leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Primeiramente, vamos entender o que é um serviço. Vamos utilizar a definição conceitual de serviço comumente utilizada pelo mercado de Marketing:
“Serviço é o conjunto de atividades realizadas por uma empresa para responder às expectativas e necessidades do cliente.”
Uma vez alinhado o entendimento conceitual sobre serviço, podemos definir a Qualidade em Serviços como o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado.
A definição e implantação de um modelo de Gestão da Qualidade em Serviços deve ser cuidadosamente planejada e controlada, já que as necessidades variam de cliente para cliente e o grau de percepção e satisfação pode ser facilmente influenciado por qualquer fator que contrarie uma expectativa inicial.
Porém, a qualidade precisa ser entendida e trabalhada a partir do ponto de vista do consumidor, pois, é ele que vai avaliar o serviço, através das conclusões obtidas com a experiência vivida. As organizações precisam criar métodos que proporcionem a possibilidade de identificação de necessidades e, principalmente, que permitam entender o perfil dos clientes, de forma a viabilizar um direcionamento mais assertivo dos serviços ofertados.
Outro relevante ponto da Qualidade em Serviços é o chamado “momento da verdade”, onde a medição do nível de qualidade de um serviço é realizada pelo cliente no momento em que este fica frente a frente com a necessidade de uso, ou seja, é neste momento em que toda a expectativa gerada pelo cliente no momento da contratação é confrontada com o que realmente está sendo entregue pela organização, estimulando a criação da percepção positiva ou negativa, por parte do cliente, sobre o serviço prestado.
Vale ressaltar ainda que o grau de tolerância que o cliente terá com erros e falhas apresentados pelo serviço adquirido está diretamente associado ao grau de relacionamento que a empresa consegue estabelecer junto aos seus clientes. Portanto, não se preocupe apenas com os seus clientes em potencial, crie mecanismos e métodos de pós-venda que estimulem a interação junto à carteira de clientes da organização.
Embora exista muita discussão sobre o tema, diversas pesquisas e estudos apontam que adotar uma estratégia totalmente voltada apenas para a captação de novos clientes, além de mais cara, pode não ser o melhor caminho a seguir, sendo ideal e necessário atuar de forma incisiva na manutenção da sua carteira atual de clientes, uma vez que manter o cliente satisfeito pode se tornar na melhor estratégia para divulgação positiva do seu negócio.
Uma das mais eficientes ferramentas para medir o grau de satisfação dos clientes, traçar perfis e identificar necessidades é a realização de pesquisas de mercado. A realização de pesquisas transmite aos clientes a mensagem de que a organização preocupa-se com o seu bem estar e que valoriza a sua opinião como contribuição para a melhoria dos seus processos e, por consequência, dos serviços ofertados. O principal benefício da pesquisa é proporcionar à organização uma avaliação realista da prestação de seus serviços, gerando a possibilidade de identificação de pontos de melhoria.
Dicas para um serviço de qualidade:
• Nunca deixe de atender o cliente. Em muitos casos ele apenas quer ser ouvido;
• Entenda a necessidade do cliente. A qualidade do serviço entregue está diretamente associada ao entendimento da demanda;
• Não se preocupe apenas com o preço final do seu serviço, muitas vezes o cliente está disposto a pagar um pouco mais caro. Mas lembre-se, quanto mais elevado for preço do serviço, menor será a tolerância do cliente com as falhas de atendimento e desempenho;
• Seja resolutivo, buscando meios de ágeis e eficientes de resolver as situações expostas pelos clientes. Isso não apenas trará credibilidade ao negócio, como também deixará o cliente muito satisfeito;
• Busque sempre superar positivamente as expectativas, motivando a percepção positiva sobre o serviço prestado e plena satisfação dos clientes.
Até a próxima!

Qualidade em serviços

Como estimular a percepção positiva dos clientes?

Qualidade em serviços | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Caros amigos,Espero que esse texto encontre vocês e seus familiares bem, saudáveis e felizes.&nbsp;Embora tenha denominado inicialmente como texto, a verdade é que a busca está em traduzir através de frases estruturadas, um conjunto de pensamentos e reflexões realizadas ao longo dos anos, o que inclui experiências vividas pessoalmente, ou ainda compartilhadas por profissionais por quem nutro verdadeiro respeito e admiração. O que busco com isso? Provocá-los a refletir sobre o quanto podemos nos tornar vulneráveis a uma série de riscos e fatores críticos que podem nos levar ao insucesso ou simplesmente e mais grave, a perda da nossa identidade profissional, motivados pelo que estou denominando de ADAPTABILIDADE REVERSA.Antes de abordar mais detalhadamente o tema central, considero válido pontuar que muito falamos em sucesso, na busca pelo sucesso mais propriamente dito, o que pode variar de acordo com a definição que cada um utiliza para esse conceito, porém, por não existir uma receita de bolo para alcançarmos essa tão sonhada condição, somos constantemente desafiados por momentos, condições e cenários que nos direcionam a desafios, que somadas a um modelo de mercado e contexto de mundo altamente volátil e complexo, somos direcionados a duas certezas. A certeza da mudança e a busca pelo diferencial através do autodesenvolvimento.Uma vez alinhados quanto as duas certezas as quais todos nós estamos sujeitos, nos cabe agora entendermos que tanto a mudança quanto a busca pelo diferencial exigem a prática da adaptabilidade, entretanto, o quanto realmente sabemos ou praticamos adequadamente essa variável na prática? &nbsp;Vamos a definição conceitual de adaptabilidade:Por definição, podemos conceituar adaptabilidade como a capacidade de ajustar-se a novas situações em um determinado ambiente (créditos: Exame – Matéria publicada em 29 de agosto de 2024 - ), o que nos possibilita o entendimento que quanto maior a agilidade na adequação ao novo, maiores serão as chances de explorarmos e/ou aproveitarmos oportunidades existentes.Pois bem, após conceituar e mensurar os potenciais ganhos, chega o momento de avaliarmos os impactos da adaptabilidade na vida profissional de cada um de nós.&nbsp;Acredito fortemente que a empregabilidade humana futura está diretamente relacionada a condição comportamental, ou o que tecnicamente denomina-se Soft Skill, não que a condição técnica tenha perdido seu valor, muito pelo contrário, porém, sobre esse quesito temos o exponencial crescimento das soluções tecnológicas, que embora seja verdadeiro agente revolucionário, não acredito que a transformação digital seja uma ameaça, pois a vejo como um importante aliado na busca por resultados de excelência e desenvolvimento para áreas e setores até então considerados inexploráveis. O que a máquina jamais nos substituíra, em minha humilde opinião, é na condição comportamental, ou seja, nossa capacidade de termos sentimentos.&nbsp;Ok, mas onde se enquadra a tal da Adaptabilidade Reversa?&nbsp;Vamos lá... Com base em todos os elementos de sustentação pontuados até aqui, acredito ter ficado claro o quanto somos desafiados e movidos pela busca ao sucesso. Até aí não vejo problemas, pois acredito fortemente que todos nós devemos ter algo a almejar, a perseguir na carreira, a questão está na forma que estabelecemos para chegar ao nosso propósito. O quanto nos policiamos para não nos adaptarmos além do necessário, de forma que nos faça perder o foco em relação a nossa própria essência, princípios, valores e personalidade? Por muitas vezes e por diversos motivos somos exigidos a dar um passo a diante, nos arriscando a cruzar a perigosa e tênue linha que compromete tudo aquilo que acreditamos e forjamos ao longo de impiedosos e exaustivos anos de entrega e sacrifício. Qual preço estamos dispostos a pagar pelo que denominamos, sucesso?&nbsp;Ao longo da minha ainda curta trajetória, conheci diversos profissionais de excelência que se perderam ao confundir dedicação e disciplina com “alcançar a qualquer preço” e com isso se distanciaram das suas origens, o que para mim é determinante para a desaceleração da carreira, pois nos faz perder o nosso diferencial, que é a nossa personalidade e em não tão pontuais casos assim, robotizando e tornando altamente previsíveis as ações e forma de pensar e agir. É aí que moram e se sustentam os perigos da ADAPTABILIDADE REVERSA, como um hospedeiro que suga toda a sua energia e capacidade de se diferenciar pelo que realmente é. &nbsp;&nbsp;&nbsp;Não devemos confundir a importante atenção que devemos ter ao desenvolvimento da nossa capacidade adaptativa, que de fato é um diferencial ambicionado pelo mercado, com a busca desenfreada por nos mostrarmos capazes ou elegíveis a algo a qualquer custo, afinal, o que o mercado busca e precisa, analisando apenas pela variável e parcela ética do mercado, são de profissionais seguros, íntegros, inteligentes e que de fato contribuam para soluções, pois como nos ensinou Steve Jobs:&nbsp;“Não faz sentido contratar pessoas inteligentes e dizer a elas o que fazer. Nós contratamos pessoas inteligentes para que elas nos digam o que fazer”.Por fim, espero verdadeiramente que esses poucos minutos de leitura, pelos quais agradeço imensamente pela atenção, tenham provocado uma profunda reflexão em relação a sua forma de pensar, agir e mover-se em direção aos seus sonhos, contribuindo para o entendimento que tudo que mentalizamos e de fato acreditamos ser possível, de fato se torna quando nos dedicamos com disciplina, coragem e consistência. Somos incríveis pela dadiva de pensarmos e precisamos cada vez mais assumir o protagonismo de nossas carreiras e aplicar o conceito que inteligência não está relacionado aos que mais entendem, mas sim aos que melhor aplicam e geram resultados a partir dos conhecimentos que tem. &nbsp;&nbsp;&nbsp;Até a próxima!&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Os perigos da Adaptabilidade Reversa

Amigos Administradores, tudo bem?
Definir um padrão de qualidade! Podemos assim definir de maneira bem resumida a principal característica de um documento normativo. Por sua vez, definimos padronização como a sistemática utilizada para estabelecer meios uniformes e modelos pré-definidos de atuação, visando garantir e controlar a qualidade na execução de processos, tarefas e atividades que representem significativo risco para o alcance de resultados. O Sistema de Padronização é um dos pilares mais importantes para empresas que desejam implementar sistemas de gestão baseados na qualidade, pois através de sua implementação, a organização assegura que os processos e atividades serão executados segundo regras e procedimentos definidos, através dos quais se vislumbra minimizar, principalmente, a ocorrência de falhas operacionais, retrabalhos e desperdício. Em resumo, o estabelecimento de padrões auxilia no controle da operação da empresa, no crescimento da equipe de trabalho, na elevação da confiança e satisfação dos clientes e na retenção do conhecimento por parte da organização, devido à prática e experiência adquirida pelos colaboradores por meio da disseminação de informações ocasionada pela prática da padronização. Segundo a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) um documento normativo tem por finalidade estabelecer regras, diretrizes ou características para execução de atividades e alcance de resultados, podendo existir diferentes tipos, definidos pelo conteúdo e pela hierarquia de documentos estabelecida por cada organização. Por outro lado, não basta apenas estabelecer tipos e conteúdos para cada documento, é preciso aplicar um modelo de gestão eficaz que garanta a devida efetividade na garantia e controle da qualidade em cada uma das etapas do ciclo de vida de um documento normativo, onde resumidamente podemos definir como criação ou revisão, aprovação e publicação. Padronizar é preservar a qualidade da organização, definindo e documentando a melhor forma de executar uma atividade e garantido a execução das atividades de acordo com os padrões estabelecidos. Em síntese a padronização consiste na elaboração de documentos específicos que descrevem como determinada atividade ou tarefa deve ser executada, seja a nível de diretriz (Política), regra (Norma) ou procedimento sendo (Procedimento Operacional Padrão). Através de um modelo de documento normativo normalmente intitulado como Sistemas de Padronização ou ainda norma zero, é possível estabelecer todo o conjunto de regras, diretrizes, conceitos, critérios, padrões e reponsabilidades que compõem o Sistema de Padronização de Documentos Normativos de uma organização. Importante ainda ressaltar que embora a criação, controle de aprovação, guarda e publicação dos padrões normativos normalmente recaia sobre a responsabilidade de uma área específica, competem a todas as áreas e unidades da organziação, de acordo a responsabilidade estabelecida por cada escopo de atuação, garantir que os documentos estejam sempre atualizados e vigentes, assim como zelar pela observância e cumprimento das regras e diretrizes estabelecidas.
Grande abraço!

A importância dos Padrões e Documentos Normativos

Amigos administradores,
Comunicação, necessidade, eficiência, expectativa, percepção, frustração... Muitas são as variáveis envolvidas quando a questão em pauta é a satisfação do cliente. Atender a uma expectativa vai muito além de uma simples entrega, de um simples produto ou serviço, portanto, atentar-se para a correta identificação e interpretação das necessidades de um cliente é imprescindível para o alcance dos resultados de maneira eficiente e efetiva. 
Em primeiro lugar vamos tentar entender o que é um gap. Falando de maneira simplificada, um gap pode ser considerado como uma falha ou lacuna entre o planejamento ou controle elaborado e o resultado obtido. No mundo corporativo, podemos exemplificar um gap como um serviço definido por uma empresa e a forma como o resultado desse serviço é percebido pelo cliente. Uma vez percebidos pelo cliente, os Gaps da Qualidade podem influenciar significativamente a percepção negativa sobre o serviço experimentado, o que tecnicamente é chamado de “Custo de Falha Externa da Qualidade”.
Introduzido no início da década de 90, o modelo dos cinco gaps, cuja premissa principal é que os clientes avaliem a qualidade do serviço adquirido, através do confronto entre o que foi contratado com aquilo que realmente lhe foi entregue, ou seja, um serviço sem qualidade pode ser considerado satisfatório se o cliente, ao contratá-lo, não tiver expectativa de receber um serviço de alta qualidade, como pode ser altamente insatisfatório se expectativa com a qualidade experimentada for alta.
Os gaps da qualidade, ou falhas e lacunas, representam as divergências que ocorrem dentro de uma empresa ou entre a empresa e o cliente, tendo como consequência a má qualidade no serviço prestado. No total temos 5 Gaps da Qualidade, sendo esses:
Gap 1: Diferença entre o serviço esperado pelo cliente e o que a empresa entendeu como o desejo do cliente; Gap 2: Diferença entre o que a empresa entendeu como o desejo do cliente e a especificação da qualidade do serviço; Gap 3: Diferença entre a especificação da qualidade do serviço e o serviço efetivamente gerado; Gap 4: Diferença entre o serviço gerado e o que a empresa oferece ao cliente; Gap 5: Diferença entre o serviço esperado e o serviço fornecido.
As principais razões para a ocorrência dos Gaps são:
• Falha na investigação das necessidades dos clientes; • Ruídos e falhas de comunicação nas relações cliente x empresa e empresa x empresa; • Baixo comprometimento com a satisfação do cliente; • Falta de padrão metodológico; • Baixo controle operacional; • Desconhecimento ou baixo conhecimento sobre a rotina operacional.
Para que um serviço apresente todos os elementos da qualidade e seja percebido como excepcional pelo cliente é preciso que os cinco gaps sejam eliminados. Esta discrepância entre o serviço percebido e o serviço esperado faz com que o cliente avalie o serviço da empresa como “sem qualidade”. A ocorrência dessa falha pode resultar em má comunicação boca a boca, problemas com a imagem da empresa, perdas financeiras de curto, médio e longo prazo e diminuição da competitividade da empresa.
Para minimizar e até mitigar, na medida do possível, os impactos dos gaps da qualidade, torna-se necessária a utilização de mecanismos e ferramentas que sejam capazes de identificar as reais necessidades dos clientes e traduzi-las em serviços que estejam alinhados às expectativas geradas. Estes mecanismos e ferramentas devem ainda gerar meios para que o planejamento, a garantia, o controle e a melhoria contínua da qualidade organizacional sejam realizados de forma efetiva, eliminando possíveis ruídos de comunicação e revisão periódica dos processos de negócio. O tratamento dos Gaps da Qualidade ocorre, basicamente, em três etapas:
Etapa 1: Identificação e análise de gaps Etapa 2: Elaboração de plano de ação para resposta ao Gap (mitigação ou controle); Etapa 3: Desdobramento e disseminação de estratégias e ações para todo o corpo funcional da organização.
Até a próxima!

Gaps da qualidade

Regulamentar não é frear. É definir rumos. E o rumo certo é aquele em que a tecnologia serve à democracia, aos dados e ao cidadão



A inteligência artificial deixou de ser promessa para se tornar parte do cotidiano e o Brasil já é um dos países mais conectados do planeta. São mais de 189 milhões de brasileiros online, produzindo, compartilhando e reagindo a dados em tempo real. Nenhuma política pública pode ignorar essa realidade.



Enquanto o debate sobre a regulamentação da IA avança no Congresso, é urgente que os gestores públicos e deputados federais compreendam o tamanho da responsabilidade que o país tem. Não somos apenas consumidores de tecnologia somos um mercado digital maduro, criativo e influente. O que falta, muitas vezes, é escuta e diálogo entre política, ciência e setor produtivo.





O recente debate promovido pela FecomercioSP mostrou que 58,7% das pequenas e médias empresas ainda não utilizam IA nem planejam fazê-lo. Esse dado não revela falta de interesse, mas falta de clareza sobre as regras do jogo. A regulação precisa proteger o cidadão sem sufocar a inovação. É um equilíbrio entre segurança e liberdade, ética e competitividade.



Se os parlamentares ouvirem mais a comunidade científica, as universidades, setores produtivos de tecnologia, associação de empresários de tecnologia e os centros de dados, o Brasil pode transformar o potencial de consumo em referência mundial de produção e governança de IA. Temos talento, conectividade e escala para isso só precisamos de visão.



Regulamentar não é frear. É definir rumos. E o rumo certo é aquele em que a tecnologia serve à democracia, aos dados e ao cidadão.

Inteligência artificial e dados: o Brasil pode liderar o futuro

O Halloween está chegando e com ele a lembrança de que, no mundo dos negócios, assim como nos filmes de terror, sobreviver é para poucos. Crises aparecem sem aviso, a concorrência espreita na sombra e, muitas vezes, os maiores desafios vêm de dentro: dúvidas, inseguranças e o medo constante de fracassar.Mas se os personagens icônicos do terror conseguem sobreviver aos enredos mais macabros, talvez possamos aprender com eles a encarar nossos próprios monstros. Por isso, em homenagem ao Halloween, reunimos cinco lições de empreendedorismo inspiradas em figuras que marcaram o cinema do horror — capazes de nos ensinar como enfrentar mercados assustadores com estratégia, coragem e adaptabilidade.&nbsp;1. Jason Voorhees (Sexta-Feira 13) – Persistência inabalávelJason é praticamente indestrutível. Levanta após cada golpe, supera qualquer derrota e retorna sempre, ainda mais determinado que antes. No empreendedorismo, essa resiliência é o que separa aqueles que param no primeiro tropeço dos que alcançam grandes resultados.Empresas de sucesso geralmente são fruto de insistência, de várias tentativas, de ajustes constantes e da crença de que a ideia pode se transformar em algo maior. Assim como Jason, o empreendedor precisa estar preparado para cair… e levantar ainda mais forte.Lição: O fracasso não é o fim — é uma parte essencial do desenvolvimento do negócio.&nbsp;2. Freddy Krueger (A Hora do Pesadelo) – Domine o território da menteFreddy sabe exatamente onde atacar: na imaginação, nos sonhos, no subconsciente das pessoas. Ele entende profundamente as vulnerabilidades das vítimas e age com precisão. Empreendedores precisam dessa mesma capacidade de entender o público, suas dores e desejos ocultos.Negócios que ignoram o comportamento do consumidor estão fadados a se tornarem irrelevantes. Já aqueles que sabem o que seu cliente sente antes mesmo dele perceber, conquistam espaço rapidamente.Lição: O conhecimento sobre o cliente é a arma mais poderosa para se manter competitivo.&nbsp;3. Jack (Exterminadores do Além) – Criatividade como arma para crescerNo filme nacional do Danilo Gentili, Jack e seu grupo de “Exterminadores do Além” começam pequenos, sem grandes equipamentos, sem preparação formal e com recursos quase inexistentes. Quase uma versão tupiniquim e de baixo orçamento dos “Caça-Fantasmas”. Porém, apesar das dificuldades, eles têm algo que muitos empreendedores esquecem: ousadia e uma pitada de cara de pau.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Eles vendem uma ideia, criam uma narrativa envolvente e transformam o improviso em ferramenta de trabalho. Quantas startups começaram assim? Quantos negócios sobreviveram graças a soluções criativas enquanto o caixa não fechava?A inovação frequentemente nasce da falta de recursos. E quem consegue se virar com pouco desenvolve vantagens competitivas difíceis de copiar.Lição: A falta de estrutura não pode ser desculpa para não começar. Onde há improviso bem direcionado, pode surgir um grande negócio.&nbsp;4. Michael Myers (Halloween) – A disciplina que sustenta o crescimentoMichael não precisa impressionar com velocidade ou grandes demonstrações. Ele apenas segue em frente, continuamente, sem distrações, sem abandonar o objetivo. Essa constância é muitas vezes o que falta aos empreendedores que buscam atalhos ou resultados imediatos.Quando a estratégia é aplicada com consistência — seja na gestão financeira, no marketing ou no relacionamento com o cliente — o negócio evolui de forma sustentável e duradoura.Lição: O segredo do crescimento está na repetição disciplinada das ações certas.&nbsp;5. Annabelle (Invocação do Mal) – Storytelling como diferencial competitivoAnnabelle não é uma boneca com habilidades físicas extraordinárias. O que a tornou mundialmente famosa foi a história criada ao seu redor: o mistério, o sobrenatural, os relatos reais que alimentam a imaginação do público.Marcas fortes constroem universos próprios. Elas criam conexão emocional e permanecem vivas na memória coletiva. Apple, Coca-Cola, Disney… todas dominam a arte de contar histórias.No mercado, não basta existir — é preciso narrar seu propósito de forma convincente.Lição: Marcas com histórias bem contadas criam fãs, não apenas clientes.&nbsp;Empreender é, de certo modo, protagonizar seu próprio filme de terror. Sem roteiro definido, com monstros que surgem do nada e decisões que podem determinar sua sobrevivência no mercado. Porém, o que diferencia quem desaparece nos primeiros minutos do filme daqueles que chegam ao final é a postura diante dos medos.Persistência, criatividade, foco no cliente, consistência e storytelling podem transformar adversidades em oportunidades. Nesta semana em que celebramos o Halloween, lembramos que o medo existe para ser enfrentado — e não para comandar a sua história.Porque, no fim, o empreendedor de sucesso não é aquele que nunca sente medo, mas aquele que não deixa o medo ser o vilão do seu negócio.

Prepare-se para o Halloween: 5 lições de negócios dos personagens de filmes de terror

É hora de enxergar, por trás das paredes domésticas, profissionais dedicados, produtivos e, muitas vezes, sobrecarregados pela falta de compreensão



Se você é um profissional que trabalha de sua residência, certamente já passou por essa situação: você está imerso em um projeto complexo, cria designs gráficos, participa de uma reunião estratégica por vídeo ou resolve um problema crítico para um cliente quando, de repente, alguém interrompe com a pergunta que não quer calar: "Você está trabalhando?"



A pergunta, muitas vezes acompanhada do comentário "ah, como é bom não fazer nada em casa", é um fenômeno comum e profundamente desgastante para milhões de trabalhadores remotos. Por trás da aparente inocência, existe um rótulo persistente: a crença de que, por não estar presencialmente em um ambiente corporativo, o trabalho não está acontecendo.



Este artigo joga luz sobre a invisibilidade do trabalho home office, alertando: quem desenvolve suas atividades em casa não está de folga e sim em seu local de trabalho.



<h2 class="wp-block-heading">A parede invisível do escritório doméstico</h2>



No modelo tradicional, o trabalho e a vida pessoal ocupam esferas separadas: o ambiente corporativo é o território do "fazer", delimitado por paredes físicas, enquanto a casa é o reino do “ser” dedicada ao lazer e ao descanso.



No entanto, quando o colaborador migra para o home office, ele transporta consigo toda a carga de responsabilidades, prazos, metas e estresse, ou seja, muda o cenário, mas o conteúdo do trabalho permanece o mesmo. É essa mudança de ambiente que, para quem observa de fora, gera a perigosa ilusão de falta de ocupação, pois afinal, desaparecem os sinais visíveis do trabalho, como o trajeto, a roupa social e o edifício corporativo.



O que os outros não veem:



A&nbsp;autodisciplina&nbsp;para iniciar o dia sem um chefe supervisionando;



As&nbsp;longas horas concentrado&nbsp;em frente à tela, que muitas vezes se estendem além do horário comercial;



A&nbsp;sobrecarga mental&nbsp;de gerenciar demandas de atividades e interrupções domésticas ao mesmo tempo;



O&nbsp;desgaste silencioso&nbsp;de dezenas de reuniões por vídeo, que exigem um nível diferente de energia.





<h2 class="wp-block-heading">"Mas você não trabalha?": a pergunta que ignora a realidade</h2>



A pergunta "Você está trabalhando?" é, na verdade, uma afirmação disfarçada. Ela revela que a pessoa não considera as atividades realizadas em casa como "trabalho de verdade". Seja uma atividade&nbsp;operacional&nbsp;(como atendimento ao cliente e entrada de dados),&nbsp;estratégica&nbsp;(como elaboração de relatórios e planejamento) ou&nbsp;criativa&nbsp;(como desenvolvimento de conteúdo e design), o trabalho é real, mensurável e gera valor.



Responder a isso constantemente é uma tarefa exaustiva, pois o colaborador se vê forçado a justificar sua própria produtividade e principalmente a defender a legitimidade do seu modelo de trabalho.



<h2 class="wp-block-heading">Home office: a jornada que não acaba</h2>



Enquanto muitos imaginam que o trabalho remoto significa menos produtividade, a verdade é justamente ao contrário: o home office frequentemente resulta em jornadas mais longas e intensas.



Por quê?



Compensação pela "invisibilidade": Há uma pressão interna e externa para "provar" que se está trabalhando, levando a uma extensão da jornada;



Fim dos limites claros: Sem o sinal social de "sair do escritório", fica difícil desligar. O computador está ali, a poucos passos, e a tentação de "só resolver mais uma coisinha" é constante;



Economia de tempo: O tempo poupado com deslocamento é frequentemente convertido em mais trabalho;



Interrupções e "recuperação": As interrupções domésticas durante o dia precisam ser compensadas trabalhando até mais tarde.



Ou seja, aquele que é visto como "quem não faz nada" está, na verdade, combatendo o fantasma do&nbsp;burnout&nbsp;com mais frequência.



<h2 class="wp-block-heading">Como enfrentar o rótulo negativo e validar o próprio trabalho</h2>



Mudar essa percepção é um processo que começa com atitudes individuais e se estende para uma conversa coletiva:



Comunicação clara com a família: Estabeleça regras. Explique seus horários, feche a porta do escritório (se tiver uma) e use uma placa de "em reunião" quando necessário. Eduque aqueles que moram com você sobre os limites entre vida pessoal e profissional;



Não se justifique em excesso: Você não precisa provar nada para quem não está disposto a entender. Em vez de uma longa explicação, respostas curtas e diretas como "Estou no horário de trabalho, falamos depois" são eficazes;



Crie rituais de "entrada" e "saída": Mesmo em casa, tenha um pequeno ritual para começar o dia (como tomar um café e revisar as tarefas) e outro para terminá-lo (como desligar o computador e dar uma volta no quarteirão). Isso ajuda a sua mente e sinaliza para os outros a transição;



Visibilidade no trabalho: No ambiente virtual da empresa, mantenha-se visível. Participe ativamente de reuniões, use os canais de comunicação e entregue resultados tangíveis. Sua produtividade será sua maior defesa.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão: trabalho é o que você faz, não onde você está</h2>



O home office veio para ficar, mas o preconceito arcaico que o cerca precisa ser urgentemente aposentado. Trabalho não é sobre um lugar, é sobre ação, resultado e compromisso. E, apesar do desgaste de ter que constantemente validar seu trabalho,&nbsp;esses desafios não ofuscam os benefícios do modelo nem devem fazer com que profissionais talentosos desistam de vagas remotas.



A chave está em buscar o equilíbrio: usufruir da flexibilidade e da autonomia, enquanto combatemos ativamente o rótulo negativo através da comunicação clara e da definição de limites sólidos.



O profissional na modalidade de trabalho home office, seja atendendo um cliente, desenvolvendo um sistema, fechando um contrato ou criando uma campanha, ele está contribuindo ativamente para a economia de nosso País e para sua carreira. É hora de trocar o "você está trabalhando?" por um "como está sendo sua experiência com o home office?". É hora de enxergar, por trás das paredes domésticas, profissionais dedicados, produtivos e, muitas vezes, sobrecarregados pela falta de compreensão.

Qualidade em serviços

João Luiz Corrêa Gomes

Sucessão nas empresas familiares: aprenda a conduzi-las, com Barbara Quercetti | Café com ADM 468

Sucessão nas empresas familiares: aprenda a conduzi-las, com Barbara Quercetti | Café com ADM 468

Sobre o autor

João Luiz Corrêa Gomes

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deNegócios e Gestão

Inteligência artificial e dados: o Brasil pode liderar o futuro

Prepare-se para o Halloween: 5 lições de negócios dos personagens de filmes de terror

"Você está trabalhando?": A pergunta que todo profissional de home office está cansado de ouvir