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O momento da verdade do cliente

Ernesto Berg
Ernesto Berg
02 jun 2015 às 19:29
6 min leitura
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O momento da verdade do cliente

Reprodução: Unsplash

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#507

A liderança humanizada virou uma encenação corporativa? | Café com ADM #507

A liderança humanizada virou uma encenação corporativa? | Café com ADM #507

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    Sobre o autor

    Ernesto Berg

    Ernesto Berg

    Consultor de empresas, conferencista, professor, escritor.

    Graduado em Sociologia e Administração pela FAE - Faculdade de Administração e Economia do Paraná.

    » Pós graduado em Administração Pública pela FGV de Brasília - DF

    » Sócio-Diretor da Berg e Cia. empresa de consultoria em gestão de organizações e desenvolvimento gerencial.

    » Autor de 23 livros, dentre os quais Manual de Criatividade Aplicada, O Poder da Liderança, Negociação, Quem Roubou o Meu Tempo?, Administração de Conflitos, Manual de Atendimento ao Cliente e Manual do Chefe em Apuros.
    » Com 30 anos de atuação nas áreas de gestão de empresas, negociação, recursos humanos, planejamento empresarial, processo decisório, desenvolvimento gerencial e organizacional, diagnostico organizacional e reestruturação de empresas.

    » Prestou serviços para mais de 550 empresas, como Petrobras, Citibank, Embratel, Correios, Coca Cola, Companhia Vale do Rio Doce, Sebrae, Caixa Econômica, Banco do Brasil, Copel, Sanepar, Renault, Siemens, Klabin, Hettich, Icatu Hartford Seguros, Case New Holland, BASF, Petrobras Distribuidora.

    » Principais cursos que ministra: Negociando com Sucesso, Negociando com Sucesso em Vendas, Administração do Tempo, Criatividade e Inovação nas Empresas, Tomada de Decisão, Desenvolvimento de Equipe, Chefia e Liderança, Motivação nas Empresas, Administração de Conflitos, O Gerente Empreendedor (O Intrapreneur), Liderança de Reuniões.

    [email protected]

    Consultor de empresas, conferencista, professor, escritor.

    Graduado em Sociologia e Administração pela FAE - Faculdade de Administração e Economia do Paraná.

    » Pós graduado em Administração Pública pela FGV de Brasília - DF

    » Sócio-Diretor da Berg e Cia. empresa de consultoria em gestão de organizações e desenvolvimento gerencial.

    » Autor de 23 livros, dentre os quais Manual de Criatividade Aplicada, O Poder da Liderança, Negociação, Quem Roubou o Meu Tempo?, Administração de Conflitos, Manual de Atendimento ao Cliente e Manual do Chefe em Apuros.
    » Com 30 anos de atuação nas áreas de gestão de empresas, negociação, recursos humanos, planejamento empresarial, processo decisório, desenvolvimento gerencial e organizacional, diagnostico organizacional e reestruturação de empresas.

    » Prestou serviços para mais de 550 empresas, como Petrobras, Citibank, Embratel, Correios, Coca Cola, Companhia Vale do Rio Doce, Sebrae, Caixa Econômica, Banco do Brasil, Copel, Sanepar, Renault, Siemens, Klabin, Hettich, Icatu Hartford Seguros, Case New Holland, BASF, Petrobras Distribuidora.

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