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João Paulo Oliveira Lucena 
Estudante da 8ª fase do curso de bacharelado em Administração 
Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN 
jhonpool981@hotmail.com
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RESUMO 
Este trabalho apresenta os conceitos básicos de negociação, ou melhor, dizendo, a habilidade que é competência fundamental as pessoas que ocupam cargos administrativos, sejam elas diretoras ou supervisoras, trabalhem da área comercial a área de marketing. Várias são as necessidades, os problemas, as expectativas e as oportunidades que envolvem negociar. Comprar e vender, negociar serviços, contratar, despedir. Resolver uma pendência, negociar ou renegociar contratos, conduzir e fechar negócios, abrir novos clientes, resgatar clientes inativos, administrar conflitos e disputas de poder, são situações que demandam ações eficazes dos negociadores. Deste modo, descreve-se estes conceitos na tentativa de melhor expor apenas um pouco do que compõe a arte de negociar.
PALAVRAS-CHAVES: Conceitos básicos. Competência. A arte.
1 INTRODUÇÃO 
<div>“Nada há no mundo que seja repartido mais eqüitativamente do que a razão. Todos são convencidos de tê-la em quantidade suficiente”. 
Decartes</div>
Antes de adentrar-se pelo principal assunto que este artigo tratará é de essencial importância conhecer o que é negociação. 
Para ACUFF (1993, p.21): “a negociação é o processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes idéias e necessidade”. 
De acordo com Junqueira (2003a), vice-presidente do Instituto M. Vianna Costacurta (MVC): 
Negociação é o processo de buscar aceitação de idéias, propósitos ou intresses visando ao melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidade de apresentar toda a sua argumentação e que o produto final seja maior do que a soma das contribuições individuais.
Deste modo, é inegável que a arte de negociar está presente em boa parte dos momentos da vida, desde quem vai ao mercado comprar carne à decisões de grandes investimentos. As decisões que são derivadas das negociações são diretamente ligadas ao bem estar das pessoas, e é óbvio que isto é real também para a conclusão das negociações das quais estas pessoas fazem parte. 
A esfera das negociações sempre necessariamente estão em mudança. Pressupostos de hoje podem não mais ser válidos amanhã. E também o próprio potencial negociador deve estar sempre em busca incansável de desenvolvimento, para que por conseqüência possam antecipar-se as mudanças, administrando-as favoravelmente.
2 DEZ HABILIDADES NECESSÁRIAS A UM NEGOCIADOR Ser um bom ouvinte 
Quando se escuta atentamente e sem interrupções, você esta aberto a entender a mensagem da outra pessoa e conseguir informações que poderão ser de valia no processo. Na medida em que você ouve atentamente e sem interrupções habilita-se para decodificar a mensagem do outro lado e obter informações que poderão ser úteis ao processo.
Desenvolver um espírito negocial
Grandes negociadores têm ciência que é possível que tudo poder ser negociado, mas para isto o ambiente precisa ser declaradamente de negociação. A agressividade deve ceder lugar ao consenso no processo, para que se possa alcançar o objetivo planejado. É primordial ter em mente que por mais difícil pareça um acordo sempre haverá a possibilidade de alternativas. 
Planejar 
Quando se participa de um evento sujeito a negociação, faz-se necessário desprender parte do tempo a estudar e entender as variáveis que possam vir a interferir na mesma. Muitas vezes é necessário pré-negociar internamente recursos, prazos, especificações, metas, condições de pagamento, etc. 
Portanto, deve-se ir a uma reunião de negociação com todo o dever de casa diligentemente realizado. Isto lhe dará muita segurança no processo. 
Mirar alto
Uma vez buscados com legitimidade, os objetivos deverão buscar sempre o ponto máximo, pois ao lutar-se por mais em uma negociação pode-se obter mais. Por exemplo, se pode vender por 1000 e o mercado paga 1200, esta será a faixa inicial! Na outra ponta, se pode pagar à vista, mas for interessante fazê-lo em 60 dias busque inicialmente esta alternativa!
Ser paciente 
Um dos principais erros do negociador brasileiro é a impaciência, quase todas às vezes oriundas por metas irrealistas ou necessidade de logo fechar o acordo. Pode-se até fechar com um resultado, diga-se de passagem, razoável, mas poderia torná-lo ótimo se não fosse à impaciência que na realidade atropela o processo e elimina possibilidades de mais ganho. Estando com um bom planejamento pode-se torna o processo mais produtivo sem necessitar ser refém da impaciência. Ás vezes uma reunião de negociação que se estendeu por uma ou duas horas além do previsto pode trazer excelente compensação. 
Visar à satisfação
Negociação é uma estrada de mão dupla. Tanto um quanto o outro negociador deverão estar legitimamente comprometidos na busca de um resultado altamente satisfatório. Mas, não terá sido negociação de fato se somente um lado alcançar seus objetivos e o outro ficar com a sensação de perda ou frustração. Por isto, é preciso visar à satisfação do processo como um todo e lutar para obter o máximo possível. O outro lado certamente fará o mesmo e aí tem-se um resultado otimizado para ambos os lados, com satisfação de todos e sem frustrações de ambas as partes. 
Ter cuidado com a primeira oferta
Se planeja-se bem, se identifica-se com a zona de possível acordo e suas alternativas, se é paciente e ouve durante o processo o grau de autoconfiança será elevado e a primeira oferta do outro lado será apenas um balizador para sua argumentação buscando obter concessões.
Ser ético
No ambiente em que se viver a todo o momento surgem arranhões à ética: na política, na justiça e nos negócios. A realidade mostra que agir eticamente nas negociações traz inúmeras vantagens. A maior delas tem a ver com quem está negociando, agindo com correção e exigindo respeito torna-se conhecido como um negociador confiável com o qual pode-se travar os mais duros embates na certeza de lisura e resultados concretos.
Troque as concessões
Negociar é sobretudo trocar concessões de um lado para o outro em busca da conclusão de um acordo. É primordial ter concessões estudadas na fase de planejamento e procurar incluí-las no rol das alternativas para fechamento do negócio.
Ser empático
Ter em mente que o processo de negociação é um evento fortemente alicerçado na dimensão humana: são pessoas que o fazem evoluir para um acordo. Pessoas que possuem crescentes aspirações pessoais e profissionais, que carregam uma série de influências e desejam obter o melhor resultado possível, então é mais que fundamental ver o outro lado como um parceiro, sendo compreensivo quanto a possíveis dificuldades pessoais. Dando este toque humano ao processo estará fazendo algo mais por uma conclusão satisfatória.
3 OS QUATRO ELEMENTOS FUDAMENTAIS
LEGITIMIDADE 
É o pressuposto básico e realista de possibilidade, alcance e realização do objetivo, assim como das possíveis alternativas para sua consolidação. Metas exageradas ou acanhadas são um dos complicadores da legitimidade. É preciso ser realista, estudar o ambiente intra e extra da negociação ajustando-as ao factível, ao possível de ser alcançado dentro de ações buscando um alcance realista dos resultados.
 
INFORMAÇÃO 
O moderno negociador, seja de que área for, é um profissional que administra o máximo de informação possível, tanto de dentro quanto de fora, utilizando-a para o balizamento e exploração de sua posição no evento. Melhor negocia quem melhor gerencia a informação obtida e disponibilizada sobre o motivo do encontro. Não deve-se dar seqüência a um processo negocial sem que toda a informação esteja sob seu efetivo controle.
TEMPO 
Quem administra convenientemente o elemento tempo praticamente está no comando do evento. Estabelecer uma agenda de negociação com o “oponente” é o primeiro passo e poderá facilitar muito ao controle temporal. Esta agenda deverá especificar não somente os itens a serem discutidos como também o responsável por cada um deles e a duração prevista de cada discussão. Por outro lado não se deve ir para uma negociação sem que tenha tido tempo para criteriosa preparação e planejamento. Negociações derivadas de urgências ou imprevistos são, na verdade, uma restrição ao tempo e comprometem os resultados.
PODER 
Quando se negocia, por exemplo, em nome da Corporação X o outro lado o verá não como “fulano”, mas, sobretudo como a Corporação X. Isto demanda a necessidade de estabelecer-se nitidamente a amplitude do poder para conduzir o processo e decidir no que for necessário até a obtenção do melhor acordo. Portanto verifique e estabeleça seu poder antes da negociação e pré-negocie internamente os seus limites fixando claramente sua amplitude. Pode ser que a partir de determinadas situações a palavra final seja de um gerente, coordenador ou diretor. Se isto for o caso esta pessoa estará como co-participe do processo em “stdand-by” (sobreaviso) para ser acionada, se necessário.
Estes quatro elementos são como estacas que se fixam a uma base sólida: a ética corporativa. É fundamental que se tenha e exija credibilidade, respeito e total coerência em procedimentos de negociação. 
Tendo estes quatro elementos fundamentais e a ética sob seu efetivo o controle estará instrumentalizado para buscar os melhores resultados possíveis no processo das negociações. 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS
A necessidade de negociação esta presente constantemente no ambiente familiar, no trânsito, no trabalho e até mesmo em eventos sociais torna-se cada vez mais necessária. A negociação está presente no dia-a-dia, o que torna o desenvolvimento da capacidade negocial absolutamente essencial para todas as esferas de nossas vidas, principalmente no campo profissional. 
Assim, todo profissional que se preze deve por obrigação buscar o desenvolvimento desta técnica, não só para se tornar uma pessoa desenvolvida, como também para saber utilizar isto a seu favor e a favor da organização do qual faça parte. 
O caminho da negociação na construção de relacionamentos é cada vez mais notório, não se fala mais em analisar propostas, fala-se em negociar isto e aquilo com alguém. A arte de negociar é um caminho que não tem mais volta, ser intransigente não leva ninguém mais a canto nenhum com exceção de para trás. 
Os grandes negociadores do mundo souberam usar estas técnicas a favor de si mesmos, de suas empresas e seus países, visando o crescimento e aperfeiçoamento, juntamente com a satisfação de ambas as partes envolvidas em toda ou qualquer negociação. 
De forma geral, sempre é tempo de começar a aprender a negociar e se não começou ainda, é melhor começar a correr, pois se não vai ficar para trás, ao fim de uma negociação de que não viu que aconteceu.
<div>REFERÊNCIAS </div>
ACUFF, F. L. How to negotiate anything with anyone anywhere around the world. New York: American Management Association, 1993.
JUNQUEIRA, L. A. C. Negociação: inverdades perigosas. Instituto MVC Estratégia e 
Humanismo. Disponível em: 
&lt;http://www.institutomvc.com.br/costacurta/artla10_neg_inverdades.htm &gt;. Acesso 
em: 30 abr. 2003.

NEGOCIAÇÃO: CONCEITOS BÁSICOS

João Paulo Oliveira Lucena Estudante da 8ª fase do curso de bacharelado em Administração Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN jhonpool981@hotmail.com RESUMO Este trabalho apresenta os conceitos básicos de negociação, ou melhor, dizendo, a habilidade que é competência fundamental as pessoas que ocupam cargos administrativos, sejam elas diretoras ou supervisoras, trabalhem da área comercial [&hellip;]

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Já se foi o tempo em que pagar bons salários e oferecer diversos benefícios eram suficientes para formar uma boa equipe. A habilidade dos indivíduos de alcançar resultados superiores necessita mais de um misto de fatores do que apenas salários elevados. Neste contexto, tem surgido na gestão moderna uma nova área denominada de Endomarketing, que consiste em motivar oferecendo prêmios e experiências, além de outras maneiras de recompensar o colaborador seja financeiramente ou psicologicamente pelo trabalho realizado.
Hoje o mais importante no que diz respeito a impulsionar as pessoas em um melhor rendimento é a satisfação interna (de dentro da organização), seu ambiente e as pessoas que ali convivem. Não importa qual seja o cargo ocupado ou a função desempenhada, a satisfação do colaborador com si próprio é de ser o fator que mais o incentivará em seus resultados.
Na realidade e honestamente o que acontece é que os gestores esquecem ou simplesmente nunca deram a importância merecida a essa premissa simples. Buscamos tanto conhecimento para aprender a olhar fora do quadrado (algo bom e essencial) e enxergar todas as variáveis possíveis do Marketing que acabamos deixando de lado , ou melhor, de olhar com carinho para a nossa equipe. Cada indivíduo funciona de forma diferente e jamais se engane que uma estratégia poderá se estender a todos. Do mesmo modo que estima-se resultados sobre certo produto ou serviço, deve-se também ponderar os resultados de um determinado colaborador.
Tudo que envolver o colaborador deve ser medido no intuito de desvendar onde será possível aplicar um ajuste para otimizar o seu resultado, ou descobrir qual o fator que está impossibilitando uma melhor produtividade.
Não achem e não se iludam que isto é uma tarefa fácil, mas se dentro da sua empresa você pode dispor recursos financeiros para fazer estudos sobre um produto e assim formular uma nova estratégia de vendas, você também pode desprender parte do seu tempo e criar uma estratégia de melhor resultados para seus colaboradores. E francamente, do que adianta ter um produto excelente e competitivo se o seu colaborador não estiver motivado a interagir nessa competição?
De forma simples, o que eu quis mostrar aqui é que é preciso ter uma atenção grandiosa com aqueles que fazem parte da sua equipe, é ela e somente ela que poderá levar seu negócio aonde você quer. Você depende mais do que ela, do que ela de você, acredite! E uma equipe motivada, feliz e voltada para resultados talvez poderá conduzir seu negócio a patamares que você não esperava.
A sua equipe é o seu grande trunfo, sua carta nas mangas, seu diferencial!

Sua equipe, seu diferencial

Em todas as fases da nossa vida devemos saber a importância do planejamento para atingir algum objetivo. O planejamento pode ser simples, por exemplo, uma viagem, como também pode ser algo que requeira mais conhecimento, como uma construção de um imóvel. Então, se só com esses dois exemplos já temos noção o quanto é preciso planejar, já imaginou quando o assunto é abrir um negócio? Empreender muitas vezes pode ser um mergulho no escuro.
Instituições como o SEBRAE apontam que grande parte das empresas brasileiras “morrem” antes mesmo de completarem um ano de existência. Isto se deve ao fato de muitos proprietários não darem importância ao planejamento do seu negócio, na maioria das vezes possui uma boa idéia, mas acreditam que só isto basta e que não precisam de ajuda. E foi pensando nisto que abaixo segue algumas idéias sobre o que é um Plano de Negócios.
Um plano de negócios consiste em um documento que expressa os objetivos, quais passos precisam ser dados para que esses objetivos sejam obtidos, diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de negócios possibilita ao empreendedor reconhecer e limitar os erros enquanto estão no papel, ao invés de cometê-los no mercado.
O plano irá ajudar a concluir se a idéia realmente é viável, incentivando a busca por informações mais detalhadas sobre o ramo do negócio, produtos, clientes, concorrentes, fornecedores e essencialmente os pontos fortes e fracos.
O momento ideal para elaborar um plano de negócio é antes das atividades começarem, mas se não foi feito também é importante que se faça com a empresa já em funcionamento. Mas porque fazer um plano de negócio?
Se o negócio for precisar de um de um empréstimo para dar “o ponta pé inicial”, o banco irá solicitar um plano de negócios, pois necessita avaliar a viabilidade e potencial desta nova empresa. Isto também vale para possíveis novos investidores.
Um plano de negócios pode dar ao empresário mais conforto e segurança nas decisões a serem tomadas. O plano funciona como um mapa para que o empresário possa consultar o caminho pelo qual deve seguir, tornando mais fácil colocar a empresa nos trilhos, caso ela deslize.
De tal modo, o plano é importante para avaliar no decorrer do tempo se os resultados estão condizentes com o que foi estimado. O plano poderá não funcionar completamente, porém é fundamental para o empreendedor poder avaliar as mudanças inesperadas do mercado e assim poder reescrevê-lo possibilitando diminuir os impactos desta mudança.
Planeje antes, não lhe custa nada!

A importância de um plano de negócios

Quem nunca se deparou em ter que tomar uma decisão sem ter todas as informações necessárias? Quem nunca olhou pra um lado, pro outro e não sabia onde buscar as respostas? E aí o que fazer? Na dúvida parta sempre para o bom senso!
 Fator primordial em qualquer passo a ser dado, o bom senso é algo que o gestor precisa praticar sempre. Quando se o tem é possível fazer uma avaliação tanto de variáveis externas quanto internas, ponderando o que uma escolha pode acarretar para as pessoas e para a organização.
 Não é novidade que o mundo dos negócios não é feito para amadores, ele não permite ensaio, e torna-se de suma importância que o administrador aja com bom senso, pois é de conhecimento que toda e qualquer decisão poderá levar uma empresa a ascensão, quanto para a submersão.
 Em um mercado cada vez mais competitivo e exigente, atitude e comportamento são dois fatores que mantém um profissional no mercado. A moral e a conduta de um gestor é algo apreciado por todos. Portanto, toda cautela é pouca, pois o mais simples passo fora poderá ser crucial, comprometendo não somente sua vida profissional, mas a vida organizacional.
Em se falando de mercado é preciso perceber que a falta de bom senso na tomada de decisão poderá levar a empresa, ou sua vida pessoal ao caos. Na ausência do bom senso, o gestor ou qualquer ser humano apreciará os fatos de forma “míope”, sem fazer uma análise analítica e a fundo dos mesmos, sem enxergar cada fato de forma devida, o que compromete sua integridade.
Uma decisão que envolva a empresa deve ser tratada com o máximo de cuidado, e ter bom senso faz parte disto, pois se agrega valor e contribui para um resultado eficiente e eficaz. Nesse ponto de vista, vale à pena ressaltar que quando se tem bom senso, o gestor possui fortes princípios, age com base não somente em conhecimentos técnicos, mas com a sensatez de levar em consideração os valores, o que o permite encarar o mercado com “pulso” firme, fazendo com que sua empresa cresça.
Assim, na falta de bom senso, o que vemos é que o gestor se preocupa apenas em levar vantagem, não medindo se essa tomada de decisão prejudicará outras pessoas ou até mesmo sua empresa.
Desse modo, aquele que tem bom senso além de ser reconhecido e valorizado por esta característica, possui grande equilíbrio e é grande conhecedor das suas limitações. Ele ver claramente aonde quer ir, é centrado e nunca perde o foco do alvo que persegue. Ele mais que ninguém conhece a “estrada” que precisa trilhar e quais os utensílios e atitudes adotar.
Pare e pense. Quantas decisões sem bom senso você tomou na última semana?
Trabalhe isso, você só tem a ganhar!

NEGOCIAÇÃO: CONCEITOS BÁSICOS

João Paulo Oliveira Lucena

Como formar líderes na sua empresa, com Luis Vabo

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