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Em todos os lugares as pessoas querem emoção. A emoção nos motiva a agir e perceber o significado das coisas. Para Philip Kotler, especialista na área e autor do livro “Marketing 3.0”, as marcas devem fazer as pessoas se sentirem bem emocionalmente e criar relacionamentos duradouros com as pessoas. O desafio hoje: não apenas criar uma marca forte, mas também criar conexões emocionais com as pessoas além da mera função de vender.
O mundo não é feito de consumidores e sim de pessoas – com suas necessidades e desejos. A cada dia as pessoas estão mais carentes de pertencer a algo como um grupo, uma ONG – pessoas com crenças e causas em comum. Esse comportamento se deve, principalmente, às perdas afetivas ocasionadas pela mudança do modelo familiar e da sociedade.
As pessoas estão menos fieis e mais difíceis de persuadir. Existem tantas marcas no mercado, com qualidades e preços similares, que se torna difícil conquistar a atenção e lealdade das pessoas. A única forma de se conquistar um consumidor é através da emoção que a marca as faz sentir. 
Existe uma máxima que diz: “As pessoas esquecem o que você fala; as pessoas esquecem o que você faz; mas elas nunca esquecem o que você as fez sentir”. Experimente proporcionar para os seus colaboradores, parceiros e clientes experiências diferentes como um show do “Cirque du soleil” ou um “Curso de mergulho”. Essas atividades divertem e facilitam o relacionamento e prospecção de novos clientes. Para Alexandre Fattori, proprietário da Acquacamp, maior escola de mergulho de Campinas/SP, uma experiência como o mergulho é inesquecível, estimula as conexões emocionais e tornam as pessoas em mensageiros da marca.
Marcas veneradas não são propriedades dos donos, e sim das pessoas que as amam. Os mensageiros inspiradores comercializam espontaneamente as coisas que amam – escrevem nas mídias sociais e criam grupos em torno da marca. Eles sentem necessidade de opinar e participar ativamente nas ações da marca. Permitir que as pessoas colaborem é uma ferramenta muito poderosa. No entanto, o cliente interno é tão importante quanto o cliente externo. Se os funcionários amarem a marca, os clientes também amarão.
Você sabe qual é uma das tatuagens mais populares nos E.U.A? O logo da Harley-Davidson, empresa norte-americana que fabrica motocicletas. Para alguns, o logo pode ser apenas um sinal, mas para outros um propósito &#8211; um estilo de vida. No caso da Harley, o estilo “liberdade”. Os clientes se orgulham não só de possuir uma motocicleta, mas de viver uma crença, pertencer a algo e participar da história da marca. Aliás, marcas veneradas são boas contadoras de histórias. E os melhores contadores criam vínculos emocionais com o seu público. Contar histórias dá significado a sentimentos e conexões. Uma imagem pode valer por mil palavras, mas as histórias não ficam atrás.
Estabelecer um relacionamento criado a partir de conexões emocionais requer um serviço excepcional. Segundo Tony Hsieh, CEO da Zappos e autor do livro “Satisfação garantida”, a empresa deve oferecer o melhor serviço e experiência que o cliente pode ter. Exceder as expectativas é a melhor forma de fazer com que as pessoas criem “burburinhos” a respeito de uma marca.
Note que as marcas que criam vínculos possuem preço mais elevado do que seus concorrentes. Pessoas pagam mais simplesmente porque querem fazer parte de um estilo de vida. Preço é um excelente indicador da força da marca.
Com o aumento crescente de produtos concorrentes, certas empresas deixam de lado o relacionamento de longo prazo e focam em vendas de curto prazo. Aqueles que se limitam a resultados racionais e financeiros irão devagar a lugar nenhum. Marcas que criam conexões emocionais não visam o trimestre, e sim uma década. Deixe que os concorrentes falem apenas dos produtos que vendem e faça a diferença explorando as conexões emocionais!

Artigo publicado no Jornal Folha de Campinas &#8211; Novembro 2013:
 <a href="http://www.folhadecampinas.com.br/portal/2013/11/marcas-e-as-conexoes-emocionais/">http://www.folhadecampinas.com.br/portal/2013/11/marcas-e-as-conexoes-emocionais/</a>

Marcas e as conexões emocionais

Como o amor e o significado da marca para as pessoas criam lealdade além da razão

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Passamos mais de 10h por dia no trabalho, então porque não tornamos isso prazeroso? De acordo com uma pesquisa da revista inglesa Management Today, funcionários infelizes produzem 40% menos. E para a empresa Gallup, estes mesmos insatisfeitos podem custar à economia americana até US$ 350 bilhões por ano em perda de produtividade.
Várias são as queixas: tarefas em excesso, carga horária elevada, ambiente de trabalho desfavorável, chefia ruim, remuneração insatisfatória, falta de autonomia, burocracia excessiva, entre outras. Conforme o estudo da consultoria Great Place to Work (GPTW), o salário não é a principal causa da insatisfação - e sim a qualidade de vida e o desenvolvimento pessoal. O funcionário precisa se sentir em evolução constante e saber que a organização o ajuda nesse propósito pessoal.
A geração Y (nascidos entre o final da década de 70 e meados dos anos 90) está determinada a ser feliz. Ela deseja menos horas de trabalho, mais qualidade de vida e foco na realização pessoal. Não é a toa que empresas como Google e Facebook viraram o sonho de consumo desta geração, porque elas permitem que o profissional seja quem ele é além de avaliá-lo pelos resultados e não pela roupa que veste ou quaisquer outros quesitos. As empresas deveriam investir mais na felicidade dos seus colaboradores já que isso gera retorno em inovação, engajamento, clientes mais satisfeitos, menos acidentes e muitos negócios.
Muitas empresas já oferecem benefícios que contribuem para a felicidade de seus funcionários como horários flexíveis, creche, academia de ginástica, cursos diversos, aulas de yoga e pilates, vídeo games, etc. No entanto, tudo só gera felicidade se vier junto com cultura respeitosa. Se o líder não cumpre com os valores da empresa, não é acessível e não respeita a qualidade de vida das pessoas, como os liderados serão felizes? A organização que entende que o seu funcionário é o seu maior patrimônio reterá os melhores talentos do mercado.
O profissional feliz contagia a equipe e trata bem os clientes, reflexo do clima de dentro da empresa. Existe uma máxima no mundo dos negócios que diz: as pessoas fazem negócios com pessoas que gostam. Quem não prefere se relacionar com pessoas felizes? Fazer o que se gosta é o primeiro passo para ser feliz. Se você não projeta a sua vida, alguém irá projetar para você. E talvez você não goste da idéia que eles têm de felicidade.
Fundamental alinhar as expectativas do funcionário e da empresa. Contratar profissionais com os valores da cultura da organização é imprescindível para melhorar a felicidade interna. Líderes devem deixar de lado a vaidade e ouvir mais. Permitir que os colaboradores tomem decisões. Estas são algumas formas de atrair talentos e manter as pessoas engajadas
Investir na felicidade do funcionário é cuidar da saúde da empresa. E as organizações terão que se adaptar às novas gerações, pois elas serão intolerantes com a infelicidade atual. As melhores empresas têm feito da felicidade a estratégia de gestão e a receita para o sucesso.
 Artigo publicado no Jornal Folha de Campinas - Outubro 2013:<a href="http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/felicidade-como-estrategia-de-gestao/73276/">http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/felicidade-como-estrategia-de-gestao/73276/</a>

Felicidade como estratégia de gestão

Gerenciar o tempo é gerenciar a vida. É cumprir com eficiência os compromissos e ter mais qualidade de vida. Então por que não vivemos desta maneira? Será porque não tivemos esta matéria na escola? O fato é, hoje quando alguém não cumpre determinada tarefa, possui a resposta na ponta da língua: falta de tempo. Mas será este o motivo?
O tempo é um dos recursos mais democráticos que existe, pois ricos e pobres possuem 24 horas disponíveis por dia; logo, deve ser usado com sabedoria. Qual foi a última vez que você dedicou um tempo para a sua família? Às vezes esquecemo-nos de dizer “eu te amo” ou “obrigado”, palavras que fazem diferença na vida de quem convive conosco. Já diz o ditado: só damos valor quando perdemos algo. Dinheiro volta, saúde às vezes, mas tempo não.
Quando a pessoa não gerencia o tempo, ela vive na urgência, na pressão, se torna estressada e frustrada. Ela adquire a famosa síndrome do “tô na correria”. Quem nunca falou isso que atire a primeira pedra. Atualmente todo mundo está correndo. O mais incoerente disto tudo é que segundo uma pesquisa do Ministério da Saúde, 51% da população brasileira esta acima do peso.
Deve-se tomar cuidado com os possíveis ladrões de tempo: reuniões, e-mails, internet, redes sociais, celular, entre outros. Se você sente que trabalha muito e obtém pouco resultado, algo está errado.
O brasileiro adora deixar para a última hora. Ele valoriza demais a urgência e deixa de lado a importância. Na empresa, o profissional que é planejado, cumpre com eficiência as suas funções e sai no horário é visto como acomodado e descomprometido. Enquanto que o apagador de fogo que fica depois do horário é visto como herói e esforçado.
A lei é procrastinar, deixar para depois o que poderia ser feito agora. Adiar algo é ter que fazê-lo em um futuro próximo de forma urgente. O que implicará em mais pressão, hora extra, não praticar “hobbies” e ficar mais tempo longe de quem amamos. Isto explica porque fazemos muitas coisas pessoais no horário de trabalho, erradamente.
Se você é líder, nunca se esqueça: líderes urgentes formam equipes urgentes. Importância deve ser regra, não exceção. Faça menos reuniões e execute mais. Do contrário, todos pagam - principalmente você.
Tem gente que vive estressado, não tira férias e se orgulha disso. Acha “chic”. Isso é doença. O mais importante na vida não é ter dinheiro, status ou carro da moda, e sim ter uma vida feliz, saudável e equilibrada. Se você parar de dar desculpas influenciará até mesmo o comportamento dos seus filhos. Tornará melhor o amanhã.
A geração “Y” (nascidos entre o final da década de 70 e meados dos anos 90), orgulhosa por ser “multitarefa” também está no caminho errado. Segundo um relatório da consultoria McKinsey, ser multitarefa é perder 30% da produtividade e criatividade. Logo, mude agora o seu modelo mental. Seguem algumas dicas:
· Tire as vozes da cabeça, não seja multitarefa
· Defina metas de curto, médio e longo prazo
· Planeje com no mínimo três dias de antecedência
· Defina o que é importante, urgente e circunstancial
· Estabeleça um tempo para cada tarefa
· Seja organizado
· Aprenda a delegar e dizer não
· Seja persistente
Resultados significativos só aparecem a partir da quinta semana. Com o tempo você perceberá que as coisas urgentes reduzirão e só ficarão as importantes e as circunstanciais. Quanto mais você se planejar e cumprir as atividades dentro do tempo programado, mais tempo terá para fazer aquilo que deseja. Só depende de você! Quem realmente quer gerenciar o tempo, faz. Não falta tempo, sobram desculpas.

Marcas e as conexões emocionais

Ronald Santiago

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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Ronald Santiago

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