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Nivelar este assunto para a realidade das empresas brasileiras é uma tarefa difícil. Atualmente existem desde empresas ainda bem distantes da web até aquelas que possuem presença digital exemplar, obviamente passando por inúmeros níveis de maturidade nesse quesito. E não pense que estes níveis dizem respeito diretamente ao porte das empresas, pois já me deparei com empresas de grande porte que possuíam uma atuação digital medíocre.
É natural que o primeiro site de uma entidade (empresa, instituição, profissional) seja simples e limitado, afinal adquirir repertório digital é um processo ao longo do tempo, não uma escada que se sobe aos pulos. Neste artigo quero justamente fomentar essa maturidade em relação às mídias digitais, mostrar que o redesign de um site não deve apenas se fixar em produzir “uma cara mais bacaninha” para o site, mas ser orientado por uma visão holística e foco estratégico.
Por que refazer um site?
Neste sentido, a primeira questão a se fazer é: Por que refazer o site? Alguns vão sentir a necessidade de evoluir sua presença digital, outros vão refazer seus sites para seguir as novas tendências, alguns ainda precisarão se adaptar a outras tecnologias; enfim, os motivos para repensar um site são os mais diversos. Mas é fundamental que se tenha motivos estratégicos! Para encontrar este motivo o melhor caminho é questionar quais seções, conteúdos e funcionalidades do site atual estão defasados. Fazer benchmarking (pesquisar os principais concorrentes) é uma boa prática para se obter ideias frescas.
O caminho ideal é direcionar o foco ao cliente, perguntando-se como o site pode ajudá-lo a resolver seus problemas? Como o usuário terá boa experiência de navegação no site? Em minha opinião estas devem ser as principais diretrizes ao se desenvolver qualquer canal na internet. Parece óbvio dizer isso, mas a realidade mostra muitas empresas desenvolvendo sites com foco em si próprias, ou ainda no ego dos dirigentes.
De acordo com estes princípios, ao iniciar o projeto de um novo site, o primeiro passo é pensar quais funcionalidades serão oferecidas ao usuário. Esqueça aquele sites que pareciam folder escaneados, esse tempo já passou. É imprescindível disponibilizar conteúdo útil e recursos que, de alguma forma, facilite a vida do cliente.
Conteúdo útil e relevante
O conteúdo é um dos capítulos mais importantes deste projeto, pois ele pode ser comparado à engrenagens que movem a web. É fundamental fazer um planejamento detalhado de conteúdo institucional, informacional e promocional. Redigir todo este material também requer habilidades e técnicas específicas para a internet, pois os hábito de leitura das pessoas mudam muito de mídias impressas para mídias digitais.
Definidas as funcionalidades, recursos e conteúdos que deverão fazer parte do novo site, é hora de planejar a sua arquitetura de informação. Esta tarefa diz respeito tanto à hierarquia das páginas de um site quanto à disposição dos elementos (textos, botões, links, banners, etc.) em cada página. Faz parte ainda desta etapa explicar claramente o core-business da empresa em um local visível.
Mídias Sociais integradas
Por mais que alguns profissionais não gostem de admitir, as mídias sociais representam uma grande parcela do tráfego da internet, então não se pode ignorá-las. Cada entidade precisa ter suas estratégias de atuação na redes sociais e o site deve estar alinhado com estas diretrizes. Lembre-se que neste mundo digitalizado em que vivemos, as pessoas exigem quando, onde e como querem visitar um site, então forneça recursos para que toda a gama de canais esteja disponível.
Se tudo o que eu citei até agora deve ser planejado com foco no cliente (ou, melhor ainda, com foco no foco do cliente), obviamente o site deve possuir integração com o sistema de CRM da empresa ou com a ferramentas de automação de marketing. Sem isso, todo o potencial de geração de leads de um site ou Landing Page estará sendo perdido.
Layout alinhado com funcionalidades
Repare que pós 9 parágrafos eu ainda não disse nada sobre a interface gráfica do site. Não que eu esteja desvalorizando este quesito, é claro que o layout deve ser visualmente agradável, possuir harmonia e equilíbrio entre os elementos e adotar uma paleta de cores atrativas. Estou apenas enfatizando que este não deve ser o único motivo para se refazer um site. Esta etapa é muito importante e necessita se integrar com o planejamento de conteúdo e com as funcionalidades.
Continuando o projeto, o passo seguinte é a codificação e programação do site propriamente dita. Nos primeiros anos da web não havia padronização rígida da linguagem HTML e com isso muitas barbaridades foram cometidas na construção de páginas. Passados mais de 20 anos acho que é inadmissível escrever códigos e programações fora do padrão. Ainda que não seja pelo motivo semântico, destaco dois motivos fortíssimos para seguir as boas práticas: 1) o Google prioriza a indexação de sites com HTML 5 semanticamente coreto; e 2) os dispositivos móveis não renderizam direito sites com códigos incorretos.
Sites tem que ser responsivos
Aprofundando um pouco mais este assunto no que diz respeito aos dispositivos moveis (smartphones e tablets), atualmente é praticamente obrigatório seguir o conceito de responsividade. Sites responsivos são aqueles que se adaptam automaticamente aos diversos tamanhos de telas destes dispositivos. Uma vez que muitas pessoas são multi-telas, ou seja, usam desktops, laptops, smartphones e tablets alternadamente em diversos momentos do sai, considero obrigatório que todo site seja responsivo.
SEO começa no desenvolvimento
Ainda na fase da tecnologia, é necessário lembrar do SEO, ou seja, a otimização do site para os mecanismos de buscas. Muito do que eu já escrevi acima se consolida aqui, como o conteúdo, o layout, o código, a integração com redes sociais e a experiência do usuário. Entretanto o SEO evoluiu muito nos últimos anos e está bem mais complexo. O link building, o tempo de carregamento, os links internos, o GooglePlus, o servidor de hospedagem; são alguns dos critérios utilizados para posicionar um site nos resultados de buscas. Muitos destes quesitos precisam ser planejados e implementado no momento do desenvolvimento.
A não ser em casos de e-commece, sites institucionais e mesmo os promocionais, não geram vendas diretamente. Porém isso não significa que o site não possa ser um canal importante no pipeline de vendas de uma empresa. Se o site foi bem planejado e se possui foco no cliente, já está tudo pronto para que esta mídia possa gerar leads para a área comercial. Landing Pages são as chamadas páginas de conversão, ou seja, a porção final do funil de vendas onde os usuários do site vão “pousar” ao se interessarem por algum conteúdo útil e relevante do site. Melhor ainda se esta landing Page estiver conectada com as estratégias e ferramentas de inBound Marketing.
Se você não pode medir, não pode gerenciar
Nesta altura o site já está pronto, mas ele pouco será útil se não estiver sendo totalmente mensurado em termo de visitação e ações. A maior vantagem da mídias digitais é justamente a possibilidade de fornecer dados estatísticos precisos sobre todo o tipo de interação dos usuários dentro das páginas. Aqui o ciclo se fecha, pois as funcionalidades disponibilizadas ao o cliente e os indicadores de performance estabelecidos lá no planejamento inicial serão mensurados e avaliados. Ter um site bem visitado e não utilizar as ferramentas e WebAnalytics é um enorme desperdício de energia e dinheiro.
Tudo pronto então? Agora que o site está no ar e com as funcionalidades ativas é só “deixar rolar”? De maneira nenhuma! Esqueça o paradigma das mídias impressa que estão finalizadas ao saírem da gráfica. As mídia sociais são vivas e em constante evolução, nunca estão finalizadas. É necessário utilizar ferramentas que forneçam dados sobre as atividades dos usuários no site a fim de identificar necessidades de melhorias. WebAnalytics é um destes recursos. Ferramentas que geram mapas de calor para as áreas mais clicadas em cada página também devem ser utilizadas. Com isso o site da sua marca estará em constante evolução para fornecer a melhor experiência possível aos seus clientes!
É natural que o primeiro site de uma entidade (empresa, instituição, profissional) seja simples e limitado, afinal adquirir repertório digital é um processo ao longo do tempo, não uma escada que se sobe aos pulos. Neste artigo quero justamente fomentar essa maturidade em relação às mídias digitais, mostrar que o redesign de um site não deve apenas se fixar em produzir “uma cara mais bacaninha” para o site, mas ser orientado por uma visão holística e foco estratégico. Por que refazer um site?
Neste sentido, a primeira questão a se fazer é: Por que refazer o site? Alguns vão sentir a necessidade de evoluir sua presença digital, outros vão refazer seus sites para seguir as novas tendências, alguns ainda precisarão se adaptar a outras tecnologias; enfim, os motivos para repensar um site são os mais diversos. Mas é fundamental que se tenha motivos estratégicos! Para encontrar este motivo o melhor caminho é questionar quais seções, conteúdos e funcionalidades do site atual estão defasados. Fazer benchmarking (pesquisar os principais concorrentes) é uma boa prática para se obter ideias frescas.
O caminho ideal é direcionar o foco ao cliente, perguntando-se como o site pode ajudá-lo a resolver seus problemas? Como o usuário terá boa experiência de navegação no site? Em minha opinião estas devem ser as principais diretrizes ao se desenvolver qualquer canal na internet. Parece óbvio dizer isso, mas a realidade mostra muitas empresas desenvolvendo sites com foco em si próprias, ou ainda no ego dos dirigentes.
De acordo com estes princípios, ao iniciar o projeto de um novo site, o primeiro passo é pensar quais funcionalidades serão oferecidas ao usuário. Esqueça aquele sites que pareciam folder escaneados, esse tempo já passou. É imprescindível disponibilizar conteúdo útil e recursos que, de alguma forma, facilite a vida do cliente.
Conteúdo útil e relevante
O conteúdo é um dos capítulos mais importantes deste projeto, pois ele pode ser comparado à engrenagens que movem a web. É fundamental fazer um planejamento detalhado de conteúdo institucional, informacional e promocional. Redigir todo este material também requer habilidades e técnicas específicas para a internet, pois os hábito de leitura das pessoas mudam muito de mídias impressas para mídias digitais.
Definidas as funcionalidades, recursos e conteúdos que deverão fazer parte do novo site, é hora de planejar a sua arquitetura de informação. Esta tarefa diz respeito tanto à hierarquia das páginas de um site quanto à disposição dos elementos (textos, botões, links, banners, etc.) em cada página. Faz parte ainda desta etapa explicar claramente o core-business da empresa em um local visível.
Mídias Sociais integradas
Por mais que alguns profissionais não gostem de admitir, as mídias sociais representam uma grande parcela do tráfego da internet, então não se pode ignorá-las. Cada entidade precisa ter suas estratégias de atuação na redes sociais e o site deve estar alinhado com estas diretrizes. Lembre-se que neste mundo digitalizado em que vivemos, as pessoas exigem quando, onde e como querem visitar um site, então forneça recursos para que toda a gama de canais esteja disponível.
Se tudo o que eu citei até agora deve ser planejado com foco no cliente (ou, melhor ainda, com foco no foco do cliente), obviamente o site deve possuir integração com o sistema de CRM da empresa ou com a ferramentas de automação de marketing. Sem isso, todo o potencial de geração de leads de um site ou Landing Page estará sendo perdido.
Layout alinhado com funcionalidades
Repare que pós 9 parágrafos eu ainda não disse nada sobre a interface gráfica do site. Não que eu esteja desvalorizando este quesito, é claro que o layout deve ser visualmente agradável, possuir harmonia e equilíbrio entre os elementos e adotar uma paleta de cores atrativas. Estou apenas enfatizando que este não deve ser o único motivo para se refazer um site. Esta etapa é muito importante e necessita se integrar com o planejamento de conteúdo e com as funcionalidades.
Continuando o projeto, o passo seguinte é a codificação e programação do site propriamente dita. Nos primeiros anos da web não havia padronização rígida da linguagem HTML e com isso muitas barbaridades foram cometidas na construção de páginas. Passados mais de 20 anos acho que é inadmissível escrever códigos e programações fora do padrão. Ainda que não seja pelo motivo semântico, destaco dois motivos fortíssimos para seguir as boas práticas: 1) o Google prioriza a indexação de sites com HTML 5 semanticamente coreto; e 2) os dispositivos móveis não renderizam direito sites com códigos incorretos.
Sites tem que ser responsivos
Aprofundando um pouco mais este assunto no que diz respeito aos dispositivos moveis (smartphones e tablets), atualmente é praticamente obrigatório seguir o conceito de responsividade. Sites responsivos são aqueles que se adaptam automaticamente aos diversos tamanhos de telas destes dispositivos. Uma vez que muitas pessoas são multi-telas, ou seja, usam desktops, laptops, smartphones e tablets alternadamente em diversos momentos do sai, considero obrigatório que todo site seja responsivo. SEO começa no desenvolvimento
Ainda na fase da tecnologia, é necessário lembrar do SEO, ou seja, a otimização do site para os mecanismos de buscas. Muito do que eu já escrevi acima se consolida aqui, como o conteúdo, o layout, o código, a integração com redes sociais e a experiência do usuário. Entretanto o SEO evoluiu muito nos últimos anos e está bem mais complexo. O link building, o tempo de carregamento, os links internos, o GooglePlus, o servidor de hospedagem; são alguns dos critérios utilizados para posicionar um site nos resultados de buscas. Muitos destes quesitos precisam ser planejados e implementado no momento do desenvolvimento.
A não ser em casos de e-commece, sites institucionais e mesmo os promocionais, não geram vendas diretamente. Porém isso não significa que o site não possa ser um canal importante no pipeline de vendas de uma empresa. Se o site foi bem planejado e se possui foco no cliente, já está tudo pronto para que esta mídia possa gerar leads para a área comercial. Landing Pages são as chamadas páginas de conversão, ou seja, a porção final do funil de vendas onde os usuários do site vão “pousar” ao se interessarem por algum conteúdo útil e relevante do site. Melhor ainda se esta landing Page estiver conectada com as estratégias e ferramentas de inBound Marketing.
Se você não pode medir, não pode gerenciar.
Nesta altura o site já está pronto, mas ele pouco será útil se não estiver sendo totalmente mensurado em termo de visitação e ações. A maior vantagem da mídias digitais é justamente a possibilidade de fornecer dados estatísticos precisos sobre todo o tipo de interação dos usuários dentro das páginas. Aqui o ciclo se fecha, pois as funcionalidades disponibilizadas ao o cliente e os indicadores de performance estabelecidos lá no planejamento inicial serão mensurados e avaliados. Ter um site bem visitado e não utilizar as ferramentas e WebAnalytics é um enorme desperdício de energia e dinheiro.
Tudo pronto então? Agora que o site está no ar e com as funcionalidades ativas é só “deixar rolar”? De maneira nenhuma! Esqueça o paradigma das mídias impressa que estão finalizadas ao saírem da gráfica. As mídia sociais são vivas e em constante evolução, nunca estão finalizadas. É necessário utilizar ferramentas que forneçam dados sobre as atividades dos usuários no site a fim de identificar necessidades de melhorias. WebAnalytics é um destes recursos. Ferramentas que geram mapas de calor para as áreas mais clicadas em cada página também devem ser utilizadas. Com isso o site da sua marca estará em constante evolução para fornecer a melhor experiência possível aos seus clientes!

Redesign de um site com foco estratégico

Refazer um site vai muito além de pensar um uma interface gráfica mais moderninha. Abordar es questões por um ponto de vista estratégico e direcionar o foco do desenvolvimento nas necessidades dos clientes são as principais diretrizes para um redesign eficiente

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Semana passada acessei uma pesquisa realizada pela Thomson Reuters em 2019, onde se constatou que 67% dos advogados gastam mais de 40% do tempo em tarefas que não geram negócios ou honorários.Essa realidade se aplica a bancas de todos os portes, então não se pode afirmar que a questão financeira seja preponderante na aquisição de softwares e sistemas digitais que otimizem as tarefas rotineiras no sentido de otimizar a produtividade. Até porque existem soluções de todos os portes e preços. Então qual o motivo desse índice assustador?Em 2009, quando iniciei no Marketing Jurídico, eu escutava muito sobre o “romantismo” e a tradição da advocacia que inibiam atitudes mais ousadas. Também ouvia muito que os escritórios eram travados pelas regras rígidas do Código de Ética e Disciplina. Existem normas rígidas no CED sim, mas na maioria dos casos queixosos isso é apenas uma desculpa para não ir além do básico. Romantismos e regras rígidas à parte, no fim do dia, um escritório de advocacia é uma empresa como qualquer outra e enfrenta os mesmos desafios de gestão.Mesmo com tantos jovens advogados no mercado, parece que a advocacia ainda resiste a mudanças e demora a se adaptar aos novos tempos. Se essa conclusão for verdadeira ela é igualmente perigosa. Afinal, a Transformação Digital chegou para todos os setores.Antes de focar na automação e produtividade, preciso abrir um parêntese para tratar da diferença entre informatização e digitalização. Embora pareça apenas um jogo semântico, a diferença é crucial.A informatização se iniciou com o uso dos computadores pessoais, os quais trouxeram consigo editores de textos, planilhas e uma possibilidade mais flexível de organizar grandes volumes de informações e documentos. As bancas foram obrigadas a passar por esse processo com o advento do Peticionamento Eletrônico em 2013. Muitas adotaram controles em planilhas e armazenamento em servidores. Foi um avanço, mas perceba que se tratou apenas de uma mudança da mídia física para o computador. A forma de lidar com esses ativos permaneceu a mesma.Digitalizar significa transferir para os meios digitais ao mesmo tempo em que adota uma nova mentalidade, novos processos e novos hábitos em relação aos controles. E principalmente, analisar os dados contidos nos controles a fim de orientar a tomada de decisão.Na esteira da digitalização e da automação vem a otimização de processos que leva ao aumento da produtividade. A cultura digital orientada a dados leva a análises preditivas e prescritivas, algo que representa “olhar para frente” em oposição aos relatórios gerenciais que apenas mostram o passado recente.Esse é o cenário essencial que a Transformação Digital impôs ao Mercado Jurídico. A partir desse alicerce, vêm uma série de recursos e métodos que agilizam a rotina de trabalho. • Armazenamento de documentos e automação de processos • Pesquisa jurídica com inteligência artificial • Agenda geral e comunicação interna • Gestão jurídica • Atendimento ao cliente em canais digitais • Automação do relacionamento com o cliente • Compartilhamento de recursos • Analytics e Jurimetria • Segurança da informaçãoCada um desses tópicos tem volume suficiente para artigos próprios, portanto serão tratados posteriormente. O intuito aqui é despertar os sócios para a necessidade pungente de otimizar a produtividade de modo a garantir a sobrevivência do escritório nessa Era Digital. Os recursos existem e são acessíveis. O obstáculo mais desafiador é o da mudança para uma cultura digital.

Produtividade e automação: o desafio da digitalização para os Escritórios de Direito

Não restam dúvidas de que o século XXI trouxe mudanças radicais ao universo do Direito. E essas mudanças não se referem exatamente ao exercício da profissão, mas principalmente à relação da prática jurídica com os ambientes e as tendências digitais. Ainda que essa realidade se mostre inexorável, muitas bancas ainda insistem no conservadorismo apregoado durante o século passado. No entanto a realidade está se alterando rapidamente sob o nome de Transformação Digital. Engana-se quem julga ser este mais um “termo da moda” ou uma buzzword, para falar a linguagem típica da digitalização. As mudanças no Mercado Jurídico já vêm ocorrendo há algum tempo, ainda que nem todos os operadores do Direito tenham notado.Os primeiros sinais da digitalização no universo jurídico se deram com a publicação do Provimento 94/2000, o qual dispõe sobre a publicidade, a propaganda e a informação da advocacia. O principal objetivo dessa publicação acessória ao capítulo IV do Código de Ética e Disciplina da OAB foi justamente normatizar algumas ações através dos canais de internet, tais como site, redes sociais, e-mail e ferramentas de buscas. Dessa forma, oficialmente o Marketing Jurídico ganhou um papel de destaque nesse mercado.A partir de 2005 começou a ser testado o Peticionamento Eletrônico, procedimento que se tornou obrigatório em 2013 com a publicação da Resolução 14/2013, a qual regulamenta o processo judicial eletrônico e determina que petições iniciais e incidentais sejam recebidas e processadas exclusivamente de forma digital. Essa determinação causou um grande movimento nas bancas jurídicas que se viram na necessidade de adaptar seus fluxos internos, bem como equipamentos de informática e infraestruturas de internet.Mais do que isso, os novos procedimentos exerceram o papel de alertar os gestores jurídicos e administradores legais sobre a necessidade de se atentar a assuntos tais como Segurança da Informação, Compliance e Automação de Processos. Estes termos do “tecnologiquês” que pareciam tão distantes da advocacia se tornaram práticas cotidianas que compõe a denominada Transformação Digital.Do Certificado Digital ao Blockchain, muita água passou sob essa ponte e atualmente os escritórios de advogados já estão (ou deveriam estar) deveras familiarizados com tantas tecnologias integradas à prática jurídica diária. Atualmente podemos falar de um ecossistema que conecta tecnologia ao Direito e foi nesse contexto que surgiram as LawTechs, startups dedicadas a prover inovações ao Mercado Jurídico. Se a uma década se debatia a necessidade ou não de utilizar softwares jurídicos, a discussão agora se trata de como implantar soluções de Inteligência Artificial e Big Data para acelerar processos, seja do lado das bancas, seja no âmbito dos tribunais.Mas afinal, o que é Transformação Digital?Transformação Digital não é sobre Tecnologia e Marketing. Transformação Digital é sobre Cultura e Modelos de Negócios Inovadores para melhorar a Experiência das pessoas.Dessa forma, Transformação Digital é um processo onde instituições e empresas aplicam tecnologias inovadoras, não só para potencializar seus resultados, como para otimizar a experiência dos consumidores e dos colaboradores. Perceba que as tecnologias, ferramentas, processos e métodos são o MEIO e não o fim. Portanto é natural que essa nova realidade esteja provocando um impacto profundo na sociedade como um todo. Eu citei as publicações (Resolução 14/2013 e Provimento94/2000) pois são algumas diretrizes que JÁ trouxeram a digitalização para o meio jurídico. Meu intuito aqui é demonstrar que essa atualização já vem sendo assimilada pelos escritórios, seja de maneira eletiva ou impositiva (pelo amor ou pela dor).Se a Transformação Digital se impõe como um caminho sem volta, resta então entender como se adequar a essa nova realidade e ainda explorar oportunidades trazidas por ela. O advento do Marketing Jurídico, em concordância com o CED, enalteceu algo que já era notório na advocacia: o Capital Intelectual. Se anteriormente o conhecimento jurídico produzido por operadores do Direito ficava restrito às suas pequenas bolhas sociais, a utilização maciça dos canais digitais possibilita uma exposição desse saber em nível global. Essa prática evidencia sobremaneira a reputação e autoridade do Advogado em seu campo de atuação.O atendimento aos clientes do escritório também passa por incrível revolução. Desde a consulta e acompanhamento de demandas contenciosas, facilitada pela digitalização, até a relação cotidiana nas demandas consultivas, existem dezenas de ferramentas digitais que facilitam a comunicação e economizam tempo, esse ativo tão precioso.Os Softwares Jurídicos se mostram, não só mais complexos no sentido de consolidar diferentes departamentos do escritório (Processos, Administração Legal, Financeiro, CRM, etc), como mais acessíveis ao serem disponibilizados online no formato SaaS (Software as a Service) ou PaaS (Platform as a Service). Essas tecnologias facilitam em muito a mobilidade e a colaboração nos fluxos de trabalho.Bancas com mais maturidade na digitalização já estão se utilizando do conceito de Jurimetria, uma espécie de analytics para mensurar resultados desde as finanças até a produtividade do escritório. Já que os softwares e plataformas entregam tantos dados, nada mais óbvio do que utilizá-los para melhorar a eficácia.Falando em oportunidades de negócios propriamente ditas, o advento da LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, irá impulsionar milhares de demandas consultivas e contenciosas, já que a maioria das pequenas e médias empresas não se encontram preparadas para a vigência d Lei a partir de agosto deste ano.Diante de todo o exposto aqui neste artigo, fica evidente que um novo paradigma de negócios jurídicos se faz urgente. Gestão, Negócios, Inovação, Marketing e Cultura Organizacional deixam de ser jargões distantes para se embutirem nas rotinas das bancas jurídicas. O advogado, individual ou gestor, precisa desenvolver um novo modelo de trabalho levando em conta as tecnologias inovadoras e as competências comportamentais exigidas para essa Era Digital.

Impactos da Transformação Digital no mercado jurídico

Definitivamente o mercado jurídico é um dos que mais crescem atualmente. Tanto em volume e ineditismo de demandas quanto na quantidade de profissionais que ingressam na atuação profissional da advocacia.
Para lidar com esse cenário preocupante surgiu o Marketing Jurídico, trazendo a visão empresarial para as bancas de advogados e as ferramentas de gestão e planejamento que possibilitavam a criação de uma Vantagem Competitiva clara para se destacarem da competição acirrada. Num primeiro momento isso se mostra eficaz e surte efeitos imediatos, mas em longo prazo a concorrência está sempre um passo atrás. Por isso me pergunto: Existe Oceano Azul na Advocacia?
Para quem não conhece, esta teoria foi desenvolvida por W. Chan Kim e Renée Mauborgne, professores de estratégia e gestão do INSEAD. Para chegar ao livro intitulado “Estratégia do Oceano Azul” eles pesquisaram mais de 150 movimentos estratégicos ao longo de cem anos em 30 setores econômicos.
A única maneira de superar a concorrência é não tentar superar a concorrência.
Este é o mote principal da estratégia do Oceano Azul, ou seja, propõe uma abordagem sistemática para tornar a concorrência irrelevante. Dessa forma o Oceano Azul é aquele onde a Marca reina sozinha, ou seja, domina as demandas do novo mercado. Já os Oceanos Vermelhos são aqueles onde as empresas tentam superar os competidores para conquistar alguma demanda existente. Porém neste ambiente os lucros são estrangulados, as taxas de crescimento são muito baixas e os produtos e serviços se tornam extremamente comoditizados, gerando uma inevitável guerra por preços.
Tradicionalmente os gestores e administradores realizam as atividades de benchmarking para criar mais valor para o cliente, ainda que a custo mais alto, ou ainda entregar o mesmo valor ao cliente a um custo mais baixo. A partir daqui a ferramenta de Balanced ScoreCard permite a criação de estratégias para as mais diversas finalidades.
Isso é muito bom, mas somente até o momento em que todos os concorrentes passam a fazer o mesmo. Por isso, Empresas e Setores já não são mais unidades básicas para se analisar inovação. O que cria oceanos azuis são movimentos estratégicos. Na visão desta teoria, estes movimentos são os produtos e serviços que criam novos mercados e consequentemente geram saltos significativos de demandas. Isto é o que se chama de Inovação de Valor.
A inovação de Valor ignora a concorrência, cria atributos que nunca foram oferecidos e encontra espaços de mercado inexplorados. A Estratégia do Oceano Azul conta com seis princípios fundamentais e algumas ferramentas próprias para a reorientação do foco estratégico, de concorrentes para setores alternativos e de problemas existentes para soluções inovadoras.
Mas a questão principal é: será possível implantar essa estratégia no mercado jurídico, dado que a advocacia possui particularidades que não a permitem serem comparada com qualquer outro setor de mercado? Mesmo com a determinação clara de atividade meio e a proibição do mercantilismo e de atividades conjuntas, será possível implantar a Estratégia do Oceano Azul para as bancas de advogados?
Certamente que sim! Mesmo com estas particularidades mencionadas, escritórios de advocacia precisam sempre desenvolver a visão empresarial para nortear seus negócios e estabelecer vantagem competitiva no sentido de criar uma Marca Jurídica forte.
Isso o Marketing Jurídico já faz, mas é preciso ir além. Muitas bancas estão adotando as mesmas práticas de marketing e isso começa a se tornar algo comoditizado. Da mesma forma que as revoluções tecnológicas, sociais e econômicas estão se impondo, as novas abordagens estratégicas podem e devem ser adotadas pelos advogados, obviamente respeitando as diretrizes estabelecidas pelo Código de Ética e Disciplina.
Sendo assim, como você enxerga a criação de um Oceano Azul para a atuação do seu escritório?

Redesign de um site com foco estratégico

Tercio Strutzel Coronado

Ele conheceu todos os países do mundo — e quer te ensinar como, com Anderson Dias

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Sobre o autor

Tercio Strutzel Coronado

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