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Acompanhar o “Zeitgeist” é uma das ações mais sábias que qualquer profissional pode exercer em sua jornada na busca pela diferenciação de mercado, a partir da inovação. Zeitgeist é uma palavra alemã que traduzida literalmente significa “espírito de uma época / era”; e se falarmos da era contemporânea, veremos fatos interessantíssimos, que vão desde a crise social, moral e econômica que ora observamos e ora, enquanto nação, também nos assola; passando pela alcunha das diversas gerações de pessoas com características extremamente destoantes entre si que coexistem no mesmo ambiente de trabalho &#8211; caótico e intenso – constantemente na busca por soluções inovadoras.
Seguindo as máximas conceituais de uma velha e boa análise SWOT, onde há fraqueza sempre haverá uma ou mais oportunidades. E com o “Zeitgeist” atual, naturalmente há riquezas conceituais que se traduzidas na prática se tornam um harém de oportunidades, principalmente para a inovação.
Muito se fala sobre o que é a inovação e pouco se discute acerca da pergunta mais importante &#8211; “onde ocorre a inovação?”. De uma forma geral a inovação pode ser percebida em 4 grandes perímetros:
<ul>
<li>Financeiro – relaciona-se à forma como as empresas criam seus modelos de negócios, isto é, como segmenta clientes, como cria valor para eles, como se relaciona com os mesmos, como estabelece preços, etc.</li>
<li>Processos – relaciona-se aos novos métodos, fluxos e soluções no contexto dos processos operacionais envolvidos na criação de valor para o cliente como produção e logística. Em geral, se busca acelerar a produtividade, reduzir custos, aumentar a qualidade, diminuir o impacto das atividades no ambiente, entre outros.</li>
<li>Ofertas – trata-se de uma abordagem de inovação voltada para criação ou alteração (melhoria) de produtos ou serviços na busca pela elevação de valor agregado em qualquer que seja a oferta.</li>
<li>Entrega – é quando se implementam ações derivadas de estratégias que busquem novas formas de distribuição de valor para o cliente, criando um relacionamento mais inteligente e criativo com o mesmo. Normalmente relaciona-se neste perímetro as subdimensões de brand, canais de distribuição e a experiência do cliente propriamente dita.
</li>
</ul>
<img decoding="async" src="https://administradores-media-dev.s3.amazonaws.com/app/uploads/2022/01/28003035/peri%CC%81metros_inovac%CC%A7a%CC%83o.jpg" alt="Perímetros da Inovação" width="640" /> Fonte: Arquivo pessoal
O mais interessante nessa classificação é justamente entender onde especificamente o cliente percebe valor! E rapidamente descobre-se que não é na performance de um produto, ou na marca propriamente dita, mas sim na experiência, no relacionamento e no modelo de negócios</strong&gt;; e podemos agrupar estas três subdimensões no conceito da experiência do cliente, visto ambos vão sempre tocar o “coração” do consumidor; e como gosto de dizer:
<blockquote>
“uma marca não emociona, o que emociona são experiências”.
</blockquote>
Sabendo onde o cliente percebe valor conclui-se que a busca pela diferenciação começa quando as empresas sabem não apenas quais são suas necessidades e objetivos, mas também as necessidades e objetivos de seus clientes.
ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
Ainda em nosso “Zeitgeist” atual, percebemos que o consumidor não é mais um mero ser com &#8220;receptáculos informacionais&#8221;, mas um produtor de conteúdo, engajado e ávido por novas experiências (algo que podemos relacionar com as gerações evolucionárias – X, Y, Z, Alphas), isto é, um prosumidor – neologismo criado por Alvin Toffler para indicar o novo papel do consumidor na sociedade pós-moderna.
A relação do consumidor com as marcas, na sociedade atual é uma &#8220;via de duas mãos&#8221;; a sua participação no processo produtivo de bens de consumo e criação de serviços, ou simplesmente sua colaboração em algum processo que vá gerar valor à outrem (inclusive para si), é uma ruptura dos modelos de relacionamentos monolíticos. Satisfazer as exigências, os desejos e as necessidades dos consumidores passa a se tornar mais assertivo quando as empresas direcionam suas estratégias afim de entender o cliente, empoderando-o, que por sua vez detém o verdadeiro poder da cadeia de suprimentos de qualquer indústria.
O momento sugere uma nítida união desencadeada do Retorno sobre o Investimento, na ótica de um provedor de serviços ou produtor e distribuidor de bens de consumo e do Retorno sobre a Experiência, na ótica do consumidor exigente e cada vez mais participativo.
<img decoding="async" src="https://administradores-media-dev.s3.amazonaws.com/app/uploads/2022/01/28003036/ROI-x-ROE.jpg" alt="" width="640" /> Fonte: Arquivo pessoal
No clássico processo de administração de uma produção onde considera-se que um grupo determinado de “inputs” (elementos que servem de base para criação de algo de valor para o mercado; estes elementos podem ser informações, dados, pessoas, materiais, etc.), ao serem “transformados” (etapa em que as informações coletadas na fase anterior são analisadas e processadas para serem transformadas em serviços ou bens de consumo), gerarão “outputs” (tudo aquilo que o cliente recebe como ponto de contato em uma operação de serviços ou como produto propriamente dito) que servirão à outrem, hoje o consumidor tem um papel onipresente, necessário para a inovação. Quando digo onipresente, refiro-me a sua participação nos três estágios de uma produção.
O DESIGN ESTRATÉGICO, O ESTADO DE FLOW E A NEUROCIÊNCIA
A “onipresença” do consumidor nos estágios de uma produção enquadra-se justamente neste cenário econômico onde empresas buscam sua diferenciação no mercado a partir do ROI (Retorno sobre o Investimento) e do ROE (Retorno sobre a Experiência), afinal, como descobrir, definir, prototipar, entregar, mensurar e avaliar experiências desejáveis, sem conhecer o cliente consumidor?
Neste sentido a abordagem do Designer focada em despertar o desejo dos clientes a partir da usabilidade entregue na solução (seja um produto ou serviço) para uma necessidade, e que considera para a criação desta solução as viabilidades financeira e técnica, &#8211; isto é o Design Estratégico -, surge como opção para o “pensar diferente”. A abordagem do Design Estratégico sugere a centralização da discussão sobre o fator humano; daquele que de fato vive, percebe, ouve, assiste, fala e sente a necessidade, isto é, uma abordagem inteiramente centrada no ser humano, que considera a empatia para compreendê-lo, a co-criação para geração de soluções e a prototipação para validação de ideias. Tudo isso, no limite, permite o entendimento mais holístico do cenário à se propor uma solução, bem como avaliar as possibilidades de forma mais assertiva, considerando os aspectos emocionais e desejáveis dos clientes, ou seja, a experiência.

<div><a title="Treinamento Design Thinking 2015" href="//pt.slideshare.net/viktorvp/treinamento-design-thinking-2015" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> </a></div>
É importante chamar a atenção para uma das práticas que tem gerado retorno extremamente significativo para as organizações que buscam a diferenciação no mercado, a co-criação. Envolver o cliente consumidor nos estágios de uma produção é como descobrir um novo Wally a todo tempo (você entenderá essa metáfora mais à frente), ao passo que não envolve-lo é como tentar olhar para o sol sem óculos escuros, você fica cego, age por achismo e não colhe resultados. É importante destacar que todo mundo é perito de sua própria experiência, o ser humano possui comportamentos e percepções distintos sobre um mesmo ponto, é como se cada um de nós tivéssemos mapas diferentes de um mesmo território. Mapas estes que carregam experiências passadas, cultura, crenças, valores e identidade; e decodificar esses mapas é o caminho empático para a inovação na economia da experiência.
E o mais interessante é saber que um processo co-criativo bem conduzido (facilitado), ajuda a despertar nos envolvidos o estado de FLOW, que é nada mais que a ausência da existência… o nosso sistema nervoso é capaz de processar uma quantidade determinada de dados por Segundo e quando estamos engajados num estado de FLOW, ele não consegue monitorar como seu corpo está se sentindo. Você não sente fome, cansaço, ou mesmo pensar nos problemas mundamos ou burocracias, você só sente prazer. É como abrir uma porta que estava flutuando no meio do nada e a única coisa que você precisa fazer é abrir e se permitir mergulhar no que existe adiante. Você não pode se forçar a passar por ela. Você simplesmente precisa flutuar. Se existe algum tipo de força gravitacional, é do mundo de fora que tenta manter você do lado de fora.
Agora imagine você, agindo como facilitador de discussões estratégicas, para viabilizar soluções inovadoras para uma necessidade específica de sua empresa envolvendo seus clientes, transformando os seus consumidores em prosumidores, decodificando seus mapas e compreendendo o que de fato deve ser feito no nível emocional, no nível do ROE e do ROI. Esse é o trabalho do Design Thinker, Designer de Serviços ou Designer Estratégico. É nisso que nos embasamos e é nisso que devemos nos concentrar.
E se você não está convencido de porque devemos prestar mais atenção nas emoções de nossos clientes-consumidores e transformá-los em prosumidores, a insistência em abordarmos a experiência do cliente está mais relacionada com a condição natural do ser humano do que parece, visto que na maior parte do tempo, nosso comportamento é orientado por nossas emoções, percebidas principalmente por nosso sistêmica límbico, um conjunto de estruturas cerebrais que são responsáveis por controlar, primordialmente, as nossa emoções. E outro ponto interessante é que, se fizermos uma análise histórica, com o passar do tempo o ser humano aprendeu a usar melhor o seu cérebro (em tese&#8230;), desenvolver a caracterização da consciência, a parte racional do cérebro, a partir de suas exposições em situações diversas na viagem evolucionária.
E o que isso significa? Simples, nossa mente inconsciente já trabalha por nós há mais tempo que nossa mente consciente, e isso faz com que em diversas situações sejamos reféns de nossas emoções – afinal, há uma percepção de dominância de uma mente sobre a outra a partir do fator “idade evolucionária”.
ONDE ESTÁ O WALLY?
<blockquote>
“(&#8230;) Envolver o cliente consumidor nos estágios de uma produção é como descobrir um novo Wally a todo tempo (&#8230;)”
</blockquote>
Olhe para a imagem no link abaixo e faça a clássica busca pelo querido Wally!
<a href="http://victorgoncalves.com.br/wp-content/uploads/2015/07/Onde_esta_wally.jpg" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://victorgoncalves.com.br/wp-content/uploads/2015/07/Onde_esta_wally.jpg</a>
Pois bem, se você não o encontrou, tente de novo antes de concluir sua leitura. Caso já o tenha encontrado provavelmente ao encontrá-lo você expressou alguma reação se suposta “felicidade”. Algo próximo a uma sensação de orgulho pelo desafio superado e até mesmo de recompensa.
O Wally é fantástico, pois ele está imerso em um cenário bombardeado de informação (poluição visual), brigando por sua atenção, mas você vai em busca do Wally, e quando finalmente o encontra – não o perde mais de vista. Não importa se o ambiente está poluído ou se a concorrência está alta. Ele é o Wally e não sairá mais da sua cabeça.
É dessa forma que uma marca pode se comportar. O cenário mercadológico está se tornando cada vez mais competitivo, e para que você e/ou sua empresa não se torne apenas mais um no meio da multidão, é preciso ser como o Wally, se destacar e jamais ser esquecido. E você só consegue fazer isso se encontrar o real significado de valor para seus clientes, ou seja, compreendê-los! E para compreendê-los é necessário andar de mãos dadas com seus clientes.

Inovação se faz de mãos dadas com seus clientes

Em um cenário econômico previsivelmente incerto, onde ser desejável e ir além do óbvio se tornaram premissas de diferenciação frente ao mercado, o que fazer para pensar fora da gaiola e dar espaço para a imaginação voar?

Inovação se faz de mãos dadas com seus clientes | Administradores

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Este artigo nasceu de uma constante inquietação sobre a forma como as empresas, de um modo geral, se posicionam no mercado entregando produtos e serviços de baixa qualidade, que beiram o commodity e não agregam valor para os consumidores. Esse é um contexto decorrente de diversos fatores, que vão desde modelos de negócios que não geram valor, estratégias equivocadas, time sem qualificação, e muitos outros. Porém a economia da experiência, destaca um fator que é constantemente esquecido e passa a determinar a preferência do consumidor aumentando sua lealdade por uma marca dentre tantas outras com produtos e serviços semelhantes.
Os elementos de todo desenvolvimento empresarial, isto é, a forma como as empresas criam e entregam valor, como elaboram e executam suas estratégias de marketing e vendas, e como gerenciam as suas finanças e operações passam a ser orientadas pela mente do consumidor e seus desejos subconscientes; ansiosos por relações consistentes, boas histórias e experiências memoráveis.
O processo de compra e venda de algo está sobretudo, relacionado aos interesses complementares existentes entre ofertante e demandante, e são estimulados em ambas as partes por suas necessidades específicas. No mundo dos negócios, uma empresa pode ter diversos motivos que justifiquem sua razão de existir, como o lucro e market share, porém em linhas gerais todas elas devem criar e entregar algo de valor que as pessoas querem ou precisam a um preço que elas estão dispostas a pagar, de maneira que satisfaça suas as necessidades e expectativas, gerando lucro suficiente para que os proprietários mantenham as operações. E por mais que esse seja o mantra do sucesso empresarial, alcançar esse patamar torna-se um desafio cada vez mais intenso devido as empresas não entenderem o ponto de vista do consumidor e suas reais necessidades.
Uma pessoa não compra um produto ou um serviço porque precisa daquele bem ou benefício direto, ela precisa das emoções desencadeadas pelas reações químicas que ocorrem em seu cérebro quando entra em contato com o que está sendo ofertado. Produtos e serviços são apenas componentes racionais que embalam parte do contexto que satisfaz os desejos subconscientes dos seres humanos, escondidos em sua identidade, crenças e suas experiências.
Algumas empresas afirmam que conhecem bem o seu mercado e seus usuários, até conhecem seus clientes, mas será que verdadeiramente compreendem os indivíduos por trás destes rótulos técnicos do mundo dos negócios? Você sabe o que é valor para seus consumidores e pelo que eles estão dispostos a pagar? Que histórias eles querem contar? Que momentos querem recordar?
Ao longo de sua existência, o ser humano vive em um estado de contínua carência, projetada no futuro, o que significa que o ato consciente ou inconsciente de desejar é condição básica para sermos o que somos! Satisfazer estes desejos legítimos nos ajuda a estabelecer novas fronteiras, pois quando uma pessoa obtém o que almeja, passa a buscar outra coisa que não possui; nos ajuda ainda a planejar e produzir, faz a vida ter sentido e traz felicidade. As marcas podem contribuir nessa jornada de satisfação atendendo os desejos subconscientes e necessidades latentes daqueles com quem se relaciona, e que justificam seu papel no processo de compra e venda a partir da superficialidade existente em produtos e serviços.
Desta forma, nos artigos seguintes abordaremos os princípios da economia da experiência, Customer Experience Management, os processos de identificação de valor e de desenho de experiências memoráveis, dicas e ferramentas para criação de uma cultura corporativa voltada à entrega da felicidade.

Gestão da Experiência do Consumidor - parte 1

Já faz alguns anos que atuo como facilitador em sessões de inovação na busca por soluções para problemas de negócios ou projetos de qualquer natureza, e quanto mais o tempo passa, mais percebo que o mercado nacional é lento para construir uma sólida impressão sobre abordagens que sugerem resultados diferentes em todos os aspectos, como o Design Thinking. E de quem é a culpa? Não há um ponto de destaque nessa história, mas a jornada que leva os empresários e gestores a terem más impressões sobre os resultados, muitas vezes negativos, sobre as práticas do Design Thinking, passam pelo próprio designer e sua formação. Não me refiro à instituição de ensino em que se formou, mas sobre a sua formação como ser humano. 
Há alguns dias conversei com o CEO de uma das maiores seguradoras do Brasil e o mesmo me disse o seguinte: “Victor, você tem uma hora para me convencer que Design Thinking é algo que gera resultados”. Nossa reunião durou três horas. E, durante a conversa, na qual ele me relatou suas experiências (enquanto cliente) com o tema, tive a clareza sobre aquilo que já percebia no mercado: há muitos profissionais bons tecnicamente, que seguem metodologias e aplicam ferramentas tal como ensinado academicamente, mas que param por aí! Os designers focam em executar aquilo que foi aprendido como instrumento de trabalho e até buscam novas ferramentas, mas não extrapolam o fato de que inovação guiada pelo design é algo extremamente vinculado ao fator humano. Não se propõe soluções sem conhecer a dor do cliente. Um bom médico não trata as consequências, investiga para encontrar a causa raiz. Justamente o que não aconteceu com o CEO que tive a oportunidade de conhecer.
A não investigação para chegar na causa raiz é um dos motivos que geram resultados ruins em projetos de Design Thinking. O fato é que muitos profissionais depositam todas as suas fichas em técnicas “mágicas” como 5 Whys, brainstorming brainswarming, entre outras, acreditando que irão resolver tudo. Mas não, não irão!
Falando em mágica, um bom mágico não é aquele que possui a maior variedade de números em seu espetáculo, mas sim aquele que encanta as pessoas e as atrai com o que tem, convidando-as organicamente a fazer parte de um momento único e ausente de existência que não aquela. Naquele instante, todos estão engajados e os expectadores alcançam o flow – um estado mental que condiciona uma elevada ativação cerebral no ser humano permitindo que tenhamos foco extremo, processamento cognitivo mais eficaz e maior envolvimento com o contexto. 
Ok, Victor! Você sugere que o designer deva se comportar como um médico ou um mágico em sessões de inovação? A resposta é a seguinte: ser designer não é ter uma formação em Design pela melhor universidade do país, é ter a mente disposta a encarar a realidade como múltiplas realidades de forma não linear. É não aceitar uma primeira resposta como resposta definitiva; é nunca se contentar com uma solução própria, por mais incrível que pareça; é ter uma visão holística e absorver de tudo um pouco, o que nos permite usar (mais que ferramentas), conceitos que fazem parte da premissa comportamental de outros profissionais, de outras áreas de atuação! E como eu disse, o foco está nos conceitos que moldam comportamentos, afinal eu não uso um bisturi ou uma varinha no meu trabalho; a não ser que empaticamente seja estratégico.
Empatia é um exercício de aceitação diário e deve ser legítimo sob todos os aspectos 
Na conversa com o CEO citado ele me relatou experiências homéricas e comuns na aplicação do Design Thinking e todas elas relacionada à <a href="http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/empatia-a-inteligencia-imprescindivel-para-o-sucesso/107376/">empatia</a>, atributo da moda para profissionais de sucesso e conceito base do processo de design.
Em um processo que busca entender o cliente (seus anseios, suas emoções, suas expectativas, etc.), definir soluções viáveis, desenvolver e testar as soluções do ponto de vista prático para o mercado a que se destina, e finalmente entregar resultados inovadores é necessário mais que canvas (algo que já está mais que batido e muitas vezes entendido de forma errônea), post its, lego ou dinâmicas lúdicas para aproximar os participantes do contexto exploratório. É necessário entender pessoas!
Ferramentas propõem direção a algo, mas grande parte do resultado em projetos de Design Thinking vem das habilidades comportamentais de quem está guiando o grupo, ou seja, agindo como facilitador e não como mero executor de ferramentas. Afinal, estamos falando de pessoas! E pessoas mudam e com elas suas emoções, sensações e expectativas. Um designer que não se comporta como facilitador e não entende as emoções dos outros jamais conseguirá criar empatia com o contexto, não conseguirá fazer com que as outras pessoas criem empatia com o contexto, não criará o clima ideal para despertar o Flow e jamais entenderá a causa-raíz de algo, pois não sabe até que nível é necessário se aprofundar em um problema. Tudo começa na empatia! Sim, além de estar na moda, ela é importante, mesmo... 
O problema está justamente aí! Como criar empatia? Não basta fazer um cursinho de linguagem corporal, não basta aprender técnicas de rapport; é necessário ter autoconhecimento. Você não pode ser perito em entender outras pessoas se não entender a si mesmo. Então você poderá desenvolver um estilo comportamental que, genuinamente, se interesse por pessoas e isso se constrói fora do quadrado do Design da forma como é tratado no Brasil! Um grande facilitador tem em seu cinto de utilidades uma bela diversificação de ferramentas, porém, mais que isso, não age apenas como um designer. Age como um psicólogo, um coach, um médico e até um mágico. E sim, é difícil! Mas desde que comecei a me aventurar nesse mundo não lembro de alguém ter me dito que seria fácil.

O problema do design thinking

A partir do momento que o mundo corporativo direciona seus esforços para tornar a inovação algo inerente a sua cultura e então criar e sustentar diferenciais competitivos, associa-se a esse contexto o fator criativo. A criatividade está ligada a um conjunto de atitudes, comportamentos e habilidades que permitem a geração de ideias diferentes; e que, quando direcionadas e aplicadas da forma correta deixam de ser ideias criativas e para gerarem resultados inovadores.
Mesmo sabendo que diante deste cenário, ter a criatividade como aliada ao perfil de alta performance é uma excelente estratégia de desenvolvimento profissional, alguns tendem a supor que a criatividade é um dom, uma dádiva concedida a outros; e se perguntam: o que eu posso fazer para me tornar uma pessoa mais criativa? Pois bem, a criatividade é resultado de um estado mental estimulado a partir de nossos conhecimentos (adquiridos de maneira formal ou não), nossas habilidades (aplicação prática dos conhecimentos) e nossas atitudes (nosso comportamento diante dos fatos), que criam as condições ideias para nosso cérebro:
<ul style="text-align:left;"><li>Observar sem miopias o contexto ao seu redor</li>
<li>Organizar as informações de forma plena e acessível</li>
<li>Conectar melhor as informações para que elas se tornem úteis.</li>
</ul>No limite, ser criativo é permitir que seu cérebro trabalhe para você e não por você e que esse fato deve ser estimulado continuamente.
<h4>Contexto Cerebral</h4>
Nosso aparelho mental costuma nos pregar algumas “pegadinhas”, e muitos até o chamam de preguiçoso. Essa fantástica máquina de processamento, que representa apenas 2% de toda nossa massa corpórea é uma exímia consumidora de energia do nosso corpo, chegando a consumir entre 18% e 20% da nossa energia. Agora imagine 2% de massa do seu corpo consumindo 20% de toda sua energia corpórea. Esse fato contribui para que o nosso cérebro esteja sempre em um nível de recepção de informações limitado, afinal de contas ele precisa operar em processos otimizados e já reconhecidos, pois de forma contrária ele consumiria ainda mais de nossa energia! A conclusão disso tudo é que nosso cérebro busca o comodismo, a zona de conforto, e nos leva a cair na rotina em nossas ações. 
Diante deste contexto, como você acredita que são geradas as boas ideias se o nosso cérebro tende a nos levar para “o mal caminho”?
<h4>Insights Criativos</h4>
Algo que repito para todos meus alunos é que insight é um processo mental natural, resultante do perfil curioso, que se permite colecionar experiências de diversas esferas e magnitudes, adicionando ao seu baú de histórias, referências de fatos positivos e negativos. Falando metaforicamente (metáfora é a linguagem do inconsciente, e este representa o maior espaço disponível para armazenamento de informações no seu HD mental, mas por ser inconsciente, as pessoas normalmente não sabem acessá-lo):
<blockquote>
“Só possui o baú cheio quem tem o que colocar nele”.
</blockquote>
O baú é sua mente criativa, composto de uma estrutura vasta e complexa de pontes que carregam além de oxigênio e nutrientes para o resto do corpo, aquilo que você coloca nele, suas experiências, isto é, um conjunto de informações vivenciadas, interpretadas e transformadas sensorialmente.
Um cérebro treinado (experiente e permissivo) fará com que, quando necessário, os pontos se conectem e a situação problema seja percebida por pontos de vista naturalmente diferentes. Como dizia Einstein: “não adianta fazer sempre as mesmas coisas e esperar por resultados diferentes”. Tudo será visto com mais clareza, e as ideias serão apenas consequência de um bom preparo.
<h4>Treinando a Mente Criativa</h4>
Manter o cérebro preparado e estimulado para que as pontes se conectem e os insights façam parte da sua natureza requer disciplina, paciência e entusiasmo, algo que só se consegue com a automotivação e o hábito. Traduzindo em termos práticos, abaixo destaco algumas dicas para treinar e preservar a sua mente criativa.
<h5>Combinar a preparação neurológica e fisiológica</h5>
Mente e corpo representam um processo sistêmico e plenamente integrado nos seres humanos, o que significa que aquilo que se pensa pode afetar suas ações, bem como seus hábitos fisiológicos também influenciam a forma de seu cérebro identificar, armazenar e processar informações.
<ul style="text-align:left;"><li>Boas noites de sono: ter uma boa noite de sono é mais importante do que a maioria das pessoas imaginam. Durante o processo de “descanso da mente”, uma série de reações químicas acontecem automaticamente (como um programa mental agendado para ser executado naquele momento) que irá limpar sua mente de todos os resíduos que restaram ao longo daquele dia em que sua mente trabalhou por você ou para você. Lembre-se, para andar com seu baú cheio você precisa tirar o que não importa e dar espaço para a novidade.</li>
<li>Exercícios: fazer exercícios não apenas melhoram os aspectos de saúde, estética ou condicionamento. Os exercícios físicos ajudam o cérebro a manter fluidez durante seus processos de geração e distribuição de nutrientes para o resto do corpo.</li>
<li>Redução de estress: este é um item bem complexo, mas a lógica é simples. O cérebro, como foi dito antes, tem uma tendência a ficar na zona de conforto, portanto se ele conhece a situação problema, é isso que você terá, já que dificilmente (sem preparo) soluções serão apresentadas a você. Com isso, a mente criativa fica limitada focando no problema e nesse momento o hormônio do estress começa a ser produzido e distribuído para os demais órgãos. Esse hormônio (cortisol) “cega” ou “limita” o cérebro, o confundindo no processo de organização das experiências, que combinadas, gerariam soluções adequadas. Como reduzir o estresse? Meditação, pensar de forma empática antes de tomar uma ação, se alimentar de forma adequada e saudável. A alimentação ajuda em uma série de processos químicos que suportam nossos estados emocionais visto que todo sistema gastrointestinal, principalmente o intestino possui uma ligação muito forte com o cérebro. Sabe aquela dor de barriga que as vezes bate em situações de nervosismo? Mente e corpoestão conectados por uma via de duas mãos. Lembre-se disso!</li>
</ul><h5>Outras dicas</h5>
<ul style="text-align:left;"><li>Quebre a sua rotina fazendo todos os dias algo novo. Desde o modo como escova os dentes ao caminho que usa para voltar para casa após o estudo ou trabalho.</li>
<li>Esteja sempre em movimento, oxigenação cerebral vem da movimentação corporal.</li>
<li>Esqueça as limitações que aparentemente te impedem de algo. Sempre é melhor escrever, pois mesmo que o conteúdo não esteja bom, você poderá voltar mais tarde para editá-lo. Páginas em branco não podem ser editadas.</li>
<li>Exercite a empatia, perceber, ver e ouvir as pessoas e os contextos por diversos ângulos é um belo exercício de flexibilidade e resiliência.</li>
<li>Seja ousado e colecione experiências, elas serão o conteúdo do seu baú.</li>
<li>Desprenda-se de crenças que sejam preconceituosas. Você tem todo direito do mundo em não dar a mínima para algo ou alguém ou se fechar para determinados contextos, mas perderá uma bela oportunidade de trabalhar o “sair da zona de conforto”. </li>
</ul><h4>Estado de Equilíbrio</h4>
Por fim, exerça a curiosidade dos bebês, seja imaginativo como as crianças e tenha o senso crítico dos adultos. O equilíbrio entre estes três mantras comportamentais permitirá que naturalmente e aos poucos, seu cérebro deixe de agir por você e passe a trabalhar para você, e o melhor, de forma criativa.

Desenvolvendo o mindset criativo

Parceria entre a agência especializada em lançamentos de infoprodutos e a equipe do professor Clóvis de Barros envolveu estratégia, copywriting, funil de vendas, tráfego pago, automação, SEO e GEOA transformação de conhecimento e autoridade em um negócio digital escalável exige mais do que uma audiência consolidada. Foi a partir dessa necessidade que a equipe do professor Clóvis de Barros estabeleceu uma parceria com a Publiki Agência de Lançamento, empresa brasileira especializada em lançamentos de infoprodutos e estratégias de crescimento digital.O trabalho teve como objetivo estruturar uma operação de marketing e vendas capaz de transformar a autoridade construída pelo professor ao longo de décadas em uma operação digital mais organizada, mensurável e escalável.Segundo o case divulgado pela equipe envolvida no projeto, os cursos online de Clóvis de Barros ultrapassaram a marca de 7 dígitos de faturamento após a estruturação da operação em parceria com a Publiki Agência de Lançamento.O projeto envolveu diferentes áreas do marketing digital, incluindo estratégia de lançamento, copywriting, estruturação de páginas, funis de vendas, tráfego pago, automação, relacionamento com leads, SEO e, posteriormente, estratégias relacionadas a AEO e GEO.Clóvis de Barros já possuía um ativo difícil de construir em pouco tempo: autoridade.Professor, escritor e comunicador, tornou-se conhecido por sua atuação nas áreas de filosofia, ética e desenvolvimento humano, além de construir uma audiência relevante nos ambientes digital e editorial.O desafio apresentado à equipe da Publiki Agência de Lançamento, portanto, não era simplesmente aumentar a visibilidade do professor.A questão era estruturar uma operação capaz de transformar conhecimento, audiência e autoridade em produtos digitais e vendas.Essa distinção foi importante para o desenvolvimento do projeto.Uma audiência pode gerar alcance e reconhecimento sem necessariamente produzir uma operação comercial previsível. Para que isso aconteça, diferentes elementos precisam funcionar de maneira integrada.Oferta, posicionamento, comunicação, páginas, geração de leads, tráfego, automação, relacionamento e conversão precisam fazer parte de uma mesma estratégia.Foi nesse contexto que a equipe de Clóvis de Barros buscou a Publiki Agência de Lançamento.A atuação da Publiki não ficou restrita à compra de mídia.A agência passou a trabalhar diferentes etapas da operação digital, conectando aquisição, comunicação, conversão e relacionamento.A proposta era criar uma estrutura na qual os diferentes componentes do lançamento deixassem de funcionar isoladamente.Um dos desafios do projeto estava na comunicação.Clóvis de Barros possui uma identidade própria construída a partir de sua experiência acadêmica, de sua atuação como professor e de sua maneira particular de abordar temas relacionados à filosofia e à ética.A comunicação comercial precisava, portanto, transformar conceitos complexos em mensagens capazes de gerar interesse e conversão sem descaracterizar a identidade do professor.A Publiki Agência de Lançamento trabalhou na construção de narrativas, páginas, anúncios, criativos e sequências de comunicação relacionadas aos lançamentos.O processo envolvia a combinação entre conhecimento especializado do professor e experiência da agência em marketing, copywriting e conversão.Essa divisão de competências permitiu que cada lado se concentrasse em sua principal área de conhecimento.Enquanto Clóvis de Barros permanecia concentrado em conteúdo, conhecimento e relacionamento com sua audiência, a Publiki atuava na estrutura de marketing e vendas.Outro componente importante foi a estruturação do funil de vendas.Em uma operação digital, a jornada de compra não começa necessariamente na página de vendas.Um potencial cliente pode conhecer o professor por meio de um anúncio, chegar a um conteúdo, cadastrar-se para receber informações, participar de uma aula ou evento, receber uma sequência de comunicação e somente depois conhecer uma oferta.Cada uma dessas etapas precisa cumprir uma função.A Publiki Agência de Lançamento trabalhou na integração desses pontos da jornada, envolvendo páginas de captura, páginas de vendas, comunicação, automação e estrutura de conversão.O objetivo era transformar diferentes ações de marketing em uma operação conectada.A aquisição de público também passou a ser tratada como parte integrada do processo.A gestão de tráfego pago teve papel importante na estratégia, com campanhas direcionadas à geração de audiência e oportunidades para os produtos digitais do professor.Nesse modelo, o tráfego não é analisado apenas pelo volume de pessoas alcançadas.A operação precisa considerar a qualidade do público, a mensagem apresentada, a etapa da jornada, a taxa de conversão e o retorno produzido pela campanha.Essa integração entre aquisição e conversão permitiu utilizar os dados gerados pelas campanhas para aprimorar outros pontos da operação.Com o crescimento de uma operação digital, a gestão manual de cada contato se torna progressivamente mais complexa.Por isso, automações passaram a fazer parte da estrutura de marketing.E-mail marketing, relacionamento, sequências de comunicação e outras etapas da jornada puderam ser organizadas de maneira mais sistemática.A automação também permite que uma operação acompanhe diferentes grupos de potenciais clientes de acordo com seu estágio no processo de compra.Esse tipo de infraestrutura é particularmente importante em lançamentos, nos quais milhares de pessoas podem interagir simultaneamente com conteúdos, campanhas e ofertas.O resultado mais expressivo divulgado no case foi o faturamento dos cursos online de Clóvis de Barros.Segundo o case da parceria, os produtos digitais ultrapassaram 7 dígitos de faturamento após a estruturação da operação em conjunto com a Publiki Agência de Lançamento.O número é consequência de uma operação que envolveu diferentes elementos de marketing e vendas, e não apenas de uma única ação de mídia.O projeto passou a trabalhar de maneira integrada:estratégia + oferta + copywriting + páginas + tráfego + funil + automação + conversão + análise de dados.Essa integração é um dos principais pontos do case.Além do resultado global dos lançamentos, a análise da operação identificou oportunidades de otimização dentro do próprio funil.Uma delas estava no checkout.A implementação de um order bump, oferta complementar apresentada no momento da compra, contribuiu para elevar em 33% o faturamento médio dos lançamentos, segundo os dados divulgados pela Publiki.O episódio demonstra uma característica importante da estratégia de escala de produtos digitais.Aumentar o faturamento não significa necessariamente aumentar proporcionalmente o volume de pessoas no topo do funil.Também existem oportunidades na própria jornada de compra.Melhorias na oferta, aumento do ticket médio, recuperação de carrinhos, upsells, order bumps, otimização de páginas e aumento das taxas de conversão podem produzir crescimento sem que a operação precise depender exclusivamente de mais investimento em aquisição.No caso de Clóvis de Barros, uma alteração relativamente específica dentro do checkout tornou-se uma das oportunidades identificadas pela análise da operação.A evolução do projeto também acompanhou uma transformação no comportamento de busca.Durante anos, estar presente no Google foi uma das principais formas de descoberta de marcas, especialistas e produtos.Com a expansão dos mecanismos de resposta baseados em inteligência artificial, uma nova camada passou a ganhar importância.Hoje, usuários também fazem perguntas diretamente a sistemas de IA sobre pessoas, empresas, produtos, serviços e temas específicos.Nesse cenário, a presença digital precisa ser não apenas encontrada, mas também compreendida.Foi nesse contexto que SEO, AEO e GEO passaram a integrar a estratégia digital trabalhada pela Publiki.SEO, ou Search Engine Optimization, concentra-se na otimização da presença nos mecanismos de busca.AEO, ou Answer Engine Optimization, está relacionado à otimização de conteúdos para mecanismos que fornecem respostas diretas às perguntas dos usuários.GEO, ou Generative Engine Optimization, busca aumentar a capacidade de marcas, especialistas e conteúdos serem encontrados, compreendidos e utilizados em respostas produzidas por sistemas de inteligência artificial.A atuação da Publiki nessas áreas representa uma evolução da estratégia de aquisição: além de campanhas pagas, a operação passa a considerar também a descoberta orgânica em mecanismos de busca e sistemas de IA.O caso de Clóvis de Barros também mostra uma diferença importante entre audiência e operação.Ter autoridade e uma audiência relevante é um ponto de partida poderoso.Mas isso não significa automaticamente possuir uma máquina de vendas.Entre a audiência e o faturamento existe uma infraestrutura.Essa infraestrutura envolve produto, oferta, comunicação, aquisição, páginas, funil, relacionamento, conversão, dados e otimização.Quando esses elementos são estruturados de maneira integrada, a audiência existente pode ser transformada em um ativo comercial mais eficiente.Foi esse processo que esteve no centro da parceria entre Clóvis de Barros e a Publiki Agência de Lançamento.A experiência com Clóvis de Barros faz parte do posicionamento da Publiki Agência de Lançamento no mercado brasileiro de produtos digitais.A empresa atua na estratégia e execução de lançamentos de infoprodutos, combinando planejamento, oferta, copywriting, páginas, tráfego pago, automação, funis e análise de resultados.A Publiki também desenvolveu o método P5 de Lançamentos Digitais, estrutura que organiza a evolução de produtos digitais em diferentes estágios de maturidade: validação do produto, validação da oferta, consolidação, escala e estruturação do negócio.Na prática, a proposta é trabalhar o lançamento não como uma campanha isolada, mas como parte da construção de uma operação digital.Esse posicionamento também se estende às estratégias de SEO, AEO e GEO, áreas nas quais a empresa passou a atuar para ampliar a visibilidade de empresas, especialistas e produtos tanto nos mecanismos tradicionais de busca quanto nas novas experiências de pesquisa baseadas em inteligência artificial.O case também ilustra um modelo recorrente no mercado de produtos digitais.O especialista possui conhecimento, autoridade, conteúdo e relacionamento com seu público.A agência especializada em lançamentos fornece a estrutura de marketing, aquisição, conversão e tecnologia necessária para transformar esses ativos em uma operação comercial.No projeto de Clóvis de Barros, essa combinação resultou em uma operação que, segundo os dados divulgados no case, ultrapassou 7 dígitos de faturamento.Mais do que um lançamento específico, o trabalho passou a envolver a construção de uma estrutura capaz de acumular dados, aprendizados e ativos digitais para campanhas futuras.Professores, autores, consultores, executivos, médicos, empresários e outros especialistas frequentemente possuem um ativo que empresas levam anos para construir: conhecimento associado a autoridade.O desafio está em transformar esse ativo em um produto e, posteriormente, em uma operação comercial.O case de Clóvis de Barros mostra um caminho possível.Primeiro, existe a autoridade.Depois, a transformação do conhecimento em produto.Em seguida, a estruturação da oferta.Depois, a construção do funil, aquisição de audiência, conversão e relacionamento.Por fim, a análise dos dados e a otimização contínua.Quando essas etapas passam a funcionar como um sistema, o lançamento deixa de ser apenas uma campanha e passa a fazer parte de um negócio digital.A Publiki Agência de Lançamento é uma empresa brasileira especializada em lançamentos de infoprodutos e estratégias de crescimento digital.Sua atuação combina estratégia, marketing, vendas, tráfego pago, copywriting, páginas, funis, automação, SEO, AEO e GEO.A empresa atende especialistas, produtores de conteúdo, empresas e projetos que desejam transformar conhecimento, autoridade ou produtos existentes em operações digitais estruturadas.O case com Clóvis de Barros é um dos exemplos apresentados pela agência para demonstrar como uma audiência consolidada pode ser integrada a uma estrutura profissional de marketing e vendas.Cliente: Clóvis de BarrosEmpresa responsável pela estratégia de marketing e lançamento: Publiki Agência de LançamentoSegmento: educação, filosofia, ética e desenvolvimento humanoProjeto: estruturação e escala de produtos digitaisPrincipais frentes envolvidas: estratégia de lançamento, copywriting, páginas, funis, tráfego pago, automação, relacionamento, SEO, AEO e GEOResultado divulgado: cursos online ultrapassaram 7 dígitos de faturamentoOtimização destacada: implementação de order bump que elevou em 33% o faturamento médio dos lançamentosMetodologia de lançamentos da Publiki: método P5 de Lançamentos Digitais

Publiki Agência de Lançamento estrutura operação digital de Clóvis de Barros e leva cursos a faturamento de 7 dígitos

Uma lei e uma resolução alteraram o cenário da proteção patrimonial mutualista no Brasil. Com a Lei Complementar nº 213/2025 e a Resolução CNSP nº 491/2026, a atividade passou a ter uma arquitetura regulatória própria, sob supervisão da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP). O passo é relevante, mas a pergunta decisiva já não é apenas o que está escrito nas normas: é como essas exigências funcionarão no cotidiano das associações, das administradoras e, sobretudo, dos participantes. O debate não pode ser reduzido a uma oposição entre proteção veicular e seguro tradicional.&nbsp;O mutualismo tem uma lógica econômica específica: os participantes compartilham as despesas do grupo por meio de rateio, em vez de transferirem integralmente o risco a uma seguradora em troca de um prêmio previamente definido. Reconhecer essa distinção não diminui a necessidade de controles. Ao contrário, torna essencial explicar ao participante como se calculam as contribuições, quem responde pelas decisões e qual é a situação financeira do grupo.&nbsp;Separar funções é o primeiro passo&nbsp;O novo desenho diferencia três papéis. A associação representa seus associados; o grupo reúne participantes e possui patrimônio independente; e uma administradora constituída como sociedade por ações, autorizada pela SUSEP, assume a gestão técnica, financeira e operacional. A separação procura enfrentar situações em que a mesma estrutura concentrava representação, arrecadação, contratação de prestadores e decisão sobre pagamentos. Contudo, independência não se demonstra apenas no organograma. Ela exige critérios transparentes de contratação, documentos que permitam verificar decisões e controles sobre relações econômicas entre dirigentes e fornecedores.&nbsp;Quando recursos coletivos financiam serviços prestados por empresas relacionadas aos responsáveis pela gestão, o associado precisa ter condições de compreender por que aquela contratação atende ao interesse do grupo. A regulamentação prevê instrumentos para lidar com esse risco; sua efetividade dependerá da aplicação concreta.&nbsp;Rateio, provisões e informação compreensível&nbsp;O modelo também demanda que a administração vá além da simples comparação entre entradas e saídas de caixa. Metodologia atuarial, provisões técnicas, ativos garantidores e demonstrações segregadas buscam tornar visíveis obrigações que podem existir antes de aparecerem como despesas pagas. Esses mecanismos são relevantes para acompanhar a capacidade do grupo de cumprir seus compromissos.&nbsp;A transparência, entretanto, precisa chegar à linguagem do participante. Não basta publicar demonstrativos extensos se ele não consegue entender por que a contribuição variou, quais eventos permanecem pendentes, como evolui o patrimônio do grupo e quanto custa a administração. Indicadores simples e periódicos podem aproximar a prestação de contas da realidade de quem financia a operação.&nbsp;O desafio da proporcionalidade&nbsp;A nova estrutura exige capital, profissionais especializados, tecnologia, auditoria e controles internos. Trata-se de uma mudança com custos permanentes. Administradoras com maior escala podem diluir essas despesas, enquanto grupos menores podem enfrentar condições econômicas diferentes. Ainda não é possível concluir quais serão os efeitos dessa transição sobre preços, concorrência ou concentração de mercado. Por isso, a proporcionalidade deve acompanhar a implementação: os controles precisam corresponder aos riscos das operações, sem perder de vista a diversidade de porte e de perfil dos grupos mutualistas. Essa avaliação requer dados e acompanhamento, não antecipações sobre resultados que ainda não foram observados.&nbsp;Da norma à práticaA regularização ocorre em etapas. O cadastramento de uma associação não equivale, por si só, à sua regularidade definitiva: esse status depende das exigências aplicáveis e da contratação de administradora devidamente autorizada. Para quem participa de um grupo, é importante distinguir cadastro, processo de adequação e autorização para funcionamento. Nos próximos anos, os indicadores mais úteis serão concretos: qualidade dos registros, variação dos rateios, tratamento das reclamações, gestão dos eventos pendentes, independência das auditorias e efetividade da supervisão.&nbsp;Também merece atenção a participação dos associados nas assembleias e nas decisões que afetam a vida do grupo. A regulamentação estabeleceu instrumentos para uma nova etapa da proteção patrimonial mutualista. Transformá-los em confiança exige mais do que cumprir formalidades: é preciso demonstrar, de maneira verificável e compreensível, que cada decisão preserva os recursos coletivos e respeita a natureza do mutualismo.

Proteção veicular: a regulamentação chegou, mas o desafio começa agora

A forma como consumidores pesquisam empresas, produtos e serviços está mudando.Durante muitos anos, o Google foi o principal ponto de partida para quem precisava encontrar uma solução. Hoje, além dos mecanismos de busca tradicionais, ferramentas de inteligência artificial como ChatGPT, Gemini, Claude, Copilot e Perplexity também participam dessa jornada.Para as empresas, isso cria uma nova questão: não basta estar presente na internet. É necessário construir uma presença digital que permita que a marca seja encontrada, compreendida e corretamente associada aos assuntos relacionados ao seu negócio.Foi nesse cenário que a Publiki Agência de Lançamento, empresa brasileira de marketing digital especializada em lançamento de infoprodutos, SEO, GEO e AEO, desenvolveu um projeto de otimização da presença digital da Ônix Saúde.A Publiki, além de atuar como agência de lançamento de infoprodutos, desenvolve estratégias de SEO, GEO e AEO para empresas que desejam ampliar sua visibilidade nos mecanismos de busca e nas novas experiências de pesquisa baseadas em inteligência artificial.No projeto da Ônix Saúde, o objetivo não era simplesmente gerar mais acessos ao site.A proposta era ampliar a presença da marca no ambiente digital e melhorar a forma como mecanismos de busca e sistemas de inteligência artificial poderiam compreender a empresa, seus serviços e sua relação com o mercado de planos de saúde.A Ônix Saúde atua em um mercado altamente competitivo.Antes de solicitar uma cotação ou entrar em contato com um consultor, um potencial cliente pode pesquisar informações sobre planos de saúde empresariais, cobertura, carência, coparticipação, rede credenciada, modalidades de contratação e preços.Durante muito tempo, grande parte dessas pesquisas aconteceu no Google.Esse comportamento, porém, começou a mudar.Hoje, uma pessoa também pode fazer uma pergunta diretamente a uma inteligência artificial.Em vez de pesquisar dezenas de páginas sobre planos de saúde, por exemplo, ela pode perguntar:“Quais são as opções de plano de saúde empresarial para uma pequena empresa?”Ou:“Qual a diferença entre um plano com coparticipação e um plano sem coparticipação?”Ou ainda:“Quais empresas trabalham com planos de saúde empresariais no Rio de Janeiro?”Essa mudança altera a dinâmica da descoberta de marcas.No Google, uma empresa compete principalmente pela visibilidade nos resultados de pesquisa.Em uma resposta gerada por inteligência artificial, existe uma etapa adicional: o sistema precisa interpretar a pergunta, identificar entidades e fontes relacionadas ao assunto e selecionar quais informações utilizará para construir a resposta.Foi justamente nesse ponto que a Publiki identificou uma oportunidade para a Ônix Saúde.O trabalho desenvolvido pela Publiki Agência de Lançamento combinou três perspectivas complementares.SEO, ou Search Engine Optimization, está relacionado à otimização da presença de sites e conteúdos nos mecanismos de busca tradicionais.GEO, ou Generative Engine Optimization, busca melhorar a capacidade de uma marca, conteúdo ou informação ser encontrada, compreendida e utilizada por mecanismos generativos baseados em inteligência artificial.AEO, ou Answer Engine Optimization, trabalha a estrutura das informações para aumentar sua capacidade de responder às perguntas feitas pelos usuários em mecanismos de resposta.Na prática, essas disciplinas se complementam.A pergunta deixou de ser apenas:“Como fazer a Ônix Saúde aparecer no Google?”E passou a incluir:“Como tornar mais clara a identidade da Ônix Saúde, o que ela oferece, em quais contextos ela é relevante e quais informações sobre a empresa estão disponíveis para os mecanismos que constroem respostas?”Essa mudança de perspectiva orientou a estratégia desenvolvida pela Publiki.A estratégia foi construída a partir de três frentes principais: conteúdo e autoridade, estrutura técnica e presença externa.O objetivo era criar um conjunto consistente de sinais digitais relacionados à Ônix Saúde.A primeira frente foi a construção e organização de informações relacionadas às dúvidas que fazem parte da jornada de pesquisa de consumidores e empresas.Entre os temas trabalhados estavam:• planos de saúde empresariais;• planos individuais e familiares;• coparticipação;• carência;• portabilidade;• rede credenciada;• cobertura;• modalidades de planos;• critérios para escolha de um plano;• dúvidas frequentes de empresas e beneficiários.A preocupação da Publiki não era simplesmente inserir palavras-chave nos textos.Era apresentar informações de maneira clara, objetiva, contextualizada e estruturada.Essa diferença é importante porque um conteúdo pode ser otimizado para uma palavra-chave e, ainda assim, não responder adequadamente à intenção de quem pesquisa.Para SEO, a clareza ajuda o mecanismo de busca a entender o conteúdo.Para AEO, respostas diretas ajudam a atender perguntas específicas.Para GEO, a organização das informações contribui para que sistemas generativos consigam interpretar o conteúdo e estabelecer relações entre os diferentes elementos apresentados.Outra frente do trabalho foi a estrutura técnica da presença digital.Arquitetura da informação, organização semântica, páginas institucionais, FAQs, dados estruturados e estrutura de conteúdo foram considerados partes de uma mesma estratégia.Uma empresa precisa deixar claro, para usuários e mecanismos, informações fundamentais como:quem é;o que oferece;para quem oferece;onde atua;quais assuntos estão relacionados ao negócio;e como seus diferentes conteúdos se relacionam.Essa clareza reduz ambiguidades.No caso da Ônix Saúde, a Publiki trabalhou para fortalecer a compreensão da entidade e das relações entre a marca, seus serviços e o segmento de planos de saúde.Essa é uma das diferenças entre simplesmente produzir conteúdo e construir uma presença digital semanticamente organizada.Um dos aspectos considerados pela Publiki foi a importância da autoridade externa.Uma empresa pode afirmar em seu próprio site que é especialista em determinado assunto.Essa é uma informação produzida pela própria empresa.Quando a mesma empresa é mencionada por fontes externas em contextos relacionados à sua atuação, surge uma camada adicional de evidência sobre sua presença no mercado.Por isso, o trabalho também considerou a presença da Ônix Saúde em conteúdos editoriais e outras fontes externas relevantes.A estratégia buscou fortalecer relações semânticas entre:Ônix Saúde + planos de saúde + serviços + mercado + localização + informações relevantes sobre a empresa.Essa dimensão é especialmente importante para GEO porque sistemas de inteligência artificial não dependem exclusivamente das informações publicadas no site oficial de uma empresa.Eles podem utilizar um ecossistema muito maior de informações disponíveis na internet.A estratégia desenvolvida pela Publiki não tratou GEO como substituto do SEO ou da mídia paga.Cada canal cumpre uma função diferente.O tráfego pago permite gerar atenção e oportunidades de maneira imediata.O SEO trabalha a presença orgânica nos mecanismos de busca.O GEO considera a presença da marca nas experiências de pesquisa e resposta baseadas em inteligência artificial.A combinação dessas frentes permite que diferentes canais contribuam para a mesma jornada.Uma dúvida identificada pelo time comercial pode virar conteúdo.Uma pergunta frequente dos consumidores pode orientar uma nova página.Um conteúdo que demonstra grande interesse pode gerar uma campanha.Uma informação utilizada em uma campanha pode ajudar a identificar novas perguntas que precisam ser respondidas organicamente.Na visão da Publiki, o marketing digital funciona melhor quando esses canais deixam de operar como estruturas isoladas.Imagine uma pessoa procurando um plano de saúde empresarial.Ela pode começar fazendo uma pergunta a uma inteligência artificial.Depois, pode pesquisar a empresa no Google.Em seguida, pode acessar o site.Pode encontrar conteúdos nas redes sociais.Pode ser impactada por um anúncio.Pode consultar avaliações ou outras fontes externas.Finalmente, pode solicitar uma cotação.Essa jornada não precisa acontecer nessa ordem.Por isso, analisar apenas o último clique pode esconder parte importante da influência exercida pela presença digital de uma marca.Foi também sob essa perspectiva que a Publiki trabalhou o projeto da Ônix Saúde.A questão deixou de ser apenas “de onde veio o lead?” e passou a considerar também quais pontos de contato contribuíram para que o potencial cliente conhecesse, compreendesse e confiasse na marca.A execução foi organizada em diferentes etapas.O primeiro passo foi identificar como a Ônix Saúde era encontrada, quais informações estavam disponíveis, quais temas estavam associados à empresa e quais lacunas poderiam prejudicar sua visibilidade e compreensão.Também foram analisadas oportunidades relacionadas a SEO e GEO.Com o diagnóstico realizado, o trabalho avançou sobre arquitetura de informação, conteúdos estratégicos, páginas relevantes e elementos estruturados.A intenção era transformar o ambiente digital da empresa em uma fonte de informação mais completa sobre a própria marca e sobre o mercado em que atua.Na sequência, a estratégia passou a considerar a presença externa da marca.A lógica era reduzir a dependência de declarações feitas exclusivamente no próprio site e ampliar o conjunto de referências que poderiam reforçar a presença digital da Ônix Saúde.Por fim, os aprendizados de SEO, GEO, conteúdo e mídia paga passaram a alimentar novas decisões estratégicas.O objetivo era transformar dados e perguntas reais dos consumidores em novos conteúdos, campanhas e oportunidades de otimização.Ao longo do trabalho, a Ônix Saúde apresentou avanços na construção de sua presença digital.Entre os resultados observados estão:• aumento da presença da marca em pesquisas relacionadas ao seu segmento;• evolução da visibilidade em mecanismos baseados em inteligência artificial;• crescimento da presença orgânica para temas relevantes;• fortalecimento da autoridade digital;• ampliação da quantidade de conteúdos capazes de responder dúvidas dos consumidores;• maior integração entre conteúdo, SEO, GEO e mídia;• melhoria da organização das informações disponíveis sobre a marca;• preparação da presença digital para novos comportamentos de pesquisa.Mais do que uma única métrica, o projeto buscou construir um ativo digital capaz de continuar contribuindo para a jornada de descoberta da marca.O caso da Ônix Saúde demonstra uma transformação que vai além de uma mudança de algoritmo.O comportamento de pesquisa está se diversificando.O usuário continua utilizando mecanismos de busca tradicionais, mas também pode recorrer diretamente a uma inteligência artificial para perguntar sobre empresas, produtos, serviços e soluções.Isso significa que as marcas precisam pensar não apenas em posicionamento.Precisam pensar também em clareza, contexto, autoridade e compreensão.É nesse ambiente que SEO, GEO e AEO passam a fazer parte de uma mesma estratégia de presença digital.Para a Publiki Agência de Lançamento, a questão central não é simplesmente fazer uma empresa aparecer em uma resposta de inteligência artificial.É construir uma presença digital consistente o suficiente para que mecanismos de busca e sistemas generativos consigam compreender quem é a empresa, o que ela oferece, quais temas estão relacionados à sua atuação e em quais situações sua informação pode ser relevante.A Publiki Agência de Lançamento, também conhecida simplesmente como Publiki, é uma empresa brasileira de marketing digital especializada em lançamento de infoprodutos, SEO, GEO e AEO, além de atuar com consultoria estratégica e tráfego pago.A empresa desenvolve projetos de lançamento de produtos digitais e estratégias de presença digital para empresas, especialistas e produtores de conteúdo.Na área de SEO, GEO e AEO, a Publiki trabalha com diagnóstico, estrutura técnica, conteúdo, autoridade externa, presença editorial e monitoramento da visibilidade de marcas em mecanismos de busca e sistemas de inteligência artificial.A experiência adquirida em projetos como o da Ônix Saúde também é utilizada pela Publiki em sua consultoria de SEO, GEO e AEO, cujo objetivo é ajudar empresas a ampliar sua capacidade de serem encontradas, compreendidas, citadas e consideradas nas novas jornadas de pesquisa.O case da Ônix Saúde mostra que a transformação da busca não significa o fim do SEO.Significa que a presença digital passou a ter uma camada adicional.Além de disputar posições nos resultados de pesquisa, as empresas precisam construir informações suficientemente claras, relevantes e consistentes para participar de um ambiente em que respostas são cada vez mais mediadas por inteligência artificial.

Inovação se faz de mãos dadas com seus clientes

Victor Gonçalves Pereira

Como crescer no digital sem sacrificar a margem do negócio | Café com ADM #513

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