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Quem nunca se deparou em uma situação de não ter ou não receber os centavos exatos diante de uma transação comercial?
 O dilema existe, para desespero de comerciantes, caixas, cobradores e consumidores. As moedas de R$ 0,01 praticamente inexistem, as moedas de R$ 0,05 e R$ 0,10 estão caindo no esquecimento e moedas maiores, como as de R$ 0,50 e R$ 1,00 faltam constantemente.
Essa dificuldade é sentida diariamente, seja na hora de comprar o pãozinho na padaria, na ida ao supermercado, ou ao sentir-se constrangido em receber uma bala no lugar dos centavos faltantes. O fato é que esse valor, mesmo sendo apenas “uns trocados” é um direito do consumidor, e o varejo, por sua vez, sente-se desconfortável em não conseguir cumprir a transação nos valores exatos à negociação por meio das moedas.
Uma das formas encontradas para corrigir esta dificuldade, tanto pelas empresas ao proporem, quanto pelo consumidor ao acatar a ideia, é o arredondamento do valor a ser despendido. No entanto, agindo assim, alimentamos a falta de percepção de valor desses centavos e nos esquecemos que essas esferas metálicas arredondadas sempre estiveram presentes em nossas vidas, e podem fazer a diferença.
A falta de circulação dessas moedas causa um enorme prejuízo coletivo. Mas, onde estão os centavos? E por que isso ocorre?
Uma em cada três moedas emitidas pela Casa da Moeda desde o início do Plano Real deixou de circular. O Banco Central (agosto/17) estima que 35% das moedas produzidas desde 1994 estão paradas em algum lugar, e muito próximo de cada cidadão. Isto representa aproximadamente 8,7 bilhões de moedas que estão fora de circulação.
Estamos falando da cifra de 1,4 bilhões de reais, depositados nos cofrinhos, gavetas e cantos de sofá. Ainda, de acordo com o BC, 5% de todas as moedas produzidas anualmente saem de circulação no mesmo ano, pelos mesmos motivos.
Apenas em 2016, foram fabricadas 761 milhões de unidades de novas moedas, com um custo de produção ao BC superior a R$ 263 milhões. No ano de 2017, até o dia 31 de julho, já foram contabilizadas 434 milhões de novas moedas cunhadas.
O principal vilão para a retenção de valores monetários, tecnicamente chamada de entesouramento, se chama “porquinho”, ou cofrinho. Mas é difícil comprar briga com tal animal, pois desde cedo aprendemos a poupar as moedinhas, e ensinamos também nossos filhos a as proteger.
O hábito de guardar moedas nos acompanha desde crianças, sendo um instrumento importantíssimo para a educação financeira infantil. Sendo esta, geralmente, a primeira experiência das crianças com o dinheiro. No entanto, deixamos de reiterar que, em se tratando de finanças, dinheiro tem seu valor alterado no tempo, e deve passar por rendimentos e atualizações para que mantenha seu poder de compra. Enfatizando que seu valor precisa ser preservado na forma de alguma aplicação financeira, por exemplo. E posteriore, sua devolução ao mercado, para que voltem a circular.
Esta cultura ainda se deve ao fato de sermos fruto de uma economia hiperinflacionária e de desprezo aos centavos, uma vez que, nesse período, as moedas praticamente não possuíam valores monetários consideráveis para a compra, que justificasse sua circulação, sendo facilmente esquecidas de seu uso. Tão logo as pegamos, as deixamos de lado. A prova é que existem em nossas casas mais de 150 milhões de reais na forma da primeira nota de R$1,00, aquela de cor predominantemente esverdeada e com a figura do beija-flor, fabricada em 1994. Com a moeda de R$1,00, que coexistiu no mesmo período, confeccionada em aço inoxidável, ocorreu o mesmo, mais de R$ 53 milhões delas continuam perdidas ou guardadas como relíquia de nossa história econômica. Uma fortuna de mais de 185 milhões, que não voltou ao BC e que perdeu seu valor monetário.
Em números atualizados pelo BC, podemos observar a situação atual de nossas moedas em circulação: 
&#8211; R$ 0,01 &#8211; começou a ser emitida em 1994, no entanto, por conta de seu alto custo de produção comparado ao seu valor monetário e baixa expressividade de mercado, deixou de ser produzida em 2004. No entanto, ainda existem no país pouco mais de 3,19 bilhões dessas moedinhas espalhadas em algum lugar, o que representa, 16 moedas de R$ 0,01 para cada brasileiro. 
&#8211; R$ 0,05 &#8211; ainda fabricadas, assim como as demais, totalizam 6,1 bilhões de unidades, aproximadamente 29 moedas por brasileiro.
&#8211; R$ 0,10 &#8211; totalizam mais de 6,9 bilhões de unidades, sendo mais de 33 moedas em meio circulante por habitante. Certamente, algumas delas estão comigo, outras contigo, mas, com certeza não a totalidade que nos caberia.
&#8211; R$ 0,25 &#8211; com praticamente 3 bilhões de moedas no mercado, a moeda de um quarto de real é uma das que mais comumente são encontradas em circulação, embora sua proporção de 14 moedas por brasileiro, seja consideravelmente menor do que as de outros valores em circulação.
&#8211; R$ 0,50 &#8211; totalizam 2,8 bilhões de unidades, sendo 13 moedas à disposição de cada brasileiro. Por seu valor monetário considerável, sua escassez atrapalha de maneira considerável as transações comerciais comuns no dia a dia.
&#8211; R$ 1,00 &#8211; sua escassez é o grande desafio do momento. Não é difícil ver comerciantes garimpando tal moeda entre as bolsas dos consumidores. Com pouco mais de 3,1 bilhões de moedas em circulação, ou 15 moedas por brasileiro, é uma das mais requisitadas quando o assunto é entesourar. 
Atualmente, há R$ 6,3 bilhões em moedas no Brasil em circulação, ou R$ 31,00 por brasileiro.
Não podemos deixar que o assunto da falta de moedas se torne uma mera discussão sobre a legalidade de quem tem a obrigação de dar o troco nos centavos exatos e em espécie no momento do pagamento, mas sim, que demonstre um problema generalizado, que mais de 200 milhões de brasileiros têm o dever de auxiliar na resolução. Não permitir que estas moedas voltem a circular prejudica a todos e essa consciência deve ser coletiva.
Precisamos nos sentir responsáveis em dispor novamente estas moedas ao mercado. Basta juntar semanalmente os centavos que temos, e deixá-los na padaria, no supermercado ou em qualquer outro comércio. Esse cuidado, inclusive, pode fazer com mais moedas estejam em nossas mãos, mas agora, de maneira circulante. Lembre-se: as moedas em nossa posse podem parecer apenas alguns centavos, mas somados, tornam-se milhões.

Cadê os centavos? Um histórico sobre a moeda circulante e a falta dela

Moedas de R$ 0,01 inexistem. R$ 0,05 e R$ 0,10 não circulam no mercado. Moedas de R$ 0,50 e R$ 1,00 seguem o mesmo caminho. Onde estão os centavos? O que ocorre que não conseguimos dar às moedas a eficiência necessária à qual foi disposta a cumprir?

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Podemos afirmar que todos os grandes feitos do homem, advém da união de indivíduos que decidem comumente viver em sociedade e atuar coletivamente com princípios e objetivos comuns, realizando-os com maior eficiência do que individualmente.
As organizações, em nada diferem da composição das demais formas de sociedade, uma vez que possuem também objetivos determinados e comuns. Tal similaridade continua, ao apontar que os desafios de relacionamento para que este grupo organizacional atinja o objetivo almejado seja tão complexo quanto o de viver em qualquer outra sociedade civil organizada.
Estima-se que a palavra indivíduo, fora utilizada pela primeira vez na forma escrita, por volta do século XVII, para caracterizar o ser humano isolado, sendo sinônimo de pessoa ou ser humano singular.
Já a palavra individualidade, refere-se à qualidade particular do comportamento do indivíduo, o que forma a sua personalidade, fruto dos valores adquiridos da sua relação familiar, experiências sociais e do seu cotidiano, da fecundação até o final da vida. Sendo a personalidade o maior bem que o indivíduo singular consegue oferecer à organização. É a individualidade que transforma o ser humano de isolado em exclusivo, portador de habilidades e de capacidades distintas, detentor de potencialidades que somente ele executa com excelência em seu grupo de convivência. A direção do melhor aproveitamento destas capacidades pela organização é o norte das teorias comportamentais modernas.
Saindo da teoria clássica da administração, de visão mecanicista e temporal, surge então as teorias comportamentais, com estudos estruturados a partir de 1940, com Maslow, Lewin, Herzberg e McGregor.
Não podemos concluir que o estudo das relações humanas é uma escola de pensamento categórica, mas um juntamento de inúmeras correntes teóricas. O que podemos garantir é que as teorias das relações humanas coexistem em todas as demais teorias levantadas recentemente, definitivamente apontando a importância do indivíduo e a relação direta do seu comportamento na organização. Ou seja, o indivíduo, por meio da sua individualidade influencia positivamente ou não na produtividade da organização.
Sendo a individualidade, referência fundamental, os gestores se confrontam continuamente com o desafio de interpor, interferir, intermediar e influenciar o comportamento do indivíduo na organização, no sentido de lapidar na busca incessante do melhor brilho individual.
A manifestação dessa individualidade, ocorre de maneira diversa entre os indivíduos, tendo cada um deles sua carga própria de energia, e que reagem de maneira específica a condições exteriores.
A complexidade na gestão administrativa se amplia, quando tais valores individuais manifestados nos relacionamentos, interferem na formação da cultura organizacional da empresa, uma vez que o pensamento no seu âmbito coletivo é representado pela influência do indivíduo que gradativamente constitui as representações sociais da organização.
Já o individualismo, termo relativamente novo nos estudos das ciências sociais, chega para limitar as conquistas do coletivo. Visto como um mal nas organizações, o individualismo isola o indivíduo das outras pessoas, rejeitando opiniões e sugestões, sobrepondo o valor e direito individual em detrimento do grupo, perdendo muito da comunicação e dinamismo. Justamente o contrário do que as organizações necessitam como características em bons profissionais.
O individualismo causa insegurança, ansiedade, e até o desligamento de profissionais nas empresas. Se o conjunto de indivíduos forma a base das organizações, a preocupação com o coletivo, fundamentada em valores, normas e sistemas de comunicação eficazes deve prevalecer.
Para os gestores, o desafio está em promover a interação destes indivíduos com a consolidação do conceito de equipe, equilibrando a heterogeneidade de seus componentes, bem como suas necessidades e motivações, conscientes de que personalidades diferentes trazem habilidades diferentes ao ambiente de trabalho, maior criatividade e maior produtividade.
O sentimento de pertencimento à organização maximiza tais habilidades e das competências individuais, e a melhor maneira de gerir tais recursos é encontrando pontos de intersecção fazendo com que tal multiplicidade de comportamento se integre num amplo envolvimento profissional e pessoal de compromisso com a organização e com os demais indivíduos.
De responsabilidade organizacional, cada indivíduo deve receber conhecimento amplo sobre a missão, visão, valores e objetivos da empresa para que desenvolva sua própria consciência critica até que se torne sujeito ativo na construção da organização.

A diferença entre os conceitos de indivíduo, individualidade e individualismo nas organizações

Quem já não parou pra pensar porque seu dia não está rendendo? Ou como é difícil executar pequenas coisas, que somadas, poderiam mudar sua vida? Ou ainda, porque é tão difícil acordar cedo e não ser dominado pelo botão da soneca?&#13;
A série de perguntas poderia continuar, mas já são suficientes para apontar o nível de comprometimento com o que cada um busca seus objetivos. Dias atrás, em conversa, um amigo disse a mim: Meu caro, estou tentando fazer um curso, mas estou sem tempo e ainda não consegui me preparar. Eu, determinado, respondi: Então você não quer tanto assim! Digo isso, porque se de fato, o quisesse, mobilizaria todas as suas forças para realizar seu objetivo.&#13;
Nosso cérebro, é uma máquina espetacular, e trabalha constantemente na tentativa de mecanizar tomada de decisões. Se a cada tomada de decisão simples, como olhar para o lado quando ouvimos um barulho diferente, ou mover a mão em direção ao rosto quando um pequeno inseto nos incomoda, o cérebro tivesse de analisar o que deveria ser feito, em dois segundos sairia fumaça de nossas cabeças e daria um tilt. Tudo iria se confundir em um turbilhão de decisões a serem tomadas.Não que as ondas cerebrais não suportariam tais decisões, mas a mecanização das ações promove agilidade, simplifica e automatiza o processo decisório, sempre baseada no histórico de experiências armazenadas. As resoluções associadas a rotina são sustentadas pelo conceito chamado loop do hábito. Estes loops (manobras) também chamados de disparos, são a chave de acesso onde, diante de um sinal de ação do indivíduo, o cérebro programado para tal, saberá exatamente como proceder. Um exemplo breve: chegue cansado em casa no final da tarde e sente-se confortavelmente no sofá, tão logo quando entrar em casa; lhes garanto que em poucos dias, seu corpo pedirá esse descanso assim que avistar o sofá. É seu cérebro, dizendo o que deve fazer após ter recebido o disparo de que você tem feito isso por diversos dias seguidos.&#13;
&#13;
Tudo o que está ligado à rotina, nosso cérebro buscará mecanizar. Logo cedo ao sair para o trabalho, ao adentrarmos no carro, colocamos a chave na ignição e mecanicamente a giramos para a direita. Ué? Porque não para a esquerda? Resposta: Porque já sinalizamos ao cérebro que toda vez que a chave é colocada na ignição é para a direita que viramos! Com o pé direito pisamos no freio, com o esquerdo na embreagem, se precisamos sair com o veículo para trás movemos a cabeça para a direita. Rapidamente levamos o pé para o pedal do acelerador, soltamos de forma leve a embreagem, observamos se vêm carros de alguma direção. Em todo esse processo ainda conseguimos perceber que a mochila do filho não está dentro do carro.&#13;
No caso citado foram apontadas exatamente 10 tomadas de decisão, todas conscientes, mas realizadas de forma automática, sem que tivéssemos que parar para analisar isoladamente cada uma delas.&#13;
Nossa mente foi programada para incentivar o medo (estado alerta), o perigo (instinto de proteção), e a zona de conforto (estado desejado). A zona de conforto nada mais é do que uma reação cerebral que afirma a nós mesmos que desafiar algo pode não ser o ideal, e invocamos interiormente frases como: “assim está bom”, “as coisas sempre foram assim”, “nada é fácil”, “mais vale um pássaro na mão do que dois voando”, mantendo a comodidade da nossa situação.&#13;
Você conhece o verbo procrastinar? Procrastinar, significa o ato de adiar algo, prolongar uma situação a ser resolvida, transferir para outro dia, ou deixar para depois. Tal verbo, poderia bem definir uma doença, eu a chamaria de Síndrome da Procrastinação; que seria a convalescência cujo paciente tem como principal sintoma o fato de não conseguir finalizar ou concluir nada. Quase como uma doença autoimune, onde o próprio organismo se sabota, e num instinto de proteção ataca a si mesmo. A procrastinação traz ao indivíduo a plena certeza de que ele está dando o melhor de si para as atividades, projetos ou sonhos, quando na verdade está sentado à beira do meio fio vendo as coisas acontecerem com os outros. Mas continua sentado. Em um estado fatídico de inércia.&#13;
Existem indivíduos que passam anos vivendo dessa maneira. Deixam de experimentar novos momentos. Perdem oportunidades. Não percebem chances à sua frente. O ato de se conformar, é pesaroso e dolorido. Ver o que deve ser feito e achar normal não correr atrás ou não concretizar, é um grande erro. O tempo passa, os olhos se abrem, e muitas vezes trazem à lembrança inúmeras oportunidades perdidas e desafios não alcançados por muito pouco.&#13;
Todos temos à nossa frente, uma janela. Essa mesma janela oferece a oportunidade e a hesitação. Aproxime-se dela, abra-a e olhe para fora: lá estará a oportunidade. Mantenha-se afastado, deixe-a fechada, e estarás vivendo a hesitação. Nosso cérebro por instinto de sobrevivência, escolherá a hesitação, promoverá o medo e te atentará aos perigos. A escolha dele, mecanicista, sempre será a de se manter na zona de conforto.&#13;
Por muitos anos, sempre fui de me render à cama, e pela manhã, sempre fora um sacrifício colocar o pé direito no chão e iniciar meu dia. Procrastinava o ato de levantar por cinco minutos... e mais cinco minutos, e mais cinco minutos. Por fim, levantava atrasado e de mal humor. Para chegar ao trabalho no horário devido, fazia tudo de forma corrida e superficial. Meus dias eram uma tormenta. Demorava pra começar a produzir, não concluía o que havia começado. O Eduardo era preguiçoso? Não, não era! Eu era exatamente o que havia proposto ao meu cérebro. Eu era uma espécie de sonâmbulo funcionando no piloto automático.&#13;
Um dia, reconhecendo as verdades acima resolvi não mais procrastinar, e ao decidir me curar dessa doença, eu teria de começar com o botão da soneca. E assim o fiz. Adeus botão da soneca! E Nunca mais o ativei. Nem sei mais se ele existe em meu despertador. Tão logo soa o despertador, imediatamente pulo da cama, passo um café para despertar, e observo o dia amanhecer. Da parte do meu dia, a que mais prefiro. Meu grande ganho: compreender que devo ensinar meu cérebro como ele deve agir e se programar.&#13;
Já ao eliminar os primeiros sintomas da procrastinação, começam a surgir os sinais de que o indivíduo não está mais sobre o efeitos da inércia. Logo no início, descobre-se que: - Dá para produzir mais; - É possível terminar tarefas propostas; - Os objetivos propostos se tornam mais claros e planificáveis; - Será mais respeitado no trabalho; - Ganhará mais dinheiro; - Será mais saudável, e - E viverá mais feliz.&#13;
Se você é um procrastinador, ou se identificou com essa matéria, comece as mudanças com algo pequeno e sugiro que comece abandonando o botão da soneca. Decida iniciar seu dia logo cedo (mais cedo!), sem adiar nada. Sem postergar o que pode ser feito agora. Conselho simples, mas que pode produzir grandes conquistas. Estimule ações para seu corpo, para sua mente. Exercite-se. Leia. Promova melhorias de qualidade de vida e de melhor aproveitamento do tempo. Torne-se mentor daquilo que deseja fazer. E vá atrás dos desafios. Desperte. Almeje. Planeje e execute. Lembre-se que, se afirmas querer algo, e ainda não começou, é porque ainda não o queres tanto assim.&#13;
Nosso cérebro é vencido pela continuidade (estabelecimento da rotina). Crie disparos mentais de ações que promovam a execução de algumas mudanças de hábito que sabes que necessita. A parte fácil, é que nosso cérebro certamente automatizará tudo isso para você. Hoje um desafio, amanhã um simples hábito.&#13;
A janela está a sua frente, lhe oferecendo a oportunidade e a hesitação, o passo quem dá é você. Não perca chances.&#13;
Desafie. Busque. Conquiste. Lembre-se que deixando a janela fechada e optando pela hesitação, talvez nunca entre por ali uma tempestade, mas também nunca verá o sol.&#13;
Comece, dando um fim no botão da soneca.

Adeus botão da soneca: pule da cama e projete o seu dia

Karoshi, palavra de origem japonesa que pode ser traduzida literalmente como “morte por excesso de trabalho”. Visto como um gatilho, a ascensão do Japão diante da devastação pós Segunda Guerra Mundial, somado à sua rigidez e disciplina, trouxe consigo a maior organização da sociedade moderna conhecida, mas também trouxe danos aos seus cidadãos.
O primeiro caso de karoshi foi relatado em 1969, com a morte relacionada a derrame de um trabalhador de 29 anos ocorrido dentro de uma grande companhia de jornal. O assunto voltou à tona em 2007, quando a Corte de Nagoya reviu a decisão do Ministério do Trabalho que havia recusado benefícios à viúva de um ex-funcionário da Toyota, que morreu em 2002 por excesso de trabalho, após comprovar que seu esposo chegava a passar semanas na empresa, sem ir para casa; e estava a mais de 40 dias ininterruptos sem folga em sua jornada de trabalho. Após isso, a mídia começou a prestar atenção ao que parecia ser um novo fenômeno, visto a partir de então como uma séria ameaça às pessoas na força de trabalho.
Na década de 80, o karoshi atingia trabalhadores entre 50 e 60 anos, hoje, frequentemente já atinge trabalhadores na faixa de 20 a 30 anos de idade. A epidemia também já atinge a China e Coréia.
Visto como uma sociedade coletivista, repleta de características de sacrifício pessoal e trabalho pelo bem de todos e do país, até bem pouco tempo 1/3 dos trabalhadores trabalhavam mais de 12 horas diárias, e parte desse período, as horas extras, eram consideradas como trabalho voluntário, portanto, não remuneradas. Mas porque estamos falando aqui no Ocidente sobre algo que ocorre do outro lado do mundo? Muito simples, com a globalização não há mais “o outro lado do mundo”, abandonando a impressão de imunidade ao que acontece longe de nós.
O termo em questão “morte de tanto trabalhar” existe apenas no Japão, e não se trata de mera crueldade do patrão, chefe ou capataz; mas sim, do sistema produtivo que pressiona a trabalhador a se comprometer “mais e mais” com sua produção. Pode, de maneira simplista, ser chamado no Brasil de compulsão pelo trabalho, trabalhando mais do que suporta o limite do seu corpo. Logo, o trabalho passa a ser seu único modo de extrair sentido da vida.
Pesquisas demonstram que a incidência do karoshi é maior entre pessoas que possuem maior responsabilidade e/ ou carga horária de trabalho aumentada, e em um ritmo intenso e estressante. Esses fatores isolam o trabalhador, promovendo uma auto-exclusão social, e impondo ao trabalhador a pressão de sempre fazer mais e melhor. O efeito de tudo isso é muito estresse, doenças físicas e psicológicas, e até a morte.
No Brasil, o termo, embora já existente no dicionário da Biblioteca Digital do Tribunal Superior do Trabalho, ainda não há registros oficiais de karoshi. No entanto, a ameaça se torna real quando vemos os casos de afastamento por depressão e stress grave, terem aumentado significativamente nos últimos anos.
Quem não conhece (ou reconhece em si) o que corre acima no texto? Todos os dias vemos empresários, chefes e gerentes, a maioria realmente apaixonados pelo que fazem, entregando-se ao trabalho de maneira intensa e desordenada, em nome do compromisso com a empresa, com seus clientes, ou com trabalho ainda por fazer, sem considerar ainda as horas e horas a fio sentados diante do computador.
Você se sente na obrigação de estar disponível ao trabalho o tempo todo? Têm receio de que algo dê errado porque não atendeu o celular? Ou porque não respondeu aquele e-mail?
Estamos começando também a promover essa ânsia em nossos filhos para que se adequem ao futuro e ao que o “novo mercado” exige. Nossas crianças vivem com suas agendas tomadas. Estudos na escola, em casa, tarefas, inglês, esportes, música, dentre tantas outras atividades que impusemos às suas rotinas. Tudo para que se tornem grandes profissionais, grandes cientistas, grandes engenheiros, grandes executivos, preparados para serem os melhores.
Ainda há tempo para rever nossas relações com o trabalho, e concluir que estão havendo mudanças, e que existe a necessidade de adaptação, preservando, porém, nossa qualidade de vida, bem como nossa saúde física e mental. Seja por sobrevivência ou por paixão pessoal, é necessário que haja o equilíbrio entre o trabalho e os afazeres pessoais.

Karoshi: a ameaça do trabalho demasiado que vem do Oriente

“A gente não trabalha com o conhecimento pronto. A gente constrói, reconstrói e evolui para ser reconhecido.” (Sérgio Dal Sasso)&nbsp;No mundo altamente competitivo em que vivemos, onde tudo acontece em intervalos de tempo cada vez menores, muitas vezes fica difícil se encontrar ou se reinventar para continuar sendo algo de interesse sob a visão daqueles que compram.&nbsp;Para ser sucesso e fazer sucesso, independentemente do tipo de negócio, da atividade profissional e da época, é preciso exercitar, entender e praticar coisas novas, pois em muitas vezes diante do mérito da primeira vitória acabamos por esquecer que nada pode ser medido por um único feito.&nbsp;Estar no topo dos acontecimentos exige mudanças constantes dos meios produzidos para encantar o seu publico, que velho ou novo, sempre pedirá por novidades para que você tenha o direito de acompanhá-lo.Sofisticação e tecnologia nem sempre serão os únicos fatores responsáveis pelo sucesso, assim como o seu estágio máximo não estará necessariamente condicionado a “fazer fortunas” ou “deter o poder”.&nbsp;Mudamos ou seremos mudados pelo que o mundo necessita e pela motivação aos novos temperos em meio aos caminhos da vivência e aprendizado. Às vezes paramos, e em momentos de imersão, refletimos sobre o que somos hoje, e logo pensamos como seriam as oportunidades passadas quando incorporadas dos nossos avanços. Quase tudo é assim, olhamos para traz e vemos que podíamos ter feito diferente, e essa é a distancia entre sonho e &nbsp;realidade.Sérgio Dal Sasso é palestrante e consultor estratégico.&nbsp;

Pessoas, Negócios & Sucesso

Saber conquistar e manter clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer companhia



Vivemos na era da teletromática. Teletromática é uma junção de três palavras: telecomunicação, eletrônica e informática. A teletromática agiliza tudo, compartilha tudo, globaliza tudo e informa rapidamente através de infinitos vasos intercomunicantes, em tempo real, numa escala sem precedentes na história provocando mudanças e rupturas na ordem existente. Hoje em dia não é a empresa grande que engole a pequena, mas é a ágil que engole a lerda. 



Com auxílio da internet e das mídias sociais como Facebook, X, Whatsapp, Blogs, as informações e os relacionamentos humanos receberam enorme impulso e não param de crescer. Como se isso não bastasse, tudo - ou quase tudo de que precisamos - encontramos com alguns cliques no Google, MercadoLivre, ChatGPT e outros mecanismos de busca onde podemos comparar serviços, produtos, preços, condições e decidir pela melhor oferta. É a era do cliente.



Um dos pontos fundamentais da era do cliente é que, agora, ter foco no cliente não é mais suficiente. Essencial, hoje, é ter foco do cliente. Ter foco no cliente significa que você olha para o cliente imaginando o que seria bom para ele, do que ele gostaria, quais seriam suas preferências e necessidades, seus problemas e interesses. É uma visão de fora pra dentro. Foco do cliente significa que você colocou os sapatos dele e descobre onde aperta o calo, isto é, você se põe no seu lugar e passa a sentir suas necessidades, interesses e motivações. Você está sintonizado com a realidade dele. Sua visão é de dentro pra fora. É assim que as empresas bem-sucedidas estão conseguindo fidelizar seus clientes e consumidores.





Outra questão importante é o binômio consumidor-mercado que adquiriu nova fisionomia. Já não é mais a velha máxima “O custo faz o preço”. Agora é: “O preço faz o custo”. Na economia tradicional o preço, isto é, a margem de lucro é estabelecida com base no custo do produto ou serviço. 



Na nova economia, por causa da concorrência acirrada, o preço está condicionado ao valor que o mercado consumidor está disposto a pagar pelo seu produto ou serviço. É o que ocorre, por exemplo, com as empresas de telecomunicações, de cartões de crédito ou de informática, que, além de reduzirem constantemente seus preços, ainda oferecem vantagens e brindes para manterem os clientes ou conquistarem novos. A menos que sua empresa tenha um diferencial competitivo extraordinário, se quiser sobreviver, ela terá que adequar e reduzir seus custos ao valor aceito e praticado pelo mercado, caso contrário, é candidata séria a quebrar. 



O terceiro ponto, e também o mais crítico, é o atendimento deficiente praticado por grande número de empresas. A triste realidade é que, em vez de melhorar, temos a impressão que o atendimento piora a cada dia que passa, não importa a área ou segmento em que a empresa atua. Tratam o cliente como se ele fosse um incômodo ou um mal necessário – apenas tolerando-o - e parecem ignorar que o cliente é a própria razão da existência da empresa. Esta só existe porque tem clientes. Sem clientes não há lucro, não tem emprego, não escoa serviço nem produto, a empresa afunda.



Lembre-se: é o cliente que paga a prestação ou aluguel de sua casa, é ele que paga o alimento que você consome, a roupa que você veste, o colégio de seus filhos, o carro que você dirige, os medicamentos que você compra, os impostos e tributos da organização etc. etc. Não é a empresa que paga você; é o cliente que paga e sustenta a companhia. O que a empresa faz é simplesmente repassar aos funcionários, aos proprietários, aos acionistas – ou quem for - parte do dinheiro que ela recebeu por comercializar ou fabricar determinados produtos ou serviços. O cliente sempre é, e será, o fator-chave do crescimento ou falência das organizações. É por isso que saber conquistar e manter clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer companhia, e o que garante isso é ter habilidade em saber oferecer um serviço de alta qualidade, aquele tipo que encanta e surpreende além das expectativas. É o diferencial que separa as empresas comuns daquelas que se destacam e prosperam.



Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores. John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992



Texto extraído e condensado do ebook <a href="https://amzn.to/43dup4v" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“Atendimento Classe A – Tudo o Que Você Precisa Saber Para Encantar Clientes e Multiplicar Resultados”</a>, de Ernesto Artur Berg, publicado pela Amazon, disponível por R$ 11,90.

Na era do cliente, o atendimento é o novo marketing

Enquanto a Reforma promete simplificação, o presente exige técnica, clareza e estratégia



Antes que a Reforma Tributária redesenhe o sistema de créditos, empresas do Lucro Real ainda têm espaço legítimo para otimizar o aproveitamento de PIS e COFINS sobre serviços digitais, desde que comprovem sua essencialidade.



O sistema brasileiro de PIS e COFINS sempre foi um dos mais complexos do mundo. Criadas com finalidades arrecadatórias distintas, essas contribuições se sobrepuseram ao longo do tempo, gerando distorções e debates permanentes sobre a não cumulatividade — princípio que, na prática, deveria evitar a tributação em cascata.



A intenção original era boa: permitir que empresas compensassem os valores pagos nas etapas anteriores da cadeia. No entanto, as lacunas legislativas e a interpretação restritiva da Receita Federal transformaram o direito ao crédito em uma batalha técnica.



O resultado é que, duas décadas após a criação das Leis nº 10.637/2002 e nº 10.833/2003, ainda há insegurança quanto ao que pode — ou não — ser considerado insumo. E, diante da iminente Reforma Tributária, que substituirá o PIS e a COFINS pela Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), as empresas do Lucro Real vivem um momento decisivo para otimizar seus créditos dentro das regras atuais.



O sistema brasileiro de PIS e COFINS sempre foi um dos mais complexos do mundo. Criadas com finalidades arrecadatórias distintas, essas contribuições se sobrepuseram ao longo do tempo, gerando distorções e debates permanentes sobre a não cumulatividade — princípio que, na prática, deveria evitar a tributação em cascata.



A intenção original era boa: permitir que empresas compensassem os valores pagos nas etapas anteriores da cadeia. No entanto, as lacunas legislativas e a interpretação restritiva da Receita Federal transformaram o direito ao crédito em uma batalha técnica.



O resultado é que, duas décadas após a criação das Leis nº 10.637/2002 e nº 10.833/2003, ainda há insegurança quanto ao que pode — ou não — ser considerado insumo. E, diante da iminente Reforma Tributária, que substituirá o PIS e a COFINS pela Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), as empresas do Lucro Real vivem um momento decisivo para otimizar seus créditos dentro das regras atuais.



Durante anos, prevaleceu o entendimento de que somente bens e serviços diretamente aplicados na produção ou revenda poderiam gerar crédito. Essa leitura, consolidada em instruções normativas da Receita, desconsiderava o papel estratégico de despesas operacionais e tecnológicas na formação da receita.





Em 2018, o Superior Tribunal de Justiça deu um passo histórico ao julgar o Tema 779 (REsp 1.221.170/PR), fixando um novo paradigma:



"O conceito de insumo deve ser aferido à luz dos critérios de essencialidade e relevância, considerando a importância do item para o desenvolvimento da atividade econômica desempenhada pelo contribuinte."



A decisão não apenas ampliou o escopo de créditos, como também trouxe racionalidade ao sistema. Passou-se a reconhecer que a economia moderna exige bens e serviços intangíveis, como softwares, sistemas de logística e ferramentas digitais, tão essenciais quanto a matéria-prima de uma fábrica.



O Tema 1092 do STJ complementou esse entendimento, reforçando que só há crédito quando há incidência anterior de PIS/COFINS — ou seja, nas aquisições tributadas.



Essas duas teses formam hoje o alicerce de qualquer discussão sobre o regime não cumulativo.



A transformação digital trouxe para dentro das empresas uma série de custos que não existiam há dez anos:



&nbsp; *Plataformas de E-commerce



&nbsp;*Gateways de pagamento



&nbsp;*Sistemas ERP e CRM



&nbsp;*Serviços de backup em nuvem



&nbsp;*Ferramentas de automação de atendimento



Essas soluções passaram a integrar o núcleo operacional de muitos negócios, especialmente nos setores de varejo, serviços e indústria 4.0.



No entanto, do ponto de vista tributário, o Fisco ainda tende a classificá-las como despesas administrativas, desconsiderando que, sem elas, o faturamento simplesmente não ocorre.



Por isso, a análise de essencialidade tornou-se o instrumento mais importante na defesa do crédito de PIS e COFINS



<h2 class="wp-block-heading">Análise de alguns serviços digitais</h2>



Pagar.Me / PayPal (Gateways e intermediação de pagamento):



Favorável. São o elo entre a venda e o recebimento da receita. Sem o meio de pagamento, o faturamento não se realiza — enquadram-se como insumo essencial.



Jet Commerce (Plataforma de e-commerce):



Favorável. Representa a infraestrutura nuclear da operação digital. É onde a venda acontece, o pedido nasce e a receita se forma.



Onclick (ERP) (Software de gestão empresarial):



Condicional/Favorável. Gera crédito se estiver diretamente ligado à emissão de notas fiscais, controle de estoque e integração de pedidos.



Dalla / D1 (Backup) (Backup e continuidade operacional):



Condicional/Defensável. Relevante se proteger bases de dados de vendas e prevenir paralisações que comprometam a atividade-fim.



ChatPro (WhatsApp Business) (Comunicação e atendimento):



Condicional/Favorável. Considera-se relevante se o canal for essencial para atendimento, pré e pós-venda, e suporte comercial.



Assessoria Jurídica / Contabilidade (Serviços administrativos):



Desfavorável. Classificados como despesas de suporte, sem vinculação direta à geração de receita.



Essas classificações estão em linha com decisões recentes do CARF, que vem reconhecendo o crédito de PIS/COFINS sobre despesas ligadas à atividade-fim, especialmente em setores digitais, logísticos e industriais.



<h2 class="wp-block-heading">Como comprovar a essencialidade</h2>



A ampliação do conceito de insumo não elimina a necessidade de prova. Pelo contrário: transferiu-se ao contribuinte o ônus de demonstrar o vínculo econômico e operacional entre a despesa e a receita.



As melhores práticas incluem:



Documentação técnica e contábil completa: Contratos, notas fiscais, relatórios de uso, registros de integração entre sistemas e evidências de faturamento vinculado.Mapeamento de processos internos: Mostrar que o serviço integra a cadeia operacional. Por exemplo: sem o gateway, não há pedido confirmado; sem o ERP, não há nota fiscal; sem o backup, o sistema de vendas fica inoperante.Política de rateio documentada: Quando o mesmo sistema serve a múltiplos departamentos (como um ERP usado pelo financeiro e pelo comercial), a empresa deve estabelecer critérios objetivos de rateio.Governança tributária ativa: Criar um repositório eletrônico de dossiês por fornecedor, com auditoria periódica de créditos, aumenta a rastreabilidade e protege contra glosas futuras.



Esses cuidados conferem sustentação probatória e demonstram boa-fé, fator valorizado em eventual fiscalização.



<h2 class="wp-block-heading">O impacto da Reforma Tributária</h2>



A Emenda Constitucional 132/2023 e o PLP 68/2024 inauguram uma nova lógica de tributação sobre o consumo. O PIS e a COFINS serão substituídos pela Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), que adota o modelo de crédito financeiro — ou seja, todo valor pago em etapa anterior poderá ser creditado, sem a necessidade de comprovar essencialidade.



Em tese, isso simplifica o sistema. Mas, na prática, o período de transição (2026–2032) exigirá dupla apuração — pelo regime antigo e pelo novo — até a extinção completa das contribuições atuais. Nesse período, as empresas precisarão adaptar sistemas, parametrizações contábeis e controles de crédito, convivendo simultaneamente com dois modelos distintos de apuração.



💡 Embora o PIS e a COFINS continuem sendo cobrados em 2026, o ano de 2025 representa o último exercício fiscal "inteiro" em que o modelo de essencialidade e relevância opera de forma plena, sem interferência da nova sistemática. Em 2026, inicia-se a fase de coexistência com a CBS/IBS, o que poderá alterar fluxos, obrigações acessórias e a própria forma de cálculo dos créditos. Assim, 2025 é a última janela completa para consolidar créditos com segurança jurídica e operacional dentro do modelo atual.



Outro ponto importante: a CBS deve reduzir a margem interpretativa, eliminando discussões sobre o que é ou não insumo. Isso encerra a flexibilidade que hoje permite que empresas tecnológicas e de e-commerce defendam créditos com base em sua relevância operacional.



Em resumo, 2025 não marca o fim do PIS e da COFINS, mas sim o fim da estabilidade operacional do regime atual — o que faz deste o momento ideal para estruturar, revisar e documentar todos os créditos vinculados ao conceito de insumo.



<h2 class="wp-block-heading">Cenários práticos: quando o crédito é sustentável</h2>



Exemplo 1 – Comércio eletrônico: Uma empresa de cosméticos vende exclusivamente on-line. Utiliza o Jet Commerce para hospedagem da loja e o Pagar.Me para processar os pagamentos. Ambos são indispensáveis para o faturamento. A jurisprudência e a lógica operacional reconhecem a essencialidade.



Exemplo 2 – Indústria com vendas diretas: Uma fabricante de equipamentos usa o ChatPro para atendimento técnico e pós-venda. Se parte relevante dos contratos é renovada via WhatsApp, há clara conexão entre o canal e a geração de receita — crédito defensável.



Exemplo 3 – ERP multifuncional: O sistema Onclick gerencia tanto estoque e faturamento quanto atividades contábeis. A empresa pode se creditar proporcionalmente, desde que comprove que o módulo operacional representa percentual mensurável da utilização total.



Esses exemplos demonstram que o crédito é menos uma questão de "o que é possível" e mais uma questão de como provar.



<h2 class="wp-block-heading">Governança e segurança jurídica</h2>



A discussão sobre PIS/COFINS não se limita à economia tributária. Ela é parte de uma cultura empresarial que valoriza compliance, rastreabilidade e eficiência fiscal. Empresas que tratam o tema como gestão — e não apenas como defesa — constroem um histórico de coerência documental que resiste ao tempo e às mudanças normativas.



Alguns princípios práticos fortalecem essa governança:



Uniformidade de classificação contábil: cada tipo de serviço deve ter um código e critério de crédito previamente definidos.



Auditoria cruzada: as áreas fiscal e de TI devem validar conjuntamente a relação entre uso do serviço e geração de receita.



Atualização constante: decisões do STJ e do CARF devem ser acompanhadas, pois ainda podem refinar o conceito de insumo.



Essa disciplina transforma o crédito em ativo de conformidade, e não em passivo potencial.



<h2 class="wp-block-heading">Responsabilidade e conformidade</h2>



A aferição da essencialidade cabe à própria empresa, não ao prestador nem à consultoria. O papel da assessoria é orientar tecnicamente, mas a decisão de creditamento e a prova de materialidade são atribuições do contribuinte, conforme o princípio da autonomia do sujeito passivo.



A ausência de um rol taxativo de insumos amplia a liberdade, mas também a responsabilidade. O contribuinte deve agir com prudência, buscando sempre demonstrar coerência entre o serviço contratado e o resultado econômico produzido.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



A transição para o novo sistema tributário representa um divisor de águas. Até que ele esteja plenamente implementado, o modelo atual continua vigente — e, com ele, a possibilidade legítima de otimizar créditos de PIS/COFINS de forma planejada e segura.



Empresas do Lucro Real que dependem de infraestrutura digital podem — e devem — documentar cuidadosamente a relevância operacional desses serviços. Não se trata de um expediente contábil, mas de uma gestão tributária inteligente, que transforma custos em eficiência e assegura competitividade.



Enquanto a Reforma promete simplificação, o presente exige técnica, clareza e estratégia. E, até que o novo sistema esteja consolidado, o conceito de insumo permanece o principal instrumento de racionalidade fiscal ao alcance das empresas brasileiras.

Cadê os centavos? Um histórico sobre a moeda circulante e a falta dela

Eduardo Berndt

Além da Ideia: como o networking pode transformar sua empresa, com Reginaldo Pereira | Café com ADM 467

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Eduardo Berndt

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