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O varejo está desgastando todas as suas fórmulas mágicas de atrair seus clientes para suas lojas. Estamos prometendo demais e fazendo de menos!
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As vitrines que antes foram criadas para mostrar produtos hoje são apenas muros para fixar promessas para atrair os clientes para dentro dos negócios.
Será que os clientes estão entrando? Será que as promessas estão sendo cumpridas?
Por que suprir a expectativa dos clientes tem sido cada vez mais difícil para os lojistas?
Para vencer a guerra de anúncios, estamos prometendo coisas que não conseguimos cumprir. Nossos anúncios estão cheios de mentiras, letras miúdas e textos legais. Estamos decepcionando nossos mantenedores, os clientes, em prol de uma guerra de preços sem fim em que, na verdade, o foco continua sendo o dinheiro e o cliente pouco importa.
Isso torna a experiência de compra do cliente &#8211; quando ele compra! &#8211; péssima, pois não estamos sendo capazes de treinar nossas equipes para mostrar o verdadeiro valor dos bons produtos em relação aos produtos &#8220;boi de piranha&#8221; que levam o cliente a loja. Produtos estes que não satisfazem a lucratividade da loja e muito menos as expectativas do cliente.
Não estamos fazendo o &#8221;básico bem feito&#8221;.
Se prometeu o preço, faça o preço. Se prometeu entregar, entregue no horário. Se prometeu algo, simplesmente faça. Só isso.
Agora, se você quer realmente sobressair perante seus clientes, apenas entregue um pouco a mais&#8230; um pouco a mais&#8230; ou fale um pouco a menos.
Vamo entender:
Expectativa: Substantivo feminino É o estado ou qualidade de esperar algo ou alguma coisa que seja viável ou provável que aconteça.
Essa expectativa vai ser criada pelo cliente de acordo com a sua comunicação, seja pela publicidade, verbal, visual ou falada, etc.
Vamos a um big exemplo:
Quando as pessoas vão para a Disney, elas não se surpreendem com os parques, pois elas já esperam o melhor parque do mundo, e chegam com uma expectativa tão alta que cabe à Disney uma responsabilidade cada vez maior para cumprir seu trabalho.
Acredite, muitas pessoas que foram à Disney se surpreenderam com os jardins, com os banheiros. Como elas não tinham nenhuma expectativa sobre estes itens, e chegaram apenas com seus repertórios de conhecimento de banheiros e jardins do seu dia a dia, ficaram encantadas. Sempre que converso com pessoas que foram pela primeira vez, elas exaltam muito estes itens, mesmo sendo o parque a grande atração do negócio.
O varejo é feito de detalhes &#8211; lembre-se disto.
Então, amigo, para superar a expectativa do seu cliente basta entregar um pouco mais do que ele espera. 
Mas, na verdade, nem é isso que estou incentivando neste texto. Queria apenas o &#8221;básico bem feito&#8221;.
Entregue o que você promete. Quando fizer isso, estará pronto para começar a navegar em uma nova era do varejo que estamos começando a viver.
Abraços Fred Rocha Gostou? compartilhe, Não gostou? Vamos debater <a href="http://www.manuaudonovovarejista.com.br/"> </a>
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Parem de prometer! Faça apenas o ''básico bem feito''

O varejo está desgastando todas as suas fórmulas mágicas de atrair seus clientes para suas lojas. Estamos prometendo demais e fazendo de menos!

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Parem de prometer! Faça apenas o &#8221;básico bem feito&#8221;

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A redefinição do papel das capitais e a ascensão do indivíduo como centro de tudo



Nos últimos anos, temos vivido uma inversão migratória. Desde o início da humanidade, as pessoas migram de um lugar para o outro em busca de oportunidades de vida, seja para empreender, plantar, morar perto de onde há bons comércios ou acessar melhores serviços. Esse movimento constante de deslocamento é o que moldou o mundo como conhecemos hoje. Acredito que, devido a essa migração, todas as cidades do planeta foram criadas.



Historicamente, o fluxo migratório foi marcado pelo êxodo rural, com pessoas saindo do interior em direção às grandes cidades, em busca de melhores condições de vida e oportunidades econômicas. Cidades menores sempre foram muito carentes de acesso ao conhecimento, à informação e enfrentavam dificuldades para receber produtos e serviços. Com isso, as pessoas buscavam, em cidades maiores, oportunidades para acessar o que o interior não oferecia. Era comum que as pessoas saíssem para estudar, mudando de um lugar para o outro em busca de educação de qualidade. Não só para buscar conhecimento, mas também em busca de empregos melhores, com mais oportunidades de crescimento e estabilidade financeira.



Eu, por exemplo, nasci em Montes Claros, fui estudar em Ribeirão Preto, depois me mudei para Belo Horizonte e, em seguida, para São Paulo. As pessoas, sempre buscando mais, saem de um lugar para o outro. E, com isso, o interior se esvaziava das suas cabeças pensantes, das pessoas que tinham uma maior probabilidade de desenvolvimento. Os pais que tinham certo recurso financeiro incentivavam seus filhos a deixar suas cidades de origem em busca de acesso a um conhecimento mais avançado e a melhores oportunidades de trabalho.



<h2 class="wp-block-heading">A volta para o interior</h2>



No entanto, o que estamos observando hoje é um fenômeno oposto: um retorno para o interior ou, em muitos casos, uma nova forma de conexão entre o urbano e o rural. Estamos vendo uma inversão migratória impulsionada pelo uso da tecnologia da informação. As pessoas não precisam mais sair de suas cidades para ter acesso a oportunidades que, antes, só existiam nos grandes centros urbanos. A conectividade global permite trabalhar, estudar e empreender de qualquer lugar.



Inclusive, hoje eu voltei para a minha cidade natal, que é Montes Claros. Por quê? Porque eu não preciso mais estar em São Paulo para que minhas atividades comerciais prosperem, para ter acesso a conhecimento ou para manter meus relacionamentos profissionais. Daqui, da minha cidade, tenho uma melhor qualidade de vida, mais tempo e uma saúde mental melhor para colocar tudo isso em prática. Essa é a prova viva de que o centro deixou de ser um lugar e passou a ser o espaço onde o indivíduo encontra equilíbrio entre vida pessoal e profissional.



O consumidor, as pessoas, sempre buscaram estar perto de onde há um bom comércio e bons serviços, para que pudessem acessar conhecimento, produtos e serviços de qualidade. O que tem acontecido com essa aceleração gigante do uso da tecnologia da informação é que elas não precisam mais sair de suas pequenas cidades ou até mesmo dos bairros periféricos para acessar esses produtos e serviços. O comércio eletrônico, o acesso a cursos online, a telemedicina e o trabalho remoto são exemplos de como a tecnologia eliminou barreiras geográficas que antes limitavam o acesso a recursos essenciais.



<h2 class="wp-block-heading">Sem fronteiras</h2>



Inclusive, enquanto escrevo este texto, daqui a 40 minutos terei uma consulta online com um médico em São Paulo. Isso exemplifica perfeitamente como a tecnologia da informação não só conecta, mas integra a nossa rotina de forma natural, eliminando a necessidade de deslocamento físico para acessar serviços especializados de qualidade.



Por isso, um consumidor que sempre dependeu do comércio e do serviço não depende mais. Agora, são o comércio e o serviço que dependem do consumidor. Eu chamo isso de independência do consumidor, que tem redefinido profundamente a relação entre quem oferece e quem consome. Essa transformação representa uma verdadeira revolução no comportamento de compra, mudando a dinâmica das interações comerciais.



Isso acontece, inclusive, nas próprias cidades. Há 40, 50 anos, as pessoas bem-sucedidas costumavam morar exatamente no centro das cidades. O centro era símbolo de status, onde se concentravam as melhores oportunidades, serviços e facilidades. Com o tempo, essas pessoas migraram para bairros mais afastados, buscando mais espaço, privacidade e qualidade de vida. Hoje, o padrão mudou ainda mais: muitos vivem em condomínios distantes dos centros urbanos, em busca de tranquilidade, segurança e contato com a natureza. Esse processo migratório interno demonstra que o movimento de descentralização não ocorre apenas entre cidades, mas também dentro delas. O centro físico perdeu sua importância como referência de sucesso e conveniência. As pessoas buscam qualidade de vida, mobilidade, segurança e bem-estar, independentemente da localização. O conceito de centro, assim como o de capital, está se dissolvendo, dando lugar a uma nova lógica: o centro é onde você encontra o que precisa, não importa onde esteja.



Esse processo migratório não impactou apenas as pessoas bem-sucedidas. Mesmo aquelas com menor poder econômico-social, que residem em bairros mais distantes, dificilmente se deslocam até o centro para adquirir produtos e serviços. Isso porque muitos lojistas e prestadores de serviços perceberam o potencial desses bairros e levaram seus negócios até eles. Dessa forma, o comércio e os serviços passaram a se descentralizar, acompanhando o movimento da população. Esse fenômeno revela que a transformação não é exclusiva de uma classe social, mas um reflexo de uma mudança mais ampla no comportamento urbano e nas dinâmicas de consumo. O centro, portanto, deixou de ser o ponto de encontro obrigatório para se tornar apenas mais uma opção em um cenário de múltiplas possibilidades.



Pois bem, seguindo essa ideia, entendemos que, se o consumidor não precisa mais sair do interior para ter acesso a tudo aquilo que ele buscava nos grandes centros — ou, digamos, na capital — isso quer dizer que o conceito de capital-centro está em redefinição. O centro deixou de ser um lugar físico e passou a ser um conceito distribuído. Hoje, o centro é onde o indivíduo está. O acesso à tecnologia e à informação dissolveu as fronteiras geográficas que antes definiam o que era considerado o “centro” de oportunidades, conhecimento e desenvolvimento.



Ou seja, o centro passa a ser onde eu estou e não mais uma referência se moro no interior ou na capital. Isso porque não é mais relevante separar o que é interior e o que é capital em relação ao ser. Podemos comparar esse fenômeno com o que a ciência define como heliocentrismo, onde o Sol é o centro do universo. Antes, a capital era vista como o centro do estado, mas agora o ser humano, o indivíduo, é o centro do seu próprio mundo. Então, onde é o centro? O centro é onde eu estou. E é aí que iniciamos o processo de desconstrução do conceito de capital e centro, principalmente no que diz respeito às relações humanas e comerciais.



Essa inversão não é apenas geográfica, mas também simbólica. Ela reflete mudanças profundas na forma como as pessoas enxergam o trabalho, a qualidade de vida e a relação com o espaço. Fatores como o avanço da tecnologia, o trabalho remoto e a busca por uma vida mais equilibrada têm contribuído para esse novo movimento migratório.



O sociólogo Zygmunt Bauman, em Modernidade Líquida, nos ajuda a entender essa fluidez das relações e da mobilidade humana. Já Manuel Castells, em A Sociedade em Rede, destaca o impacto da tecnologia da informação, explicando como as redes digitais mudaram a dinâmica da migração urbana e rural. Esse novo cenário rompe com o paradigma de que o sucesso está atrelado à presença física em grandes centros.



Estamos presenciando o que poderia ser chamado de “a nova força do interior” como o conhecíamos, mas não no sentido de desaparecimento. Pelo contrário, o interior está se transformando, deixando de ser apenas um lugar de origem ou de refúgio para se tornar um espaço de novas possibilidades. O interior está mais conectado, mais dinâmico e, paradoxalmente, mais urbano em sua essência, sem perder sua identidade.



Esse fenômeno nos convida a refletir sobre o futuro das cidades, o papel da tecnologia e, acima de tudo, sobre o que realmente buscamos quando decidimos migrar: não apenas oportunidades, mas também pertencimento, equilíbrio e qualidade de vida.



O interior, portanto, não está chegando ao fim. Está, na verdade, começando um novo capítulo em sua história.

O fim do interior

Sou um cara naturalmente curioso e, desde que me entendo por gente, fico tentando entender a origem das coisas, dos jeitos e dos acontecimentos. Depois que assumi o papel de ajudar o varejo também venho me questionando onde aprendemos a vender ou a montar lojas e negócios.
Até pouco tempo na história, não tínhamos cursos ou faculdades que ensinassem às pessoas como conduzir ou comercializar produtos ou serviços. Sempre montamos negócios de uma forma empírica, ou seja, impulsionados apenas pelas experiências vividas, e não por técnicas específicas.
Nos últimos 20 anos, tivemos uma evolução gigantesca na disponibilidade de conteúdo técnico para a evolução das empresas, empreendedores, e, claro, para os vendedores.
A cultura dos povos tem o poder de se arrastar por séculos carregando características milenares que vão da forma de comer, pensar, trabalhar e até, acreditem, o jeito de vender. Este nosso lado empírico é abastecido a todo tempo com informações culturais, geralmente as mesmas que de alguma forma vem nos acompanhando por anos. O comércio mundial surgiu há milhares de anos, e teve uma poderosa força no Oriente Médio, justamente por causa da sua posição geográfica privilegiada, que facilitava a comunicação entre os continentes.
Por lá, tivemos, sim, grandes comerciantes: os Fenícios, os Nabateus, e os Mesopotâmios, dentre outros povos que foram precursores da troca de produtos por dinheiro - povos verdadeiramente poderosos na comercialização de produtos. Essa minha paixão pelo comércio antigo começou há alguns anos aqui em Portugal, lugar de onde escrevo, neste momento, este artigo. Conheci, aqui, livros lindos sobre a importância do comércio na história da humanidade, e me apaixonei pela história das vendas e seus povos.
<h4>Vivenciando a História</h4>
Mas vi que não bastava ler os livros, eu tinha que vivenciar. Comecei esta jornada pelo jeito antigo de fazer comércio há dois anos: em visitas aos Souks (mercados antigos) dos Emirados Árabes, comecei a construir uma teoria que foi reforçada depois de passar alguns dias vivendo a louca mistura comercial de Hong Kong. Já com intuito de trabalhar nesta breve pesquisa, parti para onde tudo começou e iniciei os estudos na antiga Cidade de Jafa (que em hebraico quer dizer "Bela"), considerada umas das cidades mais antigas do mundo, hoje incorporada à moderna Tel Aviv, da linda Jerusalém. O histórico Porto de Jafa foi a casa dos Fenícios, e é considerado o mais antigo porto comercial do mundo. Dali, saí para vivenciar uma aventura pelo tempo, finalizando a viagem, 15 dias depois, na Alexandria, um outro importante porto comercial dos tempos antigos. Queria falar mais do percurso - o mundo é cheio de surpresas e descobertas! - mas vamos ao que interessa.
<h4>O novo jeito de vender</h4>
Queria efetivamente entender de onde vinha a atual cultura comercial, e se realmente conseguiria achar alguns traços do mundo antigo no jeito das pessoas comercializarem seus produtos e serviços. Buscava entender mais sobre a origem do jeito de vender, de oferecer produtos e serviços, a tratativa de preços e valores, abordagens comerciais, e muito mais. Felizmente, fui muito afortunado nas minhas pesquisas, pois muitos povos ainda são culturalmente enraizados ao passado. Devido a uma fraca invasão cultural ocidental em negócios locais, a suas poderosas religiões e aos costumes que trouxeram durante séculos, várias características atuais desses povos, como seu jeito de vender, desenham ainda, na minha opinião, traços milenares na forma de negociar seus produtos e serviços É Impressionante como alguns mercados mantêm características antigas no seu jeito de fazer comércio, e isso está presente em toda cultura comercial mundial. Acredite: muitos de nós ainda vendemos "do jeito velho de vender". Os antigos enxergavam valores diferentes nos produtos que comercializavam, e tinham como foco central "o produto": entendiam que o preço reinava como forma determinante nas vendas. O comerciante não se preocupava se aquele produto levaria um benefício real para o cliente, apenas vendia. Uma mentalidade de "se vai servir ou não para o cliente, problema dele".
Assim, o simples fato do cliente não querer seu produto dava ao vendedor a percepção de que o preço era a grande barreira, e ele abaixava o preço até convencer o comprador a fechar negócio. Outra característica comercial antiga, que é ainda muito presente nos vendedores atuais, é aquela abordagem agressiva e invasiva. É comum nos comércios populares, e nos leva, às vezes, a nos sentirmos quase que roubados (eu odeio!). Até pode funcionar em determinadas situações, mas não fecha a conta para o que vem por aí. Essa abordagem é herança dos vendedores antigos que, por acreditarem que nunca mais iriam ver seus clientes, usavam da pressão da fala e atitudes físicas recheadas de argumentos infundados, e até mesmo mentirosos, para empurrar seus produtos e serviços. Era “agora ou nunca". Eles não faziam nenhuma questão de saber se o produto ofertado teria alguma serventia para seu comprador. Eles queriam vender a qualquer custo, e de qualquer jeito. Entretanto, quando o produto era realmente de qualidade e de valor, os vendedores recuavam frente aos compradores e perdiam seu poder de barganha, negando a quase todas as ofertas. Lembre-se: quando eles ficarem cabisbaixos, podem comprar, pois o produto pode ter uma boa procedência. Passei a entender isso em uma temporada que estive em Hong Kong, outro país com traços comerciais incríveis e uma verdadeira aula de vendas. Esse jeito de vender que usamos hoje na maioria dos negócios está lastreado em preços alimentados por uma cultura milenar e, acreditem, ficar livre dela vai ser difícil. Não adianta só ficar falando de valor, temos que ter uma estratégia de reprogramação comercial para nos adequarmos aos novos tempos e conquistar o cliente moderno. Os vendedores antigos foram grandes vendedores, sim, mas não são boas fontes de inspiração para os dias de hoje.
<h4>Vamos vender do jeito novo?</h4>
Na verdade, não sei se é realmente o jeito novo, ou o jeito certo, mas é o jeito que acredito que funciona de verdade nos dias de hoje.
As empresas que não estão trabalhando desta forma estão espantando seus clientes e criando uma incrível onda de fechamentos de no mundo, principalmente aquelas que vendem direto ao consumidor, o varejo.
Para vender do jeito novo, precisamos, primeiro, tirar o foco do produto e entender efetivamente as necessidades dos clientes. Um exercício que parece fácil, mas é muito mais complexo do que imaginamos. Vamos tentar colocar em segundo plano o preço, as características e funcionalidades dos produtos, e buscar entender qual é verdadeiro valor e importância daquele produto para o cliente. Compreender se o produto o atende, se conseguimos entregar o que ele espera e, quem sabe, até tentar surpreendê-lo. Para colocar essa abordagem em prática, é preciso redesenhar o seu negócio, elaborando um propósito real de contribuir com a vida das pessoas através dos seus produtos e serviços, e entender de verdade que o lucro virá apenas como consequência de resolver os problemas dos clientes. Meu amigo Pezão, dono de um bar incrível em Indaiatuba, diz que a venda só se concretiza quando o cliente volta. Ou seja: temos que vender para vender de verdade quando ele voltar! Ao contrário do que muita gente pensa, o esforço de mudança cultural é muito mais complexo e demorado de ser feito. Por isso muitas lojas fecham: elas sabem o que precisam fazer, até acreditam que aquele é o caminho, mas culturalmente não têm poder de ativação para realizar tamanha mudança no jeito de pensar aplicado à prática da empresa. Algumas grandes empresas, mesmo que seus donos consigam mudar suas formas de pensar, têm uma cultura tão forte baseada no modelo antigo que talvez precisem morrer para ressuscitar em um novo negócio, para renascer do jeito certo. Não, não estou incentivando a morte generalizada de empresas. Isso já está acontecendo, basta prestar atenção. E, garanto: não é culpa da crise. De nada adianta a empresa achar que basta investir em inovação, tecnologia, comunicação ou mesmo em pessoas sem redefinir e validar seu verdadeiro propósito. Investir nessas ações, sem um propósito legítimo para posicionar sua empresa neste novo mercado, é um perigo, e desta forma você pode levar seu negócio para o fim mais rápido. Outros elementos também são determinantes para o sucesso de uma nova empresa, mas esses vou compartilhar no meu próximo livro, que já está em andamento. Para resumir: os vendedores só vão vender do jeito novo se suas empresas pensarem definitivamente no jeito novo, ou certo, de fazer negócios. Boas novas vendas!

Pare de vender do jeito velho

E vamos para mais um artigo que nos contará sobre os novos caminhos que devemos seguir com os nossos negócios!
Apesar da palavra tendência me incomodar pela quantidade de vezes que utilizamos nos artigos neste início do ano, mas vamos ter que usar. Particularmente, acho as tendências quase sempre antítese da inovação e nunca gostei de segui-las, sempre criei meu próprio caminho. Mas tem caminhos que não temos como evitarmos.
Se você tem um negócio, ou sendo mais especifico um comércio, é importante ler com carinho e começar a se preparar para agir bem rápido.
Primeiro vamos entender alguns acontecimentos, o cliente sumiu?
Essa conversa de que o cliente sumiu totalmente da loja não é verdade, o cliente sumiu apenas da loja de tijolos, ele continua visitando as lojas no Instagram, no Facebook no WhatsApp no e-commerce e sites. E onde ele achar que existe possibilidade de fechar um negócio com você. Será que estamos dando a devida importância para os clientes?
Se você tem o Instagram da sua loja, te garanto, que entram 10 vezes maispessoas por dia no seu Instagram do que na sua loja de tijolos! Estou certo?
E olha que só falei do Instagram, agora imagine todos os canais de contato que temos com os clientes.
Há anos falamos do Varejo Multicanal e a importância de entender como suprir as necessidades do cliente em cada ponto de contato. Quase todos os negócios já são multicanais, raras exceções como um pipoqueiro, o vendedor de picolé, que vivem apenas de um canal de vendas, o presencial. Quase todos os negócios sempre se apoiaram em um segundo canal comercial, como por exemplo, o telefone ou catálogo de vendas. Porém, a pouco tempo passamos a ter diversos pontos de contato com os clientes, e todos com poder efetivos de vendas. Com isto, chega tanta informação através destes canais, que torna tudo confuso, deixando de aproveitar efetivamente o poder de ser uma empresa Multicanal.
Então o que trato como tendência já é uma realidade nos negócios. Precisamos andar mais rápido. Atender bem o cliente que hoje é considerado intangível. Ou seja, este cliente não conseguimos ver e muito menos pegar. Se não prestarmos atenção devida, ele passará batido.
Vamos lá?
01 - Reconhecimento dos pontos de contato como canais com poder real de venda. Qualquer ponto de contato utilizado pelo negócio, seja ele qual for(WhatsApp, Facebook, Instagram, E-mail, Marketplace ou loja virtual),passa a ter a capacidade efetiva de comercializar produtos e serviçoscom independência de qualquer outro canal de venda. Até então,considerávamos e entendíamos que estes pontos de contato apenas comocanais de comunicação com o cliente! E hoje são considerados muito mais que isso.
 02 - Gerente de Canais de Vendas
É primordial ter gestões exclusivas para cada canal de contato com seu cliente. Assim você terá como extrair o máximo de performance de canal ponto de contato com os seus clientes. Com isso ganhará mais eficiência e qualidade no atendimento, imagine cada canal atuando como uma filial, onde se têm gerentes, vendedores, caixas…etc.
 03 - Integração entre canais de contato
Para a continuidade de um bom atendimento dos clientes, independente do canal comercial que ele esteja, devemos buscar sistemas e tecnologias eficientes, para conseguir ter um relacionamento de informações entre esses canais de contato, de forma a auxiliar a reconhecer quando o cliente retornar o seu contato através de outro canal.
04 - Integração de lojas físicas e virtuais
Esta transformação já está acontecendo em muitas empresas. O objetivo é oferecer uma experiência diferenciada ao consumidor. Sendo assim, é possível iniciar uma compra online e retirar o produto na loja física, por exemplo. Ou então avaliar um item na loja física e finalizar a sua compra utilizando um smartphone.
05 - Lojas físicas X showrooms
Os atendimentos aos clientes vem crescendo de forma efetiva através dos canais digitais, e por este motivo, o movimento nas lojas físicas vem se reduzindo consideravelmente. Mas a existência destes espaços físicos tornam-se o ponto de distribuição de todo o conteúdo comercial, pontos importantes de demonstração física dos produtos “showrooms”, além de dar suporte para aqueles clientes que necessitam experimentar o produto para efetivar suas compras.
06 - Nichos de Mercado
Essa tendência sempre existirá para os pequenos negócios! O futuro é o mercado de nicho – ou seja - o varejo especializado. O consumidor sempre vai dar prioridade para empresas que passam a credibilidade do conhecimento especializado no setor que atuam. O cliente se sente mais seguro na hora de comprar. E geralmente estes comércios conseguem até mesmo fidelizar os clientes.
Trata-se de um mercado com grande potencial, mas pouco explorado pelo varejo no Brasil. A dica é simples, basta entender efetivamente do seu negócio, resolva problemas ao invés de vender produtos, priorize uma segmentação de mercado, e seja reconhecido pela sua competência e conhecimento no seu setor.
07 - Atendimento
Mas o que atendimento está fazendo aqui em tendências? Com o avanço dos canais digitais, precisamos aprender a atender os clientes igualmente, independente do canal que tenha chegado com presteza, velocidade e intenção de ajudar é extremamente importante. Culturalmente nós só entendemos que o consumidor é de verdade quando este entra fisicamente na loja, o que é não é verdade. Devemos sempre estar atentos a isso. Portanto todas as tendências acima para serem aplicadas de verdade precisa de uma readequação cultural na sua forma de atender o cliente não presencial.
Mãos a obra! Feliz 2019
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Tendências e ideias do pequeno comércio para 2019.

A chegada da Geração Alfa ao mercado de trabalho não representa um desafio invencível, mas sim uma oportunidade singular para que as empresas inovem



Como especialista dedicado a compreender as dinâmicas entre gerações e as transformações do mundo do trabalho, tenho observado de perto a ascensão de um grupo que, em breve, moldará o cenário profissional de maneiras inéditas: a Geração Alfa. Nascidos a partir de 2010, esses jovens trazem consigo uma bagagem de familiaridade digital que transcende a simples habilidade; é uma verdadeira simbiose com a tecnologia que exigirá uma reconfiguração fundamental nas estratégias empresariais.



A Geração Alfa chegou ao mundo já conectada. Com smartphones, inteligência artificial e conectividade onipresentes, eles são, de fato, nativos digitais. Sua facilidade para aprender e se adaptar a novas ferramentas e plataformas é notável, superando as gerações anteriores. É como se "já nascessem com o HD da tecnologia instalado". A intuição digital e a habilidade multitarefa que possuem representam um valor imenso para as empresas que souberem aproveitar esse potencial.



No entanto, essa mesma imersão digital moldou suas expectativas e valores de maneira distinta. Para a Geração Alfa, a busca por sentido no trabalho se equipara, senão supera, a importância da remuneração. Eles anseiam por se conectar com organizações que compartilhem seus ideais e que demonstrem um compromisso genuíno com a sustentabilidade e a responsabilidade social. Acredito que essa busca por significado é um dos pilares que guiarão suas escolhas de carreira.



Outro fator crucial é a valorização da flexibilidade e do equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Criados em um ambiente de informação instantânea e comunicação fluida, eles naturalmente tendem a ter menor tolerância a modelos de trabalho rígidos e hierárquicos que não reconheçam a importância da harmonia entre as esferas da vida.



Diante desse panorama, a adaptação das empresas não é uma sugestão, mas uma necessidade iminente. Estratégias de recrutamento e retenção precisam ser urgentemente repensadas. A criação de ambientes de trabalho mais dinâmicos e colaborativos, o investimento em tecnologias de ponta que otimizem processos e a implementação de programas de desenvolvimento contínuo que valorizem o aprendizado e a evolução constante são medidas indispensáveis.



A preocupação com a saúde mental e o bem-estar dos colaboradores também emerge como um ponto central. A Geração Alfa prioriza o equilíbrio emocional, e as empresas que desejam atrair e reter esses talentos precisarão oferecer um suporte abrangente que atenda a essas necessidades.



Acredito que a chegada da Geração Alfa ao mercado de trabalho não representa um desafio invencível, mas sim uma oportunidade singular para que as empresas inovem, se tornem mais ágeis e construam um futuro mais promissor. Aquelas que souberem acolher e integrar as habilidades e expectativas desses jovens talentos estarão não apenas preparadas para o futuro, mas na vanguarda da transformação do mundo profissional. O momento de ajustar as velas e navegar nesta nova corrente é agora.

Mercado de trabalho em transformação: a chegada da Geração Alfa

As grandes inovações da história, da roda à internet, nasceram de mentes que ousaram imaginar o impossível



Todos concordam que, atualmente, está muito difícil se concentrar. O celular não para de avisar a chegada de mensagens, notificações de redes sociais e vídeos novos. Isso atrapalha porque nosso cérebro não consegue fazer várias coisas bem ao mesmo tempo. A Universidade de Stanford mostrou, em estudo de 2024, que pessoas que tentam estudar enquanto checam o celular têm desempenho 25% pior em tarefas que precisam de atenção, como resolver problemas ou escrever. É como se o cérebro ficasse “dividido” entre o aprendizado e as notificações.



Além disso, quando pulamos de uma tarefa para outra, como sair de um projeto ou estudo para ver uma mensagem, uma parte do cérebro fica presa na tarefa anterior. Isso é chamado de resíduo de atenção e dificulta focar no que está fazendo agora. Passar muito tempo em vídeos curtos, como os do TikTok ou Instagram, também treina o cérebro para querer coisas rápidas e novas o tempo todo. Isso faz com que seja mais difícil se concentrar em algo que leva tempo, como ler um livro ou resolver um problema complicado. No Brasil, onde as pessoas gastam, em média, 5 horas por dia no celular, segundo dados de 2024 da DataReportal, esse problema é ainda mais sério, especialmente para jovens.





<h2 class="wp-block-heading">Como treinar o foco</h2>



A boa notícia é que dá para treinar o cérebro para se concentrar melhor, mesmo com tantas distrações. Uma maneira simples é meditar 10 minutos por dia. Não precisa ser nada complicado: é só sentar em um lugar calmo, fechar os olhos e prestar atenção na sua respiração. Se a mente começar a pensar em outras coisas, é só trazê-la de volta para a respiração. A Frontiers in Psychology publicou, em 2023, que quem medita assim melhora a atenção em até 30% em poucas semanas.&nbsp;



No trabalho, algumas empresas estão criando maneiras de ajudar os funcionários a se concentrarem. A Ambev, por exemplo, começou em 2024 a adotar horas sem notificações em seus escritórios no Brasil. Durante esse período, os funcionários desligam e-mails e mensagens para focar em tarefas importantes. Isso aumentou a produtividade em 15%, garante a empresa.&nbsp;



Estar na natureza também faz uma grande diferença. Passar 20 minutos em um parque, olhando para as árvores ou ouvindo o som dos pássaros, ajuda o cérebro a descansar e se concentrar melhor depois.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Um convite para redescobrir o potencial</h2>



A pergunta não é se ainda somos criativos, mas se estamos dispostos a criar os espaços certos para que a criatividade volte a respirar. Não se trata de esperar um ambiente ideal, mas de começar, mesmo que aos poucos, a construir um cotidiano que valorize a curiosidade, o erro, o tempo livre para pensar e a coragem de propor algo novo.



Pense na última vez que você se permitiu sonhar sem limites ou se dedicou a aprender algo novo só pelo prazer de descobrir. O que te impede de fazer isso hoje? Pequenas ações como essas podem reacender a faísca que o conecta àquela criança curiosa que já foi. E, mais importante, elas podem inspirar mudanças maiores: em sua casa, em seu trabalho ou até na forma como você enxerga o futuro.



As grandes inovações da história, da roda à internet, nasceram de mentes que ousaram imaginar o impossível. Em um mundo que exige soluções para desafios como mudanças climáticas, desigualdade e avanços tecnológicos, a criatividade não é um luxo, mas uma necessidade. Então, comece hoje. Pegue um lápis, desligue as notificações, e deixe sua mente voar. O que você pode criar? E como isso pode mudar o mundo ao seu redor?&nbsp;



* Charles Betito é fundador da MIND station e especialista em educação corporativa e saúde mental

A economia da distração e o preço da improdutividade digital

Se você já tem uma marca no mercado, proteja enquanto ainda há tempo. E se está começando, não espere o problema bater à porta



Na última semana, recebi no escritório uma empresária do ramo de materiais de construção que viveu uma situação comum, mas extremamente desconfortável: ela descobriu que sua marca — nome e logotipo — estava sendo usada, de forma idêntica, por uma empresa de uma cidade vizinha.&nbsp;



A identidade visual era a mesma, as cores, a tipografia, o nome... tudo igual, como se tivessem feito um simples “copia-cola”.



A empresária em questão já atuava há vários anos no segmento de materiais de construção, consolidando sua presença no mercado com duas lojas físicas em cidades distintas. Seu percurso foi marcado por muito esforço, reconhecimento da comunidade local e um posicionamento que se torna cada vez mais expressivo diante dos concorrentes.



O cenário começou a mudar quando, inesperadamente, recebeu a ligação de um parente residente em outra cidade. Curioso, ele perguntou se ela estava expandindo os negócios para novas regiões, ao que prontamente respondeu que não havia planos de abertura de novas unidades.&nbsp;



Foi então que veio a surpresa: o parente relatou ter encontrado uma loja com fachada praticamente idêntica à da empresária — o logotipo, nome da marca e ramo de atuação eram os mesmos. Na prática, tratava-se de uma cópia fiel da identidade visual e do título do estabelecimento, instalada em uma cidade vizinha.



A primeira reação, claro, foi de indignação. Mas, como costumo dizer, em momentos como esse é necessário respirar fundo e agir com estratégia.&nbsp;



O primeiro passo foi verificar a situação jurídica da marca. Infelizmente, ela ainda não tinha o registro no INPI. E isso muda tudo.





Sem o registro, não há exclusividade garantida sobre o uso da marca. Mesmo que ela seja a primeira a usar o nome ou a identidade, a ausência de registro limita — e muito — as possibilidades de defesa imediata.&nbsp;



Felizmente, após uma análise técnica, identificamos que ainda era possível registrar a marca com segurança.&nbsp;



A partir daí, começamos também a mapear os concorrentes que estavam utilizando a marca indevidamente. E a descoberta foi ainda mais surpreendente: outras empresas, em cidades diferentes de outros estados do Brasil, também estavam utilizando o mesmo nome. Isso acendeu um alerta vermelho. O risco de perder o controle da marca era real. Por isso, estruturamos um plano de ação: protocolar o pedido de registro no INPI, elaborar notificações extrajudiciais e acompanhar os movimentos de outras empresas para resguardar a posição da cliente no mercado.



Esse caso me motivou a escrever esta coluna porque é exatamente isso que acontece com centenas de marcas todos os meses no Brasil.&nbsp;



E muitas vezes, a proteção só é procurada quando o problema já está posto. A verdade é que o registro da marca deveria ser um dos primeiros passos da construção de um negócio.&nbsp;



Não importa se você tem um pequeno comércio, uma clínica, uma loja online ou um perfil no Instagram: se você tem uma marca, ela é um ativo valioso. E ativos precisam ser protegidos.



Inspiração ou Cópia?



Aproveito também para fazer um alerta para quem está do outro lado dessa história: pessoas que, ao criar uma marca, saem procurando referências na internet, se “inspiram” demais em marcas já existentes ou que replicam identidades visuais de forma pouco ética.&nbsp;



Isso pode gerar uma série de problemas. A cópia de nome e logotipo pode configurar violação de direitos de marca.&nbsp;



Além do prejuízo jurídico, há também o risco de sua empresa ser obrigada a mudar de nome, perder redes sociais, domínio e credibilidade. Sem contar com a imagem negativa perante o mercado. Por isso, inspiração é uma coisa, cópia é outra completamente diferente.



Registrar a marca é mais do que uma formalidade. É uma estratégia de sobrevivência, de posicionamento e de crescimento. E, principalmente, é uma forma de proteger o que você está construindo com tanto esforço: uma empresa sólida, reconhecida e respeitada.



Se você já tem uma marca no mercado, proteja enquanto ainda há tempo. E se está começando, não espere o problema bater à porta.&nbsp;



Faça da proteção jurídica o primeiro passo, não o último.&nbsp;



Nos vemos na próxima.



Lívia F Silva

Parem de prometer! Faça apenas o ''básico bem feito''

Fred Rocha

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