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O famoso ditado popular de que em time que está ganhando não se mexe é uma falácia perigosa para as empresas. Em um ambiente altamente mutável sentir-se seguro em não precisar mexer na empresa ou na equipe é um erro que pode custar muito caro à organização.

Na verdade a única situação em que se pode sentir alguma segurança em termos de negócios é quando se está buscando a melhoria contínua da empresa, seja em processos, produtos, pessoas e principalmente no core business do seu negócio onde a busca por excelência e diferencial deve ser a principal rotina.

Achar que tudo está bem e que basta manter o status quo para continuar obtendo sucesso é o primeiro passo rumo ao abismo, pois os concorrentes estão de olho no seu mercado e não hesitarão em atacar para chegar onde desejam. Nesse ponto se torna mais evidente que nunca a necessidade de um planejamento estratégico bem elaborado e controlado através do qual a empresa pode sempre saber onde está e aonde quer chegar de forma a nunca parar achando que &#8220;assim está bom&#8221;.

A definição da visão do negócio feita no planejamento estratégico será o Norte que a empresa terá para ajustar sempre sua rota e para que isso aconteça é imprescindível uma equipe não apenas talentosa, mas afeita a desafios e preparada para mudar sempre que necessário, e de preferência antes que seja necessário.

É preciso prontidão para as mudanças, pessoas que façam acontecer e um líder capaz de motivar e manter a empresa sempre no rumo certo, com esse panorama fica clara a necessidade de estar sempre aperfeiçoando esses fatores antes que os concorrentes aprendam seu jeito de &#8220;jogar&#8221; e destruam sua vantagem competitiva.

Não esqueça, em time que está ganhando se mexe sim, para continuar a vencer.

Em time que está ganhando se mexe sim para continuar a vencer!

O famoso ditado popular de que em time que está ganhando não se mexe é uma falácia perigosa para as empresas. Em um ambiente altamente mutável sentir-se seguro em não precisar mexer na empresa ou na equipe é um erro que pode custar muito caro à organização.

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Em um ambiente de negócios voraz onde o poder de barganha está nas mãos do cliente a mera satisfação deste é lugar comum, é preciso ir além, inovar, surpreender, prometer menos e entregar mais, enfim: ENCANTAR!Embora muito se fale sobre satisfazer, encantar e fidelizar clientes, muitas empresas pouco conhecem sobre isso e menos ainda se interessam o que é uma pena, pois cada empresa independente do porte pode sim adotar medidas para se aproximar dos clientes indo muito além de simplesmente entregar o oferecido, isso é obrigação!Se o seu negócio ainda se contenta em apenas entregar o necessário ao seu cliente, ou nem mesmo isso, comece a se preocupar, pois logo isso deve mudar já que em caso contrário seu concorrente irá fazer e será difícil recuperar o cliente perdido. Pesquisas sugerem que em média se gasta cinco vezes mais para recuperar um cliente perdido do que para conquistar um novo e o pior é a propaganda negativa que este fará do seu negócio, essa é muito difícil de reverter...O encantamento do cliente surge como medida urgente e necessária visando fidelizar aquele cliente, pois o cliente fiel será um grande marketeiro do seu negócio e o melhor de tudo: o boca a boca positivo não custa nada e gera grande credibilidade. Dados existem que comprovam também o grande retorno financeiro gerado por clientes fiéis.Agora você se pergunta: como vou encantar meu cliente? É caro? A primeira resposta é depende. Tudo isso depende do seu negócio, dos seus clientes e do que estes esperam em relação ao seu produto/serviço e não existe outra forma de começar que não seja criar um relacionamento muito mais próximo com seu cliente do que simples lembretes de aniversário e brindes. Você deve buscar conhecer seu cliente como ser humano que ele é e responder as seguintes perguntas dentre outras:<ul><li>O quê o agrada e o quê o desagrada em relação ao meu negócio? Localização? Atendimento? Prontidão? Organização? Pós-venda?...</li><li>Que coisa (objeto, gesto, atitude...) realmente o surpreenderia positivamente?</li><li>O que, na visão dele, é nossa obrigação oferecer? Até onde devemos ir para satisfazê-lo? A partir de onde ele poderá encantar-se?</li><li>De que modo, além do produto/serviço que ofereço, posso ajudar meu cliente em seu dia-a-dia ou em seu momento de lazer?</li><li>Posso fazer algo que facilite seu acesso ao meu produto/serviço e que o faça aproveitá-lo da melhor maneira?</li></ul>As perguntas são infinitas e ,como já disse anteriormente, irão depender do seu negócio, do perfil de seus clientes, dentre outros aspectos, mas buscar respondê-las e agir em cima delas irá lhe ajudar a sair do marasmo da simples busca da satisfação, pois esta é lugar comum todos a buscam, que tal buscar o algo a mais que lhe diferenciará da multidão? Não existe outra solução para encantar seus clientes, você terá que deixar sua zona de conforto, aproximar-se dele e entregar mais do que oferece, essa é a regra do encantamento os detalhes correm por conta das particularidades de cada negócio. Focar na satisfação é gastar recursos p/ chegar onde todos já estão.

Esqueça a satisfação, concentre-se no encantamento.

Muito recorrente nos últimos tempos a discussão sobre o apagão de talentos, mas até onde existe esse apagão e a partir de onde começa a incompetência das organizações em identificá-los, atraí-los, desenvolvê-los e retê-los? Que existe um apagão de talentos isso é inquestionável, mas em parte. Antes de repetirmos certos clichês administrativos é fundamental que busquemos compreender a situação de forma a colocar as coisas em seus devidos lugares. A economia brasileira está passando por um boom que já dura alguns anos e obviamente que esse boom vem sempre acompanhado de um crescimento enorme no número de contratações, ou seja, de repente as empresas passaram a demandar mão-de-obra de uma forma muito mais intensa que pouco tempo antes, mas será que o mercado de mão-de-obra estava preparado para essa demanda? Ora, a partir do momento em que se demandam mais pessoas poderemos ter três situações imediatas:<ol><li>Diminuir o nível de exigência para um candidato ocupar determinados cargos, o que baixa o nível geral dos funcionários;</li><li>Manter o nível de exigência e não encontrar gente suficientemente qualificada para o trabalho;</li><li>Empresas que não sabem reter seus talentos os perdem para outras organizações que conseguem atraí-los.</li></ol>No primeiro caso muitos talentos se perderão por conta principalmente de dois fatores:<ul><li>Ao diminuir o nível fica mais fácil dos talentos se perderem na multidão de candidatos que se tornaram aptos a entrar na disputa pela vaga;</li><li>Os sistemas de recrutamento e seleção inadequados da maioria das empresas que não possuem uma forma eficaz de atrair verdadeiros talentos e assim não conseguem encontrar o trigo no meio do joio nas seleções.</li></ul>No segundo caso também teremos dois fortes fatores:<ul><li>Talentos não tão qualificados não terão chance na empresa;</li><li>O grande número de contratações de outras empresas (contidas no primeiro caso) acaba por absorver inúmeros talentos qualificados ou não, o que vai diminuir a quantidade de talentos disponíveis no mercado.</li></ul>No terceiro caso, o mais grave, temos os seguintes fatores:<ul><li>Talentos não devidamente valorizados pela empresa sairão para outras gerando uma perda incalculável;</li><li>A fama de não valorizar talentos irá diminuir a atratividade da empresa gerando dificuldade na atração de novos talentos.</li></ul>Claramente as empresas inseridas nos três casos estão em erro em suas estratégias, pois não estão considerando o talento da forma adequada. Em todos os casos existem falhas nos quatro processos fundamentais: identificar, atrair, desenvolver e reter talentos e o pior de todos os erros está no foco na qualificação deixando o talento como mero agregado, quando o ideal é o contrário: Talento é o principal, qualificação apenas agrega valor, e sabe por quê? Porque qualificação se aprende e talento não e um talento desenvolvido pela empresa sai muito mais barato que trazê-lo "pronto" da concorrência ou do mercado. Pense bem, o apagão de talentos existe, mas será que sua empresa não está aumentando o problema em vez de diminuí-lo?

Apagão de talentos ou incapacidade de identificar, atrair, desenvolver e reter?

Como o diretor de IA Tiago Cardoso revelou a estratégia que transformou tecnologia em vantagem competitiva sistêmica – e por que seus concorrentes ainda estão correndo atrás



Tiago Cardoso é Diretor de Dados e IA/ML do iFood, com 15 anos de experiência em Inteligência Artificial. Mestre em IA pela UFMG, foi cofundador e Diretor de Tecnologia da Hekima, startup de IA adquirida pelo iFood em 2020.



Sua credibilidade vem de uma jornada única: construiu uma empresa de IA desde 2009, desenvolveu sistemas de inteligência artificial por mais de uma década e agora lidera a transformação tecnológica de uma das maiores operações de marketplace da América Latina. Ele não apenas implementa tecnologia; arquiteta como a IA se integra à estratégia de negócio, influenciando decisões que impactam milhões de usuários diariamente.



<h2 class="wp-block-heading">1. IA não é solução instantânea: a estratégia de 7 anos do iFood</h2>



Pergunta: Com tantas possibilidades estratégicas hoje, como o iFood utiliza a IA na gestão para decisões estratégicas?



Insight de Tiago: “É muito importante não comprar a IA como imediatismo. O iFood vem num processo de IA desde 2018, trabalhando com machine learning, entendendo o que é IA, o que é machine learning, o que são dados, o que são dashboards. Não é algo novo, mas algo que foi construído para tal.”



A genialidade está na amplitude estratégica. Em vez de implementar IA pontualmente, eles mapearam todo o ecossistema: o que é realmente IA, o que é machine learning, o que são dashboards e o que é automação simples. Essa clareza conceitual evita o desperdício de recursos em “falsa IA” e gera dados verdadeiramente sinérgicos, levando a decisões mais robustas. A jornada de IA deve ser conduzida com uma amplitude alta, entendendo que a IA se integra no todo e que a clareza do que é cada aspecto do processo ajuda muito a ter dados mais sinérgicos e relevantes. O impacto é visível: mais de 600 agentes de IA já apoiam na ponta para entregar mais valor.



<h2 class="wp-block-heading">2. Foco inabalável em meio ao caos: a bússola estratégica do iFood</h2>



Pergunta: Quais os maiores desafios para manter foco e definição estratégica em meio a tantas oportunidades e expansões?



Insight de Tiago: “É fundamental entender os recursos e aonde colocar mais energia. O grande ponderamento para onde colocar mais energia é usar o direcionador do que vai melhorar a experiência do cliente.”



Tiago revela o filtro estratégico definitivo que permite ao iFood navegar entre comida, farmácia, supermercado, benefícios e futuras expansões sem perder o rumo: experiência do cliente como único direcionador de energia. Enquanto outras empresas se dispersam tentando capturar todas as oportunidades, o iFood usa um critério binário simples – “isso melhora a experiência do nosso cliente ou não?”. Ter esse norte direcionador ajuda a entender o que é o foco e onde dedicar a maior energia. O uso de metodologias que ajudem a manter o foco são essenciais para suportar essa visão do horizonte da experiência do cliente.



<h2 class="wp-block-heading">3. IA e estratégia: uma união inseparável para o futuro</h2>



Pergunta: Como você imagina o alinhamento entre estratégia e IA no futuro do iFood?



Insight de Tiago: “É algo já bem consolidado essa interligação da estratégia e da IA no iFood. É relevante que os executivos entendam mais da IA, dos estilos de IA que existem, como cada uma ajuda. Mas entendendo que a grande decisão é do gestor, e o mais importante é que a IA seja sempre ponderada para a experiência do cliente.”



Tiago revela a maturidade estratégica que separa empresas que “usam IA” de empresas que “são potencializadas por IA”: a consolidação já aconteceu. A genialidade está na capacitação executiva específica, pois não basta ter IA funcionando; os executivos precisam entender os diferentes tipos de IA e como cada um apoia decisões. Isso cria algo raro no mercado: liderança que pensa estrategicamente COM IA, não apenas SOBRE IA. O ponto crítico que a maioria erra: IA não toma decisões, mas amplifica a inteligência do gestor. Essa orientação para o futuro, vinda do próprio CEO, é imprescindível.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



O que Tiago demonstra no iFood espelha exatamente como Google, Intel, Adobe e LinkedIn construíram suas vantagens competitivas: IA como sistema nervoso da empresa, não como ferramenta isolada. Essas empresas não “adotaram” IA – elas se tornaram organizações orientadas por IA.



A diferença está na integração sistêmica. Enquanto a maioria das empresas implementa IA em silos, essas organizações de alto desempenho fazem da IA o tecido conectivo entre estratégia, operação e experiência do cliente. É exatamente isso que permite ao iFood manter liderança em múltiplas verticais enquanto expande agressivamente.



O modelo iFood prova que no Brasil também é possível construir essa maturidade estratégica de altíssimo nível. A questão não é tecnológica – é de visão de longo prazo e disciplina para construir capacidades antes que a urgência do mercado force decisões apressadas.



Pela minha experiência, é sempre fundamental alinhar isso com foco. Todo esse movimento de IA, o que ela pode fazer e alcançar, cases como o do iFood inspiram muito. Só que se as empresas não tiverem uma metodologia clara como OKR – algo que permita aos executivos, CEOs, C-levels e diretores entenderem o que é o foco de cada momento para saber dar cada passo – as empresas vão patinar em um universo muito amplo de coisas que acaba não chegando em lugar nenhum. É exatamente o que a maioria está fazendo: tentando um milhão de coisas com IA de forma muito ampla e, obviamente, não consegue construir aquilo que precisa.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Se IA é o novo sistema nervoso dos negócios, sua empresa está construindo inteligência ou apenas comprando ferramentas?



Porque enquanto você decide, seus concorrentes mais espertos já estão 7 anos à frente.

O iFood não usa IA. Eles são IA

O desafio do nosso tempo é claro: impedir que a mentira viaje mais rápido do que a capacidade humana de reconhecer a verdade



Vivemos um tempo em que a circulação da mentira encontra terreno fértil. Pesquisas mostram que, em média, uma postagem verdadeira alcança cerca de 1.000 pessoas, enquanto uma fake news pode atingir de mil a 100 mil usuários em poucas horas. O falso é rápido, apelativo e encontra nas redes sociais o combustível perfeito para se espalhar.



Esse fenômeno se torna ainda mais preocupante diante do volume de informações geradas diariamente. Estima-se que, todos os dias, sejam produzidos 2,5 quintilhões de bytes de novos dados. Para visualizar esse número, é como se cada pessoa no planeta, cerca de 8 bilhões de indivíduos, gerasse aproximadamente 300 MB por dia em fotos, mensagens, áudios e interações digitais. Um oceano de dados em constante movimento, no qual separar o que é verdadeiro do que é manipulado se torna um desafio monumental.



Não por acaso, a preocupação com a desinformação cresce. De acordo com o Reuters Digital News Report de 2024, o Brasil está entre os países mais alarmados com o tema. Sete em cada dez brasileiros afirmam ter medo de não saber diferenciar uma notícia verdadeira de uma falsa. Esse sentimento reflete um cenário em que o excesso de dados convive com a lógica algorítmica que prioriza conteúdos capazes de gerar engajamento, e não necessariamente aqueles que são mais precisos.



O problema não é apenas tecnológico, mas também social e político. As fake news prosperam porque ativam emoções fortes como medo, indignação e esperança, e os algoritmos amplificam justamente aquilo que prende a atenção. O combate, portanto, exige mais do que checagem manual. É preciso investir em inteligência artificial aplicada ao Big Data, capaz de mapear redes coordenadas de desinformação e rastrear percursos virais em tempo real. Mas também é fundamental fortalecer a alfabetização midiática e digital, garantindo que o cidadão desenvolva senso crítico diante do que consome e compartilha.



Se a mentira digital já alcança velocidade máxima, a reação só será efetiva quando unirmos tecnologia, políticas públicas e consciência coletiva. A verdade precisa recuperar seu espaço de influência para que a democracia não seja soterrada pela avalanche de dados que todos os dias molda, distorce e reconstrói a realidade online.



O desafio do nosso tempo é claro: impedir que a mentira viaje mais rápido do que a capacidade humana de reconhecer a verdade.

A mentira digital viaja mais rápido que a verdade

Peter Drucker, o pai da administração moderna, afirmou: "A inovação sempre significa um risco. Qualquer atividade econômica é um alto risco e não inovar é muito mais arriscado do que construir o futuro." 



Ao promover um ambiente de trabalho no qual diferentes perspectivas, experiências e identidades são valorizadas, as empresas conseguem alcançar resultados expressivos, sobretudo na inovação, trabalho colaborativo e melhoria da reputação no mercado.



Peter Drucker, o pai da administração moderna, afirmou: "A inovação sempre significa um risco. Qualquer atividade econômica é um alto risco e não inovar é muito mais arriscado do que construir o futuro."&nbsp;



Essa frase é de uma atualidade impressionante, tendo em vista as mudanças constantes vivenciadas hoje em dia.&nbsp;



Ora, uma empresa que não inova, não consegue alcançar a sustentabilidade do seu negócio. E é aqui que a diversidade e a inclusão aparecem como um caminho relevante, afinal, é na diversidade de pensamento que conseguimos estimular a criatividade, que, por sua vez, se traduz em novas soluções inovadoras mais completas e eficazes para os desafios do negócio.



Convém observar ainda que as empresas cujo investimento em diversidade e inclusão são consideráveis, não alcançam retornos financeiros apenas. No limite, empresas mais éticas e socialmente responsáveis têm a capacidade de fortalecer a sua imagem e reputação, elevando a atração de novos clientes e parcerias de valor.



Um ambiente de trabalho inclusivo, cuja valorização das diferenças acontece na prática, promove também um clima organizacional mais colaborativo e isso ocorre por uma simples razão: há um aumento perceptível na satisfação dos colaboradores e redução do turnover.&nbsp;



Um estudo realizado pela Harvard Business Review, no ano de 2016, apontou que os colaboradores de empresas com ações de diversidade são 17% mais dispostos e há uma tendência de diminuição de 50% nos conflitos entre as equipes.



Até aqui, temos demonstrado a importância da diversidade e inclusão como potencializadoras da inovação, colaboração e reputação.



Mas, o que dizer da diversidade de fachada – ou diversity washing, na expressão em inglês? Em termos gerais, dizem respeito a promessas de diversidade e de inclusão (étnica, regional, de gênero - e de outras minorias), e que não se traduzem em ações concretas para mudar a cultura das empresas.



Um observador atento a este cenário, tem percebido esse movimento de negação da efetividade das ações, limitando-se a ações pontuais de pouco ou nenhum alcance real.&nbsp;



Essa perspectiva limitante não pode prosperar, sob o peso dessas empresas ficarem relegadas a um papel de irrelevância!

Em time que está ganhando se mexe sim para continuar a vencer!

Marcelo Medeiros Rocha

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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Marcelo Medeiros Rocha

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