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A nomenclatura &#8220;Pescando Tolos&#8221; é uma tradução livre e bem comportada de “Phishing for Phools”, título do mais recente livro de dois ganhadores do Nobel em Economia, George Akerlof e Robert Shiller, que tem agora tradução brasileira, com lançamento previsto para breve pela editora Alta Books.
Um título contundente como “Phisgando Otários” ou, talvez, “ À Caça de Otários”, como Rachel Warzszawsky traduziu para o Valor Econômico, estaria mais de acordo com o espirito dos autores, mas essa é talvez somente uma questão de marketing. De todo modo, é bom saber que a palavra phish, em inglês, tem o significado de pesca fraudulenta de informações de usuários da internet, mas os autores amplificaram seu significado para comportamento fraudulento em qualquer área.
Ainda bem que o subtítulo “A Economia da Manipulação e Fraude&#8221; não deixa dúvidas quanto ao escopo do livro, de modo que a edição brasileira é muito bem vinda por se tratar de um trabalho original que defende ideias novas e polêmicas. Alguma controvérsia deve-se esperar com essa tradução brasileira, a despeito da boa repercussão no lançamento americano, quando foi louvado por outros ganhadores do Nobel e grandes nomes da Economia e áreas correlatas, tendo sido referido em muitas listas prestigiosas de melhores livros de 2015. Os interessados podem facilmente achar na internet a apresentação que os autores fizeram no Banco Mundial quando do lançamento.
Os elogios são, de fato, merecidos. Se não houvesse outras razões, e existem muitas, pelo menos devido ao fato de dois consagrados economistas se darem ao trabalho ( e que trabalho! quatro anos da dupla e uma grande equipe de auxiliares ) de escrever sobre questões para as quais um economista acadêmico poderia torcer o nariz: as fraudes geradas pelo mercado &#8211; o que, convenhamos, não é um tema usual. Ainda mais porque, segundo os laureados autores, essas fraudes, a que todos estamos sujeitos, decorrem de incentivos do mercado, da mesma forma que decorrem as inovações, a melhoria da qualidade e tantos outros avanços, dos quais dependemos para uma vida confortável e plena.
Logo na Introdução, que não pode ser contornada, está a tese que guia o que vem a seguir: a cata aos otários é uma disfunção do mercado tal como externalidades e distribuição de renda distorcida. O capítulo primeiro intenta mostrar que o phising for fools é uma fonte de desequilíbrio do orçamento familiar e que o crescimento da renda não pode solucionar o problema, enquanto perdure um tipo de consumo que interessa somente aos vendedores. O mais importante é que é na introdução que o conceito de equilíbrio na presença de phising é introduzido.
Por sua vez, o capítulo dois constitui mais uma explicação para a grande crise financeira iniciada em 2008, claro que com o phising for fools desempenhando um papel ativo no seu desenvolvimento. Os canais para essa ação seriam os bancos de investimentos, as agencias de classificação de risco e a interação quase delituosa desses dois agentes, propiciadas por uma desregulamentação que gerou incentivos à mancomunação. Vale a pena o final do capitulo com a citação quase cândida, se não fosse trágica, de dirigente da agência Moody´s que explica a prodigalidade na classificação triple A dada a ativos podres como decorrente da incompetência, da venda a alma ao diabo ou uma combinação dessas duas coisas tenebrosas.
A segunda parte do livro, que vai do capitulo três ao onze, tem grande apelo mesmo para o público não especialista porque ali são identificadas falcatruas em mercados tais como de carros, residências, cartões de credito, fumo, álcool, alimentos e muitos outros. Vale a pena ler o livro mesmo que fosse somente pelo catálogo de fraudes montado pelos autores, que nos faz conhecer ou relembrar nomes de autores de grandes golpes e seus ardis , alguns deles geniais, outras vezes somente possíveis por conta da sempre renovada estupidez dos otários contumazes que somos quase todos, incluindo os dois autores, que modestamente também assim se reconhecem.
Na segunda parte também se incluem analises detalhadas sobre fraudes no mercado financeiro e na política, o que se deveria esperar dado o imenso potencial dessas áreas para a geração de comportamento oportunista. Mas há também um menos óbvio capitulo sobre fraudes na área de inovação, o décimo, e o ultimo dessa parte, intitulado nada mais nada menos que “The Resistence and its Heroes”, que é na verdade uma grande louvação aos agentes públicos dedicados ao combate ao comportamento fraudulento dos agentes econômicos.
Os autores defendem uma maior participação do governo pondo claramente nos ombros da liberação da economia americana, ocorrida partir do governo Reagan, a maior parte da culpa pela crise dos sub prime e do aguçamento do phisgamento de otários na economia do país.
Mas muitos economistas, entre os quais me incluo, identificam na origem dessa crise o próprio governo, com sua política habitacional populista, com credito amplo concedido com critérios frouxos, semelhante ao que ocorreu e ocorre em muitas economias ao sul do Rio Grande. Raghuram J. Rajam, ex Economista Chefe do FMI e atual presidente do Banco Central da Índia, talvez o primeiro economista a prever fundamentadamente a crise de 2008, coloca, em seu excelente livro “Fault Lines”, o governo americano e sua política de credito imobiliário, compensatória do crescimento da desigualdade de renda no país, na origem da grande crise iniciada em 2008.
A última parte do livro amplia o estudo da caça aos otários a áreas mais amplas: seguridade social, regulação de ativos mobiliários e financiamento de campanhas, temas na ordem do dia na discussão da crise brasileira. Há muito o que aprender nessa parte conclusiva, mas há ainda mais no posfácio, onde os autores tentam convencer o leitor, na minha opinião sem muito sucesso, que estão a expandir significativamente a análise econômica convencional. Todavia, mesmo se concedendo que fizeram um trabalho relevante, não há novidade teórica à vista.
Mas o livro ainda não acabou. Antes de fechá-lo seria bom ler os agradecimentos, para se ter uma ideia da infra estrutura utilizada pelos autores para produzi-lo, e assim saber porque é nas universidades americanas que a pesquisa econômica floresce com mais vigor que em qualquer parte do mundo.
<h4>Atualização dos editores</h4>
O livro finalmente foi lançado no Brasil e já está à venda pela Alta Books.

"Pescando Tolos": o livro de Economia que você precisa ler em 2016

Mas leia criticamente, reflita, pensa e leve o tema para debate

"Pescando Tolos": o livro de Economia que você precisa ler em 2016 | Administradores

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&#8220;Pescando Tolos&#8221;: o livro de Economia que você precisa ler em 2016

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Todos nós somos previsores. É esta a frase com que Phillip Tetlock, um cientista social da prestigiosa Warthon School, abre seu livro “Superprevisões: a arte e a ciência de antecipar o futuro”, que entrou em quase todas as listas dos melhores de 2015, lançado no Brasil agora em 2016, pela Objetiva. O livro tem a co-autoria do jornalista Dan Gardner, todavia é Tellock, um cientista muito admirado por seus pares, que discute com propriedade o resultado de seu trabalho mais recente, nova etapa de uma polêmica e vitoriosa pesquisa iniciada há cerca de trinta anos. É isso mesmo, trinta anos. Mas valeu a pena.
Não há como discordar de Tetlock. Somos todos previsores, queiramos ou não, pois nossas decisões dependem sempre de alguns cenário que prevemos, formalmente ou não. Todavia o livro não é sobre nossas previsões do dia a dia. É sobre um método de previsão baseado no trabalho de um grande número de voluntários qualificados (que receberam à guisa de pagamento somente um voucher de US$ 250 a ser utilizado na Amazon), desafiados pela busca de respostas para questões complexas. Esses voluntários conseguiram bater a muito bem remunerada comunidade de informação dos Estados Unidos na acuidade das respostas às questões que foram instados a responder.
Os previsores estão ligados a um projeto acadêmico capitaneado por Tetlock, financiado pelo governo americano depois que a comunidade de informações ficou muito desgastada com sua previsão de que Saddam Hussein desenvolvera armas de extermínio em massa, levando a uma guerra de consequências calamitosas. Na verdade foram financiadas cinco equipes de pesquisa que competiam entre si, com metodologias diferentes. Mas a de Tetlock mostrou-se claramente superior, o que justifica sua celebridade com o lançamento do livro, que virou best-seller.
No capítulo inicial, Tetlock faz um apanhado do seu longo trabalho na área e se coloca como um otimista cético em relação à capacidade de serem previstos eventos complexos, ditados pelo comportamento humano. O capítulo 2 trata das nossas limitações cognitivas e do que seria o único remédio a essas limitações: o método científico. Em vez de utilizar os argumentos de Popper na defesa desse método, o autor prefere mostrar os avanços da medicina, a partir do século passado, ao caminhar para a testabilidade, e deixar claro que este é o caminho que a ciência social deve seguir. No que se refere à nossa deficiência cognitiva, o autor lança mão, acima de tudo, das ideias do seu colega Kahneman, que ficou famoso com seu best seller “Pensar Depressa e Devagar”. Bom capítulo, mas não essencial.
O capítulo seguinte, esse sim, é essencial. Nele, o autor lista defeitos presentes em grande parte de previsões mal feitas: falta de horizonte temporal e linguagem vazia, sem contar a certeza e empáfia dos pretensos profetas, contra as quais clama em quase todo o livro. Mas não é só isso. O mais importante é que o autor estabelece um framework para a prática da boa previsão, no qual um uso criterioso de medições baseada em probabilidades é essencial, levando a conceitos como calibragem e resolução, colocando a arte de prever mais próxima da ciência. Entretanto, o mais importante no capítulo é que nele o autor estabelece dois critérios fundamentais para seu método: a visão multifacetada e a agregação de muitas previsões individuais para formar o que seria a melhor previsão possível. Estão aí as bases da nova metodologia estabelecida por Tetlock.
Mas é somente ao chegar ao capítulo 4 que o leitor vai saber com detalhes em que consiste essa nova metodologia, cujos resultados justificam sua fama de Tetlock e o sucesso de seu livro. As previsões se baseiam nas respostas de voluntários a questões complexas, do tipo: “ A Itália reestruturará sua dívida ou se tornará inadimplente até 31 de dezembro de 2011?”; “O presidente da Tunísia procurará exílio no próximo mês?”;,ou tão somente “O euro cairá abaixo de US$ 1,20 dentro de doze meses?”.
Não sei se o leitor imagina como seria bom se agora no Brasil um grupo de previsores estivesse debruçado em versões brasileiras dessas questões. Eu não consigo parar de pensar nisso enquanto escrevo.
Pelo método de Tetlock, as previsões podem ir sendo ajustadas por um longo período até que encontrem uma data limite, quando são então agrupadas e, em seguida, após o evento previsto acontecer, avalia-se seu grau de sucesso. Para se ter uma ideia do projeto, em quatro anos, quinhentos eventos foram previstos por 2.800 competidores. A agregação desses resultados revelou um grau de acerto muito acima do que se poderia explicar por conta do acaso. E o que é mais importante: o processo revelou superprevisores, participantes que se mostraram consistentemente superiores a seus competidores durante um longo tempo.
Uma boa forma de ler o livro é após o capítulo 4 passar ao 9, pois é ali que o autor mostra a ampliação da experiência dos superprevisores com a criação dos supertimes, ao agregar os que tiveram melhor desempenho nas previsões individualizadas. No bloco formado pelos capítulos 5, 6 e 7, o autor se esforça para nos convencer de que os voluntários do seu projeto não são possuidores de QIs que envergonham os pobres mortais nem são grandes matemáticos, sequer viciados em informação. Têm, na verdade, um pouco de cada uma dessas coisas, mas não num nível que os separe fortemente da população culta. Segundo Tetlock, as qualidades de um superprevisor são muitas, incluindo uma visão aberta do mundo e uma certa reverência pela complexidade dos fatos, que, ao invés de paralisá-los, incita-os à ação. Quem quiser saber em detalhe quais são mesmo essas qualidades pode ir direto às duas últimas páginas do capítulo 8, onde o perfil do previsor ideal é delineado.
Essa resenha pode dar a impressão de que o livro é difícil de ler, mas isso não corresponde à verdade. Há grandes surpresas durante quase toda a leitura. Por exemplo, o capítulo 10 é dedicado à discussão da viabilidade de tomar decisões e liderar sua implementação utilizando um processo de previsão tão complexo. Tetlock acha isso viável e toma como exemplo uma corporação que foi capaz de unir incerteza e ação com alto grau de eficiência operacional. O leitor pode estar pensando na Apple de Steve Job, mas o exemplo utilizado é nada mais nada menos do que o exército prussiano e seu sucessor - a Wehrmacht – a assim intitulada “força de defesa” alemã.
Ao chegar a esse capítulo minha surpresa não foi pequena, assim como não foi a da resenhista do livro para o Valor Econômico há poucos dias. Mas o fato é que o manual de comando do exercito alemão é um exemplo de flexibilidade mesmo para organizações que operam em tempos líquidos, para usar a expressão em moda de Zygmunt Bauman, tendo sido o primeiro a promover um sistema de comando que enfatiza o julgamento independente em todos os elos da cadeia. Só lendo e relendo esse capítulo, e vendo algumas de suas fontes, para acreditar que não somente os oficiais, mas também aos soldados alemães era requerido que agissem e pensassem independentemente. É ler e reler para crer.
<h4>Antevendo-se à crítica</h4>
Como cientista que é, Tetlock não iria fechar o livro sem considerar que sua contribuição está sujeita à crítica e que muitas delas não podem ser deixadas de lado. Ele centra-se em duas vertentes críticas, vindas de dois pesos pesados, nada mais nada menos que dois dos seus colegas mais conhecidos: Daniel Kahneman e Nassim Taleb. Kahnemam desconfia que as habilidades analíticas dos superprevisores não são sustentáveis. Acredita que essa atividade baseia-se no sistema 2, que determina nossa capacidade de pensar devagar, mas que a tendência é que o sistema 1, o pensar rápido, acabará por se impor, de modo que os superprevisores irão com o tempo diminuindo sua eficácia. A crítica de Taleb é mais radical: quem muda a história são os Black Swans e estes são imprevisíveis, por definição. Assim , o que é importante não pode ser previsto e tudo que é previsível não é importante, pois seria circunstancial. Duas críticas radicais e bem fundamentadas, fogo amigo do maior calibre. Mas Tetlock, embora reconhecendo a procedência, não deixa as críticas sem refutação. O capítulo 10 sem dúvida vale a pena ser lido.
O livro termina como deveria: com previsões sobre o futuro das superprevisões. Tetlock, ao final, mostra-se um otimista cético, como se auto definiu no primeiro capítulo. Mas a discussão sobre a quantificação é imperdível e a solução que apresenta para contornar a crítica de Taleb é muito boa. Mas o que me chamou especialmente a atenção nesses tempos brasileiros de histeria política é a sua crença na possibilidade de progredir no debate social quando se unem ciência e boa fé. Queira Deus ele esteja certo mais uma vez.

Superprevisores: a arte e ciência da previsão colocada em novo patamar

Se assim como eu você não dá muita atenção a livros de autoajuda, poderá estar correndo o risco de desdenhar um livro muito interessante de Russ Roberts, da Universidade de Stanford, lançado no Brasil em 2015, pela editora Sextante.
O autor é bem conhecido por três livros anteriores e por seu podcast Econtalks, tendo adentrado o universo pop pela porta de uma mídia pouco convencional: rap vídeos, onde aparecem se confrontando dois economistas da pesada, Keynes e Hayek, mortos no século passado, mas que ainda por muito tempo vão continuar mexendo com os vivos. (<a href="https://www.youtube.com/watch?v=pd-Nl6_52s4" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Você pode ver alguns desses vídeos no Youtube, com legenda em português</a>).
A capa do livro destaca o perfil de Adam Smith em amarelo berrante, usando óculos de sol modernos, dando uma ideia da descontração de Russ e do livro, e seu título “Como Adam Smith Pode Salvar Sua Vida” (<a href="http://amzn.to/1Qg162Y" target="_blank" rel="noreferrer noopener">disponível para comprar aqui</a>, na versão tradicional, e <a href="http://amzn.to/1Qg162Y" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aqui na versão para Kindle</a>) com o subtítulo “o que o pai da economia tem a ensinar sobre a natureza humana, a felicidade e a riqueza” pode fazer com que em algumas livrarias vá parar na estante de livros de autoajuda, o que seria uma pena, pois muitos de seus potenciais leitores não visitam com grande frequência essas estantes.
Todavia, os que forem adiante, e chegarem ao final da leitura, talvez concordem com Nassim Taleb, um auto definido racionalista, que se trata de um grande livro, capaz de lhes fazer sentir-se de bem com a vida, como se tivessem tido uma longa conversação, bebendo um scotch, com o escocês Adam Smith.
Surpresas não faltam ao livro. A primeira de uma série é constatar que Roberts deixa de lado a obra prima “<a href="http://amzn.to/1FLnJGY" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A Riqueza das Nações</a>”, para se aventurar numa interpretação atual de uma obra anterior de Smith - <a href="http://amzn.to/1Ke4tnp" target="_blank" rel="noreferrer noopener">A Teoria dos Sentimentos Morais</a>. Esta obra, uma longa discussão sobre as bases de um comportamento moralmente adequado, um bem arrazoado elogio de virtudes tais como caridade, generosidade, gratidão e amizade (acredite, o capítulo sete do livro de Russ se intitula “How to be Good”) apresenta um Smith que maneja com destreza um corpo de ideias bem diferentes das que são comumente associadas ao economista que primeiro mostrou que é o auto interesse e não a benevolência que rege o provimento da oferta.
Mas Russ vai bem mais longe e afirma que o público costuma demandar dos economistas o que eles menos podem oferecer: opiniões precisas sobre o comportamento futuro do mercado. Segundo ele a economia trata de escolhas, de modo que embora ter dinheiro seja bom, melhor ainda é saber manejar as escolhas criadas por ele. Isto leva à justificativa de ele ter deixado de lado a obra prima de Smith e então concluir o final do primeiro capítulo de forma categórica: se você quiser obter o melhor da vida, Smith tem mais a lhe dizer na Teoria dos Sentimentos Morais que na Riqueza das Nações.
Embora a Teoria dos Sentimentos Morais seja um livro pouco lido, a existência dentro de cada um de nós de um espectador imparcial, que acompanha e avalia todos os nossos atos e que baliza nosso comportamento, é uma das ideias mais conhecidas do livro, apesar de nada original, pois está na base de muitas religiões e teorias psicológicas. Smith usa esse espectador para nos convencer dos erros provocados pela auto ilusão (o capítulo quatro se intitula How not to fool yourself) e para mostrar a propriedade moral de moderar nossa satisfação em função da dos demais, aos quais não se pode causar o menor dano na busca do nosso interesse. Se isso soa diferente do Smith da Riqueza das Nações, muito mais ainda está por vir.
Os capítulos três, cinco e seis compõem um bloco. No primeiro aparece um Smith que de maneira quase cândida afirma que o homem deseja ser amado e ao mesmo tempo ser merecedor desse amor, defendendo que a maior parte da felicidade humana provém da consciência de ser aceito e considerado. É claro que não se refere a Eros, o amor erótico, e sim a philia - a amizade - e caritas, o amor sem receptor específico, mas mesmo assim não é o que geralmente se esperaria ouvir de Smith. Os outros dois capítulos (How to be loved e How to be lovely) apresentam o que seriam as regras Smithianas para satisfação desse desejo. Com esses temas e esses títulos de capítulos, parece pura autoajuda. Mas não é.
Nos dois capítulos que antecedem o final ressurge o Smith filósofo social a que nos acostumamos, e aí o livro começa a atingir seu ápice. A complexa interação social de indivíduos que leva a resultados não buscados individualmente, resultados estes ordenados e previsíveis, finalmente têm o destaque merecido. Embora seja um mecanismo imperfeito, na maioria das vezes é mais efetivo que a imposição da lei. A consequência lógica desse reconhecimento é a defesa de um intervencionismo mínimo em detrimento da imposição radical, numa argumentação sustentada por exemplos brilhantes, tais como a não programada absorção de novos vocábulos e o sucesso da luta contra o tabaco versus o insucesso da guerra contra o tóxico.
No capítulo final (How to live in the modern world) o leitor já terá se reconciliado com as ideias de Smith e concluído que os dois livros são complementares ao invés de opostos: um trata do nosso espaço de relações pessoais e o outro do espaço das trocas impessoais. E Russ relembra a advertência de Hayek, que diz que tentar unir essas duas esferas nos põe no caminho da tirania. Para nós brasileiros, no mínimo, leva à rota do patrimonialismo, um velho e indesejado conhecido nosso.
George Stigler, grande economista de Chicago agraciado com o Nobel, dizia que depois da Riqueza das Nações não há nada de novo em Economia. Richard Thaler, autor do bestseller Nudge e um dos líderes da nova economia comportamental, afirma no seu recente e interessante livro Misbehaving - the making of behaviorial economics, que a grande contribuição de Smith para esta nova área da economia se encontra na Teoria dos Sentimentos Morais. Que mais se poderia dizer de quem fundou uma ciência e fomenta suas mudanças em nosso tempo?

Como Adam Smith pode salvar sua vida

Robledo Ribeiro e Thais Carvalho Zica contam como a Hostgator desafiou 33 concorrentes usando apenas cultura e relacionamento real



Robledo Ribeiro e Thais Carvalho Zica fundaram a Hostgator em um mercado global saturado onde 33 provedores de hospedagem ofereciam basicamente o mesmo produto. No Brasil, eles eram um dos poucos no ramo, mas no país ainda não havia uma cultura digital tão consolidada, por isso coube a eles o pioneirismo no mercado em que atuam. Na época, o que diferenciou a empresa não foi inovação tecnológica, mas uma escolha estratégica de transformar o suporte em arma competitiva.&nbsp;&nbsp;



Através de uma metodologia baseada no relacionamento pessoal e direto com os clientes, a empresa cresceu de maneira orgânica nos seus primeiros oito anos, sem investir em marketing tradicional, gerando um valor de marca tão forte que o crescimento virou viral por recomendação. A trajetória deles revela um padrão que os C-Levels mais sofisticados ignoram: aqueles que entendem que a empresa é feita de decisões alinhadas com princípios conquistam resultados exponenciais, enquanto concorrentes com mais recursos simplesmente desaparecem.



<h2 class="wp-block-heading">1. Princípio Como Bússola: Por Que Decisões Superficiais Afundam Empresas</h2>



Pergunta: Como um C-level diferencia entre uma decisão que parece correta e uma que realmente agrega valor à empresa?



Insight de Robledo: "Uma decisão é mais fácil quando o princípio está forte. A gente precisa cavar fundo, fazer perguntas boas, ir na raiz das situações. Quando você pensa no bem maior e nunca no dinheiro, o resultado vem como consequência."



A maioria dos líderes toma decisões baseado em contextos superficiais — caixa, mercado, tendência. Mas Robledo e Thais operaram diferente: cada decisão passava pelo filtro de "qual é a verdade da experiência do cliente?" Isso não é pura matemática de negócio. Quando você entende a raiz de um problema, sua decisão tem 10x mais impacto. A Hostgator começou em 2007 com 30 clientes, quase perdeu um, e ao invés de aceitar o cancelamento, Robledo foi atrás da raiz do problema, ajudou o cliente, que virou seu maior promotor. Esse padrão repetiu-se 1.000 vezes e resultou em crescimento orgânico sem marketing pago.



<h2 class="wp-block-heading">2. O Ego É uma Armadilha: Por Que Experiência Não Garante Acerto</h2>



Pergunta: Você está tomando decisões baseado no que você sabe ou no que a empresa realmente precisa?



Insight de Thais: "Existe muito C-level que vem com experiência e simplesmente quer emplacar o que eles sabem na realidade da empresa, mas sem saber de fato. Quando não cava mais, não ajusta o que precisa. O ego atrapalha muito."



Quando a Hostgator foi adquirida, Robledo e Thais passaram um período na sede da empresa compradora e tiveram acesso direto a CEOs americanos de grandes corporações. O que mais chamou atenção não foi a experiência dessas lideranças, mas como, em alguns casos, as decisões pareciam mais distantes do dia a dia do cliente, com menor proximidade em relação ao contexto operacional. Um ponto recorrente era o alinhamento de incentivos. Quando ele não está claro, é natural que decisões acabem priorizando metas específicas ou de curto prazo, nem sempre refletindo o que sustenta o negócio no longo prazo. Thais relembra um caso local emblemático: uma empresa reconhecida pelo relacionamento próximo com clientes foi adquirida por um grande grupo e, ao longo do tempo, perdeu essa característica. O distanciamento foi suficiente para impactar a própria experiência como cliente. Nesse cenário, a Hostgator seguiu um caminho diferente. Foi a única empresa adquirida pelo grupo que manteve um ritmo consistente de crescimento. A explicação passa por uma escolha clara: preservar o DNA da empresa e adaptar boas práticas sem comprometer a cultura construída desde o início. Existe aqui um ponto de atenção. A experiência acumulada é um ativo importante, mas pode levar à aplicação de fórmulas que nem sempre se encaixam em novos contextos. Em momentos de transição, a capacidade de escutar, interpretar o cenário e ajustar rotas tende a fazer mais diferença do que respostas prontas.



<h2 class="wp-block-heading">3. A Capacidade de Desapego: Por Que Apego ao Modelo Antigo É Morte Lenta</h2>



Pergunta: Qual é a sua real capacidade de abandonar o que deu certo ontem para abraçar o que vai dar certo amanhã?



Insight de Robledo: "Com essa mudança toda de IA, quem consegue se adaptar mais rápido se dá melhor. A capacidade de desapegar é bem difícil, porque às vezes você precisa daquilo para sobreviver lá na frente. Sua habilidade de aprendizado é fundamental para continuar encontrando novos caminhos."



Em 2007, quando a Hostgator precisava contratar, o mercado não oferecia talentos remotos. Robledo e Thais foram espontâneos — criaram uma cultura colaborativa remota quando isso literalmente não existia. Acharam um software que ninguém fazia, aprenderam, treinaram a equipe. Enquanto isso, concorrentes continuavam presos ao modelo tradicional de escritórios. Hoje, a indústria está vivendo a maior transição da história com a IA generativa está reescrevendo as regras do jogo. A maioria dos empreendedores está apegada ao modelo antigo. Alguns ainda acham que IA é moda. Quando têm que fazer a mudança, já é tarde.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Quando você olha para as empresas que crescem exponencialmente — Zappos, Amazon, Hostgator — o padrão é idêntico: colocaram relacionamento e impacto acima de eficiência de curto prazo. Enquanto a indústria de hospedagem competia em preço, Hostgator competiu em princípio e cultura. O resultado? Crescimento orgânico, brand equity forte, lealdade de clientes que viram-se promotores.



A diferença entre quem usa metodologias que priorizam o relacionamento com o cliente e quem é essa metodologia é clara: empresas como Hostgator internalizaram a filosofia, criaram brasões de excelência, estabeleceram times que realmente se importam. Isso não é soft skill — é OKR de verdade. Quando o OKR é "manter clientes felizes", não é métrica de vaidade. É a métrica que determina receita recorrente.



O que a maioria está errando agora é copiar apenas a tática — o roteiro de atendimento, o sistema de tickets médios — sem entender que a tática só funciona quando nascida de um princípio genuíno. Um robô treinado para parecer humano ainda é um robô. Um humano genuinamente preocupado com o cliente é um motor de crescimento.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Seus C-Levels estão decidindo com base em princípios reais ou apenas fingindo acreditar para agradar o mercado?



Adendo: Atualmente, a Thais segue com um novo projeto muito inspirador de democratizar o mundo da criptomoeda. A Bitlândia é uma startup em estágio inicial que tem como missão democratizar o acesso ao mercado de criptomoedas, tornando-o mais simples, intuitivo e acessível, especialmente para as classes C e D no Brasil. A iniciativa nasce a partir de um problema concreto e crescente: o avanço das plataformas de apostas online como principal porta de entrada para pessoas que buscam alternativas de renda, muitas vezes sem educação financeira ou compreensão adequada dos riscos envolvidos.



Nesse contexto, a Bitlândia propõe uma abordagem para oferecer um caminho mais estruturado e consciente para esses usuários. A plataforma utiliza elementos de gamificação aliados a uma experiência altamente simplificada para introduzir o universo cripto de forma guiada, segura e educativa. Nosso objetivo é transformar o interesse por ganhos rápidos em uma jornada de aprendizado contínuo e construção de patrimônio, com foco em usabilidade, educação financeira e inclusão. A empresa já conta com um MVP estruturado e encontra-se em fase inicial de relacionamento com investidores para acelerar seu desenvolvimento e expansão.

Quando o Suporte Vira a Melhor Estratégia de Crescimento de Uma Empresa?

Loja física, marketplace, site e WhatsApp: cada canal gera obrigações tributárias distintas. Entenda como estruturar a gestão fiscal de uma operação multicanal.



Quando uma empresa decide vender em múltiplos canais — loja física, site próprio, marketplace, WhatsApp — a primeira pergunta costuma ser sobre operação: como organizar estoque, como processar pedidos, como garantir entrega. A pergunta sobre tributação vem depois. Às vezes tarde demais.



O problema é que o fisco não espera a operação se organizar. Cada canal de venda aciona obrigações tributárias distintas. A mesma mercadoria, vendida pelo balcão ou pelo Mercado Livre para um cliente no Nordeste, gera notas fiscais diferentes, alíquotas diferentes e, em alguns casos, guias de recolhimento diferentes — para estados diferentes.



Para o gestor que está estruturando ou escalando uma operação multicanal, entender essa lógica não é detalhe contábil. É decisão de precificação, de margem e de risco. Este artigo organiza o que muda fiscalmente em cada canal e o que isso implica para a gestão do negócio como um todo.



<h2 class="wp-block-heading">Por que canais de venda diferentes geram obrigações tributárias diferentes</h2>



A tributação sobre a circulação de mercadorias no Brasil é, em sua essência, territorial. O ICMS — imposto que incide sobre praticamente toda venda de produto físico — é estadual, e suas regras variam conforme onde está o vendedor e onde está o comprador.



Quando a venda acontece dentro do mesmo estado — seja no balcão, seja pelo site — a lógica é relativamente simples: aplica-se a alíquota interna do estado. Quando a venda cruza fronteiras estaduais, entram em cena outros mecanismos:



<ul class="wp-block-list">
<li>DIFAL (Diferencial de Alíquota): cobrado quando o vendedor remete mercadoria para consumidor final em outro estado. A empresa recolhe a diferença entre a alíquota interna do estado de destino e a alíquota interestadual. Em São Paulo, por exemplo, a alíquota interna é 18%. Se o produto vai para um cliente na Bahia (alíquota interna de 19,5%), e a alíquota interestadual aplicável é 12%, o DIFAL é de 7,5% sobre o valor da operação — recolhido para a Bahia.</li>



<li>FCP (Fundo de Combate à Pobreza): adicional ao DIFAL cobrado por alguns estados sobre determinados produtos. Varia de 1% a 2% dependendo da UF de destino. Muitos gestores não incluem esse custo no preço — e perdem margem sem perceber.</li>



<li>ICMS-ST (Substituição Tributária): mecanismo pelo qual o imposto de toda a cadeia é recolhido antecipadamente, geralmente pelo fabricante ou importador. Produtos como cosméticos, autopeças e materiais de construção costumam se enquadrar. Quando a mercadoria já veio com ST paga, não incide novo ICMS na revenda — mas a regra varia por produto e por estado.</li>
</ul>



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td>💡&nbsp; A venda interna (balcão) não aciona DIFAL nem FCP. A venda interestadual — independentemente do canal digital usado — aciona. Isso significa que o canal não determina o imposto: o destino da mercadoria é que determina.</td></tr></tbody></table></figure>



<h2 class="wp-block-heading">O que muda na prática: canal por canal</h2>



Loja física (venda no balcão)



É a operação mais simples do ponto de vista fiscal interestadual. A venda acontece presencialmente, o cliente leva o produto na hora e, na grande maioria dos casos, a operação é interna — o ICMS segue a alíquota do estado onde a loja está. Sem DIFAL, sem FCP sobre essa operação.



A complexidade da loja física está em outro lugar: controle de estoque, emissão de NF-e ou NFC-e (nota fiscal ao consumidor), e a gestão do ICMS-ST nos produtos que se enquadram. Mas o volume de variáveis é menor do que nos canais digitais.



Site próprio (loja virtual B2C)



Aqui começa a complexidade. O site próprio atende clientes de qualquer estado — e cada venda interestadual para pessoa física aciona o DIFAL para o estado de destino. Uma empresa sediada em São Paulo que vende para clientes em 15 estados diferentes precisa, em tese, acompanhar as alíquotas internas de ICMS de cada um desses estados e o FCP onde aplicável.



Além disso, a emissão da NF-e precisa refletir corretamente a tributação da operação — CFOP correto para venda interestadual, cálculo de DIFAL e FCP destacados, e o recolhimento da GNRE (guia de recolhimento estadual) quando exigido antes do envio.



Marketplace (Mercado Livre, Shopee, Amazon e similares)



Do ponto de vista tributário, vender em marketplace é fiscalmente equivalente a vender pelo site próprio: as mesmas regras de DIFAL e FCP se aplicam. A diferença está na responsabilidade e na rastreabilidade.



O marketplace repassa às autoridades fiscais os dados de faturamento de cada vendedor. Não há como omitir receita — o cruzamento é automático. E com a LC 214/2025 (Reforma Tributária), os marketplaces passam a ter responsabilidade solidária pelo recolhimento de IBS e CBS quando o vendedor não emitir nota fiscal. Na prática, a plataforma prefere bloquear o vendedor irregular a responder por ele.



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td>⚠️&nbsp; O risco de operar com tributação incorreta no marketplace é duplo: autuação do fisco e bloqueio da conta na plataforma. Ambos têm impacto direto no faturamento.</td></tr></tbody></table></figure>



WhatsApp, Instagram e redes sociais



É o canal que mais gera confusão. Muitos gestores tratam a venda pelo WhatsApp como algo informal — mas fiscalmente não existe venda informal de produto físico. Se há circulação de mercadoria, há obrigação de nota fiscal e, se o destino for outro estado, há DIFAL e FCP.



O canal de captação (WhatsApp, Instagram, telefone) não muda a natureza fiscal da operação. O que importa é: produto saiu do estoque? Para onde foi? Quem é o destinatário? A partir dessas três respostas, a tributação é determinada — independentemente de como o pedido foi feito.



Resumo: o que muda por canal



A tabela abaixo sintetiza as principais diferenças fiscais por canal de venda para empresas fora do Simples Nacional. Empresas no Simples têm regras próprias para DIFAL — importante avaliar com um contador:



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><thead><tr><th>Canal de venda</th><th>DIFAL</th><th>FCP</th><th>ICMS-ST</th><th>Obs. principal</th></tr></thead><tbody><tr><td>Loja física (balcão)</td><td>Não</td><td>Não</td><td>Depende do produto</td><td>Venda interna — ICMS apenas dentro do estado. Menor complexidade fiscal.</td></tr><tr><td>Site próprio (B2C interestadual)</td><td>Sim</td><td>Sim (estados que aplicam)</td><td>Depende do produto e destino</td><td>Maior variedade de obrigações. DIFAL deve ser recolhido por UF de destino.</td></tr><tr><td>Marketplace (B2C interestadual)</td><td>Sim</td><td>Sim (estados que aplicam)</td><td>Depende do produto e destino</td><td>Responsabilidade tributária é do vendedor. Atenção à responsabilidade solidária pós-Reforma.</td></tr><tr><td>WhatsApp / redes sociais (com entrega)</td><td>Sim (se interestadual)</td><td>Sim (estados que aplicam)</td><td>Depende do produto</td><td>Emissão de NF-e obrigatória. Fiscalmente igual ao site próprio — canal de captação, não de tributação.</td></tr><tr><td>Venda para CNPJ (B2B interestadual)</td><td>Sim (pago pelo destinatário)</td><td>Não se aplica ao remetente</td><td>Depende da operação</td><td>DIFAL fica com o comprador contribuinte. Regra diferente do B2C.</td></tr></tbody></table></figure>



* Empresas no Simples Nacional têm tratamento diferenciado para DIFAL desde a LC 190/2022. A análise deve ser feita caso a caso.



<h2 class="wp-block-heading">O estoque que não sabe em qual canal está</h2>



Há um problema operacional que amplifica todos os riscos fiscais descritos acima: o estoque não integrado entre canais.



A situação é clássica em operações que cresceram organicamente: a empresa começa com loja física, abre um site próprio, depois entra em marketplace, e começa a receber pedidos pelo WhatsApp. Cada canal nasce com seu próprio controle — às vezes uma planilha, às vezes o sistema da própria plataforma — e nenhum deles conversa com os outros.



O resultado prático: o último item em estoque é vendido no balcão às 14h. Às 14h05, chega um pedido pelo site para um cliente no Ceará. A nota fiscal é emitida, o DIFAL e o FCP são calculados e recolhidos. A empresa descobre a ruptura só na hora de separar o pedido.



Esse cenário tem dois custos simultâneos: o custo operacional (cancelamento, reputação, devolução) e o custo fiscal (nota emitida com tributação interestadual para uma venda que não aconteceu — e que precisará ser cancelada, o que gera outra série de obrigações).



A integração do estoque em tempo real entre todos os canais não é só uma decisão de TI ou logística. É uma decisão fiscal. <a href="https://brasct.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Uma contabilidade especializada em comércio multicanal</a> consegue mapear onde esses descasamentos estão acontecendo e qual o impacto real deles na margem e no risco tributário.



<h2 class="wp-block-heading">Precificação: o custo que nem sempre está no preço</h2>



Um dos efeitos mais silenciosos da tributação multicanal é o impacto na margem que não aparece na precificação. O produto é cadastrado com um preço único — e esse preço assume, implicitamente, uma carga tributária. O problema é que a carga tributária não é única: ela varia com o destino.



Considere um produto vendido por R$ 200, com ICMS interno de 18% (SP). Se esse mesmo produto for vendido pelo site para um cliente no Maranhão, a empresa recolhe 12% de ICMS interestadual para SP mais o DIFAL para o Maranhão (cuja alíquota interna é 22%). O custo tributário total é maior — mas o preço cobrado é o mesmo.



Gestores que não fazem essa conta por canal e por destino estão, na prática, subsidiando vendas interestaduais com a margem das vendas internas. A diferença pode parecer pequena em cada pedido — mas em volume, ao longo do ano, representa um vazamento significativo de resultado.



<figure class="wp-block-table"><table class="has-fixed-layout"><tbody><tr><td>💡&nbsp; A pergunta correta não é 'qual é a minha margem?', mas 'qual é a minha margem neste canal, para este estado de destino, com este produto?'. Sem essa granularidade, o DRE mostra um número que não existe na realidade.</td></tr></tbody></table></figure>



<h2 class="wp-block-heading">O que estruturar antes de escalar</h2>



Para gestores que estão expandindo ou organizando uma operação multicanal, há três pilares que precisam estar alinhados antes de escalar:



<ul class="wp-block-list">
<li>Estoque integrado: um único sistema que atualiza o saldo em tempo real em todos os canais. Sem isso, ruptura e nota emitida errada são questão de quando, não de se.</li>



<li>Parametrização fiscal por canal e por produto: cada SKU precisa ter NCM correto, CFOP configurado por tipo de operação e tributação validada para as UFs onde a empresa vende. Um produto com substituição tributária paga incorretamente pode gerar crédito perdido ou pagamento duplo.</li>



<li>Precificação por canal: o preço de venda precisa absorver a carga tributária real de cada canal. Isso exige uma tabela de custo fiscal por destino — não um percentual único aplicado a tudo.</li>
</ul>



A reforma tributária em curso vai simplificar parte dessa complexidade ao longo da transição até 2033 — mas também vai criar novas obrigações, como o split payment e a responsabilidade solidária dos marketplaces. Empresas que já operam com estrutura fiscal bem organizada chegam a essa transição com muito mais facilidade.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão</h2>



Operar em múltiplos canais é uma estratégia de crescimento legítima e cada vez mais necessária. Mas cada canal adiciona uma camada de complexidade fiscal que precisa ser gerida ativamente — não resolvida depois que o problema aparece na autuação ou na margem negativa.



A empresa que sabe exatamente qual é sua carga tributária real em cada canal, para cada tipo de produto, em cada estado de destino, tem uma vantagem competitiva concreta: ela precifica melhor, compra melhor e toma decisões de expansão com dados reais.



Essa clareza não vem de uma planilha. Vem de uma contabilidade integrada à operação — que entende não só de impostos, mas do negócio que os gera.



<h2 class="wp-block-heading">Sobre a autora</h2>



Ariane Marta é contadora e sócia-diretora da Brasct Contabilidade Digital, escritório com mais de 50 anos de história especializado em e-commerce, marketplace e importadores. Atende varejistas, distribuidores e indústrias com operação multicanal, do canal próprio aos marketplaces, oferecendo contabilidade estratégica para empresas que querem crescer com segurança no ambiente digital. <a href="https://brasct.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">brasct.com.br</a>

Cada canal de venda tem uma lógica fiscal própria — e ignorar isso custa margem

É preciso saber navegar, compreender e participar criticamente do novo mundo moldado pelos dados, pelos algoritmos e pela inteligência artificial



Por : Alek Maracajá



No último dia 17 de maio, quando foi celebrado o Dia Mundial da Internet, o debate sobre inclusão digital voltou ao centro das discussões globais. O Brasil avançou na conectividade e hoje cerca de 89% da população já possui algum tipo de acesso à internet, mas a desigualdade digital ainda continua sendo um desafio estrutural que impacta diretamente o desenvolvimento social, econômico e educacional do país.



A exclusão digital aparece em várias camadas. Nas classes de maior renda, a internet de alta velocidade já faz parte da rotina. Nas classes D e E, o acesso muitas vezes depende apenas do celular, com franquias limitadas e baixa qualidade de conexão. Isso restringe estudos, trabalho, cursos online e até oportunidades profissionais. Em muitas regiões periféricas e áreas rurais, a infraestrutura ainda é insuficiente, com instabilidade de sinal e pouca presença de fibra óptica.



Mas existe um ponto ainda mais profundo: a inclusão digital não pode ser medida apenas pelo acesso à internet. O grande desafio do Brasil hiperconectado passa também pela educação midiática e pela alfabetização digital da população. Saber interpretar informações, entender como funcionam os algoritmos, identificar desinformação e compreender o impacto da Inteligência Artificial será cada vez mais essencial para a vida em sociedade.



A desinformação perde força quando a sociedade aprende a interpretar criticamente o ambiente digital. Educação midiática é uma das ferramentas mais poderosas no combate às fake news, à manipulação narrativa e aos efeitos da polarização extrema nas redes sociais.



Hoje, quem não entende o ambiente digital corre o risco de ser excluído não apenas tecnologicamente, mas também socialmente, economicamente e politicamente.



“A nova alfabetização do século XXI não é apenas aprender a ler e escrever. É aprender a interpretar o mundo digital.” — Alek Maracajá



O país precisa ampliar investimentos em infraestrutura, reduzir barreiras de acesso à tecnologia e fortalecer políticas públicas voltadas à educação digital. Porque no cenário atual, não basta apenas estar conectado. É preciso saber navegar, compreender e participar criticamente do novo mundo moldado pelos dados, pelos algoritmos e pela inteligência artificial.

"Pescando Tolos": o livro de Economia que você precisa ler em 2016

Luiz Kehrle

O erro que faz empresas gastarem em marketing sem vender | Café com ADM #496

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