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Nossos amigos do <a href="http://usmediaconsulting.com/">US Media Consulting</a> mais uma vez publicaram uma utilíssima compilação de dados de pesquisa que permitem traçar um retrato bastante completo do consumidor brasileiro na internet. Confira a seguir alguns resultados.
<a href="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/05/perfil-consumidor-brasileiro-internet.png"><img decoding="async" src="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/05/perfil-consumidor-brasileiro-internet.png" width="699" height="407" alt="perfil-consumidor-brasileiro-internet.pn" /></a> Perfil do consumidor brasileiro na internet: quantos fazem compras por impulso? Fonte: Latin Link (2013). Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia.
Da pesquisa conduzida pela IAB Brasil e ComScore chamada “<a href="http://latinlink.usmediaconsulting.com/2013/05/6-reasons-why-internet-advertising-is-the-best-way-to-reach-brazilians/">Brasil Conectado 2</a>”, conclui-se inevitavelmente que a melhor maneira de falar com o consumidor brasileiro na atualidade é a internet.
<ul>
<li>74% dos consumidores brasileiros pesquisam na internet os produtos que pretendem comprar.</li>
<li>70% dos brasileiros costumam visitar os sites que veem em anúncios.</li>
<li>66% visitam a loja que esteja sendo anunciada.</li>
<li>63% são induzidos por anúncios online a desejar adquirir produtos anunciados na internet.</li>
<li>69% afirmam que a internet é o meio mais fácil de fazer compras.</li>
<li>63% se sentem seguros em usar o cartão de crédito para fazer compras online.</li>
<li>58% preferem ver publicidade incorporada em vídeos online em vez de pagar para ver o conteúdo.</li>
<li>23% já fizeram compras usando seus smartphones e um número ainda maior já fez compras usando um tablet.</li>
</ul>
Já uma <a href="http://latinlink.usmediaconsulting.com/2013/05/7-key-statistics-about-brazilian-consumers/">pesquisa da IPC Marketing</a> revela diversos agregados sobre o consumo no Brasil.
<ul>
<li>O consumo do brasileiro crescerá 10% em 2013 em comparação com 2012, ultrapassando a marca dos 3 trilhões de reais.</li>
<li>A classe B tem o maior poder compra (48% do consumo nacional) somando gastos iguais a 1,3 trilhão de reais.</li>
<li>O consumo da classe C1, somando 518 bilhões de reais, praticamente empatará com o da classe A, que deve chegar a 539 bilhões de reais.</li>
<li>Os principais produtos e serviços em que o brasileiro gasta seu dinheiro são manutenção do lar (25%), saúde e higiene pessoal (9%), transporte (7,5%), material de construção (5%), vestuário e calçados (4,7%), viagens e lazer (3,5%), educação (2,5%), aparelhos eletrônicos (2,2%) e móveis e produtos para o lar (1,8%).</li>
<li>Estudo da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços mostrou que as compras com cartões de crédito em 2012 somaram 26% do consumo doméstico, contra 16% em 2007.</li>
<li>O brasileiro é o segundo maior consumidor de produtos eletrônicos do mundo, segundo pesquisa da Accenture, com gasto anual médio de 1.080 dólares.</li>
<li>85% dos brasileiros fazem compras por impulso, segundo pesquisa do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC).</li>
<li>Os turistas brasileiros gastaram mais de 6 bilhões de dólares em viagens ao exterior no primeiro trimestre de 2013.</li>
<li>63% dos brasileiros recomendam produtos nas redes sociais, segundo pesquisa da Rakuten.</li>
</ul>
<h3>Consequências para as empresas brasileiras</h3>
A conclusão inevitável dos dados acima – e de todas as pesquisas sérias que você queira investigar – é que o brasileiro está disposto a usar a internet antes, durante e depois de gastar o seu dinheiro nos produtos de que necessita.
Nós pesquisamos na internet os produtos em oferta. Usamos a internet para comprar. Recomendamos os produtos que compramos para outros consumidores.
E ainda há quem tenha “medo” de investir em marketing na internet.
De fato, as empresas brasileiras deveriam ter um medo crescente de não investir em marketing na internet. A cada dia que passa, mais e mais consumidores brasileiros aderem com todo o entusiasmo à mídia internet, gastando cifras astronômicas nesta mídia. Quem investir de forma inteligente e estratégica nesta mídia, morderá a maior fatia e deixará os hesitantes comendo poeira.

Pesquisa: o perfil do brasileiro na internet

Uma série de pesquisas mostram que o lugar certo para vender ao consumidor brasileiro é a internet. No entanto, muitas empresas ainda têm medo de investir nessa mídia. Confira estes dados e perca de vez o medo de usar a internet para vender

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Um interessante artigo no Marketing Sherpa<a href="http://www.marketingsherpa.com/article/case-study/ad-hyper-retargeting-increased-revenue#"></a> apresenta um estudo de caso envolvendo a Corel Software em que a técnica de retargeting com hipersegmentação foi responsável por um aumento de 106% na receita de vendas em 30 dias.

O mais impressionante foi que esse aumento de receita foi obtido após uma primeira muito bem sucedida campanha de retargeting, o que mostra o potencial explosivo da técnica.

<a href="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2008/05/seo_via_processo_de_compra.jpg"><img style="float:none;margin:0px;width:640px;height:140px;" src="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2008/05/seo_via_processo_de_compra.jpg" alt="seo_via_processo_de_compra.jpg" /></a> Figura 1 - Um modelo do processo de compra. Quanto maior for a percepção de risco associado à compra, maiores tendem a ser a complexidade e o número de etapas percorridas pelo cliente entre o reconhecimento da necessidade e a efetivação da compra. Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia.

Na primeira campanha, a Corel personalizou os anúncios para os novos visitantes em função dos produtos que eles haviam visualizado no site. Embora os resultados tenham sido expressivos, o gerente senior de marketing da Corel, Derek Tucker, decidiu apostar no refinamento da técnica para obter resultados ainda melhores: “Afinal, eu estava baseando os investimentos em retargeting apenas no fato de que a pessoa havia visitado uma certa página no meu site e isso era tudo que eu sabia”.

Com base nessa percepção, ele orientou sua equipe com uma política que batizou de “hiper-retargeting”, uma abordagem em múltiplos critérios para personalizar os anúncios em função do estágio do cliente no ciclo de compra. Foi essa abordagem que resultou no espetacular aumento de 106% na receita de vendas.

O programa completo envolve 4 passos, que descrevemos a seguir:

1. Selecionar os produtos certos. A técnica de retargeting é especialmente útil para produtos que tenham um ciclo de compra extenso, com amplo envolvimento e busca de informação por parte do cliente. No caso do marketing online, esse ciclo de compra se manifesta sob a forma de visitantes que retornam várias vezes ao site antes de fechar uma compra. Esse é um caso típico para produtos cuja compra envolve maior risco e, portanto, desestimulam a compra por impulso. Por exemplo:
<ul><li>Preço elevado</li>
	<li>Especificações técnicas rigorosas</li>
	<li>Padrão mínimo exigente de qualidade</li>
	<li>Fortemente ligado à auto-imagem ou personalidade do consumidor</li>
	<li>Múltiplos usuários finais, influenciadores e tomadores de decisão</li>
</ul>2. Mapear o ciclo de compra. O segundo passo é entender as etapas do ciclo de compra. Para entender melhor o conceito do ciclo de compra e como abordá-lo no marketing online, confira a figura 1, que publicamos em artigo de maio de 2008, intitulado “<a href="http://gessicahellmann.com/seo-via-processo-de-compra-um-modelo-de-planejamento-de-acao-em-websites-comerciais/">SEO via processo de compra: um modelo de planejamento de ação em websites comerciais</a>”. No caso específico da Corel, as informações-chaves foram referentes às seguintes variáveis:
<ul><li>Tempo médio do ciclo de compra, isto é, o tempo médio decorrido entre a primeira visita e a compra propriamente dita.</li>
	<li>Número de etapas de busca de informação, isto é, o número médio de visitas feitas pelo cliente antes de efetuar a compra.</li>
</ul>Em seguida, a Corel mapeou os passos do funil de vendas, que incluem etapas como (1) visita à página do produto, (2) download da versão de testes e (3) compra propriamente dita.

3. Segmentação de público. Tendo mapeado o processo de compra, a Corel segmentou os clientes em função de sua etapa no processo de compra dentro do site.
<ul><li>Segmento 1: visitantes que acessaram a página do produto por pelo menos 25 segundos.</li>
	<li>Segmento 2: visitantes que fizeram download da versão de atualização</li>
	<li>Segmento 3: visitantes que compraram o produto.</li>
</ul>Os anúncios foram então personalizados para incentivar os segmentos 1 e 2 a seguir para o passo seguinte e efetuar a compra. O processo coordenava a plataforma de web analytics com a rede de conteúdo na qual a Corel havia programado a exibição de banners, de modo que o visitante seria exposto aos anúncios certos para sua etapa no ciclo de compra.

Além da segmentação por conteúdo, a Corel procedeu a uma segmentação por frequência, para evitar o excesso de exposições. Assim, os clientes potenciais recebiam o máximo de exposição nos primeiros sete dias após a visita, recebendo um menor número de exposições entre 8 e 15 dias e um número ainda menor 15 dias depois.

4. Criação dos anúncios. Tendo procedido à segmentação, a criação dos anúncios seguiu um simples processo lógico. Observe na figura 2 como um anúncio direciona o cliente potencial para o download da versão de testes (“free trial”) e, o seguinte, para a compra da versão completa (“buy now” = “compre já”).

<a href="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/07/Corel-Compre-Ja.jpg"><img src="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/07/Corel-Compre-Ja.jpg" alt="Corel-Compre-Ja.jpg" /></a> Figura 2 - Retargeting com hipersegmentação: anúncios da Corel exibem um botão "Baixe a versão de testes" (free trial) ou "Compre já" ("buy now") conforme o cliente já tenha ou não feito o download gratuito. Fonte: Marketing Sherpa (2013)

<h4>Conclusão</h4>

Este estudo de caso demonstra que os modelos de marketing não são apenas representações teóricas sem aplicação prática. Ao contrário, eles representam oportunidades de análise aplicáveis às mais variadas situações de negócios. Cabe aos profissionais de marketing e aos seus consultores externos decidir criativamente qual ou quais modelos são mais adequados para o desafio específico que desejam enfrentar, utilizando ou até criando as tecnologias necessárias para obter o melhor resultado em termos de receita de vendas.(Original: "<a href="http://gessicahellmann.com/retargetting-como-a-corel-aumentou-suas-vendas-em-106/">Retargeting: como a Corel aumentou suas vendas em 106%</a>")

Retargeting: como a Corel aumentou suas vendas em 106%

A <a href="http://www.zendesk.com/resources/customer-service-and-lifetime-customer-value">Zendesk</a> patrocinou um estudo realizado pela <a href="http://www.dimensionalresearch.com/">Dimensional Research</a> sobre o impacto dos serviços ao cliente em empresas de porte médio sobre a fidelização de clientes a longo prazo. O estudo foi conduzido através de um levantamento junto a 1046 indivíduos que tiveram experiências com o sistema de serviços ao cliente de empresas de porte médio. Veja a seguir os principais resultados e conclusões.

<a href="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/04/fatores-positivos-interacao-SAC.png"><img src="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/04/fatores-positivos-interacao-SAC.png" alt="fatores-positivos-interacao-SAC.png" /></a> Que fatores tornam boa a interação com um Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)? Fonte: Zendesk (2013) - Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia.

<h3>Os sistemas de atendimento ao cliente, sejam bons ou ruins, causam impacto nas receitas</h3>
<ul><li>Quando solicitados a classificar em uma escala de pontuação os fatores de confiança nos fornecedores, os serviços ao cliente foram classificados em primeiro lugar, com 3324 pontos, à frente do preço (3068 pontos), da marca (2220 pontos) e da solidez da empresa (1882 pontos).</li>
	<li>95% da amostra pesquisada relatou já ter tido experiências que classificaram como “boas” com serviços de atendimento a clientes. Os fatores mais citados para que uma experiência fosse classificada como “boa”:</li>
</ul><ol><li>Solução rápida do problema: 69%</li>
	<li>Simpatia do atendente: 65%</li>
	<li>Solução em apenas uma interação, sem empurrar o problema para outras pessoas: 63%</li>
	<li>O resultado final coincidiu com o que o cliente esperava no momento em que fez a consulta: 47%.</li>
</ol><ul><li>54% relataram já ter tido experiências classificadas como “ruins”. Os fatores citados como causa dessa classificação foram os seguintes:</li>
</ul><ol><li>Tive que explicar o problema para mais de uma pessoa: 72%</li>
	<li>A pessoa com quem tive contato era desagradável: 67%</li>
	<li>A solução demorou tempo demais: 65%</li>
	<li>O problema não foi resolvido: 51%</li>
</ol><ul><li>62% dos clientes B2B e 42% dos clientes B2C realizaram uma compra após uma boa interação com o sistema de atendimento ao cliente.</li>
	<li>66% dos clientes B2B e 52% dos clientes B2C desistiram de comprar após uma interação ruim.</li>
	<li>88% disseram já ter sido influenciados por um relato de experiência com serviços ao cliente na hora de tomar uma decisão de compra.</li>
</ul><h3>Efeitos a longo prazo do sistema de atendimento ao cliente</h3>
<ul><li>24% continuam a procurar um fornecedor dois anos ou mais após uma boa experiência com o serviço de atendimento ao cliente.</li>
	<li>39% continuam a evitar fornecedores que proporcionaram uma experiência ruim.</li>
	<li>Mulheres (45%), clientes B2B (51%), consumidores da geração X (54%) e famílias com alto nível de renda (79%) são os grupos que têm a maior probabilidade de continuar rejeitando fornecedores 2 anos ou mais após uma experiência ruim.</li>
</ul><h3>Histórias relativas ao serviço de atendimento a clientes espalham-se como fogo – especialmente as ruins</h3>
<ul><li>95% compartilham com outras pessoas as experiências ruins e, 87%, as experiências positivas.</li>
	<li>54% compartilharam as experiências ruins com mais de 5 pessoas contra 33% que compartilharam as experiências boas com mais de 5 pessoas.</li>
	<li>58% têm maior probabilidade hoje de contar a outras pessoas sobre suas experiências com serviços de atendimento a clientes do que 5 anos atrás.</li>
	<li>Clientes B2B, da geração X e lares com maior nível de renda têm maior probabilidade de compartilhar suas experiências do que outros grupos.</li>
</ul><h3>As mídias sociais são o lugar preferido para falar de experiências com serviços de atendimento a clientes</h3>
<ul><li>45% da amostra pesquisa compartilham experiências ruins nas mídias sociais, contra 30% que compartilham as experiências boas.</li>
	<li>69% leram críticas positivas sobre serviços de atendimento a clientes contra 63% que declaram ter lido críticas negativas.</li>
</ul><h3>Consequências para as empresas brasileiras</h3>
Os resultados desta pesquisa não deveriam constituir surpresa para gestores e profissionais de marketing experientes. De fato, já em 2008 abordávamos o tema do uso das mídias sociais como forma de criar um <a href="http://gessicahellmann.com/midia-social-um-elo-de-confianca-com-seus-clientes/">elo de confiança com os clientes</a> e, em 2011, tratamos especificamente da <a href="http://gessicahellmann.com/qualidade-atendimento-servicos-resolva-problema-clientes/">qualidade do atendimento em serviços</a>, já adiantando a importância de diversos dos fatores identificados nesta pesquisa.

Os clientes, sejam B2B ou B2C, querem ser atendidos rapidamente, por uma pessoa simpática e inteligente, que seja capaz de resolver o seu problema na primeira interação, sem ser obrigado a explicar novamente o que deseja para várias pessoas diferentes. O cliente quer perceber que a empresa está realmente engajada em solucionar o seu problema de forma rápida e eficaz.

O papel das mídias sociais no processo é, como se pode ver, crucial. Os clientes estão cada vez mais conscientes de sua capacidade de exercer pressão sobre os fornecedores através das mídias sociais, compartilhando suas experiências, avaliando as experiências de outras pessoas e usando essas informações para tomar suas decisões de compra.

Deste modo, pautar a atuação de sua empresa nas redes sociais apenas pelos objetivos de obter “curtidas” ou limitar-se à promoção de produtos é deixar de lado o seu mais importante potencial: o <a href="http://gessicahellmann.com/midia-social-o-dialogo-e-o-lucro/">diálogo</a>. É importante localizar, monitorar, responder e reagir às manifestações de clientes nas mídias sociais, para identificar e resolver problemas em todas as etapas de sua empresa de compra – inclusive, no atendimento pós-compra, como mostra a pesquisa que apresentamos neste artigo.

É preciso levar a compreensão do papel das mídias sociais além das considerações táticas imediatas, da simples geração de leads, e entendê-la como uma imensa oportunidade de diálogo em todas as etapas do processo de compra. A partir dessa compreensão, é possível orientar estrategicamente sua ação para obter informações em todas as etapas do marketing, desde o desenvolvimento de produtos até o atendimento pós-venda.

Esta sempre foi a filosofia que pautou nossa abordagem sobre a mídias sociais: Mídia Social é diálogo. Quem aprender a dialogar estrategicamente, ganhará a vantagem competitiva sobre as demais empresas. Esta pesquisa é apenas mais uma comprovação do acerto de nossa abordagem.

(Originalmente publicado em "<a href="http://gessicahellmann.com/impacto-sac-vendas-midias-sociais/">O impacto dos SACs sobre as vendas e as mídias sociais</a>")

O impacto dos SACs sobre as vendas e as mídias sociais

A <a title="Best of the Best Benchmark (US) - Adobe Digital Index 2013" href="http://success.adobe.com/assets/en/downloads/whitepaper/13926_di_bestofbest_report_en_032013.pdf">Adobe</a> divulgou um estudo baseado em dados agregados e anônimos de 15 bilhões de visitas a mais de 600 sites em Janeiro de 2013. O estudo avaliou as melhores práticas de marketing de conteúdo nos cinco setores com melhor desempenho: Varejo, Entretenimento, Viagens e Hospitalidade, Serviços Financeiros e Alta Tecnologia. Veja a seguir os principais resultados.
<h4>O caminho do sucesso nos smartphones</h4>
<a href="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/04/participacao-total-visitas-smartphones.png"><img alt="Gráfico 1 - Participação no total de visitas com smartphones: melhores resultados e média por setor. Fonte: Adobe (2013). Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia." src="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/04/participacao-total-visitas-smartphones.png" /></a> Gráfico 1 - Participação no total de visitas com smartphones: melhores resultados e média por setor. Fonte: Adobe (2013). Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia.

No gráfico 1, vemos uma comparação do desempenho dos melhores sites em relação à média do setor no critério "visitas com smartphones". Observe que o desempenho dos melhores chega a ser mais de 50% superior à média do setor. Segundo a Adobe, os usuários de smartphones adoram email, pesquisa e mídias sociais, sendo mais inclinados a explorar sites que não conhecem. Eles fazem mais pesquisas do que os outros usuários e têm maior probabilidade de abrir links enviados por email. A chave para conquistar esse usuário é criar websites fáceis de navegar nos dispositivos móveis e com conteúdo relevante.

<h4>Como conquistar os usuários de tablets</h4>

<a href="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/04/participacao-total-visitas-tablets.png"><img alt="Gráfico 2 - Participação sobre o total de visitas de usuários de tablets por setor. Fonte: Adobe (2013) Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia." src="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/04/participacao-total-visitas-tablets.png" /></a> Gráfico 2 - Participação sobre o total de visitas de usuários de tablets por setor. Fonte: Adobe (2013) Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia.

Como podemos ver no gráfico 2, a diferença de performance entre os melhores e a média do setor não é tão dramática entre os usuários de tablets quanto entre os celulares, mas ainda assim é bastante acentuado, especialmente nos sites de Varejo e Mídia e Entretenimento. Para a Adobe, a preferência dos usuários de tablets por "gadgets" (novidades tecnológicas) é uma oportunidade mal aproveitada pelos sites de Alta Tecnologia. As principais características dos usuários de tablets salientadas pela Adobe:
<ul><li>Gostam de experiências rich media e vídeos.</li>
	<li>Gastam mais dinheiro do que a média em sites de varejo e viagens.</li>
	<li>Ficam facilmente frustrados com tecnologias que não funcionam em tablets.</li>
	<li>Usam o dispositivo mais frequentemente em casa, substituindo o computador.</li>
	<li>Têm renda superior à média e são atraídos por novidades tecnológicas.</li>
</ul><h4>Taxa de aderência: como fazer o usuário colar no seu site</h4>
<a href="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/04/taxa-de-aderencia-visitantes.png"><img alt="Gráfico 3 - Taxa de aderência dos visitantes por setor. Fonte: Adobe (2013). Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia." src="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/04/taxa-de-aderencia-visitantes.png" /></a> Gráfico 3 - Taxa de aderência dos visitantes por setor. Fonte: Adobe (2013). Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia.

A "taxa de aderência" é o conceito correlato e oposto à famosa "<a title="A misteriosa taxa de rejeição do Google Analytics" href="http://gessicahellmann.com/a-misteriosa-taxa-de-rejeicao-do-google-analytics/">taxa de rejeição</a>" (mais bem traduzida como "taxa de repique") do Google Analytics: trata-se da quantidade de usuários que visitam mais de uma página de um site. A taxa de aderência é um importante indicador tanto do potencial de aquisição de clientes, encaminhando-os através do <a title="Como medir o ROMI: Retorno sobre o Investimento em Mídia Social" href="http://gessicahellmann.com/como-medir-romi-retorno-sobre-investimento-midia-social/">funil de vendas</a>, quanto da própria qualidade do conteúdo e sua capacidade de gerar engajamento.

Os campeões em aderência identificados no estudo da Adobe estão no setor de serviços financeiros, que chegam a obter 72% de aderência contra 52% na média do setor.

Para aumentar a taxa de aderência é necessário diversificar o conteúdo, priorizar o investimento em conteúdo em função de sua capacidade de gerar interesse e aperfeiçoar constantemente o design e a estrutura de navegação do site.

<h4>Profundidade da visita: seu visitante saboreia o seu conteúdo</h4>

<a href="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/04/profundidade-visita.png"><img alt="Gráfico 4 - Profundidade da visita ou Número de páginas por visita, por setor. Fonte: Adobe (2013). Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia." src="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/04/profundidade-visita.png" /></a> Gráfico 4 - Profundidade da visita ou Número de páginas por visita: tabulação por segmento. Fonte: Adobe (2013). Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia.

O número de páginas por visita, também conhecido como "Profundidade da visita", é um importante indicador na medida em que fornece uma medida exata do quanto o seu conteúdo é capaz de manter o visitante no seu site, estando fortemente correlacionado, segundo a Adobe, à <a title="5 passos para aumentar a taxa de conversão em seu site" href="http://gessicahellmann.com/5-passos-para-aumentar-a-taxa-de-conversao-em-seu-site/">conversão</a> em sites de Varejo, Viagens e Entretenimento. De qualquer forma, trata-se de uma métrica que precisa ser coligida com a taxa de conversão para avaliar o quanto o seu conteúdo está engajando os clientes através do funil de vendas.

<h4>Duração das visitas: seu site vale o tempo do visitante?</h4>
<a href="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/04/duracao-das-visitas.png"><img alt="Gráfico 5 - Duração das visitas por setor. Fonte: Adobe (2013). Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia." src="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/04/duracao-das-visitas.png" /></a> Gráfico 5 - Duração das visitas por setor. Fonte: Adobe (2013). Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia.

Como era de se esperar, os sites de mídia e entretenimento lideram em termos de duração das visitas. Segundo a Adobe, é um indicador de engajamento ainda melhor do que a profundidade das visitas, na medida em que o visitante pode visitar um grande número de páginas devido a fatores como uma estrutura de navegação confusa. À medida que os sites incluem vídeos e rich media em seu conteúdo, o tempo de duração das visitas tende a aumentar.

<h4>Taxa de conversão: a hora de fazer dinheiro com seu site</h4>
<a href="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/04/taxa-de-conversao.png"><img alt="Gráfico 6 - Taxa de conversão nos setores de Varejo, Alta Tecnologia e Viagens. Fonte: Adobe (2013). Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia." src="http://gessicahellmann.com/wp-content/uploads/2013/04/taxa-de-conversao.png" /></a> Gráfico 6 - Taxa de conversão nos setores de Varejo, Alta Tecnologia e Viagens. Fonte: Adobe (2013). Gráfico por Géssica Hellmann &amp; Cia.

A taxa de conversão é, em última análise, o objetivo final de todas as empresas que criam um site e investem em produção de conteúdo para mantê-lo atualizado. Afinal de contas, todo esse investimento só se justifica se induzir o visitante a fazer alguma coisa em seu website: comprar um produto, assinar uma newsletter, fazer um download, preencher um cadastro, solicitar um orçamento, assinar uma petição, compartilhar um conteúdo, entrar em contato. Justamente pelo fato de que as percentagens são tão pequenas, é necessário um grande número de visitas e uma série de providências para melhorar a conversão desses visitantes.

<h4>Consequências para as empresas brasileiras</h4>

Embora os resultados da pesquisa da Adobe sejam focados no mercado dos Estados Unidos, eles fornecem importantes insights sobre as melhores práticas a adotar no planejamento do conteúdo de seu website, especialmente no que se refere à sua adaptação para as mídias móveis.

Uma importante contribuição do estudo da Adobe foi demonstrar a variabilidade dos resultados e desempenho em setores diferentes. Um resultado considerado "bom" em um setor pode ser "fraco" em outro e "excelente" em um terceiro. Cabe assim estabelecer métricas e benchmarks relevantes dentro do setor em que seu website está competindo e trabalhar para superar o desempenho médio dos seus competidores.

Outra importante conclusão que se pode tirar do estudo é a forte indicação favorável ao pressuposto de que conteúdo gera engajamento, que induz à conversão, somando assim mais uma evidência aos diversos estudos que já publicamos aqui sobre o tema.

Assim, se você deseja conversão, você precisa de uma estratégia de marketing de conteúdo capaz de melhorar o desempenho do seu website em todos os indicadores medidos no estudo da Adobe. Caso precise de ajuda, entre em contato conosco!

(Originalmente publicado em <a href="http://gessicahellmann.com/adobe-conteudo-diversificado-aumenta-aderencia-ao-site/">Adobe: conteúdo diversificado aumenta aderência ao site</a>)

Pesquisa: o perfil do brasileiro na internet

Géssica Hellmann

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