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As empresas buscam hoje um diferencial competitivo para se manter no mercado. Um das alternativas usadas pelas empresas é<a href="http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/como-otimizar-a-logistica-da-minha-empresa/125337/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> desenvolver sua cadeia logística</a>, a fim de buscar um melhor atendimento do seu cliente, redução de custos e melhoria do produto final. 
O princípio de logística reversa usada a favor do desenvolvimento sustentável visa um novo modelo de gestão de negócios, levando em consideração os impactos ambientais e sociais, aliado às questões econômicas. Na busca de um mundo mais sustentável, os olhares se voltam para o setor empresarial. Sabe que os recursos naturais são finitos, sendo assim há de se buscar uma alternativa para que continue o desenvolvimento sem afetar o meio natural.
Numa sociedade onde o tempo de vida dos produtos se torna cada vez menor, devido a constante mudança de tecnologia, começa a se pensar o que fazer com a quantidade de materiais que enviamos diariamente para descarte.
Nesses dois enfoques surge então conceito de desenvolvimento sustentável aliado a logística reversa. 
No atual cenário econômico, as organizações a cada dia buscam ser mais competitivas usando os fatores de redução de custos, minimizando os impactos ambientais e agindo com responsabilidade. O que as companhias descobriram recentemente é que controlar a geração e a destinação de seus resíduos é uma forma de economizar e que gera reconhecimento social e ambiental, pois não mira seu foco apenas na produção de produtos, mas a preocupação com a destinação final após o uso. 
Utilizando esse enfoque, as organizações têm investido em logística reversa, visto que a mesma está ligada tanto a questões ambientais quanto a fatores econômicos, o que a faz ganhar destaque no cenário empresarial tornando seu uso imprescindível, pois é um meio de tornar as empresas ecologicamente mais eficientes, por intermédio da reciclagem, reuso e redução de quantidade de materiais usados. 
Primeiramente, temos a definição de logística empresarial, segundo Ballou, (2010), podemos dizer que a logística empresarial trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final.
A logística reversa pode ser entendida como a área da logística que trata dos aspectos referentes ao retorno de produtos, embalagens e/ou materiais ao seu centro produtivo.
Segundo LEITE: (pág. 17, 2009): “Entendemos logística reversa como a área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo e as informações logísticas correspondentes, do retorno dos bens de pós-venda e de pós-consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, por meio dos canais de distribuição reversos, agregando-lhes valores de diversas naturezas: econômico, de prestação de serviços, ecológico, legal, logística, de imagem corporativa, dentre outros.”
Logística reversa está associada à reutilização de produtos e materiais, englobando todas as atividades logísticas de coletar, desmontar e processar produtos e/ou materiais e peças usadas a fim de assegurar uma recuperação sustentável (LEITE 2009). 
Podemos definir as atividades de logística reversa em:
• Retorno do material e/ou produto do seu ponto de consumo ao seu ponto de origem, através de planejamento, implantação e controle de fluxo de materiais e fluxo de informação; • Movimentação do produto na cadeia logística, porém na direção: consumidor – produtor; • Busca de um melhor aproveitamento de recursos, utilizando a política dos 3 R’s: reutilização, reaproveitamento e reciclagem; • Recuperação de valor; • Segurança na destinação do produto após o uso.
São do início da década de 70 os primeiros estudos de logística reversa encontrados. Com foco voltado ao retorno de bens a serem reciclados encontramos na década de 70 e 80 estudos denominados de canais de distribuição reversos. Nos anos 90, devido ao desenvolvimento produtivo que se instalou, gerando um demanda e variedade de produtos grandes que devido ao avanço tecnológico leva a uma vida útil menor do produto, a logística reversa passou a ser tema visível no cenário empresarial.
O objetivo principal da logística reversa é o de atender aos princípios de sustentabilidade ambiental gerando uma produção limpa. Assim, as empresas organizam canais reversos, ou seja, de retorno dos materiais seja para conserto ou após o seu ciclo de utilização, para terem a melhor destinação, seja por reparo, reutilização ou reciclagem, utilizando o conceito dos 3 R´s. 
A logística reversa parte do princípio que a responsabilidade do produto é responsabilidade de quem produz, sendo assim o destino final dos produtos gerados é responsabilidade do fabricante, de forma também a reduzir o impacto ambiental que eles causam.
A logística reversa, segundo Leite: “Tem como objetivo tornar possível o retorno dos bens ou de seus materiais constituintes ao ciclo produtivo ou de negócios. Agrega valor econômico, de serviço, ecológico, legal e de localização ao planejar as redes e as respectivas informações e ao operacionalizar o fluxo, desde a coleta dos bens de pós-consumo ou de pós-venda, por meio dos processamentos logísticos de consolidação, separação e seleção, até a reintegração ao ciclo.”
O tema logística reversa tem duplo entendimento de importância. O primeiro e que mais se tem observado é o enfoque da preservação do meio ambiente que por si só justifica a importância dada ao tema na atualidade. 
O segundo entendimento, e que realmente, faz a roda de investimentos girar, é o enfoque financeiro, visto que as economias de materiais geradas pela reutilização de produtos, em muitos casos, torna-se fundamental para a sobrevivência de empresas ou produtos no mercado. 
Podemos dividir a logística reversa em duas áreas de atuação, a logística reversa de pós-consumo e logística reversa de pós venda. Logística reversa de pós-venda é voltada para o retorno de produtos sem uso ou com pouco uso, devido a falhas de fabricação, defeitos, garantia, insatisfação dos clientes e outros, com o objetivo de é agregar valor a esse tipo de produto, enquanto a logística reversa de pós-consumo atua com bens descartados pela sociedade em geral, tem como foco é agregar valor aos produtos que não são mais utilizadas e/ou que ainda possuem alguma vida útil.
A logística reversa de pós-venda deve, portanto, planejar, operar e controlar o fluxo de retorno dos produtos de pós-venda por motivos agrupados nas seguintes classificações: garantia/qualidade, comerciais e substituições de componentes. 
A logística reversa de pós-consumo deverá planejar, operar e controlar o fluxo de retorno dos produtos de pós-consumo ou de seus materiais constituintes, classificados, em função de seu estado de vida e origem, em condições de uso, fim de vida útil e resíduos industriais. 
Em 02 de agosto de 2010, foi promulgada a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) lei que tem como princípio a responsabilidade compartilhada entre governo, empresas e população. Essa legislação impulsiona o retorno dos produtos às indústrias após o consumo, incentivando assim o desenvolvimento do setor de logística reversa nas indústrias.
A lei obriga os municípios a tratar os resíduos de forma responsável, utilizando o processo de coleta seletiva e a diminuição de lixões. Além de tratar a reciclagem como um projeto de inclusão social.
No âmbito industrial, a lei obriga os fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes ao recolhimento dos produtos e dos resíduos remanescentes após o uso, assim como sua destinação final. Cabe ao poder público a responsabilidade pela educação da população, pela coleta seletiva e erradicação dos lixões até 2014. 
O PNRS promove o avanço das ações de logística reversa, as embalagens e produtos são recolhidos após o uso o consumo pela população para o retorno como matéria prima à produção industrial. Os fabricantes de produtos tiveram que repensar a cadeia e as embalagens para que se tornem cada vez mais eficientes e amplas. Em contrapartida, dá ao consumidor obrigações e penalidade, em caso de descobrimento que afetem a destinação correta de resíduos.
Tais ações trazem benefícios econômicos, economia de recursos naturais, o uso racional de energia e menor emissão de gases. A empresa se torna responsável por fabricar produtos e embalagens mais facilmente recicláveis e/ou que gerem menos impactos ambientais. A medida para redução de resíduos começa no projeto do produto, passando pela fabricação, transporte e descarte da mesma. 
Cabe a indústria também, informar ao consumidor sobre as formas de evitar , reciclar e eliminar os resíduos, além de promover a logística reversa.
• Custos: Podemos citar como objetivo econômicos da implantação de logística reversa a economia obtida nas operações industriais; 
• Benefícios: A implantação da política de logística reversa traz para organização beneficio em três áreas distintas: Ambiental, econômica e valorização da marca.
A logística reversa é um processo complementar à logística tradicional, pois se o papel da logística tradicional é fazer os produtos chegarem ao consumidor final, o papel da logística reversa é trazer o produto já utilizado de volta à fábrica.
Hoje diversos setores industriais atuam com projeto de logística reversa, seja por causa do da obrigatoriedade por lei, como no caso das indústrias de agrotóxicos e pilhas como por iniciativa própria, buscando se enquadrar como empresa sustentável.
Podemos citar o caso da Unilever, que desenvolveu uma fórmula concentrada de amaciante e assim diminui sua embalagem. Tal iniciativa gerou uma redução de 52% menos papelão, 58% menos plástico e 78% menos água, além da economia de combustível para transporte e consequentemente a redução nas emissões de gases do efeito estufa.
Outro caso, a Coca-Cola, que lançou para a linha de água mineral uma embalagem que usa 20% menos plástico e pode ser torcida para ocupar menos espaço na destinação à coleta. Além de que 30 % do plástico usado na embalagem é de fonte renovável, feito a partir da cana de açúcar.
Por parte dos consumidores, existe uma tendência de uma maior preocupação em consumir produtos que não gerem resíduos e que são de origem renovável.
Em consequência disso, as empresas estão investindo mais em pesquisa e desenvolvimento de produtos ecologicamente corretos. O que falta são incentivos e exemplos práticos por parte dos governos em investir em educação ecológica nas escolas, investir em cooperativas de coleta de resíduos, reduzir a carga tributária do transporte e produção dos produtos que comprovadamente reduzem a degradação do meio ambiente. Mas com certeza, veremos nos próximos anos um grande crescimento e estruturação do segmento de geração, coleta e reciclagem de produtos em todo o mundo.
O tema logística reversa, como pode ser visto, tem ganhado força no mundo corporativo, não só pelo se enfoque ambiental mas também com sua importância econômica.
O governo tem incentivado a política de logística reversa, inclusive com a aprovação no PNRS, porém tem muito ainda a ser feito. Além de incentivo do próprio governo para essa pratica, a indústria deve implantar sua política de logística reversa. O consumidor final, deve também se conscientizar do seu importante papel para o sucesso da logística reversa.
REFERÊNCIAS
BALLOU, Ronald H. Logística Empresarial: transportes, administração de materiais e distribuição física. Tradução: Hugo T. Y. Yoshiazaki. 1. ed. São Paulo: Atlas 2010.
LEITE, Paulo Roberto. Logística Reversa: meio ambiente e competitividade. 2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. Revista de administração Mackenzie. V.12 n.3 são Paulo. Ed especial. Maio/jun 2011 
SCHENINI, Pedro C&#8230;. [et al.]. Logística Reversa: um estudo de caso.2005. 12 f. Artigo – SIMPEP (Simpósio de Engenharia de Produção), Bauru, 2005
TADEU, Hugo F. B&#8230;. [et al.]. Logística Reversa e Sustentabilidade. 1. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2012.
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Logística Reversa: solução ambiental, social e econômica

O artigo tem como objetivo o estudo da logística reversa, visto que é um tema que se destaca no cenário atual. Cresce a consciência que os recursos do planeta são finitos, e caso não se tome providencias no contexto ambiental e sustentável a vida no planeta se tornará inviável. A logística reversa se apresenta como uma das opções para alcançar a preservação ambiental e trazer benefícios a organizações.

Logística Reversa: solução ambiental, social e econômica | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Como se sabe, os cuidados com a saúde e segurança do trabalhador são exigidos por lei, através da CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) e pelas NR´s (Normas Regulamentadoras), mas além do aspecto legal a segurança deve ser prioridade do empregador, pois pode aumentar da produtividade da empresa. Durante esse artigo vamos refletir como o quesito de segurança do trabalho pode aumentar a produtividade do trabalhador. Primeiro vamos à definição de segurança do trabalho: “Segurança do trabalho é o conjunto de medidas que são adotadas visando minimizar os acidentes de trabalho, doenças ocupacionais, bem como proteger a integridade e capacidade de trabalho do trabalhador". Já produtividade entedemos que é o resultado da capacidade de produzir, de gerar um produto, é o fruto do trabalho associados à tecnica e ao capital empregado. Vários fatores interferem na produtividade e a segurança do trabalho é um deles. O psicólogo americano Abraham Harold Maslow (01 de abril de 1908 a 08 de junho de 1970), através do seu estudo, nos apresenta a Teoria de necessidades de Maslow, onde aprendemos que o indivíduo para atingir sua autorrealização deve escalar uma hierarquia de necessidade, temos assim a pirâmide de Maslow. 
Etapas da Hierarquia das Necessidades de Maslow
• Necessidades fisiológicas: sendo a base da pirâmide, refere-se às necessidades básicas do ser humano como: fome, a sede, a respiração, a excreção, o abrigo e o sexo, por exemplo. • Necessidades de segurança: é o segundo nível da hierarquia, aqui se encaixa os elementos que fazem com que o indivíduo sinta-se seguro, enquadrando-se desde a segurança em casa até meios mais complexos, como a segurança no trabalho, segurança com a saúde e etc. • Necessidades sociais (amor/relacionamento): é o terceiro nível da Pirâmide, se encaixando nesse nível as necessidades de se sentir parte de um grupo social, como ter amigos, constituir família, receber carinho de parceiros sexuais e etc. • Necessidades de Status ou Estima: é a quarta etapa da Pirâmide de Maslow, é a necessidade que uma pessoa tem de se orgulhar de sim própria e dos outros, ser respeitada por si e pelos demais. • Necessidades de autorrealização: sendo o topo da pirâmide, é atingido, quando todas as outras necessidades são supridas e o indivíduo consegue aproveitar todo seu potencial, tendo auto controle de suas ações, independência, e satisfazer-se com aquilo que se propõe a fazer. 
Sobre a pirâmide devemos considerar que:
• Para alcançarmos um novo patamar na pirâmide o anterior deve ser satisfeito, pelo menos parcialmente; • Os 4 primeiros níveis de necessidades, podem ser satisfeitos por aspectos externos ao ser humano, não dependendo apenas da sua vontade; • As necessidades primárias ou básicas (fisiológicas e de segurança) se satisfazem mais rapidamente que as necessidades secundárias ou superiores; • O indivíduo será sempre motivado pelas necessidades que se apresentarem mais importantes para ele. Nesse artigo focaremos no 2º nível da pirâmide, a Necessidade de Segurança. Tendo o indivíduo a primeira necessidade preenchida, espera se que com o trabalho ele possa arcar com suas necessidades básicas, partimos então para saciar a necessidade de segurança. A necessidade de segurança abrange a segurança de sua casa e família, sua segurança (estabilidade) no emprego e a segurança do corpo. Como pode o empregado sentir-se seguro para execercer sua atividade se o seu local de trabalho não lhe dá condições seguras para isso? Assim, o indivíduo tem sua motivação no trabalho diminuida. Um trabalhador desmotivado não produz tanto e com qualidade como um trabalhor motivado. De maneira simplista motivação pode ser entendida como motivo para ação, ou seja, o motivo que leva o indivíduo a agir. Estudos motivacionais mostram que motivação não se relaciona diretamento ao salário do funcionário e sim a qualidade do seu ambiente do trabalho. Exemplificamos uma fábrica, onde os funcionários têm seus Equipamentos de proteção Individual em estado precário, um ambiente mal iluminado e não ventilado, com instalações elétricas improvisadas, a motivação do funcionário em exercer sua função barra no medo do mesmo de acidentar-se e ficar temporariamente impossibilitado de exercer seu ofício. Um dos pontos que prejudicam a produtividade, é a questão do acidente, primeiro temos o trabalhador que deverá se afastar da sua função temporiariamente, o que gera uma queda de produção, devemos consideram que o acidente também afeta os outros colaboradores que podem ficar dispersos depois do ocorrido, gerando uma queda, mesmo que temporária na produção. Com o afastamento do funcionário acidentado, temos que realocar um novo empregado para função e considerar que temos o tempo de treinamento e o tempo de adaptação desse empregado na tarefa, que pode provocar atrasos na produção. Cada troca de funcionário é uma queda que temos que enfrentar em nossa produtividade. Um ambiente de trabalho seguro leva ao trabalhador conficança na execução do trabalho o que melhora sua produtividade. Assim podemos concluir que investir em segurança do trabalho, além de ser obrigatório por lei, gera para o trabalhador um ambiente seguro para executar suas tarefas, elevando assim sua motivação e consequentemente sua produtividade gerando para empresa um aumento de produção com qualidade.
FONTES DE PESQUISA:
MINISTÉRIO DO TRABALHO E DO EMPREGO. Normas Regulamentadoras. Disponível em: www.mte.gov.br FUNDACENTRO. Manual Básico de Segurança do Trabalho. Disponível em: www.fundacentro.gov.br COLÉGIO TÉCNICO INDUSTRIAL DE SANTA MARIA. Segurança do Trabalho. Disponível em: https://docente.ifsc.edu.br/felipe.camargo/MaterialDidatico MARTINS, PETRÔNIO G.; LAUGENI. Fernando P. Administração da Produção. São Paulo: Saraiva, 5ª Ed., 2005 MARIO PALESTRAS. Pirâmide de Maslow. Disponível em: http://mariopalestras.blogspot.com.br/2011/02/piramide-de-maslow.html IBC COACHING. Pirâmide de Maslow e Motivação Pessoal. Disponível em: http://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-e-psicologia/piramide-maslow-motivacao-profissional/

Trabalho seguro produtividade em alta

A palavra motivação vem do latim: MOTIVUS, MOVERE, ou seja, MOVIMENTO, aquilo que se MOVE ou no caso aquilo que NOS MOVE Podemos dizer que Motivação é ter motivos para agir. De maneira geral o que nos levar a agir é a busca da satisfação de nossos desejos e de nossas necessidades, sendo que Necessidade é aquilo que preciso que me é necessário enquanto Desejo é aquilo que eu quero que busco alcançar, o meu sonho. Motivação então é a força impulsionadora do comportamento que nos leva a atingir nossos objetivos. A questão central é onde “vende” motivação? Motivação vem de dentro, afinal são os motivos que nos leva a agir, cada pessoa tem seus desejos e suas necessidades e se ficarmos esperando que o mundo nos estimule, as chances de motivação são pequenas, o estímulo externo pode influenciar seu estado de ânimo e bem estar, mas não significa que isso lhe motivará. Podemos comprar o comportamento de uma pessoa, mas não sua motivação! A motivação depende dos motivos que tenho internamente. É o significado que colocamos naquilo que fazemos que determina nossa motivação. A motivação das pessoas depende da intensidade de seus motivos.
ALGUMAS DICAS PARA MANTER-SE MOTIVADO:
ENTUSIASME-SE: Entusiasmo vem do grego (en + theos) e significa ter um Deus dentro de si; era a denominação das pessoas que estavam sobre a inspiração divina e podiam mudar a natureza e fazerem as coisas acontecerem. Atualmente, pode ser entendido como um estado de grande euforia e alegria, refletindo em uma consequente coragem. Uma pessoa entusiasmada está disposta a enfrentar dificuldades e desafios, não se deixando abater e transmitindo confiança aos demais ao seu redor. Pessoas esperam acontecer algo para se entusiasmarem, mas é o entusiasmo que faz as coisas acontecerem, nada acontece até que alguém se mova. CULTIVE O DESEJO ARDENTE: Desejamos muitas coisas, mas muitas vezes só dizemos e nada fazemos. Saiba o que você deseja, e faça tudo, mas tudo mesmo (desde que seja ético) para atender ao seu desejo. Todos nos podemos melhorar a cada dia que passa, aja de acordo com os motivos que são importantes, os quais darão maior sentido a sua vida. PARE DE RECLAMAR: Reclamar só piora as coisas, envenena o ambiente e contamina a todos, cria um clima de insatisfação coletivo. Elogie ao invés de reclamar! Repita Machado de Assis: “Tudo está para melhor, no melhor dos mundos possíveis!” ESTABELEÇA METAS. ESCREVA-AS E CUMPRA-AS: Defina seus principais valores de vida e procure estar sintonizado com seus apegos. Defina suas metas, monte uma planilha e planeje. Mas não se esqueça de executar. NÃO DEIXE PARA AMANHÃ: Tempo não se compra, Tempo não tem valor. Procrastinação é uma praga. Você não resolve e nem esquece. Não empurre com a barriga, resolva. TENHA UM PROJETO PESSOAL: Se você não sabe para onde vai, qualquer caminho serve, trace metas de desenvolvimento, defina o que você quer para você, para a sua vida. Saiba aonde você quer chegar e caminhe até lá. Defina seus principais valores de vida e procure estar sintonizado a seus apegos. Não é quanto à vida dura que importa, mas a sua intensidade. TENHA UMA VISÃO GLOBAL: Se você almeja alcançar vôos de águia não fique preso ao terreiro do peru. Mas não perca seu quintal de vista. Participe do mundo! Leia, vá a palestras, se atualize! Invista em você. CULTIVE A CAPACIDADE DE SONHAR: A capacidade de sonhar! Ela é a mãe de todas as tarefas bem sucedidas. Quem não sonha não consegue vencer desafios, nem sai do lugar. Sonhe alto, aposte alto e nunca se contente com pouco. Sonhar grande para a que sua motivação seja maior e verdadeira. Mas não pare no sonho ele é só a primeira etapa! Mas como estar sempre motivado? Citando o professor motivacional e treinador Zig Ziglar: “As pessoas costumam dizer que motivação não dura, lembre-se Banho também não, Por isso é recomendado diariamente!”
LEMBRE-SE: ESCOLHA SEMPRE O MELHOR QUE PUDER SER!

Motivação no Trabalho

Se não aprendermos a questionar o que consumimos no digital, seremos governados não por líderes, mas por códigos invisíveis



Estar conectado o tempo todo não significa estar bem informado. A hiperconexão cobra seu preço: vivemos anestesiados por notificações, presos em bolhas que reforçam apenas o que queremos ouvir. O excesso de informação não esclarece, ele confunde e quem domina os algoritmos, domina também a forma como enxergamos a realidade.



O Brasil não está apenas dividido, está algoritimizado. As redes sociais não entregam a realidade, mas sim versões editadas dela, moldadas por interesses, bolhas e narrativas que alimentam a polarização. Cada feed é um espelho distorcido, programado para reforçar certezas e eliminar dúvidas. Resultado: um país que já não debate ideias, mas defende algoritmos travestidos de verdade.



Na sociedade hiperconectada, compreender os mecanismos que alimentam a desinformação é essencial. Não se trata apenas de política ou comunicação: é uma questão de sobrevivência democrática.



Se não aprendermos a questionar o que consumimos no digital, seremos governados não por líderes, mas por códigos invisíveis. O maior risco não é a polarização em si, mas a nossa incapacidade de perceber que já não escolhemos o que vemos, apenas reagimos ao que nos mostram.

A ditadura invisível dos algoritmos: entre a HiperConexão e a hiperManipulação

Somente com uma reflexão consciente será possível tomar decisões que realmente colaborem para a empresa, implementando as tecnologias certas, no momento certo



Houve uma época em que a tecnologia dentro de uma empresa se dividia em duas categorias. De um lado, a tecnologia ligada ao produto ou ao meio de produção, que era o foco da empresa. Organizações com o nível mais alto de investimento em desenvolvimento de produtos ganhavam a frente no mercado.



De outro, a tecnologia usada para a gestão do negócio. Essa era vista como mero instrumento, e recebia pouca (ou nenhuma) atenção. Aí, veio a transformação digital.



Hoje, a tecnologia está em absolutamente em tudo. A&nbsp;maneira como você a utiliza,&nbsp;até mesmo nos menores aspectos da empresa, pode ter um forte impacto sobre o resultado final. No entanto, é preciso tomar cuidado: isso não significa que você deve adotar cada novidade que aparece, e nem que a melhor solução é seguir o “fluxo” estabelecido por outras empresas.



Em vez disso, a verdadeira forma de lidar com essa nova era digital é a partir de um olhar estratégico. É necessário planejamento para adotar tecnologias que façam sentido diante das <a href="http://www.milldesk.com.br/expectativa-do-cliente-entrega-de-ti/">novas expectativas</a>, padrões de consumo e perfil de clientes. Cada decisão precisa ser baseada em fatos, dados e análises, e não em pura especulação. Portanto, voltamos à questão do título: você tem refletido sobre o seu negócio?



<h2 class="wp-block-heading">Você está informado sobre as possibilidades?</h2>



Já que o foco do nosso post é na relação entre tomada de decisão e a virada tecnológica no mundo corporativo, o primeiro ponto é que você precisa estar bem informado sobre as possibilidades. Afinal de contas, não é possível decidir se a empresa deve adotar uma nova tecnologia sem, antes, conhecer quais são as alternativas disponíveis.



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Acredite, se você não estiver bem atento às tendências, logo vai se perder em meio a todas as novidades que surgem cada vez mais rápido. Computação em nuvem já não é mais novidade. Realidade aumentada e realidade virtual são cada vez mais comuns.



Wearable technology está aproximando ainda mais homem e máquina, já que agora os aparelhos eletrônicos não ficam no seu bolso, mas no seu pulso. Com a internet das coisas, tudo,&nbsp;de televisores a geladeiras,&nbsp;está conectado. E esses são apenas alguns exemplos.



Nesse ponto, vale a pena lembrar que o&nbsp;<a href="http://www.milldesk.com.br/superar-desafios-da-gestao-de-ti/">gestor responsável por T.I.</a>&nbsp;(e que, via de regra, está incumbido das decisões relativas a tecnologia para toda a empresa), nem sempre é um profissional da área de T.I. Portanto, entender o que cada possibilidade representa, em termos de investimento e retorno, vai exigir muita pesquisa.



<h2 class="wp-block-heading">Você conhece os objetivos estratégicos do negócio?</h2>



Estar a par das possibilidades é somente uma parte da sua missão. Além disso, é necessário&nbsp;conhecer&nbsp;e, ainda mais importante, entender, os objetivos estratégicos da empresa. Isso é necessário porque a estratégia deve estar por trás de cada decisão de um gestor, não apenas em relação a tecnologia, mas a todos os aspectos do negócio.



Quer ver um exemplo? À primeira vista, não faz sentido adotar um sistema de gestão de recursos humanos para um microempresa que tem dez funcionários ou menos; o custo é alto, e ele não vai realmente fazer muita diferença no dia a dia.



No entanto, se essa microempresa tem planos de expandir a equipe para cinquenta funcionários a médio prazo, torna-se mais interessante realizar a implantação do software, de modo que ele possa ser testado e já esteja disponível quando a expansão começar.



Percebeu? Apenas um gestor que está familiarizado com a estratégia da empresa (em curto, médio e longo prazo) poderia decidir se a tecnologia em questão deveria ser implementada ou não.



<h2 class="wp-block-heading">Você conhece seu cliente?</h2>



Assim como a estratégia da empresa, o cliente (seu perfil, suas expectativas, suas necessidades), também influencia na tomada de decisões relativa à tecnologia. Afinal de contas, mesmo a tecnologia que é usada para processos internos acaba gerando algum impacto na percepção do cliente sobre a sua empresa.



Um bom exemplo é o uso de sistemas de help desk. Embora seu objetivo primário seja organizar o atendimento ao cliente, que muitas vezes nem tem consciência de que esse sistema existe, o fato é que ele&nbsp;<a href="http://www.milldesk.com.br/atendimento-ao-cliente-eficaz-eficiente-e-rapido-sim-e-possivel/#.WvHEK4gvzIU">possibilita mais&nbsp;eficiência</a>. Como consequência, o cliente experimenta um atendimento melhor, e sua satisfação aumenta.



Saber que o cliente valoriza um atendimento eficiente, ágil na resolução do problema, e que isso <a href="http://www.milldesk.com.br/quer-saber-se-o-seu-cliente-esta-contente-com-o-atendimento-de-sua-empresa-entao-fique-de-olho-nestas-metricas/">afeta sua satisfação</a>, é útil para determinar se você deve ou não implementar o sistema de help desk.



<h2 class="wp-block-heading">Você está refletindo sobre esse cenário geral?</h2>



Para encerrar, então, voltamos à questão inicial.



Não é por acaso que nossa pergunta é se você está refletindo. Como um&nbsp;<a href="https://www.cio.com/article/3269106/leadership-management/have-you-been-thinking.html">artigo recente do site CIO</a>&nbsp;apontou, gestores de sucesso, como Warren Buffet, dedicam a maior parte de seu tempo a duas atividades: obter e analisar informação.



Em meio à complexidade da tecnologia contemporânea e ao papel estratégico que ela ocupa para os resultados das organizações, você também deve se dedicar a essas atividades. Somente com uma reflexão consciente será possível tomar decisões que realmente colaborem para a empresa, implementando as tecnologias certas, no momento certo.



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Você tem refletido sobre a gestão de negócio?

A auditoria interna corresponde ao trabalho realizado pelas organizações para verificar a eficácia dos seus processos



Existem diversos processos de qualidade que podem ser implementados na sua organização para alcançar resultados estratégicos. A auditoria interna é um deles. Mas você sabe o que é e como ela pode te ajudar no atendimento ao cliente? Te explicamos tudo neste post!



Quer saber como a auditoria interna melhora o atendimento ao cliente? Confira agora mesmo o conteúdo que preparamos sobre o tema!



<h2 class="wp-block-heading">Descubra como a auditoria interna melhora o atendimento ao cliente</h2>



Resumidamente, auditoria interna corresponde ao trabalho realizado pelas organizações para verificar a eficácia dos seus processos.



Quem realiza as ações de auditoria interna trabalha para revisar de forma metódica os sistemas e operações. Parece complicado, mas a auditoria interna trabalha para verificar se está tudo certo, dentro do esperado.



As auditorias têm como objetivo, além de conferir se os processos estão de acordo com o que é definido, verificar se existem riscos que não estão sendo gerenciados e se os&nbsp;<a href="https://www.milldesk.com.br/blog/slas-prioridades-nos-atendimentos-e-suporte-de-ti#.WwxMK0gvzIU">acordos mínimos de serviço</a>&nbsp;estão sendo cumpridos.



Sua realização deve estar de acordo com a necessidade da empresa e com os&nbsp;<a href="https://www.azulis.com.br/artigo/objetivos-estrategicos-o-que-sao-e-como-definir">objetivos estratégicos</a>&nbsp;que estão sendo buscados.



<h3 class="wp-block-heading">Porque é importante sua empresa realizar auditoria interna?</h3>



Já sabemos que a auditoria interna ajuda a empresa a alcançar os resultados estratégicos esperados através de uma abordagem sistemática e disciplinada de avaliação da eficácia dos processos, tornando a auditoria interna uma excelente fonte de conhecimento para melhorar a administração da organização, identificar riscos e gerenciar informações.



Por isso, realizá-la é tão importante. A partir do momento em que sua empresa tem processos definidos e objetivos estratégicos traçados, fica mais fácil saber se os resultados estão sendo alcançados.



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E caso não estejam, fica mais simples estabelecer estratégias para melhorar os processos para alcançar os resultados.



Mas vale ressaltar um ponto: realizar auditoria interna não significa uma caça às bruxas. Buscar quem está realizando os processos de forma errada, para acusar, ou culpar a falta de sucesso não gerará engajamento do seu time.



Auditoria interna deve sempre ter objetivo de melhorar os processos, incentivar a inovação, e melhorar eficiência. Foque nisso!



<h3 class="wp-block-heading">Quais são as principais estratégias para fazer auditorias internas?</h3>



As auditorias internas devem ter uma frequência. Preferencialmente semestral ou anual. E uma estratégia detalhada permite que os resultados obtidos durante as auditorias sejam realmente proveitosos e alinhadas com a estratégia da empresa. Por isso, para se ter uma estratégia bem alinhada, podem ser executados quatro passos básicos.



<h4 class="wp-block-heading">1: Desenvolva a visão estratégica da auditoria interna</h4>



Saiba quais são os papéis e responsabilidades, as necessidades de seus principais interessados, suas funções e o que deve ser executado em um período de tempo.



<h4 class="wp-block-heading">2: Identifique e priorizar as principais iniciativas estratégicas</h4>



Com base nos cargos e na visão estratégica, alinhe as iniciativas e os principais riscos do negócio e as prioridades operacionais e financeiras. Garanta que os processos, metodologias e ferramentas estejam sendo utilizadas. Assim a auditoria interna trará insights e novos modelos de processos que possam antecipar riscos e problemas emergentes.



<h4 class="wp-block-heading">3: Projete os principais indicadores de desempenho (KPIs)</h4>



Determine como a auditoria interna mede seu sucesso em relação às iniciativas priorizadas, como ela se alinha às expectativas das partes interessadas e como acompanhar a produtividade e as medidas de acordo aos valores de base



<h4 class="wp-block-heading">4: Desenvolva uma estratégia operacional</h4>



Neste passo, detalhe as atividades que permitem que a auditoria interna atinja seus resultados estratégicos. Determine os principais marcos a serem alcançados e como cada função influi no progresso dos principais interessados. Além disso, coloque em prática etapas que permitam que a auditoria interna se adapte às mudanças de prioridades, para que possa maximizar sua relevância para os negócios.



<h3 class="wp-block-heading">Como as auditorias internas contribuem para o atendimento ao cliente?</h3>



Todo processo de auditoria tem como objetivo avaliar processos para saber se estão dentro das expectativas – e trazer os resultados estratégicos esperados. Sempre que uma auditoria é realizada, é possível identificar pontos de melhoria, pontos críticos e falhas que ocorrem com recorrência.



Com o <a href="https://www.milldesk.com.br/blog/desenvolver-cultura-centrada-no-cliente" target="_blank" rel="noreferrer noopener">atendimento ao cliente</a> não é diferente. Todos os processos devem ser bem executados para que a qualidade do atendimento seja efetiva. Afinal, clientes satisfeitos são mais engajados e se tornam promotores da sua marca.



Imagine que o cliente entra em contato com sua empresa para solucionar uma questão técnica e que dois dias depois este mesmo cliente realiza um novo contato para tratar do mesmo problema ou de um problema semelhante, mas nenhuma das pessoas que atendeu registrou as ocorrências. Este é um processo que deve ser executado em todos os atendimentos ao cliente.



É possível perceber que há uma falha no processo. Tornando necessário identificar quais são os motivos das ocorrências. Será falta de treinamento? Falta de conhecimento do uso da ferramenta? Desconhecimento da importância de registrar todos os atendimentos? São inúmeras as hipóteses.



Com as auditorias internas, esses gaps serão resolvidos e haverá sempre uma melhoria contínua nos processos.



Mas se você está pensando que a auditoria interna é a única forma de melhorar o atendimento ao cliente, é porque você não viu nossos outros conteúdos.



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Logística Reversa: solução ambiental, social e econômica

Natalia Amado

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

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Natalia Amado

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