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A ferramenta SMART foi criada por Peter Drucker e, é considerada uma poderosa técnica utilizada para validar qualquer objetivo e auxiliar no planejamento de maneira eficiente. Smart é um acrônimo, palavra formada pelas iniciais, de um termo em inglês: Specific, Menssurable, Achievable, Realistc e Time-based. Vamos entender separadamente cada uma delas e aprender como aplicá-las.
Specific: O objetivo deve ser específico, facilmente entendido por qualquer pessoa. No exemplo: quero ser mais saudável ou quero emagrecer, qual deles você consegue facilmente entender o que eu estou propondo? Acertou quem respondeu nenhum dos dois, pois, o que é ser saudável para você? é fazer uma caminhada todos os dias? é comer menos carboidrato?
Não está claro qual é a definição de saudável ou do quanto você quer emagrecer e, é fundamental neste momento especificar ao máximo o que você irá realizar.
Measure: Mensurável, que tem medida, ou seja, como você saberá avaliar se aquele objetivo foi alcançado ou não. Por exemplo: se o objetivo for correr uma prova de rua, o M deverá ser a quantidade em quilômetros desta prova.
Achievable: Atingível, Alcançável, ou seja, o objetivo deve ser ousado, porém dentro de uma realidade possível, do contrário, isso vai provocar desmotivação e frustração. Você pode até colocar a meta for dobrar ou triplicar o faturamento de um ano para o outro, mas o mercado esta acompanhando este crescimento?
Relevant: Relevante. A sua meta deve ser relevante para você ou seja, o seu esforço será recompensado quando alcançar a meta. Caso o objetivo for empresarial, as metas podem ser desdobradas em cada pessoa da equipe, assim você consegue despertar o melhor potencial de cada um.
Time-based: Ou tempo, o seu objetivo precisa ter um prazo para ser alcançado. Sem uma data específica, ele pode acabar sempre despriorizado dentro da rotina de trabalho
Durante este processo acredito que você já tenha identificado um plano de ação para colocar o objetivo em prática e, é agora que o seu planejamento deve ser realizado. Quanto mais detalhado você conseguir escrever, melhor será seu comprometimento com cada etapa do processo.
Se esta dica foi útil para você, compartilhe e ajude a divulgar essa informação!

Método SMART - Como utilizar esta poderosa ferramenta nos seus objetivos

De maneira simples e eficiente, aplique o método SMART para traçar seus objetivos pessoais e profissionais.

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O modo como fazemos a manutenção da nossa mente influencia na performance do computador, assim como, o modo como programamos nosso MINDSET (nosso modo de pensar), influência em nossas vidas.
O fluxo funciona assim:
<ul style="text-align:left;"><li>Nosso Mindset (modo de pensar) influência em nossas decisões.</li>
<li>Nossas decisões influenciam naquilo em nossas ações.</li>
<li>Nossas ações influenciam em nossos resultados.</li>
</ul>É o modo da sua mente, de pensar e agir, a maneira como você vê o mundo, imagine o seguinte caso de dois amigos chegando juntos na mesma festa, aquela festa de final de ano, super badalada, com os mais variados pontos de diversão. Pra um deles, o lugar é maravilhoso, super divertido, é um momento de se divertir, reencontrar os amigos, conhecer novas pessoas, já para o outro a festa está uma porcaria, um clima ruim, música ruim, um cheiro ruim, a pessoa que ele queria encontrar não está lá.... tudo aí depende da sua mente, do modo como você vê as coisas. 
Agora imagine, que ao invés de uma festa, seja a sua vida, sua saúde, seu emprego, sua casa, seu negócio (e isso vai ocorrer pode ter certeza). Quem você queria ser? A pessoa que vê a festa como uma oportunidade, um momento positivo, ou o outro amigo, que acha tudo uma porcaria? Veja bem, não é questão de ser sempre positivista, e achar tudo sempre maravilhoso, mas sim questão de foco, pra onde sua mente vai focar e como ela vai se comportar.Se você é uma pessoa que não gosta de festa, de balada, não se programe, nem se condicione que diversão é festa, é balada, dê foco, ao que realmente é seu foco, e programa sua mente pra isso.
Como você quer ver o mundo? Imagine que ali, naquele dia, haveria uma virada na sua vida, ou você iria conhecer alguém muito importante...a forma como você está ali, de como você se posiciona é que vai fazer com que enxergue ou não a oportunidade. A nossa mente é programada para facilitar a nossa vida, então se você deixar tudo no piloto automático, ela vai no seu subconsciência buscar sempre o caminho de menor esforço, mais fácil, aquele que está programado.Contra fatos não há argumentos!
Existe uma escritora americana que é O CARA quando se fala em Mindset, o nome dela é Carol S. Dweck ela escreveu o Livro Mindset - A nova psiciologia do sucesso, referência no mercado internacional sobre o assunto. LEIA esse livro! Ele é muito massa, muda muito seu modo de pensar sobre as coisas! Segundo a Carol Dweck existem 2 tipos de MindsetTodos nós nos enquadramos em pessoas com Mindset FIXO ou Mindset de CRESCIMENTO.
Mas o que é cada um? 
MIindset fixo:
As pessoas com este tipo de mindset (mentalidade) acreditam que suas características e oportunidades de vida são fixas e imutáveis, ou seja, se você é ruim em algo, vai continuar sendo, porque assim é a vida... se aconteceu é porque tinha que ser assim, etc....você não vai conseguir, você não vai mudar. Quem tem um mindset fixo, se vê com uma fatia LIMITADORA de inteligência, uma "cota" assim digamos.
Você deve conhecer muitas pessoas assim, tem medo de novos desafios, novas experiências, se apegam muito... somente naquilo que já conhecem, que já viveram, e que provavelmente não vai dar errado.Agora entenda! Você não nasceu com esse Mindset! Quando criança (bem criança), seu mindset era imparável. Imagine-se com 1 ano... não conhecia NADA do mundo, aprendendo a andar, a falar, balbuciando suas primeiras palavras.... caindo e levantando mas sempre seguindo em frente sem medo de ser feliz, e aí que entra o outro tipo de Mindset.....
Mindset crescimento:
Você com 1 ano, era um carinha, ou uma mocinha incrível, um mindset imparável, ninguém podia lhe impedir.... você sabia, que precisava aprender a andar...esse era o foco... você podia ter ajuda ou não, sua única garantia: EU VOU ANDAR! Cai, levanta, cai de novo, levanta e foi assim por deus sabe lá quanto tempo.Uma hora você pegou o equilíbrio, e graças as suas tentativas, suas pernas ficaram mais fortes e lhe deram mais segurança para arriscar os primeiros passos... (vai pode falar que eu tenho razão, e que foi assim com você quando aprendeu a andar).Se até hoje você continuou com seu Mindset de crescimento, PERFEITO. Se não, vamos construir um NOVO mindsetVeja abaixo um exemplo de MIndset de Sucesso!
Errei mais de 9 mil cestas e perdi quase 300 jogos. Em 26 diferentes finais de partidas fui encarregado de jogar a bola que venceria o jogo… e falhei. Eu tenho uma história repleta de falhas e fracassos em minha vida. E é exatamente por isso que sou um sucesso.Autor: Michael Jordan
Então como flui o Mindset? O Mindset acontece com pensamento, hábito e ação. Que eu vou conseguir, vou chegar lá. Se você fizer uma busca sobre pessoas de sucesso, vamos lá... vá no Google, pesquise sobre alguém de MUITO SUCESSO, pode ser um atleta, esportista, empresário... qualquer um.
TODOS aqueles que conseguiram seu "pote de ouro" que começaram de baixo, do zero, possuem um MINDSET DE CRESCIMENTO, ou seja seu modo de pensar, é de sucesso. Eles não só pensam... mas acreditam, cultivam isso no dia-a-dia, depositam todo seu empenho em fazer e acontecer.Eu penso SUCESSO, todos os dias, acordo sucesso, durmo sucesso.
Chega um momento que o sucesso virá uma crença, eu acredito nisso veementemente, pode até ser algo ainda não concreto, um sonho que ainda não foi realizado mas você consegue visualizar isso na sua mente.Eu faço desta minha rotina de sucesso, um hábito, ou seja, faço sempre.(mais a frente vou te explica mais sobre hábitos)
Assim executo como minha rotina natural aquele MODO DE PENSAR (Mindset de Crescimento), e aquela sequencia de AÇÕES.Ai você batalha corre atrás, sempre com esse Mindset - Fazer dar certo, até dar certo!As coisas ACONTECEM
Caso Donald Trump - Presidente dos Estados Unidos e seu Mindset
Você conhece o presidente dos Estados Unidos correto? O Donald Trump. O cara é um Bilionário com um patrimônio de mais de 78 Bilhões de dólares! Que dá mais de R$ 300 Bilhões de reais, mas sim não vamos falar da história dele agora. Mas pense comigo. Trump é um cara com um Mindset de alto valor e de riqueza abundante, um homem que não pensa pequeno e nem pensa pobre.Imagine.
Tire toda a fortuna dele... tudo mesmo, deixe ele sem nada, apenas com R$ 1.000,00 e a roupa do corpo. Você acha que ele vai morrer vendendo bala na rua? Você acha que ele vai correr atrás de um emprego, e morrer trabalhando pra conquistar o sonho dos outros? NÃO. Ele vai atrás do sucesso no mais alto escalão. Vai fazer os R$ 1.000 se multiplicarem, vai apostar alto e depois de um tempo vai ter tudo que tinha ou até mais! Porque ele tem um Mindset bem construído na mente.
Agora veja quantas pessoas que eram pobres financeiramente, ganharam fortunas, ou mesmo subiram bastante na vida e depois cairão, a um nível de passar necessidade. Foque na vida que VOCÊ quer viver!Não quero dizer que somente a fortuna de bilhões importa. Mas você faz o que? Constrói um mindset de sucesso, ou vai se contentar com o que a vida lhe mostrar pela frente? Pense nisso.
Você é merecedor(a) da vida que sonha, em todos os aspectos! Concentrando-se no processo e não no resultado, os adultos podem ajudar as crianças a entender que seus esforços, trabalho duro e dedicação podem levar a mudanças, aprendizado e crescimento, tanto agora como no futuro. Um processo bem construído leva a resultados extraordinários.

O que é Mindset?

“Taí” uma pergunta boa de fazermos a nós mesmos todos os dias de nossa vida. Em meio às minhas tarefas diárias, leituras e reuniões de trabalho reservo, ao final do dia, meia hora para meditar e repassar mentalmente meus alcances e meus fracassos. No entanto, fica claro (para mim) que todos os ônus e bônus referentes ao resultado obtido estão diretamente ligados às minhas próprias expectativas e planejamento.
Entendo e acredito no sucesso como o alcance de objetivos que foram bem planejados e executados por mim. Sem perder de vista as pedras e os aliados que encontrei pelo caminho. Para cada um de nós há uma régua específica para medir o significado de sucesso, e isso precisa ser diagnosticado e respeitado para um bom desenvolvimento profissional / comportamental.
Se atualmente você faz parte da grande maioria que dia a noite busca pelo tal equilíbrio entre vida e trabalho, proponho que em primeiro lugar permita-se admitir que tem um problema. Sim, porque vida e trabalho podem caminhar juntas e em perfeita harmonia. Portanto admita a realidade da situação em que se encontra.
Como?
Faça uma lista com todas as suas atividades atuais. Você pode criar eixos para cada papel social que desempenha. Por exemplo: Trabalho (listar todas as atividades), Relacionamento (listar todas as atividades), Família (listar todas as atividades), Amigos … e assim por diante. Depois que fizer a lista risque as atividades que não gosta ou deixou de gostar.
E é aí que seu trabalho de planejamento irá começar. Nem tudo o que eu quero, eu posso. Portanto, haverá tarefas que vai querer eliminar e não vai conseguir. No entanto, há inúmeras maneiras de melhorar ou modificar o que já existe e não lhe agrada. Temos que ser responsáveis por estabelecer e fazer cumprir os limites que queremos na nossa vida.
Onde não há limites estabelecidos não há direção. E onde não há direção há um enorme desperdício de energia.
Meu convite é que quando você reservar um tempo em sua vida para definir sucesso e equilíbrio entre vida e trabalho atente-se à tríade mestra para o balanço do equilíbrio.
Intelectual Emocional Espiritual
Você não conseguirá medir o sucesso e o equilíbrio entre vida e trabalho analisando cada dia isoladamente. É necessário um espaço de tempo para que perceba as significativas mudanças que poderá alcançar se iniciar um bom trabalho. Agora, uma coisa eu posso garantir. Se você for capaz de celebrar as pequenas vitórias e se perdoar por cada deslize, ah! Daí então, talvez, quem sabe, você compreenda que para que haja equilíbrio é necessário que haja muito movimento, altos e baixos.
Adormeça para a utopia. Acorde para a realidade. A sua realidade.
Abaixo um dos vídeos mais acessados do TED, que embora já tenha 7 anos, permanece extremamente atual e necessário. Gostou do conteúdo? Comente e compartilhe! Vamos juntos?
&lt;iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/jdpIKXLLYYM" frameborder="0" allowfullscreen&gt;&lt;/iframe&gt;
Artigo originalmente postado em Sua Carreira em Foco. Cocriação: Felipe Andriolo e Vanessa Perfeito

O que é sucesso pra você?

Durante a nossa vida, há momentos marcantes que se tornam inesquecíveis, sejam eles interpretados por nós de maneira positiva ou negativa. Quando entramos no mercado de trabalho e iniciamos nosso desenvolvimento não é diferente. Basta atentar-se e perceberá que há, em algum lugar de sua memória, lembranças do primeiro emprego, do primeiro chefe, da primeira promoção e também da primeira demissão.
Mas como é que isso acontece? E que influência têm em nossa carreira? De acordo com Grinder e Bandler (1981), criadores da PNL - Programação Neurolinguística, "uma âncora é qualquer estímulo que evoca um padrão de resposta consistente em uma pessoa."
À medida que nossos sentidos captam e geram significados para os acontecimentos, cria-se um padrão comportamental de respostas que pode tanto ter uma representação externa (como agimos) como interna (como sentimos). Por isso, desde que somos iniciados no âmbito profissional, lutamos diariamente para sermos aceitos e demonstrarmos nossa competência e potencial de alcance.
Faz parte do autoconhecimento e protagonismo do profissional reconhecer quais são os aspectos que fazem com que queira permanecer (de forma consciente ou inconsciente) em determinada oportunidade de trabalho. A falta de questões como uma mínima diferença salarial até um trabalho que estimule e influencie a organização a promover mudanças para a sociedade pode fazer com que um profissional não permaneça no emprego.
O psicólogo americano, professor e PhD em psicologia social Edgard Schein desenvolveu um rico trabalho sobre âncoras de carreira e cultura organizacional, e nos auxilia, através de um teste prático, a diagnosticar e medir os aspectos que contribuem ativamente para permanecermos (ou não) em determinada oportunidade. Para o autor:
“O ponto de referência profissional é definido como a única coisa da qual uma pessoa não abriria mão se fosse forçada a fazer uma escolha. Essa definição permite apenas uma única inclinação – o conjunto de aptidões, valores e objetivos que predominam na hierarquia de valores de cada indivíduo (...) À medida que as pessoas definem melhor sua autoimagem – quando se tornam mais conscientes daquilo em que são boas, sabem o que querem e valorizam – a tendência é querer conservar aquela autoimagem. Quanto mais as pessoas conhecem a si mesmas, mais desejam conservar essas percepções.”
Sua pesquisa aponta que há oito categorias de inclinação profissional (âncoras). São elas:
Competência Técnica / Funcional (TF) - Nessa âncora, o profissional adquire o senso de identidade através da aplicação de suas habilidades técnicas. A realização profissional vem através da possibilidade de enfrentar desafios em áreas técnicas. Competência Gerência Geral (GG) - Pessoas ancoradas nessa competência integram uma minoria dos profissionais, o profissional orientado para a gerência geral possui a capacidade de realizar um contrato psicológico com a organização, assim, o sucesso da organização será o seu sucesso. Autonomia / Independência (AI) - Nesse grupo, encontram-se as pessoas que possuem um nível reduzido de tolerância pelas regras estabelecidas por outras pessoas, por procedimentos e outros tipos de controle que venham a cercear a sua autonomia. Segurança / Estabilidade (SE) - Nessa âncora, a principal preocupação é a sensação de bem-estar gerada pela baixa volatilidade na sua carreira. Para isso, o profissional aqui ancorado irá guiar suas decisões de carreira pautada pela segurança e estabilidade. Criatividade Empreendedora (CE) - Nesse grupo estão aqueles profissionais focados na criação de novas organizações, serviços ou produtos. Serviço / Dedicação a uma Causa (SD) - Nessa âncora não há renúncia, em qualquer hipótese, a trabalhos que sejam condizentes com os valores pessoais do profissional. Puro Desafio (DP) - A busca incessante por superação de obstáculos aparentemente impossíveis e a solução de problemas insolúveis, definem o sucesso para os profissionais aqui ancorados. Estilo de Vida (EV) - Nessa âncora, o profissional busca encontrar uma forma de integrar as necessidades individuais, familiares e as exigências de carreira. Descobrir e reconhecer suas âncoras o ajudará a fazer escolhas conscientes e administrar possíveis mudanças que venham a ocorrer em sua trilha de carreira. Mudanças estas que podem ter como motivadores aspectos pessoais e situacionais.
Artigo originalmente postado em Sua Carreira em Foco. Cocriação: Felipe Andriolo e Vanessa Perfeito

Âncoras de carreira: quais são as suas?

“A gente não trabalha com o conhecimento pronto. A gente constrói, reconstrói e evolui para ser reconhecido.” (Sérgio Dal Sasso)&nbsp;No mundo altamente competitivo em que vivemos, onde tudo acontece em intervalos de tempo cada vez menores, muitas vezes fica difícil se encontrar ou se reinventar para continuar sendo algo de interesse sob a visão daqueles que compram.&nbsp;Para ser sucesso e fazer sucesso, independentemente do tipo de negócio, da atividade profissional e da época, é preciso exercitar, entender e praticar coisas novas, pois em muitas vezes diante do mérito da primeira vitória acabamos por esquecer que nada pode ser medido por um único feito.&nbsp;Estar no topo dos acontecimentos exige mudanças constantes dos meios produzidos para encantar o seu publico, que velho ou novo, sempre pedirá por novidades para que você tenha o direito de acompanhá-lo.Sofisticação e tecnologia nem sempre serão os únicos fatores responsáveis pelo sucesso, assim como o seu estágio máximo não estará necessariamente condicionado a “fazer fortunas” ou “deter o poder”.&nbsp;Mudamos ou seremos mudados pelo que o mundo necessita e pela motivação aos novos temperos em meio aos caminhos da vivência e aprendizado. Às vezes paramos, e em momentos de imersão, refletimos sobre o que somos hoje, e logo pensamos como seriam as oportunidades passadas quando incorporadas dos nossos avanços. Quase tudo é assim, olhamos para traz e vemos que podíamos ter feito diferente, e essa é a distancia entre sonho e &nbsp;realidade.Sérgio Dal Sasso é palestrante e consultor estratégico.&nbsp;

Pessoas, Negócios & Sucesso

Saber conquistar e manter clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer companhia



Vivemos na era da teletromática. Teletromática é uma junção de três palavras: telecomunicação, eletrônica e informática. A teletromática agiliza tudo, compartilha tudo, globaliza tudo e informa rapidamente através de infinitos vasos intercomunicantes, em tempo real, numa escala sem precedentes na história provocando mudanças e rupturas na ordem existente. Hoje em dia não é a empresa grande que engole a pequena, mas é a ágil que engole a lerda. 



Com auxílio da internet e das mídias sociais como Facebook, X, Whatsapp, Blogs, as informações e os relacionamentos humanos receberam enorme impulso e não param de crescer. Como se isso não bastasse, tudo - ou quase tudo de que precisamos - encontramos com alguns cliques no Google, MercadoLivre, ChatGPT e outros mecanismos de busca onde podemos comparar serviços, produtos, preços, condições e decidir pela melhor oferta. É a era do cliente.



Um dos pontos fundamentais da era do cliente é que, agora, ter foco no cliente não é mais suficiente. Essencial, hoje, é ter foco do cliente. Ter foco no cliente significa que você olha para o cliente imaginando o que seria bom para ele, do que ele gostaria, quais seriam suas preferências e necessidades, seus problemas e interesses. É uma visão de fora pra dentro. Foco do cliente significa que você colocou os sapatos dele e descobre onde aperta o calo, isto é, você se põe no seu lugar e passa a sentir suas necessidades, interesses e motivações. Você está sintonizado com a realidade dele. Sua visão é de dentro pra fora. É assim que as empresas bem-sucedidas estão conseguindo fidelizar seus clientes e consumidores.





Outra questão importante é o binômio consumidor-mercado que adquiriu nova fisionomia. Já não é mais a velha máxima “O custo faz o preço”. Agora é: “O preço faz o custo”. Na economia tradicional o preço, isto é, a margem de lucro é estabelecida com base no custo do produto ou serviço. 



Na nova economia, por causa da concorrência acirrada, o preço está condicionado ao valor que o mercado consumidor está disposto a pagar pelo seu produto ou serviço. É o que ocorre, por exemplo, com as empresas de telecomunicações, de cartões de crédito ou de informática, que, além de reduzirem constantemente seus preços, ainda oferecem vantagens e brindes para manterem os clientes ou conquistarem novos. A menos que sua empresa tenha um diferencial competitivo extraordinário, se quiser sobreviver, ela terá que adequar e reduzir seus custos ao valor aceito e praticado pelo mercado, caso contrário, é candidata séria a quebrar. 



O terceiro ponto, e também o mais crítico, é o atendimento deficiente praticado por grande número de empresas. A triste realidade é que, em vez de melhorar, temos a impressão que o atendimento piora a cada dia que passa, não importa a área ou segmento em que a empresa atua. Tratam o cliente como se ele fosse um incômodo ou um mal necessário – apenas tolerando-o - e parecem ignorar que o cliente é a própria razão da existência da empresa. Esta só existe porque tem clientes. Sem clientes não há lucro, não tem emprego, não escoa serviço nem produto, a empresa afunda.



Lembre-se: é o cliente que paga a prestação ou aluguel de sua casa, é ele que paga o alimento que você consome, a roupa que você veste, o colégio de seus filhos, o carro que você dirige, os medicamentos que você compra, os impostos e tributos da organização etc. etc. Não é a empresa que paga você; é o cliente que paga e sustenta a companhia. O que a empresa faz é simplesmente repassar aos funcionários, aos proprietários, aos acionistas – ou quem for - parte do dinheiro que ela recebeu por comercializar ou fabricar determinados produtos ou serviços. O cliente sempre é, e será, o fator-chave do crescimento ou falência das organizações. É por isso que saber conquistar e manter clientes é fundamental para a sobrevivência de qualquer companhia, e o que garante isso é ter habilidade em saber oferecer um serviço de alta qualidade, aquele tipo que encanta e surpreende além das expectativas. É o diferencial que separa as empresas comuns daquelas que se destacam e prosperam.



Quem garante todos os empregos não são os empresários, os sindicatos ou os governantes. São os consumidores. John Hicks, prêmio Nobel de Economia, 1992



Texto extraído e condensado do ebook <a href="https://amzn.to/43dup4v" target="_blank" rel="noreferrer noopener">“Atendimento Classe A – Tudo o Que Você Precisa Saber Para Encantar Clientes e Multiplicar Resultados”</a>, de Ernesto Artur Berg, publicado pela Amazon, disponível por R$ 11,90.

Na era do cliente, o atendimento é o novo marketing

Enquanto a Reforma promete simplificação, o presente exige técnica, clareza e estratégia



Antes que a Reforma Tributária redesenhe o sistema de créditos, empresas do Lucro Real ainda têm espaço legítimo para otimizar o aproveitamento de PIS e COFINS sobre serviços digitais, desde que comprovem sua essencialidade.



O sistema brasileiro de PIS e COFINS sempre foi um dos mais complexos do mundo. Criadas com finalidades arrecadatórias distintas, essas contribuições se sobrepuseram ao longo do tempo, gerando distorções e debates permanentes sobre a não cumulatividade — princípio que, na prática, deveria evitar a tributação em cascata.



A intenção original era boa: permitir que empresas compensassem os valores pagos nas etapas anteriores da cadeia. No entanto, as lacunas legislativas e a interpretação restritiva da Receita Federal transformaram o direito ao crédito em uma batalha técnica.



O resultado é que, duas décadas após a criação das Leis nº 10.637/2002 e nº 10.833/2003, ainda há insegurança quanto ao que pode — ou não — ser considerado insumo. E, diante da iminente Reforma Tributária, que substituirá o PIS e a COFINS pela Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), as empresas do Lucro Real vivem um momento decisivo para otimizar seus créditos dentro das regras atuais.



O sistema brasileiro de PIS e COFINS sempre foi um dos mais complexos do mundo. Criadas com finalidades arrecadatórias distintas, essas contribuições se sobrepuseram ao longo do tempo, gerando distorções e debates permanentes sobre a não cumulatividade — princípio que, na prática, deveria evitar a tributação em cascata.



A intenção original era boa: permitir que empresas compensassem os valores pagos nas etapas anteriores da cadeia. No entanto, as lacunas legislativas e a interpretação restritiva da Receita Federal transformaram o direito ao crédito em uma batalha técnica.



O resultado é que, duas décadas após a criação das Leis nº 10.637/2002 e nº 10.833/2003, ainda há insegurança quanto ao que pode — ou não — ser considerado insumo. E, diante da iminente Reforma Tributária, que substituirá o PIS e a COFINS pela Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), as empresas do Lucro Real vivem um momento decisivo para otimizar seus créditos dentro das regras atuais.



Durante anos, prevaleceu o entendimento de que somente bens e serviços diretamente aplicados na produção ou revenda poderiam gerar crédito. Essa leitura, consolidada em instruções normativas da Receita, desconsiderava o papel estratégico de despesas operacionais e tecnológicas na formação da receita.





Em 2018, o Superior Tribunal de Justiça deu um passo histórico ao julgar o Tema 779 (REsp 1.221.170/PR), fixando um novo paradigma:



"O conceito de insumo deve ser aferido à luz dos critérios de essencialidade e relevância, considerando a importância do item para o desenvolvimento da atividade econômica desempenhada pelo contribuinte."



A decisão não apenas ampliou o escopo de créditos, como também trouxe racionalidade ao sistema. Passou-se a reconhecer que a economia moderna exige bens e serviços intangíveis, como softwares, sistemas de logística e ferramentas digitais, tão essenciais quanto a matéria-prima de uma fábrica.



O Tema 1092 do STJ complementou esse entendimento, reforçando que só há crédito quando há incidência anterior de PIS/COFINS — ou seja, nas aquisições tributadas.



Essas duas teses formam hoje o alicerce de qualquer discussão sobre o regime não cumulativo.



A transformação digital trouxe para dentro das empresas uma série de custos que não existiam há dez anos:



&nbsp; *Plataformas de E-commerce



&nbsp;*Gateways de pagamento



&nbsp;*Sistemas ERP e CRM



&nbsp;*Serviços de backup em nuvem



&nbsp;*Ferramentas de automação de atendimento



Essas soluções passaram a integrar o núcleo operacional de muitos negócios, especialmente nos setores de varejo, serviços e indústria 4.0.



No entanto, do ponto de vista tributário, o Fisco ainda tende a classificá-las como despesas administrativas, desconsiderando que, sem elas, o faturamento simplesmente não ocorre.



Por isso, a análise de essencialidade tornou-se o instrumento mais importante na defesa do crédito de PIS e COFINS



<h2 class="wp-block-heading">Análise de alguns serviços digitais</h2>



Pagar.Me / PayPal (Gateways e intermediação de pagamento):



Favorável. São o elo entre a venda e o recebimento da receita. Sem o meio de pagamento, o faturamento não se realiza — enquadram-se como insumo essencial.



Jet Commerce (Plataforma de e-commerce):



Favorável. Representa a infraestrutura nuclear da operação digital. É onde a venda acontece, o pedido nasce e a receita se forma.



Onclick (ERP) (Software de gestão empresarial):



Condicional/Favorável. Gera crédito se estiver diretamente ligado à emissão de notas fiscais, controle de estoque e integração de pedidos.



Dalla / D1 (Backup) (Backup e continuidade operacional):



Condicional/Defensável. Relevante se proteger bases de dados de vendas e prevenir paralisações que comprometam a atividade-fim.



ChatPro (WhatsApp Business) (Comunicação e atendimento):



Condicional/Favorável. Considera-se relevante se o canal for essencial para atendimento, pré e pós-venda, e suporte comercial.



Assessoria Jurídica / Contabilidade (Serviços administrativos):



Desfavorável. Classificados como despesas de suporte, sem vinculação direta à geração de receita.



Essas classificações estão em linha com decisões recentes do CARF, que vem reconhecendo o crédito de PIS/COFINS sobre despesas ligadas à atividade-fim, especialmente em setores digitais, logísticos e industriais.



<h2 class="wp-block-heading">Como comprovar a essencialidade</h2>



A ampliação do conceito de insumo não elimina a necessidade de prova. Pelo contrário: transferiu-se ao contribuinte o ônus de demonstrar o vínculo econômico e operacional entre a despesa e a receita.



As melhores práticas incluem:



Documentação técnica e contábil completa: Contratos, notas fiscais, relatórios de uso, registros de integração entre sistemas e evidências de faturamento vinculado.Mapeamento de processos internos: Mostrar que o serviço integra a cadeia operacional. Por exemplo: sem o gateway, não há pedido confirmado; sem o ERP, não há nota fiscal; sem o backup, o sistema de vendas fica inoperante.Política de rateio documentada: Quando o mesmo sistema serve a múltiplos departamentos (como um ERP usado pelo financeiro e pelo comercial), a empresa deve estabelecer critérios objetivos de rateio.Governança tributária ativa: Criar um repositório eletrônico de dossiês por fornecedor, com auditoria periódica de créditos, aumenta a rastreabilidade e protege contra glosas futuras.



Esses cuidados conferem sustentação probatória e demonstram boa-fé, fator valorizado em eventual fiscalização.



<h2 class="wp-block-heading">O impacto da Reforma Tributária</h2>



A Emenda Constitucional 132/2023 e o PLP 68/2024 inauguram uma nova lógica de tributação sobre o consumo. O PIS e a COFINS serão substituídos pela Contribuição sobre Bens e Serviços (CBS), que adota o modelo de crédito financeiro — ou seja, todo valor pago em etapa anterior poderá ser creditado, sem a necessidade de comprovar essencialidade.



Em tese, isso simplifica o sistema. Mas, na prática, o período de transição (2026–2032) exigirá dupla apuração — pelo regime antigo e pelo novo — até a extinção completa das contribuições atuais. Nesse período, as empresas precisarão adaptar sistemas, parametrizações contábeis e controles de crédito, convivendo simultaneamente com dois modelos distintos de apuração.



💡 Embora o PIS e a COFINS continuem sendo cobrados em 2026, o ano de 2025 representa o último exercício fiscal "inteiro" em que o modelo de essencialidade e relevância opera de forma plena, sem interferência da nova sistemática. Em 2026, inicia-se a fase de coexistência com a CBS/IBS, o que poderá alterar fluxos, obrigações acessórias e a própria forma de cálculo dos créditos. Assim, 2025 é a última janela completa para consolidar créditos com segurança jurídica e operacional dentro do modelo atual.



Outro ponto importante: a CBS deve reduzir a margem interpretativa, eliminando discussões sobre o que é ou não insumo. Isso encerra a flexibilidade que hoje permite que empresas tecnológicas e de e-commerce defendam créditos com base em sua relevância operacional.



Em resumo, 2025 não marca o fim do PIS e da COFINS, mas sim o fim da estabilidade operacional do regime atual — o que faz deste o momento ideal para estruturar, revisar e documentar todos os créditos vinculados ao conceito de insumo.



<h2 class="wp-block-heading">Cenários práticos: quando o crédito é sustentável</h2>



Exemplo 1 – Comércio eletrônico: Uma empresa de cosméticos vende exclusivamente on-line. Utiliza o Jet Commerce para hospedagem da loja e o Pagar.Me para processar os pagamentos. Ambos são indispensáveis para o faturamento. A jurisprudência e a lógica operacional reconhecem a essencialidade.



Exemplo 2 – Indústria com vendas diretas: Uma fabricante de equipamentos usa o ChatPro para atendimento técnico e pós-venda. Se parte relevante dos contratos é renovada via WhatsApp, há clara conexão entre o canal e a geração de receita — crédito defensável.



Exemplo 3 – ERP multifuncional: O sistema Onclick gerencia tanto estoque e faturamento quanto atividades contábeis. A empresa pode se creditar proporcionalmente, desde que comprove que o módulo operacional representa percentual mensurável da utilização total.



Esses exemplos demonstram que o crédito é menos uma questão de "o que é possível" e mais uma questão de como provar.



<h2 class="wp-block-heading">Governança e segurança jurídica</h2>



A discussão sobre PIS/COFINS não se limita à economia tributária. Ela é parte de uma cultura empresarial que valoriza compliance, rastreabilidade e eficiência fiscal. Empresas que tratam o tema como gestão — e não apenas como defesa — constroem um histórico de coerência documental que resiste ao tempo e às mudanças normativas.



Alguns princípios práticos fortalecem essa governança:



Uniformidade de classificação contábil: cada tipo de serviço deve ter um código e critério de crédito previamente definidos.



Auditoria cruzada: as áreas fiscal e de TI devem validar conjuntamente a relação entre uso do serviço e geração de receita.



Atualização constante: decisões do STJ e do CARF devem ser acompanhadas, pois ainda podem refinar o conceito de insumo.



Essa disciplina transforma o crédito em ativo de conformidade, e não em passivo potencial.



<h2 class="wp-block-heading">Responsabilidade e conformidade</h2>



A aferição da essencialidade cabe à própria empresa, não ao prestador nem à consultoria. O papel da assessoria é orientar tecnicamente, mas a decisão de creditamento e a prova de materialidade são atribuições do contribuinte, conforme o princípio da autonomia do sujeito passivo.



A ausência de um rol taxativo de insumos amplia a liberdade, mas também a responsabilidade. O contribuinte deve agir com prudência, buscando sempre demonstrar coerência entre o serviço contratado e o resultado econômico produzido.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



A transição para o novo sistema tributário representa um divisor de águas. Até que ele esteja plenamente implementado, o modelo atual continua vigente — e, com ele, a possibilidade legítima de otimizar créditos de PIS/COFINS de forma planejada e segura.



Empresas do Lucro Real que dependem de infraestrutura digital podem — e devem — documentar cuidadosamente a relevância operacional desses serviços. Não se trata de um expediente contábil, mas de uma gestão tributária inteligente, que transforma custos em eficiência e assegura competitividade.



Enquanto a Reforma promete simplificação, o presente exige técnica, clareza e estratégia. E, até que o novo sistema esteja consolidado, o conceito de insumo permanece o principal instrumento de racionalidade fiscal ao alcance das empresas brasileiras.

Método SMART - Como utilizar esta poderosa ferramenta nos seus objetivos

Felipe Andriolo

Além da Ideia: como o networking pode transformar sua empresa, com Reginaldo Pereira | Café com ADM 467

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