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Uma mão lava a outra. O velho ditado é simples, mas verdadeiro. E também se aplica ao mundo dos negócios. Estudos de psicologia, sociologia e filosofia revelam que a força mais potente quando se trata de manter pessoas leais umas às outras e a determinadas causas é a reciprocidade.
Trocando em miúdos, isso quer dizer que quando o cliente se sente correspondido nas suas expectativas e ações, tende a assumir um compromisso social com você.
Quer ver como funciona na prática? Vamos lá:
Gentileza gera gentileza Há basicamente três formas para você aplicar a reciprocidade nos seus negócios: de modo “geral”, de modo “um para todos” e de modo “um a um”, sendo que a abordagem “um a um” é, frequentemente, a de maior sucesso.
Pense na sua própria experiência. Você se lembra de mais de uma marca que parece bacana com todo mundo ou quando ela é especialmente legal com você?
Já com relação à intensidade da ação, você pode escolher fazer delicadezas perceptíveis apenas pelo seu cliente ou ir bem além e declarar seu amor por ele escancaradamente.
Surpreenda e seja surpreendido Quantas vezes você comprou algo importante e passou os dias seguintes checando as entregas feitas na portaria do seu prédio até que sua encomenda chegasse? Todo mundo passa por isso.
Ora, então por que não surpreender seu cliente enviando a entrega antes da data prevista sem que ele tenha pago mais por isso?
Claro que você deve checar suas possibilidades logísticas e econômicas antes de sair fazendo isto, mas tenha certeza que se puder dar a ele uma boa experiência “de repente”, você ficará surpreso com o quanto ele falará bem de você.
Vá além do comum e deixe que saibam disto Há um case famoso que ilustra isso, envolvendo a rede Ritz de hotelaria: uma criança esqueceu um bichinho de pelúcia no hotel depois de uma estadia e, ao encontrar o brinquedo a pedido dos pais, os colaboradores decidiram ir um pouco além do convencional, fazendo o menino acreditar que seu bichinho de pelúcia havia apenas tirado mais dias de férias.
Produziram cartões postais, fotos e até um pequeno diário da estadia dele no hotel e enviaram à criança. O resultado? Cliente feliz, com uma história inesquecível para contar.
Claro que o hotel soube tirar proveito da história verdadeira para seu marketing e isso acabou trazendo mais e mais admiradores para a marca.
Sua vez Qual desses comportamentos tem mais a ver com a personalidade da sua empresa? É você quem saberá qual o jeito ideal de aplicar a reciprocidade à rotina do seu negócio, mas podemos lhe garantir que, com esforço, planejamento e principalmente boa vontade, você alcançará resultados memoráveis!

Reciprocidade: use essa arma para manter os clientes apaixonados

Quando o cliente se sente correspondido nas suas expectativas e ações, tende a assumir um compromisso social com você

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Imagine a cena: você entra em uma loja online para uma simples “espiadinha” e, de cara, se encanta por um lindo par de tênis! A paixão à primeira vista faz com que você queira logo levá-lo para casa. No entanto, a dificuldade para encontrar onde firmar a compra é tanta que o amor até passa. E você desiste do casamento.
Pode parecer exagero que um simples botão possa destruir esse “namoro”. Mas a verdade é que 85% dos brasileiros compram por impulso, segundo dados da consultoria Latin Link. E se sua loja não se aproveitar desse momento em que o coração bate mais forte por determinado produto, a venda pode não acontecer.
Além da localização, a cor do botão “comprar” também pode colaborar (e muito) para que ele se destaque no site e chame a atenção do cliente. É claro que cada caso é um caso. Não dá para dizer que azul funciona melhor que amarelo sempre. Mas alguns truques são válidos na hora de tentar capturar este clique.
O que vale é o conjunto da obra O botão faz parte do layout da loja e precisa estar em harmonia com todos os elementos visuais do site para que funcione bem. Um teste realizado pela Hubspot, especialista em marketing digital, prova esta teoria.
Em duas páginas idênticas, eles mudaram apenas a cor do botão “comprar”. Em uma delas, foi utilizado o vermelho, que inconscientemente leva o consumidor à associação do “pare”. Na outra, o item ficou verde, que simboliza, ao leitor, “siga em frente”.
Mas apesar dessas associações, o botão vermelho recebeu 21% mais cliques que o verde. E sabe por quê? O layout do site já estava carregado de verde em outros itens, e dessa maneira, o botão não se destacou. A outra cor chamou mais atenção do público naquele ambiente.
Use a psicologia das cores
Analisar a cor do botão separadamente do conjunto é arriscado. No entanto, desde que se faça um estudo levando em conta todo o layout, é possível, sim, tirar vantagem das cores baseando-se no que elas representam para o público.
Veja os sentimentos que especialistas em psicologia dizem que cada cor traz a uma pessoa: 
Amarelo – Otimismo e jovialidade. Vermelho – Energia; causa um sentimento de urgência. Azul – Confiabilidade e segurança. Verde – Prosperidade; é a cor processada pelos olhos com maior facilidade. Laranja – Agressividade; sugere ação. Preto – Poder e elegância.
Faça testes A/B Tantas cores te deixam confuso e indeciso? Calma, tem um jeito eficiente para acertar na escolha: testando possibilidades com teste A/B. 
Disponibilize duas ou mais versões de uma mesma página, com o elemento a ser testado diferente em cada uma delas.
Para começar, a dica é investir em cores quentes, que costumam chamar mais a atenção do consumidor. Elementos como tamanho do call to action e disposição na página também valem ser testados. Com os resultados em mãos, aposte naquele que trouxe mais conversão.
Já tirou a prova e descobriu qual o botão “comprar” mais eficiente para o seu site? Conte os resultados!

Botão “comprar”: explore os poderes desse clique

Quando se fala em e-mail marketing, ouve-se tanto a palavra “taxa” que dá até medo de saber do que se trata. Afinal, taxa lembra gastos. E desses queremos passar longe! A boa notícia é que você pode perder esse medo. Todas essas taxas relacionadas às mensagens eletrônicas são “do bem”. Elas servem para ajudar a medir a eficácia de sua campanha e guiar suas estratégias. Que o investimento nesta ferramenta pode trazer bons resultados para o seu e-commerce é fato. Segundo um estudo da Serasa Experian, 65% das empresas que usam e-mail marketing estão tendo um bom ROI (retorno sobre o investimento) e pretendem continuar investindo nele e até estudam aumentar o investimento. No entanto, para alcançar sucesso com a estratégia, você precisa entender como ela funciona. E aí, não tem como escapar. É preciso ficar de olho nas tais taxas. Vamos explorar melhor como elas funcionam e para que servem. Taxa de Abertura 
Como o título sugere, esta métrica mensura quantas mensagens foram abertas pelos destinatários. Esse resultado está diretamente ligado ao título das mensagens. Afinal, o assunto tem que ser interessante para despertar o interesse do cliente em abri-la. O horário de envio da mensagem e a frequência de disparos também podem influenciar essa estatística, portanto fique atento a eles. Taxa de Cliques Depois de aberto, é hora de analisar se o conteúdo interessou ou não ao cliente. E essa taxa pode trazer resposta a essa questão. Um e-mail marketing costuma trazer links que direcionam o cliente para seu site ou para alguma landing page. A taxa de cliques aponta quantos dos clientes acessaram esses links. O resultado pode ajudá-lo a analisar alguns aspectos como relevância do conteúdo, objetividade da mensagem e o interesse do cliente pela sua marca. Vale atentar que muitos usuários temem clicar em um link suspeito e ter seus computadores infectados. Portanto, deixe claro que sua loja é confiável. E-mails com o domínio do site e selos de segurança são fundamentais para isso. Taxa de Conversão Essa métrica só consegue entrar em ação quando o cliente clica no link trazido pelo seu e-mail (o processo que descrevemos acima). Ao ser redirecionado para a página indicada, o cliente pode, ou não, realizar uma ação. Pode ser finalizar uma compra, se cadastrar em uma newsletter, responder uma enquete, enfim, qualquer ação que seja o objetivo final do seu e-mail marketing. Quando ele faz o que você deseja, acontece a conversão. Essa métrica mostra, entre outras coisas, se seu site e suas landing pages são atraentes e eficientes. Taxa de descadastro O nome já sugere que não vem boa coisa por aí. E não vem mesmo. Essa métrica mostra o quanto seus clientes não gostam das suas mensagens. Todo e-mail marketing apresenta (ou, pelo menos, deveria) a opção de descadastro, também chamada de opt-out. Uma alta taxa de desistência pode levar seu remetente a ser assinalado como spammer. E para voltar à caixa de entrada do cliente é missão quase impossível. O melhor a fazer é evitar que suas mensagens sejam identificadas como spam. Por isso é importante que se tenha uma base de cadastros qualificados e atualizados. Só envie mensagens para aqueles que solicitaram o opt-in e concordaram em recebê-las. E fuja das tentações de comprar maillings de terceiros. Fique de olho nas taxas e melhore suas campanhas de e-mail marketing!

4 “taxas” que você deve acompanhar no e-mail marketing

Um dia desses, Luísa recebeu um e-mail da loja virtual Clube do Lar. Apesar de não conhecer a empresa, abriu a mensagem. A oferta do ar-condicionado apresentada no assunto lhe chamou a atenção. Ao abrir, ela até esqueceu do ar-condicionado, pois algo despertou ainda mais seu interesse: uma receita de capuccino gelado! Com o calor que estava fazendo, um ar era bom, mas uma bebida gelada era melhor ainda. Ao clicar na figura do drink, ela foi redirecionada para o blog da loja. Ali, além de receitas, tem também outras dicas legais para o dia a dia de uma mulher moderna. A loja, que até então era desconhecida por Luísa, entrou para a sua lista de favoritos. Periodicamente, a moça visita o site para ler os novos textos e, algumas vezes, acaba comprando alguma coisinha. Conclusão: uma loja que oferece algum tipo de conteúdo extra aos seus clientes tem muito mais a ganhar do que aquelas que investem somente na propaganda das mercadorias. Veja algumas ideias de coisas que podem atrair visitantes ao seu site, e por que não, futuros clientes? Depois de fisgá-los, convertê-los só depende de você! Produção de vídeos Não é preciso ser um diretor de Hollywood para produzir um vídeo bacana. Você pode entrevistar alguém interessante do ramo ou ensinar algo relacionado aos produtos. Por exemplo, uma loja que vende produtos naturais, pode gravar um vídeo mostrando algumas curiosidades da flora brasileira. As gravações podem humanizar a loja e imprimir uma personalidade à marca. Capriche na edição e lembre-se: quanto mais dinâmico, mais legal o vídeo. Podcasts Não gostou da ideia de imagens, ou acha que não tem conteúdo que seja atraente visualmente? Nesse caso, o podcast é uma boa pedida. Você pode gravar arquivos de áudio, tipo um programinha de rádio, e disponibilizá-los na internet. Com eles também é possível fazer entrevistas, comentar notícias relacionadas a seus produtos, apresentar novidades e dicas pertinentes ao mundo do seu público-alvo. Blog O canal é um dos favoritos das lojas. Não é para menos, o ambiente é ideal para bater um papo descontraído com os clientes e possíveis compradores. Dá para comentar notícias, apresentar dicas e publicar novidades da loja e de outros assuntos de interesse do consumidor. Além disso, é possível publicar no blog seus vídeos e podcasts. Mas não basta só criar a página, é preciso mantê-la sempre atualizada. Sem postagens frequentes o endereço, assim como a marca, parecem estar abandonados. E-books E-books são livros digitais que podem ser baixados pelo internauta mediante pagamento ou não. O mais interessante para uma loja é que o material seja gratuito. A ideia é que as páginas falem sobre algum assunto que você domina e que seja de interesse do seu cliente. Não faça deste livro um catálogo de propaganda, senão a ação perde todo o sentido. Por exemplo, se sua loja vende produtos para bebês, escreva um guia para ajudar as mães a cuidar da saúde da criança nos primeiros meses de vida. Essa estratégia serve também para captar e-mails para sua base de contatos. Não se esqueça, então, de pedir alguns dados para que o download seja liberado. E, claro, não sempre peça permissão para o envio posterior de mensagens. Presença relevante nas Redes Sociais Você já sabe que estes canais são importantes para se relacionar com o cliente e divulgar seus produtos, certo? Mas saiba que também é interessante publicar conteúdo útil nestas mídias. Por exemplo, se o seu nicho de atuação tiver a ver com casa e decoração, você pode trazer dicas de enfeites recicláveis, com foto e passo a passo. Se o seu público é ligado em saúde, por exemplo, traga receitas naturais ou dicas de exercícios e bem-estar. Newsletters Sua newsletter não só pode como deve ser muito mais do que um compilado de promoções. Voltando ao exemplo do início do texto, a Clube do Lar alterna os produtos com os conteúdos produzidos no blog. Outra estratégia interessante é “contar” o menos possível nestas mensagens. Crie e-mails que agucem a curiosidade do leitor e que incentive que ele vá até o site para descobrir o restante. Você pode ainda usar ganchos da atualidade na sua mensagem eletrônica. Trazer personagens de novela ou filme, ou a notícia mais comentada da semana, para introduzir a sua mensagem pode ser uma maneira de atrair a leitura. Você já testou alguma destas estratégias? Conte para mim como foi!

6 maneiras de conquistar um cliente sem empurrar seus produtos

Por Alek Maracajá



O maior erro da política hoje é confundir barulho com maioria



Existe uma distorção clara na forma como o Brasil está sendo interpretado. A sensação dominante é de que o país vive política o tempo inteiro. Mas isso não é o Brasil. Isso é uma bolha.



Os estudos da Ativaweb DataLab, baseados em milhões de interações públicas capturadas em plataformas como Facebook, Instagram, X e TikTok, mostram um padrão consistente: os assuntos não políticos dominam a atenção do brasileiro. Entretenimento, futebol, realities como o Big Brother Brasil, celebridades e temas do cotidiano geram, na maior parte do tempo, mais volume e engajamento do que qualquer debate político.



Hoje, o Brasil tem cerca de 203 milhões de habitantes, com aproximadamente 180 milhões conectados cerca de 88% da população. A partir de múltiplos levantamentos da Ativaweb DataLab, é possível projetar que 40% dos brasileiros conectados estão dentro do debate político ativo, enquanto 60% não estão imersos nesse debate no dia a dia. Em números, isso significa cerca de 72 milhões discutindo política e aproximadamente 108 milhões com a atenção voltada para outros temas.



Esse é o Brasil real.



Quem vive dentro do debate político tende a superestimar o alcance da própria conversa. Mas volume não é representatividade. E há um fator que amplia essa distância: o brasileiro costuma decidir no último momento. Isso significa que grande parte desses 108 milhões ainda não entrou no debate político mas vai entrar, especialmente perto da eleição.



É aí que o jogo vira.



O presidente Luiz Inácio Lula da Silva, em alguns momentos, consegue furar essa bolha ao falar de temas do cotidiano e ampliar seu alcance. Já nomes como Flávio Bolsonaro, Romeu Zema e Ronaldo Caiado tendem a operar dentro de suas próprias bases, reforçando narrativas já consolidadas.



Alimentar a bolha mantém o jogo. Furar a bolha muda o jogo.



A eleição não será decidida pelos 72 milhões que já discutem política todos os dias, mas pela capacidade de alcançar os 108 milhões que ainda estão olhando para outro lugar.



Porque, no Brasil de hoje, atenção virou voto.



E o maior erro da política é não perceber onde ela ainda não chegou.

O Brasil não está na sua timeline

Augusto Frazão, cofundador da InHire, revela por que a maioria dos C-levels ainda está contratando errado e como a inteligência artificial está redesenhando completamente o processo de seleção.



Augusto Frazão é cofundador da InHire, plataforma especializada em recrutamento e seleção, e acumula uma década de experiência navegando a intersecção entre tecnologia, dados e estratégia de contratação. Nos últimos anos, consolidou uma reputação por questionar o óbvio — enquanto 90% do mercado corre para plataformas genéricas, ele escolheu o caminho oposto: especialização profunda em um único problema. Essa trajetória de observação constante do mercado lhe dá um ângulo único sobre como a IA está mudando fundamentalmente o que as empresas precisam procurar em candidatos. E aqui está o ponto: enquanto você ainda está priorizando experiência técnica, os vencedores já estão contratando de forma completamente diferente.



<h2 class="wp-block-heading">1. A Morte do Técnico Como Critério Principal: O Que Você Deveria Estar Procurando Agora</h2>



Quando a IA Resolve o Técnico, O Que Realmente Diferencia Um Candidato?



Pergunta: Se a inteligência artificial consegue executar 80% das demandas técnicas que você priorizava há dois anos, por qual motivo você ainda está eliminando candidatos por falta de uma skill específica?



Insight de Augusto: "A IA tá tirando muito a barreira do técnico, isso fortalece as contratações com softskills corretas."



Essa é a virada que está separando empresas que crescem de empresas que apenas executam. Você provavelmente está ainda operando com o modelo mental de 2015: "Preciso de um desenvolvedor sênior em Python". Errado. O que você realmente precisa agora é de alguém que tenha capacidade de aprendizado rápido, que saiba trabalhar em equipe sob pressão, que tenha inteligência emocional para lidar com mudanças constantes, e que seja curioso o suficiente para entender quando uma solução de IA é melhor que código customizado.



Empresas como Spotify, Ramp e Stripe já fizeram essa transição. Elas sabem que em um cenário onde a IA faz o pesado técnico, quem diferencia é a capacidade de colaboração, adaptabilidade e pensamento estratégico. O risco que você corre ao ignorar isso? Você contrata gênios técnicos que podem prejudicar a cultura, diminuir a velocidade de inovação, e custar muito mais caro que o valor que entregam. E isso é especialmente crítico em startups e scaleups, onde a cultura é o ativo mais precioso.



<h2 class="wp-block-heading">2. Redesenhando o Processo de Contratação: De Filtros Técnicos Para Avaliação de Potencial</h2>



Quais Skills Você Deveria Estar Avaliando Agora Que Ninguém Mais Está?



Pergunta: Seu processo de seleção ainda está eliminando candidatos por "não ter a experiência exata"? Ou você já percebeu que essa métrica virou irrelevante?



Insight de Augusto: "Temos que questionar agora: quais são as skills do momento? Qual processo você avalia de forma mais inteligente o que precisa? Vai ter um redesenho no processo de contratação — eles vão ter que ser mudados por causa da IA."



Aqui está a verdade brutal: seu processo de seleção provavelmente foi desenhado para um mundo que não existe mais. Se você ainda está fazendo perguntas técnicas que a IA consegue responder em segundos, você está desperdiçando tempo de candidatos bons e contratando os errados.



O redesenho que faz sentido agora foca em:



<ul class="wp-block-list">
<li>Capacidade de aprender — consegue absorver conhecimento novo rapidamente?</li>



<li>Resolução de problemas estratégicos — consegue pensar além da tarefa imediata?</li>



<li>Comunicação clara — consegue traduzir ideias complexas para audiências diferentes?</li>



<li>Adaptabilidade — consegue lidar com mudança sem entrar em pânico?</li>



<li>Inteligência emocional — consegue trabalhar em equipe, dar feedback construtivo, receber crítica?</li>
</ul>



Empresas como Microsoft (sob Satya Nadella), Amazon e Shopify já operacionalizam isso. Elas usam processos que avaliam potencial e mentalidade, não checklist de skills. O resultado? Equipes mais ágeis, inovação mais rápida, e surpreendentemente, menor turnover — porque pessoas competentes e com softskills fortes se sentem mais engajadas.



Para você como C-level, isso significa uma coisa: você precisa exigir que seu time de RH e seus líderes de área repensem completamente seus critérios de avaliação. E isso é urgente, porque a janela de vantagem competitiva aqui é pequena — em seis meses, seus concorrentes também vão perceber isso.



<h2 class="wp-block-heading">3. O Risco de Ainda Contratar o "Técnico Experiente": Quando a Contratação Certa Falha</h2>



Por Que o Candidato Mais Experiente Muitas Vezes É a Pior Escolha



Pergunta: Você já parou para pensar que a pessoa mais experiente tecnicamente pode ser exatamente a que destrói a cultura da sua empresa?



Insight de Augusto: "As pessoas que geralmente mais gostam na empresa, ela começou cedo, foi sendo criada na casa, aprendeu o técnico. Eu vejo que às vezes você precisa de alguém mais senior — e aí vem alguém que resolve um problema, mas dá problema na cultura. Isso pode ser ruim. Algo interessante&nbsp; é mesclar o junior e o senior."



Esse é o insight que a maioria dos C-levels ignora até ser tarde demais. Você contrata aquele especialista sênior que vai "resolver a situação", e em três meses ele desmoralizou dois juniors, implementou cinco processos diferentes do que a empresa faz, criou silos de conhecimento, e agora você está pagando 40% a mais para gerenciar o caos que ele trouxe.



A solução? Não é eliminar sêniors. É fazer matching inteligente: sênior que tem humildade, que consegue mentorar, que entende que a cultura é mais importante que estar certo o tempo todo. E ao mesmo tempo, juniors que são famintos, que têm softskills, que conseguem absorver rápido.



Empresas como Stripe, Airbnb e Notion entenderam isso cedo. Elas constroem equipes onde o sênior é um multiplicador de capacidade, não um super-herói solitário. O resultado é escalabilidade — quando o sênior sai, a empresa não colapsa porque o knowledge foi distribuído.



Para você: a próxima contratação sênior que você aprovar, pergunte ao seu gerenciador de pessoas: "Esse sênior vai multiplicar capacidade ou vai criar silos?" Se a resposta for "silos", rejeite — não importa o quanto ele sabe tecnicamente.



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Enquanto 90% do mercado continua contratando como contratava em 2018, os players que entendem a mudança estão operando em uma realidade completamente diferente. A IA não apenas eliminou a barreira técnica — ela inverteu o jogo inteiro.



O padrão que você vê em empresas como SpotifyGoogle, Microsoft, Amazon, Stripe e Shopify é consistente: elas não estão tentando encontrar o técnico mais experiente. Elas estão procurando pessoas que aprendem rápido, que conseguem pensar estrategicamente, que têm inteligência emocional e que conseguem colaborar sob pressão.



Há uma diferença abismal entre usar IA no recrutamento (plug and play, automação simples) e ser a empresa que entendeu que a IA mudou o que você contrata. A primeira abordagem mantém seus problemas. A segunda resolve para sempre.



O erro que a maioria está cometendo: continuar com os mesmos critérios de avaliação, apenas acelerando o processo. Errado. O que muda não é a velocidade — é a direção. Se você está indo para o lugar errado mais rápido, você apenas chega antes.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está contratando pessoas para resolver problemas de ontem, ou para criar soluções de amanhã?

A IA está derrubando a barreira técnica — isso fortalece as contratações com softskills corretas

Se alguém questionar a sua marca amanhã, você tem o direito registrado ou só o costume de usar?



O Botafogo Futebol Clube nasceu em João Pessoa no dia 28 de setembro de 1931. Tem quase um século de existência, é um dos clubes mais tradicionais da Paraíba, acaba de ser campeão estadual de 2026 e não consegue registrar o próprio escudo. Sim, é isso mesmo.



A história não começou agora. Em 2015, o clube tentou registrar seu escudo como marca no INPI e teve o pedido indeferido. O motivo? A semelhança com o símbolo do Botafogo de Futebol e Regatas, do Rio de Janeiro, que já tem a marca protegida. O processo 909013268 está lá, público, com o despacho registrado na RPI 2422: "A marca reproduz ou imita os seguintes registros de terceiros, sendo, portanto, irregistrável de acordo com o inciso XIX do Art. 124 da LPI."



Dez anos depois, com a chegada de uma SAF e a perspectiva de crescimento nacional, o problema voltou à superfície. Desta vez com consequências concretas. Segundo publicado pelo Portal Ponto PB, o acordo com a fornecedora de material esportivo Kappa exigiu o registro oficial da marca para exploração comercial. Sem ele, não há licenciamento. Sem licenciamento, não há receita de produto. E aí a questão deixa de ser jurídica para se tornar financeira.



A alternativa encontrada foi apresentar uma estrela vermelha de cinco pontas como sinal complementar. Em maio de 2025, o clube depositou cinco novos pedidos de registro no INPI — os processos que constam na busca atual, ainda aguardam exame de mérito. Em agosto do mesmo ano, o Botafogo-RJ entrou com oposição formal aos pedidos.



E tem mais uma camada nesse caso: o próprio símbolo escolhido como alternativa virou debate interno. Ainda segundo o Portal Ponto PB, o investidor da SAF, Filipe Félix, levantou que a estrela vermelha, isolada, pode carregar conotações políticas, o que é sensível, especialmente em ano eleitoral. O clube está tentando resolver um problema de marca e esbarrou em obstáculos jurídicos, comerciais e agora também simbólicos.



Isso é o que acontece quando a proteção da identidade visual é tratada como detalhe secundário.



O ponto que mais me importa nessa história não é o conflito entre os dois Botafogos. É o que ele revela sobre como as instituições e as empresas tratam seus ativos de marca.



O Botafogo-PB construiu reconhecimento real. Tem torcida, tem história, tem título estadual. Mas nenhum desses elementos substitui o registro da marca para garantir proteção de seus símbolos. No direito marcário, o que conta não é quem existe há mais tempo, nem quem tem mais torcedores. O que conta é quem tem o direito formalizado e consegue provar que o seu sinal é suficientemente distinto para não causar confusão com outro já protegido.



Esse mecanismo parece “frio”. E é, de certo modo. Mas ele existe por razões básicas: proteger o consumidor e dar previsibilidade ao mercado. O problema não é o sistema, é “deixar para depois”.



Vejo isso com frequência no meu trabalho. Uma empresa usa um nome por anos, investe na construção de reputação e cresce. E só quando vai formalizar descobre que aquele símbolo já está ocupado, ou que não é distintivo o suficiente, ou que alguém registrou algo parecido enquanto ela estava olhando para outro lado. Quando chega a esse ponto, não é mais uma escolha estratégica. É uma crise.



No caso do Botafogo-PB, isso se traduz em restrição de receita, insegurança contratual e a necessidade de construir uma identidade visual alternativa por necessidade. Não porque o clube decidiu se reposicionar, mas porque foi empurrado a isso.



E esse detalhe importa. Quando a marca não está protegida, você perde o controle sobre o próprio posicionamento. Quem passa a definir os limites não é mais você: é o sistema, é o concorrente ou o titular do direito anterior.



A pergunta que o caso deixa não é sobre futebol. É sobre qualquer negócio que cresce apoiado num ativo que nunca foi realmente seu de verdade.



Agora, pare e reflita: se alguém questionar a sua marca amanhã, você tem o direito registrado ou só o costume de usar?



Nos vemos na próxima!



Lívia F Silva

Reciprocidade: use essa arma para manter os clientes apaixonados

Marcelo Varon

Por que precisamos parar de enxergar ESG como custo, com Monica Kruglianskas | Café com ADM #493

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