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Você já quebrou a cabeça pensando em maneiras de atrair novos clientes? Investiu em diferentes anúncios e estratégias para angariar mais seguidores nas redes sociais? Então você já sabe que conseguir novos clientes pode ser caro e muito trabalhoso.
Mas a boa notícia é que você não precisa depender somente dos novatos, desde que saiba tirar o máximo de proveito da clientela já conquistada. Um estudo da consultoria Bain &amp; Company mostrou que conseguir um novo consumidor pode custar até sete vezes mais do que reter um que já existe. E mais do que isso, as empresas que conseguem reter 5% dos clientes têm um aumento nas vendas em até 95%. 
Isso não significa, no entanto, que faturar mais com o mesmo público seja fácil. É preciso investir em relacionamento e atendimentos impecáveis para garantir a satisfação e excelência. Veja algumas dicas para agradar e fidelizar seus clientes:
Conheça as necessidades do cliente
Esta é a regra número um para ter clientes fiéis: saiba o que ele quer e o que espera do seu negócio. Comece criando um banco de dados de clientes, com nome, endereço, telefone e histórico de compras. Uma dica valiosa: um bom sistema de CRM pode te ajudar nessa missão.
Em lojas virtuais, oferecer produtos semelhantes aos vistos ou comprados pelos usuários é uma forma de se aproximar. Amazon e Netflix usam estratégias como essa, com altos percentuais de acerto. 
Tenha um programa de fidelidade
Ofereça recompensas e benefícios para clientes assíduos. Pode ser um desconto, um programa de pontos ou mesmo brindes enviados sem aviso ao consumidor. Este tipo de surpresa agradável faz com que ele sempre se lembre do seu negócio, incentiva um relacionamento e demonstra o quão importante aquele consumidor é para sua empresa. 
Mantenha contato
Seja uma nova promoção, chegada de parceiros ou um lançamento de produto, não importa. Qualquer que seja a novidade que acontecer com sua loja, conte ao seu cliente.
Utilize as redes sociais, e-mail marketing ou SMS para isso. Divulgar as boas novas é uma forma também de aproximação. Em lojas virtuais, o cliente pode receber, por exemplo, um e-mail com acesso exclusivo, antes dos outros, a uma liquidação. 
Invista no atendimento pós-venda
Um grande erro dos empreendedores é pensar que o relacionamento com o cliente termina quando ele paga pelo produto. Na verdade, é aí que ele começa. Se houver necessidade de uma troca, por exemplo, pode ser a oportunidade para uma nova compra. 
Quando mal tratado, o consumidor pode reclamar publicamente dos seus serviços e causar uma crise nas redes sociais. Por isso, tenha sempre funcionários bem treinados para lidar com imprevistos e reclamações, além de incentivar um atendimento atencioso desde o primeiro contato. 
Não se esqueça de que essas dicas devem ser colocadas em prática constantemente. O cliente precisa ser conquistado todos os dias.
E você, o que tem feito para agradar seu público fiel?

Como vender mais sem precisar conquistar novos consumidores

Veja algumas dicas para agradar e fidelizar seus clientes

Como vender mais sem precisar conquistar novos consumidores | Administradores

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Imagine a cena: você entra em uma loja online para uma simples “espiadinha” e, de cara, se encanta por um lindo par de tênis! A paixão à primeira vista faz com que você queira logo levá-lo para casa. No entanto, a dificuldade para encontrar onde firmar a compra é tanta que o amor até passa. E você desiste do casamento.
Pode parecer exagero que um simples botão possa destruir esse “namoro”. Mas a verdade é que 85% dos brasileiros compram por impulso, segundo dados da consultoria Latin Link. E se sua loja não se aproveitar desse momento em que o coração bate mais forte por determinado produto, a venda pode não acontecer.
Além da localização, a cor do botão “comprar” também pode colaborar (e muito) para que ele se destaque no site e chame a atenção do cliente. É claro que cada caso é um caso. Não dá para dizer que azul funciona melhor que amarelo sempre. Mas alguns truques são válidos na hora de tentar capturar este clique.
O que vale é o conjunto da obra O botão faz parte do layout da loja e precisa estar em harmonia com todos os elementos visuais do site para que funcione bem. Um teste realizado pela Hubspot, especialista em marketing digital, prova esta teoria.
Em duas páginas idênticas, eles mudaram apenas a cor do botão “comprar”. Em uma delas, foi utilizado o vermelho, que inconscientemente leva o consumidor à associação do “pare”. Na outra, o item ficou verde, que simboliza, ao leitor, “siga em frente”.
Mas apesar dessas associações, o botão vermelho recebeu 21% mais cliques que o verde. E sabe por quê? O layout do site já estava carregado de verde em outros itens, e dessa maneira, o botão não se destacou. A outra cor chamou mais atenção do público naquele ambiente.
Use a psicologia das cores
Analisar a cor do botão separadamente do conjunto é arriscado. No entanto, desde que se faça um estudo levando em conta todo o layout, é possível, sim, tirar vantagem das cores baseando-se no que elas representam para o público.
Veja os sentimentos que especialistas em psicologia dizem que cada cor traz a uma pessoa: 
Amarelo – Otimismo e jovialidade. Vermelho – Energia; causa um sentimento de urgência. Azul – Confiabilidade e segurança. Verde – Prosperidade; é a cor processada pelos olhos com maior facilidade. Laranja – Agressividade; sugere ação. Preto – Poder e elegância.
Faça testes A/B Tantas cores te deixam confuso e indeciso? Calma, tem um jeito eficiente para acertar na escolha: testando possibilidades com teste A/B. 
Disponibilize duas ou mais versões de uma mesma página, com o elemento a ser testado diferente em cada uma delas.
Para começar, a dica é investir em cores quentes, que costumam chamar mais a atenção do consumidor. Elementos como tamanho do call to action e disposição na página também valem ser testados. Com os resultados em mãos, aposte naquele que trouxe mais conversão.
Já tirou a prova e descobriu qual o botão “comprar” mais eficiente para o seu site? Conte os resultados!

Botão “comprar”: explore os poderes desse clique

Quando se fala em e-mail marketing, ouve-se tanto a palavra “taxa” que dá até medo de saber do que se trata. Afinal, taxa lembra gastos. E desses queremos passar longe! A boa notícia é que você pode perder esse medo. Todas essas taxas relacionadas às mensagens eletrônicas são “do bem”. Elas servem para ajudar a medir a eficácia de sua campanha e guiar suas estratégias. Que o investimento nesta ferramenta pode trazer bons resultados para o seu e-commerce é fato. Segundo um estudo da Serasa Experian, 65% das empresas que usam e-mail marketing estão tendo um bom ROI (retorno sobre o investimento) e pretendem continuar investindo nele e até estudam aumentar o investimento. No entanto, para alcançar sucesso com a estratégia, você precisa entender como ela funciona. E aí, não tem como escapar. É preciso ficar de olho nas tais taxas. Vamos explorar melhor como elas funcionam e para que servem. Taxa de Abertura 
Como o título sugere, esta métrica mensura quantas mensagens foram abertas pelos destinatários. Esse resultado está diretamente ligado ao título das mensagens. Afinal, o assunto tem que ser interessante para despertar o interesse do cliente em abri-la. O horário de envio da mensagem e a frequência de disparos também podem influenciar essa estatística, portanto fique atento a eles. Taxa de Cliques Depois de aberto, é hora de analisar se o conteúdo interessou ou não ao cliente. E essa taxa pode trazer resposta a essa questão. Um e-mail marketing costuma trazer links que direcionam o cliente para seu site ou para alguma landing page. A taxa de cliques aponta quantos dos clientes acessaram esses links. O resultado pode ajudá-lo a analisar alguns aspectos como relevância do conteúdo, objetividade da mensagem e o interesse do cliente pela sua marca. Vale atentar que muitos usuários temem clicar em um link suspeito e ter seus computadores infectados. Portanto, deixe claro que sua loja é confiável. E-mails com o domínio do site e selos de segurança são fundamentais para isso. Taxa de Conversão Essa métrica só consegue entrar em ação quando o cliente clica no link trazido pelo seu e-mail (o processo que descrevemos acima). Ao ser redirecionado para a página indicada, o cliente pode, ou não, realizar uma ação. Pode ser finalizar uma compra, se cadastrar em uma newsletter, responder uma enquete, enfim, qualquer ação que seja o objetivo final do seu e-mail marketing. Quando ele faz o que você deseja, acontece a conversão. Essa métrica mostra, entre outras coisas, se seu site e suas landing pages são atraentes e eficientes. Taxa de descadastro O nome já sugere que não vem boa coisa por aí. E não vem mesmo. Essa métrica mostra o quanto seus clientes não gostam das suas mensagens. Todo e-mail marketing apresenta (ou, pelo menos, deveria) a opção de descadastro, também chamada de opt-out. Uma alta taxa de desistência pode levar seu remetente a ser assinalado como spammer. E para voltar à caixa de entrada do cliente é missão quase impossível. O melhor a fazer é evitar que suas mensagens sejam identificadas como spam. Por isso é importante que se tenha uma base de cadastros qualificados e atualizados. Só envie mensagens para aqueles que solicitaram o opt-in e concordaram em recebê-las. E fuja das tentações de comprar maillings de terceiros. Fique de olho nas taxas e melhore suas campanhas de e-mail marketing!

4 “taxas” que você deve acompanhar no e-mail marketing

Um dia desses, Luísa recebeu um e-mail da loja virtual Clube do Lar. Apesar de não conhecer a empresa, abriu a mensagem. A oferta do ar-condicionado apresentada no assunto lhe chamou a atenção. Ao abrir, ela até esqueceu do ar-condicionado, pois algo despertou ainda mais seu interesse: uma receita de capuccino gelado! Com o calor que estava fazendo, um ar era bom, mas uma bebida gelada era melhor ainda. Ao clicar na figura do drink, ela foi redirecionada para o blog da loja. Ali, além de receitas, tem também outras dicas legais para o dia a dia de uma mulher moderna. A loja, que até então era desconhecida por Luísa, entrou para a sua lista de favoritos. Periodicamente, a moça visita o site para ler os novos textos e, algumas vezes, acaba comprando alguma coisinha. Conclusão: uma loja que oferece algum tipo de conteúdo extra aos seus clientes tem muito mais a ganhar do que aquelas que investem somente na propaganda das mercadorias. Veja algumas ideias de coisas que podem atrair visitantes ao seu site, e por que não, futuros clientes? Depois de fisgá-los, convertê-los só depende de você! Produção de vídeos Não é preciso ser um diretor de Hollywood para produzir um vídeo bacana. Você pode entrevistar alguém interessante do ramo ou ensinar algo relacionado aos produtos. Por exemplo, uma loja que vende produtos naturais, pode gravar um vídeo mostrando algumas curiosidades da flora brasileira. As gravações podem humanizar a loja e imprimir uma personalidade à marca. Capriche na edição e lembre-se: quanto mais dinâmico, mais legal o vídeo. Podcasts Não gostou da ideia de imagens, ou acha que não tem conteúdo que seja atraente visualmente? Nesse caso, o podcast é uma boa pedida. Você pode gravar arquivos de áudio, tipo um programinha de rádio, e disponibilizá-los na internet. Com eles também é possível fazer entrevistas, comentar notícias relacionadas a seus produtos, apresentar novidades e dicas pertinentes ao mundo do seu público-alvo. Blog O canal é um dos favoritos das lojas. Não é para menos, o ambiente é ideal para bater um papo descontraído com os clientes e possíveis compradores. Dá para comentar notícias, apresentar dicas e publicar novidades da loja e de outros assuntos de interesse do consumidor. Além disso, é possível publicar no blog seus vídeos e podcasts. Mas não basta só criar a página, é preciso mantê-la sempre atualizada. Sem postagens frequentes o endereço, assim como a marca, parecem estar abandonados. E-books E-books são livros digitais que podem ser baixados pelo internauta mediante pagamento ou não. O mais interessante para uma loja é que o material seja gratuito. A ideia é que as páginas falem sobre algum assunto que você domina e que seja de interesse do seu cliente. Não faça deste livro um catálogo de propaganda, senão a ação perde todo o sentido. Por exemplo, se sua loja vende produtos para bebês, escreva um guia para ajudar as mães a cuidar da saúde da criança nos primeiros meses de vida. Essa estratégia serve também para captar e-mails para sua base de contatos. Não se esqueça, então, de pedir alguns dados para que o download seja liberado. E, claro, não sempre peça permissão para o envio posterior de mensagens. Presença relevante nas Redes Sociais Você já sabe que estes canais são importantes para se relacionar com o cliente e divulgar seus produtos, certo? Mas saiba que também é interessante publicar conteúdo útil nestas mídias. Por exemplo, se o seu nicho de atuação tiver a ver com casa e decoração, você pode trazer dicas de enfeites recicláveis, com foto e passo a passo. Se o seu público é ligado em saúde, por exemplo, traga receitas naturais ou dicas de exercícios e bem-estar. Newsletters Sua newsletter não só pode como deve ser muito mais do que um compilado de promoções. Voltando ao exemplo do início do texto, a Clube do Lar alterna os produtos com os conteúdos produzidos no blog. Outra estratégia interessante é “contar” o menos possível nestas mensagens. Crie e-mails que agucem a curiosidade do leitor e que incentive que ele vá até o site para descobrir o restante. Você pode ainda usar ganchos da atualidade na sua mensagem eletrônica. Trazer personagens de novela ou filme, ou a notícia mais comentada da semana, para introduzir a sua mensagem pode ser uma maneira de atrair a leitura. Você já testou alguma destas estratégias? Conte para mim como foi!

6 maneiras de conquistar um cliente sem empurrar seus produtos

Por trás de cada experiência bem-sucedida, existe um trabalho silencioso que raramente aparece nas fotos, nos anúncios ou nos discursos dos CEOs



O setor de Turismo sempre foi movido por experiências. Hotéis, pousadas, agências e operadoras vendem sonhos, memórias e sensações. Mas, por trás de cada experiência bem-sucedida, existe um trabalho silencioso que raramente aparece nas fotos, nos anúncios ou nos discursos dos CEOs.



É justamente nesse bastidor que mora uma das maiores oportunidades de transformação do setor.



Em um mercado historicamente marcado por baixa remuneração, alta rotatividade de funcionários e estruturas enxutas, o Turismo começa a perceber que crescer não significa, necessariamente, contratar mais, mas contratar melhor, organizar melhor e usar a tecnologia de forma inteligente.



Em praticamente todas as empresas de Turismo, especialmente as pequenas e médias, existem profissionais que sustentam a operação sem jamais ocupar o centro do palco. São eles que atualizam sistemas, respondem clientes fora do horário, ajustam campanhas, corrigem erros no site, cuidam da presença digital e garantem que o negócio continue funcionando mesmo com equipes reduzidas.



Esses profissionais representam o que chamo de sucesso no anonimato. Pessoas altamente capacitadas que geram resultados reais, mas sem holofotes. No Turismo, eles não são exceção, são a regra.



Valorizar esse perfil é uma estratégia de sobrevivência no mercado.



Empresas pequenas do setor, como pousadas, agências independentes e até “eugências” (empresários que fazem de tudo um pouco), convivem com um desafio permanente de pouco orçamento, muito trabalho e grande dependência de terceiros para tarefas básicas de marketing, tecnologia e comunicação.



É aqui que nasce uma nova mentalidade de menos departamentos e mais autonomia.



Com o apoio da Inteligência Artificial e do Vibe Coding, uma única pessoa bem preparada pode criar e atualizar sites e landing pages; desenvolver campanhas digitais completas; produzir conteúdos para redes sociais com consistência; automatizar respostas, fluxos de atendimento e reservas; além de ajustar estratégias em tempo real.



Tudo isso sem precisar de grandes equipes ou investimentos elevados.



O Vibe Coding não é sobre virar programador tradicional. É sobre saber conduzir a tecnologia, dialogar com a IA, testar soluções rapidamente e transformar ideias em ativos digitais funcionais.



No Turismo, isso muda completamente o jogo.



Uma pousada com poucos recursos pode ter uma presença digital tão eficiente quanto a de grandes redes. Uma agência pequena pode competir em visibilidade, posicionamento e conversão. Um negócio local pode se tornar referência simplesmente por comunicar melhor, mais rápido e com consistência.



E, na maior parte das vezes, isso não será feito pelo CEO ou pelo dono, mas por alguém nos bastidores, operando com inteligência, autonomia e visão estratégica. Alguém que conecta propósito, técnica e visão, e transforma tecnologia em resultado.



Talvez o futuro do Turismo não esteja apenas em grandes investimentos, novas rotas ou campanhas milionárias. Talvez ele esteja em profissionais que trabalham de maneira discreta, altamente capacitados, que sabem usar tecnologia para manter o negócio vivo, relevante e competitivo.



Valorizar essas pessoas, investir nelas e permitir que atuem com autonomia pode ser o diferencial entre empresas que apenas sobrevivem e aquelas que prosperam, mesmo em cenários adversos.



Porque, no fim, o sucesso mais duradouro nem sempre é o mais visível.



Como leitura complementar sobre esses conceitos de valorização profissional, trabalho nos bastidores e construção de relevância sem exposição, convido o leitor a conhecer meu livro “O Segredo do Anonimato”, no qual aprofundo caminhos para prosperar de forma consistente, mesmo longe dos holofotes.



*Vinícius Taddone é diretor de marketing e fundador da VTaddone®



&nbsp;

A inteligência invisível que faz as empresas de Turismo prosperarem

Registrar ativos intelectuais é dar corpo à sua genialidade, é transformar o invisível em estratégico, o criativo em financeiro, o abstrato em patrimônio



Imagine que sua empresa desenvolveu um nome forte, um software próprio, uma identidade visual marcante e até conteúdos autorais que encantam sua audiência.&nbsp;



Agora imagine que, por não estarem formalmente protegidos, esses bens — frutos do seu esforço, da sua criatividade e dos seus investimentos — simplesmente não existem juridicamente. Não podem ser valorizados, negociados ou defendidos com segurança.&nbsp;



E mais: não aparecem no seu patrimônio. Parece injusto, não?



Mas é exatamente isso que acontece todos os dias com centenas de empreendedores que não registram seus ativos intelectuais. Eles constroem verdadeiros tesouros invisíveis — valiosos na prática, mas sem qualquer reconhecimento formal no papel.&nbsp;



Neste artigo, eu quero te mostrar por que essa realidade pode (e deve) ser diferente: vamos falar sobre como transformar a sua ideia em um ativo registrado, protegido e contabilizado como parte concreta do seu patrimônio empresarial.



<h2 class="wp-block-heading">O que são, afinal, ativos intelectuais?</h2>



Ativos intelectuais são criações do intelecto humano que possuem valor econômico para o negócio. São bens intangíveis, mas estrategicamente tangíveis quando são registrados e gerenciados corretamente.



Estamos falando de:



<ul class="wp-block-list">
<li>Marcas registradas – o nome, logotipo, símbolo que identifica seu produto ou serviço.</li>



<li>Patentes – soluções técnicas novas e aplicáveis à indústria</li>



<li>Softwares e aplicativos – desenvolvidos internamente, mesmo que não sejam comercializados.</li>



<li>Obras autorais – cursos, textos, livros, músicas, fotos, vídeos e outros conteúdos criativos.</li>



<li>Designs industriais – o formato visual de produtos, embalagens ou mobiliário.</li>



<li>Segredos de negócio – protegidos por contratos.</li>
</ul>



Cada um desses bens pode ser registrado por vias legais específicas (como INPI ou Biblioteca Nacional) e, a partir disso, se tornarem ativos juridicamente reconhecidos, com valor de mercado e possibilidade de serem incluídos no balanço patrimonial da empresa.



<h2 class="wp-block-heading">Por que registrar? Porque o que não se registra, não se protege.</h2>



A formalização dos ativos intelectuais é o que separa a ideia solta da estratégia de crescimento. Ao registrar, você deixa de apenas “ter uma ideia” e passa a possuir um ativo exclusivo, com valor reconhecido legalmente, inclusive para fins contábeis.



Segundo o Pronunciamento Técnico CPC 04, marcas, softwares, direitos autorais e outros bens intangíveis podem ser reconhecidos no ativo imobilizado da empresa, desde que atendam critérios como:



<ul class="wp-block-list">
<li>Identificação individualizada</li>



<li>Controle pela empresa</li>



<li>Geração de benefícios econômicos futuros</li>
</ul>



Isso significa que você pode atribuir um valor contábil a esse ativo, registrar no balanço da empresa e inclusive utilizá-lo em processos de valuation, franquia, entrada de investidores, fusões, aquisições ou até como garantia financeira.



E não é só isso: ativos intelectuais bem protegidos e registrados aumentam exponencialmente o valor percebido da sua empresa no mercado.



<h2 class="wp-block-heading">Registro também é proteção e vantagem competitiva</h2>



Além do aspecto contábil, o registro garante exclusividade de uso, possibilidade de impedir terceiros de copiar ou explorar seus ativos indevidamente, e segurança jurídica para escalar o seu modelo de negócio.



Você quer licenciar um software? Vender uma franquia da sua marca? Monetizar uma obra autoral? Isso somente é possível, com segurança, com o registro em mãos. Afinal, não se licencia aquilo que não se tem o direito exclusivo de explorar.



E mais: no Brasil, a propriedade da marca pertence a quem registra, não a quem usa primeiro. Então mesmo que você tenha “criado” um nome, logotipo ou produto original, só estará realmente protegida(o) quando esse bem for formalmente registrado.



<h2 class="wp-block-heading">Empresas inteligentes transformam ideias em ativos contábeis</h2>



Na prática, empresas que investem na proteção de seus ativos:



<ul class="wp-block-list">
<li>têm mais valor de mercado</li>



<li>estão mais preparadas para crescer com segurança</li>



<li>conseguem captar investimentos com mais facilidade</li>



<li>reduzem riscos jurídicos</li>



<li>têm uma governança mais madura</li>
</ul>



E isso vale desde a microempresa até a grande corporação. Seja você um empreendedor iniciante ou gestor de uma empresa consolidada, proteger seus ativos é uma decisão estratégica de gestão empresarial.



<h2 class="wp-block-heading">O invisível também pode ser valioso — se for visível no papel</h2>



O maior erro que vejo no meu dia a dia como advogada é a negligência com os bens intangíveis. As pessoas investem tempo, criatividade, dinheiro em construir algo único — mas deixam vulnerável, como se fosse descartável. E não é.



Registrar ativos intelectuais é dar corpo à sua genialidade, é transformar o invisível em estratégico, o criativo em financeiro, o abstrato em patrimônio.



O futuro da sua empresa pode estar exatamente aí: na ideia que ainda não foi protegida.



Porque, sim: ideias têm valor — mas só viram patrimônio com estratégia.



Nos vemos na próxima.



Lívia F Silva

Quando a ideia vira patrimônio: o poder de registrar seus ativos intelectuais

Tratar a integração apenas como uma extensão natural do deal transforma a aquisição em um exercício de esperança e, como mostram os dados, a estatística costuma cobrar



O universo de Fusões e Aquisições (M&amp;A) vai muito além das manchetes sobre transações bilionárias que dominam a grande mídia. Há um mercado amplo e estratégico de pequenas e médias empresas, no qual empresários, corporações e fundos buscam crescimento, eficiência e geração de valor — ou seja, comprar um ativo por "X" e, por meio de governança, integração operacional e disciplina financeira, transformá-lo em "X+Y".



Nos Estados Unidos, por exemplo, esse dinamismo aparece com clareza no&nbsp;Lower Middle Market — segmento de empresas com&nbsp;Enterprise Value de até US$ 500 milhões. Segundo o&nbsp;Private Capital Markets Report 2025 (Pepperdine Graziadio Business School), foram registradas 2.882 transações em 2024. Em paralelo, estimativas de provedores de dados como Ion Analytics e Mergermarket apontam que esse segmento movimentou cerca de US$ 250 bilhões no mesmo período, evidenciando uma escala econômica relevante e a importância crítica de uma execução disciplinada em governança e controles financeiros.



O que impulsiona esse volume não é euforia, mas demografia. Estamos diante de uma passagem de bastão: muitos proprietários&nbsp;Baby Boomers se aproximam da aposentadoria e, em diversos casos, não há sucessão familiar ou existe pouco apetite para assumir o negócio. Isso aumenta a oferta de empresas no mercado.



Consequentemente, é comum observar ofertas no&nbsp;Lower Middle Market fundamentadas em razões técnicas: muitas dessas companhias ainda operam com gestão centralizada no fundador, sem estrutura executiva profissionalizada e com controles internos frágeis. Para quem compra — seja buscando sinergias ou um fundo com tese de&nbsp;buy-and-build — a oportunidade está justamente em adquirir uma operação sólida, porém "bruta", capturando valor ao elevar índices operacionais e de gestão.



No entanto, o verdadeiro teste acontece no&nbsp;pós-aquisição. É o período em que as teorias, cálculos e projeções dos consultores (cujo papel normalmente se encerra no fechamento da transação) enfrentam a realidade humana: fatores invariáveis, inesperados e desapercebidos nas inúmeras horas de&nbsp;due diligence.



Mas o que acontece, de fato, quando as chaves são entregues?



Com base em análises de mercado, literatura especializada e minha experiência prática atual como Controller Financeiro em um processo de aquisição, compilei um referencial do que nem sempre fica claro nas teses de&nbsp;valuation e M&amp;A. Os pontos abaixo não são apenas recomendações teóricas, mas padrões recorrentes observados em processos reais:



1) Perda de Identidade e Poder: Altos executivos da empresa adquirida deixam de ser "chefões". A ideia de se tornarem apenas gerentes no novo conglomerado pode não ser atrativa ou estimulante, resultando na perda da tenacidade anterior e em performance abaixo do histórico.



2) A "Síndrome do Cash-out": Sócios e executivos que ganharam dinheiro com a aquisição podem perder o foco. Com a vida financeira resolvida, o ritmo frenético necessário para o sucesso da empresa deixa de ser prioridade frente à vida pessoal e família.



3) Oportunismo da Concorrência: Concorrentes veem a incerteza da aquisição como uma janela para recrutar talentos. Bons profissionais, inseguros sobre o futuro, tornam-se receptivos a&nbsp;headhunters e novas propostas.



4) Choque Cultural: Por mais que existam sinergias, haverá choque de culturas. Esse risco é frequentemente ignorado sob a falsa percepção de "camaradagem mútua" e de que "tudo vai dar certo" porque ambos os lados têm boas pessoas.



5) Propagação do Negativo: As ondas de choque da notícia mudam o clima organizacional. Pela natureza humana, percepções negativas e medos se difundem muito mais rápido do que fatos positivos.



6) A Fábrica de Rumores: Funcionários criam teses conspiratórias sobre cargos e rumos. É inevitável: o ser humano, com seu lado emocional, tende a compartilhar especulações. Na falta de informação clara, a fofoca preenche o vácuo.



7) Desvio de Rota: O plano original de integração (quando existe) tende a se perder meses após a aquisição. O processo torna-se reativo, criando novos rumos que se distanciam da tese inicial de investimento.



8) Saídas Inesperadas: Pessoas pedirão demissão, inclusive aquelas consideradas "indispensáveis". O estresse da incerteza e da ambiguidade fará com que muitos optem por abandonar o barco.



9) Desligamentos Necessários: Profissionais que funcionavam no regime anterior podem não conseguir se adaptar à nova estrutura e expectativas. Embora difícil, isso abre espaço para promoções justas e contratação de talentos alinhados ao novo momento.



10) O Perigo do Status Quo: Em empresas adquiridas com boas finanças, a tentação é "não mexer em time que está ganhando". Contudo, negar o escrutínio necessário pode custar caro no longo prazo.



11) Números Bons, Gestão Fraca: Resultados financeiros positivos podem mascarar gestores limitados ou despreparados para um novo contexto de governança pois podem apenas ter navegado em uma maré favorável ou dependeram de um talento único que sustentava o negócio.



12) O Otimismo Contábil: Mesmo sem fraude, números pré-aquisição tendem a ser otimistas. Vendedores utilizam tratamentos contábeis flexíveis (inventários, provisões) para apresentar o melhor cenário possível. Ninguém vende um carro sem lavá-lo antes; espere números reais mais duros que os do&nbsp;book de venda.



13) O Peso dos Intangíveis: Fatores qualitativos como ética e visão estratégica cobram seu preço. Um executivo pode ter gerado grandes receitas no passado, mas através de métodos insustentáveis na nova governança.



14) Queda de Produtividade: É fisiológico e estatístico. Pessoas preocupadas com o próprio emprego em um ambiente dissonante produzem menos. O sucesso da integração depende de encurtar esse período de paralisia e ineficiência.



15) O Desafio da Liderança: Gerenciar essa união é uma das tarefas mais complexas do mundo corporativo. Executivos excessivamente técnicos ou retilíneos podem falhar, pois o momento exige flexibilidade para lidar com o caos humano e político — algo que frameworks tradicionais de gestão e finanças raramente capturam.



16) A Estatística é Cruel: Estudos amplamente citados indicam que a taxa de insucesso em fusões e aquisições situa-se entre 70% e 90%, dependendo do critério (criação de valor, integração ou sinergias) (CHRISTENSEN et al., 2011; KENNY, 2020). A McKinsey &amp; Company reforça esse diagnóstico ao apontar que quase 70% das operações analisadas não entregam as sinergias de receita esperadas (CHRISTOFFERSON; McNISH; SIAS, 2004).



Tratar a integração apenas como uma extensão natural do deal — e não como um programa estruturado de governança, controles e execução — transforma a aquisição em um exercício de esperança e, como mostram os dados, a estatística costuma cobrar.

Como vender mais sem precisar conquistar novos consumidores

Marcelo Varon

Como blindar sua empresa contra fraudes, com Eric Dhaese | Café com ADM 475

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