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Você sabe qual é o valor patrimonial da sua empresa? E quais os bens patrimoniais que compõem os setores ou centros de custo da companhia? Qual o custo de depreciação correspondente de cada produto ou serviço? E se fossem auditados hoje, dispõem de um mapa detalhado do ativo fixo?
Estas são algumas perguntas básicas que a maioria das organizações não consegue responder, deixando de obter economia financeira e operacional.
Atualmente existem inúmeros formatos de levantamento, adequação, controle e manutenção do ativo físico. Vão desde o tradicional controle por código de barras, passando pelas etiquetas de RFID, RTLS e tour virtual, que fornecem informações em tempo real com precisão e confiabilidade.
Ter um controle de gestão de ativos é uma das exigências descritas pelo IFRS, através do CPC 27 (IAS16). Porém o que muitas empresas não sabem, é que podemos ter economia de tempo e dinheiro com um bom controle patrimonial.
Em linhas gerais, o controle de ativos visa fornecer um panorama da situação contábil e patrimonial das organizações, através da manutenção periódicas da suas movimentações. Isto ocorre principalmente para se obter a depreciação, amortização ou exaustão dos ativos. Este é apenas um dos benefícios visíveis ao gestor, que via de regra necessita destas informações para:
1- Alocar o custo de depreciação por centros de custo, localização, unidades ou de acordo com a estrutura organofuncional;
2- Obter o valor patrimonial para eventuais negociações pelo valor contabilizado;
3- Elaboração do custo do produto ou serviço, alocando a parcela de depreciação correspondente;
Além disto, a correta mensuração da depreciação possibilita ganhos financeiros substanciais.
Se formos considerar que o valor da depreciação afeta negativamente o resultado do exercício, pois se classifica como uma despesa, uma empresa lucrativa, sob o ponto de vista tributário, pode desejar que sejam maiores os débitos dedutíveis de depreciação, pois haverá imediata redução do Imposto de Renda e da Contribuição Social.
Já em uma empresa com baixa lucratividade seria interessante que as despesas de depreciação sejam apropriadas em um período maior de tempo, postergando-se o reconhecimento de tais encargos.
As duas opções citadas acima são alternativas disponíveis no mercado, desde que determinadas com base em estudos e laudos técnicos especializados. Uma por apurar a taxa de depreciação acelerada e outra por determinar a taxa de depreciação pela vida útil remanescente.
Pequenos cuidados contábeis muitas vezes representam significativas vantagens tributárias, sem a necessidade de planejamentos e procedimentos complexos.
Partindo para a área do controle físico, as possibilidades de controle e ganho de produtividade são ainda maiores. Do pressuposto de que, para se obter o valor de depreciação correto é necessário que a posição patrimonial esteja atualizada e conciliada, certamente estamos falando que a organização precisa manter seus procedimentos patrimoniais em dia.
Desta forma, auditorias periódicas internas e externas, são muito importantes para a correta manutenção da situação patrimonial dos ativos. Podemos utilizar ferramentas comuns, como o controle por código de barras, que permite a leitura visual de ativos físicos, além de possibilitar integrações com sistemas patrimoniais.
Agora, caso queiramos otimização de tempo agregando maiores informações na captura e rastreabilidade dos itens, a sugestão é que façamos uso da tecnologia por RFID.
Composta de tags passivas ou ativas, permite a leitura à distância dos bens, além da gravação de informações adicionais em sua memória, que podem ser úteis para manutenção corretiva, preventiva ou preditiva da organização. A infraestrutura básica de implementação requer etiquetas passivas com material adequado para cada superfície. Por exemplo: em ativos de superfícies metálicas, uma etiqueta sem um material isolante, pode sofrer interferências e não ser passível de leitura. Além de etiquetas, um coletor ou leitor RFID via bluetooth contendo sistema apropriado para a leitura, edição e gravação, pode complementar o processo RFID.
Estamos falando em ganho de tempo de mais de 70% em um inventário periódico, onde as informações são lidas à distância e armazenadas em um banco de dados para posterior atualização do cadastro patrimonial.
A tecnologia RTLS (Real Time Location System), ainda nova no Brasil, vai além! Permite a localização do ativo dentro do seu ambiente de trabalho, possibilitando assim a precisa rastreabilidade em tempo real. Para ativos de grande movimentação, ou de uso restrito, como em hospitais, tende a facilitar e otimizar a utilização destes recursos. Aplicando a mesma tecnologia de RFID com algumas implementações específicas, é possível aproveitar o legado existente para dar velocidade no processo de validação de um ambiente RTLS.
Outra nova tecnologia disponível, é o tour virtual de ambientes, alocando identificações dinâmicas aos ativos, permitindo a verificação de informações na navegação por setores administrativos e industriais. Esta funcionalidade garante melhor visualização de plantas industriais que possuam uma área grande ou de unidades distantes, em que se faz necessário o acompanhamento dos ativos.
Como podemos perceber, existem muitas ferramentas que possibilitam um controle rápido, seguro e em alguns casos, sem interação humana, reduzindo drasticamente a necessidade de altos investimentos. Suas implementações requerem alto grau de conhecimento, haja vista o grande número de opções disponíveis no mercado, levando a compras erradas e subutilizadas, dependendo o caso. Façam o teste de maturidade do seu controle patrimonial neste <a href="http://apolloge.com.br/nivel-de-maturidade-do-controle-patrimonial.html">link</a> (<a href="http://apolloge.com.br/nivel-de-maturidade-do-controle-patrimonial.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">clique aqui!).</a>
Nos dias de hoje, em que fazer economia está mais do que na moda, fica a dica!

Afinal, o que é um Controle Patrimonial?

Como implementar e quais benefícios de um controle patrimonial em uma organização?

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O título pode parecer aqueles tirados de histórias de como o brasileiro dá o seu “jeitinho” de conseguir as coisas. Porém, não é!
Tenho passado por uma experiência incrível neste ano, que é a de empreender em um sonho: o de abrir a própria empresa. Para muitos, este ano está sendo o período de arriscar um pouco mais para concretizar a tão sonhada independência financeira e empresarial. E isto não significa ganhar mais e trabalhar menos, mas isto pode dar assunto para outro artigo no futuro.
Tendo este objetivo em mente, que era o de empreender em algo próprio, me deparei com inúmeras dúvidas, que iam de burocráticas e legais a tecnológicas. A partir de então, comecei a tomar nota de programas que puderam facilitar a minha empreitada que, assim como o de centenas ou milhares, diga-se de passagem, esta só começando.
Alguns destes sistemas são gratuitos, porém outros permitem usá-los por um período, normalmente o popular Free Trial 30 days. Isto não lhe impede de APRENDER. Os softwares freemium podem lhe dar uma experiência das funcionalidades ou entendimento que outros podem não ter. Por isto teste, use muito durante todo o tempo experimental e defina o seu tipo de usabilidade. Somente assim terá um parâmetro para saber se um gratuito, pago ou customizado poderá lhe atender as necessidades.
Eu, particularmente, dou preferência aos gratuitos, de código livre, pois como todo novo empreendedor formado na escola de administração de empresas, sabe que planejar os custos pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso. Alguns de código livre permitem uma customização mais avançada, mas isto vai depender do nível de conhecimento do usuário para fazer as alterações.
Existem muitas listas de sistemas de gestão, isto é verdade, e o Google nos ajuda a refinar as pesquisas sobre o que queremos para o nosso negócio. Porém as vezes o tempo gasto entre, pesquisar, ler, assimilar aplicações, baixar, instalar, configurar, testar e chegar à conclusão de que não serve para a nossa empresa, pode acabar tirando o estímulo de organizar ou melhorar os processos. Eu passei e ainda passo por isto, e procuro ler muito antes de qualquer ação, para ter um termômetro de como aquela solução X, Y ou Z pode me atender, se é que poderá.
Guardadas as proporções e características de cada empresa e segmento, procurei dividir alguns dos softwares que tive boas experiências em 4 grandes áreas da gestão de negócios: Administração, Comercial, Gestão de Pessoas e Produtividade.
Comecemos pelo princípio de todo projeto: o PLANEJAMENTO. Planeje tudo e preferencialmente de forma pessimista, pois algumas vezes isto pode ocorrer. Se souber aplicar Gerenciamento de Riscos, melhor ainda. Por via das dúvidas, projete o cenário entre o normal e pessimista para evitar que seu sonho desande na primeira intempérie. Isto vai além de um sistema, é óbvio, porém alguns não sabem projetar no futuro o funcionamento de um negócio. Vamos aos sistemas!
Administração – Plano de Negócios: Sebrae 3.0 (<a href="https://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/Software/Software-Plano-de-Negocio-30">clique aqui</a>) &gt; Ótima ferramenta para planejamento de negócios. Apresenta todos os passos fundamentais para a elaboração de uma empresa. O usuário não vai escapar de ter que revisar teorias de administração, custos, finanças e contabilidade. Porém fornece um documento completo para dar segurança nos primeiros passos. Sem custo / Instalação local.
Administração – Finanças: MarketUP (<a href="http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/sebraeaz/MarketUP:-sistema-completo-e-gratuito-de-gest%C3%A3o-para-a-sua-empresa">clique aqui</a>) &gt; Outra grande ferramenta gratuita de gestão que é recomendada pelo Sebrae. Vem com muitos recursos de dar inveja a muito sistema grande. O básico, como contas a pagar, receber, faturamento, estoques, compras e vendas já faz do MarketUP um sistema diferenciado para gerir o seu negócio. As possibilidades são muitas com os demais recursos, todos disponíveis e sem restrições. Sem custo / Sistema web.
Gestão de Pessoas – OrangeHRM (<a href="http://www.orangehrm.com/OrangeHRM_Download_Software">clique aqui</a>) &gt; Mais do que fazer a gestão do negócio, nos dias de hoje gerir o capital humano é tão importante quanto observar a produtividade de um ativo imobilizado. O OrangeHRM permite fazer a gestão de funcionário, como recrutamento e seleção, dados cadastrais, evoluções salariais, período de experiência, período de férias. Muito bom para montar e acompanhar avaliações de desempenho. Sem custo / Instalação local.
Comercial – Site e e-mails: Hostgator (<a href="https://www.hostgator.com.br/">clique aqui</a>) &gt; Dentre as ferramentas no mercado, considero a mais completa. Permite registrar um domínio, criar e gerenciar um número ilimitado de contas de e-mail, disco virtual, além de ter algumas opções gratuitas de temas para construir um bom site. Acabei optando por usar o construtor Weebly, disponível no Hostgator, que confere ao site um formato responsivo e com melhor acabamento. O hostgator não é gratuito, porém um registro de domínio lhe custará R$30,00 por ANO e o plano básico (Plano P) para hospedagem de site custará R$ 9,90 por MÊS. Custa pouco / Sistema web.
Comercial – CRM: VTiger (<a href="https://www.vtiger.com/download/">clique aqui</a>) &gt; Sem me estender muito no conceito, um sistema de CRM permite gerenciar o relacionamento com clientes, indo da prospecção, proposta até o contrato. Obviamente que faz os demais controles, como leads, contatos, contas, relatórios e funis. Perfeito para gerenciar metas de vendas, visitas, propostas, etc. O Hostgator, citado anteriormente, possui no seu painel de controle a opção Quickinstall, que permite a instalação e configuração no local de hospedagem do seu site. Caso contrário, terá que usar um aplicativo similar ao <a href="https://www.apachefriends.org/pt_br/index.html">xampp</a> para configurar seu CRM em seu computador ou servidor. Possui app para smartphone e tablet. Sem custo / Instalação local ou web.
Comercial – Mail Marketing: MailChimp (<a href="http://mailchimp.com/">clique aqui</a>) &gt; O MailChimp é uma poderosa ferramenta de gestão de mail marketing, pois permite o acompanhamento de quem abriu ou não o e-mail, quantas vezes foi visto e em que links cada destinatário clicou. Ideal para acompanhar nível de interesse da sua lista. Permite integração com inúmeros CRM’s, inclusive o Vtiger (é necessário instalar um plugin no vtiger). De qualquer forma, o MailChimp é uma daquelas ferramentas intuitivas e fáceis de usar. A configuração segue o caminho normal: ajustes iniciais do perfil de utilizador&gt; Importação de uma lista de contatos &gt; Criação de um template (e-mail modelo) &gt; Montagem de uma campanha e ENVIO! Os resultados são obtidos e mostrados na sessão “report” do programa. Sem custo para até 2.000 contatos / Sistema web.
Produtividade – Gestão de Projetos: Libreplan (<a href="http://www.libreplan.com/download/">clique aqui</a>) &gt; Até pouco tempo, uma das melhores ferramentas livres de controle de projetos, era o dotproject, pois permitia uma série de alertas muito interessantes para os envolvidos de uma tarefa. Na minha opinião, é claro. Porém a ferramenta esta muito desatualizada e carece de melhorias. Então, busquei outra alternativa mais recente: Libreplan. É uma boa opção para quem quer algo mais do que um diagrama de gantt. Gerencia um projeto, com suas tarefas, escopos, recursos, prazos, comunicações, custos e demais acompanhamentos. Sem custo / Instalação local ou web.
Produtividade – Controle de Produção: Freedom (<a href="http://www.freedom.org.br/freedomerp-website/faces/pages/pcp.xhtml">clique aqui</a>) &gt; Este sistema possui todos os outros citados anteriormente, e de forma integrada, podendo ser utilizado perfeitamente como um ERP. Porém, requer muita disciplina para entender, configurar e tirar o melhor proveito. Como eu particularmente não gostei dos outros módulos, saliento aqui as funcionalidades para planejamento e controle da produção. Vale a pena utilizar a ferramenta. Sem custo / Instalação local.
Reconheço que existem muitas ferramentas tão boas quanto as citadas, mas tudo na vida é uma questão de gosto. O entendimento para eu sair usando foi muito rápido e alguns sites possuem tutoriais bem completos.
O melhor dos mundos seria o gestor possuir uma ferramenta toda integrada, que pudesse lançar alguns dados de uma única vez, facilitando assim a manutenção das informações. Porém tudo tem um custo, e estas soluções, como SAP, Oracle, TOTVS, Microsoft, na média, são caras para o novo empreendedor. Sendo assim, dedique um tempo em estudar como transformar dados em informações, pois só assim teremos um mercado competitivo, seja você um profissional autônomo ou um diretor de empresa com algum capital humano.
Não querer gastar na compra de um sistema, envolve análise e tempo, muito tempo. Então aproveite o seu para ser produtivo e assertivo nas decisões da sua empresa com base em informações e não em suposições.

Teste antes de comprar algum sistema e, se puder, não pague

Assim como o Nepal, somos um país mundialmente reconhecido por nossos recursos naturais e vasta produção interna



O Nepal, país asiático famoso pelo ecoturismo, está em chamas. Protestos liderados pela Geração Z contra a corrupção e o banimento governamental de redes sociais, culminaram na renúncia do primeiro-ministro e na nomeação de uma nova líder interina, Sushila Karki, a primeira mulher a ocupar o cargo.



Conheci o país de perto em 2023, quando encarei um dos maiores desafios da minha vida ao caminhar cerca de 130 km até o acampamento base do Monte Everest. Em cerca de 20 dias de aventuras pelo país, pude conhecer de perto a cultura e os desafios daquele lugar. Logo, é impossível não fazer comparações com o Brasil.



Assim como o Nepal, somos um país mundialmente reconhecido por nossos recursos naturais e vasta produção interna. Porém, de nada adianta essa teoria positiva, sem que saibamos como transformar essa capacidade em real prosperidade econômica.&nbsp;



Para driblar esse desafio, assim lá como aqui, a resposta está na industrialização, um processo que não se limita às linhas de montagem repetitivas, mas capaz de gerar produtos de alto valor agregado, que gerem uma economia mais forte, independente, e a ampliação da oferta empregatícia, sem que fiquemos reféns de poucos setores que não nos permitam crescer e prosperar.



Em dados recentes divulgados pelo Instituto de Estudos para o Desenvolvimento Industrial (Iedi), com base em informações da Unido (agência da ONU para o desenvolvimento industrial), a indústria brasileira de transformação subiu para a 25ª colocação em um ranking global de desempenho em 2024, o melhor resultado desde 2019.



Porém, segundo dados do IPEA, apenas 42% das pequenas empresas nacionais adotam, pelo menos, uma tecnologia proveniente da Indústria 4.0. Essa baixa quantidade alerta ao fato de que, a falta de técnicas, metodologias e recursos tecnológicos de ponta em nossas empresas, tornam os processos corporativos mais caros e difíceis de gerarem produtos de alto valor agregado que alavanquem nosso mercado. Ainda mais, sem uma governança estruturada por trás disso.



Isso mostra que, apesar do avanço da nossa indústria, ainda sofremos grandes empecilhos em alavancar, significativamente, nossa economia, sendo impactados por uma série de fatores externos como, recentemente, o “tarifaço” do presidente americano, Donald Trump, o qual vem gerando grandes preocupações nos empresários nacionais frente às novas cobranças impostas. Isso porque, sem uma forte governança por trás, a restrição comercial impactada por tais eventos é, certamente, preocupante para a prosperidade de qualquer nação.



O Nepal está sujeito a este mesmo risco. O país depende, majoritariamente, da agricultura e do ecoturismo para sua sobrevivência econômica. Não à toa, o preço para escalar suas montanhas, especialmente o Everest, varia muito, podendo ir de US$ 40 a mais de US$ 100 mil, dependendo do nível de serviço e da montanha escolhida. Isso, sem falar da taxa de permissão, a qual aumentou para US$ 15 mil a partir de setembro de 2025.



Esses valores extremamente elevados evidenciam, muito mais do que um ponto turístico de grande procura, uma medida decorrente da falta de outros setores e mercados igualmente rentáveis que tragam estabilidade econômica ao país, tornando-o refém de um único setor, sem que consigam investir em inovações ou relações disruptivas que alavanquem seu potencial mundial.



A melhor forma de evitar essa dependência é, justamente, através de um maior incentivo à industrialização, um motor de desenvolvimento, pois, além de aumentar o poder econômico de um país, impulsiona a inovação tecnológica, melhora a qualidade de vida da população, gera um maior poder empregatício e eleva, dessa forma, a autonomia de uma nação com produtos de maior valor agregado.



E, para estruturar esse movimento, a governança é indispensável, a partir da qual se criará o ambiente necessário para que as indústrias nasçam, cresçam e prosperem – seguindo uma série de boas práticas que direcionem as melhores decisões visando esse desenvolvimento econômico.



Uma governança eficaz não apenas regula este ambiente, mas também estimula a inovação na área. Por meio de subsídios, créditos fiscais e parcerias público-privadas, por exemplo, o governo pode encorajar as empresas a investirem em novas tecnologias e processos (PD&amp;I), cruciais para que não fiquem obsoletas.



Internamente, a mesma estruturação deve ser conduzida, de forma que auxiliem as indústrias a seguirem as melhores estratégias que alavanquem e mantenham esse potencial produtivo à longo prazo, influenciando, positivamente, toda a cadeia econômica do país.



Fomentar a industrialização é mais do que injetar dinheiro em fábricas, é um investimento na criação de empregos qualificados, na inovação tecnológica e, fundamentalmente, na construção de um país mais forte e resiliente. E, nesse sentido, a governança desempenha um papel crucial ao fornecer a segurança e o suporte necessários para essa transformação, alcançando patamares cada vez maiores de referência inovadora e econômica global.



Assim, tanto Brasil quanto Nepal conquistarão mais independência econômica, evitando que conflitos como o que vemos atualmente tomem as ruas e impactem negativamente a vida da população. A industrialização é a melhor saída para a prosperidade e a paz.



Alexandre Pierro&nbsp;é mestre em gestão e engenharia da inovação, engenheiro mecânico, bacharel em física e especialista de gestão da PALAS, consultoria pioneira na implementação da ISO de inovação na América Latina.

O que a guerra no Nepal ensina ao Brasil?

O desafio para líderes e organizações está em compreender que a tecnologia não é um fim em si mesma, mas um meio para construir negócios mais ágeis, inclusivos e sustentáveis



Nos últimos anos, muito se falou sobre transformação digital como um “diferencial competitivo”. Mas a verdade é que ela deixou de ser diferencial e se tornou requisito básico de sobrevivência. Em um ambiente de negócios em que a volatilidade é a regra, não há espaço para empresas que tratam tecnologia apenas como suporte operacional. Hoje, digital é estratégia.



Um levantamento de 2024 do Gartner&nbsp; aponta que 89% dos conselhos de administração no mundo já consideram a transformação digital como prioridade estratégica número um em suas agendas. Isso significa que não se trata mais de um projeto isolado de TI, mas de um movimento que impacta diretamente a forma como empresas se estruturam, competem e crescem.



A digitalização vai muito além da automação de tarefas. Ela permite reinventar modelos de negócio, ampliar mercados e criar novas formas de relacionamento com clientes e fornecedores. A consultoria McKinsey estima que empresas que avançam de forma consistente em suas jornadas digitais podem aumentar a lucratividade em até 20%. Esses números mostram que a transformação digital não é apenas sobre eficiência — é sobre geração de valor.



Um dos maiores erros ainda comuns é pensar na transformação digital como um projeto com começo, meio e fim. Na prática, trata-se de uma jornada contínua, em que cada ciclo de inovação abre espaço para novos desafios. Dados da IDC revelam que até 2026, 40% da receita global das empresas virá de produtos e serviços digitais. Ou seja, quem não colocar digital no centro da estratégia ficará rapidamente à margem.



No Brasil, o cenário é desafiador, mas também cheio de oportunidades. Segundo a Brasscom, a transformação digital deve movimentar mais de R$ 845 bilhões no país até 2026. Isso mostra o tamanho da oportunidade para organizações que se posicionarem como protagonistas, aproveitando o potencial de dados, inteligência artificial e plataformas colaborativas.



A digitalização também redefine a forma como lideramos times. Com processos cada vez mais apoiados em dados e automação, o papel do líder não é apenas adotar novas tecnologias, mas preparar as pessoas para extrair valor delas. Um estudo de 2023 da Deloitte indica que 70% das iniciativas de transformação falham não por problemas técnicos, mas por falta de engajamento humano. Isso reforça que a estratégia digital é, antes de tudo, uma estratégia de pessoas.



Outro ponto fundamental é a cultura organizacional. Não adianta investir em tecnologia de ponta se a empresa não cria um ambiente que valorize inovação, aprendizado contínuo e resiliência. A transformação digital exige abertura para experimentar, errar rápido e corrigir rotas — algo que ainda assusta em muitas organizações mais tradicionais.



A transformação digital precisa estar conectada ao propósito. O cliente de hoje não avalia apenas o preço ou a qualidade do produto, mas também o impacto social e ambiental de quem fornece. Empresas digitais têm mais condições de medir, reportar e ajustar suas práticas, conectando inovação a ESG.



Para mim, a estratégia digital não é mais opcional. É o que garante a capacidade de adaptação em um mercado em que a única certeza é a mudança. O desafio para líderes e organizações está em compreender que a tecnologia não é um fim em si mesma, mas um meio para construir negócios mais ágeis, inclusivos e sustentáveis.



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Carolina Cabral iniciou sua trajetória na Nimbi como estagiária e, com dedicação e visão estratégica, percorreu diferentes áreas até se tornar CEO, cargo que ocupa há quase quatro anos. Nesse período, liderou movimentos estratégicos como M&amp;As com Deloitte e BDO, fortaleceu a cultura organizacional, implantou práticas sólidas de governança e transformou a companhia em referência nacional em tecnologia para Procurement, conquistando reconhecimentos como GPTW e Lugar Incrível para Trabalhar. Hoje, é exemplo de liderança inspiradora e integra o clube Empreendedores, do portal Administradores, que conecta líderes em busca de impacto nos negócios.

Transformação digital deixou de ser tendência e se tornou estratégia de sobrevivência

Se você deseja configurar uma operação de suporte ao cliente bem-sucedida, precisa garantir que sua empresa tenha as ferramentas e os procedimentos corretos. Este guia fornece uma visão dos principais fatores que você precisa considerar para tornar sua central de suporte um sucesso. Os tópicos incluem fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade, comunicar-se com sua equipe e usar a tecnologia mais recente para melhorar o desempenho do suporte técnico.



O helpdesk é uma parte crítica de qualquer negócio. Ele é responsável por fornecer apoio ao cliente e resolver questões técnicas. Na prática, o atendimento ao cliente é o primeiro ponto de contato para os consumidores que precisam de assistência com problemas de produtos ou serviços.



O grande desafio hoje das empresas  é <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/escolher-um-sistema-de-atendimento?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">manter um helpdesk funcionando eficientemente</a>. Com a complexidade dos produtos e serviços crescendo a cada dia, é cada vez mais difícil garantir que todos os clientes recebam o suporte necessário para resolver seus problemas.



Um helpdesk eficiente assegurará que seus clientes recebam o melhor serviço e apoio possível. Por isso, é fundamental compreender sua estrutura, funcionamento e quais são os seus principais elementos. Somente assim será possível implementar um atendimento ao cliente de sucesso.



<h2 class="wp-block-heading">Anatomia de um helpdesk de sucesso</h2>



Para ajudar no processo de melhoria do atendimento ao cliente de sua empresa, vamos descrever a anatomia de um helpdesk de sucesso, listando o que deve ser feito os pontos principais para&nbsp; montar e administrar um helpdesk de sucesso.



<h3 class="wp-block-heading">1. Estabeleça procedimentos e protocolos claros</h3>



Certifique-se de que seu corpo técnico de atendimento saiba o que precisa para fazer, a fim de fornecer apoio efetivo ao helpdesk. O estabelecimento de procedimentos claros ajudará a assegurar que seu helpdesk funcione bem e eficientemente.



Os procedimentos e protocolos bem estabelecidos permitirão que seus clientes saibam o que esperar do atendimento e apoio técnico da sua empresa. <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/experiencia-ruim-de-atendimento-ao-cliente?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Quanto mais claros forem esses procedimentos, melhor será a experiência do cliente</a>.



<h3 class="wp-block-heading">2. Treine constantemente o corpo técnico de atendimento</h3>



Certifique-se de que seu time de especialistas&nbsp; estejam devidamente treinados em como usar o software do helpdesk e em como lidar com as dúvidas e reclamações dos clientes. O treinamento adequado ajudará a assegurar que seus funcionários estejam devidamente capacitados em como usar o software do helpdesk e como lidar com as consultas dos clientes corretamente.&nbsp;



O treinamento constante de seu time de especialistas ajudará a mantê-los atualizados sobre as novidades e os últimos lançamentos dos produtos e serviços da sua empresa. Dessa forma, seus clientes poderão ter a certeza de que estão recebendo o melhor atendimento e apoio possível.



<h3 class="wp-block-heading">3. Forneça os recursos adequados</h3>



Assegure-se de que seu helpdesk tenha recursos suficientes para lidar com o volume de consultas que recebe. Recursos adequados ajudarão a assegurar que seu helpdesk possa prestar um serviço rápido e eficaz a seus clientes.



Os recursos adequados permitirão que seu helpdesk cumpra com os prazos estabelecidos para a resolução das consultas dos clientes. Dessa forma, seus clientes terão a certeza de que suas dúvidas e problemas serão resolvidos o mais breve possível.



<h3 class="wp-block-heading">4. Monitore e avalie o desempenho do seu helpdesk</h3>



Monitorar o desempenho de seu atendimento de maneira regular. Isso ajudará o senhor a identificar áreas em que seu helpdesk possa melhorar seu desempenho.



É fundamental para um helpdesk de sucesso, avaliar o desempenho do seu atendimento com base nas avaliações dos clientes. As opiniões dos clientes fornecerão insights valiosos para ajudar a identificar as áreas de atendimento que precisam



<a href="https://www.milldesk.com.br/avalie-finder?bid=GLEZGKK" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Está precisando de um software para gerenciamento do Help Desk e Service Desk? Teste grátis o Milldesk para gerenciar sua infraestrutura de tecnologia.</a>



<h3 class="wp-block-heading">5. Use o feedback do cliente a seu favor</h3>



Certifique-se de usar o feedback do cliente para melhorar o desempenho de seu helpdesk. A opinião do cliente pode ser uma fonte inestimável de informação que pode ajudar o senhor a melhorar a qualidade de seu suporte ao helpdesk.



A estratégia aqui é analisar as principais reclamações dos clientes para identificar áreas em que seu helpdesk pode melhorar. O feedback do cliente é extremamente importante para um helpdesk de sucesso, pois <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/dicas-chat-comercial" target="_blank" rel="noreferrer noopener">permite à empresa identificar e corrigir problemas antes que eles afetem negativamente a experiência do cliente</a>.



<h3 class="wp-block-heading">6.&nbsp; Esteja preparado para situações de emergência</h3>



Esteja preparado para qualquer eventualidade, tendo um plano para lidar com emergências do helpdesk. Isso ajudará a assegurar que seu helpdesk possa continuar a prestar um serviço de alto nível, mesmo no caso de uma emergência.



Um plano de emergência ajudará a empresa a lidar com quaisquer problemas inesperados que possam surgir, como uma falha no sistema do helpdesk.



<h3 class="wp-block-heading">7.&nbsp; Tenha um sistema de backup</h3>



Um sistema de backup é essencial para um helpdesk de sucesso. Isso ajudará a assegurar que os dados e as informações do cliente sejam preservados, mesmo no caso de uma falha no sistema do helpdesk.



De fato, <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/quanto-custa-tempo-de-inatividade-de-ti?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">uma solução de backup permitirá que a empresa recupere rapidamente os dados dos clientes</a>, caso ocorra uma falha no sistema do helpdesk.



<h3 class="wp-block-heading">8. Comunique-se com sua equipe</h3>



Certifique-se de que o senhor se comunica eficazmente com sua equipe do helpdesk. Isso ajudará a assegurar que sua equipe esteja a par dos últimos desenvolvimentos do atendimento e possa prestar um serviço eficaz a seus clientes.



A comunicação eficaz permitirá que a equipe do helpdesk <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/razoes-que-help-desk-de-ti-falha?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">identifique rapidamente e corrija eventuais problemas no atendimento</a>.



<h3 class="wp-block-heading">9. Forneça um alto nível de serviço ao cliente</h3>



Assegure-se de que sua empresa preste um alto nível de serviço ao cliente. Isso ajudará a assegurar que seus <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/pesquisa-de-satisfacao-ti?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">clientes estejam satisfeitos com o nível de serviço que recebem do seu helpdesk</a>.



Um alto nível de serviço ao cliente poderá resultar em um aumento da fidelidade dos clientes e, consequentemente, um aumento das vendas.



<h3 class="wp-block-heading">10. Adote soluções de helpdesk de última geração e que atendam as necessidades do seu negócio</h3>



A fim de proporcionar um alto nível de apoio ao helpdesk, é importante adotar soluções de última geração que estejam de acordo com seus objetivos comerciais. Isso ajudará a assegurar que seu <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/melhor-sistema-de-tickets?/utm_source=DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">helpdesk possa fornecer um serviço eficaz e eficiente a seus clientes</a>.



As soluções de helpdesk atuais oferecem um maior nível de funcionalidade e, consequentemente, podem ajudar a melhorar o desempenho do seu helpdesk.



<h2 class="wp-block-heading">O desafio é grande, mas o resultado é certo</h2>



Implementar um helpdesk eficaz pode ser um processo complexo, mas seguir os passos descritos acima irá certamente ajudar sua empresa a chegar lá. Lembre-se sempre de que o objetivo final é fornecer um alto nível de serviço ao cliente e, consequentemente, aumentar as vendas.



Um helpdesk bem-sucedido requer uma combinação de vários fatores, desde o pessoal qualificado até as soluções de helpdesk de última geração. No entanto, a chave para o sucesso é compreender as necessidades do seu negócio e adotar as medidas necessárias para garantir que seu helpdesk esteja bem equipado para atender às suas demandas.



Sua empresa ainda não tem um helpdesk de sucesso, certamente ela está perdendo clientes, dinheiro e dando chance para a concorrência tomar seu lugar no mercado. Mude esse cenário agora mesmo. <a href="https://www.milldesk.com.br/sistema-de-atendimento?/utm_source=%20DicasInfra" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Conheça o sistema de atendimento Milldesk e gere resultados positivos para sua empresa hoje mesmo!</a>

Afinal, o que é um Controle Patrimonial?

Joel Costa

Ele quer comprar sua empresa, com Álvaro Cambra López | Café com ADM 463

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