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Google Adwords, anúncios no Facebook, rádio, televisão, outdoor, e-mail marketing&#8230; a lista de opções para se fazer Marketing (dentro ou fora da internet) é imensa e existem inúmeras literaturas abordando cada uma delas de forma muito específica. O que não se vê com frequência são artigos sobre como as outras áreas de uma empresa são responsáveis pelo Marketing. 
E essa é a intenção desse post: te dar as principais dicas de como o Marketing pode fazer parte da cultura da sua empresa e todas as áreas podem contribuir para que seu produto e sua marca sejam apaixonantes. 
Por hora e em linhas gerais, humanize todas as áreas da sua empresa que têm interface direta com o cliente. Se você quer que as pessoas comentem sobre seu produto e sua marca, terá que fazer algo (ou tudo) diferente do padrão atual. Ações como distribuição de brindes, cupons de desconto, etc.: o mercado já conhece essas práticas há anos! Está na hora de algo novo, e essa mudança vem acontecendo em inúmeros setores. Sem mais spoilers, vamos às dicas!
Um atendimento ao cliente espetacular
Existe uma verdade absoluta: as únicas pessoas que gostam de falar com vendedores são outros vendedores, em congressos sobre vendas. Se puder fazer algo com muita rapidez seria transforma-los agora em atendentes! Você recomenda uma empresa ou um serviço quando é muito bem atendido, e não simplesmente porque o vendedor conseguiu fechar o negócio. Repare que a forma de enxergar o cliente é totalmente diferente.
Se você vende serviços, ouça o cliente, entenda seu problema e explique porque sua empresa é radicalmente diferente do que há no mercado para atendê-lo. Se você não puder sanar suas dores, seja sincero e aberto com ele, pois uma frustração futura é muito pior para sua reputação. É muito melhor deixa-lo numa lista de possíveis interessados e abordá-lo dois ou três meses depois, com opções que possam satisfazê-lo de verdade. E se você vende um produto, a sinceridade também é um requisito essencial: mostre o segmento de clientes que mais consegue tirar vantagem do produto, e o porquê disso acontecer. Faça perguntas para descobrir o que o cliente realmente precisa e ofereça a melhor opção, mesmo que (dolorosamente) não seja a sua.
Imagine um exercício: todos os seus atendentes passariam um mês sem forçar nenhuma venda. Eles só seriam extremamente gentis, articulados, e focados no que o cliente precisa, sem “segundas intenções”. A venda simplesmente teria que acontecer pela paixão do cliente em ser bem atendido e pela visão de que sua empresa se importa com ele. Quer uma ótima notícia? Empresas assim já existem e faturam muito!
A porta de entrada da sua empresa e a primeira impressão sobre ela vem do atendimento ao cliente. Ele é fundamental para que haja boca a boca e você e sua empresa sejam vistos como referência no mercado em que atuam.
Um produto magnífico faz milagres
Você vê um produto fantástico na sua frente, seus olhos brilham e imediatamente surge uma necessidade quase que inexplicável de testá-lo, e dentro dos seus limites financeiros, leva-lo pra casa e, obviamente, recomenda-lo aos seus amigos. Já se viu nessa situação?
Existem várias empresas que conseguem exercer esse fascínio em muitos consumidores ao redor do mundo. Não importam quantos celulares à prova d’água existam no mercado, quantos testes e opiniões negativas surjam: a cada lançamento de iPhone surgirão filas quilométricas antes da abertura das lojas. E esse é apenas um exemplo.
A experiência do usuário ao usar seu produto precisa ser impecável, pensada com foco no essencial, sem muitas funcionalidades e facílimo de usar. Pense a respeito de como seu cliente retira valor do que você vende e foque nisso ao mostrar as funções mais aparentes. Ótimos produtos são propagandas próprias e espontâneas da sua empresa.
Entregue resultados (sucesso) aos clientes!
Uma tendência dos próximos anos é a área de Customer Success, responsável por garantir que o cliente fará o máximo uso do produto (ou serviço) e irá extrair resultados concretos com seu uso. Algumas empresas norte-americanas como Totango (Software para empresas medirem indicadores de Customer Success) e HubSpot (Marketing Digital) “dão aula” desse assunto.
Se você vende qualquer produto ou serviço, por mais simples que eles sejam, direcione o cliente durante o uso às funções que ele mais extrairá valor, ensine-o com demonstrações ao vivo, ofereça uma consultoria gratuita e rápida, enfim: faça o que for preciso para que ele extraia resultados concretos do seu produto. Quando isso acontecer ele trará novos clientes! Em alguns modelos de negócios a recomendação de novos clientes pelos atuais entra como segunda fonte de faturamento.
Se seu produto ou serviço não consegue reter os usuários através dos resultados percebidos você tem um enorme e frágil “telhado de vidro” como futuro, e a longo prazo suas finanças vão mostrar quantos buracos existem nele. O modelo de retenção de clientes através de contratos com cláusula de fidelidade está morrendo! Fuja dele, pois o mercado está repleto de consumidores informados, exigentes e fiéis a ótimas marcas.
E ao final, mostre seus números!
Seus clientes estão tendo resultados com sua empresa e seu produto ou serviço? Esse é o timing perfeito para que você mostre os números ao mercado e prove seu valor como player desse segmento. Não há poder de convencimento maior do que um case de sucesso de uso do seu produto, mostrando quais as funcionalidades do produto o cliente mais usou e como os resultados surgiram. 
Chip Heath e Dan Heath elucidam em seu livro &#8220;Ideias que Colam&#8221; 6 princípios pelos quais uma ideia fica na cabeça das pessoas. Dois deles chamam bastante atenção: relatos e concretude! Relatos são histórias, que geram identificação nas pessoas, preparam-nas mentalmente para aceitar sua ideia. Concretude são ideias que ajudam a entender o conceito de forma rápida. Um exemplo é: “nossa mensalidade custa menos de R$ 2,00 por dia. Isso é menos que um cafezinho.”
Aproveite-se desses dois princípios ao elaborar um case: a história do cliente sobre o uso do seu produto gera um bom relato, e os números do seu caso de sucesso geram concretude, facilitam o entendimento dos resultados e dão a exata noção de até onde você pode ajudar. 
Casos de sucesso são essenciais para abrir um novo mercado ou destacar você de um mercado já tomado por vários players. Um serviço ou produto novo vem acompanhado de certa desconfiança, e com cases e resultados em mãos você tem um elemento essencial para ganhar essa confiança e espalhar sua marca.

Formas inusitadas de se fazer Marketing

Veja as principais dicas de como o Marketing pode fazer parte da cultura da sua empresa e todas as áreas podem contribuir para que seu produto e sua marca sejam apaixonantes

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Começar uma nova empresa é desafiador, e uma coisa é quase certa: os resultados irão demorar para aparecer. Os primeiros meses são consumidos por tarefas contábeis para abertura legal da empresa, aluguel de um escritório, contratação dos primeiros funcionários e adequação final do produto / serviço ao mercado.
Em um piscar de olhos, os primeiros 6 meses passaram e pouco resultado foi gerado. Isso pode ser um balde de água fria para qualquer empreendedor, principalmente se o capital operacional da empresa estiver curto (essa já é uma boa dica: antes de abrir uma empresa, tenha capital suficiente para sustentar a operação por pelo menos 18 meses, até que resultados concretos comecem a aparecer).
Porém existem formas de acelerar os resultados da sua empresa, para que as primeiras entradas de caixa aconteçam antes que toda a estrutura esteja 100% organizada. Conheça 5 formas de gerar as primeiras vendas nos meses iniciais de operação:
<h4>1) Lance um site e uma campanha de marketing</h4>
Independente se você já tem um produto pronto ou não, nada impede que seu negócio tenha um website e comece a agregar informações e entusiastas desse mercado. Motive os visitantes do site a cadastrarem seu e-mail para receber mais informações quando o produto estiver finalizado. Dessa forma você já tem uma base de leads (potenciais clientes) para os quais lançar o produto e realizar as primeiras vendas.
Se o produto já está pronto porém a estrutura da empresa não, crie também uma campanha de marketing no Google Adwords para acelerar o número de visitantes ao site, e consequentemente aumentar o número de potenciais clientes.
Não deixe de se comunicar frequentemente com quem cadastrar seu e-mail no site. Essas pessoas estão interessadas no que você tem para falar, e estreitar os laços com elas é fundamental para aumentar as chances de uma venda ocorrer no futuro.
<h4>2) Comece a se relacionar com influenciadores do seu mercado</h4>
Em todo mercado existem influenciadores, pessoas que possuem uma grande rede de contatos e que são tidas como expert naquele campo. Esse poder de influência faz com que esses especialistas possam disseminar um novo produto com grande velocidade.
Mapeie seu mercado, encontre essas pessoas e comece um relacionamento com elas. Apresente sua empresa, mande amostras e protótipos feitos especialmente para elas e mostre porque seu produto é diferente das soluções que se encontram hoje nas prateleiras.
O mais importante: garanta que eles terão uma experiência muito positiva quando utilizarem seu produto, tão positiva que eles sintam-se impelidos a espalhar a notícia que um novo produto está entrando no mercado. Isso com certeza irá acelerar suas vendas.
Se você quiser saber mais sobre influenciadores, leia<a href="http://blog.sigaorastro.com/marketing/marketing-viral-5-mantras-que-irao-viralizar-seu-produto/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> esse post</a> com ótimas dicas de marketing viral.
<h4>3) Vendas para conhecidos também são vendas</h4>
As pessoas próximas de você não vão se importar se o produto não está 100% pronto e ainda existem melhorias a fazer. Elas querem o seu sucesso tanto quanto você e vão te ajudar como for possível. Acredite nisso, esqueça o orgulho, e peça a ajuda deles para realizar as primeiras vendas.
Se o produto interessar a seus conhecidos, existe uma alta probabilidade de que comprem algo de você. Além disso eles irão espalhar com prazer a notícia que uma pessoa próxima está começando um novo negócio e que todos devem conferir!
Lembre-se do conceito básico de marketing: um novo produto ou serviço precisa ganhar primeiro a confiança do mercado para começar a conquistar uma fatia dele. E tudo começa com um aval, mesmo sendo de um conhecido seu.
<h4>4) Construa uma rede de representantes (off-line e/ou on-line)</h4>
A regra aqui é simples: quanto mais vendedores você tiver, maiores serão suas vendas. Se no momento que sua empresa entrar no mercado você já possuir uma rede de representantes que apresentam seus produtos a quem interessar, suas vendas tendem a decolar rapidamente.
Trabalhe no formato de part-time job, onde esses representantes abordam potenciais clientes no tempo livre e são comissionados por venda realizada. Isso permite que você mantenha o custo do departamento de vendas baixo até que o fluxo de caixa seja estabilizado.
Se seu produto / serviço é basicamente on-line, você pode fazer o mesmo tipo de parceria com outros websites que vendem produtos complementares ao seu. Assim, caso eles estejam interessados em apresentar aos potenciais clientes deles sua solução, você também os recompensa com uma comissão.
<h4>5) Trabalhe focado em métricas-chave e desafie-se constantemente</h4>
Esse é um conceito trazido do livro Lean Analytics, de Alistair Croll e Benjamin Yoskovitz. Você precisa focar energia na métrica que mais importa para seu tipo de negócio e estágio atuais.
Por exemplo: de nada adianta viralizar seu produto se a qualidade do mesmo ainda precisa melhorar. Se a primeira experiência do consumidor for ruim você gastará ainda mais dinheiro com marketing para convence-lo a comprar de você outra vez, e fatalmente isso não irá acontecer. Portanto, em estágios iniciais, foque em reduzir a taxa de rejeição do seu produto ou serviço antes de apresenta-lo a muita gente.
Outro ponto importantíssimo: desafie-se! Trace “linhas na areia”, ou seja, metas reais e alcançáveis. No começo você perceberá que suas variáveis são mais qualitativas do que quantitativas, e isso é natural! Não há problema se sua taxa de rejeição for medida numa pesquisa de satisfação como o % de consumidores que considera seu produto regular ou ruim. Quando o volume de vendas aumentar, você poderá calcular essa variável considerando o número de devoluções ou reclamações. Mas não deixe de se desafiar, nunca!

5 dicas para acelerar os resultados de uma nova empresa

Construir um plano de negócios leva tempo, consome muito esforço e deve demonstrar todo o potencial de uma empresa para investidores. Falando em investidores, eles são bombardeados com toneladas de Bussines plans todos os meses, e para você ter uma chance de chamar sua atenção e conseguir uma reunião é preciso observar com cuidado algumas regras durante a elaboração do documento.
Depois de uma infinidade de reuniões com investidores anjo, aceleradoras e VC’s, pude observar 6 características dos planos de negócio vencedores, que tem uma chance real de transformar-se em financiamento para a empresa e compensar o tempo gasto em sua confecção.
<h4>1) Seja sucinto</h4>
Não importa quão revolucionária seja sua tecnologia, nenhum investidor irá ler 30 páginas para entender mais sobre sua empresa. O objetivo do Business Plan é dar uma panorama geral do negócio a uma pessoa que não faz parte do dia a dia do mesmo.
E quando se trata de investidores, seu objetivo deve ser chamar sua atenção em um curto espaço de tempo, fazer com que ele queira saber mais a respeito de você e conseguir uma primeira ou segunda reunião.
Atenha-se a 20 slides. Esse deve ser o tamanho do documento enviado a um investidor, e ele deve abordar os seguintes tópicos:
- Capa - Missão da Companhia - Problema a ser resolvido - Solução proposta - Modelo de negócios - Dados de mercado - Concorrência e vantagem competitiva - Time - Resultados alcançados - Proposta - Contatos
É possível abordar todos esses tópicos em 20 slides? Com certeza! Saiba como lendo esse post sobre como fazer um plano de negócios vencedor.
<h4>2) Problema a ser resolvido</h4>
É muito provável que a primeira pergunta que você vai ouvir numa reunião, e que muitos empreendedores não se preparam para responde-la bem, é a seguinte: “qual o problema que você vai resolver?”. Antes mesmo do investidor querer saber quem você julga que serão seus primeiros clientes ele quer ter a certeza de que existe um problema que as pessoas estão querendo resolver, e dispostas a pagar para ve-lo solucionado.
Existem algumas perguntas que podem ajudar: - Quantas pessoas já relataram esse tipo de problema? - Qual é a saída que existe hoje no mercado? - Quanto as pessoas estariam dispostas a pagar para resolve-lo?
Formule a frase que define seu problema com poucas palavras, de forma simples, e de preferência com dados que sustentem seus argumentos.
<h4>3) Solução proposta e diferencial competitivo</h4>
Agora que o problema foi muito bem pensado e formulado, é hora de ter a certeza de que a sua solução tem, pelo menos, as seguintes características:
- Resolve o problema (ou uma parte muito bem definida dele); - É factível; - É dominada tecnologicamente;
Lembre-se que para o problema “locomover-se mais rapidamente” o homem criou N soluções: cavalo, bicicleta, carro, avião, etc. Todas elas resolvem o problema de uma forma diferente e foram dominadas em momentos distintos.
E tão importante quanto a solução é o diferencial competitivo. Se você tem uma tecnologia que pode ser patenteada, uma rede de contatos grande, um contrato de exclusividade ou qualquer outra barreira de entrada a concorrentes, você ganhou a atenção. Mostre aos investidores seu “oceano azul”.
Ao final, formule em poucas palavras, qual a solução encontrada para o problema que o cliente tem e qual seu diferencial competitivo frente a concorrentes.
<h4>4) Mercado atraente + equipe competente (combinação perfeita)</h4>
Algo visto com bons olhos por um investidor é uma empresa tentando alcançar um mercado gigantesco, combinado com uma equipe que tenha capacidade de superar esse desafio. Não basta apenas um desses ingredientes, os dois são fundamentais para conquistar o tão desejado aporte.
Uma ótima equipe em um mercado pequeno torna o investimento não atraente no longo prazo. Um grande mercado sendo perseguido por uma equipe mediana aumenta os riscos operacionais do empreendimento. Mostre no Business Plan que você possui a combinação mercado atraente junto com uma equipe competente.
<h4>5) Ganhar escala e crescer rapidamente!</h4>
Utilizando a definição de uma Startup de Paul Graham, fundador da aceleradora Y Combinator:
“Uma startup é uma companhia desenhada para crescer com rapidez. Ter sido recentemente fundada não faz de uma empresa uma startup. Nem é necessário para uma startup trabalhar com tecnologia, ou buscar investimento de risco, ou vislumbrar alguma forma de “exit”. O único ingrediente essencial é crescimento rápido. Todo o resto que associamos a startups resulta disso.”
Se você deseja realmente chamar atenção de investidores, mostre que enxerga um caminho para escalar o negócio e crescer na velocidade da luz.
<h4>6) Mostre resultados concretos</h4>
Seguindo todas as recomendações acima, seu plano de negócios provavelmente já chamou a atenção de quem o leu, e agora falta apenas colocar a cereja no bolo: mostrar que a empresa está operante, que você colocou a mão da massa e possui resultados concretos para mostrar de uma vez por todas que a ideia tem potencial.
Uma pergunta que ouço muito: posso conseguir investimento apenas com uma ideia no papel? NÃO. A não ser que você já tenho tido um grande caso de sucesso com outra empresa que realizou um “exit” e trouxe retorno a investidores, esqueça. Antes de buscar investimento você deve mostrar que existem pessoas / empresas dispostas a pagar pelo que você tem a oferecer.

Formas inusitadas de se fazer Marketing

Diego Wagner

Como a iPlace se tornou referência em iPhone no Brasil, com Ismael Kolling | Café com ADM 478

Como a iPlace se tornou referência em iPhone no Brasil, com Ismael Kolling | Café com ADM 478

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