leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Vivemos em um mundo em transformação. São tantas coisas acontecendo 
ao mesmo tempo que á única certeza que nós temos é que as coisas mudam 
numa velocidade incrível. Por isso para uma empresa se manter sempre se 
renovando é, necessário ter seus pilares bem firmado em uma rocha 
inabalável. É Inadmissível empresas não conhecerem essas 
características do seus negócios, podendo perder seu rumo e por 
consequência a falência. Digo isso pelo fato que se uma empresa não tem 
bem definido um caminho que pretende seguir e onde se chegar e, quais 
valores irão nortear esta sua caminhada, qualquer caminho servirá para 
sua empresa, ou seja tanto faz como tanto fez. Uma metáfora que eu gosto 
 muito de usar quando eu falo nesse assunto é a seguinte: Nenhum vento é 
 favorável a uma embarcação se o destino é desconhecido pela tripulação. 
 Nesse artigo vamos mostrar como elaborar uma boa Missão, Visão e 
Valores para uma empresa.
Entendendo o que significa Missão
A 
 declaração de Missão deve ser para os colaboradores um guia motivador e 
 precisa estar fortemente vinculada às competência da organização ( 
Kotler, 2000:88) Pode-se dizer que missão é a razão de ser de uma 
empresa ou seja por que essa empresa foi criada. Vamos dar uns exemplos 
para melhor ilustrar o nosso raciocínio.
Grupo Gerdau – Organização 
 empresarial focada na siderurgia, com a missão para satisfazer as 
necessidades e de criar valor para os acionistas, comprometida com as 
pessoas e com desenvolvimento sustentado.
O enunciado de 
Missão deve ser construído visando o longo prazo, pois a definição de 
missão tem vocação para eternidade; portanto é preciso resistir a 
tentação de alterar a declaração de missão a cada mudança na economia. 
A declaração de missão é elaborada com a expectativas que dure para sempre.
Para ajudar você a elaborar sua missão selecionamos algumas perguntas que ajudarão você na hora de planejar sua missão.
Ø Qual é o nosso negócio?
Ø Quem é o nosso consumidor?
Ø Onde será a nossa base?
Ø Quais são as nossas prioridades?
Ø Qual é a nossa estratégia de segmentação?
Ø Como atingiremos Isso?
Ø Qual é o nosso desafio?
Ø Qual é o nosso diferencial?
Ø Com qual finalidade estamos nesse negócio?
Ø Atendemos a que grupos de interesse?
Acredito 
 que não seja tão complicado elaborar sua missão, o importante é você 
ser verdadeiro com você e seu negócio e pensar bastante.
Visão
A 
 visão de futuro é o ponto de partida do planejamento estratégico. É o 
que se idealiza para a empresa. A declaração de Visão das organizações 
deve ser construídas com base nos seus valores,sonhos,desejos e 
ambições, para servir como um norte aos esforços coletivos de seus 
colaboradores. A declaração de Visão deve ser redigida de uma forma 
ampla,para canalizar positivamente todos os anseios coletivos da 
organização em direção àquele objetivo que é quase impossível de se 
alcançar: a organização dos nossos sonhos ( Armstrong,1995:24)
Vejamos alguns exemplos de visões:
Grupo Gerdau – Ser uma empresa siderúrgica internacionalmente de classe mundial.
Valores
Por 
 valores são entendidas as crenças básicas, os ideias e ética que são 
levado em consideração por ocasião da tomada de decisão na organização ( 
 Joyce,1999:32)
As empresas que possuem valores bem definidos 
levam uma grande vantagem sobre as demais, ainda mais nos períodos de 
crises mundiais ou seja é de grande importância na reação da empresa. 
Quando os valores estão fixado na empresa e no coração dos colaborador 
nós temos uma empresa que compartilham os mesmos ideais. Os 
colaboradores são mais satisfeito por serem mais reconhecidos. 
Vejamos alguns exemplos de Valores
Grupo Gerdau – Cliente 
 satisfeito,pessoas realizadas; segurança total no ambiente; qualidade 
em tudo que se faz; segurança e solidez; seriedade com todos os públicos 
 e lucro com medida de desempenho.
Conclusão
Missão,Visão 
 e Valores como vimos são a base de uma empresa que busca uma 
organização bem mais planejada e como consequência visam obter lucro. 
Mas não adianta estar tudo bonitinho, com palavras bonitas cheio de 
efeitos e pregadas na parede em um quadro se não colocar tudo em 
prática. Tudo isso serve para o alinhamento de uma empresa para buscar 
mais oportunidades de mercado.
Um grande abraço e felicidades sempre!

Pilares de uma organização: missão, visão e valores

Vivemos em um mundo em transformação. São tantas coisas acontecendo ao mesmo tempo que á única certeza que nós temos é que as coisas mudam numa velocidade incrível. Nesse artigo vamos mostrar como elaborar a Missão, a Visão e os Valores para uma empresa

Pilares de uma organização: missão, visão e valores | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Acredito que todos nós gostaríamos de fazer parte de uma empresa em constante crescimento correto? mais o que tenha a ver crescimento com a felicidade de eu estar bem, feliz em uma empresa? Tudo. Por que o crescimento é importante para todos. Vou explicar para você.
Com o crescimento, a empresa se expande e as pessoas podem construir uma carreira e um futuro. Quando uma empresa está em constante crescimento ela consegue ter os melhores talentos e ainda mantê-los na organização. As pessoas que veem a empresa crescer elas enxergam mais oportunidades de crescimento pessoal, tem mais garra, motivação e uma maior autoconfiança.
Empresas em constante crescimento se expandem para novos mercados, encontram outros segmentos, nichos de mercados atraentes, novas regiões e por que não novos países. Isso cria oportunidades maravilhosas para pessoas talentosas e que gostam da meritocracia, ou seja subir em uma empresa por causa do seu esforço, seu mérito, o crescimento explora toda energia psicológica latente que está retida nos funcionários, e a liberação de toda essa energia anteriormente contida alimenta a empresa para que ela alcance um crescimento ainda maior. Você se torna um expert em aprender cada dia mais e disseminar o seu conhecimento para outras pessoas ao seu redor.
Por outro lado, o lado triste da situação temos empresas que não cresce e isso é gritante. Por que primeiro há pouco espaço para avanços. Fazer parte de uma empresa que parece estar indo ladeira abaixo, isso é, frustrante. Viver em uma empresa, isso mesmo viver, por que passamos a maior parte das nossas vidas em um ambiente de trabalho e, viver no meio de cortes orçamentários intermináveis, perda de autoridade, maior rotatividade, fim de publicidade, treinamentos, vendas em quedas e uma sensação geral que a empresa estar em declínio.
Quando não há crescimento, uma psicologia negativa permeia a organização. As melhores pessoas passam uma parte significativa do tempo procurando um novo emprego, e elas saem depois que encontram um melhor. Aquelas que permanecem fazem piadas macabras sobre como será a próxima rodada de corte de custos na empresa e dedicam uma grande parte dos dias a uma luta interna para assegurar que não estarão no próximo corte de custos, que inevitavelmente acontecerá.
Conclusão
Devemos fazer parte de empresas que buscam sempre o crescimento sustentável como um dos principais objetivos organizacionais. Devemos fazer parte de empresas que se preocupam conosco e apostam em nós e invistam em nossa capacidade. Devemos fazer parte de empresa que desafiam nossa capacidade de chegar ainda mais longe. Devemos fazer parte de empresas que sonham grande deixando de lado a mediocridade. Devemos fazer parte de empresas que nós não cansamos de admira-la. Devemos fazer parte de empresas que são vibrantes, estimulantes.

Que diabos ainda estou fazendo nessa empresa?

Através deles e da sua imaginação, permitem que trabalhemos a nossa. Dão-nos asas e novos mundos para explorar. Criam-nos refúgios. Os escritores são importantes, muito importantes, principalmente para todos nós, estudantes, profissionais, especialista em gestão organizacional que temos como obrigação está em constante atualizações. Devido a essa toda importância resolvi compilar uma lista contendo os principais autores na minha modesta opinião sobre gestão organizacional, que vale apena conferir e conhecer um pouco da obra desses caras fantásticos.
Jim Collins: Jim Collins é um estudioso do comportamento de grandes empresas, formador de líderes empresariais, orador e autor de vários artigos e livros sobre gestão. Foi professor na Universidade de Stanford, onde obteve o prémio Distinguished Teaching Award e trabalha, actualmente, no laboratório que criou, em Boulder, Colorado, onde se dedica a pesquisar e a estudar empresas. O seu livro Built to Last, um clássico de gestão que já vendeu milhares de exemplares em todo o mundo, resulta de uma investigação, de mais de uma década, sobre a longevidade de algumas empresas.
David Ulrich: David Olson Ulrich é escritor, palestrante, consultor de gestão e professor universitário. Seu trabalho está focado em Recursos Humanos (RH) e Liderança. Atualmente é professor de negócios na Ross School of Business, da Universidade de Michigan, e cofundador do Grupo RBL, consultoria que ajuda líderes a conferir mais resultados para suas empresas. Com mais de 20 anos de experiência em recursos humanos, já publicou mais de 100 artigos e escreveu 15 livros sobre o assunto.
É considerado um dos maiores especialistas da área no meio acadêmico, além ser um dos "gurus" prediletos dos executivos que lidam com gestão de pessoas no mundo todo.'' Dave Ulrich foi considerado o mais influente Management Educator &amp; Guru pela BusinessWeek. Já a revista americana Fast Company o elegeu como um dos 10 líderes mais inovadores e criativos do mundo. Além disso, Ulrich foi nomeado como o número 1 da área de RH pela HR Magazine, três anos seguidos.
Seth Godin:(10 de julho de 1960) é um autor de livro sobre negócios e orador estadunidense, desde os fins da década de 1990. Seth Godin fundou e foi CEO de uma das primeiras companhias de marketing online, a Yoyodyne, que mais tarde vendeu ao Yahoo!. Em1998, como parte da venda, Godin tornou-se Vice-Presidente de Marketing de Permissão do Yahoo!. Godin é autor de um blogs sobre marketing. Godin escreveu muitos livros, sobre diversos temas, mas foram os livros que veiculam a sua ideologia de marketing que o tornaram mais famoso.
Ram Charam: Ram Charan é consultor de negócios e já trabalhou com executivos e conselheiros de diversas empresas, dentre elas, Bank of America, DuPont, General Electric, Novartis, Honeywell e Verizon. Atuou no corpo docente da Harvard Business School e leciona na Wharton Executive Education. Charan ajuda os conselhos a irem além das exigências da Lei Sarbanes-Oxley e da Bolsa de Valores de Nova York, oferecendo maneiras práticas de melhorar suas dinâmicas de grupo.
Seus livros mais recentes, escritos só por ele ou em coautoria, incluem Execução, Liderança na era da turbulência econômica, Encarando a nova realidade, O que o presidente da sua empresa quer que você saiba, Governança corporativa que produz resultados e Crescimento &amp; lucro (todos da Elsevier Editora). É autor de vários artigos, incluindo duas reportagens de capa pela revista Fortune e serviu na Blue Ribbon Commission on Corporate Governance da National Association of Corporate Directors e nos conselhos da Austin Industries e da Tyco Electronics.
Vicente Falconi:(Niterói, 1940) é um consultor em gestão e escritor brasileiro. Graduou-se em Engenharia pela Universidade Federal de Minas Gerais – UFMG (1963) e M.Sc. e Ph.D em Engenharia pela Colorado School of Mines (USA) (1968 e 1972). Foi Professor de Engenharia na UFMG de 1964 a 1992, tendo sido agraciado pela Universidade com o título de Professor Emérito. Trabalhou durante muitos anos com os japoneses da Union of Japanese Scientistis and Engineers (JUSE) em empresas brasileiras. É sócio fundador e consultor do Instituto de Desenvolvimento Gerencial – INDG.
Foi membro da Câmara de Gestão da Crise de Energia Elétrica (2001) e reconhecido pela American Society for Quality como "Uma das 21 vozes do Século 21". Recebeu homenagens do Governo Federal Brasileiro (Medalha Rio Branco e Medalha de Conhecimento), do Governo de Minas Gerais e do município de Belo Horizonte-MG. Publicou seis livros na área de Gestão Empresarial que venderam mais de um milhão de exemplares.

5 autores de gestão de negócios que vale a pena conhecer

Muito empresários e empresas desejam que seus funcionários sempre estejam motivados e também desejam tirar dessas pessoas o melhor de cada um. Mais como?
Uma ferramenta muito prática para começar e, a reflexão, fazer a pergunta, se eu quiser obter desse profissional o máximo que ele pode dar para organização, o que é que eu preciso fazer além de pagar o salário dele em dia?
Você precisa entender os objetivos, os sonhos e as aspirações das pessoas que contratar.
Pelo menos por um tempo, muitas pessoas se motivam exclusivamente pelas recompensas financeiras. Porém, os empreendedores de sucesso aprenderam que a força motivacional do dinheiro muitas vezes se desgasta à medida que os funcionários se habituam ao seu nível atual de compensação.
Mas, então, o que motiva as pessoas?
Se você já teve experiência de trabalho em uma outra empresa (grande ou pequena), pense por 1 minuto nas questões que você não gostava e que gostaria de fazer diferente. Por que não gostava? Quais eram as atitudes do seu líder que você gostava e não gostava? Quais atitudes você quer que sejam replicadas na cultura do seu negócio? Pense nas suas experiências anteriores...
O que motiva as pessoas? - Autonomia - Propósito - Maestria
O que evita que as pessoas se desmotivem?
- Transparência e justiça - Sentimento de pertencimento a um grupo - Entender a importância da sua função - Sistema de Recompensas e Benefícios
Pois bem agora que descobrimos o que motiva e o que evita as pessoas se desmotivem, vamos explicar cada um deles.
<h3>O que motiva as pessoas?</h3>
<h4>1. Autonomia</h4>
Liberdade dada aos funcionários para cumprirem uma tarefa da forma que acharem mais conveniente, com autonomia na decisão!
Porque Motiva? Porque permite que as pessoas mostrem as suas “caras”, se expressem, sejam criativas e entreguem melhores resultados!
Como fazer? A empresa deve estabelecer metas e objetivos para cada um dos funcionários e deixá-los fazer da forma de acreditarem ser a melhor, para, a partir dos resultados e feedbacks, alcançarem o melhor resultado para a empresa!
<h4>2. Propósito</h4>
Propósito claro para que o funcionário saiba que está contribuindo com algo que é maior do que ele!
Porque motiva? Quando existe senso de propósito, as pessoas se engajam pela causa e acabam se motivando muito mais!
Como fazer? Reforçar a missão da empresa sempre que possível; enquadrar todos os funcionários no objetivo maior de existência da empresa; Integrar todo o time em um objetivo maior!
<h4>3. Maestria</h4>
É essencial que o funcionário sinta que pode entregar o seu melhor, então a empresa deve permitir isso e valorizar um trabalho que represente o seu melhor.
Por que motiva? Quando existe senso de propósito, as pessoas se engajam pela causa e acabam se motivando muito mais!
Como fazer? Valorizar toda vez que um funcionário desempenhar um trabalho com maior esforço e maestria; Dar liberdade para o funcionário focar seus esforços em alguma tarefa na qual tenha maior interesse e conhecimento.
<h3>O que evita que as pessoas se desmotivem?</h3>
<h4>1. Transparência e justiça</h4>
Transparência e justiça nos critérios de gestão de pessoas são essenciais para ficar claro quais são os critérios utilizados para promoção, desligamento, bônus
Por que evita que as pessoas se desmotivem? Evita porque as pessoas sentem que os critérios são justos e seu desempenho é o fator que vai definir se serão promovidas, por exemplo
Como fazer? Estabelecer regras e metas claras para todos e deixá-las acessíveis para que possam consultar se tiverem alguma dúvida. Além disso, cultivar a transparência é fundamental
<h4>2. Sentimento de pertencimento a um grupo</h4>
A ideia é que as pessoas se sintam parte de um grupo maior do que elas, então, a integração com a equipe é fundamental para que cada um se sinta parte do todo.
Por que evita que as pessoas se desmotivem? Evita que as pessoas se desmotivem pelo próprio sentimento de pertencimento, fundamental para todo ser humano!
Como fazer? Promover integrações entre os funcionários, almoços conjuntos e evitar a formação de grupos específicos que excluam algum funcionário!
<h4>3. Entender a importância de sua função</h4>
É fundamental que todos os funcionários, desde os que ocupam cargos mais estratégicos até os que ocupam cargos mais operacionais, entendam a importância de suas funções!
Por que evita que as pessoas se desmotivem? Evita que as pessoas se desmotivem porque cada um passa a entender o seu papel e que, se deixar de cumprir a sua função, o todo será prejudicado!
Como fazer? Sempre esclarecer de que maneira cada um contribui e a importância de cada função, não apenas no momento da contratação, mas no dia-a-dia da empresa
<h4>4. Sistema de recompensas e benefícios</h4>
Parte do pacote de remuneração e benefícios adequados e compatíveis com a causa da empresa e o mercado!
Por que evita que as pessoas se desmotivem? Se o pacote não estiver compatível com o mercado, o empreendedor deverá mostrar ao funcionário uma motivação maior para garantir que o trabalho continua valendo a pena!
Como fazer? Oferecer um pacote compatível com o mercado ou vender o sonho do trabalho para que o funcionário queira trabalhar na empresa.
Como você lida/vai lidar com os aspectos que influenciam a motivação dos seus colaboradores? Deixo aqui essa pergunta para os senhores refletirem.

O que motiva as pessoas e o que evita que as pessoas de desmotivem?

Este é um número alto. Mas, mais do que a dificuldade em contratar, o que chamou minha atenção depois de anos montando equipes na Richards, Zara e na Azul, é que, ao meu ver, o que mudou não foi a oferta de talento, mas sim a própria definição do que é um talento.&nbsp;



Quando comecei minha carreira, os processos seletivos eram quase uma conferência de requisitos. Formação, idiomas, experiência anterior. Tudo isso importava, e ainda importa, mas tenho a impressão que nunca foi o suficiente.



Lembro de algumas contratações que geraram dúvidas logo no início, afinal aquela pessoa não tinha, no papel, o currículo que muitos consideravam o mais forte para a posição. Mas eu segui firme na minha ideia e foram exatamente essas pessoas que mais cresceram com o passar do tempo. Não porque sabiam mais no dia 1, mas porque aprendiam mais rápido, faziam perguntas e não se acomodavam quando o mercado mudava.



Hoje isso importa mais do que nunca. Vivemos um momento em que a inteligência artificial muda processos, elimina tarefas e cria novas funções em uma velocidade que dificilmente conseguimos acompanhar. Durante muito tempo, buscamos pessoas preparadas para executar. Hoje, precisamos de pessoas preparadas para evoluir e se transformar e isso muda completamente a conversa de contratação.&nbsp;



Os profissionais estão escolhendo empresas por critérios diferentes. Liderança, desenvolvimento, equilíbrio e propósito ganharam espaço ao lado da remuneração. E isso faz sentido. As pessoas continuam querendo crescer, mas querem crescer em ambientes onde também aprendem, contribuem e enxergam futuro.



No fim das contas, a dificuldade em encontrar talentos não está na oferta nem na demanda. Está no fato de que o mercado mudou mais rápido do que a forma como aprendemos a reconhecer potencial. E esse será um dos maiores desafios das lideranças nos próximos anos: procurar menos pessoas 100% prontas no papel e mais reconhecer aquelas capazes de se transformar.&nbsp;



Porque é justamente aí, na minha experiência, que estão os melhores talentos. Qual a sua visão sobre isso?

57% dos gestores brasileiros dizem ter dificuldade para encontrar talentos

Uma crise empresarial raramente começa quando chega à imprensa. Muitas vezes, ela começa antes, em uma informação mal administrada, em uma resposta tardia, em uma publicação impulsiva ou em uma decisão interna que jamais considerou seus efeitos reputacionais. Na economia digital, comunicação empresarial estratégica deixou de ser apenas instrumento de marketing: tornou-se componente de gestão de riscos, governança e responsabilidade jurídica.O problema central está no conflito entre duas necessidades legítimas. De um lado, a organização precisa comunicar rapidamente para preservar confiança, reduzir incerteza e impedir que terceiros construam a narrativa da crise. De outro, uma comunicação precipitada pode produzir admissão indevida de responsabilidade, violação de direitos, exposição de dados pessoais, conflito regulatório ou agravamento do dano reputacional.A questão, portanto, não é simplesmente o que a empresa deve dizer durante uma crise, mas como deve decidir o que dizer, quando dizer e quem deve autorizar a comunicação.Comunicação empresarial como mecanismo de governançaA comunicação corporativa tradicionalmente foi tratada como função reputacional. A perspectiva contemporânea exige mais. Informação é também ativo econômico, instrumento de governança e elemento de coordenação institucional.Em companhias abertas, essa dimensão é particularmente evidente. A Resolução CVM 44 disciplina a divulgação de atos ou fatos relevantes e procura preservar a adequada disseminação de informações capazes de influenciar decisões de investimento. A própria CVM enfatiza que a responsabilidade pela divulgação de informações relevantes não se restringe ao diretor de relações com investidores.A consequência administrativa é importante: comunicação não pode ser separada da estrutura decisória.Uma organização madura precisa saber previamente quem identifica a crise, quem classifica sua materialidade, quem avalia riscos jurídicos, quem verifica impactos regulatórios, quem autoriza a manifestação pública e quem monitora seus efeitos.Isso aproxima comunicação de compliance, gestão de riscos e governança corporativa.A crise entre transparência e responsabilidadeA primeira reação empresarial diante de uma crise costuma oscilar entre dois extremos: falar demais ou permanecer em silêncio.A transparência absoluta, entretanto, não constitui princípio jurídico que autorize a divulgação indiscriminada de qualquer informação. Existem deveres de confidencialidade, proteção de dados, segredo empresarial, direitos da personalidade e limites regulatórios.A LGPD, por exemplo, estabelece disciplina própria para o tratamento de dados pessoais e protege direitos fundamentais relacionados à liberdade, privacidade e desenvolvimento da personalidade.No outro extremo, o silêncio estratégico também possui custos. Quando a empresa não comunica fatos relevantes enquanto consumidores, empregados, investidores ou sociedade procuram explicações, o vazio informacional tende a ser preenchido por interpretações externas.A tese e a antítese conduzem a uma síntese: governança comunicacional não significa falar tudo nem esconder tudo; significa produzir informação juridicamente adequada, proporcional ao risco e suficientemente clara para reduzir incerteza sem criar novos danos.Reputação digital e responsabilidade civilA reputação empresarial possui dimensão econômica concreta. Uma pessoa jurídica pode sofrer dano moral, conforme consolidado pela Súmula 227 do STJ, e a jurisprudência reconhece a relevância jurídica do efetivo abalo à reputação empresarial.O Código Civil, por sua vez, estabelece responsabilidade por ato ilícito quando uma conduta viola direito e causa dano, inclusive moral, além de reconhecer o abuso de direito como modalidade de ilicitude. O art. 927 estabelece, como regra, o dever de reparar o dano decorrente de ato ilícito, admitindo responsabilidade independentemente de culpa nas hipóteses legais ou quando a atividade implicar risco aos direitos de terceiros.No ambiente digital, porém, a questão torna-se mais sofisticada. O STJ consolidou entendimento de que provedores não respondem automaticamente por todo conteúdo ofensivo produzido por usuários, mas podem ser responsabilizados em determinadas circunstâncias quando, uma vez cientificados nos termos juridicamente aplicáveis, permanecem inertes diante de conteúdo ilícito.Para empresas, isso produz uma consequência estratégica: monitoramento reputacional não é apenas atividade de comunicação; pode funcionar como mecanismo preventivo de risco jurídico.O problema psicológico da comunicação em criseExiste ainda uma dimensão comportamental frequentemente negligenciada.Em situações de ameaça reputacional, organizações podem apresentar comportamento defensivo: negar prematuramente, procurar culpados, minimizar acontecimentos ou reagir emocionalmente a críticas públicas. O fenômeno possui correspondência com mecanismos estudados pela psicologia cognitiva, especialmente quando indivíduos ou grupos procuram preservar uma interpretação previamente estabelecida diante de informações contraditórias.Em termos administrativos, isso significa que uma crise pode comprometer justamente a capacidade racional de decisão necessária para solucioná-la.Por isso, o protocolo de crise deve reduzir a dependência de improvisação. Quanto maior a pressão, mais importante se torna a existência de critérios previamente definidos.Critérios práticos para uma comunicação de criseUma organização pode estruturar sua resposta a partir de cinco perguntas:- O fato é verdadeiro e suficientemente confirmado?- Existe obrigação legal ou regulatória de comunicação?- A divulgação envolve dados pessoais, informações estratégicas ou direitos de terceiros?- Qual é o dano potencial decorrente tanto da divulgação quanto do silêncio?- Quem possui competência institucional para autorizar a comunicação?A resposta deve ser documentada quando a materialidade do evento justificar. Isso transforma comunicação em processo de governança, permitindo posteriormente demonstrar racionalidade decisória, diligência e coerência institucional.Governança corporativa: quem fala pela organização?Um dos maiores riscos comunicacionais está na fragmentação da autoridade.Executivos, empregados, influenciadores corporativos e representantes institucionais podem possuir grande alcance digital, mas alcance não equivale a competência jurídica para falar em nome da organização.Em companhias abertas, a assimetria informacional possui consequências particularmente sensíveis. A CVM mantém regras específicas sobre divulgação de informações ao mercado e, em 2026, continua reforçando orientações para que companhias adotem procedimentos coerentes com transparência, equidade e boas práticas de governança.A empresa deve, portanto, distinguir comunicação pessoal, comunicação institucional e comunicação regulada.Essa distinção parece simples, mas pode representar milhões em risco quando uma declaração individual produz interpretação de compromisso empresarial, revela informação estratégica ou interfere na percepção de investidores e consumidores.Metodologia e recorte analíticoA análise é jurídico-dogmática, institucional e aplicada à Administração, articulando responsabilidade civil, proteção de dados, governança corporativa, regulação do mercado e comportamento organizacional. O foco não está na comunicação como técnica publicitária, mas na comunicação como infraestrutura decisória durante situações de risco.Solução jurídico-estratégicaUma política empresarial de comunicação de crises deveria integrar, no mínimo:1. detecção, com canais internos de identificação de eventos potencialmente críticos;2. classificação, distinguindo crise operacional, jurídica, reputacional, regulatória e sistêmica;3. contenção, preservando documentos, dados, evidências e continuidade operacional;4. análise jurídica, avaliando deveres de comunicação, responsabilidade e proteção de direitos;5. decisão governamental, definindo autoridade, mensagem e canal;6. comunicação, com linguagem factual, proporcional e verificável;7. monitoramento, acompanhando repercussões jurídicas, econômicas e reputacionais;8. revisão posterior, transformando a crise em aprendizado institucional.A vantagem desse modelo não está apenas em responder melhor à crise. Está em diminuir a probabilidade de que a própria resposta empresarial se transforme em uma segunda crise.A tese autoral: comunicação como arquitetura de riscoA comunicação empresarial estratégica deve ser compreendida como parte da arquitetura de risco da organização.Essa é a contribuição conceitual proposta neste artigo: a reputação não deve ser administrada depois da decisão; deve ser considerada dentro da própria decisão.Como bem aponta Northon Salomão de Oliveira: “A comunicação empresarial somente se torna estratégica quando a organização compreende que cada informação divulgada também é uma decisão sobre risco, responsabilidade e confiança.”Essa formulação desloca a comunicação de uma posição meramente reativa para uma função estrutural. O departamento de comunicação deixa de atuar apenas depois que a decisão foi tomada e passa a participar da avaliação de seus efeitos institucionais.Síntese: a crise como teste de governançaA antítese entre transparência e silêncio é insuficiente. A verdadeira questão é qualidade decisória.Uma empresa transparente sem critério pode produzir danos jurídicos. Uma empresa silenciosa sem estratégia pode destruir confiança. Uma organização juridicamente cautelosa, mas incapaz de comunicar-se, pode perder legitimidade. E uma comunicação eficiente, desacompanhada de governança, transforma velocidade em vulnerabilidade.A solução está na integração entre informação, responsabilidade, governança e decisão.Comunicação empresarial estratégica, portanto, não é simplesmente a arte de proteger a imagem corporativa. É a capacidade institucional de administrar informação sob condições de incerteza, preservando simultaneamente direitos, confiança, continuidade empresarial e racionalidade decisória.No ambiente digital, reputação tornou-se consequência acumulativa de decisões. Por isso, a melhor gestão de crises não começa no comunicado publicado às 18h. Começa muito antes, quando a organização define quem decide, quais informações podem circular, quais riscos precisam ser avaliados e quais valores jurídicos não podem ser sacrificados pela urgência.A empresa que compreende essa lógica deixa de tratar a comunicação como maquiagem da crise e passa a utilizá-la como instrumento de governança. E essa mudança, embora pareça comunicacional, é essencialmente estratégica.

Comunicação Empresarial Estratégica: Gestão de Crises, Reputação Digital, Responsabilidade Civil e Governança Corporativa

Especialista da ACOM Sistemas, empresa de tecnologia com soluções voltadas ao food service, conferiu in loco as novidades na "Copa do Mundo" do setor, a NRA ChicagoVocê entra no restaurante e quem faz o seu atendimento e apresenta o cardápio é um robô. Dentro da cozinha, quem prepara o prato que você escolheu, também é um robô. Alguns minutos depois, seu garçom automatizado traz o pedido na mesa.Uma cena como essa pode fazer referência a um futuro distante, mas em alguns restaurantes essas tecnologias já fazem parte da operação. A tendência, porém, é que sua adoção se torne cada vez mais comum, sendo incorporada à rotina de milhares de bares, restaurantes e outros estabelecimentos do food service, nos próximos anos.Mas se engana quem, precipitadamente, imagina um ambiente sem calor humano, mecanizado ou vazio de relações sociais. Não, a tecnologia não virá para substituir pessoas. Ao contrário, negócios que melhor combinarem tecnologia com acolhimento humano estarão, de fato, na vanguarda.Tendências assim estão no rol de mudanças que o especialista Eduardo Ferreira, CCO da ACOM Sistemas, empresa brasileira especializada em soluções tecnológicas para o food service, constatou na NRA Chicago 2026, da National Restaurant Association Show, nos Estados Unidos, considerado o maior evento voltado ao food service, uma espécie de “Copa do Mundo”, no setor.&nbsp;Segundo o executivo, engana-se em pensar que o Brasil ficará para trás na incorporação de tantas inovações. “Embora o atendimento por robôs ainda pareça distante para algumas regiões do país, há uma onda crescente de autoatendimento, como totens e sistemas de pagamento que evitam filas, além da chegada de tecnologias de automação como robôs de limpeza e entrega”, sublinha.Inteligência Artificial em tudo?Na NRA Chicago, conta o especialista, foram apresentados robôs com inteligência artificial (IA) para o atendimento ao cliente, capazes de realizar tarefas como servir limonada ou preparar cafés, customizados, inclusive identificando clientes pelo nome. Além da automação, os equipamentos chamam atenção pela capacidade de compreender e interagir em mais de 40 idiomas, “tornando a experiência mais acessível e integrada”.Tecnologias empregadas para controle operacional também se sobressaíram. Por exemplo: sistemas de visão computacional, integrados a câmeras de monitoramento existentes, para realizar controle de qualidade em tempo real, como conferir se um pedido de lanche montado está completo. “Uma tecnologia reduz erros, evita retrabalho e auxilia no treinamento de novos funcionários, operando como um guia de checklist visual”, descreve Ferreira.A IA começa a ser aplicada, em escala mundial, no monitoramento de caixas registradoras, identificando movimentações suspeitas de dinheiro ou cédulas, o que auxilia na prevenção de desvios e roubos. “Empresas em aeroportos no nosso país, como o grupo FIT, já adotam esse tipo de monitoramento”, ilustra.Inovações se mostraram decisivas também para a administração do negócio. Câmeras com inteligência artificial podem fazer a análise de comportamento dos clientes, como tempo de permanência e número de pessoas por mesa. “São dados valiosos para uma gestão preditiva”. Além disso, acrescenta ele, o monitoramento visual permite que funcionários identifiquem, por exemplo, o consumo de bebidas em garrafas e ofereçam reposição proativamente, elevando o nível de serviço e a rentabilidade.A hospitalidade prevaleceA inteligência artificial só será bem sucedida em bares e restaurantes se for implementada de forma a se somar ao “calor humano”, nas palavras do especialista da ACOM Sistemas. “Para que um cliente retorne, para fidelizá-lo é crucial oferecer uma experiência positiva que gere desejo de voltar, superando apenas a qualidade do produto”, pontua.Esse diferencial está na hospitalidade. “É forte como gestos simples de acolhimento, como oferecer uma taça de champanhe ao entrar em um restaurante, marcam positiva e profundamente a memória do consumidor. Ou seja, tratar bem o cliente, em todas as etapas do atendimento, é indispensável".DesafiosEntre os desafios para bares e restaurantes que a NRA Chicago 2026 evidenciou está o de contemplar a diversidade de perfis de consumidores, inclusive envolvendo questões geracionais. “Novas gerações preferem o autoatendimento e pouca interação humana, no entanto há, e haverá, outros públicos que buscam acolhimento. Empresas precisam estar preparadas para oferecer modelos que atendam tanto o cliente que prefere o autosserviço como aquele que valoriza o contato pessoal”, adverte Ferreira.Desse modo, por mais saborosa e de melhor qualidade que seja a comida, uma escorregada no atendimento pode ser fatal. “Uma reserva mal gerida ou um serviço rude, atrasos, descaso, tudo isso pode afastar o cliente, definitivamente. Pode ser mais prejudicial do que problemas pontuais na qualidade do menu”, aponta o especialista, com base no que foi discutido na NRA Chicago 2026.Aliás, por ser anual, o evento estadunidense permite acompanhar passo a passo a evolução das inovações, identificando quando deixam de ser “tendência” para se tornar realidade na prática. A participação da ACOM Sistemas, representada por Eduardo Ferreira, ocorreu integrada a uma delegação organizada pela Galunion, consultoria especializada em food service.“A articulação facilitou a logística e promoveu um ambiente rico em networking, permitindo conexões com grandes marcas e instituições. A intensidade da viagem, que durou oito dias, proporcionou uma agenda repleta de eventos que maximizaram as oportunidades de conexão, superando o que seria possível realizar em visitas isoladas”, considera Ferreira.&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Pilares de uma organização: missão, visão e valores

Alexandre Caldeira Lima

Importação estratégica: o que empresários precisam saber | Café com ADM #509

Importação estratégica: o que empresários precisam saber | Café com ADM #509

Sobre o autor

Alexandre Caldeira Lima

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deNegócios e Gestão

57% dos gestores brasileiros dizem ter dificuldade para encontrar talentos

Comunicação Empresarial Estratégica: Gestão de Crises, Reputação Digital, Responsabilidade Civil e Governança Corporativa

Robôs atendem em 40 idiomas e preparam lanches, mas ainda não substituem o calor humano nos restaurantes