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Com a alta competitividade que se observa entre as empresas do mundo inteiro, qualquer fator que possa influenciar no poder de decisão dos clientes é extremamente importante.
E, quem será que pode contribuir efetivamente para esse momento de decisão do cliente? Resposta fácil: Os seus funcionários.
São eles que estão &#8220;face by face&#8221; com o cliente. Depende deles a imagem que o cliente terá da sua empresa e da satisfação, ou não, com o atendimento prestado por ela. Portanto, não há nada mais inteligente do que manter a sua equipe treinada e motivada para atender o seu público de forma a superar as expectativas dele e, dessa forma, encantá-lo.
Uma equipe treinada corretamente é responsável por muitos &#8220;negócios fechados&#8221; para a sua organização, pois além dos benefícios a que os treinamentos se propõem, eles causam um grau de satisfação nos colaboradores que é imensurável.
Quando uma empresa proporciona ao seu funcionário um treinamento ela mostra que, além de estar &#8220;antenada&#8221; com o mercado, aquele colaborador, de alguma forma, é importante para ela. E está dando a ele a oportunidade de crescer profissionalmente. Esta simples ação, faz com que este funcionário sinta-se bastante motivado e valorizado como profissional, aumentando as chances do seu atendimento ser excepcional e o seu empenho e produtividade aumentarem significativamente.
Os benefícios não param por aí. Esses treinamentos também entram na balança quando um colaborador da sua empresa é seduzido por uma proposta do concorrente. Além de avaliar salário, cargo e horários, os funcionários avaliam as oportunidades de crescimento profissional que terão neste novo emprego, avaliam o clima organizacional em que irá trabalhar.
Outro fator importante a ser observado é que o cliente muda, as necessidades mudam, o mercado muda e, portanto, nossas atitudes também tem que mudar. De nada adiantar proporcionarmos um treinamento para a nossa equipe e achar que isso vale até o fim do contrato de trabalho. É necessário reciclar esses funcionários periodicamente para que acompanhem as mudanças do mercado.
Um dos maiores desafios do século XXI é reter talentos. E você, gosta de desafios?

Os benefícios dos treinamentos corporativos

Com a alta competitividade que se observa entre as empresas do mundo inteiro, qualquer fator que possa influenciar no poder de decisão dos clientes é extremamente importante. E, quem será que pode contribuir efetivamente para esse momento de decisão do cliente?Resposta fácil: Os seus funcionários. São eles que estão &#8220;face by face&#8221; com o cliente. [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

O mundo dos negócios carrega consigo, diversas incertezas. Na realidade, as únicas constantes na vida do empreendedor são as incertezas e os riscos. Ainda que diminuídos pelo planejamento, estudo, qualificação dos profissionais e dos gestores, ainda que bastante minimizada com pesquisas fundamentadas em estatísticas, dados históricos… ainda assim, as únicas certezas são o risco e a dúvida.Isto porque toda empresa sofre influências diretas e indiretas do meio em que ela está inserida. Afetam a organização, os microambientes e o macroambiente. Os microambientes são divididos em internos, que é a empresa em si, podendo citar os funcionários, setores de venda, marketing, financeiro, etc. E os externos, que são o mercado, como fornecedores, clientes, concorrentes. As únicas variáveis controláveis, estão no microambiente interno. As demais não dependem diretamente do gestor para mudarem ou não. No macroambiente, que é composto por fatores politicos, econômicos, tecnológicos, tributários, de saúde pública, etc., nenhuma das variáveis são controláveis, ou seja, a empresa não tem controle sobre as ações que ocorrem nesses ambientes.Hoje, o mundo vive uma crise na saúde, de grandes proporções, com a pandemia causada pelo Corona Vírus, que tem seifado a vida de mais de 34 mil pessoas, em todo o mundo (dados de 29 de Março de 2020, da Revista Exame). Nesse período, os governos estão solicitando o fechamento de muitas empresas, que não são consideradas produtoras ou vendedoras de produtos e serviços indispensáveis. Se a sua empresa não se encaixa no hall destas chamadas indispensáveis, sugiro que foque na sua produtividade.Isso mesmo! Na sua produtividade como gestor, como profissional. O que podemos tirar de produtivo deste período de isolamento social? Intelecto! Planejamento! Mudança de rota!1.	Busque aperfeiçoamento profissional (existem vários sites com cursos online gratuitos nesse período de quarentena);2.	Leia livros, tantos quantos você conseguir... Tente dar prioridade às publicações que tenham convergência com a sua carreira ou com o seu negócio.3.	Aproveite o tempo para pensar numa nova campanha de marketing para alavancar os negócio no final da crise do Coronavirus;4.	Busque conferir o seu Plano de Negócios e verificar se ainda está dentro da sua realidade. Talvez essa seja a hora ideal para repensar os objetivos de médio e longo prazo. Se você ainda não tem um Plano de Negócio, aproveite! Essa é a hora! Você terá tempo suficiente para estudar cada tópico e construir um belo Plano de Negócios.5.	Capacite a sua equipe! São diversos os cursos online para a sua equipe também.Então, já que o isolamento social e o fechamento de algumas empresas são variáveis do macroambiente, ou seja, são incontroláveis, vamos tratar das variáveis controláveis do microambiente interno.Bons estudos e bons negócios!

Produtividade em tempos de COVID-19

"SELIC... taxa básica de juros... COPOM... Mas o que isso tem a ver comigo mesmo?" Talvez essa pergunta faça parte do vocabulário de boa parte dos brasileiros quando assistem a algum noticiário informando sobre reuniões do COPOM (Comitê de Política Monetária) para definir a taxa SELIC. E o meu objetivo aqui é esclarecer, na medida do possível e de maneira simples o que é essa tal de "taxa SELIC" e qual a sua importância para o país e para os brasileiros.
O primeiro ponto a ser esclarecido é que: "Sim, ela (a taxa) afeta diretamente a sua vida."
Bem, vamos lá! A taxa SELIC, ou taxa básica de juros, como o proprio nome já diz é uma taxa base, uma taxa de referência para que outras taxas sejam definidas. Ela é também a taxa que o governo remunera os seus títulos. Ou seja, se um investidor tem uma boa remuneração em um título (aplicação) do governo, por que ele irá colocar o recurso dele em risco, fazendo investimentos em novas máquinas para ampliar uma fábrica, por exemplo? Ou por que novos investidores irão arriscar um novo negócio no país, já que eles tem uma boa rentabilidade com um título público que tem um risco irrelevante? Isso causa um efeito cascata que atinge a todas as esferas. Ora veja, se não temos investimentos na indústria do país, não geramos emprego, se não geramos emprego, não temos consumidores, se não temos consumidores, não temos porquê produzir, se não produzimos, as fábricas fecham e daí por diante.
É claro que o inverso também é ruim. A taxa SELIC muito baixa, faz com que investidores tirem dinheiro dos títulos públicos e o Governo deixe de arrecadar grandes cifras em investimentos. Além do que, uma taxa de juros muito baixa, aumenta a inflação, já que o efeito é contrário... Muita gente trabalhando, ganhando dinheiro e, portanto, comprando. E quando muito se compra, muito se procura. E aí, vale a lei da oferta e da procura. Se, por exemplo, ninguém mais quer comprar determinado modelo de máquina, o preço dela tende a baixar, porém se muitos procuram por determinado equipamento, o preço tende a subir, pois a procura está alta.
Então, essa dinâmica a fim de buscar um equilíbrio é o desafio dos governos e sua equipe econômica. Taxa SELIC alta é sinônimo de investimentos direcionados a títulos públicos e poucos investimentos na indústria. Taxa SELIC baixa significa que teremos muitos investimentos na malha industrial do país, o que irá aumentar a procura por bens e serviços, e uma consequente alta nos preços.
Além disso, outra importante função da SELIC é definir a TMA (Taxa Mínima de Atratividade) para análise de projetos. Quanto mais alta a SELIC, maior será a exigência do investidor quanto à rentabilidade de um projeto e, portanto, mais difícil de se tornar viável.
Então, fiquemos atentos aos sinais do país para as intenções com a alta ou baixa dos juros e as suas consequências.
Bons estudos!

Taxa SELIC: O que é? Para que serve? Qual a sua importância?

Pesquisas apontam que 48% dos brasileiros estão insatisfeitos com seus empregos. Isso se deve não só ao salário, mas também à sua profissão e área de atuação.
Seja qual(is) for(em) o(s) motivo(s), tudo isso só depende de você para mudar. São as suas atitudes que irão definir onde você estará trabalhando daqui a alguns anos (ou meses). Tudo depende da sua vontade e perseverança.
O primeiro passo é "se descobrir", saber o que te faz feliz e em que área você gosta e tem prazer de atuar. Depois disso, pesquisar os requisitos necessários para estar inserido neste mercado. Daí, vem a preparação. Seja fazendo um curso de especialização, graduação ou até mesmo um profissionalizante, o importante é que esteja buscando conhecimento sobre aquela determinada área. E percebam: Nunca será suficiente!
O mercado de trabalho competitivo exige atualizações constantes. Nem sempre isso ocorre apenas com cursos, muitas vezes é necessário participações em palestras, workshops e demais eventos relacionados à sua carreira. Isso vai fazer grande diferença no alcance dos seus objetivos. E, por fim, não desista. Continue em busca do que deseja (e faz por onde alcançar) que você vai encontrar a sua oportunidade (ela não "aparecerá" como em um passe de mágica, mas você vai encontrá-la através de muito esforço).
Boa sorte e muito sucesso!

Você escolhe onde quer trabalhar

Como o diretor de IA Tiago Cardoso revelou a estratégia que transformou tecnologia em vantagem competitiva sistêmica – e por que seus concorrentes ainda estão correndo atrás



Tiago Cardoso é Diretor de Dados e IA/ML do iFood, com 15 anos de experiência em Inteligência Artificial. Mestre em IA pela UFMG, foi cofundador e Diretor de Tecnologia da Hekima, startup de IA adquirida pelo iFood em 2020.



Sua credibilidade vem de uma jornada única: construiu uma empresa de IA desde 2009, desenvolveu sistemas de inteligência artificial por mais de uma década e agora lidera a transformação tecnológica de uma das maiores operações de marketplace da América Latina. Ele não apenas implementa tecnologia; arquiteta como a IA se integra à estratégia de negócio, influenciando decisões que impactam milhões de usuários diariamente.



<h2 class="wp-block-heading">1. IA não é solução instantânea: a estratégia de 7 anos do iFood</h2>



Pergunta: Com tantas possibilidades estratégicas hoje, como o iFood utiliza a IA na gestão para decisões estratégicas?



Insight de Tiago: “É muito importante não comprar a IA como imediatismo. O iFood vem num processo de IA desde 2018, trabalhando com machine learning, entendendo o que é IA, o que é machine learning, o que são dados, o que são dashboards. Não é algo novo, mas algo que foi construído para tal.”



A genialidade está na amplitude estratégica. Em vez de implementar IA pontualmente, eles mapearam todo o ecossistema: o que é realmente IA, o que é machine learning, o que são dashboards e o que é automação simples. Essa clareza conceitual evita o desperdício de recursos em “falsa IA” e gera dados verdadeiramente sinérgicos, levando a decisões mais robustas. A jornada de IA deve ser conduzida com uma amplitude alta, entendendo que a IA se integra no todo e que a clareza do que é cada aspecto do processo ajuda muito a ter dados mais sinérgicos e relevantes. O impacto é visível: mais de 600 agentes de IA já apoiam na ponta para entregar mais valor.



<h2 class="wp-block-heading">2. Foco inabalável em meio ao caos: a bússola estratégica do iFood</h2>



Pergunta: Quais os maiores desafios para manter foco e definição estratégica em meio a tantas oportunidades e expansões?



Insight de Tiago: “É fundamental entender os recursos e aonde colocar mais energia. O grande ponderamento para onde colocar mais energia é usar o direcionador do que vai melhorar a experiência do cliente.”



Tiago revela o filtro estratégico definitivo que permite ao iFood navegar entre comida, farmácia, supermercado, benefícios e futuras expansões sem perder o rumo: experiência do cliente como único direcionador de energia. Enquanto outras empresas se dispersam tentando capturar todas as oportunidades, o iFood usa um critério binário simples – “isso melhora a experiência do nosso cliente ou não?”. Ter esse norte direcionador ajuda a entender o que é o foco e onde dedicar a maior energia. O uso de metodologias que ajudem a manter o foco são essenciais para suportar essa visão do horizonte da experiência do cliente.



<h2 class="wp-block-heading">3. IA e estratégia: uma união inseparável para o futuro</h2>



Pergunta: Como você imagina o alinhamento entre estratégia e IA no futuro do iFood?



Insight de Tiago: “É algo já bem consolidado essa interligação da estratégia e da IA no iFood. É relevante que os executivos entendam mais da IA, dos estilos de IA que existem, como cada uma ajuda. Mas entendendo que a grande decisão é do gestor, e o mais importante é que a IA seja sempre ponderada para a experiência do cliente.”



Tiago revela a maturidade estratégica que separa empresas que “usam IA” de empresas que “são potencializadas por IA”: a consolidação já aconteceu. A genialidade está na capacitação executiva específica, pois não basta ter IA funcionando; os executivos precisam entender os diferentes tipos de IA e como cada um apoia decisões. Isso cria algo raro no mercado: liderança que pensa estrategicamente COM IA, não apenas SOBRE IA. O ponto crítico que a maioria erra: IA não toma decisões, mas amplifica a inteligência do gestor. Essa orientação para o futuro, vinda do próprio CEO, é imprescindível.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



O que Tiago demonstra no iFood espelha exatamente como Google, Intel, Adobe e LinkedIn construíram suas vantagens competitivas: IA como sistema nervoso da empresa, não como ferramenta isolada. Essas empresas não “adotaram” IA – elas se tornaram organizações orientadas por IA.



A diferença está na integração sistêmica. Enquanto a maioria das empresas implementa IA em silos, essas organizações de alto desempenho fazem da IA o tecido conectivo entre estratégia, operação e experiência do cliente. É exatamente isso que permite ao iFood manter liderança em múltiplas verticais enquanto expande agressivamente.



O modelo iFood prova que no Brasil também é possível construir essa maturidade estratégica de altíssimo nível. A questão não é tecnológica – é de visão de longo prazo e disciplina para construir capacidades antes que a urgência do mercado force decisões apressadas.



Pela minha experiência, é sempre fundamental alinhar isso com foco. Todo esse movimento de IA, o que ela pode fazer e alcançar, cases como o do iFood inspiram muito. Só que se as empresas não tiverem uma metodologia clara como OKR – algo que permita aos executivos, CEOs, C-levels e diretores entenderem o que é o foco de cada momento para saber dar cada passo – as empresas vão patinar em um universo muito amplo de coisas que acaba não chegando em lugar nenhum. É exatamente o que a maioria está fazendo: tentando um milhão de coisas com IA de forma muito ampla e, obviamente, não consegue construir aquilo que precisa.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Se IA é o novo sistema nervoso dos negócios, sua empresa está construindo inteligência ou apenas comprando ferramentas?



Porque enquanto você decide, seus concorrentes mais espertos já estão 7 anos à frente.

O iFood não usa IA. Eles são IA

O desafio do nosso tempo é claro: impedir que a mentira viaje mais rápido do que a capacidade humana de reconhecer a verdade



Vivemos um tempo em que a circulação da mentira encontra terreno fértil. Pesquisas mostram que, em média, uma postagem verdadeira alcança cerca de 1.000 pessoas, enquanto uma fake news pode atingir de mil a 100 mil usuários em poucas horas. O falso é rápido, apelativo e encontra nas redes sociais o combustível perfeito para se espalhar.



Esse fenômeno se torna ainda mais preocupante diante do volume de informações geradas diariamente. Estima-se que, todos os dias, sejam produzidos 2,5 quintilhões de bytes de novos dados. Para visualizar esse número, é como se cada pessoa no planeta, cerca de 8 bilhões de indivíduos, gerasse aproximadamente 300 MB por dia em fotos, mensagens, áudios e interações digitais. Um oceano de dados em constante movimento, no qual separar o que é verdadeiro do que é manipulado se torna um desafio monumental.



Não por acaso, a preocupação com a desinformação cresce. De acordo com o Reuters Digital News Report de 2024, o Brasil está entre os países mais alarmados com o tema. Sete em cada dez brasileiros afirmam ter medo de não saber diferenciar uma notícia verdadeira de uma falsa. Esse sentimento reflete um cenário em que o excesso de dados convive com a lógica algorítmica que prioriza conteúdos capazes de gerar engajamento, e não necessariamente aqueles que são mais precisos.



O problema não é apenas tecnológico, mas também social e político. As fake news prosperam porque ativam emoções fortes como medo, indignação e esperança, e os algoritmos amplificam justamente aquilo que prende a atenção. O combate, portanto, exige mais do que checagem manual. É preciso investir em inteligência artificial aplicada ao Big Data, capaz de mapear redes coordenadas de desinformação e rastrear percursos virais em tempo real. Mas também é fundamental fortalecer a alfabetização midiática e digital, garantindo que o cidadão desenvolva senso crítico diante do que consome e compartilha.



Se a mentira digital já alcança velocidade máxima, a reação só será efetiva quando unirmos tecnologia, políticas públicas e consciência coletiva. A verdade precisa recuperar seu espaço de influência para que a democracia não seja soterrada pela avalanche de dados que todos os dias molda, distorce e reconstrói a realidade online.



O desafio do nosso tempo é claro: impedir que a mentira viaje mais rápido do que a capacidade humana de reconhecer a verdade.

A mentira digital viaja mais rápido que a verdade

Peter Drucker, o pai da administração moderna, afirmou: "A inovação sempre significa um risco. Qualquer atividade econômica é um alto risco e não inovar é muito mais arriscado do que construir o futuro." 



Ao promover um ambiente de trabalho no qual diferentes perspectivas, experiências e identidades são valorizadas, as empresas conseguem alcançar resultados expressivos, sobretudo na inovação, trabalho colaborativo e melhoria da reputação no mercado.



Peter Drucker, o pai da administração moderna, afirmou: "A inovação sempre significa um risco. Qualquer atividade econômica é um alto risco e não inovar é muito mais arriscado do que construir o futuro."&nbsp;



Essa frase é de uma atualidade impressionante, tendo em vista as mudanças constantes vivenciadas hoje em dia.&nbsp;



Ora, uma empresa que não inova, não consegue alcançar a sustentabilidade do seu negócio. E é aqui que a diversidade e a inclusão aparecem como um caminho relevante, afinal, é na diversidade de pensamento que conseguimos estimular a criatividade, que, por sua vez, se traduz em novas soluções inovadoras mais completas e eficazes para os desafios do negócio.



Convém observar ainda que as empresas cujo investimento em diversidade e inclusão são consideráveis, não alcançam retornos financeiros apenas. No limite, empresas mais éticas e socialmente responsáveis têm a capacidade de fortalecer a sua imagem e reputação, elevando a atração de novos clientes e parcerias de valor.



Um ambiente de trabalho inclusivo, cuja valorização das diferenças acontece na prática, promove também um clima organizacional mais colaborativo e isso ocorre por uma simples razão: há um aumento perceptível na satisfação dos colaboradores e redução do turnover.&nbsp;



Um estudo realizado pela Harvard Business Review, no ano de 2016, apontou que os colaboradores de empresas com ações de diversidade são 17% mais dispostos e há uma tendência de diminuição de 50% nos conflitos entre as equipes.



Até aqui, temos demonstrado a importância da diversidade e inclusão como potencializadoras da inovação, colaboração e reputação.



Mas, o que dizer da diversidade de fachada – ou diversity washing, na expressão em inglês? Em termos gerais, dizem respeito a promessas de diversidade e de inclusão (étnica, regional, de gênero - e de outras minorias), e que não se traduzem em ações concretas para mudar a cultura das empresas.



Um observador atento a este cenário, tem percebido esse movimento de negação da efetividade das ações, limitando-se a ações pontuais de pouco ou nenhum alcance real.&nbsp;



Essa perspectiva limitante não pode prosperar, sob o peso dessas empresas ficarem relegadas a um papel de irrelevância!

Os benefícios dos treinamentos corporativos

Bruno Castro

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

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Bruno Castro

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