canais, e assim, abrindo mais oportunidades de contato e de lucros para você.
Abaixo coloco algumas dicas que irão melhorar o potencial de contatos e também a qualidade no atendimento.
1) Colocar todas as informações no anúncio, de maneira clara, simples e objetiva
2) Publicar as mesmas informações nos diferentes canais de divulgação. Informações conflitantes e diferentes geram dúvida no cliente em potencial, uma potencial fuga do seu estabelecimento e grandes chances de ter avaliações ruins em sites de busca/reservas .
3) Informar canais para contato, mas apenas aqueles em que o empreendedor terá a certeza de que pode atender o cliente com qualidade e eficiência. Quanto mais canais, maior deverá ser o gerenciamento no tempo e atendimento ao diferentes canais. Prefira os canais em que você tem mais conhecimento, e aos poucos, vá adicionando outros em que você for aprendendo. É interessante responder aos e-mails, mensagens e recados por telefone no mesmo dia do contato.
4) Entregar sempre o que é prometido é defender a garantia do negócio, e também uma propaganda extremamente eficaz &#8211; o Boca a Boca.
5) Verifique se é necessário uma capacitação e/ou treinamento prévio para que um contato de um cliente seja respondido com rapidez, objetividade e com foco nas questões levantadas por ele.
6) Estreite a relação com seus clientes, enviando promoções, novidades, informações que chamarão a sua atenção, fornecendo ao cliente um sentido de valorização, uma espécie de VIP.

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Estamos a pouco mais de 1 mês do Natal, época em que tradicionalmente, fazemos mais compras, seja de presentes, renovação em nossa casa ou adquirindo um novo bem.
Mas é também nessa fase, que geralmente, contraímos dívidas que perduram durante todo o ano.
Em época de uma economia conturbada, crescente taxa de inadimplência, e consequente aumento nas taxas de juros e crédito, é importante não perder esse prazer, mas ainda mais importante é não entrar no ano de 2016 com um dívida exorbitante, muitas vezes sem saber como pagar.
Falando mais especificamente para as mulheres, somos tentadas sempre por comerciais, amigas, redes sociais a ter a NECESSIDADE de comprar. Desde brinquedos para os filhos, passando por roupas, sapatos e bolsas, e até mesmo um celular de última geração, a nossa sociedade nos diz que temos essa necessidade.
Mas será que nos perguntamos o que realmente sentimos quando compramos? Compramos só por necessidade? Ou por prazer?
Como mulher, posso dizer que o prazer vem em primeiro lugar muitas vezes. Compramos coisas que nunca usaremos, pelo mero prazer de umas comprinhas. É verdade.
Então a necessidade daquela bolsa nova, caríssima, quando meu guarda-roupas está cheio de bolsas não é uma verdade.
Compramos por prazer, pois prazer nos traz felicidade.
É aí que quero chegar.
O Prazer de comprar com consciência, nos leva a uma felicidade extrema, que é a de aliar compras e não ter dívidas para pagar.
E como posso chegar nesse NIRVANA de FELICIDADE?
É simples.
Primeiro, pergunte-se se há a real necessidade da compra. Se sim, pesquise em alguns lugares os preços do produto e tenha um olhar mais atento a produtos similares, que são mais baratos.
Também não se faça de rogada, e peça desconto, caso opte por pagamento a vista.
Em caso de produtos de tecnologia, avalie se uma opção de geração anterior atende as suas necessidades. As empresas costumam dar descontos, para queimar o estoque desse produto. Pode ser uma boa compra!!
E por último, antes de cair na tentação do clique, da compra por impulso, verifique seu extrato bancário e a fatura do cartão de crédito, para ver se você tem disponibilidade para pagamento.
Parece muito, mas são atitudes muito simples, que farão com que você mantenha o prazer de comprar, sem deixar uma enorme conta para o ano que vem.
E com essas dicas, você ainda fará uma economia, e talvez, possa até se dar um presente que não havia pensado. Que tal um spa dos pés relaxante? Depois de bater perna pechinchando, será ótimo!
TEM COMO NÃO SER FELIZ ASSIM??

Compras de Natal - Como ter prazer antes, durante e após as compras

O Direito contemporâneo não pode ser compreendido apenas como um conjunto de normas destinadas a regular condutas. Nas organizações, as regras precisam ser comunicadas, interpretadas, incorporadas à cultura e transformadas em comportamentos concretos. É nesse espaço que surge a perspectiva do jurista da comunicação e do comportamento humano, uma abordagem interdisciplinar que aproxima Direito, comunicação, psicologia, gestão e tomada de decisão.Mais do que perguntar “qual norma se aplica?”, essa perspectiva acrescenta questões fundamentais para gestores e organizações: como a regra é comunicada? Como será interpretada pelos colaboradores, consumidores e parceiros? Quais comportamentos ela tende a produzir? Quais fatores psicológicos podem facilitar ou dificultar sua efetividade?O Direito como sistema de comunicaçãoToda organização comunica normas, ainda que não perceba. Códigos de conduta, políticas internas, contratos, campanhas publicitárias, comunicados corporativos, decisões administrativas e posicionamentos institucionais são instrumentos de produção de significado.Uma mesma regra pode produzir resultados diferentes dependendo da maneira como é apresentada. Linguagem excessivamente técnica pode dificultar a compreensão. Mensagens ambíguas podem gerar interpretações divergentes. Comunicação contraditória pode comprometer a confiança na própria instituição.Por isso, compliance não é apenas a existência de regras. É também a capacidade de fazer com que essas regras sejam compreendidas e incorporadas ao comportamento organizacional.Comportamento humano e tomada de decisãoAs pessoas não tomam decisões exclusivamente de maneira racional. Emoções, heurísticas, vieses cognitivos, influência social, percepção de justiça e pressão do ambiente podem interferir em escolhas econômicas e jurídicas.Esse aspecto possui enorme importância para empresas.Um colaborador pode conhecer determinada política interna e, ainda assim, agir de maneira incompatível com ela. Um consumidor pode interpretar uma oferta de forma diferente daquela pretendida pela empresa. Um gestor pode subestimar determinado risco porque está excessivamente confiante em suas próprias previsões.A análise jurídica, portanto, ganha profundidade quando considera também como seres humanos efetivamente percebem riscos, normas, incentivos e consequências.Comunicação, reputação e governançaA comunicação também se tornou um componente estratégico da governança corporativa.Empresas não administram apenas ativos financeiros. Administram confiança, reputação, informações, expectativas e relações humanas. Uma crise pode ser agravada não apenas pelo fato que a originou, mas pela maneira como a organização reage e comunica suas decisões.Nesse contexto, o jurista da comunicação e do comportamento humano pode contribuir para analisar riscos jurídicos associados à comunicação institucional, publicidade, relações de consumo, proteção de dados, inteligência artificial, compliance, responsabilidade civil e gestão de crises.A pergunta deixa de ser exclusivamente “a empresa está juridicamente correta?” e passa a incluir outra dimensão: “a empresa consegue comunicar sua posição de maneira juridicamente segura, psicologicamente compreensível e estrategicamente adequada?”Uma competência interdisciplinar para as organizaçõesEssa abordagem não pretende substituir a dogmática jurídica. Ao contrário, amplia sua capacidade de compreender problemas complexos.O jurista da comunicação e do comportamento humano trabalha na interseção entre norma, linguagem, decisão e comportamento. Seu campo de atuação pode alcançar departamentos jurídicos, compliance, marketing, recursos humanos, governança, comunicação corporativa, proteção de dados, gestão de riscos e inovação.Em uma economia cada vez mais orientada por informação, algoritmos e decisões humanas, compreender apenas aquilo que a norma determina pode ser insuficiente.É necessário compreender também como as pessoas recebem a norma, como interpretam a informação e como transformam essa interpretação em comportamento.Essa é, em última análise, uma das fronteiras mais interessantes do Direito aplicado à gestão: compreender que boas regras não produzem bons resultados automaticamente. Entre a norma e o resultado existe uma variável decisiva: o ser humano.

O Jurista da Comunicação e do Comportamento Humano: uma nova perspectiva para a gestão, a governança e os negócios

Existe um mito bastante enraizado nas agências de comunicação e assessoria de imprensa: o de que a criação de processos engessa a rotina, sufoca a criatividade e burocratiza o relacionamento com o cliente e com a mídia. Na prática da gestão e da alta performance, o que se observa é exatamente o oposto. A ausência de processos claros não gera liberdade criativa; gera dependência excessiva dos sócios, retrabalho e uma oscilação perigosa na qualidade das entregas.Em uma agência de assessoria de imprensa, o ativo entregue é a reputação do cliente e a autoridade da sua marca. Quando a operação não conta com um método bem definido, cada atendimento ou redator conduz os fluxos à sua maneira. O resultado dessa falta de padronização surge rapidamente: follow-ups desalinhados, aprovações de pautas que atrasam, relatórios de métricas sem critérios consolidados e comunicados que oscilam em qualidade técnica. A inconsistência destrói a confiança do cliente e desgasta a relação com os veículos de imprensa.Mapear e estruturar a operação cumpre um papel vital para o crescimento sustentável da agência. Da elaboração do planejamento estratégico ao envio do clipping e relatórios de publicações, processos claros trazem previsibilidade. Isso garante que todo cliente receba o mesmo patamar de excelência, independentemente de qual executivo de conta esteja à frente da demanda.Outro efeito colateral importante da criação de processos é a agilidade no onboarding e na gestão de conhecimento, onde a rotatividade ou expansão da equipe deixa de ser um gargalo. Com fluxos documentados (como guias de porta-vozes, réguas de relacionamento com jornalistas e checklists de gestão de crise), o tempo de rampagem de novos profissionais diminui drasticamente.A ausência de processos consome o tempo dos fundadores com incêndios operacionais e revisões básicas. Para permitir a descentralização e o foco na estratégia, a operação precisa rodar de forma redonda; só assim a liderança ganha espaço para atuar na prospecção de novas contas e no relacionamento de alto nível.Por outro lado, a busca por escalabilidade com preservação da margem permite que a assessoria de imprensa cresça efetivamente. O caminho não é simplesmente contratar mais pessoas para gerenciar o caos, mas sim estruturar o fluxo de trabalho. Isso permite atender mais contas com eficiência, otimizando o tempo da equipe e protegendo a rentabilidade do negócio. Criar processos em uma assessoria não significa engessar a escrita ou limitar a sacada criativa de uma pauta oportuna. Trata-se de garantir a infraestrutura necessária para que a criatividade aconteça com consistência, segurança e velocidade.Para as agências de comunicação de pequeno e médio porte que desejam se consolidar no mercado, a profissionalização da gestão não é uma opção, mas o divisor de águas entre um negócio que vive no limite da capacidade operacional e uma empresa madura, previsível e de alta performance.------------------------------*Vera Lucia Rodrigues é jornalista, mestre em comunicação social pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo e sócia-fundadora da Vervi Assessoria, empresa que há 45 anos atua transformando seus clientes em notícia.

Processos não engessam: por que a padronização é o motor da excelência e da escala na assessoria de imprensa

Ao assumir uma franquia, Guilherme Cardoso Zampiere Lopes iniciou a carreira profissional por um caminho pouco convencional&nbsp;Até pouco tempo, o início da vida profissional parecia seguir um roteiro conhecido. Primeiro vinham o currículo, as entrevistas, o primeiro emprego e os anos de experiência. Só depois surgia a possibilidade de abrir o próprio negócio. Para muitos jovens, essa lógica começa a ser reescrita.Aos 22 anos, Guilherme Cardoso Zampiere Lopes não comemorou a assinatura da carteira de trabalho. Comemorou a inauguração da própria empresa. No dia 1º de julho, ele assumiu a operação da unidade da Mary Help em Belém. Não foi uma decisão impulsiva nem um sonho que surgiu da noite para o dia, a vontade de empreender já fazia parte de seus planos. O que ele não imaginava era que a primeira oportunidade chegaria justamente pelas mãos de quem mais conhecia sua capacidade.O pai, franqueado da rede Mary Help em Manaus, o incentivou a abrir seu próprio negócio no Pará. "Eu já demonstrava que tinha vontade de empreender, ele foi o principal e maior incentivador dessa minha decisão. Recebi essa oportunidade com muita responsabilidade".A frase parece simples, mas diz muito sobre uma mudança que vem acontecendo dentro das famílias empreendedoras brasileiras. Se antes o conhecimento era transmitido depois de décadas de experiência, hoje muitos pais têm incentivado os filhos iniciem a carreira diretamente na gestão de um negócio.Não por acaso, o movimento acompanha uma tendência observada em diversos países. O Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2025/2026 mostra que, em dez economias analisadas, mais da metade dos empreendedores em estágio inicial tem entre 18 e 34 anos. O relatório também aponta que o empreendedorismo deixou de representar apenas uma alternativa profissional e passou a ocupar papel estratégico em um mercado de trabalho marcado por rápidas transformações econômicas e tecnológicas.Esse fluxo também se reflete no franchising. Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor manteve crescimento em 2025, consolidando-se como uma das principais portas de entrada para quem deseja empreender contando com uma marca estruturada, processos definidos e acompanhamento permanente.Para José Roberto Campanelli, diretor da rede de intermediação de serviços domésticos Mary Help, histórias como a de Guilherme mostram que a relação dos jovens com o trabalho vem mudando. "Percebemos uma geração que deseja assumir responsabilidades mais cedo e participar ativamente da construção do próprio futuro. O franchising oferece um ambiente estruturado para que esse aprendizado aconteça com apoio e segurança".Apesar da pouca idade e da responsabilidade de comandar uma franquia, Guilherme demonstra maturidade e mantém os pés no chão. Seu foco está na construção de um negócio sólido, capaz de conquistar e fidelizar clientes antes de pensar em novos desafios. "Quero consolidar a operação. Quando ela estiver estabilizada, pretendo investir em outras unidades da Mary Help".No fim, talvez a maior novidade dessa história não seja um jovem de 22 anos comandando uma empresa. Seja um pai que encorajou o filho a iniciar a sua jornada profissional através do empreendedorismo e a coragem do jovem que aceitou, enfrentou e hoje comanda o seu próprio negócio. Ou talvez seja justamente o encontro dessas duas decisões.&nbsp;Sobre a Mary HelpA Mary Help faz cerca de 700 mil diárias por ano e tem cadastradas mais de 10 mil diaristas preparadas para atender os clientes de forma prática, rápida e segura.&nbsp;

Dicas para obter um melhor resultado com o marketing digital em empreendimentos do turismo

Danubia Pereira

As lições do Rei das Franquias para quem quer escalar | Café com ADM #511

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