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Talvez você ainda não saiba, mas o boleto sem registro da forma como o conhecemos vai deixar de existir no final de 2016. Se sua empresa trabalha com esta modalidade, é bom estar a par do que está acontecendo e se preparar para a mudança.
Antes, vale a pena contextualizar o assunto. A Febraban (Federação Brasileira dos Bancos), através do Projeto Nova Plataforma de Cobrança, vem realizando mudanças importantes nas modalidades de boleto bancário. A proposta é trazer mais segurança &#8211; e reduzir os prejuízos gerados pelas fraudes de boleto.
Este tipo de golpe se tornou comum no mercado brasileiro &#8211; basicamente altera-se o número do código de barras, visando desviar o dinheiro para outra conta. O golpe em geral é executado através de vírus no computador do consumidor final.
Pra se ter uma ideia, cerca de 40% dos boletos emitidos no país são na modalidade sem registro (dados da Febraban). Isso representa quase 1,5 bilhão de títulos.
O projeto da Febraban está sendo realizado em etapas:
<ul>
<li dir="ltr">
Junho de 2015 – Fim de oferta (pelos bancos) da cobrança sem registro para clientes novos
</li>
<li dir="ltr">
Agosto de 2015 – Início da operação da base centralizadora de benefícios
</li>
<li dir="ltr">
Dezembro de 2016 – Término da migração das carteiras de cobrança sem registro para a modalidade registrada
</li>
<li dir="ltr">
Janeiro de 2017 – Início da operação da base centralizadora de títulos
</li>
</ul>
Na prática, o que você precisa saber é que, a partir de janeiro de 2017, os boletos de cobrança sem registro só poderão ser pagos pelo banco beneficiário (emissor).
Um baita de um problema, não? A saída realmente vai ser migrar para uma carteira com registro.
<h2 dir="ltr">O que esperar do boleto com registro?</h2>
#01 Custo (maior) &#8211; Na modalidade sem registro, há apenas o custo da liquidação &#8211; ou seja, a empresa paga ao banco uma taxa quando o boleto é pago. Se o boleto não é pago, não existe cobrança de taxa. Na modalidade com registro, porém, o banco pode cobrar (dependendo da negociação) diversas taxas, como de emissão, liquidação, permanência e protesto. Assim, o custo deve subir de forma considerável, pelo menos em um primeiro momento.
Para os e-commerces, pode ser algo desastroso, principalmente para os pequenos, que não têm tanto margem para negociar com os bancos. Imagina emitir boletos (e pagar pela emissão) de vendas que nem sequer foram concretizadas ainda? Isto porque a desistência da compra é alta, beirando os 50%.
Não deixe de negociar uma boa taxa com seu gerente de banco desde já ou utilizar uma solução que cobre apenas a taxa de liquidação (mais detalhes no final deste artigo).
#02 Burocracia &#8211; Outro ponto é que, na modalidade com registro, é necessário que o banco receba este registro &#8211; ou seja, deverá ser enviado um arquivo de remessa. Este arquivo contém as informações dos boletos gerados.
Outro ponto é que, para gerar boletos com registro, CNPJ ou CPF são obrigatórios. Mesmo quem já usa um sistema de gestão, que automatiza o do processo, vai ter de ir atrás destes dados, se ainda não tem.
#03 Segurança &#8211; Sem dúvida um dos ganhos será a segurança. Bancos, empresas e consumidores finais já sofreram com fraudes e isso não é nada agradável. Uma das razões para o<a href="http://superlogica.com/o-fim-do-boleto-sem-registro/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> fim do boleto sem registro</a> foram as fraudes. Como na modalidade com registro tanto emissor quanto pagador têm de ser identificados, as chances de o consumidor cair em um golpe caem.
#04 Cartão de crédito &#8211; O cartão vem há alguns anos tendo maior aceitação para pagamentos de contas rotineiras, como assinatura de TV a cabo, celular, serviços como assinatura de software e até mesmo academia de ginástico, entre outros. Agora é esperar que os adquirentes diminuam as taxas para que isso se popularize de fato e chegue a serviços como escolas, escritórios de contabilidade e até mesmo condomínios.
Por processar o pagamento automaticamente, a inadimplência no cartão é bem menor &#8211; o cliente final cadastra uma única vez o cartão e pronto: será cobrado sempre que necessário (seja uma compra avulsa ou um serviço recorrente).
Aliás, está em dúvida sobre qual forma de pagamento usar no seu negócio? <a href="http://superlogica.com/pagamento-recorrente-qual-a-melhor-forma-de-fazer-a-gestao/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Este artigo traz informações sobre e boleto e cartão para receber pagamentos recorrentes</a>.
<h2 dir="ltr">O que fazer? Procure praticidade e custo</h2>
Agora que eu já expliquei o contexto, que tal procurar alternativas aos bancos? Existe no mercado uma série de empresas de pagamento sérias, que oferecem sistemas de gestão e soluções de pagamento, como é o caso da Conta de Recebimento, totalmente integrado ao <a href="http://superlogica.com/assinaturas/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Superlógica Assinaturas, sistema de gestão de assinaturas pagamentos recorrentes</a>.
A Conta de Recebimento é um facilitador e meio de pagamento que já está preparado para esta nova realidade. O custo do boleto (que, a partir de janeiro/2017, será na carteira com registro) permanecerá o mesmo – ou seja: R$ 2,50 por boleto liquidado. Além disso, não haverá custo de emissão – apenas o de liquidação. E existirá também a possibilidade de protestar o título (a taxa será divulgada em breve).
Ao emitir os boletos através da Conta de Recebimento, não será necessário enviar arquivo de remessa (e nem de retorno) ao banco e nem realizar a conciliação de forma manual. Ambos os processos são 100% automáticos. A ideia é reduzir custos, trabalho manual e erros.
A Conta de Recebimento é uma instituição de pagamento em conformidade com a Lei Federal 12.865/2013 e parte integrante da plataforma de pagamentos recorrentes da Superlógica.

Sua empresa está preparada para o fim do boleto sem registro?

O boleto sem registro vai deixar de existir no final de 2016. Sua empresa está preparada para a nova realidade?

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Sabe aquele papo de que um profissional não deixa a empresa e sim o seu chefe? Pode parecer frescura, "coisa da geração XYZ/Millennials", mas diversas pesquisas já mostraram que isso é pura verdade.&#13;
Quer ver?&#13;
"Liderança tóxica" é o principal motivo de pedidos de demissão&#13;
De acordo com pesquisa da BambooHR, 44% dos pesquisados alegam ter pedido demissão por causa do “chefe tóxico”, que lhes tirou a motivação de trabalho por uma série de razões. É chefe que rouba o crédito, não reconhece o valor, atitudes condescendentes...&#13;
Gestor continua sendo um dos principais motivos da demissão voluntária&#13;
Análise da Great Place to Work, que envolveu 53 países, mostra que há um contingente significativo de funcionários que pedem demissão para trocar de chefe. A empresa oferece excelente salário, oportunidade de crescimento e uma série de benefícios. No entanto, um gestor equivocado leva o profissional a pedir demissão.&#13;
Viu só?&#13;
Em geral, o CEO/fundador contrata pessoas experientes e/ou com domínio técnico para determinada área e acha que elas darão conta de todos os desafios - seja do ponto de vista técnico, quanto do da gestão.&#13;
É aí que o caldo começa a entornar, porque nem todo profissional de bom nível técnico tem habilidades de gestão e liderança. Falo por experiência própria - sofri por anos com lacunas que nem sabia que tinha.&#13;
Nos últimos dias, dois materiais me chamaram bastante a atenção por destacarem a importância dos gestores nas empresas. Resumo e comento abaixo.&#13;
Como a experiência do seu gestor forma a experiência do seu funcionário&#13;
O Bruno Machado Soares (CEO da Feedz - Plataforma de Engajamento de Colaboradores) postou este comentário sobre esta matéria publicada no site do Gallup:&#13;
Os gestores têm um impacto gigante na sua empresa. Quando eles têm um papel ativo no onboarding, os colaboradores tendem achar que o processo de boas-vindas foi muito melhor. Apenas 2 em 10 colaboradores concordam que seu desempenho é gerenciado de uma forma que o motiva a fazer um bom trabalho. Os gestores são responsáveis pelo desempenho e cultura na sua empresa. Contrate com carinho e invista neles.&#13;
Pra resumir, o que a matéria diz é o seguinte:&#13;
Gestores são o alicerce de uma grande experiência do funcionário;&#13;
Aprender os principais desafios de ser um gestor pode ajudar a melhorar o engajamento deles;&#13;
Criar uma melhor experiência de gerência vai beneficiar toda a sua organização.&#13;
Como os funcionários se sentem em relação à sua empresa?&#13;
Para os autores do artigo, a resposta à pergunta "Como os funcionários se sentem em relação à sua empresa?" influencia muitas das mais importantes métricas de saúde de uma organização: retenção, engajamento, desempenho, clientes, receita e eficiência operacional.&#13;
São 7 os estágios-chave que funcionários interagem com a empresa de forma crucial: atração, contratação, onboarding, engajamento, execução, desenvolvimento e partida.&#13;
De maneira geral, isso engloba o que chamamos de Employee Lifetime Value. E quanto mais maximizamos cada um desses itens, mais valor entregamos para o colaborador e para a própria empresa.&#13;
Se a empresa manda bem nestes estágios, o resultado é uma experiência atraente que ajuda a criar uma cultura envolvente e que leva à crescimento orgânico.&#13;
O gestor é a principal referência de um funcionário. Cuide bem dele!&#13;
Os autores mostram que a interação de um funcionário com seu gestor é um dos mais importantes fatores de sucesso nos sete estágios da jornada.&#13;
Alguns fatos levantados pela Gallup:&#13;
Atração - Millennials dizem que a qualidade da gestão é um fator importante considerado ao buscar um novo trabalho;&#13;
Onboarding - Quando os gestores têm papel ativo no onboarding, os funcionários tendem a achar que processo foi excepcional;&#13;
Engajamento - Gestores respondem por espantosos 70% na variação no engajamento da equipe;&#13;
Desempenho - Somente 2 em 10 funcionários concordam que o desempenho é gerido de forma que o motiva a fazer um trabalho excepcional;&#13;
Partida - 52% dos funcionários que foram embora dizem que seus gestores poderiam ter feito algo para prevenir a saída.&#13;
Primeiro passo: transformar a experiência do gestor&#13;
Então, antes de querer transformar radicalmente a experiência do funcionário, é preciso "consertar" a experiência do gestor.&#13;
Afinal de contas…&#13;
Como gestores desengajados vão engajar os funcionários? Como vão dar feedbacks sobre desempenho se não recebem o mesmo? Como podem criar uma cultura convincente se eles próprios se sentem confusos sobre propósito, valores e marca?&#13;
Quem já passou por diferentes posições entende o que estou falando. No ímpeto de criarem uma cultura altamente engajada e participativa, muitas empresas esquecem que aqueles que tocam o bumbo no dia a dia (os gestores) precisam não só passar por treinamentos. Precisam também se sentir parte do todo, inclusive valorizados - e isso não quer dizer apenas financeiramente.&#13;
Gestores são a ponte entre a visão da liderança e a dura realidade da linha de frente. Em geral, eles são os funcionários mais comprometidos e podem ser também os melhores críticos - oferecendo feedback de valor que leva sua organização adiante enquanto evita bloqueios e becos sem saída. Excelentes gestores ajudam seus líderes a tomar decisões melhores e ajudam os funcionários a entender as dinâmicas da empresa, além de os fazerem se sentir contribuintes valiosos em uma missão importante.&#13;
Baita importância os gestores têm, concorda?&#13;
Porém...&#13;
Se os seus gestores não estiverem engajados, seus funcionários também não estarão&#13;
Esse material do Gallup me levou a um outro artigo na Harvard Business Review, no qual Jim Harter afirma categoricamente que muitos CEOs e líderes de RH ignoram o fator mais importante na construção da cultura que desejam: os gestores.&#13;
Com muita freqüência, os próprios gestores dos quais as organizações dependem para criar culturas melhores são infelizes e desmotivados no trabalho.&#13;
Jim Harter, cientista-chefe de gestão de trabalho e bem-estar do Gallup, defende que mudar a forma como a empresa treina e dá suporte aos gestores e reposicioná-los como coaches é essencial para ajudá-los a mudar a cultura.&#13;
A transição de chefe para coach significa que dos gestores é esperado mais do que dar ordens e delegar tarefas - uma função primária é desenvolver estrelas através da definição colaborativa de metas, coaching orientado ao futuro e prestação de contas orientada a realizações. Mover seus gestores de chefe para coach não somente aumenta o engajamento e melhora o desempenho, mas também é essencial para alinhar sua cultura com os profissionais em mutação dos dias de hoje - que não querem mais e nem respondem ao tradicional chefe top-down, de mandar e obedecer.&#13;
O fato é que muitos líderes sub-valorizam seus gestores, sendo que eles têm uma responsabilidade enorme nas mãos - criar e manter desempenho, cultura, marca e valores.&#13;

Porque os chefes ainda continuam sendo um dos principais motivos de demissão?

Vender acesso em vez de posse em um serviço revoluciona o balanço financeiro das empresas. A receita aumenta mês a mês (e se tornando previsível também), a retenção de clientes se torna uma realidade e é possível ter insights diários de como melhorar o seu produto. Está dando certo para várias empresas brasileiras como Rock Content, Resultados Digitais, Contabilizei, Treasy, Comunique-se e nós da <a href="https://superlogica.com/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Superlógica.</a> E a <a href="http://economiadarecorrencia.com.br/o-que-e/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">economia da recorrência</a> pode dar certo para você também. Daqui menos de um mês, nos dias 7 e 8 de junho, acontece a segunda edição do<a href="https://xperience.superlogica.com/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Superlógica Xperience</a>. É a oportunidade perfeita para quem está inserido nesse modelo ter novos insights para conseguir escalar sua empresa mais rápido e para quem não está para entender de vez que ele é o futuro! Em 2017 reunimos mais de 50 palestrantes e 1.300 pessoas. Esse ano vai ser maior e melhor! Vão ser mais de 2.500 participantes, 70 palestrantes (com 5 trilhas de palestras e painéis) e mais de 30 expositores na feira de negócios. É a chance que você buscava de se conectar com quem é referência nesse mercado. <img src="/_assets/files/2018/05/superlogica-xperience-recorrencia.png" alt="" width="640" /> Aprenda com quem está fazendo sucesso no mundo
Além das referências nacionais, muitos destaques do mundo também vêm compartilhar a experiência. A VP de crescimento do SEMrush, Maryna Hradovich, vai mostrar em sua palestra como conseguiu acelerar a empresa até se tornar um líder de mercado. Dave Blake, uma das maiores autoridades em customer success, vai ensinar como metrificar o sucesso do seu cliente. E para crescer sua empresa, nada melhor do que saber como cobrar do seu serviço, né? Patrick Campbell, da Price Intelligently e ex-economista do Google, vem mostrar como otimizar a maior alavanca de crescimento da sua empresa. Referência no mundo do poker, Phil Gordon também está envolvido com a economia da recorrência. Ele vem explicar como você pode usar mensagens para oferecer experiências extraordinárias para seu cliente. Diretamente do Canadá, Satish Bala vem mostrar como construir um negócio de sucesso com dinheiro do seu próprio bolso. E Alejandro Vasquez, CCO da Nuvem Shop, vem compartilhar os erros e acertos ao trazer sua empresa da Argentina para o Brasil.
<h2>Confira a programação por temas</h2>
<a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/programacao-temas-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Dividimos por temas</a> para você entender o tanto de conteúdo que você vai ver no Superlógica Xperience. Assim, fica mais fácil decidir qual palestra você vai escolher no meio de mais de 30 horas de conteúdo. Cases de sucesso
Fundadores, CEOs e mentores de startups vão mostrar técnicas de crescimento e expansão, além de discorrer sobre os desafios e aprendizados na trajetória do negócio:
<ul><li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/felipe-matos-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Felipe Matos</a>, autor do livro 10 mil startups: O que aprendi com 10 mil startups;</li>
<li>Vitor Torres, CEO da Contabilizei: Os aprendizados na construção da Contabilizei;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/paulo-tenorio-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Paulo Tenório</a>, CEO da Trakto: Internacionalizando um SaaS em 30 dias;</li>
<li>Carlos Cêra, CEO do PJBank, e André Baldini, CEO da Superlógica: Superlógica e PJBank: verticalização do mercado, spin-off de produto e como utilizar software como canal de vendas;</li>
<li>Ricardo Corrêa, CEO da Ramper: Desafios e aprendizados dos 500 primeiros clientes de um SaaS;</li>
<li>Fábio Beal, CEO da Kiper: Como construir negócios quando não há respostas prontas.</li>
</ul> Marketing e growth hacking
Especialistas em marketing e growth hacking vão elencar as principais técnicas e estratégias para alcançar o seu cliente e gerar leads mais qualificados - inclusive algumas que você nem estava olhando:
<ul><li>Maryna Hradovich, VP de crescimento e desenvolvimento da SEMrush: Do zero ao topo: Como construir um líder de mercado;</li>
<li>Anderson Palma, growth hacker do PJBank, Diego Gomes, CMO da Rock Content, Rodrigo Nascimento, CEO da BuscarID, e</li>
<li>Rodrigo Noll, CMO da SBTur: Growth para SaaS: A otimização do funil para aumentar as suas vendas;</li>
<li>Rodrigo Azevedo, CEO da Comunique-se: Como o marketing de influência pode fazer sua empresa multiplicar de tamanho, gastando muito pouco;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/raphael-lassance-podcast-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Raphael Lassance</a>, co-fundador da Growth Team: Growth hacking: táticas não convencionais para acelerar operações SaaS.</li>
</ul> Vendas
Referências do mercado vão mostrar como alavancar suas vendas e estruturar os preços dos seus serviços e produtos: 
<ul><li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/lucia-haracemiv-podcast-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Lucia Haracemiv</a>, co-fundadora da DNA de Vendas: As principais anomalias nos funis de vendas de empresas de assinaturas;</li>
<li>Patrick Campbell, CEO da Price Intelligently: Otimizando a sua maior alavanca de crescimento: a precificação;</li>
<li>Michel Zetun, fundador da Punk Metrics: Análise de extremos DIY: Como dobrar seu desempenho de vendas em 5 passos nos próximos 12 meses com os dados que vocês já tem;</li>
<li>Nara Vaz, CEO da Plural Sales: Como estruturar uma operação de vendas via canais;</li>
<li>Luiz Piovesana, head de marketing da Sensedia: Vendas Enterprise: desvendando o ABM (account-based marketing).</li>
</ul> Gestão e investimentos
Entenda como aprimorar a gestão da sua empresa, como analisar as métricas e como conquistar investimento para o seu negócio.
<ul><li>André Baldini, CEO da Superlógica: Métricas: o que você pode aprender com os líderes de mercado;</li>
<li>Satish Bala, CEO da Verse Music App: Bootstrapping to success: como fazer seu negócio sem financiamento;</li>
<li>Emerson Rodrigues, CCO da Superlógica, Fábio Túlio Felippe, CEO da Jiva, Marcelo Lombardo, CEO da Omni, e Valério Ferreira, CEO da W12: Como o ERP do futuro vai transformar a gestão da sua empresa;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/pedro-sorrentino-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Pedro Sorrentino</a>, fundador da <a href="http://one.vc/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ONE.VC</a>: Como levantar capital no Vale do Silício: táticas e playbooks para founders em busca de capital;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/alejandro-vazquez-guimaraes-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Alejandro Vazquéz</a>, CCO da Nuvem Shop, e Gustavo Lucas, country manager da Call Brasil: Erros e acertos de trazer um SaaS gringo para o mercado brasileiro;</li>
<li>Paulo Alvarenga, co-fundador da Crescimentum: Cultura da alta performance na jornada empreendedora;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/fabio-povoa-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Fábio Póvoa</a>, managing director da Smart Money Ventures: Papo reto: o que rola entre um pitch e um cheque de R$1M numa startup?;</li>
<li>Marcus Anselmo, Chief Ventures and Innovation Officer da Softplan: Dançando com gorilas: o que você precisa saber para vender, fazer parceria e receber investimento de grandes empresas</strong&gt;;</li>
<li>Alexandre Norberto, diretor de inovação do PJBank: Competindo contra a sorte - Por que uma cultura de inovação é importante desde o início de seu negócio?</strong&gt;;</li>
<li>Carlos Cêra, CEO do PJBank, Bernardo Carneiro, CEO da Stone Pagamentos, e Paulo Renato Della Volpe, CEO da Brasil Pré-Pagos: Prepare sua empresa para as mudanças drásticas no mercado de pagamento.</li>
</ul> Sucesso do cliente, experience e UX
Descubra as melhores maneiras de implementar e gerenciar o customer success (sucesso do cliente) e o customer experience na sua empresa:
<ul><li>Dave Blake, CEO da ClientSuccess: O guia definitivo para as métricas de customer success para SaaS;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/custome-success-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Lilian Klemz</a>, líder de customer success da Resultados Digitais: Passo a passo para implementar customer success na sua empresa: case RD;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/claudia-vale-podcast-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Claudia Vale</a>, fundadora da FLWOW!: Customer Experience como direcionador do Sucesso do Cliente;</li>
<li>Phil Gordon, CEO da ChatBox: Usando mensagens para oferecer experiências de atendimento personalizadas e excepcionais em escala;</li>
<li>Alda Rocha, UX researcher da <a href="http://bee.tech/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">bee.tech</a>, Andrei Gurgel, design na Toptal, Daniel Furtado, fundador da Wezen Design, e Denis Piaia, líder de design da Superlógica: O papel do design e UX para a retenção e aumento de clientes no mercado SaaS;</li>
<li>Mateus Pestana, CEO da Sensedata: Customer success no Brasil: cases, causos reais e tudo aquilo que os artigos não te contam;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/custome-success-podcast-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Renato Guimarães</a>, líder de customer success da Arquivei: Usando customer success para impulsionar vendas, da teoria à prática;</li>
<li><a href="https://blog.superlogica.com/assinaturas/anderson-gomes-podcast-superlogica-xperience-2018/?utm_source=guest&amp;utm_medium=administradores&amp;utm_campaign=introxperience" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Anderson Gomes</a>, UX designer da Youse: Como definir estratégias para construir design centrado no usuário.</li>
</ul><h2> Compre já o seu ingresso!</h2>
Vai ficar de fora? Corra e <a href="https://www.sympla.com.br/superlogica-xperience-2018__228317?d=25administradores" target="_blank" rel="noreferrer noopener">garanta já o seu ingresso para o Superlógica Xperience 2018</a> com 25% de desconto! Lembrando que temos promoções exclusivas para quem equipes que quiserem levar todo o seu time para o evento.
 

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Evento reúne especialistas na economia da recorrência

E aí, animado para 2018? Começo de ano é aquele período propício para você planejar carreira, cursos e metas. Por que não planejar também os eventos que você quer participar?
Pensando nisso, eu reuni o que de melhor acontece no Brasil em termos de eventos para as áreas de startups, tecnologia, marketing, vendas, customer success e TI e desenvolvimento.
Separei os eventos em grandes áreas, pra facilitar:
<ul><li>Startups e tecnologia</li>
<li>Marketing e vendas</li>
<li>Customer success</li>
<li>Design de interação e UX</li>
<li>E-commerce</li>
<li>Pagamento e bancos</li>
<li>Desenvolvimento</li>
</ul>Esqueci de algum? Coloca nos comentários!
:: Startups &amp; tecnologia :: O mercado de startups e tecnologia cresceu e ganhou um corpo impressionante em 2017. Entre os destaques estão dois eventos de primeira viagem - mas que surpreenderam pelo tamanho e qualidade: a Hack Town e o Superlógica Xperience.
Hack Town A Hack Town trouxe, no ano passado, mais de 200 palestras e workshops em 4 dias de evento, em Santa Rita do Sapucaí (MG). Diversos temas como tecnologia, economia, futuro do trabalho, blockchain, realidade virtual, machine learning, internet das coisas, inteligência artificial, inovação e disrupção fizeram parte da programação, que também contou com workshops e sessões de mentoria. Inspirado no SXSW, quem foi, recomenda entusiasmadamente o evento. Ainda sem data confirmada para 2018.
Superlógica Xperience O Superlógica Xperience reuniu mais de 1.400 pessoas interessadas na economia da recorrência e das assinaturas em Campinas (SP). Para 2018, o evento vai acontecer nos dias 7 e 8 de junho e promete reunir mais de 2 mil pessoas, em trilhas voltadas à marketing, vendas, métricas, cultura, tecnologia e gestão financeira. Mais de 60 grandes nomes do mercado brasileiro vão compartilhar conhecimento e aprendizados. A trilha internacional também vai trazer grandes cases do mercado norte-americano de SaaS (software as a service).
Gramado Summit O Gramado Summit é um evento super bacana que discute inovação e disrupção. Serão 3 dias de networking e troca de conhecimento na cidade mais charmosa da Serra Gaúcha. O evento traz iniciativas legais como o Sunset Summit (open bar propício para a construção de relacionamentos) e a Batalha de Startups, que promete destinar um investimento de R$ 100 mil para o pitch que conquistar os jurados. De 8 a 10 de agosto, em Gramado (RS).
IT Forum Expo Tecnologia, inovação e criatividade. É o que promete a 5a. edição do IT Forum Expo, que este ano acontece nos dias 17 e 18 de outubro, no Expo Center, em São Paulo. O evento é voltado para profissionais de TI. Entre os speakers, fundadores e presidentes de grandes empresas como Natura, Buscapé, Oracle, Microsoft, SAP, VivaReal, Intel e TOTVS. Gartner Symposium/ITxpo O Gartner Symposium/ITxpo é o encontro mais importante de CIOs e executivos seniores de TI do Brasil. Tendências e perspectivas de futuro são temas discutidos pelos analistas do Gartner e especialistas em vários setores. De 22 a 25 de outubro, em São Paulo (SP). Case Se você é startupeiro tem de ir na CASE, a conferência anual da Associação Brasileira de Startups (ABS). A CASE é o maior evento da América Latina para startups e reúne referências na área, além de uma feira de negócios e premiação para as melhores startups do Brasil. Data ainda não divulgada para 2018, mas acontecerá em São Paulo (SP). Campus Party Brasil A Campus Party Brasil é um dos maiores eventos de tecnologia do Brasil, com dezenas de atrações voltadas principalmente aos nerds. Entre elas, educação do futuro, liga dos desenvolvedores, academia gamer e workshop cyborg. Nomes de peso como Steve Wozniak marcarão presença este ano. ERP Summit O ERP Summit é o maior evento da América Latina sobre software e gestão, e tem como missão levar competitividade às empresas. No evento são discutidas inovações tecnológicas do setor, além de tendências de mercado. Mais de 60 palestrantes farão parte do evento que, este ano, acontecerá dia 17 de abril, em São Paulo (SP).
:: Marketing e vendas :: RD Summit e RD On The Road Eu já disse que o RD Summit é o mais legal e completo evento de marketing e vendas do Brasil, né? No ano passado, eles fizeram um mega evento! 3 dias, mais de 8 mil pessoas, 150 palestrantes. Coisa fina, comparável aos maiores eventos do mundo. Este ano, já coloque na sua agenda: o evento acontece nos dias 7, 8 e 9 de novembro, na fantástica Floripa (SC).
E o RD On The Road, a versão itinerante, promete ser internacional este ano, marcando presença na Cidade do México e em Bogotá (Colômbia), além das seguintes cidades brasileiras: Porto Alegre, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Salvador, Recife, Belém, Belo Horizonte e São Paulo. A organização do evento ainda não divulgou as datas, mas os on the road acontecem todos no primeiro semestre! Fique ligado. Digitalks O Digitalks discute o marketing digital e as principais novidades do setor. É um evento muito interessante, se você trabalha diretamente com isso. Para este ano, a organização já divulgou várias datas e cidades. Em São Paulo, a conferência Content acontece no dia 27 de março. ID360 O ID360, produzido pelo pessoal da BuscarID, é focado no uso de dados no marketing para a tomada de decisões. A edição de 2017 trouxe nomes de grandes empresas como Booking.com, IBM, Globo.com, Hekima, Resultados Digitais, Runrun.it e Movile. O evento acontece nos dias 27 e 28 de setembro, em Belo Horizonte (MG). Social Media Week O Social Media Week é um evento internacional, realizado nas principais capitais do mundo. A 9ª edição que acontece em São Paulo contará com 362 palestrantes e 274 atividades que vão rolar simultaneamente em 7 salas. Durante o evento, serão apresentados cases que estão concorrendo ao Prêmio Social Media Week São Paulo 2017. As inscrições são por atividade e quem não puder ir, pode participar via streaming. De 11 a 15 de setembro, em São Paulo. Connect Samba Realizado pela Sambatech, o Connect Samba é um evento focado no mercado de vídeos online. Em sua primeira edição, espera reunir 750 participantes para 10 horas de conteúdo sobre as principais tendências deste mercado. Entre os 15 palestrantes estão Luciano Huck, Arnon de Mello (NBA), Paula Bellizia (Microsoft) e Luís Justo (Rock in Rio). Dia 7 de novembro, em São Paulo. Vendas B2B Summit O Vendas B2B Summit é um congresso online que discute vendas B2B no Brasil ("O Estado da Arte das Vendas B2B"). Serão 5 dias de prática com um cast incrível de palestrantes. Dia 5 de março (online). :: Atendimento e Customer Success :: CS Summit O CX Summit é o evento da Tracksale dedicado à experiência dos consumidores. Em 2017, reuniu mais de 800 pessoas. Ainda sem data definida para 2018, acontecerá em São Paulo (SP). Zendesk Presents: CX São Paulo O CX São Paulo, promovido pela Zendesk, alia customer experience e inteligência artificial no atendimento a clientes, com palestras, sessões de treinamento e workshops práticos. Ainda sem data definida para 2018, será em São Paulo (SP). :: Design de interação e UX :: UXConf Maior conferência de user experience design no Brasil, a UXConf acontece nos dias 18 e 19 de maio, em Porto Alegre (RS). ILA - Interaction Latin America O Interaction South America cresceu: este ano vai ser Interaction Latin America e vai acontecer no Rio de Janeiro, ainda sem data definida (mas fique ligado - o evento sempre acontece por volta de novembro).
:: E-commerce :: Fórum E-Commerce Brasil O Fórum E-Commerce Brasil reuniu em 2017 mais de 13 mil pessoas e 150 expositores. Este ano, o evento promete manter a mesma pegada: nomes de peso, várias trilhas de conteúdo e feira de negócios. Dias 14, 15 e 16 de agosto, em São Paulo (SP). Vtex Day O Vtex Day é incrível! Além de nomes como Bruce Dickinson (sim, o vocalista do Iron Maiden) e Marc Randolph (Netflix), traz dezenas de palestras, painéis e discussões sobre o futuro do e-commerce. Nos dias 14 e 15 de maio, em São Paulo (SP). Rakuten Expo O Rakuten Expo destina-se a lojistas virtuais e profissionais de e-commerce. A proposta do evento é discutir ideias inovadoras, novas tecnologias, cases de sucesso e networking. Dia 4 de outubro, em São Paulo (SP). :: Pagamento e bancos :: Ciab Febraban Principal congresso e exposição de tecnologia da informação de instituições financeiras, a edição deste ano do Ciab Febraban conta também com uma exposição e o fintech day - competição entre startups do setor. Dias 12, 13 e 14 de junho, em São Paulo (SP). Innovation Pay O Innovation Pay discute inovação em pagamentos e serviços financeiros, e reúne os principais players do mercado. Ainda sem data divulgada, será em São Paulo (SP). :: Desenvolvimento :: The Developer’s Conference (TDC) Maior evento de dev da América Latina, The Developers Conference acontece em três cidades e discute tendências do mercado - Android, iOS, data science, Python, cloud computing, games, robótica etc. Em Florianópolis (de 18 a 21 de abril), em São Paulo (de 17 a 21 de julho) e em Porto Alegre (de 5 a 8 de dezembro). InterCon Produzido pela iMasters, o InterCon é outro grande evento obrigatório para desenvolvedores. Ainda sem data definida para 2018. Em São Paulo (SP). APIX O APIX é o evento da Sensedia totalmente dedicado ao mundo das APIS, com palestras, workshops e feira de negócios. Entre 7 e 8 de agosto, em São Paulo (SP). QCon Este ano, com mais de 70 palestras em 12 trilhas, em apresentações práticas e aprofundadas, a QCon é a conferência internacional de desenvolvimento de software para profissionais. Acontece nos dias 9, 10 e 11 de maio, em São Paulo (SP). PHP Conference Chegando em sua 13a edição, o PHP Conference é o principal evento sobre PHP da América Latina. Ainda sem data para 2018. DevCamp Realizado pela Dextra, o DevCamp é a maior conferência de desenvolvimento de software do interior de São Paulo. São mais de 10h de conteúdo técnico, 25 palestrantes de renome e muito networking. Dia 10 de agosto, em Campinas (SP). AWS Summit O AWS Summit é o evento da Amazon (gratuito) dedicado a educar profissionais de tecnologia sobre a plataforma AWS e oferecer conteúdo técnico a clientes mais experientes. Ainda sem data para 2018. Em São Paulo (SP).

Os eventos de tecnologia e marketing que você precisa ir em 2018

A intervenção do Estado nas empresas encontra um limite estrutural na Constituição: a atividade econômica é fundada simultaneamente na valorização do trabalho humano e na livre iniciativa. O problema jurídico, portanto, não consiste em escolher entre Estado e mercado, mas em determinar quando a intervenção estatal deixa de proteger a ordem econômica e passa a restringir injustificadamente a liberdade empresarial.A Constituição de 1988 não instituiu uma economia sem Estado. Tampouco autorizou um Estado empresarial sem limites. O desafio está em estabelecer critérios jurídicos para distinguir regulação legítima, proteção de direitos, repressão ao abuso econômico e excesso regulatório.A resposta exige articular Direito Econômico, Direito Constitucional, comportamento humano, economia, filosofia política e teoria das organizações: quanto mais complexa se torna a empresa, mais sofisticada precisa ser a justificativa jurídica para interferir em sua autonomia.Definição jurídica e fundamento teóricoA intervenção do Estado na atividade empresarial compreende o conjunto de medidas legislativas, administrativas e jurisdicionais destinadas a disciplinar, fiscalizar, incentivar ou, excepcionalmente, explorar diretamente atividades econômicas.O fundamento constitucional encontra-se principalmente nos arts. 170, 173 e 174 da Constituição. O art. 170 estabelece a livre iniciativa e a valorização do trabalho humano como fundamentos da ordem econômica, mas os articula com propriedade privada, função social, livre concorrência, defesa do consumidor, proteção ambiental, redução das desigualdades e busca do pleno emprego. O art. 174 atribui ao Estado funções de fiscalização, incentivo e planejamento, sendo o planejamento determinante para o setor público e indicativo para o setor privado.A Lei nº 13.874/2019 acrescentou uma diretriz particularmente relevante: a intervenção subsidiária e excepcional do Estado sobre o exercício de atividades econômicas, ao lado da liberdade econômica, da boa-fé e do reconhecimento da vulnerabilidade do particular perante o Poder Público.A questão jurídica, portanto, não é simplesmente saber se o Estado pode interferir. Pode. A questão constitucionalmente mais sofisticada é saber por que, para quê, com que intensidade e mediante quais garantias.Na perspectiva de Miguel Reale, a ordem jurídica não pode ser compreendida separadamente dos fatos e dos valores. Em matéria empresarial, isso significa que a norma regulatória precisa responder a uma realidade econômica concreta sem dissolver a liberdade econômica em uma autorização administrativa permanente.Metodologia e recorte empíricoA análise adota método dogmático-constitucional, crítico e comparado, concentrado no ordenamento brasileiro vigente em 2026.O recorte considera:- Constituição Federal, especialmente arts. 1º, IV, 5º, XIII, 170, 173 e 174;- Lei nº 13.874/2019, especialmente seus princípios de liberdade econômica e intervenção subsidiária e excepcional;- Lei nº 12.529/2011, relativa à defesa da concorrência;- jurisprudência do STF sobre livre iniciativa, regulação econômica, concorrência e proteção de outros direitos fundamentais;- experiências regulatórias da União Europeia;- contribuições da economia institucional, psicologia cognitiva, filosofia política e teoria crítica das organizações.O critério central é a proporcionalidade da interferência estatal em relação à finalidade constitucional perseguida, considerando necessidade, adequação, intensidade da restrição, previsibilidade normativa e existência de alternativas menos gravosas.Critérios jurídicos e elegibilidadeA intervenção estatal tende a encontrar fundamento jurídico quando presentes elementos concretos que justifiquem a limitação da autonomia empresarial.- Quem pode ser protegido: consumidores, trabalhadores, concorrentes, investidores, comunidades afetadas e o próprio funcionamento do mercado.- Quando se aplica: diante de riscos juridicamente relevantes, falhas de mercado, externalidades, assimetrias informacionais, abuso de poder econômico ou proteção de direitos constitucionalmente assegurados.- Requisitos legais: competência normativa ou administrativa, base legal suficiente, finalidade constitucional legítima e respeito aos limites impostos pelo ordenamento.- Critério de proporcionalidade: a restrição deve possuir relação racional com o objetivo pretendido e não exceder o necessário.- Livre iniciativa: deve permanecer como elemento efetivo da ordem econômica, e não como princípio meramente retórico.- Concorrência: posição econômica relevante não é ilícita por si mesma; o problema jurídico está no abuso do poder de mercado.O CADE expressamente distingue poder econômico de abuso de poder econômico. A existência de poder de mercado não é, isoladamente, infração. A intervenção concorrencial pressupõe análise das condições concretas do mercado e dos efeitos ou potenciais efeitos da conduta.Exceções, limites e restrições normativasA livre iniciativa não transforma a empresa em espaço juridicamente imune.Uma companhia não pode invocar autonomia privada para justificar cartel, fraude, violação de direitos fundamentais, degradação ambiental ilícita, abuso de posição dominante ou práticas que prejudiquem consumidores.Mas o movimento inverso também é juridicamente perigoso: a existência de interesse público não transforma qualquer intervenção estatal em constitucionalmente legítima.A Lei nº 13.874/2019 procura justamente deslocar o ponto de partida interpretativo em direção à liberdade econômica, à boa-fé e ao respeito aos contratos, investimentos e propriedade.A economia comportamental acrescenta outra camada. Kahneman demonstrou como decisões humanas podem sofrer influência de heurísticas e vieses. Isso também importa para reguladores: o Estado não é composto por agentes epistemicamente infalíveis. Uma burocracia pode corrigir uma falha privada e simultaneamente criar outra falha institucional.Foucault permite compreender o outro lado do fenômeno: poder não se manifesta apenas por proibições explícitas, mas também por mecanismos de classificação, vigilância, normalização e produção de comportamentos. Em ambientes empresariais altamente regulados, o risco jurídico não é apenas a sanção, mas a transformação progressiva da conformidade em mecanismo de controle permanente.A psiquiatria e a psicologia organizacional acrescentam uma consequência prática: regras imprevisíveis, contraditórias ou excessivamente burocráticas podem aumentar incerteza, conflito de papéis e carga psicossocial. Isso não significa que toda pressão empresarial seja produto da regulação, mas demonstra que o desenho normativo possui efeitos comportamentais que não podem ser ignorados.Análise jurisprudencial aplicadaA jurisprudência do STF revela que a Constituição não adota nem a imunidade empresarial nem a intervenção ilimitada.Na ADI 319 QO, o Supremo reconheceu que a livre iniciativa e a livre concorrência podem ser conciliadas com defesa do consumidor e redução das desigualdades, admitindo intervenção legislativa sobre preços em contexto constitucionalmente justificado.Em decisões mais recentes, o STF reafirmou que a livre iniciativa não constitui finalidade absoluta. Na ADI 6.218, a Corte registrou sua articulação com objetivos constitucionais relacionados à proteção ambiental. Na ADI 6.989, considerou legítima determinada disciplina estatal destinada à proteção de pessoas com deficiência, entendendo não haver violação aos princípios econômicos diante da finalidade constitucional e da proporcionalidade da medida.Em sentido complementar, no julgamento conjunto da ADI 3.961 e ADC 48, o STF reconheceu a legitimidade da terceirização de atividades-fim, destacando que a Constituição não impõe uma única forma de organização da produção e que a livre iniciativa protege as escolhas empresariais dentro do marco jurídico vigente.O resultado jurisprudencial é importante: o Estado pode estabelecer o marco jurídico da atividade econômica, mas não pode substituir arbitrariamente a decisão empresarial por sua própria preferência administrativa ou política.Análise comparada internacionalA experiência da União Europeia demonstra que regulação econômica e liberdade empresarial não são categorias necessariamente antagônicas.Os arts. 101 e 102 do Tratado sobre o Funcionamento da União Europeia reprimem acordos que restrinjam a concorrência e o abuso de posição dominante.No ambiente digital, o Digital Markets Act adotou uma abordagem ainda mais específica: grandes plataformas classificadas como gatekeepers ficam sujeitas a obrigações destinadas a preservar mercados digitais mais abertos e contestáveis. A lógica não consiste em eliminar empresas grandes, mas em limitar determinadas formas de utilização de poder econômico que podem fechar o mercado a concorrentes.A comparação revela uma mudança importante no Direito Econômico contemporâneo: a pergunta regulatória deixou de ser simplesmente “o Estado deve interferir?” e passou a ser “qual estrutura regulatória preserva simultaneamente liberdade, concorrência, inovação e proteção de direitos?”A OCDE também destaca que regulação é necessária para proteger direitos e corrigir problemas econômicos e sociais, mas pode produzir custos, consequências não intencionais e prejuízos à competitividade quando mal desenhada.Estudos de caso e aplicação práticaImagine-se uma empresa de tecnologia que domina determinado mercado digital.A primeira pergunta não deveria ser se ela é grande. O tamanho, isoladamente, não constitui ilícito concorrencial. O exame deve investigar mercado relevante, barreiras à entrada, poder de mercado, conduta praticada e seus efeitos potenciais ou efetivos.Agora imagine uma pequena empresa submetida a uma exigência administrativa criada para solucionar um problema inexistente em seu segmento. A finalidade abstratamente legítima da norma não elimina a necessidade de verificar sua adequação concreta.Em uma terceira hipótese, considere uma indústria cuja atividade produz externalidade ambiental relevante. Aqui, a interferência estatal pode assumir função constitucionalmente legítima porque a liberdade econômica convive com a proteção ambiental e com a função social da atividade econômica.Os três casos mostram que o sujeito empresarial não determina sozinho a legitimidade da intervenção. O elemento decisivo é a relação entre conduta, risco, finalidade constitucional e intensidade da restrição.Solução jurídica e passo a passo operacionalPara avaliar se determinada intervenção estatal em uma empresa é juridicamente legítima, pode-se aplicar uma sequência objetiva:1. Identificar a competência estatal para legislar, regular, fiscalizar ou sancionar.2. Localizar a base legal e constitucional da intervenção.3. Definir o problema econômico ou jurídico concreto que justificaria a medida.4. Verificar a existência de direitos ou interesses constitucionais contrapostos.5. Avaliar a adequação da medida para atingir a finalidade pretendida.6. Examinar a necessidade, comparando-a com alternativas menos restritivas.7. Avaliar proporcionalidade e custos regulatórios, inclusive efeitos sobre concorrência, inovação e investimento.8. Preservar a esfera legítima de autonomia empresarial, evitando que o regulador administre aquilo que a Constituição reservou à iniciativa privada.9. Garantir devido processo, motivação, contraditório e possibilidade de controle judicial, quando houver ato estatal concreto.10. Reavaliar periodicamente a regulação, sobretudo quando mudanças tecnológicas ou econômicas alterarem as premissas que justificaram sua criação.Esse procedimento aproxima o Direito Econômico de uma concepção institucional de governança: regular não é simplesmente acrescentar obrigações, mas produzir regras capazes de alcançar objetivos públicos sem destruir os incentivos privados que sustentam a atividade econômica.Síntese dialética: entre a empresa sem limites e o Estado sem limitesA tese afirma que a empresa precisa de autonomia. Sem liberdade contratual, propriedade, iniciativa e capacidade de organizar sua produção, o mercado deixa de funcionar como espaço descentralizado de descoberta, investimento e inovação.A antítese demonstra que a autonomia empresarial pode produzir concentração, assimetria de poder, externalidades, violações de direitos e falhas de mercado. Uma ordem econômica que transforma liberdade empresarial em imunidade jurídica abandona os próprios fundamentos constitucionais que legitimam a propriedade e a iniciativa privada.A síntese não está em uma média aritmética entre Estado e empresa. Está na distinção entre autonomia legítima e poder abusivo, entre regulação necessária e dirigismo arbitrário, entre proteção constitucional e paternalismo administrativo.Como expõe Northon Salomão de Oliveira:“O Estado não deve ocupar o lugar da empresa, mas deve impedir que o poder econômico ocupe o lugar do Direito.”Essa formulação permite compreender a questão em termos institucionais. O Estado não precisa administrar cada decisão empresarial para proteger a sociedade. Sua função é estabelecer limites juridicamente justificáveis para que a liberdade econômica permaneça compatível com os demais princípios constitucionais.Kant ajuda a compreender a dimensão normativa dessa arquitetura: a liberdade jurídica não significa ausência de limites, mas coexistência de liberdades sob regras universalizáveis. Habermas, por sua vez, permite perceber que a legitimidade da regulação depende também da racionalidade pública de sua formação e justificação.A literatura de Kafka oferece uma imagem particularmente útil para a experiência administrativa: quando o sistema normativo se torna incompreensível, circular e autorreferente, a própria legalidade pode transformar-se em labirinto. Para a empresa, segurança jurídica significa justamente evitar que a conformidade seja uma sucessão interminável de exigências imprevisíveis.Conclusão jurídicaO Estado deve interferir na vida das empresas até o ponto em que a intervenção seja juridicamente fundamentada, constitucionalmente legítima, necessária e proporcional à proteção de outros bens jurídicos relevantes.A Constituição brasileira não consagra nem o laissez-faire absoluto nem a supremacia administrativa sobre a atividade privada. O modelo é de economia constitucionalmente regulada, na qual livre iniciativa, livre concorrência, propriedade, função social, defesa do consumidor, proteção ambiental e valorização do trabalho coexistem em permanente tensão.O verdadeiro limite da intervenção estatal não é a conveniência da empresa, assim como o verdadeiro limite da liberdade empresarial não é a vontade momentânea do regulador. Ambos encontram seu limite superior na Constituição.Em última análise, regular bem significa interferir o suficiente para impedir que o poder econômico destrua a liberdade dos demais, mas não tanto a ponto de destruir a própria liberdade econômica que o Direito pretende proteger.&nbsp;

Intervenção do Estado nas empresas: limites constitucionais, livre iniciativa e responsabilidade regulatória

Há decisões empresariais em que nenhuma alternativa pode ser demonstrada antecipadamente como correta. Investir ou preservar caixa, contratar ou automatizar, expandir ou consolidar, litigar ou negociar, adotar uma tecnologia emergente ou esperar sua maturação são escolhas realizadas sob informação incompleta e consequências parcialmente imprevisíveis.O problema da gestão, portanto, não é apenas encontrar a resposta certa. É construir um processo decisório capaz de produzir escolhas defensáveis quando a certeza não está disponível. Essa distinção é juridicamente relevante e administrativamente decisiva.A decisão sob incerteza não é ausência de racionalidadeA primeira dificuldade consiste em confundir incerteza com falta de informação. Em determinados problemas, mais dados reduzem a ignorância. Em outros, entretanto, permanecem variáveis que não podem ser conhecidas antecipadamente. O futuro não se transforma em certeza apenas porque uma organização possui mais planilhas, indicadores ou inteligência artificial.A economia comportamental demonstrou que decisões humanas são influenciadas por heurísticas, vieses cognitivos e limitações de processamento. Herbert Simon, ao desenvolver o conceito de racionalidade limitada, deslocou o debate da escolha teoricamente ótima para a escolha possível dentro das restrições concretas de informação, tempo e capacidade cognitiva.Isso possui uma consequência administrativa importante: boa decisão não é necessariamente aquela que produz o melhor resultado, mas aquela que utiliza racionalmente as informações disponíveis, explicita suas premissas e administra os riscos que permanecem desconhecidos.A própria gestão de riscos contemporânea parte dessa premissa. A ISO 31000 define risco como o efeito da incerteza sobre os objetivos, reconhecendo que esse efeito pode ser positivo ou negativo. A OECD, por sua vez, trata a gestão de riscos como instrumento de apoio à tomada de decisão justamente porque a incerteza não pode ser completamente eliminada.O Direito não exige certeza onde a realidade não pode oferecê-laNo ambiente empresarial, existe uma tentação perigosa: transformar o jurídico em promessa de certeza.Contratos, pareceres, políticas internas, programas de compliance e matrizes de risco são instrumentos de redução de incerteza, mas não eliminam o futuro. A função jurídica consiste em estabelecer parâmetros de atuação, distribuir responsabilidades, proteger direitos, reduzir exposições indevidas e tornar as decisões justificáveis.Isso é particularmente evidente na governança de tecnologias. A LGPD, por exemplo, estabelece no art. 20 o direito do titular de solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses. A legislação não pressupõe que uma decisão algorítmica seja necessariamente errada; reconhece, porém, que determinadas decisões exigem possibilidade de revisão e controle.A questão ultrapassa a proteção de dados. Quanto maior a capacidade de uma organização produzir decisões automaticamente, maior se torna a necessidade de saber quem decidiu, com quais informações, mediante quais critérios e sob qual possibilidade de revisão.Tese, antítese e síntese: decidir sem certezaA tese tradicional da gestão racional sustenta que uma boa decisão depende de informação suficiente, análise de alternativas e maximização dos resultados esperados.A antítese surge quando a própria realidade impede o conhecimento necessário. Mercados mudam, comportamentos são imprevisíveis, regulações são alteradas, tecnologias produzem efeitos não antecipados e acontecimentos excepcionais rompem modelos construídos sobre experiências anteriores.O problema não se resolve escolhendo entre racionalidade e intuição. A síntese está em compreender que a qualidade da decisão depende menos da capacidade de prever perfeitamente o futuro do que da capacidade institucional de decidir, revisar e aprender diante dele.Como bem aponta Northon Salomão de Oliveira, “Quando não existe resposta certa, a qualidade da decisão está menos na previsão do futuro do que na capacidade de justificar a escolha, limitar seus riscos e corrigi-la quando a realidade mudar.”Essa proposição permite formular uma distinção útil: decisão irreversível exige maior cautela; decisão reversível permite maior experimentação. A organização que não diferencia essas situações pode gastar recursos excessivos tentando alcançar uma certeza impossível ou, inversamente, assumir riscos irreversíveis com informações insuficientes.Um método jurídico-estratégico para decisões difíceisQuando não existe resposta objetivamente certa, gestores podem estruturar a decisão em cinco perguntas:- Qual é o objetivo protegido? Lucro, continuidade empresarial, segurança, reputação, direitos fundamentais, eficiência ou sustentabilidade podem produzir critérios diferentes.- Quais fatos são conhecidos e quais permanecem incertos? A separação evita transformar hipótese em fato.- Quais riscos são juridicamente intoleráveis? Nem toda vantagem econômica pode justificar violação normativa ou de direitos.- A decisão é reversível? Quanto maior a irreversibilidade, maior deve ser a exigência de diligência e avaliação prévia.- Como a decisão será revisada? Uma decisão madura já contém mecanismos de monitoramento, correção e aprendizado.Esse modelo desloca a governança de uma cultura de aprovação para uma cultura de responsabilidade decisória.O administrador não precisa demonstrar que conhecia o futuro. Precisa demonstrar que tomou a decisão compatível com as informações disponíveis, os deveres aplicáveis, os riscos identificáveis e os mecanismos razoáveis de controle existentes naquele momento.O risco de procurar a certeza inexistenteA busca excessiva pela certeza também produz risco.Uma empresa pode retardar indefinidamente uma inovação porque aguarda informações que jamais serão completas. Pode contratar sucessivas consultorias para transferir simbolicamente a responsabilidade pela decisão. Pode criar tantas instâncias de aprovação que a organização se torne incapaz de reagir ao ambiente.No extremo oposto, a cultura da velocidade pode transformar decisões complexas em impulsos administrativos, especialmente quando algoritmos, indicadores ou modelos estatísticos conferem aparência de objetividade a escolhas que continuam contendo premissas humanas.A OECD destaca que governança de riscos exige que os riscos sejam compreendidos, administrados e, quando apropriado, comunicados. A gestão de riscos não substitui a decisão: melhora suas condições de racionalidade.Por isso, dados não eliminam julgamento. Eles modificam o material sobre o qual o julgamento é exercido.Decisão, governança e responsabilidadeUma organização madura não pergunta apenas "qual decisão devemos tomar?". Pergunta também:quem possui autoridade para decidir, quais critérios devem orientar a escolha, quais riscos foram aceitos, quais riscos foram recusados e em que circunstâncias a decisão deverá ser revista?Essa estrutura é particularmente importante em inteligência artificial, crédito, recrutamento, avaliação de desempenho, segurança da informação, saúde, finanças e outras áreas em que decisões podem produzir consequências relevantes para pessoas e organizações.A governança transforma uma decisão individual em processo institucional. Documentar premissas, registrar alternativas consideradas, estabelecer limites de risco e criar mecanismos de revisão não garante resultados corretos. Garante algo mais realista: capacidade organizacional de responder racionalmente quando o resultado não corresponde ao esperado.ConclusãoBoas decisões não dependem da existência de respostas certas. Dependem da qualidade do processo utilizado para agir quando elas não existem.Para administradores, isso significa abandonar tanto a ilusão da certeza absoluta quanto o improviso travestido de coragem. A decisão juridicamente responsável e administrativamente eficiente é aquela que reconhece seus limites, identifica seus riscos, explicita suas premissas, preserva mecanismos de revisão e mantém a organização capaz de aprender.Em ambientes complexos, governança não é a arte de prever tudo. É a capacidade institucional de decidir sob incerteza sem transformar incerteza em irresponsabilidade.

Como tomar boas decisões quando não existem respostas certas: risco, incerteza e governança

Palestras no TDC São Paulo mostra que velocidade, redução de custos e volume de entregas não bastam para comprovar o valor gerado pela inteligência artificialA adoção de inteligência artificial nas empresas vem acompanhada de uma pressão por eficiência, redução de custos e aumento de produtividade. Mas medir se esses ganhos realmente acontecem exige olhar para além dos indicadores mais imediatos. Em discussões realizadas durante o TDC São Paulo, especialistas apontaram que o uso de IA pode criar novos custos, retrabalho e riscos quando produtividade, qualidade, infraestrutura e impacto no negócio não são analisados em conjunto.Velocidade pode esconder retrabalhoNa palestra “Do prompt ao deploy: como medir se IA no desenvolvimento está gerando valor real”, Carol Vilas Boas (Elvora Academy) mostrou que acelerar uma etapa do desenvolvimento não significa necessariamente reduzir o tempo total de entrega. Em um dos exemplos apresentados, um código foi produzido em 40 minutos com apoio de IA, mas o trabalho seguinte exigiu tempo adicional dos desenvolvedores para compreender, explicar, organizar e corrigir o material. Os testes gerados pela tecnologia também precisaram de ajustes, e um bug chegou à produção. Ao considerar o fluxo completo, Carol identificou um aumento de 25 minutos no tempo total de entrega.&nbsp;A especialista propôs acompanhar a adoção da IA a partir de diferentes dimensões, incluindo uso, eficiência local, qualidade do fluxo e aspectos econômicos e de resultado. Entre os indicadores citados estão tempo de ciclo, qualidade, confiabilidade, experiência dos desenvolvedores e custos.A conta começa antes da faturaNa palestra “Quanto custa, de verdade, seu agente de IA? A governança de custos que ninguém te mostra antes da fatura”, Gleica Pires Reinert (Distrito) chamou atenção para a complexidade de calcular quanto custa um agente de IA. Segundo ela, a conta não se resume a uma requisição e uma resposta, o agente pode fazer chamadas a ferramentas e bancos de dados, processar informações, repetir operações e entrar em ciclos.Por isso, Gleica defendeu o acompanhamento dos custos por tarefa ou unidade, projeto e agente, além da identificação dos recursos utilizados e das diferentes etapas e chamadas realizadas. Para a especialista, esperar a fatura significa identificar o problema depois que o consumo já aconteceu. “Token não é simplesmente fazer a conta de quantidade de palavras que tem numa requisição. Isso não é cálculo de custo”, afirmou Gleica durante a apresentação. A proposta é incorporar a governança desde a construção dos agentes, acompanhando consumo, chamadas, versões de prompts e custos ao longo da operação.Eficiência não explica toda a contaNa discussão “Seus dados estão prontos para a IA, mas quem governa a IA que governa seus dados?”, Silmara Silva (Red Hat), João Brito (IBM), Fabricio Veronez (Veronez.io) e Alaydes Mikaelle de Morais (Datadog) discutiram como a pressão por eficiência e redução de custos influencia a adoção da tecnologia.Durante o painel, os participantes observaram que empresas podem partir para a implementação da IA para atender a uma agenda de liderança ou acompanhar movimentos do mercado sem necessariamente ter um estudo capaz de demonstrar se a solução vai reduzir custos e gerar a eficiência esperada. A discussão destacou ainda que custos de tokens, infraestrutura e segurança entram na operação e precisam ser considerados.Outro ponto abordado foi a arquitetura necessária para colocar agentes em produção. Os participantes destacaram que um agente autônomo é um software e, como tal, envolve aspectos como integração, segurança, bancos de dados, autenticação, rastreabilidade e infraestrutura. O debate ressaltou ainda que decisões de arquitetura precisam considerar os custos envolvidos no processamento e na circulação de dados.Entrega precisa chegar ao resultadoNa palestra “Da Entrega para o Impacto: Como medir se seu produto realmente gera resultado”, Alan da Silva Mendes (Global Hitss e Claro Empresas) questionou a avaliação de produtos apenas pelo volume de funcionalidades entregues, releases, tickets ou cumprimento do roadmap. Para ele, esses indicadores mostram atividade, mas não necessariamente o resultado produzido para o negócio ou para o cliente.Como exemplo, Alan citou o lançamento de uma nova funcionalidade de checkout. A entrega da funcionalidade, isoladamente, não demonstra seu sucesso. É preciso observar se os clientes passaram a concluir mais compras e se houve impacto nos resultados esperados. O especialista apresentou ainda o Evidence Based Management (EBM), abordagem que considera dimensões como valor ainda não realizado, valor atual, tempo de entrega e capacidade de inovação. Entre os indicadores discutidos estão satisfação do cliente, tempo de entrega e capacidade de inovação.&nbsp;

Sua empresa está preparada para o fim do boleto sem registro?

Carlos Eduardo Moura

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

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