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Laudos elaborados por Peritos tendenciosos ou com baixa capacitação técnica originam sentenças injustas e quedas no passivo empresarial. 
Temos em nosso país, excelentes Peritos nas áreas de Segurança e Medicina do Trabalho, necessários na busca da verdade jurídica. No entanto, há uma “meia dúzia” de “experts” que realmente deixam a desejar. É sabido por todos os que labutam nesse meio jurídico que há uma forte tendência de alguns Peritos não comprometidos com a verdade, em direcionar o Laudo em favor do reclamante, objetivando unicamente a certeza e agilidade no recebimento dos honorários. 
Outro agravante é o conhecido paternalismo da justiça trabalhista. 
Todos esses fatores culminam em sentenças errôneas e injustas em relação ao empregador. Mas, como a Empresa pode se proteger dessas danosas ações? 
As sentenças dos processos por insalubridade são os mais gritantes, considerando a diversidade de agentes insalubres, as lacunas existentes na legislação trabalhista e o relativo desconhecimento técnico de alguns advogados e magistrados sobre a matéria. 
Para fins ilustrativos seguem alguns fatos mais comuns registrados em laudos de insalubridade: 
a) Concessão de insalubridade por umidade a uma copeira, devido à atividade de lavar a louça e a um auxiliar de serviços gerais, devido aos serviços de tratamento do jardim; 
b) Indicação de exposições ao ruído com citações do tipo: “O trabalhador encontra-se exposto a um nível de ruído que varia entre 80 dB(A) e 100 dB(A) durante a sua jornada de trabalho”. 
Laudos como esses, podem ser facilmente anulados judicialmente. 
Ainda há em algumas Juntas Trabalhistas aqui de Pernambuco uma certa precaução com relação a perícias de insalubridade realizadas por Engenheiros de Segurança do Trabalho. Acreditam alguns magistrados que o Médico do Trabalho seria o profissional mais adequado na condução desse tipo de perícia, devido a relação da insalubridade com a doença ocupacional. Diante desse impasse, os Engenheiros de Segurança iniciaram uma campanha promocional junto aos tribunais alegando que o levantamento ambiental para caracterização da insalubridade deve ser realizado no ambiente de trabalho e não no organismo do trabalhador. Apenas em parte compactuo com esse pensamento. Acredito que a insalubridade deva ser caracterizada não somente por meio do levantamento ambiental, como também por meio do monitoramento biológico. De nada adianta o nível de ruído aferido encontrar-se abaixo do Limite de Tolerância se os audiogramas referencial e seqüencial do reclamante indicam um desencadeamento de perda auditiva. A atividade laborada, ao menos para esse trabalhador, foi ou é insalubre, pois houve danos à saúde do mesmo. Evidentemente que há de se questionar se a perda foi realmente ocupacional. Por outro lado, o registro de exposições acima dos Limites de Tolerância pode não ser indicativo de insalubridade. Um exemplo disso é o fato do trabalhador poder permanecer exposto a um nível de ruído de 100 dB(A), sem uso de proteção alguma e sem legalmente caracterizar insalubridade, desde que a exposição não ultrapasse o tempo de uma hora diária. Como também, a exposição ao agente nocivo umidade não será insalubre se não entrar em contato com o trabalhador a níveis potencialmente causadores de danos a sua saúde. Percebemos que somente a constatação da presença do agente nocivo no ambiente de trabalho não é indicativa de atividade ou operação insalubre. É necessário um dimensionamento dessa exposição. Esse dimensionamento objetiva verificar se tal exposição possui ou não potencial para causar danos a saúde ou integridade física do trabalhador.

Diante desse dilema, podemos definir dois fatos: 
1-Quando o trabalhador encontra-se exposto a um agente NÃO RELACIONADO na NR-15 – Atividades ou Operações Insalubres, mas CAUSADOR DE DANOS A SAÚDE OU 
INTEGRIDADE FÍSICA DO MESMO; 
2-Quando o trabalhador encontra-se exposto a algum agente nocivo RELACIONADO na NR-15 – Atividades ou Operações Insalubres, mas comprovadamente NÃO CAUSADOR DE DANOS A SAÚDE OU INTEGRIDADE FÍSICA DO MESMO. 
Frente a situação citada no item “DOIS”, em todos os casos que tenho conhecimento, o Magistrado, confiando no Laudo Técnico do Perito, bate o martelo favorável ao trabalhador, alegando que a Lei concede tal direito. Beneficia o trabalhador paternalisticamente e lesiona o empregador, considerando que de alguma forma o empregador investiu na proteção do seu colaborador. Isso, desestimula o empregador na implementação das medidas preventivas. Com relação ao caso citado no item “UM”, dificilmente o Magistrado baterá seu martelo em favor do trabalhador, beneficiando o empregador e lesionando o trabalhador. Simplesmente porque o agente causador do dano não se encontra previsto no texto legal. Em ambos os casos, os Magistrado esquecem que o objetivo das normas de segurança e saúde é a proteção do trabalhador e não o cumprimento cego da Lei. Defendo a tese de que a justiça encontra-se na concessão do direito ao trabalhador do fato “UM” e na negação do direito citado no fato “DOIS”. 
Juntando essa tendência da justiça mais a malícia do Perito com relação ao direcionamento do Laudo favorável ao trabalhador, somente uma defesa técnica muito bem elaborada conseguirá defender empregado e empregador da injustiça. Claro que a empresa precisa estar em dia com a execução dos Programas de Segurança, como por exemplo, PPRA, PCMSO, PCMAT, etc Nem o Advogado e tampouco o Assistente Técnico poderão fazer “milagres”. A apresentação de evidencias é fundamental no sucesso do processo. Comprovantes de treinamentos e de fornecimento e controle de EPI, Registros de inspeção e manutenção de EPC, levantamento ambiental por grupo homogêneo de exposição, dentre outros, são as evidencias mais solicitadas nos processos por insalubridades e atividades especiais. 
O Assistente Técnico poderá questionar o Laudo Técnico do Perito Oficial por meio do Parecer Técnico, podendo o Magistrado aceitar ou recusar as alegações. Certamente que um Parecer Técnico bem elaborado, embasado legalmente, com as evidencias juntadas, numa linguagem clara, objetiva e sem vícios, ajuda o Magistrado na decisão Por isso, a escolha do “Advogado Técnico”, citado na Lei como “Assistente Técnico”, é tão importante quanto a escolha do Advogado de fato e de direito. Na escolha do Advogado e do Assistente Técnico a Empresa deverá observar alguns requisitos: 
ADVOGADO 
Verificar se esse profissional possui experiência e conhecimento nessa área trabalhista. Periculosidade, Insalubridade e Atividades Especiais são diferentes de salário, FGTS, horas extras, etc Há no mercado, alguns “Iluminados”. Advogados que fazem até mel de abelha. Colocam na placa: “Causas trabalhistas, criminais, cíveis, ambientais&#8230;” 
ASSISTENTE TÉCNICO 
Verificar se o mesmo possui profundo conhecimento na legislação de segurança e saúde, bem como, experiências anteriores com esse tipo de processo. Convém verificar também, sua fluência com relação a escrita e a concatenação das idéias no Parecer Técnico, como também, e na busca de evidencias, agindo preventivamente ante as exigências do Magistrado. 
Da mesma forma que há advogados que são meros administradores de processos, também há os Assistentes Técnicos que são meros “enroladores”, ou seja, ficam no “seja o que Deus quiser”. Advogados que perdem os prazos das ações processuais ou Assistentes que se limitam apenas a elaboração do questionário, nem pensar. 
É importante que a verdade jurídica apareça para que, mesmo que a parte recorra, não tenha êxito. A causa deverá ser favorável a quem seja merecedor de fato e de direito. 
Quanto ao Parecer Técnico a ser elaborado pelo Assistente, o mesmo deverá exigir rigorosamente o embasamento técnico e legal do laudo. Algumas considerações são importantes para ilustração deste artigo: Para os agentes insalubres cuja caracterização é realizada mediante levantamento técnico por meio de análise qualitativa, a arbitrariedade é ainda maior. O termo “Analise Qualitativa” atribuído pela norma a alguns agentes nocivos, incutiu na mente de alguns Peritos a idéia de que a simples presença no ambiente de trabalho desse agente já caracterizaria uma insalubridade, induzindo-os a erros graves em seus laudos. Minhas conclusões baseiam-se na NR-15 e na Portaria 3.311, de 29 de novembro de 1989, ambas do Ministério do Trabalho e Emprego. Segundo os aludidos diplomas legais, num levantamento ambiental, tanto quantitativo quanto qualitativo, deve-se considerar: 
a) O potencial de nocividade do princípio ativo do agente em causar danos a saúde do trabalhador; 
b) A intensidade ou concentração do agente nocivo (para agentes nocivos possuidores de Limites de Tolerância); 
c) O tipo de contato entre o agente nocivo e o trabalhador (via aérea, cutânea, etc); 
d) A possibilidade de absorção do princípio ativo do agente nocivo pela via de entrada identificada; 
e) O tempo de exposição do trabalhador ao agente nocivo durante a jornada diária de trabalho; 
f) O tipo de exposição (permanente, intermitente, ocasional); 
g) A atenuação ou neutralização do agente nocivo oferecida pelo EPI/EPC. 
Detendo o conhecimento dessas informações o Perito poderá dimensionar a real exposição do trabalhador ao agente insalubre, seja ele de caráter quantitativo ou qualitativo. Evidentemente que para isso, o perito deverá também ter conhecimento dos resultados dos exames médicos ocupacionais. Caso o Perito não seja médico, deverá formalizar junto ao reclamante, um pedido de autorização, para ter acesso a essas informações. Isso se deve ao fato do Engenheiro de Segurança não estar obrigado ao sigilo médico especificado pelo Conselho de Medicina. 
Levando-se em conta que o Perito consiste nos olhos e nos ouvidos do magistrado, a única salvaguarda da empresa é a constituição do “Assistente Técnico”, nos processos trabalhistas. O Assistente Técnico funciona como um “Advogado Técnico” na defesa da Empresa. Para constituir um Assistente Técnico deverá ser observado o prazo para indicação e qualificação do mesmo no processo e o conhecimento que esse ente jurídico possui na área a qual irá atual. Indicar um Assistente Técnico que não possua um bom nível de conhecimento sobre os assuntos aos quais irá atuar, poderá induzir o perito a erros graves, por não considerar certos “atenuantes” existentes à época laborada pelo reclamante. Lembrando que os laudos de insalubridade são elaborados geralmente após a demissão do trabalhador. Podendo haver alterações substanciais após essa data.
Caso os critérios e as metodologias declinadas no laudo não atendam a legislação pertinente, esse documento é nulo de pleno direito, tendo o Assistente Técnico o poder de notificar ao magistrado a irregularidade. Somente a fidelidade aos requisitos legais pode consolidar um laudo verdadeiro e justo para o reclamante, para a Empresa, para a justiça e sem dúvida, para a sociedade, que é a maior beneficiada. 
Convém lembrar que a falta de documentos é a principal causa dos fracassos processuais. Tendo a organização Assistente Técnico e Advogado adequados juntamente com as evidencias de implementação dos programas de segurança (PPRA, PCMSO, PCMAT, etc), com certeza, empregado, empregador e justiça rezarão na mesma cartilha e a justiça será feita.

COMO DEFENDER A ORGANIZAÇÃO DE PERITOS TENDENCIOSOS?

Laudos elaborados por Peritos tendenciosos ou com baixa capacitação técnica originam sentenças injustas e quedas no passivo empresarial. Temos em nosso país, excelentes Peritos nas áreas de Segurança e Medicina do Trabalho, necessários na busca da verdade jurídica. No entanto, há uma “meia dúzia” de “experts” que realmente deixam a desejar. É sabido por todos [&hellip;]

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Os quase duzentos mil Técnicos em Segurança do Trabalho (TST) espalhados por todo o País juram de pés juntos que não irão votar no Presidente Lula e nem no seu sucessor nas próximas eleições. A antipatia Lulista dos TST tem origem na pendenga iniciada com a assinatura do Decreto 6945, de 21 de agosto de 2009, pelo Presidente Lula. Esse Decreto tira o direito dos TST de elaborar e assinar Programas de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) de empresas que prestam serviços de Tecnologia da Informação - TI e de Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC e autoriza apenas os Engenheiros de Segurança do Trabalho (EST) a realizar tal feito. A categoria dos TST, representada pelos Sindicatos próprios de diversos estados da Federação e apoiado pelas Centrais Sindicais, apresentou manifesto ao Presidente Lula, tornando público sua consternação em relação aos efeitos altamente prejudiciais causados com a publicação do Decreto citado. Também solicitou na ocasião a revogação do item que delega apenas aos EST o direito de elaboração do PPRA. É sabido que noventa por cento dos SESMT – Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho das empresas instaladas no Brasil são compostos unicamente por TST, que carregam nas costas toda a problemática de Segurança e Saúde Ocupacional das organizações, inclusive elaboração de PPRA. Ninguém sabe o que levou o Presidente Lula a assinar esse famigerado Decreto, se a ignorância sobre o assunto ou se a persuasão de certas categorias interessadas. O fato é que esse Decreto, de cunho previdenciário, atropela a hierarquia do Ministério do Trabalho e Emprego, que já regulamenta a elaboração do PPRA. Talvez fosse mais prudente a invenção de um outro documento, unicamente para fins previdenciários, considerando que as duas legislações não se batem, apesar de legislar sobre a mesma coisa, possuem objetivos diferentes. Enquanto a legislação trabalhista de Segurança e Saúde Ocupacional tem como fim a preservação da saúde e da integridade física dos trabalhadores, a mesma legislação no escopo previdenciário objetiva a caracterização de atividade comum ou especial, considerando os dispositivos trabalhistas apenas como agentes de redução de benefícios por incapacidade no trabalho. A expectativa dos TST é que o Presidente Lula intervenha corajosamente nesse Decreto, fazendo justiça aos profissionais que laboram duramente e diretamente na área de Segurança e Saúde no Trabalho ao invés da punição a que foram submetidos. O CITADO DECRETO QUE VETAVA AOS TST ASSINAR O PPRA-DO FOI ALTERADO PELO DECRETO 7331/2010: DECRETO Nº 7.331, DE 19 DE OUTUBRO DE 2010 - DOU DE 20/10/2010
Altera o Regulamento da Previdência Social,aprovado pelo Decreto no 3.048, de 6 de maio de 1999.
 O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no uso da atribuição que lhe confere o art. 84, inciso IV, da Constituição,
 D E C R E T A :
Art. 1o O Regulamento da Previdência Social, aprovado pelo Decreto no 3.048, de 6 de maio de 1999, passa a vigorar com as
seguintes alterações:
"Art. 201-D. .........................................................................................................
§ 6o ......................................................................................................................
I - até 31 de dezembro de 2009, a empresa deverá implementar o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais e de Doenças Ocupacionais previsto em lei, caracterizado pela plena execução do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais - PPRA e do Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional - PCMSO, conforme disciplinado nas normas regulamentadoras do Ministério do Trabalho e Emprego, devendo ainda estabelecer metas de melhoria das condições e do ambiente de trabalho que reduzam a ocorrência de benefícios por incapacidade decorrentes de acidentes do trabalho ou doenças ocupacionais em pelo menos cinco por cento em relação ao ano anterior;
....................................................................................................................." (NR)
"Art. 341. ..................................................................................................................
Parágrafo único. O Ministério do Trabalho e Emprego, com base em informações fornecidas trimestralmente, a partir de 1o de março de 2011, pelo Ministério da Previdência Social relativas aos dados de acidentes e doenças do trabalho constantes das comunicações de acidente de trabalho registradas no período, encaminhará à Previdência Social os respectivos relatórios de análise de acidentes do trabalho com indícios de negligência quanto às normas de segurança e saúde do trabalho que possam contribuir para a proposição de ações judiciais regressivas." (NR)
Art. 2o Este Decreto entra em vigor na data de sua publicação.
Art. 3o Fica revogado o inciso IV do § 6o do art. 201-D do Regulamento da Previdência Social, aprovado pelo Decreto no 3.048, de 6 de maio de 1999.
 Brasília, 19 de outubro de 2010; 189o da Independência e 122o da República.
 LUIZ INÁCIO LULA DA SILVA Guido Mantega
 Carlos Eduardo Gabas

Eleições Presidenciais 2010: Presidente Lula e seu sucessor perdem 200.000 votos

Como Alexandre Gregianin, CTO responsável pela tecnologia e novos negócios, revela a estratégia por trás do desenvolvimento de novos negócios e o que ele pensa sobre o investimento em Inteligência Artificial, mostrando que o óbvio nem sempre é o melhor caminho



Alexandre Gregianin é o CTO da Smart Fit, líder no segmento de academias na América Latina e uma das maiores redes de fitness do mundo. Com uma vasta experiência em tecnologia e inovação, ele orquestra a estratégia digital de uma empresa que atende milhões de usuários e constantemente expande suas fronteiras.



Sua autoridade vem da responsabilidade de guiar o desenvolvimento tecnológico e novos negócios de um ecossistema complexo, que vai da unidade física à plataforma digital (Total Pass, Smart Coach, Studios). Gregianin não apenas gerencia tecnologia; ele a molda para impulsionar o crescimento e a inovação em um mercado altamente competitivo, provando que o foco estratégico é a chave para a expansão.



<h2 class="wp-block-heading">1. Inovação que dá certo: o modelo de incubação interna da Smart Fit</h2>



Pergunta: Com tantas possibilidades e frentes de negócio (academias, Total Pass, serviços digitais), como a Smart Fit consegue manter o foco e priorizar o que realmente importa para o crescimento?



Insight de Alexandre:



“Normalmente os novos projetos, sejam novas marcas de academia, como a Bio Ritmo, o Total Pass ou até a Studios, assim como Add-ons por exemplo, o Smart Energy, o Coach, começam sendo desenvolvidas dentro dos departamentos, e depois quando ganham força e volume, passam a ser unidades de negócio com estruturas próprias, para que possam progredir e avançar.”



A genialidade aqui não está na descoberta de novas ideias, mas na disciplina de como se testam e escalam essas ideias. Em vez de grandes lançamentos arriscados, a Smart Fit adota um modelo de incubação interna: novas iniciativas nascem como MVPs (Mínimo Produto Viável) dentro de departamentos existentes, como o de tecnologia. Somente quando provam seu valor, ganham volume e demonstram tração é que são elevadas a unidades de negócio independentes. Essa abordagem minimiza riscos, otimiza recursos e, acima de tudo, garante que cada investimento seja feito em algo que já validou seu potencial, permitindo um crescimento focado e ágil.





<h2 class="wp-block-heading">2. IA: desvendando o hype – onde o dinheiro realmente está (e não está)</h2>



Pergunta: Em um mundo corporativo obcecado por Inteligência Artificial, qual a visão da Smart Fit sobre o uso da IA?



Insight de Alexandre:



“Um relatório do MIT fala que 95% do dinheiro investido com IA não está tendo retorno. E que desses cinco por cento que estão tendo retorno, normalmente são as pessoas com uso pessoal da IA, que daí obviamente tomam melhores decisões, fazem melhores ações e aí obviamente dá retorno. E também pequenas ações como a IA na área de atendimento, em áreas que envolvem uma resposta mais simples e uma execução muito simples.”



Alexandre Gregianin corta a “fumaça” do hype da IA com uma clareza impressionante. Ele destaca que a vasta maioria dos investimentos corporativos em IA não gera retorno, citando um relatório do MIT. Para ele, o valor real, hoje, está em dois pontos: o uso pessoal da IA, onde indivíduos amplificam sua capacidade de decisão e execução, e em aplicações de IA mais simples e diretas, como no atendimento ao cliente. Ele é categórico ao afirmar que, para grandes projetos da Smart Fit, usam muito de Machine Learning (ML) – ou seja, usar melhor os dados que já se tem para otimizar a competitividade e a experiência do aluno (como personalizar um plano de treino). No lado Gen AI existem pilotos que ainda não provaram seu retorno em larga escala. A exceção do uso da Gen AI na automação de desenvolvimento de software, onde 20% das linhas de código já são geradas por IA. A Smart Fit, portanto, aposta na IA para capacitar as pessoas e refinar processos.



<h2 class="wp-block-heading">3. O futuro da IA: pé no chão e foco nas pessoas</h2>



Pergunta: Olhando para o futuro, onde a Smart Fit vê a Inteligência Artificial realmente adicionando valor? Quais são os próximos passos e as cautelas que ainda persistem?



Insight de Alexandre:



“Tem muito mais projeto ainda a ser feito de machine learning. Tem muito projeto a ser ajustado com dados, tem muito projeto que ainda pode ser feito com bot, que já resolvem problemas imensos. Tem que entender ainda a capacidade da IA, que é não se assustar com todos esses gritos, essas ações que grandes empresas fazem às vezes para provocar um movimento, para gerar uma nova demanda por um assunto, entender a real capacidade disso. O futuro são as pessoas. O futuro é fazer com que as pessoas usufruam melhor a IA, usufruam melhor os LLMs, consigam conversar melhor para ter melhores respostas, ideias.”



Soluções simples, como bots, continuam sendo ferramentas poderosas para resolver problemas significativos. A chave é entender a real capacidade da IA e não se deixar levar pelo “barulho” ou pelas ações de marketing de grandes empresas que buscam criar novas demandas. Ele exemplifica a limitação atual da IA com a impossibilidade de a ferramenta, hoje, entrar em seu e-mail e buscar com 100% de assertividade notas corporativas para o financeiro – uma tarefa que parece simples para um humano, mas complexa para a IA atual. Assim, o foco da Smart Fit é continuar acoplando a IA em suas frentes estratégicas, mas sempre com clareza sobre seus limites. Para Alexandre, o futuro mais evidente e com retorno está nas pessoas, capacitando-as para usar bem a IA e os LLMs, amplificando suas decisões e gerando melhores ideias.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo (mesmo sem hype)</h2>



A visão de Alexandre Gregianin ressoa com o que as empresas de maior sucesso do mundo, como Google, Intel, Adobe e LinkedIn, entenderam há muito tempo: inovação e tecnologia não são sobre seguir o hype, mas sobre construir capacidades de forma estratégica e disciplinada. A Smart Fit, assim como essas gigantes, demonstra que a genialidade não está em gastar milhões em “IA” por “estar na moda”, mas em identificar onde a tecnologia (seja ela Machine Learning ou IA aplicada) realmente entrega valor tangível e onde o foco e a priorização são os grandes diferenciais.



No contexto da inovação, a estratégia da Smart Fit de incubar ideias como MVPs e só então escalá-las para unidades de negócio é um exemplo clássico de como construir agilidade e resiliência. Essa abordagem evita o desperdício de recursos em projetos que não se provam, ao mesmo tempo em que fomenta uma cultura de experimentação contínua. É uma aplicação prática da agilidade em um nível empresarial, onde a “startup” nasce dentro da própria corporação. E sobre a IA, a verdade dita por Alexandre é um banho de água fria necessário. Enquanto muitos C-levels são pressionados a “fazer algo com IA”, a Smart Fit mostra que o caminho é mais sobre inteligência de aplicação e gestão da expectativa do que sobre complexidade tecnológica. O foco no uso pessoal da IA, em soluções de ML para otimização de dados e na resolução de problemas com ferramentas já maduras (como bots) é um atalho eficaz para o retorno. A “fumaça” dos grandes projetos ainda busca seu lugar ao sol, e o retorno mais claro, por enquanto, está na capacitação das pessoas para que elas usem a IA como uma extensão de suas capacidades. Empresas que querem replicar o sucesso da Smart Fit precisem entender que a maturidade estratégica é sobre onde aplicar a energia e o dinheiro, e não apenas “ter IA”.



<h3 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h3>



Sua empresa está investindo em IA real ou apenas comprando a “fumaça” do mercado?

A verdade nua e crua: o futuro da IA está nas pessoas, não nas máquinas (segundo CTO Smart Fit)

Crescimento sustentável não é sobre fazer mais — é sobre fazer melhor com o que já se tem.



Em muitas empresas, marketing, vendas e atendimento ainda funcionam como departamentos isolados. Cada um com seus próprios processos, metas, ferramentas e até narrativas. Mas o cliente não enxerga essas divisões internas, para ele, a experiência é uma só.



E quando esses três pilares da jornada do cliente não estão conectados, a empresa desperdiça oportunidades, gera ruídos e, pior: perde credibilidade. A conta pode não aparecer no curto prazo, mas ela chega. E geralmente na forma de clientes frustrados, cancelamentos precoces ou vendas que não se sustentam.



Se sua empresa quer crescer com consistência, não dá mais para tratar marketing, vendas e atendimento como áreas separadas. É preciso alinhar, integrar e construir uma experiência coesa, do primeiro clique ao pós-venda.



<h2 class="wp-block-heading">O que acontece quando as áreas não se falam</h2>



Pode até parecer que está tudo funcionando: leads estão chegando, vendedores estão fechando e o suporte está atendendo. Mas basta olhar mais de perto para perceber os sinais do desalinhamento:



<ul class="wp-block-list">
<li>O time de vendas recebe leads despreparados, sem contexto, sem histórico.</li>



<li>O atendimento recebe clientes com expectativas distorcidas.</li>



<li>O marketing continua divulgando uma mensagem que já não representa a entrega atual.</li>



<li>Cada área mede o sucesso por métricas diferentes e não compartilha aprendizados.</li>
</ul>



O resultado? Ruídos internos, retrabalho, baixa retenção e uma experiência fragmentada para o cliente, que sente que “foi vendido algo que não corresponde”.





<h2 class="wp-block-heading">A jornada do cliente não termina na venda</h2>



Esse talvez seja o ponto mais subestimado por empresas em crescimento: a venda não é o fim da jornada, é só uma etapa. O verdadeiro diferencial está no que acontece depois.



Se o cliente sente que foi bem atendido, bem recebido e tem suporte de qualidade, a confiança aumenta. Isso abre espaço para renovação, upsell, indicação. Agora, se o atendimento está desalinhado com o que marketing e vendas prometeram, o encantamento vira frustração — e o cliente se desengaja logo no início da relação.



Em um mercado onde o cliente fala, compartilha e opina publicamente sobre tudo, esse tipo de ruído não passa despercebido.



<h2 class="wp-block-heading">Integração que começa no planejamento</h2>



Alinhar essas três áreas exige mais do que uma reunião de boas intenções. A integração precisa estar no planejamento, nos processos e nos indicadores.



O primeiro passo é mapear a jornada do cliente de ponta a ponta, com todos os times envolvidos. Entender o que acontece desde o primeiro contato com o marketing, passando pela abordagem comercial e chegando à entrega e ao atendimento.



Depois disso, é hora de garantir que todos estejam comunicando as mesmas promessas. Não adianta o marketing prometer prazo curto, o vendedor garantir agilidade e o atendimento ter um processo operacional que não suporta essa expectativa.



Também é preciso padronizar os processos de transição entre os times. O que define que um lead está pronto para vendas? O que precisa estar registrado no CRM antes da entrega ao atendimento? Como é feito o repasse de informações para o onboarding?



Por fim, essa integração só se mantém com rituais de feedback entre as áreas. O que o atendimento está ouvindo dos clientes? Quais objeções o comercial mais recebe? Que tipo de conteúdo está performando melhor nas campanhas?



Essas respostas ajudam a ajustar o funil como um todo — e não só pedaços dele.



<h2 class="wp-block-heading">Ferramentas, rituais e cultura</h2>



Claro que ferramentas ajudam. Ter um CRM integrado, automações bem configuradas e dashboards compartilhados facilita muito. Mas nenhuma tecnologia resolve um problema de cultura.



É preciso cultivar uma mentalidade de colaboração entre os times. Reuniões de alinhamento devem ir além dos status operacionais — elas precisam gerar aprendizado conjunto. Indicadores como churn, NPS, lifetime value e custo de aquisição devem ser vistos por todos, e não apenas por quem “cuida da última etapa”.



Quando marketing, vendas e atendimento compartilham metas e aprendem com o mesmo cliente, a evolução acontece com muito mais clareza.



<h2 class="wp-block-heading">Crescer com base sólida</h2>



Empresas que integram marketing, vendas e atendimento constroem um ciclo virtuoso: atraem melhor, vendem com mais confiança e entregam com mais consistência. Isso gera mais fidelização, mais indicações e mais oportunidades de expansão.



E o melhor: isso não depende de uma estrutura gigante. Depende de intenção clara, processos bem definidos e comunicação real entre as áreas.



Crescimento sustentável não é sobre fazer mais — é sobre fazer melhor com o que já se tem.



<h2 class="wp-block-heading">Quer começar a estruturar esse alinhamento na sua empresa?</h2>



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Como alinhar marketing, vendas e atendimento em empresas que querem crescer

Por que a viabilidade jurídica da sua marca precisa vir antes da identidade visual



Em muitas das minhas primeiras conversas com empresários e empresárias, ouço frases que já vêm com um certo tom de orgulho e alívio:&nbsp;



“Nome definido, logotipo pronto, Instagram criado, identidade visual fechada... agora só falta registrar a marca.”&nbsp;



E é nesse momento que eu respiro fundo antes de explicar, com cuidado, que talvez a ordem das etapas tenha sido invertida.



Criar a identidade visual de um negócio é uma das fases mais empolgantes. O nome nasce carregado de afeto, o logotipo materializa a ideia, os stories ganham vida, o site vai ao ar. Parece que, finalmente, o negócio existe.&nbsp;



Mas nesse processo criativo e inspirador, há uma armadilha silenciosa:&nbsp;



a maioria dos empreendedores constrói toda a imagem da marca sem saber se pode usá-la com exclusividade.



E se essa marca já estiver registrada por outra empresa? E se o nome escolhido for considerado genérico, descritivo demais, ou não atender aos critérios do INPI?&nbsp;





O que era para ser apenas o "detalhe final" — o registro da marca — acaba se tornando um problema central.



Quando isso acontece, o prejuízo ultrapassa o financeiro.&nbsp;



Sim, é frustrante refazer logotipo, trocar o @ no Instagram, reimprimir embalagens e etiquetas, mudar a fachada, regravar vídeos.&nbsp;



Mas há algo ainda mais sensível: o desgaste da reputação. Os clientes se confundem, os parceiros começam a questionar a credibilidade do negócio, e os investidores, que buscam segurança jurídica, pensam duas vezes antes de se comprometer.&nbsp;



E não podemos esquecer o risco real de processos judiciais por uso indevido de marca, que podem trazer consequências sérias para empresas de qualquer porte.



O ponto é que a marca, antes de ser visual, é jurídica.&nbsp;



Antes de virar cor, fonte e símbolo, ela precisa ser viável — e isso envolve uma análise técnica. Não basta pesquisar no Google ou no Instagram e “não encontrar nada parecido”.&nbsp;



A viabilidade exige investigação no banco de dados do INPI, análise das classes de produtos e serviços, avaliação de semelhança fonética, visual e até conceitual.&nbsp;



Envolve entender como o INPI interpreta marcas e quais são os riscos de conflito. É um trabalho de estratégia, não apenas de estética.



Por isso, o melhor momento para pensar na proteção da marca é antes de contratar o designer. Quando o nome ainda é uma ideia. Quando há tempo de ajustar, testar variações ou até pensar em um plano B, caso o nome principal não seja registrável. Isso evita retrabalho e garante que cada investimento feito no branding esteja construindo algo que realmente será seu — exclusivo, legítimo, protegido.



A identidade visual encanta. Mas é a proteção jurídica que sustenta. É ela que permite escalar com segurança, franquear, licenciar, atrair investidores e consolidar valor de mercado. Marca não é só imagem. É ativo estratégico. É escudo. É base sólida.



E se você quer que sua empresa cresça sem correr riscos desnecessários, lembre-se: antes do logotipo, vem a proteção.



Nos vemos na próxima. Lívia F Silva

COMO DEFENDER A ORGANIZAÇÃO DE PERITOS TENDENCIOSOS?

Heitor de Araújo Borba

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Heitor de Araújo Borba

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