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Pode ser sincero, quantas vezes você já teve vontade de alterar o preço dos seus produtos de uma hora para outra? Seja porque é um data especial, ou por um acontecimento factual, a procura por determinado produto, no dia, aumenta ou diminui e lhe coça os dedos para fazer a mudança de acordo com a demanda.
Pois saiba que você não precisa controlar essa vontade. Pelo contrário, se quiser acompanhar a tendência, você deve mesmo agir dessa maneira com os seus valores.
O dinamismo do mundo tecnológico também está se aplicando à precificação. Os valores dos produtos são alterados de forma rápida, e oscilam o tempo todo, como acontece na bolsa de valores.
Para aplicar esse modelo, as empresas consideram fatores como estoque, margem de lucro, demanda e concorrência. Por exemplo, se os estoques da concorrente não contam com um produto que você ainda tem, é hora de subir o valor. Se baixou a busca por determinado item, então, baixa-se o preço dele.
O preço dinâmico ainda é pouco utilizado no Brasil. A falta de conhecimento no tema é o principal motivo para isto. Mas, talvez essa seja uma boa alternativa para sua loja. Entenda melhor essa dinâmica:
Como funciona 
O preço dinâmico permite que o empreendedor monitore a concorrência, tenha um volume de vendas maior e crie estratégias quanto aos preços de forma rápida.
Essa mudança de valores pode ser feita manualmente. Para isso, o lojista deve monitorar mercado e público constantemente, e fazer essas alterações a qualquer momento.
Mas, existem ferramentas que podem fazer todo esse processo. Além de buscar pelos preços da concorrência, essas plataformas analisam o impacto deste novo preço sobre as vendas e o lucro da empresa.
Ainda que a máquina automatize essas mudanças de maneira inteligente, é possível (e preciso) algumas personalizações para que ela atenda as estratégias estabelecidas pelo comerciante.
Por exemplo, se a sua meta é que o preço esteja dentro de uma determinada porcentagem de lucro, esse sistema irá se atentar a essa solicitação prévia. Portanto, por mais que o mercado “peça” um valor mais baixo, o software não baixará um preço a modo que ele fique aquém da sua margem esperada.
Além de subir ou descer os valores de acordo com a oferta e demanda do mercado. Há outros momentos em que o valor pode ser alterado inteligentemente, como para recuperar carrinhos abandonados. Nesse caso, o valor do produto aparece alterado para o cliente que já mostrou interesse, mas desistiu na última hora.
Mas é importante dizer que se por um lado a estratégia pode ser vantajosa, por outro ela é bem perigosa. Os clientes podem se sentir enganados ou prejudicados ao pagarem um valor maior que um outro consumidor pagou pelo mesmo produto.
Portanto, é preciso ter políticas claras e definidas de valores, e ser honesto ao admiti-las ao consumidor.
Quem já usa
O preço dinâmico já tem adeptos no mundo. Dentre eles está a Amazon, gigante do comércio eletrônico mundial. A estratégia trouxe mais competitividade para a loja e até impulsionou a concorrência (Walmart e Best Buy) a utilizar o mesmo método.
Desde o último ano, é possível perceber uma mudança significativa nos valores das mercadorias. E as alterações de preço acontecem diariamente.
Segundo dados divulgados pela Profitero, associação que monitora a concorrência entre grandes players do mercado, a Amazon passou de pouco mais de 269 mil mudanças de preços por dia para mais de 2,5 milhões no intervalo de um ano. Sim, a gigante virtual muda os valores mais de 2 milhões de vezes ao dia!
Apesar de pouco disseminado aqui no Brasil, a estratégia deve ganhar corpo nos próximos anos. É importante que, ainda que não pretenda utilizá-la em breve, já amadureça o conceito em sua mente.
O que você acha, esse método funciona no Brasil?

Preço dinâmico: a tendência que muda a todo o momento

O dinamismo do mundo tecnológico também está se aplicando à precificação. Os valores dos produtos são alterados de forma rápida, e oscilam o tempo todo, como acontece na bolsa de valores

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Imagine a cena: você entra em uma loja online para uma simples “espiadinha” e, de cara, se encanta por um lindo par de tênis! A paixão à primeira vista faz com que você queira logo levá-lo para casa. No entanto, a dificuldade para encontrar onde firmar a compra é tanta que o amor até passa. E você desiste do casamento.
Pode parecer exagero que um simples botão possa destruir esse “namoro”. Mas a verdade é que 85% dos brasileiros compram por impulso, segundo dados da consultoria Latin Link. E se sua loja não se aproveitar desse momento em que o coração bate mais forte por determinado produto, a venda pode não acontecer.
Além da localização, a cor do botão “comprar” também pode colaborar (e muito) para que ele se destaque no site e chame a atenção do cliente. É claro que cada caso é um caso. Não dá para dizer que azul funciona melhor que amarelo sempre. Mas alguns truques são válidos na hora de tentar capturar este clique.
O que vale é o conjunto da obra O botão faz parte do layout da loja e precisa estar em harmonia com todos os elementos visuais do site para que funcione bem. Um teste realizado pela Hubspot, especialista em marketing digital, prova esta teoria.
Em duas páginas idênticas, eles mudaram apenas a cor do botão “comprar”. Em uma delas, foi utilizado o vermelho, que inconscientemente leva o consumidor à associação do “pare”. Na outra, o item ficou verde, que simboliza, ao leitor, “siga em frente”.
Mas apesar dessas associações, o botão vermelho recebeu 21% mais cliques que o verde. E sabe por quê? O layout do site já estava carregado de verde em outros itens, e dessa maneira, o botão não se destacou. A outra cor chamou mais atenção do público naquele ambiente.
Use a psicologia das cores
Analisar a cor do botão separadamente do conjunto é arriscado. No entanto, desde que se faça um estudo levando em conta todo o layout, é possível, sim, tirar vantagem das cores baseando-se no que elas representam para o público.
Veja os sentimentos que especialistas em psicologia dizem que cada cor traz a uma pessoa: 
Amarelo – Otimismo e jovialidade. Vermelho – Energia; causa um sentimento de urgência. Azul – Confiabilidade e segurança. Verde – Prosperidade; é a cor processada pelos olhos com maior facilidade. Laranja – Agressividade; sugere ação. Preto – Poder e elegância.
Faça testes A/B Tantas cores te deixam confuso e indeciso? Calma, tem um jeito eficiente para acertar na escolha: testando possibilidades com teste A/B. 
Disponibilize duas ou mais versões de uma mesma página, com o elemento a ser testado diferente em cada uma delas.
Para começar, a dica é investir em cores quentes, que costumam chamar mais a atenção do consumidor. Elementos como tamanho do call to action e disposição na página também valem ser testados. Com os resultados em mãos, aposte naquele que trouxe mais conversão.
Já tirou a prova e descobriu qual o botão “comprar” mais eficiente para o seu site? Conte os resultados!

Botão “comprar”: explore os poderes desse clique

Quando se fala em e-mail marketing, ouve-se tanto a palavra “taxa” que dá até medo de saber do que se trata. Afinal, taxa lembra gastos. E desses queremos passar longe! A boa notícia é que você pode perder esse medo. Todas essas taxas relacionadas às mensagens eletrônicas são “do bem”. Elas servem para ajudar a medir a eficácia de sua campanha e guiar suas estratégias. Que o investimento nesta ferramenta pode trazer bons resultados para o seu e-commerce é fato. Segundo um estudo da Serasa Experian, 65% das empresas que usam e-mail marketing estão tendo um bom ROI (retorno sobre o investimento) e pretendem continuar investindo nele e até estudam aumentar o investimento. No entanto, para alcançar sucesso com a estratégia, você precisa entender como ela funciona. E aí, não tem como escapar. É preciso ficar de olho nas tais taxas. Vamos explorar melhor como elas funcionam e para que servem. Taxa de Abertura 
Como o título sugere, esta métrica mensura quantas mensagens foram abertas pelos destinatários. Esse resultado está diretamente ligado ao título das mensagens. Afinal, o assunto tem que ser interessante para despertar o interesse do cliente em abri-la. O horário de envio da mensagem e a frequência de disparos também podem influenciar essa estatística, portanto fique atento a eles. Taxa de Cliques Depois de aberto, é hora de analisar se o conteúdo interessou ou não ao cliente. E essa taxa pode trazer resposta a essa questão. Um e-mail marketing costuma trazer links que direcionam o cliente para seu site ou para alguma landing page. A taxa de cliques aponta quantos dos clientes acessaram esses links. O resultado pode ajudá-lo a analisar alguns aspectos como relevância do conteúdo, objetividade da mensagem e o interesse do cliente pela sua marca. Vale atentar que muitos usuários temem clicar em um link suspeito e ter seus computadores infectados. Portanto, deixe claro que sua loja é confiável. E-mails com o domínio do site e selos de segurança são fundamentais para isso. Taxa de Conversão Essa métrica só consegue entrar em ação quando o cliente clica no link trazido pelo seu e-mail (o processo que descrevemos acima). Ao ser redirecionado para a página indicada, o cliente pode, ou não, realizar uma ação. Pode ser finalizar uma compra, se cadastrar em uma newsletter, responder uma enquete, enfim, qualquer ação que seja o objetivo final do seu e-mail marketing. Quando ele faz o que você deseja, acontece a conversão. Essa métrica mostra, entre outras coisas, se seu site e suas landing pages são atraentes e eficientes. Taxa de descadastro O nome já sugere que não vem boa coisa por aí. E não vem mesmo. Essa métrica mostra o quanto seus clientes não gostam das suas mensagens. Todo e-mail marketing apresenta (ou, pelo menos, deveria) a opção de descadastro, também chamada de opt-out. Uma alta taxa de desistência pode levar seu remetente a ser assinalado como spammer. E para voltar à caixa de entrada do cliente é missão quase impossível. O melhor a fazer é evitar que suas mensagens sejam identificadas como spam. Por isso é importante que se tenha uma base de cadastros qualificados e atualizados. Só envie mensagens para aqueles que solicitaram o opt-in e concordaram em recebê-las. E fuja das tentações de comprar maillings de terceiros. Fique de olho nas taxas e melhore suas campanhas de e-mail marketing!

4 “taxas” que você deve acompanhar no e-mail marketing

Um dia desses, Luísa recebeu um e-mail da loja virtual Clube do Lar. Apesar de não conhecer a empresa, abriu a mensagem. A oferta do ar-condicionado apresentada no assunto lhe chamou a atenção. Ao abrir, ela até esqueceu do ar-condicionado, pois algo despertou ainda mais seu interesse: uma receita de capuccino gelado! Com o calor que estava fazendo, um ar era bom, mas uma bebida gelada era melhor ainda. Ao clicar na figura do drink, ela foi redirecionada para o blog da loja. Ali, além de receitas, tem também outras dicas legais para o dia a dia de uma mulher moderna. A loja, que até então era desconhecida por Luísa, entrou para a sua lista de favoritos. Periodicamente, a moça visita o site para ler os novos textos e, algumas vezes, acaba comprando alguma coisinha. Conclusão: uma loja que oferece algum tipo de conteúdo extra aos seus clientes tem muito mais a ganhar do que aquelas que investem somente na propaganda das mercadorias. Veja algumas ideias de coisas que podem atrair visitantes ao seu site, e por que não, futuros clientes? Depois de fisgá-los, convertê-los só depende de você! Produção de vídeos Não é preciso ser um diretor de Hollywood para produzir um vídeo bacana. Você pode entrevistar alguém interessante do ramo ou ensinar algo relacionado aos produtos. Por exemplo, uma loja que vende produtos naturais, pode gravar um vídeo mostrando algumas curiosidades da flora brasileira. As gravações podem humanizar a loja e imprimir uma personalidade à marca. Capriche na edição e lembre-se: quanto mais dinâmico, mais legal o vídeo. Podcasts Não gostou da ideia de imagens, ou acha que não tem conteúdo que seja atraente visualmente? Nesse caso, o podcast é uma boa pedida. Você pode gravar arquivos de áudio, tipo um programinha de rádio, e disponibilizá-los na internet. Com eles também é possível fazer entrevistas, comentar notícias relacionadas a seus produtos, apresentar novidades e dicas pertinentes ao mundo do seu público-alvo. Blog O canal é um dos favoritos das lojas. Não é para menos, o ambiente é ideal para bater um papo descontraído com os clientes e possíveis compradores. Dá para comentar notícias, apresentar dicas e publicar novidades da loja e de outros assuntos de interesse do consumidor. Além disso, é possível publicar no blog seus vídeos e podcasts. Mas não basta só criar a página, é preciso mantê-la sempre atualizada. Sem postagens frequentes o endereço, assim como a marca, parecem estar abandonados. E-books E-books são livros digitais que podem ser baixados pelo internauta mediante pagamento ou não. O mais interessante para uma loja é que o material seja gratuito. A ideia é que as páginas falem sobre algum assunto que você domina e que seja de interesse do seu cliente. Não faça deste livro um catálogo de propaganda, senão a ação perde todo o sentido. Por exemplo, se sua loja vende produtos para bebês, escreva um guia para ajudar as mães a cuidar da saúde da criança nos primeiros meses de vida. Essa estratégia serve também para captar e-mails para sua base de contatos. Não se esqueça, então, de pedir alguns dados para que o download seja liberado. E, claro, não sempre peça permissão para o envio posterior de mensagens. Presença relevante nas Redes Sociais Você já sabe que estes canais são importantes para se relacionar com o cliente e divulgar seus produtos, certo? Mas saiba que também é interessante publicar conteúdo útil nestas mídias. Por exemplo, se o seu nicho de atuação tiver a ver com casa e decoração, você pode trazer dicas de enfeites recicláveis, com foto e passo a passo. Se o seu público é ligado em saúde, por exemplo, traga receitas naturais ou dicas de exercícios e bem-estar. Newsletters Sua newsletter não só pode como deve ser muito mais do que um compilado de promoções. Voltando ao exemplo do início do texto, a Clube do Lar alterna os produtos com os conteúdos produzidos no blog. Outra estratégia interessante é “contar” o menos possível nestas mensagens. Crie e-mails que agucem a curiosidade do leitor e que incentive que ele vá até o site para descobrir o restante. Você pode ainda usar ganchos da atualidade na sua mensagem eletrônica. Trazer personagens de novela ou filme, ou a notícia mais comentada da semana, para introduzir a sua mensagem pode ser uma maneira de atrair a leitura. Você já testou alguma destas estratégias? Conte para mim como foi!

6 maneiras de conquistar um cliente sem empurrar seus produtos

A efetividade do ECA Digital dependerá da capacidade do Brasil de estruturar uma governança baseada em dados, com critérios claros, métricas definidas e atuação coordenada



Por Alek Maracajá



O ECA Digital entrou em vigor nesta terça-feira e inaugura uma nova fase da regulação do ambiente digital no Brasil, com foco na proteção de crianças e adolescentes. A agenda é legítima e acompanha movimentos internacionais, como o Digital Services Act europeu.



A mudança central não está na lei, mas na sua aplicação.



A implementação exige três pilares técnicos que ainda não estão plenamente estruturados no país: monitoramento em escala, capacidade de interpretação de dados e padronização de critérios de fiscalização. Sem isso, há risco de aplicação desigual e baixa efetividade.



Do ponto de vista das plataformas, a exigência aumenta em moderação de conteúdo, classificação etária e verificação de usuários. Isso implica ajustes operacionais e maior exposição a risco jurídico.



Para o mercado, especialmente publicidade e creators, há impacto direto na segmentação e monetização de conteúdos voltados ao público jovem. O ambiente passa a operar com restrições mais claras e maior responsabilização.



Para o Estado, o principal desafio é operacional. Fiscalizar o ambiente digital exige infraestrutura, integração entre órgãos e uso intensivo de dados. Sem uma camada de inteligência analítica, a regulação tende a ser reativa e não preventiva.





Há ainda um vetor estrutural que não pode ser transferido apenas ao Estado ou às plataformas: a responsabilidade da sociedade. A educação midiática passa a ser elemento central, exigindo que famílias, escolas e usuários desenvolvam capacidade crítica para interpretar conteúdos, compreender o funcionamento dos algoritmos e agir de forma consciente no ambiente digital. Sem essa base, qualquer regulação será limitada em alcance e profundidade.



Existe ainda um ponto de atenção regulatório: calibragem. Excesso de intervenção pode gerar distorções no fluxo de informação, inovação e dinâmica econômica das plataformas.



A efetividade do ECA Digital dependerá da capacidade do Brasil de estruturar uma governança baseada em dados, com critérios claros, métricas definidas e atuação coordenada.



A lei está em vigor. Agora o desafio é a sua efetividade perante a sociedade.

ECA Digital entra em vigor: desafio agora é capacidade de execução

Matheus Fagundes, presidente global da Audaces, explica por que suas melhores métricas internas não conseguem prever o próximo movimento do mercado



Matheus Fagundes é presidente global da Audaces, empresa de tecnologia para a indústria da moda presente em mais de 100 países. Com atuação no conselho administrativo da ABIT (Associação Brasileira da Indústria Têxtil e de Confecção) e experiência na intersecção entre hardware, SaaS e IA, Fagundes navega um dos setores mais desafiadores para escalabilidade tecnológica. Sua trajetória construindo operações em múltiplos continentes, gerenciando desde movimentações cambiais globais até implementação de IA com ROI mensurável, o coloca em posição única para revelar o que realmente importa quando milhões estão em jogo.



<h2 class="wp-block-heading">1. Decisão estratégica: o paradoxo do "salto de fé com planilha"</h2>



Pergunta: Quando você está diante de uma decisão que pode mudar o jogo da empresa — seja um novo produto, uma expansão ou um pivô tecnológico — quais são os parâmetros não-negociáveis que guiam sua escolha?



Insight de Matheus Fagundes: "Produto e projeto que precisa ganhar escala é mais entender sobre proposta de valor, sobre as oportunidades, sobre a precipitação. Acompanhar isso é mais longo prazo. A questão do CAC e LTV é relevante ainda mais no SaaS. Quando vai pro jogo de Hardware, as movimentações globais influenciam muito — eu preciso saber onde estou e como estão acordos comerciais até pra movimentar se necessário. A frente de IA é entregar ROI pro cliente que é fundamental. Tem que ter o feeling do arriscar, mas sempre com responsabilidade. O salto de fé tem que ser uns 10%."



Este insight revela um framework de decisão em três camadas que a maioria dos C-levels ignora. Enquanto muitos executivos ficam obcecados por métricas de curto prazo, Fagundes estrutura decisões considerando tempo de maturação (longo prazo para produto/proposta de valor), natureza do negócio (SaaS vs Hardware exigem parâmetros completamente diferentes), e impacto externo mensurável (ROI do cliente, não apenas da empresa). A regra dos 10% é revolucionária: 90% da decisão precisa ser baseada em dados duros, apenas 10% em intuição. Isso evita tanto a paralisia analítica quanto apostas irresponsáveis que destroem valor.



<h2 class="wp-block-heading">2. O erro mortal: quando o espelho retrovisor vira para-brisa</h2>



Pergunta: Com sua experiência no conselho da ABIT e navegando mercados globais, onde você vê os C-levels mais competentes cometendo erros que comprometem o crescimento?



Insight de Matheus Fagundes: "Quando olha só pra dentro. Precisa estar no mercado, no cliente — só olhar pra dentro é bem perigoso. O pra dentro é reflexo do passado. Tem que colocar a régua mais alta pra inovação. Precisa de um repertório maior, isso só tem fora de casa."



Este é o alerta mais brutal para qualquer executivo: suas métricas internas são um espelho retrovisor. Empresas como Apple e Tesla não revolucionaram seus setores analisando relatórios internos — elas viveram no mercado, com clientes, em feiras, em conversas com fornecedores. Fagundes aponta para uma armadilha silenciosa: o conforto dos dashboards internos cria uma ilusão de controle enquanto o mercado está se movimentando em outra direção. A falta de "repertório externo" transforma líderes em gestores de histórico, não arquitetos de futuro. Se seu calendário tem menos de 30% do tempo dedicado a interações externas (clientes, mercado, tendências), você já está atrasado.



<h2 class="wp-block-heading">3. A nova equação: IA + empatia = vantagem competitiva</h2>



Pergunta: Com a explosão de IA generativa e automação, quais habilidades você considera inegociáveis para líderes que querem estar à frente nos próximos 3 anos?



Insight de Matheus Fagundes: "Estava em uma reunião e falamos sobre algumas questões de TI, e agora com IA. A sensação é que mudaram o desafio com pessoas. Agora tem Tech pra impulsionar as pessoas, mas às vezes a questão de empatia e a relação de ver o mundo, para conseguir falar com a IA. As skills novas têm a ver em viver bem com as pessoas e tecnologia. A IA tem que potencializar quem é C-level."



Aqui está a reviravolta que poucos estão captando: IA não substituiu habilidades humanas, ela as tornou mais valiosas. Enquanto executivos correm para cursos de prompt engineering, Fagundes aponta para o verdadeiro diferencial: a capacidade de ver o mundo com profundidade humana para então instruir a tecnologia corretamente. Empresas como Microsoft e Salesforce já reportam que suas equipes mais produtivas com IA são aquelas lideradas por profissionais com alta empatia — porque eles sabem fazer as perguntas certas. O C-level que domina essa intersecção consegue 3x mais output sem aumentar headcount, enquanto seus competidores apenas automatizam processos ruins.



<h2 class="wp-block-heading">4. Manter foco estratégico: a arte de dizer não para o projeto bom</h2>



Pergunta: Como você mantém o olhar na estratégia quando dezenas de oportunidades aparecem todo mês? Como garantir que o urgente não sequestra o importante?



Insight de Matheus Fagundes: "Nunca me achei gênio, sempre foi na construção com o time. Eu tomo decisões, mas converso muito, escuto muito. No estratégico eu troco muito com o conselho, em todas as frentes, também trago um comitê para ter certeza que estamos vendo o que precisa. Difícil é dizer não pro projeto bom — dizer não para o projeto ruim é fácil. Difícil é dizer não pro projeto bom para manter o foco."



Esta é a diferença entre CEOs que crescem 10% ao ano e aqueles que crescem 100% em três anos. A frase "dizer não pro projeto bom" deveria estar na parede de todo C-level. Empresas como Amazon e Netflix não chegaram onde estão perseguindo todas as oportunidades — elas disseram não para centenas de projetos viáveis para manter foco obsessivo em poucas apostas estratégicas. O modelo de Fagundes revela um sistema de validação em camadas: time operacional, conselho estratégico, comitê técnico. Isso não é burocracia — é arquitetura para evitar distrações brilhantes que drenam recursos de iniciativas que realmente movem a agulha da receita. Se você não tem um processo claro para rejeitar boas ideias, seu roadmap já está caótico.



<h2 class="wp-block-heading">5. O maior medo: quando a arrogância tranca a porta do aprendizado</h2>



Pergunta: Entre todas as ameaças competitivas, tecnológicas e de mercado que você enfrenta, qual é o maior medo que deveria tirar o sono de todo C-level hoje?



Insight de Matheus Fagundes: "É perder a humildade de estar aprendendo, subir a arrogância e fechar a escuta. Achar que está no topo é muito perigoso. Outro medo é se cercar de pessoas ruins — isso vai te levar pra um lugar ruim."



Este é o veneno silencioso que mata empresas de sucesso: a arrogância disfarçada de experiência. CEOs de empresas que faliram como Blockbuster, Kodak e Nokia tinham algo em comum — pararam de aprender, pararam de escutar, cercaram-se de executivos que apenas validavam suas certezas. Fagundes coloca o dedo na ferida: você não pode delegar aprendizado. Enquanto empresas como Microsoft sob Satya Nadella renasceram porque o líder assumiu postura de "learn-it-all" (não "know-it-all"), gigantes caíram porque seus C-levels acreditaram que experiência passada era suficiente. A combinação "fechar a escuta + pessoas ruins" cria uma câmara de eco onde más decisões são aplaudidas até a empresa bater na parede. Se você não mudou radicalmente de opinião sobre algo importante nos últimos 6 meses, sua humildade está comprometida.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Empresas como Nvidia, ServiceNow e Shopify não cresceram apenas por tecnologia superior — elas cresceram porque seus C-levels tomaram decisões baseadas em parâmetros externos, não apenas métricas internas. A Nvidia viu a demanda por IA antes de seus dashboards mostrarem; a Shopify escutou pequenos empreendedores quando suas planilhas diziam para focar em grandes contas.



A diferença entre quem "usa" metodologias estratégicas e quem "é dirigido" por elas está exatamente aqui: 90% de decisão estruturada + 10% de intuição calibrada + olhar obsessivo para fora + IA como amplificador de inteligência humana, não substituta + humildade para aprender constantemente.



A maioria dos C-levels está fazendo o oposto: decisões 50% intuição, 100% olhar interno, IA tratada como ferramenta isolada de TI, e arrogância travestida de confiança. E por isso, estão perdendo mercado para competidores que nem sabiam que existiam.



Quando Fagundes menciona a construção coletiva com time e conselho, ele está revelando o segredo dos OKRs que realmente funcionam: não é sobre o CEO genial que tem todas as respostas, é sobre criar sistemas de decisão que capturam inteligência coletiva e filtram distrações brilhantes antes que elas desviem recursos estratégicos.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Você está tomando decisões baseadas no que seus dashboards mostram ou no que seu mercado está sussurrando?

A ilusão do controle: CEOs que só olham pra dentro estão dirigindo pelo retrovisor

Antes que você, leitor, se anime demais, esse texto não vai te ensinar a comprar passagens baratas. Mas sim, como construir posicionamento na imprensa, lidar com imprevisibilidade e contar boas histórias



Eu gosto de brincar que o prazer de trabalhar com comunicação é aprender, todos os dias, um pouco sobre algo inimaginável. No jornalismo, uma pauta pode ser sobre a reprodução das tartarugas marinhas pela manhã e, à noite, sobre um escândalo político. A assessoria, vista de fora, às vezes parece um terreno mais previsível, quase domesticado pela lógica da marca, mas essa impressão engana. Ela também pode ser um lugar de criatividade, deslocamento e descoberta.



Depois de uma longa temporada trabalhando com mercado financeiro, caí de paraquedas em uma das principais companhias aéreas do Brasil. Foi a melhor escola pela qual passei. Vou compartilhar um pouco dos aprendizados que utilizo todos os dias na minha agência, a Barthes, e busco adaptar para diferentes tipos de negócio.



Antes que você, leitor, se anime demais, esse texto não vai te ensinar a comprar passagens baratas. Mas sim, como construir posicionamento na imprensa, lidar com imprevisibilidade e contar boas histórias.



<h2 class="wp-block-heading">1. Reputação é construída no cotidiano</h2>



Primeiro, gosto de destacar que o setor aéreo é altamente dinâmico e sensível a fatores externos: instabilidade global que afeta o câmbio ou uma chuva, ocorrida a milhares de quilômetros de distância, pode desembocar na experiência muito concreta de um passageiro diante de um atraso, de um cancelamento, de uma frustração.



Talvez por isso a comunicação, nesse ambiente, aprenda a pensar menos em controle dos acontecimentos e mais em consistência. O chamado colchão reputacional, isto é, a reserva de confiança que uma marca constrói ao longo do tempo para amortecer durante eventuais crises de imagem, não aparece de uma vez, nem nasce apenas nos grandes anúncios ou nas campanhas mais visíveis.&nbsp;



Ele é formado no ritmo diário das pautas, na qualidade das relações com jornalistas, na capacidade de ocupar espaços com inteligência e, sobretudo, no trabalho contínuo de fortalecer a imagem da empresa diante de uma gama de stakeholders como clientes, investidores ou tripulantes.&nbsp;



E a pergunta que fica é: o que você está fazendo para fortalecer a imagem da sua marca na imprensa hoje?



<h2 class="wp-block-heading">2. Boas pautas podem surgir de onde ninguém está olhando</h2>



Toda empresa tem algo a dizer: resultados para compartilhar, processos para explicar e informações de interesse público. Muitas vezes, esse material está escondido na base de dados dos clientes e pode se transformar em pesquisas, análises e pautas com potencial de ampla circulação. Em outros casos, as histórias estão em áreas que, à primeira vista, parecem técnicas, operacionais demais ou distantes da comunicação.&nbsp;



O primeiro passo para identificar conteúdos que podem se converter em press release é criar uma rotina com os gestores de cada área. Funciona quase como o trabalho de um repórter dentro da empresa. Aos poucos, esse profissional se insere nas rotinas, participa de reuniões e, com um olhar mais treinado, passa a identificar números, movimentos e oportunidades com potencial de atrair a imprensa.



Quando esse exercício começa a ser feito de forma estruturada, fica mais fácil perceber a quantidade de informações desperdiçadas dentro de casa e que poderiam interessar a algum veículo. Na aviação, por exemplo, é comum buscar conteúdo em áreas naturalmente mais atraentes, como turismo, marketing e malha. Mas há pautas que também podem ser exploradas em frentes como logística, operações, manutenção, atendimento, tecnologia e até treinamento de equipes. Muitas vezes, são justamente esses bastidores que revelam transformações relevantes, ajudam a traduzir a complexidade do negócio e rendem histórias mais originais do que os temas mais óbvios.



O papel do assessor é enquadrar essas histórias de forma atraente e conectá-las a jornalistas com afinidade com o tema. Hoje, há criadores de conteúdo e comunidades dedicadas a uma infinidade de assuntos. E, ainda que esse material não encontre espaço imediato, ele pode ser aproveitado em outros formatos, abastecendo a rede de canais proprietários, parceiros e dentro de casa.



<h2 class="wp-block-heading">3. Crise não avisa: preparo é parte do trabalho</h2>



Muitos amigos, quando viam uma crise associada à aviação, me procuravam para perguntar o quão caótico estava dentro da empresa. A resposta quase sempre surpreendia: na empresa da qual eu fazia parte, a preparação faz parte da rotina.&nbsp;



Aqui, o mais importante é não se enganar em relação aos potenciais problemas. Questões relacionadas a produto, imagem dos colaboradores ou relacionamento com cliente, por exemplo, devem constar no Manual de Crise da companhia, um guia com todos os contatos relevantes, diretrizes e orientação para respostas.



Os processos devem ser mapeados com antecedência. Os porta-vozes, por sua vez, precisam receber treinamento frequente e participar de simulações voltadas a situações sensíveis, quando necessário. Ainda sobre esse ponto, eles devem ser escolhidos com critério, já que são os únicos responsáveis por falar em nome da empresa. Uma equipe bem preparada responde à imprensa com agilidade, clareza e segurança, mesmo em contextos de maior pressão.



<h2 class="wp-block-heading">4. Imprensa regional e veículos de nicho também constroem marca</h2>



Muitos empresários, ao procurar uma agência de PR, concentram suas expectativas nos veículos de circulação nacional, os chamados Tier 1. Como diretriz geral, faz sentido. Mas, quando a estratégia ignora a imprensa regional e os canais de nicho, perde-se não só capilaridade, como também relevância em públicos específicos. A imprensa regional permite traduzir o impacto do negócio em escala local. Em muitos casos, é justamente essa proximidade que torna a história mais concreta e mais forte.



Em veículos regionais, a empresa consegue trabalhar recortes que dificilmente ganhariam tração em um jornal nacional, mas que têm enorme valor reputacional. Pode ser um dado por estado, uma expansão local, a geração de empregos, uma mudança no perfil do consumidor ou até um serviço que passou a atender melhor determinada comunidade. São pautas que ajudam a construir familiaridade e presença onde o negócio de fato acontece. Quando nos concentramos apenas no eixo Rio - São Paulo, esquecemos a quantidade de brasileiros que ainda leem o jornal local e escutam a rádio.



Os veículos especializados e as comunidades de nicho cumprem outra função importante. Eles não entregam necessariamente volume, mas entregam qualificação de audiência. Falam com quem conhece o setor, acompanha tendências e influencia decisões. Uma marca forte não se constrói apenas nos grandes holofotes, mas também na recorrência com que aparece, de forma coerente, em espaços que importam para públicos estratégicos. Em comunicação, alcance importa. Mas contexto e aderência também.



<h2 class="wp-block-heading">5. Marcas ganham força quando sabem contar e conectar histórias humanas ao negócio</h2>



Para ilustrar esse ponto, vale um case. Na inauguração de uma rota especial no Acre, única ligação direta entre Rio Branco e o Sudeste. Em tese, a notícia já estava dada. Havia um anúncio, um marco operacional, um avanço objetivo para a conectividade da região. Mas a equipe de comunicação se mobilizou para que a tripulação fosse do estado. De repente, a rota deixou de ser apenas uma expansão da malha e passou a ter rosto, voz e expectativas.



Os profissionais escalados para o voo foram entrevistados e ajudaram a mostrar, de forma concreta, o impacto daquela operação. Histórias humanas fazem isso com a reputação. Elas tiram a marca do abstrato e a colocam na vida real. Se a sua empresa tem impacto real na vida das pessoas, mas ainda não transformou isso em narrativa, a Barthes pode ajudar. <a href="https://web.whatsapp.com/send?phone=5511942557497&amp;text=Ol%C3%A1%2C%20vim%20atrav%C3%A9s%20do%20site%21%20Quero%20agendar%20uma%20conversa." target="_blank" rel="noreferrer noopener">Entre em contato e conheça mais sobre o nosso trabalho.&nbsp;</a>



<h2 class="wp-block-heading">Agatha Justino</h2>



Agatha Justino é fundadora da <a href="https://barthes.cc/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">agência Barthes</a>. Jornalista e estrategista de comunicação com mais de dez anos de experiência em imprensa e relações públicas. Atua na construção de reputação, no relacionamento com a mídia e na gestão de crises. Lidera projetos de comunicação institucional, posicionamento de marca e estratégia de conteúdo para empresas de tecnologia, finanças, varejo e mobilidade. Antes disso, fez parte das equipes de comunicação da Azul Linhas Aéreas, do BNDES e de outras empresas do setor financeiro.

Preço dinâmico: a tendência que muda a todo o momento

Marcelo Varon

Como se tornar um profissional hipervalorizado, com Victor Damásio | Café com ADM 488

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