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Sempre que analiso o cenário de negócios de uma empresa, detenho-me inicialmente sobre os números porquanto eles deixam sinais que precisam ser decifrados. Os números sempre me inspiram em busca da lógica e da razão. São eles os números que sinalizam sobre mudança comportamental de clientes, alertam sobre a agressividade da concorrência e se constituem em termômetro eficaz sobre as leis implacáveis do mercado. Um gestor que não for sensível aos números, estará fadado ao insucesso, com todas as letras.
Radiografados os números e através deles, chego rápido aos processos operacionais que envolvem a logística da empresa e, conseqüentemente às pessoas envolvidas e responsáveis pelo contexto empresarial presente.
Neste trabalho inicial, ouço o histórico da empresa porque é nele que estão os pontos nevrálgicos. Ali se desenham desde questões e sentimentos familiares, a sentimentos pessoais com predominância de “briga pelo poder” e não raro, são encontrados casos de complexo de auto-suficiência, que denomino de complexo de auto-insuficiência etc. etc. etc.
Nesse cenário, os problemas se avolumam no dia-a-dia e saltam aos olhos urgindo soluções imediatas, ou seja, uma correção de rota sob pena de em pouco tempo, aquela empresa ser apenas lembrada como coisa do passado. E quando isso acontece, alguns, dezenas, centenas ou milhares de empregos escoam pelo ralo, deixando à deriva famílias desorientadas, sonhos e esperanças desfeitos. É quando a empresa que antes era um sonho se transforma em um pesadelo.
Como em uma empresa o funcionamento se dá em série rítmica de procedimentos, completando-se o ciclo operacional sempre no lugar de origem, muitas vezes o primeiro problema apresenta-se pequenino, lá na ponta, ou no suporte, mas, deriva-se como um tsunami para as áreas de planejamento, criação, produção, comercialização distribuição etc.
Em muitos e inúmeros casos o problema tem origem na guerra de egos, quando os interesses pessoais de alguns, falam mais alto do que os interesses empresariais. Neste caso específico, quando a guerra de egos ocorre no topo da pirâmide geralmente a falência dos propósitos já está na calçada da empresa ou no pátio de estacionamento. E este é um quadro dramático na vida das empresas. Paredes e teto se intercomunicam numa linguagem surda, enquanto línguas e ouvidos humanos se digladiam precedendo à derrocada. Este é um cenário perfeito para a Lei de Murphy: “Quando se quiser que algo se acabe, nada se faça, basta deixar como está”.
Mas, por que e na maioria dos casos, os problemas uma vez detectados, não são imediatamente eliminados, evitando-se males maiores? Porque os donos de empresas não se conscientizam de que é preciso promover mudanças, como única forma de salvar seus empreendimentos?
Muitas empresas têm um histórico de sucesso, mas seus dirigentes inebriados se esquecem de que lá fora o mundo é cíclico e dinâmico. A competitividade do mercado não se baseia em fusos horários, mas, no relógio de tempo universal.
É preciso estar atento ao que ocorre no mercado em que a empresa atua. Novos produtos, novos serviços, novas fórmulas de marketing, novos clientes e principalmente, novos critérios de capacitação profissional e de gestão, tudo isso gravita em torno dos negócios, não importando sua dimensão. Bill Gates nunca imaginou que o “Google”, um projeto acadêmico surgido no final dos anos 90, pudesse se constituir em um concorrente ameaçador hoje avaliado em bilhões de dólares.
Grandes corporações mundiais e seus executivos de terno e limusines baixaram a guarda, contabilizando vitórias inexpressivas, esquecidos do rolo compressor do mercado mundial. Quando se deram conta de que seus relatórios não dispunham da visão futurística dos negócios, perderam seus empregos e suas posições sociais.
Quem imaginaria a China como a mais emergente potência mundial? Há 2.500 anos Confúcio ensinava: “Eduque as pessoas e faça-as ricas”. Seguindo a lição Confuciana aquele País elegeu a educação como prioridade nacional. Hoje, lá se formam 400.000 engenheiros por ano e os chineses constroem universidades obsessivamente. Estima-se que num futuro próximo a China terá mais de 2.000 universidades. (fonte: Revista Veja – edição 1.931).
A resposta é simples: a China soube a hora de promover sua grande mudança,começando pela educação, o maior legado com que uma nação soberana contempla seus cidadãos.
Empresas não fogem à regra. Desconhecer ou ignorar a necessidade de mudança poderá significar o fim de uma empresa.
O grande problema é que a mudança quando sistêmica provoca alguns terremotos, contrariando interesses pessoais dentro das organizações. E isto é facilmente detectado pelas pessoas envolvidas e descompromissadas, que passam a boicotar o processo. Isto é sintomático. Sobre isso, o grande pensador Nicolau Maquiavel escreveu o seguinte:
“Não há algo mais difícil, nem de êxito mais duvidoso, nem mais perigoso, do que se iniciar uma nova ordem das coisas. Porque o reformador tem inimigos em todos aqueles a quem a ordem antiga beneficiava e somente tímidos defensores em todos aqueles que poderão tirar proveito da nova ordem. Essa fraqueza nasce parcialmente do medo da incredulidade dos homens que não acreditam verdadeiramente em algo novo, senão depois de uma firme experiência”. 
Tenho afirmado em meus cursos, trabalhos e palestras que um dos fatores criadores de problemas nas empresas, está na legislação trabalhista brasileira. Caduca no espaço e no tempo e já necrosada jaz inerte no gavetão frio do IML da modernidade. O escrachado paternalismo das leis trabalhistas brasileiras, mais a insensibilidade de muitos togados que desconhecem os passos operacionais dos processos de trabalho, inauguraram no Brasil, desde 1º de maio de 1943, o mundinho medíocre da CLT. De lá para cá este País é uma grande farra trabalhista para empregados mau caráter, sindicatos ideólogos e Secretarias regionais do trabalho. Uma lei trabalhista que em pleno século XXI, contempla com 12 dias de férias mais 1/3, a um empregado que falta injustificadamente até 32 vezes ao serviço, durante doze meses de trabalho, honestamente não é uma lei, mas uma aberração legal.
Entendo que os sistemas remunerativos das empresas devam passar por um rigoroso e criterioso processo de reavaliação, eliminando-se na maioria dos casos, os salários fixos e pagando-se salários comissionados. Esta sim é uma fórmula de se contemplar com justiça os que realmente trabalham, ou seja, isto é política de resultados. Isto é modernidade. Em 1986 um cidadão brasileiro chamado Ricardo Semller, que escreveu um livro denominado “Virando a própria Mesa” já imaginava uma lixeira cheia de malfadados “planos de cargos e salários”. Ele estava certíssimo.
Não há algo mais pernicioso em uma empresa, do que um funcionário pensando como empregado. Ele não quer o trabalho, ele só quer o emprego. Os primeiros endereços que ele aprende e os segue como um autômato são: o da Secretaria Regional do Trabalho e o do escritório de algum advogado trabalhista.
Para sobreviver com sucesso em um mercado globalizado e tão competitivo e ainda em um País como o Brasil, de firulas legais tão aculturadas, uma empresa precisa sem perda de tempo ter plena consciência sobre o que seus clientes pensam a seu respeito. Fazer uma pesquisa de opinião com os clientes, pelo menos uma vez por ano, significa para uma empresa saber sua “hora da verdade”.
Uma empresa que não consegue se olhar no espelho, não é uma empresa séria e sua presença no mercado é apenas uma aventura. Empresas assim rolam seus passivos financeiros ano após ano, como se fosse coisa normal. Geralmente, trata-se de empresas cujos donos ou diretores, confundem apurado com lucro e mesmo à luz do dia, assaltam seus caixas como vorazes predadores.
Uma empresa que se julgue séria, mas, passe por momentos de turbulência, precisa de um dono, diretor ou dirigente corajoso que avalize e legitime um processo de mudanças. E mais implemente as mudanças necessárias no seu devido tempo.
Mudar significa sair de um cenário e entrar noutro. Isto significa investir em conhecimentos humanos, na maioria dos casos, trazidos de fora. Significa também promover um processo de reciclagem e depuração dos talentos humanos que a empresa já possui.
Em síntese a empresa precisa mergulhar de cabeça no seguinte quadrante:
&#8211; Como estamos?
&#8211; Como poderemos ficar?
&#8211; Quais as barreiras?
&#8211; Quais serão os resultados?
Uma empresa que pretenda continuar no mercado, precisa conhecer profundamente sobre “clientes”. Precisa investir fortemente no “atendimento”. Precisa investir nos talentos humanos que se demonstrem competentes e mandar embora sem remorsos quem não agregue resultados. Há tempos, o mercado de mão de obra exige pessoas multifacetadas, ou polivalentes, mas, isto também só não basta. É preciso pessoas comprometidas até a medula com os propósitos empresariais. Currículos universitários, MBA, diplomas da Harvard nos EUA, esses papéis de valor nominal, só têm valor quântico quando seus portadores detêm: conhecimentos, habilidades e atitudes. O emprego representado pela carteira do trabalho de “lay Out” ridículo e muitas vezes mal cheirosa, já era e os trabalhistas sabem disso. Hoje não se precisam mais de empregados, mas, de parceiros. Poucos e excelentes este é o lema.
O processo de mudanças numa empresa provocará momentos de stress? Sim e daí, tudo tem seu preço. O que importa é que lá fora, há um grande mercado consumidor a espera de produtos e serviços com proposta diferenciada. Nada de mesmice. A empresa que se der conta dessa realidade, com certeza aumentará seu fluxo de caixa e sua conta bancária, contribuindo obviamente com o aumento e geração de oportunidades de trabalho e renda, preferentemente dentro do padrão de responsabilidade social.

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Num país de arraigado interesse corporativo, tendo a ultrapassada CLT a embasar as relações de trabalho, quem seria louco de ficar contra qualquer lei que venha beneficiar a categoria dos “empregados domésticos”? Ninguém de sã consciência.Entretanto, esperemos pela ressaca da farra originada com a sansão das medidas legais que contemplam os empregados domésticos com os mesmos direitos dos empregados urbanos.Logo, logo serão criados sindicatos laborais atrelados às CUT e/ou Forças Sindicais da vida, pretensamente defensores dos direitos da categoria e, nesse diapasão criar-se-ão também as Federações e Confederação, como órgãos de hierarquia sindical superior.Não demorará muito tempo e veremos a negociação de um Piso Salarial da categoria, bem como sua data-base através de convenção coletiva sindical e, por via de decorrência uma série de benesses trabalhistas hoje proporcionadas aos trabalhadores urbanos, tais como: hora extra de 80% ao invés de 50%, repouso remunerado com acréscimo das horas extras e adicionais noturnos, cálculo de aviso prévio, férias e 13º salário com o acréscimo da média das horas extras e adicionais noturnos do período aquisitivo, licença maternidade, proibição de dispensa na véspera da aposentadoria etc. etc. etc.Logo, logo veremos um empregador doméstico em plena segunda feira, receber um motoboy portador de um atestado médico de 3 (três) dias de um empregado doméstico impossibilitado de trabalhar. Ou alguém duvida que isso venha ocorrer? Não tardará e veremos respeitáveis magistrados aplicando aos trabalhadores domésticos os conceitos de: isonomia salarial por equiparação de funções etc. etc. etc. e, por fim e não tardará muito, os trabalhadores domésticos terão todos os direitos e benesses hoje aplicados aos trabalhadores urbanos.Em 1988, por ocasião da aprovação da última Constituição Brasileira, enquanto no congresso os trabalhistas de plantão se inebriavam o então senador Roberto Campos escrevia seu ponto de vista: “Também a “liberdade de contratar” foi violada. De um lado, a Constituição engessa minuciosamente as relações entre empregadores e empregados, independentemente da situação da empresa e das características da conjuntura. Assim, a não ser que haja saltos de produtividade, o empresário fabrica inflação, pelo repasse aos preços, ou reduz o salário a zero pelo desemprego. É uma privação da liberdade negocial. De outro lado, todos temos de contribuir para o ineficiente sistema de seguridade social pública. Essa compulsoriedade é antidemocrática. Os pobres são impedidos de aplicar sua poupança previdenciária nos fundos de pensão por eles preferidos e por eles fiscalizados. São equiparados a menores imbecis, forçados a confiar a burocratas a administração de suas poupanças. O resultado são “rombos” da previdência, filas intermináveis e privilégios para os beneficiários de aposentadorias precoces e especiais”.É importante frisar que essa Constituição de 1988, no seu Capítulo II – Dos Direitos Sociais – Art. 6º apregoa: “São direitos sociais: a educação, a saúde, o trabalho, o lazer, a segurança, a previdência social, a proteção à maternidade e à infância, a assistência aos desamparados, na forma desta Constituição”. De qual País estamos falando?Prestes a completar 70 anos no dia 1º de maio de 2013, a CLT ainda contempla com 12 dias de férias + 1/3 ao empregado que tenha faltado injustificadamente até 32 vezes e, a sacrossanta Constituição Brasileira em seu art. 7º protege e premia a “relação de emprego” contra a despedida sem justa causa, assim, criou-se no Brasil a indústria da homologação das rescisões de contratos de trabalho sempre sem justa causa, calcada pelo ignóbil “jeitinho brasileiro” de se trabalhar sem carteira assinada enquanto se recebe o seguro desemprego. Farsa por cima de farsa, num País cheio até o pescoço de feriados nacionais, regionais, religiosos e feriadões a perder de vista.Os idosos que durante toda uma vida pagaram uma carga tributária extorsiva e nunca tiveram devolvida pelo Erário, essa trilionária tributação em forma de hospitais de boa qualidade, agora continuarão mais desvalidos, pois, aquela vizinha que deles cuidavam em troca de uns “quinhentinhos” por mês, agora terão que ganhar um salário mínimo calçado por toda uma série de direitos do trabalho. Se a família que continuará pagando impostos não puder manter uma CUIDADORA, ou um CUIDADOR do velhinho, quem responderá por isso? Ou melhor, tem algum legislador se importando realmente com isso?E o caso da própria “empregada doméstica” que precisando trabalhar para prover a casa, deixa os filhos entregues a uma vizinha desempregada em troca de uns trezentinhos + almoço, merenda, jantar, uma cesta de compra e alguns agrados, como ficará? Não ficará. No dia em que houver um estremecimento dessas relações a vizinha desempregada acionará a justiça trabalhista alegando que era “empregada doméstica” daquela coitada patroa e, salve-se quem puder, pois aos olhos da justiça trabalhista a patroa será instada a pagar via acordo trabalhista em até 10 vezes, eis que, tanto nesses casos que surgirão de fato, quanto nos casos de empregados urbanos faltosos contumazes, esses acordos são sempre injustos, perversos e cruéis para quem os paga.Nos Estados Unidos, a nação mais rica do mundo não existe legislação trabalhista nos moldes do Brasil, mesmo assim, eles apenas 8 (oito) anos mais velhos que nós, souberam alinhar suas relações de trabalho e prosperaram. Por que será mesmo que notícias recentes sobre dados econômicos e sociais de Países como o Chile e o México deixam o Brasil para trás? Nem é preciso comentar.Como cidadão livre tenho por todos os empregados domésticos sem exceção, total respeito e imagino que precisem de ferramentas trabalhistas protecionistas. Contudo e sensatamente não bato palmas para essa medida populista, pois, sei aonde isto doerá e muito.

Alguém precisa dar o murro na mesa

“A idade da pedra não acabou por falta de pedra. As empresas não morrem por fazerem as coisas erradas, mas por fazerem as coisas certas por tempo demais.”“Pioneira na revelação de filmes fotográficos, a Kodak foi um dos símbolos americanos de empresa tecnológica. Enquanto dez anos atrás era um exemplo de empresa bem sucedida e sua ação em bolsa valia mais de 70 dólares, hoje uma ação sua vale menos de 1 dólar. E a empresa não quebrou por falta de filmes ou câmeras. A Motorola, por sua vez, sinônimo de celular até poucos anos atrás, foi comprada pela Google por valores irrisórios, e também não quebrou por falta de usuários de celulares. Até mesmo a Nokia, que foi a grande “carrasca” da Motorola, perdeu a mão nos últimos quatro anos com o advento do iPhone. Outra empresa americana de destaque mundial, a Gillete, foi vendida para a Procter &amp; Gamble. A Blockbuster arrasava quarteirões e virou pó, o mesmo aconteceu com a Palm Pilot.”Quem escreveu o texto acima foi o articulista Romeu Busarello do site www.endeavor.com.br Serve-nos a reflexão. Conheço salões que há uns 10 anos despontavam como um espaço crescente de serviços de embelezamento e hoje, apenas sobrevivem, mesmo que tenham desenvolvido modificações em sua estrutura física.E onde está o ERRO? Na falta de renovação do “conceito de negócios” de seus proprietários. Nesses salões, continuam servindo aquele surrado cafezinho, naquele copinho descartável que agride o meio ambiente. Nesses salões a recepcionista continua sendo apenas uma repassadora de serviços a profissionais e uma recebedora de pagamentos em dinheiro ou em cartões de crédito e de débito, além de recepcionista de telefonemas e anotadora de agendamento de serviços com hora marcada. Ou seja, nesse salão, nada mudou nessa função como já se fazia há uns 10 anos. Nesses salões até o salário da recepcionista é SURRADO como há uns 10 anos, sendo alterado apenas em função dos índices do salário mínimo, um horror de remuneração inventado por trabalhistas de plantão e reforçado por sindicalistas que se penduraram no cabide de emprego de sindicatos laborais e patronais inoperantes. Tudo muito antigo e ruim. Eu enumeraria pelo menos mais umas cinco funções para essa recepcionista, o que agregaria mais valor ao seu trabalho, melhoraria o seu salário e aumentaria o faturamento do salão.Nesses salões com essa configuração administrativa muito atrasada, os profissionais da beleza também desenvolvem uma única tarefa, qual seja: a de ATENDER clientes e nada mais. Nesses salões a cliente chega à recepção e anuncia que pretende os serviços tais e tais, ou seja, ela trás na bandeja alguns serviços é atendida, paga e vai embora. Pronto, o salão através de seus profissionais acomodados atendeu a cliente e não vendeu nenhum novo serviço ou pacote de serviços. Depois, no final do mês reclama-se que o comércio está fraco, que o povo está sem dinheiro, que a concorrência trabalha por um preço mais em conta. Tudo desculpa de quem se acomodou no espaço e no tempo e não consegue vislumbrar uma cadeia de OPORTUNIDADES que diariamente é colocada no colo de cada um, através de cada cliente atendida. Enquanto esses respeitáveis empreendedores e profissionais da beleza, avessos a NEGÓCIOS enchem salões de beleza de Norte a Sul e de Leste a Oeste deste imenso Brasil, estão chegando ao mercado, investidores da beleza que não sabem pentear os próprios cabelos e nem precisam eles pagam para ter esse serviço. São esses investidores que já fazem e continuarão a fazer a DIFERENÇA. Eles chegam à atividade do embelezamento munidos de um “PLANO DE NEGÓCIOS” elaborado por profissionais do ramo de consultoria especializada.A grande diferença entre esses modernos investidores e os investidores de salões que já estão no mercado há muitos anos com sucesso sofrível é uma só: Os modernos investidores têm plena consciência de que precisam INVESTIR EM CONHECIMENTO HUMANO que os farão ter muito $UCE$$O, enquanto os antigos investidores se omitem do ato de investir e o que é pior: PENSAM QUE SABEM ADMINISTRAR SEUS SALÕES. NÃO SABEM.Muitos desses respeitáveis donos, até têm “boa vontade”, mas, suas decisões são equivocadas. Outro dia num estado acolá, um dono de salão resolveu criar o “DIA 10 DA BELEZA”: Sua idéia foi enumerar uma série de serviços e cobrar apenas R$ 10,00 reais por cada um. Nesse dia tinha cliente no salão até meia noite. No final, seu estado físico era de “estropiado” e seu CAIXA cheio de comprovantes de cartões de crédito e de débito e apenas algumas minguadas cédulas de dez reais. UM DESASTRE DE MARKETING. Este é apenas um exemplo de idéias que surgem do NADA e vão para LUGAR NENHUM. Muitos salões seguindo esse viés deformado de marketing criam promoções de redução de até 50% (cinqüenta por cento), nos preços dos serviços, nos dias de segunda a quarta feira, como forma de atrair clientes. Atraem mas, têm prejuízo. Então, este é um marketing equivocado que enche o salão de segunda a quarta feira e o esvazia nos dias de quinta a sábado. Sinceramente esta não é uma idéia inteligente. Por outro lado, o cliente que procura qualidade não procura preço. Salões há que funcionam hoje, como se fossem barbearias do passado, onde profissionais limitadíssimos amolavam suas navalhas em madeira tosca e sem esterilizá-las, atendiam a todos os clientes. É certo que naquela época faltavam normas específicas sobre o assunto, mas hoje, mesmo com normas existentes, muitos profissionais trabalham no conceito do passado. E isto é também um erro administrativo de quem dirige um salão. Há uns 10 anos fui realizar uma consultoria num grande salão numa cidade do Nordeste e lá, quando um profissional cabeleireiro terminava de atender à sua cliente, uma auxiliar de cabelo recolhia todos os objetos e utensílios utilizados naquele serviço e procedia a uma higienização completa, ensacava-os, fechava-os hermeticamente e devolvia ao profissional. Aquele já era e continua sendo um salão que se destaca pela sua Administração diferenciada, porquanto continua no mesmo lugar e muito bem freqüentado por clientes antigos e novos. Muitos donos de salões só enxergam a MUDANÇA como sendo instrumento de MAIS DESPESAS. Pobres empreendedores da era jurássica das antigas barbearias. Nenhum dono de salão tem absolutamente nenhum custo e nenhuma despesa, seja lá qual, eis que, quem banca tudo é o CLIENTE, pois tudo está embutido no preço dos SERVIÇOS.É preciso AVANÇAR sobre esses conceitos retrógrados, atropelando-os com o TRATOR DE ESTEIRA DA MODERNIDADE enquanto é tempo. O mercado é implacável com pessoas e negócios ineficazes. Quem ainda se lembra de quanto pesava e o barulho que fazia um antigo secador de cabelos? Quem ainda se lembra do tempo de reação de uma tinta no cabelo, há 20 anos? Há vinte anos rara era a mulher que coloria os cabelos, hoje, rara é a mulher que não colore os cabelos. Houve uma revolução no “modus faciendi” da elaboração química de produtos para cabelo e pele e também na fabricação de equipamentos e mobiliário, hoje planejados com fundamentação ergonômica e ergométrica. Muito em breve veremos a prática invasiva da aplicação do botox, substituída por um creme facial. Ou alguém duvida desse avanço da ciência cosmética?A atividade do embelezamento no Brasil precisa urgentemente se LIVRAR da INFORMALIDADE e do conceito doméstico que a persegue, numa ponta, pelo baixo nível de “percepção de negócios” dos seus atores (empreendedores e profissionais) e noutra ponta pela falta de verdadeiras LIDERANÇAS (respeitadas as exceções) incapazes que são de demonstrar com clareza cristalina para o governo o “Modus Operandi” de suas parcerias, permitindo-lhes atuar com NORMAS JURÍDICAS PRÓPRIAS E PRECEITOS LEGAIS que lhes assegurariam e beneficiariam a todos, gerando muito mais POSTOS DE TRABALHO, RIQUEZA E RENDA.Repito aqui que tanto trabalhar como profissional da beleza, quanto empreender no “negocio da beleza” no Brasil, não é mais uma atividade para amadores. Salão de beleza não é lugar para profissionais aprendizes, nem para empreendedores apenas instintivos e/ou intuitivos. Ou se chega a essa atividade preparadíssimo para as demandas naturais exigidas pelo encarreiramento profissional e pelas implacáveis leis de mercado ou, quem nela se aventurar sem esse pré-requisito, perderá: TEMPO, ENERGIA HUMANA E RECURSOS FINANCEIROS.MUDANÇA geral no conceito de negócios, abrangendo as questões administrativas, contábeis, fiscais, trabalhistas, tributárias e mercadológicas é tudo de que precisa a atividade do embelezamento no Brasil do século XXI, da era da globalização com o mundo plugado em “ON LINE” e, da era da EXCELÊNCIA.Mudanças mexem com pessoas e isto muitas vezes é ameaçador porque as pessoas já estão acostumadas às suas zonas de acomodação, ou aos seus “STATUS QUO”. E isto não é prerrogativa só de micros empreendedores da beleza, manicures, cabeleireiros, depiladoras e afins. Muitos profissionais de cargos diretivos em grandes empresas, muitas vezes também RESISTEM às mudanças, porque para eles a mudança só deve ser processada nos outros e não em si mesmos, acostumados ao seus transitórios pedestais. Nenhum de nós: profissionais do conhecimento, gestores, gerentes, diretores, superintendentes, micros ou macros empreendedores e profissionais de todos os níveis, estamos IMUNES ÀS MUDANÇAS. O mundo é cíclico e dinâmico. Ou nos adaptamos e aprendemos uma coisa nova todos os dias e a fazemos com ou sem jeito, ou ficaremos para TRÁS, deixando passar a excelente oportunidade de sermos PROTAGONISTAS DO NOSSO PRÓPRIO MUNDO, DE NOSSA PRÓPRIA ERA. Esta é a LIÇÃO.

Série: salões de beleza - uma questão de foco

Os salões de beleza de todo o Brasil, respeitadas raríssimas exceções ainda amargarão um pesado ônus tributário quando forem fiscalizados pelos governos constituídos, principalmente os salões formalizados nos Registros do Comércio com opção pelo Regime tributário do Super Simples. Hoje já enfrentam e não esporadicamente, uma acirrada queda de braço com tribunais trabalhistas, onde juízes trabalhistas de plantão lhes impõem acordos financeiros em favor de cabeleireiros, manicuras, depiladoras e afins. Afirmo na condição de estudioso de gestão moderna de salões de beleza e clínicas de estética que, esses acordos são sempre injustos, perversos e cruéis, eis que, a relação desses profissionais com os salões foge ao caráter impositivo da anacrônica, desatualizada e protecionista, Consolidação das Leis do Trabalho. O que afirmo acima é na verdade um contraponto à prática de uma cultura de relação de parceria entre salões e profissionais da beleza, praticada há mais de 140 anos no Brasil e que, em minha opinião precisa ser estudada levando-se em consideração os preceitos do método analítico da hermenêutica, baseados na observação, interpretação, correlação e aplicação, coadjuvados pela teoria zetética, contrapondo a teoria dogmática do direito que, no caso em apreço se acomoda em aceitar como certos, os conceitos antiquados dos artigos 2º. e 3º. da CLT, configurados no distante 1º. de maio do ano de 1943, data do decreto que criou a Consolidação das Leis do Trabalho.Estamos em 2012, portanto, 69 anos adiante, vivendo em um mundo globalizado e plugado em “on line”. Aqui neste mundo real as relações de trabalho vividas nos salões de beleza apontam para um regime de parceria entre o capital e a carteira de clientes dos profissionais, diferentemente das relações entre capital e trabalho. Nessas relações entre salões e profissionais inexiste a subordinação técnica e hierárquica do empreendedor sobre o prestador de serviços e, ao contrário do que pensam os trabalhistas de plantão, o fluxo majoritário dos ganhos financeiros pertence muito mais aos cabeleireiros, manicuras, depiladoras e afins, do que ao salão que contabiliza apenas o resíduo lucrativo final do valor original recebido dos clientes dos profissionais, na boca do CAIXA.Em brilhante trabalho apresentado na Unifor – Universidade de Fortaleza os então estudantes de Direito: Thiago Pinheiro em parceria com Luiz Cavalcante, Paulo Mariano e Breno Teixeira, escreveram:“Como diria Reale, contemporaneamente falando, interpretar uma lei importa, previamente, em compreendê-la na plenitude de seus "fins sociais", a fim de poder-se, desse modo, determinar o sentido de cada um de seus dispositivos. Com essa "Finalidade Social da Lei", no seu todo, busca-se atingir uma "correlação" coerente entre o "todo da lei" e suas "partes" (artigos e preceitos)”.“A Hermenêutica Estrutural consiste, basicamente, na captação dos valores das partes inseridas na estrutura da lei, esta inseparável da estrutura do sistema e do ordenamento; diferentemente do que pensavam os teóricos da interpretação antiga, a exemplo de outras ciências como a Psicologia antiga (idéias = associação de imagens), esta (hermenêutica estrutural) acredita que o sentido global da lei é obtido a partir da reunião das análises axiológicas de cada preceito, numa gradação de sentido bipolar das partes para o todo”.“O fim, essencial, "inclusive" para a anulação da carga emocional, é, doutrinariamente, sempre um valor, seja ele para que haja substituição, manutenção ou mesmo controle de um outro valor. O valor é,portanto, objeto de um "processo compreensivo" baseado, sobretudo, no recíproco e auto-esclarecimento advindo do confronto das partes com otodo e vice-versa”.“Conclui-se, portanto, que tão errôneo seria a análise e aplicação unitária e isolada de um artigo da lei quanto a dissertação de uma lei às escuras de seus preceitos”.“O trabalho do intérprete contemporâneo, portanto, é um trabalho construtivo de natureza teleo-axiológica e de caráter criador, calcado no cortejo de enunciados lógicos e valorativos para atingir a real significação da lei mediante observações reais na dimensão dos fatos, em função dos quais se dão as valorações”. Desprezar, desconhecer ou ignorar o fato real de que salões de beleza não prestam serviços, mas, apenas locam seus bens móveis para que outros profissionais atendam a seus próprios clientes, significará condená-los à prática de uma FARSA trabalhista e tributária já alimentada há anos pelos próprios salões, por governos municipais e por sindicatos representativos inoperantes.Nenhum projeto ou estudo sobre salões de beleza no Brasil, que ignore ou desvirtue o FOCO deste entendimento estará completo e merecerá credibilidade consolidada se as relações de parceria entre salões e profissionais da beleza (o que é fato real), não forem criteriosa e exaustivamente estudadas.Este é o ESCOPO principal merecedor de total destaque e atenção em qualquer estudo e/ou projeto que se refira a salões de beleza e suas relações com seus profissionais de modo geral, em qualquer povoado, distrito, cidade ou estado deste imenso Brasil.O CNAE (classificação nacional das atividades econômicas) que arrola os serviços de cabeleireiros como serviços pessoais está corretíssimo e é aqui que a DISCUSSÃO INTELIGENTE deve ser processada e difundida. São os profissionais que prestam serviços de embelezamento e não os salões. A visão retrógrada e distorcida que enxerga os salões como prestadores de serviços de beleza, precisa urgentemente ser alternada e focada para a situação real, atual e reinante nos salões, qual seja: os profissionais detentores de carteiras de clientes é que de fato PRESTAM SERVIÇOS aos seus clientes, utilizando os salões como domicilio da sua prestação de serviços. Tanto isto é verdade que quando mudam de salão tentam por todos os meios, migrar seus clientes para o salão onde continuarão a prestar seus serviços. ESTA É UMA REALIDADE QUE PRECISA SER VISTA, ENTENDIDA E DISCUTIDA, evitando-se penalizar os salões como se patrões fossem.E um detalhe importante, nada precisa ser mudado nas leis tributárias brasileiras de modo a que se pretenda uma distinção tributária diferente para os salões de beleza, pois essa distinção já existe e está normatizada via leis federais e ainda, em 1995, o SINCARS sindicato representativo da categoria patronal dos salões, então presidido por RUI ANTÔNIO DOS SANTOS, inovou para o Brasil ao negociar a primeira convenção coletiva sindical que contemplava nos salões a figura do trabalhador autônomo, assim, o Rio Grande despontava na vanguarda do que depois seria copiado por outros sindicatos patronais da categoria e Rui se tornava o paladino das causas sindicais patronais do embelezamento no Brasil. Hoje, sindicatos inoperantes cobram extorsivamente pela chancela dos contratos de locação entre salões e profissionais, o que eles denominam erradamente de “Registro”, como se tivessem poder cartorial para registrar contratos.Sem esse entendimento configurado pelo que de fato ocorre dentro dos salões de beleza, nas suas relações com os profissionais da beleza, qualquer projeto, estudo ou discussão será infrutífero e não resultará absoluta ou positivamente em NADA, tal como ocorreu com a desfocada lei 12.592 de 18/01/2012 que apenas reconheceu oficialmente os profissionais da beleza, fato que o próprio governo federal muito anteriormente, através dos seus mais diversos órgãos já reconhecia através de Instruções Normativas, Portarias, Lei Geral da Micro Empresa e projeto do EI – Empreendedor Individual.Em 1999 quando comecei a estudar a gestão dos salões, com o objetivo de modernizá-la dando-lhe sustentabilidade legal e mercadológica verifiquei que os precedentes normativos já existentes eram ignorados e ainda o são hoje, numa farra da cultura cataléptica coletiva que se apoderou dos empreendedores da beleza no Brasil (respeitadas as raríssimas exceções), como numa ode a famosa frase de François Rabelais “A ignorância é a mãe de todos os males”.Na condição de consultor estudioso de salões de beleza e clínicas de estética, tenho descoberto que os pactos contratuais mantidos entre salões e profissionais, previstos no Código Civil e arrematados em convenções sindicais das categorias, não passam de “contratos de gaveta” quando deveriam (e assim é que é certo) ser contextualizados administrativa, fiscal, contábil e tributariamente, dando-se-lhes o merecido caráter de sustentação jurídica pertinente e adequada.

Série: salões de beleza - uma realidade que precisa ser entendida de uma vez por todas

Inovar não basta: é preciso reconfigurar o sistema



Por Alek Maracajá



Inovação sistêmica é quando a inovação deixa de ser pontual e passa a transformar todo o sistema pessoas, processos, tecnologia, cultura e governança de forma integrada.



Não é criar algo novo isolado. É mudar a lógica de funcionamento como um todo.



Durante o Congresso de Inovação da Indústria, esse foi um dos pontos que mais chamou atenção: a percepção de que não basta inovar em partes. As discussões reforçaram que o verdadeiro diferencial competitivo está na capacidade de integrar áreas, dados e decisões em uma lógica sistêmica.



Durante muito tempo, inovar foi sinônimo de lançar algo diferente ou melhorar uma área específica. Hoje, isso já não sustenta vantagem competitiva. O cenário exige integração real, leitura de dados em escala e capacidade de adaptação contínua.



O grande erro das organizações é tratar inovação como um projeto com começo, meio e fim. Na prática, ela precisa ser incorporada à cultura, orientando decisões e moldando a forma como a instituição opera todos os dias. Sem isso, qualquer avanço se torna superficial e perde força ao longo do tempo.





Hoje vemos empresas e governos que investem em tecnologia, mas continuam tomando decisões desconectadas de dados. Isso não é inovação sistêmica é modernização superficial, que gera aparência de evolução, mas não sustenta transformação real.



Na leitura de dados em escala, fica evidente: sistemas integrados tomam decisões mais rápidas, sustentam narrativas e mantêm relevância por mais tempo. Não se trata apenas de eficiência operacional, mas de capacidade estratégica de adaptação em ambientes complexos.



No ambiente hiperconectado, quem lidera não é quem reage mais rápido, mas quem reorganiza o sistema antes dos outros. Porque inovar de verdade não é sobre novidade é sobre consistência, escala e visão de futuro.



No fim, quem não transforma o sistema, acaba sendo transformado por ele.

Inovação Sistêmica: quando transformar o todo se torna essencial

Você está crescendo no ritmo do seu potencial real — ou no ritmo do que o paradoxo permite?



Todo CEO brasileiro convive com dois vícios opostos que se alimentam: a síndrome do vira-lata, que paralisa antes de tentar, e a prepotência, que faz tentar do jeito errado. O OKR é o espelho mais claro desse paradoxo.



<h2 class="wp-block-heading">Qual é o paradoxo cultural que mais limita líderes brasileiros?</h2>



O CEO brasileiro vive preso entre dois extremos que se contradizem — e raramente percebe que carrega os dois ao mesmo tempo.



De um lado, a síndrome do vira-lata: acreditar que o de fora é melhor, que competir globalmente é grande demais, que os outros têm mais dinheiro, mais preparo, mais estrutura.



Do outro, a prepotência: achar que qualquer coisa complexa pode ser implementada com um vídeo, uma planilha e uma reunião de alinhamento.



Dois vícios. Uma raiz: ausência de humildade ativa.



<h2 class="wp-block-heading">O que é síndrome do vira-lata no contexto empresarial?</h2>



Síndrome do vira-lata é a crença de que o que vem de fora é superior ao que você pode construir. No C-level, ela aparece como paralisia estratégica: evitar competição global por achar que a empresa é pequena demais, o time despreparado, o mercado imaturo.



Essa crença não protege. Ela congela.



<h2 class="wp-block-heading">O que é prepotência disfarçada de agilidade?</h2>



Prepotência disfarçada de agilidade é a certeza de que é possível implementar algo complexo de forma simples — sem especialista, sem iteração e sem custo real.



É a velocidade que cobra caro depois. É o atalho que parece eficiência, mas é apenas impaciência com consequência adiada.



<h2 class="wp-block-heading">Por que esses dois vícios andam sempre juntos?</h2>



Porque têm a mesma raiz: o desconforto com não saber.



A síndrome do vira-lata resolve esse desconforto desistindo antes de tentar. A prepotência resolve fingindo que já sabe. O resultado é idêntico: o líder nunca chega onde poderia.



O OKR é o espelho mais claro desse paradoxo no Brasil.





<h2 class="wp-block-heading">Por que o OKR revela esse paradoxo melhor do que qualquer outro exemplo?</h2>



O Brasil é um dos piores países do mundo em implementação de OKR — e o padrão de falha é sempre o mesmo.



A metodologia que sustenta Google, Intel, LinkedIn e&nbsp;Spotify&nbsp;é implementada aqui com um vídeo no YouTube, pelo analista disponível, sem validação externa, em três semanas.



Isso não é agilidade. É prepotência.



E quando falha — e falha quase sempre — o CEO conclui que OKR não funciona. Não questiona a implementação. Não busca onde errou. Assume que a metodologia é falha.



Isso não é análise. É síndrome do vira-lata.



<h2 class="wp-block-heading">Quais são os erros mais comuns que revelam esse paradoxo na prática?</h2>



•&nbsp;Implementação por vídeo — fontes populares com erros fundamentais, replicados em escala



•&nbsp;Pessoa errada no processo — quem implementou não tinha visão estratégica nem poder de decisão



•&nbsp;Ausência de validação externa — nenhum especialista envolvido, nenhuma iteração real



•&nbsp;Conclusão equivocada após a falha — "OKR não funciona" no lugar de "nós implementamos errado"



Cada um desses erros é, isoladamente, ou síndrome do vira-lata ou prepotência. Juntos, são o paradoxo completo.



<h2 class="wp-block-heading">Como identificar se você está preso nesse paradoxo?</h2>



Responda honestamente:



•&nbsp;Você evita movimentos globais por achar que "ainda não é hora" ou que "o mercado não está pronto"?



•&nbsp;Você implementou metodologias complexas sem buscar quem já fez isso funcionar?



•&nbsp;Quando algo deu errado, a conclusão foi "o método falhou" — não "a implementação falhou"?



•&nbsp;Você delega o que é estratégico para quem não tem visão do negócio?



Se a maioria das respostas for sim, o paradoxo está ativo — e custando crescimento real.



<h2 class="wp-block-heading">O que fazem diferente os líderes que saem desse paradoxo?</h2>



Líderes que escapam do paradoxo tratam metodologia séria com seriedade proporcional.



O padrão observado em contextos europeus é consistente: compram livros, fazem cursos, buscam especialistas —&nbsp;antes&nbsp;de implementar, não depois de errar.



Não é inteligência superior. É respeito pelo valor da expertise. É humildade ativa: saber o que não sabe e agir sobre isso.



No Brasil, o padrão ainda dominante é o oposto: o diretor diz&nbsp;"eu entendi, a gente coloca aqui"&nbsp;— e implementa sem estrutura, sem acompanhamento, sem resultado.



<h2 class="wp-block-heading">Qual é o impacto real de sair desse paradoxo?</h2>



Os resultados não são incrementais. São de escala diferente.



Uma empresa no universo SAP saiu de R$ 12M para R$ 45M. Uma empresa de&nbsp;Cibersegurança&nbsp;foi de €500k para €17M.&nbsp;Em ambos os casos, o que mudou não foi o esforço do time — foi onde o esforço foi concentrado.



Foco estratégico real não aumenta trabalho. Elimina desperdício.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão: humildade ativa não é fraqueza — é vantagem competitiva</h2>



O paradoxo vira-lata + prepotência é silencioso. E por isso é perigoso.



Nenhum CEO acorda pensando "vou ser prepotente hoje" ou "vou desistir antes de tentar". O paradoxo opera abaixo da superfície — nas decisões que parecem razoáveis, nos atalhos que parecem eficiência, nas conclusões que parecem análise.



Sair dele exige duas decisões simultâneas:



•&nbsp;Parar de acreditar que não pode — você pode competir, escalar e construir algo relevante globalmente



•&nbsp;Parar de acreditar que já sabe — implementar o que move as empresas mais valiosas do mundo exige repertório real, não boa intenção



A pergunta que fica: você está crescendo no ritmo do seu potencial real — ou no ritmo do que o paradoxo permite?



<h2 class="wp-block-heading">FAQ</h2>



O que é síndrome do vira-lata no contexto empresarial? É a crença de que o que vem de fora é superior ao que você pode construir — levando à paralisia estratégica e à evitação de competição global.



O que é prepotência disfarçada de agilidade? É a certeza de que algo complexo pode ser implementado de forma simples, sem especialista e sem iteração. Parece velocidade. É atalho com consequência adiada.



Por que o OKR é o melhor exemplo desse paradoxo? Porque é a metodologia mais mal implementada no Brasil — e o padrão de falha sempre combina os dois vícios: implementação superficial (prepotência) seguida de conclusão equivocada de que "não funciona" (síndrome do vira-lata).



Como sair do paradoxo? Com humildade ativa: reconhecer o que não sabe e buscar quem já fez funcionar — antes de implementar, não depois de errar.

O paradoxo entre síndrome do vira-lata e prepotência que nenhum CEO quer admitir

Enquanto discursos institucionais vendem o país como um ambiente de oportunidades, a realidade enfrentada pelo empreendedor honesto é bem diferente



Empreender no Brasil nunca foi para amadores.



Mas nos&nbsp;últimos anos, deixou de ser apenas um desafio&nbsp;—&nbsp;passou a ser um verdadeiro teste de resistência.



Enquanto discursos institucionais vendem o país como um ambiente de oportunidades, a realidade enfrentada pelo empreendedor honesto&nbsp;é&nbsp;bem diferente: um cenário de instabilidade, insegurança jurídica, distorções econômicas e, cada vez mais, escassez de mão de obra qualificada.



<h2 class="wp-block-heading">O problema não&nbsp;é&nbsp;só&nbsp;econômico&nbsp;— é&nbsp;estrutural</h2>



O Brasil não sofre apenas com inflação ou carga tributária elevada.



O problema&nbsp;é&nbsp;mais profundo.



Casos recorrentes envolvendo grandes instituições financeiras, como escândalos recentes de bancos, aliados a históricos de corrupção política e esquemas envolvendo grandes empresários, geram um efeito silencioso, porém devastador: a quebra de confiança no sistema.



O empreendedor passa a operar sempre na defensiva.



Não basta vender, gerir ou crescer&nbsp;— é&nbsp;preciso constantemente se proteger.



<h2 class="wp-block-heading">O custo invisível de empreender</h2>



Existe um custo que&nbsp;não&nbsp;aparece no DRE.



É&nbsp;o custo da incerteza.



•&nbsp;Incerteza tributária



•&nbsp;Insegurança jurídica



•&nbsp;Mudanças regulatórias constantes



•&nbsp;Relações comerciais frágeis



Empreender no Brasil exige uma habilidade que vai além da gestão: a capacidade de sobreviver a um ambiente que, muitas vezes, parece jogar contra.



E isso drena energia, capital e, principalmente, visão de longo prazo.



<h2 class="wp-block-heading">Escassez de mão de obra: o paradoxo brasileiro</h2>



Outro ponto crítico&nbsp;é&nbsp;a dificuldade crescente em formar e manter equipes qualificadas.



Vivemos um paradoxo:



•&nbsp;Alto desemprego de um lado



•&nbsp;Falta de profissionais comprometidos e preparados do outro



O problema não&nbsp;é&nbsp;apenas técnico&nbsp;— é&nbsp;comportamental.



Empresários enfrentam:



•&nbsp;Baixa responsabilidade profissional



•&nbsp;Falta de visão de carreira



•&nbsp;Alta rotatividade



•&nbsp;Dificuldade em formar cultura organizacional



Isso impacta diretamente produtividade, qualidade e custo operacional.



<h2 class="wp-block-heading">Inflação e perda de previsibilidade</h2>



A inflação, mesmo quando controlada nos indicadores oficiais, continua corroendo margens, custos sobem de forma desordenada:



•&nbsp;Insumos



•&nbsp;Serviços



•&nbsp;Mão de obra



•&nbsp;Crédito



Enquanto isso, o poder de consumo da população oscila.



<h2 class="wp-block-heading">Empreender honestamente virou um diferencial</h2>



Talvez esse seja o ponto mais sensível.



Em um ambiente onde escândalos são recorrentes e práticas questionáveis parecem normalizadas em alguns setores, manter uma operação&nbsp;ética e transparente não&nbsp;é&nbsp;apenas uma obrigação&nbsp;—&nbsp;virou um diferencial competitivo.



Mas também virou um desafio maior.



Ser correto no Brasil, muitas vezes, significa:



•&nbsp;Crescer mais devagar



•&nbsp;Ter margens menores



•&nbsp;Competir com&nbsp;quem joga fora das regras



Ainda assim, são esses negócios que constroem valor real no longo prazo.



Empreender no Brasil exige:



•&nbsp;Gestão extremamente profissional



•&nbsp;Controle financeiro rigoroso



•&nbsp;Estrutura jurídica bem definida



•&nbsp;Cultura organizacional forte



•&nbsp;Capacidade de tomar decisões rápidas



Mais do que nunca, improviso não sustenta negócio.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão: empreender no&nbsp;Brasil&nbsp;é&nbsp;resistir&nbsp;—&nbsp;e escolher continuar</h2>



Empreender no Brasil&nbsp;é, acima de&nbsp;tudo, um ato de coragem.



Não pela falta de oportunidade, mas pela complexidade do ambiente.&nbsp;É&nbsp;acordar todos os dias sabendo que o jogo&nbsp;é&nbsp;mais difícil&nbsp;—&nbsp;e ainda assim decidir jogar.



Os desafios são reais e não podem ser romantizados.&nbsp;Mas também&nbsp;é&nbsp;nesse cenário que surgem empresários mais preparados, mais resilientes e mais estratégicos.



E talvez seja exatamente isso que define o empreendedor brasileiro:



não&nbsp;é&nbsp;quem tem o melhor ambiente&nbsp;— é&nbsp;quem consegue vencer apesar dele.



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Empresas: Quando e por que precisam de mudanças

JOSÉ MILTON FERREIRA DE AQUINO

Os novos rumos da Liderança, com Carol Castro | Café com ADM 489

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JOSÉ MILTON FERREIRA DE AQUINO

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