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Conhecer o comportamento do consumidor é essencial para realizar ações de marketing e, consequentemente, negociações mais focadas. Diante disso, vale a pena pensar: você sabe quem são os influenciadores de compra do seu consumidor?
Segundo dados do 32º WebShoppers, apenas 6% dos consumidores são influenciados a comprar em uma loja virtual por meio de mídias offline, como TV, anúncios em revistas/jornais ou catálogo impresso, por exemplo.
Dessa forma, o que podemos elencar como os principais influenciadores de compra de um consumidor virtual? Confira essa análise:
Propaganda. Um marketing bem direcionado pode influenciar positivamente seu cliente, especialmente se este vem de uma mídia social ou de um e-mail marketing que ele aceitou receber. Nesse caso, o segredo é a personalização: ir ao encontro da sua necessidade.
Referência. Amigos e parentes exercem influência direta em negociações. Por isso, trate sempre muito bem um cliente, pois você nunca sabe quando um de seus parentes ou amigos podem querer comprar em seu e-commerce.
Preço. Esse fator sempre influencia o consumidor ao optar por uma ou outra loja virtual. Por isso, é sempre interessante ter em mente a realidade do seu consumidor e dos seus concorrentes para definir as precificações ideais para seus produtos.
Experiência. Uma boa experiência de compra na loja virtual sempre influenciará outros potenciais clientes a comprar. Isso porque todos buscam por uma condição de compra confortável, com usabilidade, facilidade, transparência e segurança. Consumidores também compartilham coisas boas sobre empresas.
Entrega. Por ser o momento mais esperado, se a entrega for satisfatória, isto é, no tempo esperado, com detalhes que surpreendam o cliente, isso não apenas o fará voltar, como certamente motivará outros que receberão esta boa notícia por parte do seu negócio.
Nenhum desses itens pode ser ignorado. Por isso, analise a influência que esses aspectos têm na realidade do seu consumidor e melhore-os. Sucesso!

Quem são os influenciadores de compra?

Você sabe quem são os influenciadores de compra do seu consumidor?

Quem são os influenciadores de compra? | Administradores

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O modo como as pessoas consomem mudou drasticamente de uns tempos para cá, e continua em constante mudança. Essas modificações alteram a forma como as empresas se comunicam e, consequentemente, criam novas maneiras de interação entre a marca e o consumidor.
Uma nova maneira de se relacionar com seu consumidor são os vídeos. Uma pesquisa realizada pela Cisco (empresa de soluções para redes e comunicações) prevê que, até 2019, os vídeos online sejam responsáveis por 72% de todo o uso da internet. Ou seja: os vídeos são uma grande oportunidade que a empresa tem para falar com o consumidor de maneira dinâmica e interativa. Além disso, atualmente, 62% das buscas do Google englobam vídeos.
Para isso, temos uma grande plataforma, que cresce a cada dia mais: o YouTube. Atualmente, a plataforma de compartilhamento de vídeos alcança mais de 1 bilhão de espectadores únicos em todo o mundo. Isso só mostra ainda mais a força que os vídeos têm dentro de uma estratégia de comunicação. Além disso, a maneira como se consome o conteúdo em vídeo também é um fator importante. Algumas pesquisas nos mostram que nosso cérebro processa o conteúdo em vídeo 60 mil vezes mais rápido do que em palavras.
Por que investir em vídeos para minha empresa?
Captar mais atenção
Quando uma empresa quer falar sobre sua história ou seus produtos, sua intenção é captar a atenção do consumidor e explicar o assunto em questão da maneira mais clara e persuasiva possível. Os vídeos têm esse poder. Uma comunicação em formato audiovisual é mais atrativa e interativa, excelente para apresentação da sua empresa e aumento das conversões do seu negócio.
Criar um relacionamento com seu consumidor
O formato audiovisual é uma forma mais lúdica de criar interação com seu consumidor. Isso acontece porque o cenário de consumo mudou. Antigamente, o consumidor era meramente espectador, e não interagia com o conteúdo desenvolvido. Atualmente, o consumidor, além de consumir a mensagem, compartilha, curte e faz avaliações nos comentários.
Por isso, o vídeo é uma excelente maneira de se comunicar e interagir com o usuário, criando um relacionamento.
Agregar valor à marca
Com um vídeo institucional, por exemplo, o consumidor pode conhecer a proposta e o potencial da sua empresa de uma maneira dinâmica e eficaz.
Além disso, uma empresa que produz vídeos relacionados ao seu segmento transmite autoridade e agrega valor à marca, aos produtos e à história da empresa.
O vídeo pode reforçar a história da sua empresa, uma promoção e até o lançamento de um produto, por exemplo.
Passar confiança e credibilidade Pesquisas nos mostram que aproximadamente 90% das pessoas compram algo depois que consumiram um conteúdo em vídeo. Isso mostra que este formato de comunicação tem influência sobre compradores e usuários.
Por isso, se sua empresa é do segmento automotivo, por exemplo, lançar um vídeo explicando como funciona determinada peça ou noticiando o lançamento de um veículo vai denotar relevância e criatividade. Além disso, o consumidor vai perceber que sua empresa está a par das notícias e tendências de mercado.
Por isso, é importante manter-se a par dessa tendência e utilizar a produção de vídeos como estratégia de marketing para o seu negócio.
Quer saber mais? Fale com a gente!

Vídeos: a nova maneira de se comunicar com o consumidor

Todos nós já passamos por um momento de decisão. Seja pessoal ou profissional, a maioria das pessoas já se viu insegura em tomar determinada atitude. Nessa hora, costumamos pensar de maneira analítica, medindo os prós e os contras. Com as empresas, acontece a mesma coisa, e essa análise tem nome: SWOT.
SWOT é a sigla de Strengths, Weakness, Opportunities e Threats, que significam, respectivamente, Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. A análise é muito utilizada dentro do planejamento estratégico das empresas, averiguando o cenário interno e externo da empresa.
Muitos empreendedores e profissionais da área acreditam que a análise SWOT é o segredo de uma boa gestão ou de um planejamento estratégico adequado às necessidades específicas da empresa. Por ser um processo relativamente simples, pode ser aplicado em qualquer empresa, de pequeno a grande porte.
Para uma aplicação eficiente, é necessário entender o conceito da estratégia e cada uma de suas definições.
Strengths (Forças)
A força da empresa diz respeito a seus diferenciais e vantagens internos em relação aos concorrentes. Algumas perguntas podem ser feitas durante esse processo, como: qual o diferencial da minha empresa? O que minha empresa faz bem? O que os colaboradores enxergam como ponto forte da empresa?
Um exemplo de força seria uma diferenciação tecnológica, um atendimento diferenciado ou até mesmo preços competitivos.
Weakness (Fraquezas)
Já neste ponto é preciso ser transparente e honesto consigo mesmo. Afinal, listar as fraquezas da sua empresa nem sempre é fácil, mas é necessário. Quais os problemas da sua empresa em relação aos concorrentes ou empresas do segmento? O que você ainda precisa melhorar? Alguns exemplos de fraquezas poderiam ser equipe reduzida, colaboradores não qualificados ou até mesmo defasagem no atendimento ou pós-venda.
Opportunities (Oportunidades) Neste ponto, começa a análise do ambiente externo à empresa, que independe de ações tomadas internamente. São forças que influenciam o seu negócio de maneira positiva, e podem potencializar a vantagem competitiva da marca. Alguns exemplos seriam uma abertura de mercado, uma tendência tecnológica ou uma novidade do segmento.
Threats (Ameaças)
Da mesma forma que fatores externos podem influenciar positivamente, eles também podem trazer impactos negativos ao empreendimento. O que, de alguma forma, compromete o crescimento da sua empresa? Quais são os aspectos negativos que, por sua vez, podem impactar a vantagem competitiva da marca?
Geralmente, a situação econômica é um ponto a ser levantado. Há também fatores como concorrência ou alterações de consumo.
A análise SWOT aplicada ao e-commerce
O planejamento é um passo extremamente importante quando você começa a investir na sua loja virtual. As constantes mudanças no mundo da tecnologia precisam ser minuciosamente analisadas, e o SWOT permite essa pesquisa.
Quando aplicada ao e-commerce, a análise SWOT permite uma visão geral de todo o quadro da empresa, desde fatores internos a fatores externos. Isso possibilita ampla visão dos processos atuais e futuros, além de pontos a serem otimizados e dificuldades ao decorrer do processo.
Mas lembre-se: a análise SWOT não deve ser feita apenas durante o primeiro momento de seu novo empreendimento. Assim como o mercado e a forma de consumir, os fatores internos e externos à sua empresa estão em constante modificação. Por isso, é importante que a análise seja feita periodicamente.
Com isso, concluímos ser muito importante, antes de qualquer coisa, fazer análises para elaboração de um planejamento. Desta forma, você terá uma visão ampla dos seus processos, e seu e-commerce estará ainda mais propenso ao sucesso.

Análise SWOT: a base para um planejamento de sucesso

Após criar e colocar a sua loja no ar, provavelmente as primeiras vendas começarão a surgir. A princípio, a quantidade de vendas é baixa. Por isso, separar os pedidos de forma manual ainda não é um problema - pelo contrário, é bem viável. Entretanto, depois que as vendas aumentam, este processo toma proporções maiores e se torna cada vez mais complexo. Como não existe um processo a ser seguido, o aumento de vendas pode trazer grandes complicações.
Para se adequar a esta fase, você precisa entender o que é Picking.
O Picking ou Order Picking é a preparação e separação dos pedidos. O termo é bem difundido para a coleta dos produtos dentro do estoque. Seu conceito tem quatro etapas: localização no estoque, coleta, separação, e documentação de saída.
Porém, para compreender esses conceitos e incorporá-los no processo de sua empresa, é preciso entender o Picking como fator de concorrência no e-commerce. Sabemos que o preço dos produtos é um fator decisivo para o consumidor efetivar a compra, e levando isso em consideração, você precisa saber qual é a influência do Picking.
Sabemos que o custo de operação é um dos fatores de formação do preço de venda. Porém, neste caso, o custo de operação é o fator mais controlável, porque vai depender do seu processo e da sua eficiência executando o mesmo, independente de fornecedores ou impostos fiscais determinados pelo governo.
Então, para garantir que está desempenhando corretamente essa função, você precisa saber alguns pontos sobre sua operação de separação, como o atual valor do processo.
O Picking pode ser executado de diversas formas, sempre se adequando a necessidade da loja.
Picking discreto
No Picking discreto, cada operador é responsável por um pedido de cada vez. Isso reduz as chances de erros, pois o operador precisa dedicar sua atenção apenas a um documento para cada ordem de separação. Entretanto, este processo é menos produtivo, pois exige mais etapas e deslocamentos.
Picking por zona
No Picking por zona, os operadores e os pedidos são divididos por áreas. Quando um novo pedido chega, o responsável pela área separa os itens e os armazena em um local até que o pedido fique completo.
Neste modelo, o tempo de deslocamento dos operadores é reduzido, porém é necessário ter uma boa organização para não sobrecarregar determinadas áreas ou causar erros no pedido.
Picking por lote
Neste modelo, o operador espera até que seja acumulado um certo volume de pedidos, para então começar a coleta. Assim que o entregador reúne produtos comuns a alguns pedidos, distribui as quantidades coletadas.
Se a diversidade de itens no estoque for baixa, este procedimento aumentará a produtividade do operador. Entretanto, a possibilidade de erros pode aumentar.
Picking por onda
O Picking por onda é muito parecido com o discreto, onde o operador realiza a coleta de um pedido e um produto por vez. A diferença entre eles é que no Picking por onda este recolhimento é feito em certos períodos do turno, garantindo maior eficiência operacional.
Bucket Brigades
O Bucket Brigades é outra estratégia de Picking. Seu objetivo é tornar o processo autobalanceável, compensando diferenças de produtividade entre os operadores. Neste procedimento, os operadores trabalham em sincronia, de modo que haja uma sucessão de tarefas. Uma grande vantagem deste modelo é a menor exigência de planejamento e administração.
Quando se fala de Picking, lembramos automaticamente da saída dos produtos para entrega. Porém, é fundamental lembrar que a entrada de produtos é tão importante quanto a saída, e alguns lojistas pecam nesse ponto, negligenciando a conferência quando o produto chega no estoque e confiando cegamente nos fornecedores. A falta de conferência na chegada pode ocasionar diversos problemas futuros. Se você recebe, estoca e despacha um produto, o consumidor vai acabar recebendo sua encomenda errada, e, se você não fez a reposição do mesmo no tempo correto, terá uma grande dor de cabeça.
Contar também com um sistema de ERP facilita todo o processo. Um sistema auxilia os gestores a comprarem em quantidades certas no tempo certo, organizando estoque, emissão de documentos e notas fiscais, e gerando uma economia no tempo e precisão no serviço.
Como usar o Picking em minha loja virtual?
É preciso estudar qual tipo de Picking se encaixa melhor em seu negócio. Além disso, é importante levar em consideração que todos eles possuem processos que precisam ser seguidos fielmente, como a conferência dos itens e organização do estoque. Para que isso aconteça, o estoque precisa ser funcional, por exemplo: os produtos com uma saída menor devem estar atrás dos produtos com um maior volume de vendas, além da necessidade de realizar inventários mensalmente.
Seguindo nossas dicas, sua loja terá uma entrega eficiente, trazendo uma experiência satisfatória para o consumidor e fazendo com que ele se sinta confortável para comprar novamente!

Quem são os influenciadores de compra?

Felipe Martins

Como formar líderes na sua empresa, com Luis Vabo

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Sobre o autor

Felipe Martins

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