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Um dos maiores desafios nos negócios é ter certeza de que as pessoas trabalhando em sua empresa merecem estar lá.
Com o passar do tempo, seu negócio cresce e se desenvolve; é natural que as pessoas trabalhem para sair. Apesar de que lhe machuca ajudá-los a sair, você irá imobilizar sua habilidade de crescer se você não ajudá-los a seguir em frente.
Quando seu negócio é pequeno, geralmente você contrata pessoas que são leais por natureza e generalistas em habilidades.
Essas pessoas são as que usam dez chapéus.
Elas sabem um pouco de tudo. E elas protegem seu negócio como se fosse o delas.
Você conta com elas pela lealdade e visão que têm. Elas não são simples funcionários. Elas são confidentes.
Mas enquanto você cresce, você precisa de pessoas que são conduzidas e especialistas. Elas não são simplesmente leais a você, elas são leais à missão. Ao lugar onde sua empresa quer chegar.
Isso cria um conflito natural
As novas pessoas que se juntam a sua empresa não entendem por que você deixaria esses generalistas que parecem incompetentes comparados a seus conjuntos de habilidades têm tanto controle sobre a direção da empresa.
E as pessoas que estão lá por mais tempo simplesmente presumem que os novos funcionários fazendo toda essa confusão são simples bebês chorões que não apreciam a história do negócio.
Se você não é cauteloso em administrar isso, você terá uma situação em que as pessoas novas saem com o coração partido e as pessoas antigas se recusando a evoluir.
É uma situação de perda absoluta.
Você terá um negócio rico em histórias do passado, mas incapaz de se mover com a rapidez necessária para conquistar o futuro.
Para mudar esse padrão, você deve ser militante sobre onde você quer chegar e como você quer chegar lá. E então colocar as pessoas na equação.
Você não começa com pessoas boas e depois descobre trabalhos para elas fazerem. Você começa com uma boa missão e então encontra pessoas incríveis para executar uma parte específica dela.
Quando você souber onde é a linha de chegada, junta o grupo mais inteligente de pessoas possível para garantir que você chegue lá.
Essa é uma decisão difícil de se fazer.
Às vezes o melhor que você pode fazer para seu negócio é a decisão mais difícil que você tem que tomar sobre uma amizade de longo prazo.
Ninguém deveria permanecer numa equipe só por conta do que fizeram no passado.
Tudo está relacionado com o futuro e com o que é necessário para chegar lá.
<hr style="width:25%;" />
O artigo foi publicado no <a href="http://danwaldschmidt.com/2016/09/business/they-dont-deserve-to-be-there">blog do autor</a> e cedido gentilmente ao Administradores.com.

Quando chega a hora de demitir os funcionários mais leais

Ninguém deveria permanecer numa equipe só por conta do que fizeram no passado

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Tenho problemas com meus relacionamentos pessoais. Grande parte disso se deve ao que acontece na minha cabeça.
Eu penso demais. Vejo coisas que não existem. Sinto a dor e a frustração de quatro décadas cometendo erros em meus relacionamentos pessoais.
A situação piora se eu não fizer nada, corroendo as fundações da minha confiança e me levando a cometer mais erros em meus relacionamentos pessoais.
Isso cria um novo ciclo de culpa, frustração e desapontamento comigo mesmo.
Mas, ao longo dos anos, aprendi algumas lições, alguns lembretes que me ajudam a construir relacionamentos saudáveis e evitar as armadilhas criadas por meu próprio medo e fracasso.
Confira abaixo algumas dessas lições.
1. Peça desculpas assim que você perceber que fez algo que machucou alguém com quem você se importa -- mesmo que a intenção não tenha sido feri-la.
2. Confie nas pessoas. O oposto pode parecer mais inteligente, mas geralmente leva a jogos mentais que não são saudáveis e drenam as boas emoções.
3. Arrume tempo para coisas improdutivas -- como estar acompanhado de outras pessoas. Talvez não leve ao sucesso financeiro, mas você se sentirá inspirado e amado.
4. Às vezes você precisa se calar e ouvir -- mesmo quando não quer ou não tem tempo. Um dia, e não vai demorar, você vai querer o mesmo tipo de tratamento dos outros.
5. Um relacionamento que leva anos para ser construído pode ser destruído por algumas palavras erradas usadas em um argumento de ódio. Pare por um momento, respire, e só então fale.
6. Se você quer se sentir amado, precisa amar e ser leal. Não apenas na cama, mas em todos os outros aspectos da vida.
7. Você não é o único a enfrentar situações difíceis. Todos enfrentam. E essas situações podem não ser o que você imagina. Demonstre empatia.
8. Você não consegue fazer tudo sozinho. Você precisa de outras pessoas em sua vida. Por isso é importante arrumar tempo para investir em relacionamentos.
9. Um simples olhar de apoio pode fazer uma grande diferença no dia de alguém. Use o poder que você tem para inspirar e motivar aqueles que você acha que precisam.
10. Expresse mentalmente coisas que você tem receio de compartilhar, como "estou com medo" ou "eu gostaria que nosso relacionamento desse certo" ou "eu não sei o que fazer". Você é um humano. Aja como um.
11. Seja rápido para perdoar. Não pense muito sobre isso. Você pode querer o mesmo perdão rápido quando comete algum erro.
12. Lutar contra seus próprios demônios pessoais com a ajuda de um livro, coach ou terapeuta faz com que a tarefa de construir relacionamentos duradouros seja mais fácil.
Estou certo de que, se tivesse mais tempo, poderia pensar em dezenas de outras lições que tiveram impacto na minha vida.
A verdade é que eu ainda estou descobrindo tudo isso e trabalhando na melhor versão de mim mesmo -- por dentro e nos meus relacionamentos interpessoais.
O que está impedindo você de conquistar a felicidade na vida? Quais lições você aprendeu sobre como desenvolver relacionamentos saudáveis?
<hr style="width:25%;" />O artigo foi publicado no <a href="https://www.danwaldschmidt.com/articles/2018/3/category/12-lessons-ive-learned-the-hard-way-about-having-healthy-personal-relationships">blog do autor</a> e cedido gentilmente ao Administradores.com.

12 lições sobre relacionamentos que aprendi da pior maneira

Relacionamentos pessoais não são os únicos que importam.
Afinal, você passa nada menos do que 40 horas por semana com pessoas que não têm parentesco com você. Algumas delas sequer são seus amigos.
Você precisa trabalhar com elas, conversar e tolerar pessoas que fizeram todo tipo de escolhas na vida e com diferentes personalidades.
Por vezes, isso pode ser desafiador, quando não torturante.
Você não é o único a passar por essas situações.
Várias pessoas sentem, todos os dias, medo de ir trabalhar. Não é porque elas odeiam seus trabalhos, e sim porque elas não gostam das pessoas com quem trabalham ou não entendem as pessoas com quem trabalham.
Mas não precisa ser desse jeito. Com um pequeno esforço, a vida profissional fica mais fácil de ser suportada.
Leia abaixo algumas maneiras de desenvolver relacionamentos profissionais que levem você para mais perto do sucesso.
<h2>1. Seja pessoal</h2>
Ter um chefe ou colega de trabalho com quem é fácil conversar torna o trabalho bem mais fácil. Então tente ser assim com outras pessoas.
Escute o que eles têm a dizer e resista à necessidade de falar de si mesmo -- mesmo que a história que você esteja compartilhando seja relativa ao seu interlocutor. Deixar claro aos outros que você está escutando e que se importa é um ótimo caminho para desenvolver relacionamentos no trabalho.
Não tem problema discutir seus interesses e hobbies no trabalho, mas deixe seu drama pessoal em casa ou nos ouvidos de um amigo próximo. Não no escritório.
<h2>2. Demonstre consistência</h2>
Seja consistente quando precisar mudar as dinâmicas e procedimentos no trabalho.
Se você mudar semanalmente a maneira como faz as coisas e como espera que as coisas sejam feitas, você não apenas frustra seus funcionários, como também tira a oportunidade de eles aperfeiçoarem o sistema de trabalho.
Desse jeito, você nunca vai saber o que funciona. Além disso, você não quer ouvir funcionários dizendo entre si "não trabalhe, na próxima semana tudo vai mudar" a cada vez que você tenta melhorar o sistema.
Dê ao seu plano um tempo para funcionar. Se não estiver funcionante, sinta-se livre para tentar algo novo.
<h2>3. Aprecie o trabalho dos colegas</h2>
Não há dúvidas de que, quando as pessoas reconhecem suas conquistas e agradecem pelo seu trabalho duro, você quer conquistar mais e trabalhar mais.
Vários funcionários não pensam que precisam agradecer aos outros por fazerem os trabalhos para os quais são pagos. Nada está mais longe da verdade.
Todos amam um tapinha nas costas por um trabalho bem feito. As pessoas se sentem bem quando alguém aprecia o trabalho delas. O local de trabalho fica mais feliz e os funcionários e colegas ficam mais satisfeitos.
E não é isso o que todos queremos?
<h2>4. Seja profissional</h2>
Você ajusta o tom para as pessoas ao seu redor. Não importa se você é o dono, o gerente ou o funcionário. A maneira como você se comporta impactará diretamente aqueles que trabalham com você.
Se você for sempre profissional, respeitoso e fizer apenas comentários apropriados, você ajusta o padrão para a maneira como espera ser tratado e espera que os outros ao seu redor se comportem. Se você é falastrão e tem pavio curto, os outros vão seguir esse padrão.
Definir um padrão respeitoso para seu negócio também minimiza os conflitos, uma vez que aqueles no escritório saberão que não serão tolerados e qual comportamento é esperado deles em meio aos problemas.
<h2>5. Foque na qualidade, e não na quantidade</h2>
Não se trata do quando você consegue fazer no menor período de tempo possível, se você está disposto a sacrificar a qualidade do seu trabalho.
Você quer ganhar a maior quantidade de dinheiro o mais rápido possível. Baixa qualidade, produção rápida e vendas baratas parece ser o modelo de negócios hoje em dia. Especialmente para grandes lojas. Mas a maioria das pessoas sabem que elas levam aquilo pelo que estão pagando.
Portanto, mesmo que você cobre mais por um produto ou serviço sólido e de alta qualidade, as pessoas prontamente pagarão se você tiver uma reputação por produzir produtos e serviços de alta qualidade. Portanto, não sacrifique a qualidade.
<h2>6. Admita quando você ferrou com tudo</h2>
Você deve não apenas admitir quando você ou alguém na sua empresa comete um erro, mas deve também admitir o mais rápido possível.
Não há nada pior do que deixar um cliente de molho em um erro cometido por sua empresa.
Quando mais eles esperam por uma resposta, mais irritados ficam.
Entre em contato rapidamente e explique o que aconteceu -- se você souber. E diga a eles o que você fará para resolver o problema.
O que você nunca deve fazer é apontar o dedo para alguém. Você não pode se desculpar por um problema pelo qual não assume a responsabilidade. Mesmo que um vendedor secundário tenha provocado a situação, foi você quem o contratou. Essencialmente, você é o culpado.
Assuma a culpa. Salve o relacionamento. Siga em frente.
<h2>7. Dê e receba feedbacks produtivamente</h2>
Sempre haverá uma outra perspectiva. E nem sempre você vai gostar dela.
Você deve receber críticas com maturidade e criticar da mesma maneira. As pessoas cujo trabalho é fazer o seu negócio se desenvolver nunca deveriam se sentir pequenas, insignificantes ou ter suas ideias descartadas.
De forma inata, as pessoas reagem com maior força aos feedbacks negativos do que aos positivos.
Clientes são três vezes mais propensos a postar um review negativo do que um positivo em qualquer dia. Por que? Por que a negatividade deixa um gosto ruim nas nossas bocas.
Tente, portanto, dar feecbacks positivos.
<h2>8. Converse com as pessoas face a face</h2>
Da mesma maneira que um encontro romântico pode dar errado, relacionamentos de negócios podem sofrer o mesmo destino.
Ninguém pode ler a linguagem corporal de uma pessoa por telefone ou por e-mail. Não é possível olhar para o rosto, ver os olhos. Você não sabe se a pessoa está sendo verdadeira ou absolutamente desonesta. E elas não sabem isso de você.
Sempre que possível, marque um encontro pessoal rápido com clientes em prospecção. Mesmo quinze minutos podem abrir uma porta que estava trancada antes de qualquer esforço.
<h2>9. O lento e persistente vence a corrida</h2>
Se você encontrar alguém com quem queira trabalhar, mas não está acontecendo no ritmo que você gostaria, continue e seja persistente.
A maioria das pessoas joga a toalha no primeiro "NÃO".
Mantenha o contato. Desenvolva o relacionamento. Deixe claro que você tem algo de valor a oferecer. Diga que você está disposto a ajudar. E então, esteja realmente disposto quando a hora certa chegar.
<h2>10. Conecte-se</h2>
Seja uma plataforma de comunicação como Slack para os seus funcionários, um grupo no Facebook para seus clientes ou um e-mail para os seus clientes em prospecção, comunicação é a chave.
Fique em contato, a par dos acontecimentos e participando ativamente de cada comunidade da qual você faz parte.
Você não quer fazer parte do grupo dos "invisíveis e esquecidos" que só aparece quando quer que alguém compre alguma coisa de você, quando você quer trabalhar com alguém ou quando você precisa de alguma coisa.
Permaneça ativo. Mantenha seu nome nos lábios das pessoas e sua imagem em suas mentes.
E, pela caridade, use uma imagem do seu rosto, e não de algum super herói na sua apresentação online.
<h2>11. Agende um brainstorm</h2>
Agendar um horário para brainstorm é um elemento-chave para relacionamentos profissionais bem sucedidos.
Reuniões curtas no escritório para esclarecer suas necessidades e ideias não apenas ajudam aqueles que trabalham com você a entender o que se espera deles, como também garante um tempo para que eles compartilhem suas ideias com você.
Você não quer que as pessoas lhe interpretem mal.
Se seus interesses não estão claros, é provável que o trabalho das pessoas não estejam corretos quando o deadline se aproximar.
Verificar o progresso constantemente e dar novas ideias, mesmo por vinte minutos, pode fazer toda a diferença em um projeto bem sucedido -- e evitar trabalhos de última hora.
<h2>Você já sabe o que deveria estar fazendo.</h2>
O problema é que continua arrumando desculpas para justificar por que não está fazendo. Ou você pensa que essas regras se aplicam a todos, menos a você.
A verdade é que qualquer ferramenta que você precisa para ter sucesso é uma boa ferramenta. Então tire algum tempo para aprender o que ajudou outras empresas como a sua. E tire um tempo para aprender a psicologia das pessoas que construíram bons relacionamentos profissionais.
Quando as pessoas sentem que estão contribuindo com algo fantástico e são parabenizadas por suas contribuições, elas continuam a desempenhar um bom trabalho.
E se elas se sentem bem em relação ao que fazem, sua empresa também é beneficiada.
Investir em relacionamentos profissionais é inteligente. O que você está fazendo para investir nos seus?
<hr style="width:25%;" />O artigo foi publicado no <a href="https://www.danwaldschmidt.com/articles/2018/3/category/11-ways-to-keep-your-business-relationships-strong-even-when-you-think-its-impossible">blog do autor</a> e cedido gentilmente ao Administradores.com.

11 formas de manter seus relacionamentos profissionais fortes (mesmo quando parece impossível)

Se você não está assustado com seus sonhos, você não sonha grande o suficiente.
Se você não sente borboletas no estômago por conta da incerteza das próximas batalhas, você não está usando todo o seu potencial. Você não está tirando o máximo proveito da oportunidade.
Essas não são palavras só para animar você hoje. É a verdade.
Lembre dos momentos em sua vida quando você conquistou tudo o que hoje te deixa orgulhoso. Você estava nervoso. Não tinha certeza de nada. Você queria vencer desesperadamente, mas não tinha nenhuma garantia em vista.
Tudo dependia de você. Ganhando ou perdendo, o momento era seu.
Toda aquela pressão, todos os fracassos em potencial depositados sobre os seus ombros.
Naquele momento você estava em algo grandioso. Naquele momento você sabia que estava jogando na primeira divisão.
Qualquer pessoa pode fazer coisas fáceis no dia a dia enquanto as outras celebram. Poucas pessoas podem fazer coisas difíceis enquanto as outras celebram.
Apenas profissionais de ponta ficam acordados até tarde e trabalham duro pelo sucesso que não interessa a mais ninguém.
É um teste de coragem. É quando você põe sua vida à prova.
Não é o que você diz às outras pessoas. Não é como você fala ou age em público.
Estamos falando de destino -- o que você tem que fazer neste planeta. Ao descobrir qual é o seu e trabalhar para conquistá-lo -- isso é trabalho duro.
Também é um trabalho assustador. É solitário, imprevisível. Mas é a única coisa que irá te satisfazer. É o seu propósito, sua razão de existir.
É aquele superpoder singular e fantástico que só você pode trazer ao mundo.
Não tem problema em ter medo. Não tem problema em ficar nervoso. A verdade é que você subiu de nível no jogo. Você está fazendo algo que realmente importa para o mundo.
Portanto, leve a sério. Levante a cabeça. Foque na tarefa que está à sua frente. Faça com que cada momento seja importante.
<hr style="width:25%;" />O artigo foi publicado no <a href="https://www.danwaldschmidt.com/articles/2017/10/category/be-nervous-if-youre-not-afraid">blog do autor</a> e cedido gentilmente ao Administradores.com.

Tenha medo da falta de medo

Integração da gestão de projetos e da cadeia de suprimentos: métodos para promover eficiência e consistência operacional

Investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos



Nos últimos anos, o investimento estratégico em comunidades corporativas externas, formadas por clientes, parceiros, defensores de marca e entusiastas de determinado setor, consolidou-se como uma das frentes mais eficazes de criação de valor sustentável para as empresas. Longe de ser apenas uma iniciativa de relacionamento, a construção de ecossistemas engajados ao redor de uma marca tem se mostrado uma ferramenta poderosa para impactar diretamente métricas de negócios fundamentais, como ROI (retorno sobre investimento), churn (taxa de cancelamento), CAC (custo de aquisição de clientes) e LTV (lifetime value).



De acordo com um estudo recente do CMX Hub, 86% dos profissionais de comunidade afirmaram que “a comunidade teve um impacto positivo no negócio” no último ano. Esse impacto é explicado pela dinâmica única das comunidades externas, que operam como um canal orgânico de advocacy: clientes engajados passam a atuar como promotores da marca, compartilhando experiências, oferecendo suporte entre si e influenciando novos consumidores. Esse ciclo reduz a dependência de campanhas pagas e eleva a eficiência do investimento em marketing, o que, na prática, diminui o CAC e amplia o ROI.





Empresas que compreenderam esse potencial passaram a estruturar suas comunidades com a mesma seriedade dedicada a outras frentes estratégicas. Algumas marcas transformaram seus fóruns e grupos de usuários em verdadeiras redes de aprendizagem, impulsionando a adoção de produtos, criando espaços de cocriação e fortalecendo o vínculo com suas bases. O resultado é tangível: a Salesforce, por exemplo, atribui parte significativa do seu crescimento à Trailblazer Community, que reúne mais de 15 milhões de membros em todo o mundo e contribui para que 84% dos participantes relatem maior fidelidade à marca. Essa lealdade se reflete diretamente na redução do churn, já que clientes que se sentem parte de um ecossistema encontram mais motivos para permanecer do que apenas o benefício funcional do produto.



O efeito de rede das comunidades também tem um papel decisivo no aumento do LTV. Quanto mais integrada e engajada é a base de clientes, maior é o tempo médio de permanência e a propensão à recompra ou à expansão do uso de soluções. Ademais, membros de comunidades tendem a consumir mais conteúdo, participar de eventos e contribuir com feedbacks que retroalimentam a inovação da empresa, resultando em produtos mais aderentes e uma experiência mais personalizada.&nbsp;



Do ponto de vista de ROI, as comunidades apresentam uma vantagem estratégica incomum: a escalabilidade do impacto em relação ao investimento. Uma vez formada e bem moderada, a comunidade se torna autossustentável em termos de geração de valor, já que seus próprios membros passam a produzir conteúdo, oferecer suporte e atrair novos participantes. Em vez de depender de campanhas pontuais, a marca passa a usufruir de um ativo que opera continuamente, em modelo de crescimento orgânico e de baixo custo marginal.&nbsp;



Outro ponto fundamental é o papel das comunidades na diminuição do churn e aumento da retenção, afinal uma comunidade bem estruturada oferece valor contínuo após a venda: oportunidades de networking, aprendizado, acesso a especialistas e senso de pertencimento. Isso gera o que pesquisadores da Harvard Business School chamam de “stickiness”, ou aderência emocional à marca, um fator que reduz a probabilidade de cancelamento. Em outras palavras, as comunidades transformam o relacionamento transacional em uma relação relacional, em que o cliente permanece pela experiência e pelos vínculos criados em torno dele.



O investimento em comunidades corporativas externas também amplia a capacidade das empresas de obter insights valiosos e em tempo real sobre comportamento do consumidor, tendências emergentes e oportunidades de inovação. Os dados qualitativos e quantitativos fortalecem decisões estratégicas e podem reduzir significativamente o risco de lançamentos mal sucedidos, melhorando o retorno sobre projetos de P&amp;D e comunicação.&nbsp;



No fim, investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos. Quando bem estruturadas, essas comunidades passam de canal de relacionamento a motor de crescimento previsível e sustentável, impactando todas as métricas que realmente importam: um ROI mais alto, CAC mais baixo, churn reduzido e LTV ampliado.&nbsp;



&nbsp;



*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Investimento estratégico em comunidades corporativas e seu impacto em métricas-chave de negócios

Tiago Farias, CO-CEO da TrueChange e referência em Low-Code no Brasil, revela o tripé de decisão que separa líderes que crescem de líderes que apenas sobrevivem



Tiago Farias é CO-CEO da TrueChange, empresa pioneira em Low-Code no Brasil que se transformou em uma stack tecnológica completa, integrando soluções como Mendix e Freshworks. Com 16 anos de experiência em tecnologia, formação em Engenharia da Computação pela UPE, mestrado em Ciência da Computação pelo CIn/UFPE e MBA em Marketing pela FGV, Tiago construiu sua carreira liderando transformações digitais em setores complexos como saúde. Hoje, além de comandar a expansão da TrueChange no Brasil e no exterior, ele questiona um dos dogmas mais arraigados do mundo corporativo: a ideia de que decisões de negócio devem ser tomadas “olhando apenas os números”.



<h2 class="wp-block-heading">1. O tripé que decide tudo: como avaliar se sua decisão vai gerar resultado ou apenas movimento</h2>



Pergunta: Quando você está prestes a tomar uma decisão crítica — fechar um negócio, contratar um executivo, pivotar a estratégia — qual é o primeiro filtro que você usa?



Insight de Tiago: “Tem um tripé que norteia. Temos que olhar a questão financeira para ver a sustentabilidade — se não tiver gerando lucro, não conseguimos crescer nem reconhecer. Tem o time satisfeito, porque são eles que geram o resultado, o eNPS é fundamental. E o cliente feliz, claro, porque no fim é para ele. Esse tripé é algo bem cultural. Desde o início é fundamental ter gente que acredite do mesmo jeito que nós. Quando um pula, todos pulam juntos.”



A metodologia de Tiago não é apenas um framework — é um filtro de sobrevivência. Enquanto a maioria dos C-levels toma decisões baseadas em planilhas Excel ou pressão de stakeholders, ele estruturou um sistema de validação que obriga a liderança a responder três perguntas simultaneamente: isso sustenta o negócio? Isso mantém o time engajado? Isso entrega valor real ao cliente? Se qualquer uma das três respostas for “não”, a decisão não avança. O resultado? A TrueChange cresceu sem queimar caixa, sem turnover destrutivo e com clientes que viram parceiros de longo prazo. O tripé não é filosofia corporativa — é critério de execução.



<h2 class="wp-block-heading">2. O erro bilionário: por que C-levels que “olham apenas os números” destroem valor sem perceber</h2>



Pergunta: Você já viu empresas tomarem decisões financeiramente corretas, mas estrategicamente suicidas?



Insight de Tiago: “Não gostamos da relação cliente-fornecedor, gostamos de parceria. Preferimos essa relação de casamento — a ideia de resolver o problema, e não apenas vender. Existe muito C-level que olha apenas o número e acaba descartando a parceria de fato. Empresa é um negócio feito por pessoas. Por isso pessoas falham e empresas falham. Mas se tiver esse senso de parceria e acertarmos mais do que errarmos, vai dar certo. Acredito que hoje muito C-level não compra o negócio do cliente.”



O mercado está cheio de líderes que confundem lucro com resultado. Tiago identificou o padrão destrutivo: executivos que tratam clientes como números em um pipeline, colaboradores como recursos alocáveis e parceiros como fornecedores substituíveis. O custo invisível dessa mentalidade é astronômico: churn de clientes que poderia gerar receita recorrente por décadas, turnover de talentos que custam 200% do salário para repor, contratos que viram processos judiciais. A TrueChange inverteu a lógica: quando contrataram a CMO Camila, escolheram energia e alinhamento cultural em vez de currículo técnico. Resultado? Uma executiva que não vinha do mundo tech virou peça estratégica. A pergunta que Tiago faz é cirúrgica: você está comprando o negócio do seu cliente, ou apenas vendendo o seu?





<h2 class="wp-block-heading">3. Estratégia não é plano — é atenção distribuída: o método do carro vermelho</h2>



Pergunta: Como você mantém o foco estratégico em meio ao caos operacional do dia a dia?



Insight de Tiago: “Estratégia é cíclica, dinâmica e adaptativa. Precisa ter a direção para estar atento. A história do carro vermelho: quantos você viu hoje? Você não lembra. Agora, se prestar atenção, vai saber. A estratégia é isso — sempre saber o que deve estar atento. O equilíbrio está sempre no meio.”



A metáfora de Tiago destrói a ilusão do planejamento estratégico tradicional. A maioria das empresas trata estratégia como um documento de 50 páginas discutido uma vez por trimestre. Tiago trata estratégia como um sistema de radar: você não precisa ver tudo, precisa saber o que procurar. Empresas como Amazon, Netflix e Microsoft não têm “visões de 10 anos” — têm princípios de decisão que orientam milhares de escolhas diárias. Bezos não planejou a AWS em 1994, mas tinha uma bússola clara: obsessão pelo cliente, experimentação rápida, infraestrutura escalável. Quando o mercado sinalizou necessidade de cloud computing, a Amazon já estava atenta. Tiago aplica o mesmo princípio na TrueChange: a estratégia não está no PowerPoint anual, está na capacidade de reconhecer padrões em tempo real e ajustar a rota sem perder a direção. O equilíbrio está no meio — nem rigidez burocrática, nem improviso caótico.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Enquanto você lê isso, empresas como Salesforce, HubSpot e ServiceNow estão redesenhando suas estruturas de parceria, saindo do modelo transacional para relações de co-criação de valor. Não é coincidência que essas empresas tenham taxas de retenção acima de 90% e multipliquem valuation enquanto concorrentes brigam por preço. O segredo não está em “vender melhor” — está em construir sistemas de decisão que alinham incentivos de todas as partes.



A diferença entre empresas que “usam” metodologias e empresas que “são” a metodologia está na profundidade da implementação. Qualquer empresa pode adotar OKRs, eNPS e frameworks de customer success. Mas empresas como a TrueChange transformam esses conceitos em critérios de decisão não negociáveis. Não é um dashboard para impressionar investidores — é o filtro que define o que entra ou não na agenda da liderança.



O erro fatal da maioria dos C-levels é achar que decisões estratégicas são “especiais”. Não são. São centenas de micro-escolhas diárias: com quem reunir, qual projeto priorizar, que cliente atender primeiro. A estratégia de Tiago funciona porque transforma princípios abstratos em hábitos operacionais concretos: antes de aprovar qualquer iniciativa, o tripé é validado. Antes de fechar qualquer contrato, a pergunta “estamos comprando o negócio do cliente?” é respondida. Antes de pivotar qualquer estratégia, o sistema de “carros vermelhos” é acionado.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Suas decisões estão construindo parcerias de décadas ou contratos de trimestre?

Quando chega a hora de demitir os funcionários mais leais

Dan Waldschmidt

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

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Dan Waldschmidt

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