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<h5>Para as organizações que desejam se manter no mercado, este é o tempo para direcionar suas forças para a necessidade dos clientes, proporcionando-lhes um altíssimo nível de satisfação. Para as organizações que buscam apenas satisfazer os clientes há ainda um grande risco de desaparecer do mercado, mas para aquelas que buscarem atender a estas necessidades, oferecendo satisfação de alto nível para seus consumidores, conservarão sua origem e seu crescimento.</h5>
<h5>Kotler (1998), entende a satisfação como o sentimento de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação as expectativas da pessoa. Para Engel et al. (2000) a satisfação é uma avaliação pós-consumo em que a alternativa escolhida, no mínimo, alcance ou exceda as expectativas.</h5>
<h5>Já para Oliver (1997) a satisfação é uma reação completa do consumidor ao ato de consumir. Os julgamentos dos atributos do produto ou serviço proporcionam, ou estão proporcionando um nível de experiência completa de consumo, que pode ser agradável ou não. E para Möwen apud Lima (2002), satisfação do consumidor é a atitude geral sobre o produto ou serviço posterior a sua aquisição ou uso. É o julgamento de avaliação pós-compra resultante de uma compra específica.</h5>
<h5>Esta satisfação Segundo Cardozo (1965, p. 244), “leva à repetição de compra, aceitação de outros produtos na mesma linha, bem como o boca-a-boca favorável. Se isso estiver correto, então o conhecimento dos fatores que afetam a satisfação do consumidor é essencial. Tal satisfação citada pelo autor, leva a combinação da satisfação com o comportamento do consumidor, uma vez que a satisfação advém do estágio pós compra que é proposto por autores como (SOLOMON, 2000; BLACKWELL, MINIARD E ENGEL, 2005).</h5>
<h5>No entanto, as organizações devem criar estratégias que vão além do relacionamento com o consumidor. O cliente busca satisfação valorando todos os processos dentro de uma organização, desde fabricação até o consumo final, considerando o atendimento, serviços, qualidade do produto e os seus benefícios.</h5>
<h5>É neste momento de observação feito pelo cliente que a empresa precisa de mais atenção, pois o cliente busca por meio de comparação encontrar entre produtos e serviços oferecidos quais os benefícios possíveis de se obter, sendo sua satisfação ou insatisfação definida pelo resultado entre o que ele recebe e o que estava esperando receber.</h5>
<h5> Quando as expectativas dos clientes em relação à sua satisfação são superadas, a consequência de todo esse esforço é a sua fidelidade”. ( Romaniello et al. 2008). Para Kotler (2006); apud Romaniello et al. (2008) o segredo para gerar um grande nível de fidelidade é entregar um alto valor para o cliente. Pode-se dizer que o consumidor faz um julgamento entre custo/benefício e decide consumir ou não, fidelizar ou não a o produto e a empresa.</h5>
<h5> </h5>
<h5> <strong>Comportamento do consumidor</strong></h5>
<h5><strong> </strong></h5>
<h5>Entender o comportamento do consumidor tem sido cada vez mais a prioridade dos departamentos de marketing das organizações, seja, pela necessidade de compreender como pensam e agem os consumidores, seja pela necessidade de atrair o consumidor para a organização, buscando com que a mesma escolha em seu processo decisório de compra, o seu produto.</h5>
<h5>Assim, “O comportamento do consumidor é algo que vem sendo estudado por várias empresas, pois buscam cada vez mais descobrir suas necessidades e seus desejos de satisfação” (FAUSTINO; BOSSA, 2015).Já Semenick e Bamossy (1995, p. 206-207) afirmam que “a melhor maneira de tentar entender o comportamento de compra do consumidor doméstico é considerá-lo como um aspecto do comportamento humano básico dentro de um contexto específico: o consumo”.Para Schiffman e Kanuk (2000, p. 5) “o estudo do comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos tomam decisões de gastar seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro e esforço) em itens relacionados ao consumo.</h5>
<h5>BOSSA (2014) entende que “o comportamento do consumidor assume cada dia mais um papel fundamental para as organizações entenderem melhor seus clientes, fazendo com que os profissionais de marketing procurem cada dia mais desenvolver este tema”.</h5>
<h5>Desta forma, ao se buscar uma compreensão acerca do comportamento do consumidor como disciplina, a mesma se encarrega de estudar as pessoas, os grupos familiares e as organizações que percebem, como os consumidores compram e descartam bens e serviços para satisfazer as suas necessidades e seus desejos.</h5>
<h5>Já Mowen (1998), define o comportamento do consumidor “como o estudo dos processos de compra e troca envolvidos na aquisição e consumo de produtos, serviços, experiências e ideias”. Tal afirmativa do autor, parte do pressuposto que todo cliente busca mecanismos de decisão da compra de produtos e serviços, desta forma, a organização necessita identificar o que mais atrai o consumidor e como se dá o seu comportamento enquanto comprador. “Em outras palavras, o comportamento do consumidor envolve pensamentos e sentimentos que as pessoas experimentam e suas ações no processo de consumo” (Peter; Olson, 2010).</h5>
<h5>Porém de acordo com Solomon (2008); Blackwell, Miniard e Engel (2000) o comportamento do consumidor abrange uma área ampla de estudos que buscam estudar os processos que são envolvidos quando o consumidor ou grupos de consumidores, buscam de alguma forma escolher, adquirir, usar ou descartar produtos, serviços ou ideias para que possam satisfazer as suas necessidades e desejos. Os autores ainda ressaltam que mesmo entendendo o comportamento do consumidor, a decisão final de comprar ou não os produtos e serviços será sempre do consumidor.</h5>
<h5>Na visão de Blackwell, Miniard e Engel (2000, p. 152-153), “o mundo do comportamento de compra mudou drasticamente. Os compradores estão vivenciando algumas modificações reais na maneira como fazem as compras”. Com o advento da globalização, acesso a informação entre outros meios de comunicação, o comportamento do consumidor tem se alterado ao longo de tais revoluções.</h5>
<h5>Na visão de Faustino e Bossa (2015) os consumidores são influenciados em seu comportamento, seja por fatores internos que se relacionam as questões pessoais e psicológicas ou a fatores externos que se ligam as questões culturais e sociais.</h5>
<h5>Diante do exposto pelos autores, tais fatores afetam diretamente no comportamento do consumidor e devem ser monitorados pelas organizações e entendidos antes de realizar a oferta de qualquer produto ou serviço ao consumidor, desta forma, Kotler e Armstrong (2011) apresenta os fatores, como se segue no quadro 1.</h5>
<h5> </h5>
<h5><strong>Quadro 1: Fatores que influenciam o processo de compra</strong></h5>
<table>
<tbody>
<tr>
<td>
<h5> </h5>
</td>
<td>
<h5><strong>Cultura</strong></h5>
</td>
<td>
<h5><strong>Sociais</strong></h5>
</td>
<td>
<h5><strong>Pessoais</strong></h5>
</td>
<td>
<h5><strong>Psicológicos</strong></h5>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<h5>COMPRADOR</h5>
</td>
<td>
<ul>
<li>
<h5>Subcultura</h5>
</li>
<li>
<h5>Classe social</h5>
</li>
<li>
<h5>Grupos de Referência</h5>
</li>
<li>
<h5>Família</h5>
</li>
<li>
<h5>Papéis e status</h5>
</li>
<li>
<h5>Idade e estágio no ciclo de vida</h5>
</li>
<li>
<h5>Ocupação</h5>
</li>
<li>
<h5>Situação financeira</h5>
</li>
<li>
<h5>Estilo de Vida</h5>
</li>
<li>
<h5>Personagem</h5>
</li>
<li>
<h5>Autoimagem</h5>
</li>
<li>
<h5>Motivação</h5>
</li>
<li>
<h5>Percepção</h5>
</li>
<li>
<h5>Aprendizagem</h5>
</li>
<li>
<h5>Crenças e atitudes</h5>
</li>
</ul>
</td>
<td>
<h5> </h5>
</td>
<td>
<h5> </h5>
</td>
<td>
<h5> </h5>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h5>Fonte: Kotler e Armstrong (2011)</h5>
<h5>Deve-se ressaltar que para a compreensão do comportamento do consumidor, passa pelo entendimento do processo decisório de compra do produto ou serviço, que abrange as seguintes etapas: a) reconhecimento da necessidade; b) busca de informações; c) avaliação de alternativas; d) escolha do produto; e por fim e) resultados (SOLOMON, 2008). Tal processo decisório descrito pelo autor pode ser melhor visualizado conforme a figura 1:</h5>
<h5><strong> </strong></h5>
<table>
<tbody>
<tr>
<td>
<h5><strong>Reconhecimento do Problema</strong></h5>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table>
<tbody>
<tr>
<td>
<h5><strong>Busca de Informações</strong></h5>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table>
<tbody>
<tr>
<td>
<h5><strong>Resultados</strong></h5>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table>
<tbody>
<tr>
<td>
<h5><strong>Avaliação de Alternativas</strong></h5>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table>
<tbody>
<tr>
<td>
<h5><strong>Escolha do Produto</strong></h5>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table>
<tbody>
<tr>
<td>
<h5>Cliente reconhece a necessidade de compra de produtos de consumo no supermercado.</h5>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table>
<tbody>
<tr>
<td>
<h5>Busca informações de quais supermercados existem para que efetue a sua compra.</h5>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table>
<tbody>
<tr>
<td>
<h5>Avalia os melhores supermercados e se os mesmos atendem as suas expectativas, necessidades e desejos.</h5>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table>
<tbody>
<tr>
<td>
<h5>Escolhe o supermercado que melhor lhe atenda na compra de produtos </h5>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<table>
<tbody>
<tr>
<td>
<h5>Realiza a compra dos produtos com base na escolha do supermercado. </h5>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h5><strong>F</strong><strong>igura 1: Processo Decisório de Compra</strong></h5>
<h5> Fonte: adaptado de Solomon (2008, p. 325) </h5>
<h5> Referencias</h5>
<h5>BLACKWELL, R. D; MINIARD, P. W; ENGEL, J. F. <strong><em>Comportamento do consumidor</em></strong><em>. </em>8. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2000.</h5>
<h5>BOSSA, Alexandre Guandalini.<strong> <em>A hierarquização dos atributos no processo decisório</em>:</strong> O CASO DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS DE ENSINO MÉDIO DA CIDADE DE MARINGÁ – PR. Dissertação de Mestrado. Curitiba: UFPR, 2011.</h5>
<h5> BOSSA, Alexandre Guandalini. <strong><em>Comportamento do consumidor educacional</em>:</strong> atributos utilizados no processo decisório de compra de serviços educacionais na cidade de Maringá &#8211; Pr. <strong>RAUnP-ISSN 1984-4204</strong>, v. 6, n. 2, p. 9-21, 2014.</h5>
<h5> CARDOZO, Richard N. <strong><em>An experimental study of customer effort, expectation, and satisfaction</em></strong><em>.</em> Journal of marketing research, p. 244-249, 1965.</h5>
<h5> COOPER, D. R; SCHINLDLER, P. S. (et al.) &#8230; <strong><em>Métodos de pesquisa em administração,</em> </strong>7. Ed. – Porto Alegre: Bookman, 2003.</h5>
<h5> ENGEL, J. F.; BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W<em>. <strong>Comportamento do consumidor</strong></em>. 8. ed. Rio de Janeiro: LTC Editora, 2000.</h5>
<h5> FAUSTINO; SILVA, D.; BOSSA, Alexandre Guandalini. <strong><em>Comportamento do Consumidor de Vestuário de Paranacity – Pr.</em></strong><strong><em>Journal of Exacts Sciences (JES)</em></strong><strong> &#8211; </strong> ISSN: 2358-0348<strong> &#8211; </strong>Vol.5,n.1,pp.16-22 (Abr &#8211; Jun 2015).</h5>
<h5> KOTLER, P; KELLER, Kevin Lane. <strong><em>Administração de marketing</em></strong><em>.</em> São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.</h5>
<h5> KOTLER, Philip. <strong><em>Administração de marketing</em></strong>: analise, planejamento, implementação e controle. 5. Ed. – São Paulo: Atlas, 1998.</h5>
<h5> KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. <strong><em>Princípios de Marketing</em></strong>. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2011.</h5>
<h5> LIMA, M. R. S. <strong><em>As dimensões da satisfação dos consumidores no ambiente virtual</em></strong><em>:</em> uma avaliação do varejo. Salvador: ENANPAD, 2002. </h5>
<h5> MALHOTRA, Naresh K<strong><em>. </em>&#8220;<em>Pesquisa de marketing: </em></strong><em>uma orientação aplicada<strong>.</strong></em> Tradução de Nivaldo Montingelli Jr. e Alfredo Alves de Farias.&#8221; (2001).</h5>
<h5> MALHOTRA, Naresh K. <strong><em>Pesquisa de marketing</em>: </strong>uma orientação aplicada. Bookman, 2012.</h5>
<h5> MATTAR, Fauze N. <strong><em>Pesquisa de marketing</em></strong><em>: </em>edição compacta. 4.<em> </em>Ed. Atlas. 2011.</h5>
<h5> MOWEN, J. C. <strong><em>Consumer Behavior. Englewood Cliffs</em></strong>: Prentice Hall, 1998.</h5>
<h5> OLIVER, R<strong>. <em>Satisfaction</em></strong><em>:</em> a behavioral perspective on the consumer. Boston: McGraw-Hill, 1997. </h5>
<h5> PETER, J. Paul; OLSON, Jarry C. <strong><em>Comportamento do consumidor e estratégias de marketing</em>.</strong> 8. Ed. Porto Alegre: AMGH, 2010.</h5>
<h5> RICHARDSON, R. J. <strong><em>Pesquisa social</em>:</strong> métodos e técnicas. 3. ed. &#8211; São Paulo: Atlas, 2012.</h5>
<h5> ROMANIELLO, M. et al. <strong><em>Satisfação dos clientes do supermercado são Paulo do município de alfenas no sul de minas gerais.</em></strong> In: <strong>46th Congress, July 20-23, 2008, Rio Branco, Acre, Brasil</strong>. Sociedade Brasileira de Economia, Administração e Sociologia Rural (SOBER), 2008.</h5>
<h5> SAMPIERI, Roberto H<em>. </em>et al<em>. </em><strong><em>Metodologia de pesquisa</em></strong><strong>, </strong>5. Ed. – Porto Alegre: Penso, 2013.</h5>
<h5> SEMENICK; BAMOSSY. <strong><em>Princípios de marketing</em>:</strong> uma perspectiva global. São Paulo: Makron Books, 1995.</h5>
<h5> SOLOMON, M. R. <strong><em>O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo</em>.</strong> 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.</h5>
<h5> TRIVIÑOS, A. N. <strong>Introdução à pesquisa em ciências sociais: </strong>a pesquisa quantitativa em educação. – São Paulo: Atlas, 2011.</h5>
<h5> </h5>
<h5> </h5>
<h5><strong> </strong></h5>


Satisfação do Consumidor

Para as organizações que desejam se manter no mercado, este é o tempo para direcionar suas forças para a necessidade dos clientes, proporcionando-lhes um altíssimo nível de satisfação. Para as organizações que buscam apenas satisfazer os clientes há ainda um grande risco de desaparecer do mercado, mas para aquelas que buscarem atender a estas necessidades, oferecendo satisfação de alto nível para seus consumidores, conservarão sua origem e seu crescimento.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Os números mais recentes do Panorama do Consumo de Livros mostram um detalhe pequeno: entre quem compra livros digitais, a escolha por audiolivro subiu de 22% para 24% em um ano. Dois pontos percentuais que, sozinhos, dizem pouco. Mas existe uma pergunta atrás desse número que os relatórios não fazem: o que as pessoas estão buscando quando trocam a página pela voz?</p>



<p>Ler sempre foi um ato de solidão. Boa solidão, a maior parte das vezes, mas solidão. Você e o texto, sem ninguém entre os dois. Mesmo numa sala cheia, quem lê está, por um instante, em outro lugar, sozinho com a história.</p>



<p>O audiolivro quebra essa equação de um jeito sutil. Existe uma voz ali. Alguém escolheu o ritmo de cada frase, decidiu onde pausar, onde acelerar, como soa a raiva de um personagem ou o cansaço de outro. Esse alguém já leu o livro antes de você e guardou na memória cada vírgula, cada respiração, e agora divide isso com quem está ouvindo.</p>



<p>Quem ouve um audiolivro costuma dizer que teve companhia. Raramente diz que leu de um jeito diferente. A distinção não está no conteúdo: está em quem se coloca entre você e a história. Um narrador interpretando um livro está mais perto de alguém contando um caso do que de uma máquina decodificando texto.</p>



<p>Contar histórias em voz alta é mais antigo do que escrevê-las. Antes de existir página, existia alguém falando perto do fogo. O audiolivro recuperou esse hábito antigo e o encaixou num lugar novo: o trânsito, a fila do banco, a tarefa repetitiva que pede companhia, mas que não exige nossa imersão solitária.</p>



<p>Quem defende a leitura tradicional como única forma legítima de se relacionar com um livro costuma reagir mal a esse crescimento, e a reação faz sentido, porque confunde dois desconfortos diferentes. O áudio não simplifica a leitura. Ele a transforma em outra coisa, com regras próprias: é a diferença entre ler uma carta e ouvir alguém lê-la para você. O conteúdo pode ser idêntico. A experiência, não.</p>



<p>Dois pontos percentuais não bastam para provar uma tendência. Mas registram, com a discrição própria dos números pequenos, um deslocamento que vale notar: o livro continua sendo o mesmo. Quem muda é a distância entre quem conta e quem escuta.</p>

Ler é estar só. Ouvir, nem tanto.

<p>No próximo dia 10 de julho, às 18h, lançarei na Livraria Leitura do Shopping da Bahia, em Salvador, meu terceiro livro intitulado <i><strong>Pobre faz o que gosta – Rico faz o que dá resultado, para depois fazer o que gosta</strong></i>, pela Editora MM Academy, da qual sou CEO.&nbsp;</p><p>O livro nasceu a partir de uma frase dita espontaneamente durante um podcast e que rapidamente se transformou em um fenômeno nas redes sociais, alcançando mais de 40 milhões de visualizações orgânicas. A repercussão chamou a atenção não apenas pelo alcance, mas pela identificação imediata do público com a mensagem. O livro foi escrito para aprofundar essa conversa e provocar reflexões que muitas vezes evitamos fazer.</p><p>Em <i><strong>Pobre faz o que gosta</strong></i>, os leitores encontrarão uma análise sobre comportamentos, crenças e padrões mentais que impedem o crescimento pessoal e profissional. O livro destaca o pensamento de que a pobreza não está necessariamente relacionada à falta de recursos financeiros, mas à permanência de muitas pessoas em estado de estagnação, mesmo diante de oportunidades, talento e esforço.</p><p>Voltado especialmente para empresários, empreendedores e profissionais em busca de crescimento, o livro aborda os obstáculos invisíveis que limitam resultados e discute a importância da mudança de mentalidade como fator determinante para a evolução nos negócios e na vida.</p><p>Este não é um livro sobre dinheiro. É um livro sobre escolhas. Muitas vezes chamamos de humildade aquilo que é acomodação. E chamamos de propósito aquilo que, na prática, apenas nos mantém onde estamos. Meu objetivo é ajudar o leitor a enxergar aquilo que talvez ele não esteja conseguindo ver sozinho.</p><p>O conteúdo é composto por 18 capítulos, divididos em quatro partes que falam sobre desconstrução de crenças e narrativas que moldam a identidade do leitor,&nbsp; o processo de reconstrução interna e desenvolvimento de uma mentalidade voltada para o crescimento,&nbsp; conceitos relacionados à estruturação da riqueza, construção de resultados consistentes e a importância da ação, da responsabilidade e da tomada de decisões.</p><p>Além deste, sou autor de <strong>As 42 Chaves do Crescimento</strong>, focado em método e desenvolvimento empresarial, e <strong>Todos os rios conduzem a Cristo</strong>, livro dedicado à espiritualidade. Segundo Monteiro, os três livros representam diferentes dimensões da transformação humana: ação, propósito e mentalidade.</p>

Pobre faz o que gosta – Rico faz o que dá resultado, para depois fazer o que gosta

<p>A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de automação para se transformar em um fator de vantagem competitiva. Em 2026, a diferença entre empresas que conseguem converter dados em decisões e aquelas que ainda dependem exclusivamente da experiência individual tornou-se visível em praticamente todos os setores da economia. Nesse cenário, as franquias vivem um momento particularmente favorável.</p><p>O crescimento dos modelos padronizados não decorre apenas da força da marca. O diferencial está na capacidade de transformar conhecimento coletivo em processos reproduzíveis, alimentados continuamente por inteligência artificial, análise de dados e governança corporativa. Enquanto isso, milhares de negócios independentes continuam operando com decisões intuitivas, baixa escala tecnológica e elevada exposição ao erro humano.</p><p>A consequência é estratégica: a competição deixou de ocorrer apenas entre empresas e passou a ocorrer entre sistemas de decisão. Quem aprende mais rápido, decide melhor.</p><p>A inteligência artificial mudou a lógica das franquias</p><p>Historicamente, franquias sempre ofereceram padronização operacional, treinamento estruturado, marketing centralizado e redução do risco empresarial. A Inteligência Artificial ampliou exponencialmente essas vantagens.</p><p>Hoje, grandes redes conseguem integrar dados provenientes de centenas de unidades simultaneamente. Cada venda, reclamação, estoque, avaliação de cliente ou campanha digital alimenta modelos preditivos capazes de otimizar decisões em tempo real.</p><p>O franqueado deixa de atuar isoladamente. Passa a integrar uma inteligência coletiva.</p><p>Já o empreendedor independente depende, em grande parte, de sua própria capacidade analítica, normalmente limitada pelo tempo, pelos recursos financeiros e pela ausência de grandes bases de dados.</p><p>A tese: a padronização tornou-se um ativo econômico</p><p>Durante décadas, muitos administradores acreditaram que flexibilidade era sempre superior à padronização.</p><p>Em mercados relativamente estáveis, essa percepção possuía fundamento.</p><p>Contudo, ambientes altamente digitais funcionam segundo outra lógica: quanto maior a padronização dos processos, maior a qualidade dos dados produzidos.</p><p>E dados consistentes alimentam algoritmos mais eficientes.</p><p>Sob essa perspectiva, a padronização deixa de representar rigidez e passa a constituir infraestrutura para inovação.</p><p>Como observava Immanuel Kant, "conceitos sem intuições são vazios; intuições sem conceitos são cegas". Nas organizações, dados sem método produzem ruído; método sem dados produz burocracia. A inteligência artificial exige ambos.</p><p>A antítese: a independência continua sendo uma vantagem?</p><p>Naturalmente, negócios independentes preservam atributos relevantes.</p><p>A tomada de decisão costuma ser mais rápida.</p><p>Há maior liberdade para inovação.</p><p>Mudanças podem ocorrer sem necessidade de aprovação corporativa.</p><p>Em determinados nichos, especialmente aqueles ligados à criatividade, gastronomia artesanal ou experiências altamente personalizadas, essa flexibilidade continua representando vantagem competitiva.</p><p>Entretanto, a velocidade da adaptação individual raramente supera a capacidade de aprendizagem coletiva proporcionada pelas redes organizacionais.</p><p>O filósofo Friedrich Nietzsche advertia que não existem fatos isolados, mas interpretações. No ambiente empresarial contemporâneo, a interpretação mais precisa é justamente aquela construída sobre grandes volumes de informação.</p><p>Governança baseada em dados</p><p>Sob a perspectiva jurídica, a expansão das franquias também encontra respaldo na evolução da governança empresarial.</p><p>A Lei nº 13.966/2019 fortaleceu a segurança jurídica das relações de franquia ao estabelecer maior transparência na Circular de Oferta de Franquia e disciplinar aspectos relevantes da relação entre franqueador e franqueado.</p><p>Essa previsibilidade reduz riscos contratuais, facilita investimentos e aumenta a confiança dos agentes econômicos.</p><p>Quando essa segurança jurídica é combinada com inteligência artificial, compliance, auditoria digital e indicadores de desempenho, forma-se um ambiente muito mais eficiente para expansão sustentável.</p><p>Os impactos para gestores</p><p>A nova realidade exige mudanças profundas na administração.</p><p>Entre os principais efeitos estão:</p><p>decisões cada vez mais orientadas por dados;</p><p>redução do espaço para improvisação gerencial;</p><p>expansão dos sistemas de monitoramento operacional;</p><p>maior importância da governança corporativa;</p><p>fortalecimento da cultura organizacional;</p><p>aumento da eficiência operacional;</p><p>redução dos custos de aprendizagem;</p><p>melhoria contínua baseada em inteligência artificial.</p><p>O gestor deixa de ser apenas um tomador de decisões para atuar como curador da qualidade das decisões produzidas pelos sistemas organizacionais.</p><p>O fator psicológico</p><p>A economia comportamental demonstra que seres humanos permanecem sujeitos a vieses cognitivos.</p><p>Excesso de confiança.</p><p>Aversão à perda.</p><p>Viés de confirmação.</p><p>Ancoragem.</p><p>Esses fenômenos foram amplamente estudados por Daniel Kahneman e Amos Tversky.</p><p>Em organizações independentes, tais vieses frequentemente afetam decisões estratégicas.</p><p>Nas franquias estruturadas, parte dessas distorções é mitigada pela utilização de protocolos, indicadores, auditorias e inteligência artificial.</p><p>Não se elimina o erro humano.</p><p>Reduz-se sua frequência.</p><p>A frase que separa estratégia de improviso</p><p>Como observa Northon Salomão de Oliveira:</p><p>“Na economia orientada por inteligência artificial, o maior patrimônio empresarial já não é apenas o capital financeiro, mas a capacidade institucional de transformar decisões individuais em inteligência organizacional.”</p><p>Essa percepção marca a transição entre empresas baseadas em talento individual e organizações estruturadas para aprender continuamente.</p><p>A síntese</p><p>A discussão não deve ser reduzida ao confronto entre franquias e negócios independentes.</p><p>O verdadeiro divisor de águas está entre organizações capazes de aprender de forma sistemática e aquelas que continuam dependentes da experiência isolada de seus gestores.</p><p>Empresas independentes podem competir em alto nível.</p><p>Mas precisarão adotar governança de dados, inteligência artificial, processos padronizados e gestão baseada em evidências.</p><p>Da mesma forma, franquias que negligenciarem inovação perderão rapidamente sua vantagem competitiva.</p><p>Conclusão</p><p>A inteligência artificial está redefinindo o conceito de vantagem competitiva. Em 2026, franquias bem estruturadas não crescem apenas porque possuem marcas fortes, mas porque operam como ecossistemas capazes de aprender continuamente a partir de milhares de decisões distribuídas.</p><p>Para administradores, empresários e investidores, a principal questão já não é escolher entre independência ou padronização. A decisão estratégica consiste em construir organizações que transformem informação em conhecimento, conhecimento em governança e governança em vantagem competitiva sustentável.</p><p>Nesse novo ambiente econômico, a inteligência artificial não substitui gestores. Ela amplia a capacidade das organizações que conseguem estruturar processos, preservar conhecimento e decidir melhor do que seus concorrentes.</p>

Satisfação do Consumidor

Diego Oliveira sales

A nova liderança humana em um mundo dominado por algoritmos | Café com ADM #501

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