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Nos dias de hoje, o ambiente empresarial no Brasil está com exigências e desafios cada vez mais desenvolvidos, o que, por vezes, acaba por abalar a gestão da empresa. Os consumidores e clientes, por sua vez, estão cada vez mais exigentes; o que é um dos efeitos do imediatismo frequente que tomou conta não só do cenário empresarial, como de muitos outros, após o avanço desenfreado da informatização e do avanço emergente das tecnologias.
E é exatamente por conta disso que a gestão empresarial se torna cada vez mais essencial em meio a uma organização, para atender não só a demanda dos clientes, como a própria demanda interna da organização em questão, que precisa se manter firme em meio a tais mudanças. A gestão empresarial é aquela que irá apontar para os focos da organização, assim como as ações que devem ser tomadas para o seu desenvolvimento.
Em primeiro plano, entenda o que é a gestão empresarial. De uma forma geral, essa gestão consiste em um modelo para o trabalho, que é orientado conforme planejamentos, geração de recursos, princípios, estratégias, política de valores e outros, que são todas ações tomadas visando alcançar os objetivos de tal empresa.
Entre as funções que são estruturadas por meio da gestão empresarial, devemos destacar as interfaces tanto internas, quanto externas operacionais, a área de marketing e logística, estratégia comercial, financeiro e outros. 
Novo cenário da gestão
A gestão empresarial passa por uma série de mudanças quando consideramos modelos tanto tecnológicos, quanto propriamente estruturais. Essa mudança exige do profissional responsável pela gestão uma adequação à nossa realidade, para que seja possível fazer com que todas as decisões da empresa sejam passadas e entendidas por todos os setores da companhia, da alta gerência até os trabalhadores da fábrica.
Para isso, inovações, instrumentos, técnicas, comportamentos, estratégias e atitudes são itens necessários ao profissional de gestão empresarial que, para continuar competitivo no mercado de trabalho, precisa se render a tais demandas.
Os desafios pertinentes à gestão empresarial de uma empresa agora são relacionados também a uma série de outros fatores, como a própria descentralização da empresa, a terceirização de serviços, a internacionalização e processos globais que a afetam, economia atual (tanto brasileira, quanto europeia), as transformações no mercado (tanto interno, quanto externo), o fim de algumas empresas multinacionais e o aparecimento de competidores cada vez mais fortes.
Os desafios se amplificam ainda mais quando levamos em consideração a informatização, nova demanda tecnológica, transformação dos concorrentes, mudança no perfil do consumidor e novas técnicas de gestão que são implantadas por empresas e devem ser seguidas para que seja possível dar continuidade ao negócio sem sair perdendo de nenhum lado.
Como superar esses desafios
Quando nos colocamos frente a frente com esse novo modelo organizacional, cabe a nós darmos destaque para os nossos clientes, afinal, são eles que movem a empresa. E, quando atentamos para o cliente, devemos considera-lo tanto de forma externa, ou seja, o nosso consumidor, como também olhando para dentro da instituição, onde os clientes são os nossos próprios colaboradores.
É essencial para a gestão empresarial o entendimento de que cada um desses indivíduos é diferente, ou seja, com suas próprias necessidades, tolerâncias e desejos. É função da gestão da empresa identificar e, depois disso, organizar os seus métodos de trabalho considerando esses clientes potenciais.
Além disso, a qualidade tanto dos serviços quanto produtos prestados pela empresa também devem estar entre as principais ações empresariais, afinal, não deixa de ser esse o foco dos indivíduos que a procuram, seja para a compra e consumo, ou até mesmo para trabalhar na empresa. Assim, se torna parte da gestão empresarial saber entender às necessidades e exigências de cada um dos clientes, e procurar uma forma de agradar a todos eles.
Porém, há “males que vêm para o bem”. A internet e as tecnologias que, de início, deram aquele debate nas instituições, agora, podem ser aliados para possibilitar relacionamentos mais duradouros e íntimos com os clientes que, agora, buscam também maior interação com a empresa que realiza os seus negócios.
Assim, é também ideal que a gestão empresarial da companhia saiba utilizar de tais meios de comunicação (principalmente digital) para atingir os seus clientes, por meio da criação de websites e blogs, lojas virtuais, criação de grupos de discussão, e-mail marketing, livros, pesquisas na área de atuação e outros métodos. É por meio dessa forma que a gestão começará, aos poucos, a identificar o seu próprio púbico consumidor e atentar para as necessidades do mesmo.E, para agradá-lo, até certas mudanças são aceitáveis nos processos de caráter organizacional. 
A interação, como já dissemos anteriormente, também é um ponto fundamental para a conquista de público. Com a concorrência cada vez mais acirrada, disputa por produtos, preços, modelos de qualidades, a sua empresa deve buscar um diferencial, que começa na própria interação com o cliente. A intenção, no caso, é a busca de resultados realmente eficazes, visando o desenvolvimento de um diferencial que faz com que o cliente tenha reconhecimento da sua instituição, dos seus produtos, serviços, atendimento, e demais diferenciais.
Conclusão
Por fim, devemos entender que o planejamento estratégico é caracterizado como um conjunto tanto de decisões, quanto de prioridades que devem ser dadas para que seja possível o gerenciamento sólido de uma organização.
Esse planejamento engloba o cuidado que a empresa tem não só com os seus clientes externos, como também com os colaboradores, terceirizados, fornecedores, e toda a comunidade que está ao seu redor.
Essa fase de uma nova gestão empresarial surge considerando todas as necessidades sentidas pela instituição de melhorar e aperfeiçoar todos os seus processos, fazendo isso de forma que priorize o aprendizado, a tecnologia, a inovação e implantação de novos métodos e, é claro, a disseminação da empresa no mercado de trabalho em que atua perante o seu próprio público-alvo para que o seu crescimento continue sendo valorizado.
Assim, entre os métodos que devem ser considerados para a gestão empresarial, devemos destacar a necessidade do surgimento de novas ferramentas e plataformas para apoio, novos sistemas empresariais, novas formas de interação e outros, que são essenciais para o aperfeiçoamento da gestão empresarial de sua empresa, seja ela uma organização de pequeno, médio ou grande porte.

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Diante de tantas mudanças que as empresas estão sofrendo, quais são os novos desafios da gestão empresarial moderna?

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Você provavelmente já viu uma daquelas cenas de filmes que acontecem na vida real em que uma pessoa olha para um atendente ou para uma pessoa responsável por um comércio e diz em tom furioso e ameaçador “eu conheço os meus direitos!”. Pois é, a maioria das pessoas sabe que têm direitos, mas, na maioria das vezes, não sabe exatamente quais são eles e o que deve ser feito para fazê-los valerem da maneira correta de acordo com a lei. Afinal, se todos têm direitos, vale lembrar que todos também têm lá seus deveres, que nunca podem ser deixados de lado.
A informação é a chave pra tudo
Na hora de defender os seus direitos, o mínimo que qualquer pessoa em sã consciência vai esperar de você é que você saiba quais são os seus direitos. Com acesso a essas informações, na grande maioria dos casos é possível conseguir resolver a questão sem intervenção de terceiros, na hora, e evitando que o problema cresça, envolvendo os órgãos de defesa do consumidor ou, até mesmo, a própria Justiça. E onde é que você vai conseguir conhecer os seus direitos?
Nenhum lugar terá isso mais claro do que no CDC, ou Código de Defesa do Consumidor, que está disponível tanto no site do Procon, maior entidade de defesa do consumidor do País, como também no site do Idec. Como se não bastasse esse fácil acesso online, todas as empresas hoje em dia são obrigadas a terem uma cópia desse código e disponibilizar imediatamente para o cliente no caso de ele pedir. Ou seja, desculpa que você não conhecia a lei pode até cair na hora, mas que existem muitas possibilidades de ter acesso a ela, não resta a menor dúvida.
Agora que você já sabe, chegou a hora de agir
Depois de saber quais são os seus direitos, é hora de contatar o fornecedor em busca de um acordo ou resolução prática do problema. Nesse caso, o ideal mesmo é que você faça um contato que deixe algum documento de prova, como carta, fax ou até mensagem de telefone ou e-mail. Se o caso for com um e-mail, como na maioria das vezes é, anote todos os protocolos e, se assim for possível, grave a ligação.
E não esqueça: o CDC dá o prazo de 30 dias para falhas em produtos não duráveis, e 90 dias para produtos duráveis, para você entrar com a reclamação. Depois disso, só é aceita reclamação se o problema aparecer de uma hora para outra. E, mesmo assim, o limite é de 30 dias até que isso seja resolvido.
Se mesmo a tentativa na boa não surtir efeito, entre em contato com os órgãos de defesa do consumidor. Quando se trata de um problema individual, sem implicações criminais, esse é o caminho mais rápido e prático para a resolução do problema. Além de conseguir agilizar qualquer resolução e buscar o caminho da conciliação, se a empresa com quem você arranjou confusão já tiver reincidência desses problemas, provavelmente sua vitória será mais fácil ainda.

Consumidor: o que saber e o que fazerpra valer os seus direitos

Apesar do que pode parecer, ao enfrentar uma crise financeira, muitas vezes o melhor mesmo é você não fazer nada, pelo menos não de cabeça quente, apenas confiando no extinto. A primeira coisa que você precisa fazer é analisar com calma a situação, ou decisões impensadas podem levar a outras situações piores. Para resumir o que você precisa evitar em uma crise financeira, preparamos essa matéria.
Nada de usar o dinheiro dos outros
Pressionado e angustiado com a cobrança dos credores, tendemos a querer resolver a situação ganhando um pouco mais de tempo para colocar tudo em ordem, e é aí que mora o perigo e a oportunidade da maioria dos serviços financeiros com juros abusivos.
Na prática, usar um empréstimo para pagar outro é trocar de dívidas, o que normalmente tende a significar taxas maiores, prazos mais apertados e, novamente, mais corda para se enforcar, aumentando assim o risco da famosa inadimplência. E esse risco de inadimplência significa, inclusive, maiores restrições em bancos no futuro. Para empréstimos, por exemplo, a tendência é que os juros aumentem, o que a longo prazo é agravar bastante a situação.
Ao invés de fazer um novo empréstimo, elabore um plano de pagamento das dívidas que possui. Esse planejamento fará toda a diferença, pois, assim, você terá uma perspectiva de quanto o seu dinheiro irá render até que a conta esteja quitada, o que acaba ajudando a administrar melhor o dinheiro.
Vão-se os anéis, ficam-se os dedos
Outro ponto importante é não ficar se apegando ao seu estilo de vida. Seus bens excedentes, aquilo que é supérfluo e as contas que não são prioridade devem ser totalmente eliminadas. É duro trocar aquele carrão 2.0 por um popular 1.0? Pior ainda é ver a máquina sendo tomada pelo banco ou seu filho tendo que ir para um colégio público. Dependendo do grau de endividamento em que você se encontra, não existe outra solução a não ser cortar os gastos.
Na hora de passar a tesoura no cartão, comece pelos gastos pessoais, o que envolve do básico ao complexo, ou seja, das despesas com alimentação, passando por vestuário até chegar às atividades de lazer. Se você tinha um estilo de vida que agora não consegue mais manter, não olhe pra trás. Corte gastos, corte aquele clube maneiro que só é mais uma conta (normalmente alta) no final do mês. Os amigos de verdade não dependem do que você tem para mostrar, mas do que você tem para oferecer.
E jamais fuja dos seus credores. Na maioria das vezes, as instituições estão mais interessadas em oferecer soluções do que cobrar resoluções. Seja sincero com ele e explique a situação. Por incrível que pareça, seu credor é humano igual a você e, para ele, é melhor, por exemplo, receber menos em mais tempo do que não receber nada ou perder um cliente. Mas não espere milagre e uma atitude totalmente receptiva dos credores. Eles têm interesse em ajudar, mas, se você ficar enganando, a probabilidade de ele dificultar as coisas é bem grande.

Como enfrentar uma crise financeira e empresarial

Um dos grandes problemas do país é o erro das pessoas em acreditar que a relação fisco-contribuinte é sempre o tipo em que um dos lados tenta ganhar vantagem sobre o outro. Esse tipo de impressão é um dos principais problemas que prejudicam uma relação sadia entre os contribuintes e o estado. Por um lado, o contribuinte sempre tenta encontrar um jeito ou outro de burlar o sistema, buscando formas de evitar, retardar, estornar ou diminuir os tributos pagos para o governo.
É claro que não são poucos os tributos pagos, considerando que o Brasil é um dos países com mais tributos de todo o mundo, mas também existe o outro lado da moeda também, que é tratado pelo lado do fisco, que precisa encontrar mecanismos de restabelecer a sua moral, que tem ficado abalada ano após ano pela falta de esperanças do contribuinte para com o seu papel social e legal. A dura realidade brasileira
Como já citamos acima, já não é nenhuma surpresa para ninguém que o Brasil tem uma das mais altas cargas tributárias do mundo. E, por mais que você não concorde com o que eu vou falar aqui agora, esse não é o grande problema que nós, contribuintes, temos com o fisco. O grande problema é o fato de não conseguirmos enxergar o retorno do dinheiro que nos é tomado.
Os serviços públicos são caóticos, sempre nos dão a impressão de que serão horríveis, os profissionais tratam a população muito mal e, como se não bastasse, vemos que as pessoas entram no serviço público apenas como um mecanismo de cabide de empregos, onde a pessoa só entra porque quer estabilidade, não fazer um bom serviço.
Porém, nem tudo está perdido. Embora pareça ser natural a rixa entre quem paga e quem recolhe a contribuição fiscal, a verdade é que os dois lados querem a mesma coisa: um serviço justo. E isso pode ser conseguido de uma maneira mais simples do que se pensa. O jeito mais prático que existe de se diminuírem os tributos pagos pela população é através da mudança de postura governamental.
E isso é capaz de acontecer nas eleições. Através de pressão eleitoral, os candidatos podem mudar suas posturas, abrindo espaço para novas possibilidades. Isso não significa uma mudança de presidente, apenas. Com uma bancada de deputados compromissada em baixar as taxas, por exemplo, será mais fácil que uma lei desse tipo vá para frente, chegando inclusive a se tornar realidade.
O lado bom dos Impostos
Mas não pense que o pagamento das taxas fiscais é algo feito apenas para um dinheiro que vai e nunca mais retorna. Um dos maiores exemplos dessa afirmação é o caso do imposto de renda, em que você declara um valor e, dependendo de como foram suas contas, depois de apurados os detalhes, você tem direito a um retorno sobre o investimento realizado. Assim, não encare os impostos obrigatórios como algo que você precisa apenas encontrar um jeito de burlar. Essa decisão só vai atrasar qualquer chance de melhora.

A relação fisco e o contribuinte

Francisco Fortes, ex-VP executivo da Gerdau, revela como líderes de elite transformam incerteza estratégica em vantagem competitiva através de 3 perguntas que mudam tudo



Francisco Fortes foi Vice-presidente executivo da Gerdau, membro do Comitê Executivo e liderança global de RH, Gestão, Inovação e TI. Conduziu a transformação cultural e digital envolvendo 40 mil colaboradores em 14 países, participando de processos de sucessão familiar e desenvolvimento de talentos. Atualmente é membro de conselhos, mentor e investidor anjo em startups pela WOW e Anjos do Brasil. Sua trajetória única entre corporações globais e ecossistemas de inovação lhe dá uma perspectiva rara sobre como C-levels podem navegar transformações disruptivas sem perder o foco no que realmente gera resultado.



<h2 class="wp-block-heading">1. O filtro estratégico: como não se perder no ruído do mercado</h2>



Pergunta: Com tantas mudanças e pressões diárias, como você consegue manter clareza sobre o que realmente importa para o negócio?



Insight de Francisco: "São poucas frentes que mudam a empresa de verdade. O problema é que as vezes a empresa não sabe quais são essas 3 frentes. Tem gente que trabalha demais, mas nem sempre trabalha naquilo que é relevante.&nbsp;



A genialidade aqui está na simplicidade radical: enquanto a maioria dos executivos se perde em dezenas de iniciativas, Francisco ressalta que apenas poucas iniciativas realmente transformam uma organização. Empresas como Amazon, Apple e Microsoft dominam seus mercados porque conseguem identificar e executar com maestria essas poucas alavancas críticas. A diferença entre crescer 5% ou 50% está na capacidade de distinguir o que é ruído do que é sinal estratégico e depois executar com foco e excelência.





<h2 class="wp-block-heading">2. A metodologia das 3 perguntas: o GPS estratégico que funciona</h2>



Pergunta: Você mencionou 3 perguntas fundamentais. Como elas funcionam na prática para manter o foco estratégico?



Insight de Francisco: "Onde eu quero estar em 3-5 anos? Onde estou hoje? Como vou sair daqui para chegar lá? A primeira pergunta tem que ser a primeira, porque vem de dentro de você e precisa te inspirar e a sua equipe. Está ligada aos sonhos e propósito. Se você olhar primeiro onde está, pode te limitar. A IA pode ajudar muito para você entender para onde vai o mercado, as tendências, o futuro e baseado em dados de sua empresa, fazer um diagnóstico profundo de sua situação atual. "



Esta sequência não é acidental - é um framework testado em transformações bilionárias. Começar pela visão de futuro liberta a mente das limitações atuais, algo que empresas como Tesla fizeram ao imaginar um futuro elétrico antes mesmo de ter a tecnologia pronta. A segunda pergunta exige humildade brutal - conhecer a realidade sem filtros. A terceira conecta sonho e realidade através de OKRs estruturados, criando a ponte entre estratégia e execução.



<h2 class="wp-block-heading">3. IA e cultura: o erro fatal que 90% das empresas estão cometendo</h2>



Pergunta: Você vê muitas empresas correndo atrás da IA. Qual é o maior erro que os C-levels estão cometendo nessa corrida?



Insight de Francisco: "É preocupante olhar só para a ferramenta e não para a cultura. Ainda mais querer usar IA sem dados confiáveis – vai limitar demais a análise e conclusões. Dentro das grandes prioridades estratégicas de qualquer negócio, sem dúvida, o conjunto tecnologia, IA, cybersegurança e dados é uma delas. Todo negócio será impactado pela IA."



O insight revela uma verdade inconveniente: enquanto todos falam de ChatGPT e automação, as empresas vencedoras estão construindo culturas data-driven primeiro. Microsoft não se tornou líder em IA por acaso - investiu anos criando uma cultura de dados antes de integrar IA. Empresas como Netflix e Spotify dominam porque trataram dados como “core”, não como subproduto. Francisco alerta que sem essa base cultural, a IA se torna apenas um brinquedo caro.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Empresas como Gerdau, com 40 mil colaboradores em 14 países, não transformam por acaso. Elas seguem um padrão: usam as 3 perguntas como GPS estratégico, identificam as alavancas críticas e adaptam sua cultura para sustentar a estratégia e a visão de futuro.&nbsp;



A diferença entre quem "usa" IA e quem "é" uma empresa orientada por IA está na cultura e na gestão. Enquanto a maioria implementa ferramentas, os líderes de elite como Francisco adaptam sua cultura e sistemas de gestão aos novos tempos. OKRs se tornam o framework que conecta visão estratégica com execução prática, transformando insights em receita.



O que separa executivos medianos de líderes excepcionais não é acesso à informação - é a capacidade de fazer as perguntas certas na ordem correta e usar informações e dados para identificar as alavancas prioritárias e então partir para a execução com foco e disciplina, alinhando estratégia – cultura – pessoas - processos.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Você está começando pela visão de futuro ou pelas limitações do presente?

Por que olhar onde você está primeiro pode matar sua estratégia?

A maturidade na gestão de terceiros está em enxergar além do texto contratual e compreender o ambiente que molda a execução



O cenário empresarial brasileiro vive uma combinação pouco discutida, mas decisiva para quem trabalha com terceirização: o endividamento crescente dos fornecedores e a escassez de mão de obra qualificada. Embora sejam fenômenos diferentes, eles se encontram justamente onde as organizações são mais vulneráveis: na continuidade dos contratos e na capacidade dos parceiros de manter a operação funcionando.



Essa equação tem gerado impactos profundos, especialmente em contratos de limpeza, conservação e serviços contínuos. São segmentos onde as margens são apertadas, os custos variam rapidamente e a disponibilidade de profissionais diminui mês a mês.



De um lado, o endividamento fragiliza os fornecedores. Muitas empresas reduzem investimentos em treinamento, qualidade e estrutura, o que leva a atrasos, rotatividade elevada, dificuldade para manter equipes completas e queda perceptível na qualidade da entrega.



Do outro lado, a escassez de mão de obra eleva custos e dificulta a formação de equipes estáveis. O mercado vive um paradoxo: há vagas, mas faltam profissionais qualificados ou dispostos a atuar em determinadas funções. Em contratos altamente dependentes de mão de obra direta, esse é um ponto crítico.



Quando esses dois fatores se encontram, a operação fica vulnerável. Mesmo contratos sólidos, com cláusulas claras e SLAs bem definidos, não são suficientes para conter os efeitos de um contexto que pressiona a capacidade de execução do fornecedor.





Nesse cenário, a gestão de terceiros precisa ir além do documento. Acompanhar a saúde financeira do fornecedor, monitorar indicadores, antecipar sinais de risco, avaliar capacidade de entrega e sustentar um diálogo transparente tornam-se práticas indispensáveis. A governança assume protagonismo.



No fim das contas, o desempenho de um contrato é profundamente influenciado pelo ambiente em que ele opera. Quando o contexto muda, a operação sente.



Por isso, acompanhar o cenário é tão importante quanto acompanhar os indicadores internos. A maturidade na gestão de terceiros está em enxergar além do texto contratual e compreender o ambiente que molda a execução. Essa é a diferença entre uma gestão reativa e uma gestão verdadeiramente orientada por evidências.

A maior ameaça aos contratos terceirizados hoje não está na operação

Segundo pesquisa, aproximadamente 68 mil pequenos negócios devem ser impulsionados pelo aquecimento do comércio 



A Black Friday, um dos eventos mais importantes do ano, se aproxima com a promessa de impulsionar as vendas e o faturamento do comércio. Nos últimos anos, a data tornou-se uma oportunidade real de crescimento para empresas de todos os portes, fortalecendo marcas, destacando diferenciais competitivos e atraindo atenção de consumidores que desejam estreitar relações para além da compra de produtos. De acordo com o Sebrae-SP, em 2025, cerca de 68 mil pequenos negócios devem se beneficiar com o aumento das vendas para a data. Desse total, 36,7 mil são micro e pequenas empresas (54%) e 31,4 mil são Microempreendedores Individuais (46%).&nbsp;



O primeiro passo que uma pequena empresa deve fazer ao planejar sua participação na Black Friday é definir os objetivos. “A primeira ação sempre será definir quais são os objetivos da empresa ao participar dessa data, levando em consideração se busca aumento de vendas, se deseja conquistar novos clientes ou até mesmo para o fortalecimento da marca. A partir disso surgem outras preocupações, como planejar o estoque para atender uma possível demanda, adequar a equipe que vai trabalhar para atender os clientes, ajustar a logística das entregas, deixar os canais de comunicação otimizados, além de elaborar as ofertas, que deverão ser sempre reais e verdadeiras para que se construa uma credibilidade para a marca, inclusive para as próximas edições”.





Outro ponto que deve ser levado em consideração é a comunicação da marca com o consumidor. Planejar a divulgação das promoções com antecedência e abusar dos canais digitais de forma orgânica, fará com que os clientes se planejem, criem expectativas e até mesmo divulguem boca-a-boca os produtos para outros possíveis interessados. A fidelização desse usuário no pós-venda é extremamente importante, o tratamento que o cliente recebe da empresa decidirá se ele voltará a comprar os produtos oferecidos. Por isso, o ideal é sempre prezar pelo atendimento humanizado para resolver com agilidade os problemas que surgirem. Ações como programas de fidelidade ou envios de cupons em datas especiais, também é uma ótima maneira de chamar a atenção e manter o relacionamento ativo.



Para ser assertivo em todo o processo, o planejamento detalhado é essencial para a realização de uma boa gestão na Black Friday. “O segredo é sempre planejar todos os passos e só prometer o que se tem certeza de que pode cumprir. É importante manter-se sempre antenado em tempo real nas vendas, analisar o desempenho da concorrência e ajustar as ofertas, caso seja necessário, para que grandes oportunidades não sejam perdidas. Ao final de tudo, faça uma análise geral dos resultados, veja os aprendizados e, certamente, terá mais sucesso ainda no próximo ano”.&nbsp;

Desafios da gestão empresarial

José Roberto Castanheira Camargo

Consórcio: aprenda a usá-lo para atingir suas metas, com Alysson Tosin | Café com ADM 472

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José Roberto Castanheira Camargo

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