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Quando clientes interagem com a sua empresa, eles fazem-no maior parte das vezes com os seus funcionários. Expectativas não atendidas pelos funcionários da empresa, muitas vezes refletem-se com a comunicação deles com os seus clientes. Funcionários infelizes não serão leais a sua empresa, e ainda, irão agarrar a primeira oportunidade que tiveram de outra empresa. No pior cenário, funcionários podem o deixar e ir trabalhar para os dos principais concorrentes. Ainda mais, uma vez que os seus funcionários muitas vezes interagem com os seus clientes, funcionários infelizes podem resultar em perda de negócio.
A sua empresa perde dinheiro com cada funcionário que perde. A perda inicial ocorre quando a empresa precisa de tempo para contratar ou treinar um funcionário novo. Outra perca é a perda de clientes. Uma vez que o novo funcionário não poderá duplicar o seu antecessor rapidamente, o sentimento de segurança dos clientes pela sua companhia pode começar a desvanecer. Para evitar despesas em treinar novos funcionários para posições antigas, você deve ser mais pró-ativo. Isto quer dizer a sua empresa deve fornecer pesquisas de satisfação de funcionários mais vezes. A condução de pesquisas de funcionários a cada seis meses (ou até a cada três meses) irá ajudá-lo a encontrar os problemas que podem surgir através de percas de mão-de-obra.
Funcionários felizes são produtivos e bons parceiros. Como empregador, você precisa ser pró-ativo. Isto significa que você deve seguir os seus funcionários regularmente. Mesmo que os trabalhadores tivessem dado um feedback negativo, é importante ouvi-los, não importa quão pequenas as questões possam parecer-lhe. Os detalhes mesmo pequenos tem de ser corrigidos. Os níveis de motivação dos seus funcionários poderão subir se as preocupações que levantaram forem corrigidas.
Além disso, os seus funcionários podem ainda mencionar questões da empresa na sua pesquisa. Isto é, portanto, um convite para você responsavelmente lidar com os problemas. Após a manipulação dos problemas, o acompanhamento dos seus funcionários após um mês ou mais, de modo a verificar se os problemas foram corrigidos verdadeiramente e se os funcionários ficaram satisfeitos. Os funcionários são a vida e o sangue da sua organização. Isto é especialmente verdade quando você olha para o montante de vendas que eles geram.
Empresas que se importam com os seus funcionários nunca têm problemas em contratar novos trabalhadores. Se os seus funcionários querem trabalhar para si, o mesmo acontece com todos os outros, especialmente os clientes. Clientes são atraídos para as empresas que cuidam deles. Além disso, clientes poderão sentir a receção calorosa quando um funcionário satisfeito sorri-lhes quando ambos interagem. Este é um sentimento que nunca se desvanece.
Empresas fornecem agoras soluções fácil de usar para criar pesquisas de feedback dos seus funcionários. Como fornecem toda a tecnologia que você precisa para obter feedback de seus funcionários, você pode usar esse tempo economizado para ser o melhor empregador que os seus funcionários podem ter. Tenha cuidado com os problemas que seus funcionários podem levantar em suas pesquisas. Faça seus funcionários sentir que são especiais para si e ajude-os a sentir que você se preocupa com os problemas deles. Nós na Examinare, estamos sempre aqui para ajudá-lo e fornecer respostas para as suas dúvidas e preocupações. Nós fazemos com que o nosso objetivo seja fornecer-lhe as melhores soluções possíveis para a sua organização.

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O seu gerente está interessado na sua opinião quando ele está a fixar as metas de trabalho?», «Você está ciente dos objetivos estratégicos da sua empresa e você entende-os?», «Considerando as tarefas concluídas na semana passada, qual a sua maior realização?». Tais questões aparecem em muitas das telas dos funcionários de muitas empresas, uma vez por semana ou algumas vezes por mês. Eles não têm uma quantidade significativa de tempo, enquanto fornecem regularmente informações valiosas para a gestão.
As pesquisas expresso tornaram-se um elemento indispensável na organização do trabalho. Elas formaram uma nova tendência, que é a gestão baseada em dados. As modernas tecnologias online e aplicações móveis fizeram com que ferramentas anteriormente complicadas se tornassem simples e acessíveis mesmo para pequenas empresas com orçamentos menores. Estudos curtos com resultados imediatos ajudam a gestão de pessoal, a tomar decisões razoáveis em todas as áreas do fluxo de trabalho, começando com a estratégia para o desenvolvimento global da empresa e terminando com a escolha de bebidas para a próxima festa corporativa.
De acordo com uma pesquisa da Society for Human Resource Management, 75% das empresas organizam vários estudos de humor e satisfação dos funcionários. No entanto, essas pesquisas estão sendo conduzidas de preferência uma ou duas vezes por ano e tal abordagem reduz em muito a sua eficácia. Ambos os trabalhadores e gestão, não acreditam realmente em mudanças projetadas para uma perspetiva em longo prazo. Em tais circunstâncias, as pesquisas expresso têm vantagens óbvias, devido à regularidade, simplicidade e rapidez de execução. Além disso, com a abordagem certa, tais estudos vão reforçar um sentimento de camaradagem na equipa e credibilidade para a gestão do pessoal. Muitos funcionários apreciam a oportunidade de partilhar as suas preocupações ou problemas sem riscos de isto influenciar a sua carreira na empresa.
A experiência de empresas estrangeiras depois de implementarem as pesquisas expresso no fluxo de trabalho Uma empresa de Seattle (EUA) faz aos seus funcionários uma pergunta em condições de anonimato, uma vez por semana. Ela pode estar relacionada com qualquer, mais ou menos significativo, aspeto do âmbito de trabalho. Por exemplo, as ideias sobre como melhorar o serviço ao cliente ou opiniões sobre a conveniência de mobiliário de escritório.
Essa abordagem funciona bem em uma base regular, permitindo que os gerentes reajam instantaneamente, para eliminar os problemas existentes e para melhorar o serviço. Assim, verificou-se que a maioria dos funcionários da empresa, que estão trabalhando remotamente, sente-se menos felizes do que aqueles que trabalham no escritório central. No auge da temporada de negócios, esta tendência torna-se ainda mais evidente. O CEO da empresa conseguiu investir fundos adicionais para instalações de telecomunicações. Desta forma, ele resolveu o problema e aumentou a lealdade do pessoal, juntamente com a eficiência no trabalho.
Algumas empresas estão usando as pesquisas expresso regularmente para monitorar o impacto dos humores do pessoal nas vendas e na produtividade. Uma empresa com sede em Chicago bem conhecida, que administra várias redes internacionais, realizou um estudo semelhante no ano passado. Graças a uma pequena pesquisa anônima, os gestores da empresa foram informados sobre o estado de espírito da equipe, em qualquer uma das lojas, todos os dias.
Foram justificadas as suposições sobre as diferenças de satisfação dos funcionários em diferentes regiões em determinados momentos da temporada. Resultados das pesquisas também mostraram como a satisfação dos funcionários influencia vendas e a própria satisfação do cliente. A empresa constatou que, em lojas, onde a equipe permanece com bom humor durante o dia, os indicadores de vendas e fidelização de clientes são significativamente mais elevados, em comparação com aqueles, onde os funcionários estão em estado de espírito neutro ou mau.
O vice-presidente de outra empresa de Chicago fez uma descoberta chocante após a implementação da prática de inquéritos expresso. Ele descobriu que os trabalhadores entenderam a filosofia da empresa muito vagamente e que não podia explicar isso claramente. Os resultados da pesquisa tornaram-se um pré-requisito para uma explicação detalhada de metas de negócios para os funcionários.
Características da organização de pesquisas expresso em empresas. No campo das pesquisas expressas, como em qualquer outro, é importante compreender todas as nuances e subtilezas da sua organização para receber respostas pertinentes e confiáveis. Você não deve esquecer que o número excessivo de perguntas cansa os funcionários. Além disso, a falta de mudanças qualitativas ou decisões após realizar pesquisas só irá dececionar a equipa e minimizar a eficácia dos estudos.
Portanto, se você está sério sobre melhorar a qualidade e produtividade da sua equipa, contate uma empresa experiente de pesquisas, assim pode ser ajudado a integrar a prática de pesquisas expresso no fluxo de trabalho na sua empresa corretamente. Ao mesmo tempo, com consultores prontos para fornecer recomendações personalizadas sobre como organizar pesquisas de qualquer complexidade, analisar dados recebidos e interpretar efetivamente os resultados. Quer saber mais sobre este topico, por favor me contate ou veja o blog em: pt.examinare.com (Artigo criado e publicado por mim, em pt.examinare.com)

Pesquisas como parte integral do fluxo de trabalho em empresas de sucesso

As entregas são efetuadas a cada segundo de cada minuto de cada dia. Os clientes recebem os seus serviços ou pacotes a partir do seu fornecedor. A maioria dos fornecedores medem o sucesso de uma entrega quando o produto chega ao cliente. A maioria dos fornecedores de serviços medem a atribuição do serviço como um sucesso quando são pagos. Estes métodos de medição são completamente imprecisos, por isso, qualquer empresa que incorpore estes métodos está a perder feedback valioso — feedback que podem fazer a sua empresa se tornar um líder mundial no seu campo de experiência.
Ao encomendar um produto ou serviço, os clientes têm expectativas que não se encontram no formulário de pedido ou no carrinho da sua solução de e-commerce. O campo de observações do pedido é apenas frequentemente usado pela equipa de vendas. Não é por norma analisado dentro da empresa. Se as expectativas do cliente não foram preenchidas enquanto usa os seus produtos ou serviços, isto pode ter um grande, negativo impacto no futuro do seu relacionamento comercial.
Se você não obter feedback de entrega, você nunca vai saber se os serviços ou produtos que fornece satisfizeram ou excederam as expectativas dos seus clientes. Alguns clientes cansam-se de esperar quando você combina uma falta de feedback de entrega com um longo tempo de resposta por telefone. Um cliente irritado irá escolher outro fornecedor no futuro. Se você não reunir o seu feedback, você está a perder negócios e nem sequer se apercebe disso.
Por outro lado, se a sua empresa mostra que você se importa que as expetativas do seu cliente sejam alcançadas, você vai começar a construir uma marca que representa “Eu importo-me”. Esta marca estará sempre a favor da sua empresa quando o cliente planeia a sua próxima encomenda. No entanto, o feedback de entrega não é apenas útil para encontrar e corrigir esses erros. Este feedback é o método NÚMERO UM para conseguir conhecer melhor os seus clientes. É também uma oportunidade perfeita para encontrar o seu público-alvo para as suas futuras promoções.
Empresas que se importam com os seus clientes terão sempre a vantagem nas batalhas de preços. Várias empresas de e-commerce batalham pelos mesmos clientes. Qual é a arma deles? Preço. Pesquisas mostram que esta é a pior maneira possível de fazer negócio. Se o preço é a única coisa que importa, a sua empresa nunca vai ter ou manter clientes leais. Clientes que você ganha em meses, podem ser perdidos em segundos. Você tem de dar aos seus clientes razões para se manterem leais a sua empresa. Se você estuda as necessidades futuras dos seus clientes e se mapear as expectativas futuras, os seus clientes vão ver que a sua empresa não está apenas atras das vendas. Em vez disso, os clientes irão ver um negócio que quer que eles estejam mais que satisfeitos com a sua compra ou serviço.
 Empresas fornecem hoje em dia soluções de modo a você criar as suas pesquisas de feedback de entrega. Como fornecem toda a tecnologia que você precisa para reunir o feedback dos seus clientes, a sua empresa pode usar o tempo economizado para ser o melhor parceiro que os seus clientes podem ter. Resolva os problemas e as questões que os seus clientes podem reconhecer nas suas pesquisas. Faça os seus clientes se sentirem especiais para si e deixe-os saber que você se importa sobre as experiências deles com as suas entregas. Se quiser saber mais me contate, ou você pode ler mais artigos e saber sobre este assunto aqui: pt.examinare.com

Feedback de entrega : importância do feedback no dia-a-dia, como evoluir e garantir a lealdade dos seus clientes

A pesquisa de Mercado é facilmente definida como a forma de ganhar e aprender informações sobre um produto ou pessoas que compram o produto. Muitas vezes pode ser confundida com pesquisa de marketing, mas esta é realmente a maneira como as pessoas vendem um produto. A maior parte da pesquisa de marketing é conduzida por meio de pesquisa de mercado.
Os tipos de pesquisa de mercado que podem ser realizadas são pesquisas, grupos de foco, e qualquer tipo de método que envolve a investigação social ou de opinião. Estes são usados para lhe dizer que tipo de pessoas estão em um mercado em particular, quantas pessoas, e para saber mais sobre os mercados concorrentes.
Agora muitas empresas contam com pesquisas de mercado. Isto deve ser dito em dobro para aqueles que iniciam pequenas empresas. É necessário que eles realizem este tipo de pesquisa mais do que qualquer outro tipo de negócio. A maneira mais fácil de aprender e entender a pesquisa de mercado é ficar online. Existem muitas e diferentes páginas disponíveis que permitem a um indivíduo aprender tudo o que precisa acerca de um produto em particular. Existem ainda páginas que ensinam as pessoas como conduzir este tipo de pesquisas por si próprias. A melhor maneira para qualquer negócio começar a realizar a sua pesquisa de mercado, é começar com os clientes, porque como é obvio sem clientes não há negócio. A melhor maneira de descobrir algo sobre os novos clientes é através da realização de pesquisas. Estas podem fazer perguntas simples, mas abertas que vão permitir à pessoa deixar o empresário saber o que elas gostam e o que não gostaram sobre o negócio. Esta é também uma ótima maneira de aprender sobre os dados demográficos dos clientes. Algumas empresas perguntam por coisas simples, como o endereço postal da pessoa quando estão a sair da página. O sexo da pessoa podem também ser perguntado durante a pesquisa. Sabendo com quem negoceio e quem atraio mais é uma ótima maneira de determinar o que continuar a fazer para esses clientes, e o que precisa ser melhorando para atrair outros clientes. Grupos de foco são uma ótima forma de obter estas respostas. A forma mais fácil de conduzir um grupo de foco é trazer um profissional que possa moderar o grupo e orientá-los na direção que o proprietário gostaria. Os indivíduos podem ser trazidos para o grupo, oferecendo algo no final. Isto pode e provavelmente deve ser feito da mesmo forma com pesquisas, especialmente com pesquisas longas.
Colocar todos os dados que o proprietário descobre em um lugar pode ser um pouco desorientador. Existem algumas páginas gratuitas que irão juntar a informação por eles, mas os que trabalham melhor são os que vão cobrar uma taxa. Muitas pesquisas que são feitas online podem ser colocadas como informações reais, assim que o cliente tenha terminado uma. Se os resultados estão em todo o lugar, isto significa que o proprietário pode precisar de mais resultados para obter uma descoberta conclusiva, ou as perguntas podem ter de ser alteradas para torná-lo mais fácil de estudar. Uma ótima maneira de testar qualquer pesquisa antes de dar aos seus clientes é primeiro deixar que seus amigos e família a testem. Eles podem ser a melhor maneira de descobrir se as questões são relevantes e fáceis de seguir. Além disso, todas as perguntas devem ter espaço para texto porque o feedback adicional pode sempre ajudar. Uma vez que a pesquisa de mercado foi realizada em relação aos clientes isto deixa um campo aberto para muitos outros tipos de estudos. O proprietário pode então proceder a estudo de preços, sobre operações de outros competidores e tendências atuais. O uso da pesquisa de mercado é realmente infinito para qualquer pessoa que opere um negócio, mas devem sempre começar o seu estudo com os seus clientes. Sem primeiro ter estas estatísticas, a pesquisa de mercado é realmente um desperdício de tempo, porque o cliente deve ser sempre a primeira coisa que qualquer empresário deve saber e entender.

Pesquisa de mercado: como fazer uma pesquisa com excelência

Integração da gestão de projetos e da cadeia de suprimentos: métodos para promover eficiência e consistência operacional

Investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos



Nos últimos anos, o investimento estratégico em comunidades corporativas externas, formadas por clientes, parceiros, defensores de marca e entusiastas de determinado setor, consolidou-se como uma das frentes mais eficazes de criação de valor sustentável para as empresas. Longe de ser apenas uma iniciativa de relacionamento, a construção de ecossistemas engajados ao redor de uma marca tem se mostrado uma ferramenta poderosa para impactar diretamente métricas de negócios fundamentais, como ROI (retorno sobre investimento), churn (taxa de cancelamento), CAC (custo de aquisição de clientes) e LTV (lifetime value).



De acordo com um estudo recente do CMX Hub, 86% dos profissionais de comunidade afirmaram que “a comunidade teve um impacto positivo no negócio” no último ano. Esse impacto é explicado pela dinâmica única das comunidades externas, que operam como um canal orgânico de advocacy: clientes engajados passam a atuar como promotores da marca, compartilhando experiências, oferecendo suporte entre si e influenciando novos consumidores. Esse ciclo reduz a dependência de campanhas pagas e eleva a eficiência do investimento em marketing, o que, na prática, diminui o CAC e amplia o ROI.





Empresas que compreenderam esse potencial passaram a estruturar suas comunidades com a mesma seriedade dedicada a outras frentes estratégicas. Algumas marcas transformaram seus fóruns e grupos de usuários em verdadeiras redes de aprendizagem, impulsionando a adoção de produtos, criando espaços de cocriação e fortalecendo o vínculo com suas bases. O resultado é tangível: a Salesforce, por exemplo, atribui parte significativa do seu crescimento à Trailblazer Community, que reúne mais de 15 milhões de membros em todo o mundo e contribui para que 84% dos participantes relatem maior fidelidade à marca. Essa lealdade se reflete diretamente na redução do churn, já que clientes que se sentem parte de um ecossistema encontram mais motivos para permanecer do que apenas o benefício funcional do produto.



O efeito de rede das comunidades também tem um papel decisivo no aumento do LTV. Quanto mais integrada e engajada é a base de clientes, maior é o tempo médio de permanência e a propensão à recompra ou à expansão do uso de soluções. Ademais, membros de comunidades tendem a consumir mais conteúdo, participar de eventos e contribuir com feedbacks que retroalimentam a inovação da empresa, resultando em produtos mais aderentes e uma experiência mais personalizada.&nbsp;



Do ponto de vista de ROI, as comunidades apresentam uma vantagem estratégica incomum: a escalabilidade do impacto em relação ao investimento. Uma vez formada e bem moderada, a comunidade se torna autossustentável em termos de geração de valor, já que seus próprios membros passam a produzir conteúdo, oferecer suporte e atrair novos participantes. Em vez de depender de campanhas pontuais, a marca passa a usufruir de um ativo que opera continuamente, em modelo de crescimento orgânico e de baixo custo marginal.&nbsp;



Outro ponto fundamental é o papel das comunidades na diminuição do churn e aumento da retenção, afinal uma comunidade bem estruturada oferece valor contínuo após a venda: oportunidades de networking, aprendizado, acesso a especialistas e senso de pertencimento. Isso gera o que pesquisadores da Harvard Business School chamam de “stickiness”, ou aderência emocional à marca, um fator que reduz a probabilidade de cancelamento. Em outras palavras, as comunidades transformam o relacionamento transacional em uma relação relacional, em que o cliente permanece pela experiência e pelos vínculos criados em torno dele.



O investimento em comunidades corporativas externas também amplia a capacidade das empresas de obter insights valiosos e em tempo real sobre comportamento do consumidor, tendências emergentes e oportunidades de inovação. Os dados qualitativos e quantitativos fortalecem decisões estratégicas e podem reduzir significativamente o risco de lançamentos mal sucedidos, melhorando o retorno sobre projetos de P&amp;D e comunicação.&nbsp;



No fim, investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos. Quando bem estruturadas, essas comunidades passam de canal de relacionamento a motor de crescimento previsível e sustentável, impactando todas as métricas que realmente importam: um ROI mais alto, CAC mais baixo, churn reduzido e LTV ampliado.&nbsp;



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*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Investimento estratégico em comunidades corporativas e seu impacto em métricas-chave de negócios

Tiago Farias, CO-CEO da TrueChange e referência em Low-Code no Brasil, revela o tripé de decisão que separa líderes que crescem de líderes que apenas sobrevivem



Tiago Farias é CO-CEO da TrueChange, empresa pioneira em Low-Code no Brasil que se transformou em uma stack tecnológica completa, integrando soluções como Mendix e Freshworks. Com 16 anos de experiência em tecnologia, formação em Engenharia da Computação pela UPE, mestrado em Ciência da Computação pelo CIn/UFPE e MBA em Marketing pela FGV, Tiago construiu sua carreira liderando transformações digitais em setores complexos como saúde. Hoje, além de comandar a expansão da TrueChange no Brasil e no exterior, ele questiona um dos dogmas mais arraigados do mundo corporativo: a ideia de que decisões de negócio devem ser tomadas “olhando apenas os números”.



<h2 class="wp-block-heading">1. O tripé que decide tudo: como avaliar se sua decisão vai gerar resultado ou apenas movimento</h2>



Pergunta: Quando você está prestes a tomar uma decisão crítica — fechar um negócio, contratar um executivo, pivotar a estratégia — qual é o primeiro filtro que você usa?



Insight de Tiago: “Tem um tripé que norteia. Temos que olhar a questão financeira para ver a sustentabilidade — se não tiver gerando lucro, não conseguimos crescer nem reconhecer. Tem o time satisfeito, porque são eles que geram o resultado, o eNPS é fundamental. E o cliente feliz, claro, porque no fim é para ele. Esse tripé é algo bem cultural. Desde o início é fundamental ter gente que acredite do mesmo jeito que nós. Quando um pula, todos pulam juntos.”



A metodologia de Tiago não é apenas um framework — é um filtro de sobrevivência. Enquanto a maioria dos C-levels toma decisões baseadas em planilhas Excel ou pressão de stakeholders, ele estruturou um sistema de validação que obriga a liderança a responder três perguntas simultaneamente: isso sustenta o negócio? Isso mantém o time engajado? Isso entrega valor real ao cliente? Se qualquer uma das três respostas for “não”, a decisão não avança. O resultado? A TrueChange cresceu sem queimar caixa, sem turnover destrutivo e com clientes que viram parceiros de longo prazo. O tripé não é filosofia corporativa — é critério de execução.



<h2 class="wp-block-heading">2. O erro bilionário: por que C-levels que “olham apenas os números” destroem valor sem perceber</h2>



Pergunta: Você já viu empresas tomarem decisões financeiramente corretas, mas estrategicamente suicidas?



Insight de Tiago: “Não gostamos da relação cliente-fornecedor, gostamos de parceria. Preferimos essa relação de casamento — a ideia de resolver o problema, e não apenas vender. Existe muito C-level que olha apenas o número e acaba descartando a parceria de fato. Empresa é um negócio feito por pessoas. Por isso pessoas falham e empresas falham. Mas se tiver esse senso de parceria e acertarmos mais do que errarmos, vai dar certo. Acredito que hoje muito C-level não compra o negócio do cliente.”



O mercado está cheio de líderes que confundem lucro com resultado. Tiago identificou o padrão destrutivo: executivos que tratam clientes como números em um pipeline, colaboradores como recursos alocáveis e parceiros como fornecedores substituíveis. O custo invisível dessa mentalidade é astronômico: churn de clientes que poderia gerar receita recorrente por décadas, turnover de talentos que custam 200% do salário para repor, contratos que viram processos judiciais. A TrueChange inverteu a lógica: quando contrataram a CMO Camila, escolheram energia e alinhamento cultural em vez de currículo técnico. Resultado? Uma executiva que não vinha do mundo tech virou peça estratégica. A pergunta que Tiago faz é cirúrgica: você está comprando o negócio do seu cliente, ou apenas vendendo o seu?





<h2 class="wp-block-heading">3. Estratégia não é plano — é atenção distribuída: o método do carro vermelho</h2>



Pergunta: Como você mantém o foco estratégico em meio ao caos operacional do dia a dia?



Insight de Tiago: “Estratégia é cíclica, dinâmica e adaptativa. Precisa ter a direção para estar atento. A história do carro vermelho: quantos você viu hoje? Você não lembra. Agora, se prestar atenção, vai saber. A estratégia é isso — sempre saber o que deve estar atento. O equilíbrio está sempre no meio.”



A metáfora de Tiago destrói a ilusão do planejamento estratégico tradicional. A maioria das empresas trata estratégia como um documento de 50 páginas discutido uma vez por trimestre. Tiago trata estratégia como um sistema de radar: você não precisa ver tudo, precisa saber o que procurar. Empresas como Amazon, Netflix e Microsoft não têm “visões de 10 anos” — têm princípios de decisão que orientam milhares de escolhas diárias. Bezos não planejou a AWS em 1994, mas tinha uma bússola clara: obsessão pelo cliente, experimentação rápida, infraestrutura escalável. Quando o mercado sinalizou necessidade de cloud computing, a Amazon já estava atenta. Tiago aplica o mesmo princípio na TrueChange: a estratégia não está no PowerPoint anual, está na capacidade de reconhecer padrões em tempo real e ajustar a rota sem perder a direção. O equilíbrio está no meio — nem rigidez burocrática, nem improviso caótico.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Enquanto você lê isso, empresas como Salesforce, HubSpot e ServiceNow estão redesenhando suas estruturas de parceria, saindo do modelo transacional para relações de co-criação de valor. Não é coincidência que essas empresas tenham taxas de retenção acima de 90% e multipliquem valuation enquanto concorrentes brigam por preço. O segredo não está em “vender melhor” — está em construir sistemas de decisão que alinham incentivos de todas as partes.



A diferença entre empresas que “usam” metodologias e empresas que “são” a metodologia está na profundidade da implementação. Qualquer empresa pode adotar OKRs, eNPS e frameworks de customer success. Mas empresas como a TrueChange transformam esses conceitos em critérios de decisão não negociáveis. Não é um dashboard para impressionar investidores — é o filtro que define o que entra ou não na agenda da liderança.



O erro fatal da maioria dos C-levels é achar que decisões estratégicas são “especiais”. Não são. São centenas de micro-escolhas diárias: com quem reunir, qual projeto priorizar, que cliente atender primeiro. A estratégia de Tiago funciona porque transforma princípios abstratos em hábitos operacionais concretos: antes de aprovar qualquer iniciativa, o tripé é validado. Antes de fechar qualquer contrato, a pergunta “estamos comprando o negócio do cliente?” é respondida. Antes de pivotar qualquer estratégia, o sistema de “carros vermelhos” é acionado.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Suas decisões estão construindo parcerias de décadas ou contratos de trimestre?

Clima organizacional e satisfação dos funcionários

André Rodrigues

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

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