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Vivemos uma época na qual as empresas precisam ir além de apenas oferecer produtos e serviços de qualidade. Clientes e consumidores atuais valorizam marcas que criam experiências positivas. O modelo apresentado a seguir destaca, de maneira sintetizada, os elementos tangíveis e intangíveis, que através do seu cruzamento, dão origem ao posicionamento de marca.
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Repare que as oportunidades de diferenciação estão muito focadas nos elementos intangíveis. Ou seja, todas as questões capazes de construir uma experiência. Como estamos falando em vivenciar e sentir algo envolva e conquiste, mais uma vez a responsabilidade por desenvolver e proporcionar isso aos públicos que têm contato com a marca de uma empresa fica sobre os colaboradores.
Considerando isso, podemos fazer uma reflexão importante ligada ao endomarketing: será que para os colaboradores de uma empresa proporcionarem momentos positivos aos clientes, não seria necessário que a organização criasse mais experiências positivas para o seu público interno no dia a dia de trabalho?
Fica aí a reflexão e, quem sabe, um tema de casa para muitas empresas.

Modelo de Posicionamento de Marca - Elementos Tangíveis e Intangíveis

O modelo destaca os elementos tangíveis e intangíveis da marca que, através do seu cruzamento, dão origem ao posicionamento. A partir dele é feita uma importante reflexão

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Modelo de Posicionamento de Marca &#8211; Elementos Tangíveis e Intangíveis

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É muito comum vermos empresas cometendo o "pecado" da omissão em momentos de instabilidade. Sejam quais forem as razões das incertezas, desde oscilações econômicas até movimentações de cada mercado, deixar a comunicação de lado, definitivamente, não é o melhor caminho. O motivo desta afirmação é muito simples: a comunicação não deixa de existir, ela apenas assume um caráter de informalidade.
A empresa não se posiciona e as pessoas passam a "criar" as verdades do momento - a tão conhecida "rádio peão" ou "rádio corredor". Qual o resultado disso? Maior insegurança, redução do nível de engajamento, perda de foco por parte dos colaboradores, quedas de produtividade e, consequentemente, o agravamento da situação.
Saber o que e como comunicar é o maior desafio. O alinhamento entre os canais de comunicação e o discurso das lideranças se faz fundamental. Planos de contingência para o direcionamento estratégico da comunicação são uma alternativa ainda pouco usada pelas empresas, mas podem contribuir muito para que a organização supere as dificuldades do momento. Estabelecer um posicionamento e uma abordagem claros sobre as razões que geram essa instabilidade (palavra mais amena para não usar crise) são o começo de tudo.
A percepção das pessoas está diretamente ligada ao nível de entendimento sobre o assunto. Então quanto menos se entende, maior é a probabilidade de se assumir uma posição reativa, que priorize interesses individuais. "Tenho que dar um jeito de me garantir". A natureza humana assimila o sentido de grupo para o crescimento, mas essa visão é bem mais complicada quando o desafio é a "sobrevivência". E quem perde com isso são as empresas.
O nível de consciência dos profissionais de RH e das lideranças sobre a importância da comunicação em momentos difíceis vem evoluindo bastante. Ao ler a pesquisa Tendências em RH 2014, realizada pela Porto RH em parceria com a Steigleder Consultoria com cerca de 70 empresas gaúchas (Indústria, Serviços e Comércio), me deparei com informações interessantes, que indicam o crescimento dos investimentos em comunicação interna, mesmo diante de um cenário com relativa instabilidade econômica.
Segundo a pesquisa, 60% das empresas pretendem incrementar os investimentos em ações de endomarketing e 40% pretendem manter o mesmo nível, sem registro de intenções para a redução dos investimentos. Nos três segmentos de análise (Indústria, Serviços e Comércio), a comunicação interna encontra-se entre as prioridades de investimento, como forma de promover o alinhamento e ampliar o nível de engajamento das pessoas. Resta saber se essas perspectivas permanecerão, consolidando a comunicação como uma ferramenta estratégica de combate à crises.
Diante de um conturbado cenário econômico e das interrogações de um período eleitoral, essa "mentalidade empresarial" em favor da comunicação traz um reforço para amenizar as dificuldades e contribuir para que as empresas permaneçam fortes e competitivas. Sabemos muito bem que a informação e a comunicação são capazes de movimentar a massa. Temos de estar cientes de que a omissão também tem esse poder.

Comunicação sem omissão

Ultimamente, tenho refletido bastante sobre a forma como vejo algumas coisas e cheguei a uma conclusão importante: "sou apaixonado pelo trabalho". Qual a sua primeira impressão ao ler essa frase? Deve ter imaginado: esse cara é um workaholic que não deve pensar em outra coisa na vida, a não ser trabalhar; ou é alguém querendo se vender como um profissional focado na sua atividade; ou, quem sabe, deve ser um individuo que, realmente, gosta muito do que faz. Essa última alternativa está correta, mas não é disso que estou falando.
Quando um dentista fala pessoalmente com alguém, para onde os seus olhos se voltam de forma analítica? Sim, a boca e os dentes da outra pessoa são alvos de uma avaliação superficial, praticamente involuntária, por conta do hábito de exercer a profissão. Um arquiteto, quando adentra em um local, visualiza de forma crítica quais aspectos? Com certeza, a disposição dos elementos decorativos, as cores utilizadas, os espaços disponíveis para circulação e acomodação e outras questões ligadas à natureza do seu trabalho. Poderia citar muitos outros exemplos de profissionais que seguem a mesma lógica de análise e percepção das coisas, conforme suas rotinas. Você mesmo, lendo isso, deve ter refletido sobre a visão crítica que tem em situações e coisas que envolvem a sua prática profissional.
O trabalho que escolhi e me dedico diariamente engloba elementos relacionados à comunicação, à gestão de pessoas e a tudo que estabelece vínculos racionais e emocionais entre as empresas e os seus colaboradores. O endomarketing, minha área de atuação, é utilizado pelas organizações como ferramenta de gestão e engajamento de trabalhadores. Isso implica em diversas questões que acabam fazendo parte do meu dia a dia: Por que algumas pessoas produzem mais e estão sempre motivadas, enquanto outras fazem do trabalho um grande sacrifício? O que faz uma empresa ter um clima organizacional positivo e se diferenciar em mercados tão competitivos? Como uma organização pode atrair e reter talentos? Por que as empresas têm tantas dificuldades de estabelecer processos efetivos de comunicação? Essas e muitas outras questões permeiam cada projeto que participo.
A profissão ocupa grande parte das nossas vidas, por isso é natural que ele esteja presente, não só nos momentos em que, de fato, estamos trabalhando. Quando vou a um restaurante ou entro em uma loja, por exemplo, costumo observar com atenção a forma como as pessoas se comportam e executam as suas tarefas. Por trabalhar com prestação de serviços, valorizo muito um atendimento qualificado e sempre procuro imaginar o que está por traz dessa postura positiva do profissional. Procuro identificar também como os líderes exercem o seu papel e influenciam suas equipes, seja quando chego à recepção de um hotel ou ao abastecer o carro em um posto de combustível. O fato é que os comportamentos e atitudes, que culminam na forma como as pessoas executam o seu trabalho, são reflexo de um conjunto de elementos.
As pessoas, por si só, possuem capacidade de automotivação, mas ela difere muito de indivíduo para indivíduo. Gostar do que se faz é o primeiro grande passo. Em seguida, entram os aspectos de contexto e circunstâncias, que não dependem, diretamente, do profissional: a cultura da empresa, alicerçada na sua missão, sua visão e principalmente nos valores corporativos; o ambiente organizacional, em termos de infraestrutura, condições de trabalho e localização geográfica; os programas e projetos oferecidos pela empresa a cada colaborador, que propiciam o reconhecimento, o desenvolvimento e a integração das pessoas como parte fundamental para crescimento da companhia; a atuação dos líderes como agentes motivadores capazes de equilibrar os interesses e anseios da empresa e das equipes; e, por fim, o relacionamento com os colegas de trabalho, envolvendo sentimentos de cooperação e camaradagem.
Como podemos ver, há uma infinidade de questões que podem influenciar na forma como as pessoas executam suas atividades profissionais. Além das questões pessoais de cada indivíduo, muitos dos elementos citados anteriormente passam desapercebidos no dia a dia, para quem não costuma ter esse tipo de olhar crítico. E é exatamente isso que me faz dizer que sou "apaixonado pelo trabalho". Gosto de entender e analisar, nem que seja superficialmente, os porquês escondidos atrás das atitudes e comportamentos de cada pessoa/profissional, que me deparo diariamente. Estabelecer correlações entre tudo o que compõe a realidade de alguém que está trabalhando. Isso faz parte da minha profissão.
Esse meu exercício rotineiro (de analisar o trabalho dos outros), por conta da minha atividade, pode servir de exemplo para a autorreflexão de muitas pessoas. Afinal é importante termos autocrítica sobre a nossa performance profissional e entendermos os motivos pelos quais ela é afetada. Com isso você também poderá chegar a conclusão se é ou não "apaixonado pelo trabalho".

Apaixonado pelo trabalho

<div><div>O endomarketing possui um papel fundamental para tornar empresas de pequeno,médio e grande portes, cada vez mais competitivas no mercado atual. No entanto, a maioria das organizações não utiliza essa ferramenta de gestão com toda a sua amplitude e capacidade de envolver e engajar colaboradores. O vídeo disponibilizado no link da imagem abaixo (clique para assistir), apresenta algumas premissas básicas para a estruturação de um programa de endo em empresas de diferentes segmentos e portes. É preciso saber O QUE | COMO | PARA QUEM | QUANDO | POR QUE COMUNICAR. <a href="http://inossendomarketing.blogspot.com.br/2013/08/conceitos-basicos-de-endomarketing_30.html"><img src="http://img202.imageshack.us/img202/7586/6z1j.png" style="float:none;margin:0px;" alt="" /></a></div></div>

Conceitos básicos de endomarketing

Eu estava nos bastidores de um espetáculo do Cirque du Soleil quando percebi que tudo o que eu sabia sobre performance estava errado.

Não era meu primeiro encontro com a companhia. Eu estava ali como consultora, observando a estrutura de desenvolvimento de seus artistas — acrobatas, contorcionistas, equilibristas que fazem coisas que parecem desafiar a física. Mas naquele dia específico, algo aconteceu que mudou minha perspectiva sobre o que significa construir líderes de verdade.

Um acrobata caiu.

Não foi um acidente grave. Mas foi uma queda. Em um ensaio. Diante de todos. E o que aconteceu depois foi o choque cultural que eu não esperava.

Ninguém gritou. Ninguém culpou. Ninguém fez aquele silêncio constrangedor que você vê em corporações quando alguém erra. O diretor de ensaio simplesmente parou, pediu para o acrobata se levantar, e começou a dissecar o movimento frame por frame.

“Onde você perdeu o ponto de referência?”

“Qual era a tensão no seu core naquele milissegundo?”

“O que você precisava sentir diferente para manter o equilíbrio?”
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E então — e isso é importante — ele não pediu para o acrobata tentar de novo imediatamente. Ele pediu para ele respirar. Para ele beber água. Para ele conversar com outro artista que tinha dominado aquele movimento. E só depois, quando o corpo e a mente estavam alinhados novamente, é que ele tentou de novo.

Naquele momento, eu entendi algo que levou anos para eu conseguir traduzir em linguagem corporativa.

O Cirque du Soleil não treina para perfeição. Treina para resiliência.
<h2>A diferença entre perfeição e excelência sustentável</h2>
Aqui no Brasil, quando você fala em alta performance, a imagem que vem à cabeça é de alguém trabalhando até tarde, respondendo emails no fim de semana, sempre disponível, sempre “on”. A gente chama isso de comprometimento. Mas o Cirque du Soleil chama de autossabotagem.

Porque existe uma verdade incômoda que ninguém quer admitir: você não consegue sustentar perfeição. Você consegue sustentar excelência — mas apenas se você tiver uma arquitetura por trás.

Os acrobatas do Cirque não são mais talentosos que os outros. Eles têm acesso a um sistema. Um sistema que entende que o corpo humano tem limites, que a mente tem limites, e que o erro não é um fracasso — é informação.

Quando um acrobata cai, o Cirque não o pune. O Cirque o estuda. Porque cada queda é um dado. E cada dado é uma oportunidade de redesenhar o movimento, a técnica, ou até mesmo a estrutura do treino.

Isso é o oposto do que a maioria das empresas faz.

Na maioria das corporações, quando você erra, você é marcado. Você fica com medo de errar de novo. E aí você começa a trabalhar com medo. E trabalhar com medo é trabalhar com 40% da sua capacidade. É trabalhar com a criatividade desligada. É trabalhar para não falhar, em vez de trabalhar para alcançar.
<h2>Os 4 pilares da performance sustentável</h2>
O que eu vi no Cirque du Soleil não é magia. É método. E esse método se baseia em 4 pilares que eu comecei a chamar de “A Arquitetura da Excelência Sustentável”.
<h3>1. Clareza de propósito</h3>
Todo acrobata do Cirque sabe exatamente por que ele está fazendo aquele movimento. Não é “porque o diretor mandou”. É porque aquele movimento comunica uma emoção específica para a plateia. É porque aquele movimento é parte de uma narrativa maior.

Quando você trabalha com clareza de propósito, o erro muda de significado. Deixa de ser “eu fracassei” e vira “esse movimento ainda não comunica o que deveria”.

Nas corporações, a maioria dos líderes não sabe por que estão fazendo o que fazem. Sabem o que fazer. Sabem como fazer. Mas não sabem por quê. E quando você não sabe o porquê, qualquer obstáculo vira motivo para desistir.
<h3>2. Feedback estruturado</h3>
No Cirque, o feedback não é uma conversa anual com RH. É contínuo, específico e sempre focado no comportamento, nunca na pessoa.

“Você é lento” é feedback sobre a pessoa. “Naquele ponto do movimento, você perdeu 0.3 segundos de impulso” é feedback sobre o comportamento.

Quando o feedback é específico, ele deixa de ser uma crítica pessoal e vira uma instrução. E instruções você consegue seguir. Críticas pessoais você internaliza como fracasso.
<h3>3. Recuperação estruturada</h3>
Aqui está a parte que mais me chocou: o Cirque tem dias de descanso obrigatório. Não é opcional. Não é “se você tiver tempo”. É estruturado no calendário.

Porque eles entendem algo que o mercado corporativo ainda não entendeu: recuperação não é preguiça. Recuperação é onde a aprendizagem acontece. É quando o corpo consolida a memória muscular. É quando a mente processa o que aprendeu.

Se você não tem recuperação estruturada, você não tem aprendizagem real. Você tem apenas repetição. E repetição sem aprendizagem é o caminho direto para o esgotamento.

Os acrobatas do Cirque não competem entre si. Eles colaboram. Quando um domina um movimento, ele ensina o outro. Porque o sucesso de um é o sucesso de todos.

Isso muda tudo. Quando você trabalha em comunidade, o erro deixa de ser vergonha e vira oportunidade de aprendizagem coletiva. Quando alguém cai, todos aprendem. Quando alguém descobre uma nova técnica, todos se beneficiam.

Nas corporações, a gente ainda trabalha com a lógica da escassez: se você sabe, eu não sei. Se você sobe, eu desço. E essa lógica destrói a colaboração. Destrói a inovação. E, mais importante, destrói as pessoas.
<h2>O custo invisível da performance insustentável</h2>
Você sabe quantos acrobatas do Cirque du Soleil se afastam por burnout? Praticamente nenhum.

Você sabe quantos executivos brasileiros se afastam por burnout? Mais de 800% de aumento em 4 anos.

A diferença não é que os acrobatas são mais fortes. A diferença é que eles têm uma arquitetura que sustenta a performance. Eles têm clareza. Têm feedback. Têm recuperação. Têm comunidade.

Quando você não tem essas coisas, o que você tem é uma bomba-relógio. Porque performance sem estrutura é insustentável. E insustentável sempre termina em colapso.

Eu conversei com um executivo semana passada que me disse: “Tami, eu trabalho 14 horas por dia. Meu time me respeita. Meus números são bons.”

Eu perguntei: “E quantas pessoas do seu time pediram demissão no último ano?”

Ele ficou em silêncio.

Porque ele sabia a resposta. E sabia também que aquelas demissões não eram por dinheiro. Eram porque ninguém consegue sustentar 14 horas por dia sem estrutura. Ninguém consegue trabalhar com medo. Ninguém consegue dar o melhor de si em um ambiente onde o erro é punição.
<h2>A pergunta que muda tudo</h2>
Depois de passar tempo nos bastidores do Cirque du Soleil, eu comecei a fazer uma pergunta diferente para os líderes que atendo.

Não é mais: “Qual é o seu número? Qual é a sua meta?”

É: “Se você desaparecesse amanhã, seu time conseguiria manter a performance?”

Porque se a resposta é não, então você não tem um time. Você tem um grupo de pessoas dependentes de você. E dependência não é lealdade. É prisão.

O Cirque du Soleil consegue fazer espetáculos em 50 cidades ao mesmo tempo porque a performance não depende de uma pessoa. Depende de um sistema. De uma arquitetura. De uma estrutura que foi desenhada para permitir que cada pessoa seja excelente — sem precisar ser perfeita. Sem precisar se sacrificar. Sem precisar estar sempre disponível.

Isso é o que eu chamo de performance sustentável.

E é isso que <a href="https://flowscore.io/administradores">eu ensino para os líderes que querem construir legado</a>, em vez de apenas construir números.

O que o Cirque du Soleil me ensinou sobre performance sustentável

Ao contrário do que muitos pensam, os pequenos negócios raramente fecham as portas por faturamento baixo. O verdadeiro vilão costuma ser a falha na gestão. Quando o empreendedor acumula todas as funções, ele perde a capacidade estratégica e passa o dia apenas apagando incêndios. É exatamente aí que a deixa de ser um gasto supérfluo e se transforma em uma estratégia de sobrevivência.De acordo com o Sebrae, aproximadamente 29% das micro e pequenas empresas encerram suas atividades antes de completarem cinco anos. O padrão de falhas é quase sempre o mesmo: falta de planejamento, amadorismo na liderança e desorganização financeira. Por isso, antes de focar em trazer mais clientes para dentro, o passo fundamental é organizar a estrutura interna.Nenhum negócio necessita do suporte de um consultor em tempo integral. Contudo, existem alguns alertas claros de que o momento de pedir ajuda chegou:As vendas aumentam, mas o caixa continua zerado no fim do mês.Você trabalha mais de 12 horas diárias e sente que o negócio não sai do lugar.A equipe está perdida, sem metas claras ou definição de funções.As decisões importantes são tomadas com base no "achismo", sem dados reais.O capital de giro é consumido para quitar dívidas de curto prazo.Se você identificou três ou mais desses sintomas na sua rotina, o suporte especializado se torna um investimento com retorno rápido e mensurável.Profissionais sérios não aplicam fórmulas prontas. O trabalho começa com um raio-X completo da empresa para identificar os gargalos reais — que, na maioria das vezes, não são os que o dono imagina. A partir daí, cria-se um plano de ação prático, com metas, prazos e responsáveis bem definidos.Uma intervenção eficaz atua de maneira integrada nas áreas que costumam travar o crescimento das pequenas empresas:Financeiro: Separação rígida entre o dinheiro do dono e o da empresa, estruturação do fluxo de caixa, margem de lucro real e formação correta de preços.Processos: Mapeamento de rotinas, eliminação de desperdícios e padronização das atividades operacionais.Gestão de Pessoas: Definição clara de papéis, liderança por metas e acompanhamento de desempenho.Comercial: Estruturação de um funil de vendas eficiente para garantir previsibilidade de receita.Estratégia: Planejamento de médio prazo com metas realistas, alinhadas ao orçamento e ao tempo do empresário.Além disso, o foco é a transferência de conhecimento. O objetivo não é criar dependência, mas capacitar o empreendedor e sua equipe para que os resultados se mantenham no longo prazo.Os custos variam conforme a complexidade e o tamanho da operação. Na realidade, projetos voltados para pequenos negócios costumam ser muito mais acessíveis do que se imagina, pois uma boa metodologia se adapta ao cenário do cliente.O retorno financeiro se consolida em três frentes claras: a redução de custos invisíveis (como retrabalhos e juros desnecessários), o aumento do lucro pela correção de preços e, principalmente, a liberação de tempo para que o dono possa focar em fazer o negócio crescer, em vez de ficar preso à operação.Para garantir que o projeto seja um sucesso, evite estes três erros:Escolher o profissional focado apenas no menor preço, ignorando o método e o histórico de resultados.Acreditar que o consultor vai resolver tudo sozinho, sem a participação ativa da liderança.Aceitar soluções genéricas e relatórios padronizados que servem para qualquer mercado.O sucesso da consultoria depende de uma via de mão dupla: o consultor entra com a metodologia e o olhar analítico, enquanto o empresário entra com o conhecimento prático e a abertura para a mudança.Se você percebeu que sua empresa enfrenta esses desafios, o passo mais inteligente e econômico é começar por uma análise detalhada. Descobrir exatamente onde estão os vazamentos de dinheiro é o primeiro passo antes de implementar qualquer mudança.Aproveite para agendar um diagnóstico gratuito e tenha uma visão clara e realista do seu negócio, além de descobrir os três pontos prioritários que você precisa destravar nos próximos 90 dias.

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Durante anos ouvimos que a tecnologia era neutra. Que algoritmos eram apenas linhas de código e que a Inteligência Artificial serviria apenas para tornar nossas vidas mais eficientes.



Mas a realidade mostrou algo diferente.



Hoje, os algoritmos decidem o que vemos, o que compramos, o que lemos e, muitas vezes, até o que acreditamos. A discussão sobre Inteligência Artificial deixou de ser um tema exclusivamente tecnológico para se tornar uma questão de democracia, cidadania e poder.



A cada pesquisa realizada, localização compartilhada ou curtida registrada, produzimos dados. Esses dados alimentam sistemas capazes de interpretar comportamentos, prever tendências e influenciar decisões. É o que autores como Shoshana Zuboff chamam de Capitalismo de Vigilância.



O problema é que nem sempre sabemos como esses sistemas funcionam. Os algoritmos operam de forma cada vez mais opaca, tomando decisões que impactam milhões de pessoas sem que exista transparência suficiente sobre seus critérios.



Ao mesmo tempo, cresce a preocupação com o chamado racismo algorítmico. Sistemas de reconhecimento facial, mecanismos de busca e ferramentas de inteligência artificial podem reproduzir preconceitos históricos quando são treinados com dados enviesados. O resultado é simples: desigualdades sociais podem ser ampliadas por tecnologias que muitos acreditam ser imparciais.



Outro ponto fundamental é a soberania digital. Dados se tornaram um ativo estratégico. Quem controla os dados controla parte da economia, da comunicação e da capacidade de influenciar sociedades inteiras.



Por isso, o debate sobre Inteligência Artificial não pode ficar restrito às grandes empresas de tecnologia ou aos especialistas da área. A sociedade precisa participar dessa discussão.



O filósofo Langdon Winner alertava para o risco do "sonambulismo tecnológico": aceitar novas tecnologias sem refletir sobre suas consequências.



Talvez este seja o maior desafio do nosso tempo.



A Inteligência Artificial não é apenas uma ferramenta. Ela é uma estrutura de poder.



E a pergunta mais importante não é o que a IA será capaz de fazer nos próximos anos.



A pergunta é quem terá o poder de decidir como ela será utilizada.



Porque, no mundo digital, quem controla os algoritmos controla uma parte cada vez maior da sociedade.

Modelo de Posicionamento de Marca - Elementos Tangíveis e Intangíveis

Gabriel Fontanari

Cannabis medicinal: por que o Brasil ainda está atrasado?

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