leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Estamos vivendo uma época de profundas transformações seja de ordem econômica, política e social e que irão afetar drasticamente a vida das pessoas e das organizações em geral. Antigamente as transformações na sociedade ocorriam de forma mais gradual e lenta, a sociedade em si demorava certo tempo para ser detentora do conhecimento de fatos e informações que impactariam diretamente os mercados, mas atualmente os avanços tecnológicos estão nos proporcionando coletar informações em tempo real, seja de algo que aconteceu em nosso bairro ou do outro lado do mundo.
Os impactos da enxurrada de informações que recebemos diariamente estão transformando de forma irreversível nosso país, afinal os escândalos políticos, desvios de verbas públicas, fraudes em licitações entre outros crimes de natureza pública e econômica vão deixar sua marca e com certeza nosso país saboreará em 2015 o gosto amargo de tempos de crise. Para os cidadãos vai ser um tempo de vacas magras, o absurdo aumento nos valores da energia elétrica, a escassez de água no sudeste, o aumento dos combustíveis impactam e sacrificam as famílias de forma cruel e impiedosa, não restando outro caminho a não ser adaptarem-se as condições atuais de adversidades. 
Já para os empresários existem dois caminhos possíveis a seguir, um caminho seria ficar passivo a tudo que está acontecendo, aumento de impostos, sobrecarga tributária, aumento dos preços dos fretes, aumento do salário mínimo que consequentemente impacta na sobrecarga da folha de pagamento e torna a vida dos empresários uma verdadeira luta pela sobrevivência. Porém existe um outro caminho a seguir que é contratar um consultor empresarial independente ou uma empresa de consultoria. Para os céticos pode ser apenas mais uma despesa, mas para aqueles que têm visão de futuro é a oportunidade de reinventar o seu modelo de negócio, através de uma orientação técnica, capacitada a lidar com as adversidades do mercado.
Um bom consultor empresarial não trará a receita do bolo pronta, mas alinhará os objetivos da organização para o cumprimento de sua visão de futuro de forma enxuta, sem gastos desnecessários, proporcionando trabalhar com ferramentas e recursos adequados a realidade da empresa e da economia. Inúmeras empresas mesmo neste tempo de crise ainda nem cogitaram em realizar uma análise SWOT para verificar suas principais ameaças no ambiente hostil em que se encontra a economia brasileira e isso afetará drasticamente sua forma de trabalhar no novo mercado consumidor. Além disso, um consultor será capaz de utilizar inúmeras outras ferramentas de gestão que proporcionarão a eficiência necessária para garantir o desempenho ideal para sobreviver ao mercado.
Precisamos reinventar o marketing, o mundo agora é digital, as mídias estão cada vez mais conectadas, as empresas precisam atentar-se as redes sociais, precisam trabalhar o marketing digital com um foco até então nunca visto. Os consumidores, não estão mais apenas nas lojas físicas, estão também contando suas experiências nas redes sociais, se forem experiências positivas com certeza atingirão seu círculo de amigos, mas se forem experiências negativas atingirão dez vezes mais pessoas e em tempos de crise isto não é bom para a imagem de nenhuma organização.
Tenha o consultor empresarial como seu aliado para superar os infortúnios da economia e da concorrência. Lembre-se que a concorrência nos tempos atuais, possui uma nova fórmula (Nossos concorrentes + Cliente insatisfeito + Amigos das redes sociais destes clientes) e só através de uma orientação técnica adequada as organizações vão sobreviver a esta nova era econômica.

Quer vencer em tempos de crise? Contrate um consultor

As transformações na economia nacional e mundial estão obrigando as empresas a rever seus valores em relação ao modelo de negócio atual

Quer vencer em tempos de crise? Contrate um consultor | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Muitas metas e muitos sonhos são perdidos todos os anos simplesmente porque as pessoas sonham, escrevem, pensam, mas não planejam. Se você conversar com seus amigos vai descobrir que quase todos planejaram alguma coisa para este novo ano e lá já se foram 60 dias de 2017 e eu lhe pergunto: Você já deu o primeiro passo em busca da sua meta ou objetivo de vida?
 Infelizmente a resposta para essa pergunta é quase sempre não, pois as pessoas sonham, mas não planejam, escrevem, mas não materializam, falam, mas não visualizam e por fim acomodam-se e não tomam as atitudes necessárias para transformar o sonho em realidade.
 O brasileiro acostumou-se a dizer que o ano só começa depois do carnaval e por isso estagna sua vida para aproveitar o período de festas e esquece que ano começou a 60 dias atrás e que o tempo está correndo, ele não para, as pessoas envelhecem, as doenças progridem, os filhos crescem, o mundo gira interruptamente e quando você se der conta não há mais tempo para correr atrás do que passou. Não queira chegar na velhice e se arrepender do que deixou de fazer, não adianta esperar para refletir sobre a vida que você poderia ter vivido somente quando estiver moribundo em cima de uma cama. Hoje é o momento para refletir e agir, hoje é o minuto para tomar uma decisão na sua vida, este é o tempo certo para você dar o primeiro passo em busca daquilo que você desejou para você em sua vida!
 Separei algumas dicas interessantes para aqueles que resolverem agir e tornarem-se donos do seu destino em vez de um mero expectador:
1) Revise todas as suas resoluções feitas no primeiro dia do ano, se for preciso refaça sua lista novamente com objetivos capazes de serem alcançados;
2) Tenha metas estimulantes e desafiadoras, nosso cérebro gosta de desafios, aquilo que estimula nosso sistema límbico (parte do cérebro responsável pelas emoções) nos motiva à ação;
3) Escreva suas metas em um local de fácil consulta, é importante você revisá-las constantemente para ter certeza que está no caminho certo;
4) Dê o primeiro passo, se você tem um sonho muito difícil de ser alcançado, não tente dar um pulo maior do que suas pernas, dê apenas o primeiro passo, pois as pequenas vitórias que você alcançar em busca do seu objetivo serão capazes de te levar ao sucesso;
5) Compartilhe seus sonhos com pessoas que você confia. A história está cheia de exemplos de indivíduos que alcançaram o sucesso após compartilhar os seus sonhos com as pessoas certas, muitos irão acreditar nos seus sonhos e com certeza irão investir em você;
6) Busque aprimorar-se constantemente. Aqueles que detêm o conhecimento sobre determinados assuntos tem maior propensão de conhecer pessoas dispostas à ajuda-lo nas suas metas.
7) Trabalhe uma meta de cada vez. Se você não for uma pessoa multitarefa ou um robô, o melhor é trabalhar as metas difíceis individualmente para que você foque o assunto com maior dedicação.
8) Utilize a metodologia SMART para definir suas metas e objetivos. A metodologia SMART é um anagrama que auxilia na definição de metas, basicamente todas as suas decisões deverão possuir estas características: e(S)pecífca, (M)ensurável, (A)lcançável, (R)elevante, (T)emporal, ou seja quanto mais ESPECÍFICA for sua meta suas chances aumentam, evite generalizações, também a sua meta deverá ser MENSURÁVEL, você deverá ser capaz de verificar de tempos em tempos se está no caminho certo. Além disso a meta deve ser ALCANÇÁVEL, você deverá criar metas que a sua ação leve a atingir o objetivo proposto. A meta deverá ser RELEVANTE, se ela não lhe proporcionar propósito você não conseguirá cumpri-la, pois, nosso cérebro perde o interesse por tarefas irrelevantes. Um dos pontos que a maioria das pessoas não se preocupa é que a sua meta deverá ser TEMPORAL, coloque um prazo para atingir os seus sonhos, de preferência uma data bem específica, isso lhe ajudará na hora de apressar ou não o passo em busca de seus objetivos.
 Se você seguir essas dicas com certeza muitos dos seus sonhos poderão sair do papel e deixarão de serem apenas sonhos. Acredite em seu potencial e dê o primeiro passo afinal como disse Lewis Carroll “Se você não sabe onde quer ir, qualquer caminho serve”.

Metas para 2017: você já deu o primeiro passo?

<a href="http://diariocatarinense.rbsdirect.com.br/imagesrc/16014092.jpg?w=620">Mais um ano finalizando e chegou o tradicional momento de fazermos nossos pedidos e promessas para serem realizados durante o ano que está chegando. Mas muitas pessoas vivem ano após ano repetindo está cena e não conseguem efetivamente realizar a maioria dos seus pedidos e promessas.</a>
É incrível como durante o mês de dezembro a motivação das pessoas aumenta de forma esplendorosa, sonhos, pedidos, juras e promessas ocorrem indiscriminadamente durante esta época do ano, mas por algum motivo, muitas vezes inexplicável, essas coisas tão sublimes são perdidas e vão parar na gaveta até o próximo final de ano. Para a nossa sorte nunca é tarde para mudarmos efetivamente essa realidade. Porque deixar seus sonhos engavetados e não correr atrás deles? - Porque não cumprir as promessas realizadas? - Faça um pacto consigo mesmo e proporcione-se desfrutar daquilo que tanto almeja.
O ano de 2015 está cada vez mais próximo e você é capaz de determinar um futuro melhor para você e sua família, para isso você depende apenas tomar posse de duas palavrinhas durante o ano todo: Vontade e Ação. A VONTADE é um sentimento ligado à motivação, ela leva você a sonhar com um futuro melhor, acreditar que é possível realizar seus pedidos, crer no impossível e principalmente possibilita alcançar esse impossível.
Já a AÇÃO está intimamente ligada à forma como você vai lidar com seu pedido ou sua promessa. Quando criança, somos ensinados a pedir para o Papai Noel algum sonho e em troca de nos comportarmos bem durante o ano todo, muitas vezes, éramos atendidos naquilo que pedíamos, mas outras vezes não éramos, seja por falta de condições financeiras de nossos pais ou por algum outro motivo. Acabávamos nos frustrando, mas conformados colocávamos nosso sonhos na gaveta aguardando o próximo natal.
Porém nós crescemos e na fase adulta não podemos continuar cultivando essa tradição da época inocente de nossas vidas. A principal diferença é que agora podemos agir, correr atrás de nossos sonhos e não apenas engavetá-los ou aguardando o próximo natal.
Faça uma transformação em sua vida torne a VONTADE aliada da AÇÃO. Lembre-se desta frase sempre em sua vida: “Não basta sonhar, têm que participar.” (Thiago Moura), ou seja, não viva mais na tradição da infância em aguardar o Papai Noel ser bonzinho e trazer o que você sonha, você cresceu e agora sabe que só quem corre atrás daquilo que deseja vai ser merecedor em conquistá-lo. Por isso possibilite que 2015 seja um ano transformador em sua vida, faça a união da VONTADE com a AÇÃO e seja muito feliz, não engavete seus sonhos, realize-os .
Desejo a todos os leitores do Portal Administradores um 2015 repleto de realizações, um ano de objetivos alcançados e de muita prosperidade. Agradeço a todos que acompanham e incentivam meu trabalho, um grande abraço e SUCESSO!!! Thiago Moura

Planos para 2015: não os deixe ir novamente para a gaveta

Quando falamos em coragem, a nossa mente nos reporta a grandes feitos, inspirados por heróis de filmes de ficção ou de histórias em quadrinhos, mas coragem é mais que isso, este sentimento é capaz de promover verdadeiras transformações em nossas vidas. 
Primeiramente, os indivíduos corajosos não vivem presos a uma zona de conforto, vivem em constante movimento e estão sempre antenados as inúmeras oportunidades que lhe são apresentadas. É possível dizer que a quebra da inércia de suas vidas, motivada pelo sentimento de coragem, possibilita desenvolver duas características essenciais e que quase sempre estão presentes nas pessoas empreendedoras: a iniciativa e a ousadia.
Aqueles que são destemidos encaram os desafios de forma natural e esperam sempre o melhor de suas iniciativas, pois acreditam em suas convicções e não tem nenhum receio em arriscar qualquer tipo de mudança.
A ousadia é outra característica que podemos considerar estar presente em 100% dos corajosos, pois todos os ousados buscam sempre seu crescimento seja pessoal como profissional. Uma expressão muito comum que se ouve no dia a dia é que para qualquer iniciativa que um indivíduo execute o “não” ele já tem então o próximo passo é sair da ociosidade e buscar o “sim”. 
Tenha em mente que para ser um empreendedor ou atingir alguma aspiração na vida, a coragem em dar o primeiro passo é necessária e os próximos passos dependem da combinação de iniciativa aliada à ousadia, ou seja, para mudar definitivamente sua vida, não tenha medo do desconhecido, saia da zona de conforto e acredite no seu sucesso.
Outra característica que possibilita uma pessoa ser um vencedor é o espelhamento em pessoas bem sucedidas, por isso, tenha ídolos, mesmo que seus ídolos sejam fictícios. Quando falamos no início deste texto que a coragem era muitas vezes atribuída a personagens da ficção ou de histórias em quadrinhos, nos reportarmos a exemplos, mesmo que irreais, de sucesso em ideais e propósitos. Sendo assim espelhe-se em exemplos de extrema coragem, persistência, iniciativa e elevada ousadia.
 Faça da sua vida um verdadeiro espelho de positivismo, acredite no seu potencial, saia da zona do comodismo, da inércia, do ócio improdutivo e da falta de ânimo e transforme sua existência em algo maior, deixe sua marca, torne-se um ser que produz muito além do que esperam de você, transformando todos os seus dias em uma história de grandes desafios vencidos e de elevado crescimento pessoal e profissional. Nunca esqueça, “O crescimento do ser humano depende do risco, somente os corajosos chegarão a algum lugar, pois foram capazes de dar o primeiro passo, mude sua vida com um tenro tempero de ousadia”. (Adm. Tiago Ubal).

Coragem: saia da inércia e mude sua vida

Taiolor Morais, Diretor de operações da Youse, mostra como a visão transversal separa executivos medianos de transformadores



Taiolor Morais é Diretor de Operações e Tecnologia (COO/CIO) da Youse, plataforma de seguros digitais do grupo CAIXA e da seguradora francesa CNP Assurance. Com mais de 25 anos de experiência em tecnologia e inovação, liderou transformações digitais em empresas como Itaú Unibanco e RD (Raia Drogasil), além de ser coautor do livro “CIO &amp; CTO Estratégia e Arquitetura: abordagem executiva para adoção de tecnologia que viabiliza negócios”. Sua trajetória combina visão estratégica de negócios com execução tecnológica de alto impacto, posicionando-o como uma das vozes mais relevantes sobre decisões que realmente movem o ponteiro da receita.



<h2 class="wp-block-heading">A Cegueira Vertical: O Erro de R$ 10 Milhões Que Ninguém Vê</h2>



Pergunta:&nbsp;Onde você vê os líderes errando mais nas decisões estratégicas?



Insight de Taiolor:&nbsp;“Os líderes acabam olhando muito na vertical e pouco na transversal. Focam só em sua estrutura e deixam de ver como ela impacta nos outros. É perigoso essas decisões locais. Dependendo da cadeira que você está, é ainda mais preciso olhar 360. Muitas vezes basta mudar a perspectiva e você resolve algo que o outro precisava. O que acontece em alguns casos é que a decisão está nas mãos de uma pessoa muito técnica que acabou de assumir a gestão e ainda não tem a habilidade de ampliar sua visão.”



Este é o ponto cego mais caro das organizações modernas. Líderes promovidos por excelência técnica frequentemente otimizam suas áreas criando gargalos em outras. Um VP de Produto que acelera lançamentos sem considerar a capacidade de Operações. Um CFO que corta custos de TI comprometendo a experiência do cliente. Um CTO que implementa tecnologia de ponta sem treinar o time comercial. O resultado? Bônus individual, prejuízo sistêmico. Empresas como Google e Microsoft combatem isso com modelos de “Shared Goals” e incentivos cruzados entre áreas. A pergunta que todo C-Level deveria fazer antes de cada decisão: “Quem mais isso afeta e como posso criar valor para eles também?”



<h2 class="wp-block-heading">O Triângulo da Decisão Inteligente: Board, Resultados e Cliente</h2>



Pergunta:&nbsp;Como você garante que suas decisões não sejam apenas “bem-intencionadas”, mas que realmente gerem resultado?



Insight de Taiolor:&nbsp;“É importante ter em vista o que foi combinado com o acionista e o board. As decisões de time têm que nortear os resultados tangíveis: faturamento, despesas e satisfação de clientes. Todos esses elementos precisam passar por uma análise. Somado à isso, sob a perspectiva do cliente, é importante ter as reclamações e saídas em vista.”



Essa abordagem triangular é o que separa executivos que “fazem coisas” de executivos que “geram valor”. Enquanto a maioria dos líderes se perde em métricas ou projetos desconectados da estratégia do negócio, Morais estabelece um filtro claro: toda decisão precisa passar pelo crivo do alinhamento estratégico (board), impacto financeiro direto (faturamento/despesas) e validação de mercado (satisfação do cliente). O resultado? Zero desperdício de capital em iniciativas que não geram valor para o negócio. Empresas como Amazon e Netflix aplicam esse mesmo princípio através de frameworks como Working Backwards e OKRs rigorosamente conectados a métricas de receita. A visão transversal começa aqui: entender que uma decisão só é boa quando cria valor em múltiplas dimensões simultaneamente.



<h2 class="wp-block-heading">A Skill Invisível Que Vale Mais Que MBA: Comunicação Multigeracional</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é a habilidade mais crítica para líderes neste momento?



Insight de Taiolor:&nbsp;“Comunicação. Saber comunicar a estratégia para todos, conseguindo alcançar diferentes perfis de pessoas, gerações e experiências, passando a mensagem certa é um diferencial. Contextualizar bem também faz toda a diferença, assim como checar o entendimento, porque cada um entende a mesma mensagem de forma diferente.”



A complexidade das organizações atuais não está na estratégia — está na execução através de times multigeracionais. Baby Boomers, Gen X, Millennials e Gen Z não apenas trabalham juntos; eles interpretam a mesma mensagem de formas radicalmente diferentes. Um líder que comunica “aumento de produtividade” pode inspirar um Boomer e desmotivar um Millennial que busca propósito. Empresas como Salesforce e Microsoft investem pesadamente em “Communication Frameworks” que adaptam a mensagem ao público sem diluir a estratégia. A habilidade de contextualizar — não simplificar, mas adaptar — é o que transforma estratégia em execução consistente. E aqui está a conexão: comunicação eficaz é, por natureza, transversal. Exige entender não apenas sua mensagem, mas como ela será recebida por diferentes públicos em diferentes contextos.



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual o maior gap da IA hoje nas organizações?



Insight de Taiolor:&nbsp;“A Inteligência Artificial segue se mantendo no hype e vista com grande entusiasmo. Existe uma ansiedade de que ela precisa ser utilizada e estar em todos os lugares, pois irá resolver tudo. No entanto, é preciso ter intencionalidade em seu uso. Aplicada no dia a dia do trabalho, a IA é uma grande aliada na tomada de decisão. Eu uso a IA desde 2022 e acredito que o foco deveria estar em sua utilização dia a dia.”



Aqui está a diferença: enquanto a maioria dos executivos está implementando IA para “não ficar para trás”, líderes como Morais a usam como ferramenta de decisão diária desde 2022. Empresas como JPMorgan Chase, Goldman Sachs e McKinsey não estão “adotando IA” — elas estão usando IA para melhorar análise de risco, modelagem financeira e tomada de decisão estratégica. A diferença não é tecnológica, é filosófica: IA não é um projeto, é um copiloto. Não é sobre automação de processos, é sobre amplificação de inteligência.



O erro mais comum? Implementar IA antes de definir qual decisão ela deveria melhorar. A abordagem correta: identificar as 3 decisões mais críticas do seu dia, mapear onde você perde tempo ou precisão, e então — só então — aplicar IA como acelerador. E aqui está o insight transversal: IA deveria ser usada justamente para enxergar o que sua visão vertical não alcança. Para mapear impactos sistêmicos. Para simular como sua decisão afeta outras áreas. Executivos que tratam IA como “mais uma iniciativa digital” estão perdendo a janela de vantagem competitiva que se fecha rapidamente.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está otimizando sua área ou multiplicando valor para a empresa?

Por que líderes verticais ganham bônus e quebram empresas?

Julio Amorim, CEO da Great Group certificado por Harvard, revela como líderes C-Level estão desperdiçando milhões ao ignorar a regra mais brutal do planejamento moderno



Julio Amorim é CEO da Great Group, certificado em Planejamento Estratégico pela Universidade de Harvard e autor do livro “Escolha Vencer”. Com passagens por AMBEV, MFM e Grupo Spread, começou a trabalhar aos 11 anos e construiu uma trajetória marcada pela obsessão em entender a intersecção entre estratégia e pessoas. Hoje, aos 40+ anos e pai de três filhos, ele dedica sua carreira a um propósito claro: “Contribuir com as pessoas e os negócios através da transferência de conhecimento e prática”. Sua experiência trilhando desde a base operacional até a cadeira de CEO lhe dá uma perspectiva rara: ele sabe exatamente onde os planos estratégicos morrem na prática — e como evitar que isso aconteça na sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Fatal: Quando o "Eu" Mata a Estratégia</h2>



Pergunta:&nbsp;Onde os líderes estão errando mais nas decisões estratégicas hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A decisão estratégica fica centrada no ‘eu’, não é pensada no coletivo. E pior: não ter o olhar da inserção de onde você está. Você quer pensar em expansão para 2025, mas não pode ficar no achismo. Precisa ser profundo, usar todas as ferramentas. O concorrente que tem esse hábito vai estar acima.”&nbsp;



A maioria dos CEOs está tomando decisões como se ainda estivesse em 2019. O problema não é falta de ambição ou coragem — é a arrogância de achar que sua visão individual é suficiente. Julio aponta algo brutal: você não conhece o perfil das pessoas que trabalham com você, não entende profundamente o mercado em que está inserido, e está apostando milhões em “achismos” enquanto seu concorrente está usando metodologia. A diferença entre crescer 15% ou 50% em 2025 pode estar simplesmente em parar de centralizar decisões estratégicas no seu ego e começar a usar dados, perfis comportamentais e análise de contexto real.



<h2 class="wp-block-heading">2. Desplanejar: A Habilidade Que Separa Vencedores de Perdedores</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o segredo do planejamento estratégico moderno?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“Desplanejar é o segredo. Antigamente era possível pensar em longo prazo. Hoje você precisa ter coragem para entender que em 3 ou 4 meses o plano não funcionou. Precisa ter a capacidade de monitorar e ajustar rápido. O modelo de acompanhamento requer um tempo menor. Depois da pandemia, aprendemos a olhar mais para o risco.”&nbsp;



Aqui está a verdade inconveniente: seu plano estratégico de 5 anos é uma ficção corporativa. O mundo mudou, mas a maioria dos C-Levels continua olhando indicadores trimestrais como se ainda tivesse previsibilidade. Julio ensina algo que a McKinsey cobra milhões para explicar: a vantagem competitiva hoje não está em ter o melhor plano, mas em ter a melhor capacidade de “desplanejar” quando os sinais mudarem. Empresas como Amazon e Netflix dominam não porque planejam melhor, mas porque ajustam mais rápido. A pergunta é: você tem estrutura para pivotar em 90 dias ou está preso em processos de revisão estratégica que levam 6 meses?



<h2 class="wp-block-heading">3. IA: A Ferramenta Que Você Está Usando Errado</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o maior gap no uso de IA entre líderes hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A IA atrofia os cérebros, está tudo no Ctrl C + Ctrl V. O hiato hoje é usar IA mais como ferramenta de profundidade para decisões estratégicas. Por que ainda não está sendo utilizada assim? Porque as pessoas ainda não entendem onde ela pode ser tão assertiva. Se você entender onde a IA pode trazer a informação que está faltando, é uma ótima oportunidade.”&nbsp;



Enquanto sua equipe usa ChatGPT para escrever e-mails bonitos, seus concorrentes estão usando IA para identificar padrões de churn, prever tendências de mercado e simular cenários estratégicos em tempo real. Julio coloca o dedo na ferida: IA como “meio” é bom, IA como substituta do pensamento crítico é desastroso. A diferença? Empresas como Goldman Sachs e JPMorgan não usam IA para fazer o trabalho — usam para amplificar a capacidade de decisão estratégica de seus líderes. Não se trata de automação, trata-se de inteligência amplificada. A pergunta que seu board deveria estar fazendo é: estamos usando IA para parecer modernos ou para tomar decisões estratégicas 10x mais fundamentadas?



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Empresas como Microsoft, Apple e Google não vencem porque têm os melhores produtos — vencem porque têm os melhores sistemas de tomada de decisão estratégica. Satya Nadella transformou a Microsoft não mudando tecnologia, mas mudando como a liderança pensa, decide e ajusta estratégia em ciclos curtos.



A diferença entre quem “usa” planejamento estratégico e quem “é” estratégico está em três pilares:



Metodologia de Acompanhamento Ágil:&nbsp;OKRs revisados mensalmente, não anualmente. Indicadores de risco monitorados semanalmente, não trimestralmente.&nbsp;



Inteligência Emocional como Core Skill:&nbsp;Julio é enfático: “Não adianta ter os melhores métodos de planejamento se você não souber lidar com pessoas. A ideia do chefe que manda e obedece quem pode está abolida. Pode até ter pessoas que ainda chamam de chefe, mas isso está fadado ao fracasso.”&nbsp;



Visão Generalista:&nbsp;O mundo dos especialistas acabou. Como disse o presidente do Banco Mundial sobre ESG: não adianta ter uma empresa sustentável se você não tem líderes sustentáveis. Isso significa líderes que entendem tecnologia, pessoas, finanças e impacto simultaneamente.&nbsp;



O erro mais comum? Líderes tratando planejamento estratégico como um documento anual de PowerPoint. Os vencedores tratam como um sistema vivo, alimentado por dados, ajustado por pessoas e guiado por metodologia rigorosa.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está liderando uma estratégia viva que se adapta em 90 dias ou defendendo um plano morto escrito há 12 meses?&nbsp;

Desplanejar é o novo planejar: por que seu plano de 5 anos é uma mentira?

Apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025



Em 2024, empresas no mundo inteiro aumentaram seus investimentos em iniciativas voltadas a surpreender e diferenciar a jornada do cliente. A Gartner identificou um avanço significativo nos gastos com programas de Customer Experience focados em gerar impacto emocional. Apesar disso, apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025.



A discrepância entre esforço financeiro e resultado percebido indica que existe um problema estrutural na forma como CX (experiência do cliente) está sendo interpretado no mercado.



Conheço essa distância entre intenção e realidade. No Hopi Hari, melhoramos a jornada do visitante e avançamos a experiência do colaborador, mas encontrei resistência quando tentei implementar o NPS de forma consistente. A percepção da diretoria era de que já conheciam o cliente. Mas existe um grande abismo entre dizer que conhece o cliente e conhecê-lo de fato. Conhecer depende de dados, rotina de análise e método. Sem isso, a discussão se transforma numa guerra de egos tentando provar quem sabe mais e no final quem ganha é a patente maior.



Esse movimento se parece muito com o que aconteceu no marketing. Philip Kotler definiu marketing como um processo estratégico para criar e entregar valor, o que envolve comportamento humano, economia, distribuição, posicionamento e análises complexas. Mesmo assim, os gurus do marketing reduziram tudo a táticas digitais de curto prazo tal como o famoso “6 em 7”. Não por acaso, o CMO Survey de 2025 apontou de forma alarmante que 68 por cento dos CMOs admitem não dominar plenamente os fundamentos da área.&nbsp;



Quando uma disciplina complexa é simplificada de forma excessiva, ela perde precisão. E foi exatamente isso que começou a acontecer com a experiência do cliente.



O tema se popularizou, mas perdeu profundidade. Expressões como Disney, momento UAU, magia e encantamento passaram a ocupar o espaço de métricas, método e operação. Nenhuma dessas referências é negativa por si só. O problema é quando elas substituem mapa de jornada, análise de esforço, indicadores de retenção e decisões estruturais. Para entender o que realmente importa, basta olhar para estudos consistentes.



A Harvard Business Review atualizou em 2025 uma pesquisa clássica sobre lealdade e apontou que o Customer Effort Score, que mede o quanto a jornada exige do cliente, é um preditor mais forte de lealdade do cliente do que o próprio NPS. E se você não se assustou com essa informação, por favor volte 3 casas, afinal o NPS existe para medir justamente lealdade do cliente.



A PwC identificou que 59% dos consumidores abandonam até mesmo suas marcas favoritas após uma única experiência ruim. Estudos amplamente divulgados por Esteban Kolsky, pesquisador renomado da área de experiência do cliente, reforçam que a maioria dos clientes insatisfeitos não reclama e simplesmente muda de fornecedor.



Essas análises convergem para os mesmos fatores: reduzir esforço, eliminar fricção, comunicar com clareza e manter consistência. Adivinha que palavra nÃo apareceu aqui: “encantamento”.



Operações de alto desempenho seguem uma estrutura clara. A primeira camada é a jornada completa, do primeiro contato ao pós-venda. A segunda é a psicologia aplicada, como a Regra Peak End, que explica por que as pessoas lembram principalmente do ponto mais marcante e do desfecho de uma experiência. A terceira são os fundamentos do negócio: lifetime value maior que o custo de aquisição, cancelamento mensal baixo e NPS consistente acima de 50 pontos. Esses indicadores mostram se a jornada funciona e se a empresa está construindo lealdade com base em valor, não em espetáculo.



Essa lógica se repete em ambientes complexos. No Disney Institute, onde me formei, a lição principal nunca foi encantamento pelo encantamento. Mas sim o processo por trás da magia. A gestão de fluxo, o treinamento intensivo e a forma como decisões são padronizadas explicam por que a experiência parece tão fluida. O sistema Lightning Lane, sistema pago de filas rápidas da Disney, por exemplo, usa algoritmos para redistribuir demanda e reduzir o tempo de espera. Desculpe por te dizer isso mas a magia da Disney não passa de processos bem definidos, bem alinhados e extremamente bem executados.



A consequência da superficialidade aparece de forma concreta nos balanços financeiros. Estimativas de mercado indicam que bilhões de dólares foram alocados em 2025 em ações de encantamento isolado que não alteraram indicadores de retenção, recorrência ou valor por cliente. Esses recursos poderiam ter sido direcionados para melhorias operacionais que reduzem atrito e fortalecem a relação de longo prazo com o consumidor. Mas ao invés disso esses investimentos só convenceram alguns executivos de que “experiência do cliente não funciona”. Quando o que não funciona é esse CX simplificado que esse povo criou.



A partir daí surge o conceito da experiência invisível. A jornada que simplesmente não atrapalha. O banco que não gera dúvida, o aplicativo que executa o que promete, o atendimento que resolve sem transferências desnecessárias. Esse tipo de experiência, construída em silêncio, fideliza mais do que qualquer gesto isolado. Fora de contexto, o encantamento não gera lealdade. Ele só eleva a expectativa e aumenta o risco de frustração no próximo ponto de contato.



Por isso, quando alguém dentro da empresa se propõe a criar um momento UAU que envolve custos, a pergunta deve ser objetiva: o que isso faz? Evita cancelamento? É uma retratação? O retorno é tangível?&nbsp;



E aí não existe resposta certa. Existe bom senso e decisão baseada em dados. E olha que eu sou o cara que acredita piamente que “gente feliz dá lucro”, mas lucro se mede em números.



“Experiência do cliente” somente merece esse nome quando reduz custo, aumenta retenção e fortalece a confiança. Todo o resto é decoração cara.



Mais informações: <a href="https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/</a>

Quer vencer em tempos de crise? Contrate um consultor

Tiago Ubal Torres

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

Sobre o autor

Tiago Ubal Torres

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deNegócios e Gestão

Por que líderes verticais ganham bônus e quebram empresas?

Desplanejar é o novo planejar: por que seu plano de 5 anos é uma mentira?

A crise da experiência do cliente que está custando bilhões