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Para iniciar esse texto vamos lembrar quantas vezes chegamos numa empresa cheia de novidades, atrativa, com pessoas bem arrumadas. Contudo, na hora de ser atendido você se depara com um colaborador totalmente despreparado para apresentar o que a empresa oferece, ou com extrema dificuldade para enxergar o que você deseja.
Esse tipo de situação, infelizmente, é comum de acontecer. A empresa que exerce suas atividades sem estar preparada pode deixar uma grande imagem negativa, o que pode facilmente dificultar o crescimento e o bom desenvolvimento da mesma. O mundo está cada vez mais competitivo, a concorrência é grande e hoje não conta apenas a primeira impressão, como também a segunda, terceira, etc. ou seja, todas as vezes que o cliente vai na empresa, ele precisa ser bem atendido e ter suas expectativas superadas. As empresas que já possuem uma certa estabilidade e tempo de mercado, devem sempre melhorar e treinar cada vez mais seus colaboradores, pois se antes o cliente mal atendido falava mal de sua empresa para 10, 15 pessoas, com as redes sociais em alta isso vai muito além.
Primeiramente para ter êxito no atendimento, as empresas precisam entender seus clientes, saber o que eles gostam e necessitam. Segundo passo é ter colaboradores alinhados com a missão da empresa, que tenham objetivos e que queiram dar sempre o seu melhor, esse colaborador precisa conhecer a empresa como um todo. Para que isso aconteça é preciso que ele seja treinado e preparado desde o momento da contratação, e esse desenvolvimento precisa ser contínuo.
Algumas empresas só realizam treinamentos quando da ocorrência de algum problema, mas o ideal é que sejam realizados antes disso acontecer. Em outros casos, alguns empresários veem o treinamento como uma despesa, quando na realidade treinar sua equipe é um investimento, pois equipe bem treinada, atende melhor e consequentemente os clientes se sentirão satisfeitos e sempre voltarão a comprar produtos e serviços que você oferece.
É importante lembrar que manter um cliente custa dez vezes menos que conquistar um novo, portanto vale muito fazer o investimento, descubra quais as necessidades dos seus colaboradores, busque a pessoa certa para realizar o treinamento e mãos à obra. Afinal, em tempos de crise está totalmente fora de cogitação perder clientes

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É importante lembrar que manter um cliente custa dez vezes menos que conquistar um novo, portanto vale muito fazer o investimento em treinamento dos seus colaboradores

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Comecei esse artigo com um título que já resume tudo que vou escrever aqui. Sem estratégia não dá. Mas o que não dá sem estratégia? A resposta é: praticamente tudo que você ou sua empresa for tentar. Isso mesmo, muitas empresas tentam e buscam aumentar seus rendimentos, alcançar uma fatia maior no mercado, está no topo das empresas em seu seguimento. Mas se perguntarmos a esses empreendedores, diretores, proprietários, ou queiram chamar, qual a estratégia utilizada para alcançar esses objetivos, veremos que na maioria das vezes essa resposta será vaga como: iremos vender mais, vamos conseguir isso aumentando o nosso faturamento em 20% no próximo semestre, etc.Mas qual a estratégia que será utilizada? Aí é que está a grande questão, não se traçam estratégias para alcançar os objetivos, no máximo o que vejo é: vamos fazer o que fizemos no ano passado, vamos fazer do jeito que sempre fizemos, deu certo nos últimos anos. Infelizmente fazer o que foi feito o ano passado não lhe garante sucesso no alcance desses objetivos, muito menos aquilo que foi feito a 3, 4 ou 5 anos. Não estou dizendo que você não possa repetir estratégias de sucesso, não é isso, mas é importante estudar o mercado, saber se de fato é isso que seus clientes estão esperando de você. Seus clientes podem ter mudado, seu mercado pode ter mudado, seus concorrentes podem ter mudado. Portanto, se tudo pode ter mudado, porque você não deve mudar.O que mais vejo são empresas cobrando resultado dos seus colaboradores, mas não criam estratégias de marketing, estratégias comerciais, preços competitivos, produtos inovadores, etc. apenas insistem em fazer o mesmo que já é feito ou que já foi feito.Esse momento que vivemos de pandemia, retração no mercado e na economia, tudo isso nos mostrou que é preciso sair da caixinha, pensar e fazer diferente. O mercado pede novas estratégias, inovação, criatividade. Ficar preso ao passado, mesmo que esse passado seja recente (antes da pandemia), com certeza não vai levar você e sua empresa a lugar nenhum. Vou aqui lançar um desafio: Tente algo diferente para os próximos 6 meses ou para o restante de 2021, busque novas ações, novas possibilidades, invista em novas possibilidades para a sua empresa, busque treinar e desenvolver seus colaboradores, busque novas ações para atrair clientes, encontre novas maneiras de fidelizar os clientes atuais, descubra novas ferramentas para dar aos seus clientes uma experiência para a qual eles não estejam esperando.Fato é que fazer mais do mesmo não adianta mais, entender que para alcançar os objetivos desejados é preciso ser audacioso, pensar diferente e fazer diferente. Garanto que criando novas estratégias para o seu negócio, com certeza você não terá nada a perder, muito pelo contrário. Portanto, depois de ler esse artigo, é chamar sua equipe, fazer uma reunião para traçar novas estratégias, arregaçar as mangas e pôr a mão na massa.

Sem estratégia não dá

“Não faça com os outros o que você não gostaria que fizessem com você”. Quem nunca ouviu essa frase não é verdade? Pois é. O problema é que dentro do ambiente profissional muitos gestores parecem se esquecer dessa máxima.
O diálogo é sempre melhor que o grito, mas me parece que muitos gerentes não sabem disso. Me impressiono quando escuto histórias de profissionais que ocupam cargos de chefia que ainda não sabem dialogar com seus colaboradores. Em pleno século XXI ainda pensam que o grito e a falta de educação são as melhores maneiras de lidar com pessoas. Grande engano.
Quantas e quantas empresas perdem grandes profissionais no seu quadro por causa da falta de educação dos seus gestores que não sabem dialogar e reter talentos, aumentando dessa forma a rotatividade da empresa e colaborando para manter um clima organizacional péssimo.
Certa vez perguntei a um gestor o porquê que ele não parabenizou um de seus colaboradores por um trabalho bem feito que foi realizado. A resposta foi: “Não o parabenizei simplesmente por que é sua obrigação fazer bem feito.”
Não discordo dele. Realmente se sou contratado por alguma empresa, o mínimo que tenho que fazer é o meu trabalho bem feito. Mas se eu for parabenizado pelo meu trabalho do dia a dia, sempre tentarei fazer melhor das próximas vezes. Ou seja, são pequenos gestos que podem fazer a diferença entre ter uma equipe motivada e duradoura ou ter uma equipe sempre cabisbaixa onde o absenteísmo e a rotatividade serão altos.
Portanto senhores gestores, sejam corteses. Cumprimente a todos que fazem parte do seu dia a dia. Nunca esqueça o ”por favor” antes de pedir algo, de agradecer e parabenizar por alguma atividade. São pequenas ações que podem mudar a motivação da sua equipe. Esses pequenos atos vão diferenciar o bom do mau gestor.
Pense nisso: quanto a empresa vai economizar tendo profissionais que se sentem bem no seu ambiente de trabalho, que são tratados com respeito pelos seus gestores. Afinal, manter um talento na sua empresa custa bem menos do que buscar um novo profissional no mercado, ainda mais sem a garantia de que este dará certo. Muitas vezes um pequeno gesto pode salvar uma carreira. Um profissional bem-educado é, e sempre será, valorizado no mercado de trabalho. Afinal, respeito e educação são ótimos e todo mundo gosta.
Até a próxima!!

Gestor educado é bom e todo colaborador gosta

Desculpem a minha falta de lado político, mas não consigo concordar com o fato de que os políticos que aceitaram o pedido de impeachment da presidente Dilma, são os mesmo políticos corruptos e investigados pelos mais variados crimes. Não consigo aceitar que pessoas defendam o Cunha, por não gostarem da Dilma ou do PT e esquecem-se de todas as manobras que o mesmo faz para tentar se livrar do Conselho de Ética e de uma possível cassação, não consigo crer que pessoas justifiquem a sua permanência no poder com o simples argumento de que apenas ele tem pulso para continuar com o processo de impedimento, quando na verdade se, de fato, houver crime político, qualquer deputado tem por obrigação ética e moral seguir com o processo.
Não consigo concordar com o Bolsonaro que diz que seu voto é em homenagem a um dos grandes torturadores da época obscura da ditadura o "coronel Carlos Alberto Brilhante Ustra”. Será que a própria história não é o bastante para lembrar que ditadura nunca mais, que tiranos no poder é um crime contra o país e contra a humanidade, eu fico me perguntando como um louco desses tem representatividade na câmara dos deputados.
Não consigo aceitar tantos hipócritas justificando seus votos em nome de Deus, nunca em um só lugar o nome de Deus foi usado tantas vezes em vão. Não consigo aceitar uma deputada que ao proferir seu voto elogia o seu marido então prefeito da cidade de Montes Claros – MG, como exemplo de que o Brasil tem jeito e no dia seguinte a Polícia Federal o prende na operação Máscara da Sanidade II, onde o mesmo é investigado por crimes de falsidade ideológica majorada, dispensa indevida de licitação pública, prevaricação e peculato. Se esse é o Brasil que tem jeito, para tudo que eu quero descer.
Não consigo levar a sério uma câmara de deputados que em um momento tão sério e importante para o futuro da nação, fica com chacotas e piadas do tipo “Fora querida” e falando que o Presidente da Câmara está de parabéns (pra mim isso também é uma piada e de muito mau gosto).
Não votei na Dilma, não concordo com as atuais políticas do governo, acho sinceramente uma pena o PT ter se tornado um partido como todos os outros, onde pra ficar no poder vale-se de tudo. Mas de fato ter que ficar à mercê de Temer e Cunha a frente do país me faz ver nuvens negras mais à frente. Assisti toda a votação do dia 17 e o cheiro de enxofre (como falou o deputado Glauber Braga PSOL-RJ) da cadeira do Sr. Eduardo Cunha parecia adentrar minha casa.
Natal, RN 18/04/2016
Eder Medeiros

Carta aberta de um eleitor brasileiro

Como o diretor de IA Tiago Cardoso revelou a estratégia que transformou tecnologia em vantagem competitiva sistêmica – e por que seus concorrentes ainda estão correndo atrás



Tiago Cardoso é Diretor de Dados e IA/ML do iFood, com 15 anos de experiência em Inteligência Artificial. Mestre em IA pela UFMG, foi cofundador e Diretor de Tecnologia da Hekima, startup de IA adquirida pelo iFood em 2020.



Sua credibilidade vem de uma jornada única: construiu uma empresa de IA desde 2009, desenvolveu sistemas de inteligência artificial por mais de uma década e agora lidera a transformação tecnológica de uma das maiores operações de marketplace da América Latina. Ele não apenas implementa tecnologia; arquiteta como a IA se integra à estratégia de negócio, influenciando decisões que impactam milhões de usuários diariamente.



<h2 class="wp-block-heading">1. IA não é solução instantânea: a estratégia de 7 anos do iFood</h2>



Pergunta: Com tantas possibilidades estratégicas hoje, como o iFood utiliza a IA na gestão para decisões estratégicas?



Insight de Tiago: “É muito importante não comprar a IA como imediatismo. O iFood vem num processo de IA desde 2018, trabalhando com machine learning, entendendo o que é IA, o que é machine learning, o que são dados, o que são dashboards. Não é algo novo, mas algo que foi construído para tal.”



A genialidade está na amplitude estratégica. Em vez de implementar IA pontualmente, eles mapearam todo o ecossistema: o que é realmente IA, o que é machine learning, o que são dashboards e o que é automação simples. Essa clareza conceitual evita o desperdício de recursos em “falsa IA” e gera dados verdadeiramente sinérgicos, levando a decisões mais robustas. A jornada de IA deve ser conduzida com uma amplitude alta, entendendo que a IA se integra no todo e que a clareza do que é cada aspecto do processo ajuda muito a ter dados mais sinérgicos e relevantes. O impacto é visível: mais de 600 agentes de IA já apoiam na ponta para entregar mais valor.



<h2 class="wp-block-heading">2. Foco inabalável em meio ao caos: a bússola estratégica do iFood</h2>



Pergunta: Quais os maiores desafios para manter foco e definição estratégica em meio a tantas oportunidades e expansões?



Insight de Tiago: “É fundamental entender os recursos e aonde colocar mais energia. O grande ponderamento para onde colocar mais energia é usar o direcionador do que vai melhorar a experiência do cliente.”



Tiago revela o filtro estratégico definitivo que permite ao iFood navegar entre comida, farmácia, supermercado, benefícios e futuras expansões sem perder o rumo: experiência do cliente como único direcionador de energia. Enquanto outras empresas se dispersam tentando capturar todas as oportunidades, o iFood usa um critério binário simples – “isso melhora a experiência do nosso cliente ou não?”. Ter esse norte direcionador ajuda a entender o que é o foco e onde dedicar a maior energia. O uso de metodologias que ajudem a manter o foco são essenciais para suportar essa visão do horizonte da experiência do cliente.



<h2 class="wp-block-heading">3. IA e estratégia: uma união inseparável para o futuro</h2>



Pergunta: Como você imagina o alinhamento entre estratégia e IA no futuro do iFood?



Insight de Tiago: “É algo já bem consolidado essa interligação da estratégia e da IA no iFood. É relevante que os executivos entendam mais da IA, dos estilos de IA que existem, como cada uma ajuda. Mas entendendo que a grande decisão é do gestor, e o mais importante é que a IA seja sempre ponderada para a experiência do cliente.”



Tiago revela a maturidade estratégica que separa empresas que “usam IA” de empresas que “são potencializadas por IA”: a consolidação já aconteceu. A genialidade está na capacitação executiva específica, pois não basta ter IA funcionando; os executivos precisam entender os diferentes tipos de IA e como cada um apoia decisões. Isso cria algo raro no mercado: liderança que pensa estrategicamente COM IA, não apenas SOBRE IA. O ponto crítico que a maioria erra: IA não toma decisões, mas amplifica a inteligência do gestor. Essa orientação para o futuro, vinda do próprio CEO, é imprescindível.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



O que Tiago demonstra no iFood espelha exatamente como Google, Intel, Adobe e LinkedIn construíram suas vantagens competitivas: IA como sistema nervoso da empresa, não como ferramenta isolada. Essas empresas não “adotaram” IA – elas se tornaram organizações orientadas por IA.



A diferença está na integração sistêmica. Enquanto a maioria das empresas implementa IA em silos, essas organizações de alto desempenho fazem da IA o tecido conectivo entre estratégia, operação e experiência do cliente. É exatamente isso que permite ao iFood manter liderança em múltiplas verticais enquanto expande agressivamente.



O modelo iFood prova que no Brasil também é possível construir essa maturidade estratégica de altíssimo nível. A questão não é tecnológica – é de visão de longo prazo e disciplina para construir capacidades antes que a urgência do mercado force decisões apressadas.



Pela minha experiência, é sempre fundamental alinhar isso com foco. Todo esse movimento de IA, o que ela pode fazer e alcançar, cases como o do iFood inspiram muito. Só que se as empresas não tiverem uma metodologia clara como OKR – algo que permita aos executivos, CEOs, C-levels e diretores entenderem o que é o foco de cada momento para saber dar cada passo – as empresas vão patinar em um universo muito amplo de coisas que acaba não chegando em lugar nenhum. É exatamente o que a maioria está fazendo: tentando um milhão de coisas com IA de forma muito ampla e, obviamente, não consegue construir aquilo que precisa.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Se IA é o novo sistema nervoso dos negócios, sua empresa está construindo inteligência ou apenas comprando ferramentas?



Porque enquanto você decide, seus concorrentes mais espertos já estão 7 anos à frente.

O iFood não usa IA. Eles são IA

O desafio do nosso tempo é claro: impedir que a mentira viaje mais rápido do que a capacidade humana de reconhecer a verdade



Vivemos um tempo em que a circulação da mentira encontra terreno fértil. Pesquisas mostram que, em média, uma postagem verdadeira alcança cerca de 1.000 pessoas, enquanto uma fake news pode atingir de mil a 100 mil usuários em poucas horas. O falso é rápido, apelativo e encontra nas redes sociais o combustível perfeito para se espalhar.



Esse fenômeno se torna ainda mais preocupante diante do volume de informações geradas diariamente. Estima-se que, todos os dias, sejam produzidos 2,5 quintilhões de bytes de novos dados. Para visualizar esse número, é como se cada pessoa no planeta, cerca de 8 bilhões de indivíduos, gerasse aproximadamente 300 MB por dia em fotos, mensagens, áudios e interações digitais. Um oceano de dados em constante movimento, no qual separar o que é verdadeiro do que é manipulado se torna um desafio monumental.



Não por acaso, a preocupação com a desinformação cresce. De acordo com o Reuters Digital News Report de 2024, o Brasil está entre os países mais alarmados com o tema. Sete em cada dez brasileiros afirmam ter medo de não saber diferenciar uma notícia verdadeira de uma falsa. Esse sentimento reflete um cenário em que o excesso de dados convive com a lógica algorítmica que prioriza conteúdos capazes de gerar engajamento, e não necessariamente aqueles que são mais precisos.



O problema não é apenas tecnológico, mas também social e político. As fake news prosperam porque ativam emoções fortes como medo, indignação e esperança, e os algoritmos amplificam justamente aquilo que prende a atenção. O combate, portanto, exige mais do que checagem manual. É preciso investir em inteligência artificial aplicada ao Big Data, capaz de mapear redes coordenadas de desinformação e rastrear percursos virais em tempo real. Mas também é fundamental fortalecer a alfabetização midiática e digital, garantindo que o cidadão desenvolva senso crítico diante do que consome e compartilha.



Se a mentira digital já alcança velocidade máxima, a reação só será efetiva quando unirmos tecnologia, políticas públicas e consciência coletiva. A verdade precisa recuperar seu espaço de influência para que a democracia não seja soterrada pela avalanche de dados que todos os dias molda, distorce e reconstrói a realidade online.



O desafio do nosso tempo é claro: impedir que a mentira viaje mais rápido do que a capacidade humana de reconhecer a verdade.

A mentira digital viaja mais rápido que a verdade

Peter Drucker, o pai da administração moderna, afirmou: "A inovação sempre significa um risco. Qualquer atividade econômica é um alto risco e não inovar é muito mais arriscado do que construir o futuro." 



Ao promover um ambiente de trabalho no qual diferentes perspectivas, experiências e identidades são valorizadas, as empresas conseguem alcançar resultados expressivos, sobretudo na inovação, trabalho colaborativo e melhoria da reputação no mercado.



Peter Drucker, o pai da administração moderna, afirmou: "A inovação sempre significa um risco. Qualquer atividade econômica é um alto risco e não inovar é muito mais arriscado do que construir o futuro."&nbsp;



Essa frase é de uma atualidade impressionante, tendo em vista as mudanças constantes vivenciadas hoje em dia.&nbsp;



Ora, uma empresa que não inova, não consegue alcançar a sustentabilidade do seu negócio. E é aqui que a diversidade e a inclusão aparecem como um caminho relevante, afinal, é na diversidade de pensamento que conseguimos estimular a criatividade, que, por sua vez, se traduz em novas soluções inovadoras mais completas e eficazes para os desafios do negócio.



Convém observar ainda que as empresas cujo investimento em diversidade e inclusão são consideráveis, não alcançam retornos financeiros apenas. No limite, empresas mais éticas e socialmente responsáveis têm a capacidade de fortalecer a sua imagem e reputação, elevando a atração de novos clientes e parcerias de valor.



Um ambiente de trabalho inclusivo, cuja valorização das diferenças acontece na prática, promove também um clima organizacional mais colaborativo e isso ocorre por uma simples razão: há um aumento perceptível na satisfação dos colaboradores e redução do turnover.&nbsp;



Um estudo realizado pela Harvard Business Review, no ano de 2016, apontou que os colaboradores de empresas com ações de diversidade são 17% mais dispostos e há uma tendência de diminuição de 50% nos conflitos entre as equipes.



Até aqui, temos demonstrado a importância da diversidade e inclusão como potencializadoras da inovação, colaboração e reputação.



Mas, o que dizer da diversidade de fachada – ou diversity washing, na expressão em inglês? Em termos gerais, dizem respeito a promessas de diversidade e de inclusão (étnica, regional, de gênero - e de outras minorias), e que não se traduzem em ações concretas para mudar a cultura das empresas.



Um observador atento a este cenário, tem percebido esse movimento de negação da efetividade das ações, limitando-se a ações pontuais de pouco ou nenhum alcance real.&nbsp;



Essa perspectiva limitante não pode prosperar, sob o peso dessas empresas ficarem relegadas a um papel de irrelevância!

Equipe treinada atende melhor

Eder Medeiros

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

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