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Nesta época, em que a maioria das relações comerciais são pautadas pela disputa de menores preços, onde centavos muitas vezes definem quem levará a melhor em cada negociação, como definir uma ética para o atendimento?
Por ética, entende-se o conjunto de normas que irão nortear os rumos daqueles que desejam realmente se dedicar à arte de atender.
1) O amor à profissão de atender: nenhum trabalho é bem realizado quando o seu fim último é o dinheiro. O dinheiro é uma consequência de um bom trabalho, mas jamais poderá ser a razão de ser de qualquer trabalho. O dom e o amor à profissão que se exerce deve ser o motivo pelo qual se trabalha.
2) A paixão por pessoas: o atendimento nada mais é do que uma relação interpessoal, e se, não houver legitimo interesse em resolver os problemas daqueles que nos procuram, não haverá de forma alguma um atendimento ético.
3) O desejo de servir: o atendimento é um ciclo infinito, pois quando chega-se no pós-venda, inicia-se automaticamente o processo da nova venda, logo, o desejo de servir mais vezes à mesma pessoa deve estar aflorado.
4) A diplomacia: pessoas são indivíduos, logo , são dotados de instintos, sonhos, vontades e necessidades, que pretendem satisfazer quando procuram ser atendidos e a falta de compreensão destes aspectos pode causar conflitos. A diplomacia torna-se fundamental para diminuir o stress causado pelos ruídos de comunicação.
Enfim, o atendimento ético e humanizado faz com que sua empresa ganhe respeito por parte dos clientes e que o fluxo de recompra aumente consideravelmente.
Pense nisto!!

Uma ética do atendimento

A atendimento humano pode alavancar seus negócios

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Segundo o dicionário , procrastinação é o ato de adiar uma tarefa, ou seu início, para uma data que supostamente seja propicia.
O fato é que a procrastinação, ou seja, a atitude de deixar para depois, prejudica e traz um acúmulo desnecessário de tarefas, quando a tarefa procrastinada torna-se algo urgente. Causas e efeitos Uma das principais causas da procrastinação é a atuação dos “ladrões de tempo” em nossa jornada diária: redes sociais, bate- papos informais, a velocidade da comunicação e o uso de inúmeros gadgets e aparelhos eletrônicos, faz com que nossos dias sejam superlotados de afazeres, que na verdade atuam minando nossa energia produtiva, e nos levando a empurrar o que realmente interessa com a barriga. Os efeitos deste tipo de comportamento a pessoa somente consegue enxergar quando se vê diante de uma reunião de apresentação de resultados, ou quando a urgência bate a porta, pois uma tarefa rotineira adiada torna-se uma tarefa atrasada, que por sua vez torna-se algo urgente e quando é retomada, acarreta consigo o adiamento forçado de outras tarefas.
24 horas para cada dia Certamente o leitor já teve a impressão de que seu dia teve menos do que as generosas 24 horas de todos os indivíduos deste planeta. Pois bem, quero lhe dizer que esta impressão na verdade não é nem de longe um privilégio seu, haja vista que se trata de um dos efeitos da procrastinação. O excesso de urgências faz com que nossos dias sejam corridos e estressantes, dando a impressão de que não somos capazes de dar conta de nossos compromissos. Esta sensação, por sua vez, pode provocar depressões e perca do interesse em realizar as tarefas para quais fomos designados. Estratégia de combate “Aquele que se empenha a resolver as dificuldades resolve-as antes que elas surjam. Aquele que se ultrapassa a vencer os inimigos triunfa antes que as suas ameaças se concretizem.” (Sun Tzu) Como escreveu o pensador, quando nos empenhamos para resolver um problema, já temos na verdade a solução em nossas mãos. Uma amiga minha certa vez me disse que prefere quando o problema está em suas mãos, pois assim é bem mais fácil resolvê-lo. Concordo plenamente com ela, e no caso da procrastinação, a melhor estratégia de combate, é o planejamento. Com um bom planejamento de sua rotina diária, e uma boa dose de disciplina, o amigo leitor conseguirá vencer o terror da procrastinação antes mesmo que ele bata à sua porta. “A vitória está reservada para aqueles que estão dispostos a pagar o preço.” (Sun Tzu)
Como fazer? Em primeiro lugar, tome uma agenda, caderno ou um pedaço de papel, mesmo. Em seguida, comece listar os seus compromissos, procurando não se esquecer de nenhum deles. Depois, enumere de 01 a 03 em ordem de importância. Por fim mão a obra! Se quiser pode fazer uso de ferramentas digitais, também, as quais eu não recomendo, pois se torna muito fácil simplesmente desativar o outlook ou outro aplicativo, tirando o compromisso da vista. Acaso sobre alguma tarefa a fazer, elenque-a para o dia seguinte como prioridade. Se deixar de ser importante, simplesmente descarte-a.

A arte de vencer a procrastinação

Se sua empresa já testou estratégias isoladas e agora quer avançar com uma estrutura de marketing mais robusta e integrada, o caminho não está em fazer mais, e sim em fazer melhor



Cada vez mais empresas tentam diversificar suas estratégias de marketing: investem em conteúdo, criam campanhas de mídia paga, estruturam uma operação de prospecção ativa tudo ao mesmo tempo. E, em muitos casos, tudo desconectado.



O que era para ampliar resultados acaba gerando confusão. As equipes se perdem, os leads se repetem, os discursos não se alinham e ninguém consegue dizer com clareza o que está funcionando de verdade.



Se você já se sentiu nesse cenário, saiba que não está sozinho. E o problema não é usar múltiplas frentes, o problema é fazer isso sem integração e sem método.



Neste artigo, quero te mostrar como orquestrar inbound, outbound e tráfego pago de forma estratégica, com mais clareza, menos desperdício e foco real em gerar negócios.



<h3 class="wp-block-heading">O problema de fazer tudo ao mesmo tempo e mal conectado</h3>



É comum ver empresas que publicam conteúdo apenas “para marcar presença”, investem em anúncios com foco genérico, fazem prospecção para leads que já vieram de outro canal e avaliam o desempenho de cada frente isoladamente, sem entender o impacto real sobre o funil de vendas.



Quando isso acontece, o que se tem é uma estrutura fragmentada: o marketing atrai, o comercial se confunde e o cliente percebe a bagunça.



O resultado? Equipes frustradas, oportunidades perdidas e investimento desperdiçado.





<h3 class="wp-block-heading">O papel de cada estratégia e onde elas se conectam</h3>



Antes de tentar unir tudo, é preciso entender o papel de cada frente:



<ul class="wp-block-list">
<li>Inbound marketing: atrai e educa o lead por meio de conteúdo relevante. É excelente para gerar tráfego orgânico, construir autoridade e preparar o terreno para vendas consultivas.</li>



<li>Outbound: é a prospecção ativa, feita com base em perfis ideais de cliente. Funciona bem para acelerar resultados e gerar reuniões com quem você já sabe que tem potencial.</li>



<li>Tráfego pago: potencializa as duas frentes. Pode atrair leads novos (topo de funil), mas também pode reforçar mensagens para quem está em negociação ou já interagiu com a empresa.</li>
</ul>



A chave está em usar cada um com propósito e garantir que todas as ações conversem entre si. Não adianta atrair um lead com um discurso e abordá-lo com outro.



<h3 class="wp-block-heading">Como orquestrar as três frentes sem virar bagunça</h3>



Marketing com várias frentes exige coordenação. Aqui estão os principais pilares para evitar sobreposição e ruído:



<ul class="wp-block-list">
<li>Comece pelo ICP: inbound, outbound e tráfego pago precisam ter como base o mesmo perfil de cliente ideal. Não adianta segmentar bem no outbound e atrair curiosos no inbound. </li>



<li>Mapeie a jornada: entenda em qual etapa da jornada o lead está e qual estratégia deve atuar ali. Por exemplo, inbound na atração, tráfego para reforçar e outbound para ativar. </li>



<li>Integre os dados: todas as interações do lead devem estar centralizadas em um CRM. Isso evita duplicidade, dá contexto ao time comercial e permite acompanhar a jornada completa. </li>



<li>Unifique a mensagem: campanhas, e-mails, anúncios e prospecções precisam ter o mesmo tom, a mesma proposta de valor e o mesmo alinhamento com a entrega. </li>



<li>Coordene as ações: tenha um plano de ação com responsáveis, metas e rituais de análise. Cada frente deve ter um papel claro no funil — e não competir entre si.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Exemplo prático de integração bem feita</h3>



Vamos a um cenário realista e eficaz:



<ul class="wp-block-list">
<li>O lead acessa um conteúdo educativo via inbound (um e-book, por exemplo)</li>



<li>Entra em um fluxo de nutrição automatizado, com conteúdos que o ajudam a avançar na jornada</li>



<li>Após alguns dias, é abordado pelo time de outbound com uma proposta consultiva</li>



<li>Enquanto isso, é impactado por anúncios com depoimentos de clientes ou cases de sucesso (tráfego pago)</li>
</ul>



Essa combinação gera reforço, confiança e aceleração do processo comercial, sem ruído ou conflito entre os canais.



<h3 class="wp-block-heading">Marketing B2B de verdade é multicanal e inteligente</h3>



Não se trata de escolher entre <a href="https://taumkt.com.br/por-que-contratar-o-inbound-marketing-da-nossa-agencia-e-sua-melhor-opcao/">inbound</a>, outbound ou tráfego pago. Se trata de entender o papel de cada um dentro de uma estratégia maior, com metas claras e indicadores integrados.



As empresas que conseguem orquestrar essas frentes com inteligência constroem um processo de vendas muito mais saudável, previsível e escalável.



É o oposto do marketing “aleatório” que consome orçamento sem retorno.



Se sua empresa já testou estratégias isoladas e agora quer avançar com uma estrutura de marketing mais robusta e integrada, o caminho não está em fazer mais, e sim em fazer melhor, com conexão e propósito.



Pare de operar por canais. Comece a pensar por jornada!

Inbound, outbound e tráfego pago: como orquestrar as três frentes sem virar um caos

As empresas que avançam são aquelas que conseguem enxergar o ser humano além do crachá



Nos últimos anos, a saúde mental deixou de ser um tema “sensível” e passou a ser um dos pilares mais estratégicos dentro das empresas. Organizações que ignoram isso enfrentam, cada vez mais, consequências silenciosas: queda de produtividade, conflitos internos, aumento do turnover, queda no engajamento, afastamentos e processos trabalhistas.



Ainda assim, mesmo reconhecendo a importância do tema, muitas empresas cometem erros simples e caros na hora de lidar com os problemas emocionais de seus colaboradores.



A seguir, apresento os 5 erros mais comuns e como evitá-los.



<h2 class="wp-block-heading">Tratar sofrimento emocional como “falta de preparo” ou “fragilidade individual”</h2>



<ol class="wp-block-list"></ol>



Um dos maiores equívocos é acreditar que ansiedade, estresse, burnout e conflitos emocionais são resultado apenas de questões pessoais. Na prática, 90% dos casos têm relação direta com fatores organizacionais: carga excessiva, metas contraditórias, liderança despreparada e ausência de suporte.



<h3 class="wp-block-heading">Como evitar:</h3>



• Promova uma cultura de apoio e diálogo.



• Treine lideranças para reconhecer sinais precoces.



• Entenda que saúde mental é um fenômeno coletivo, não individual.





<h2 class="wp-block-heading">Apostar apenas em ações pontuais e motivacionais</h2>



<ol start="2" class="wp-block-list"></ol>



Palestras isoladas, semanas temáticas ou ações motivacionais são importantes, mas não resolvem o problema de forma estrutural. Empresas que dependem apenas de iniciativas pontuais acabam gastando mais e obtendo menos resultado.



<h3 class="wp-block-heading">Como evitar:</h3>



• Desenvolva um programa contínuo de saúde mental. • Integre avaliação, acompanhamento e ações permanentes



• Trate riscos psicossociais como parte da gestão estratégica.



<h2 class="wp-block-heading">Ignorar dados e trabalhar no “achismo”</h2>



<ol start="3" class="wp-block-list"></ol>



Muitas empresas não possuem instrumentos confiáveis para diagnosticar riscos emocionais. Assim, tentam intervir sem saber o que, de fato, está acontecendo.



<h3 class="wp-block-heading">Como evitar:</h3>



• Aplique instrumentos validados, como pesquisas de clima emocional, eNPS e diagnósticos de riscos psicossociais.



• Analise indicadores como absenteísmo, rotatividade e conflitos por setor.



• Use dados reais para construir soluções.



<h2 class="wp-block-heading">Deixar líderes sem preparo técnico</h2>



<ol start="4" class="wp-block-list"></ol>



Líderes são o ponto mais sensível da saúde mental no trabalho. Quando não sabem lidar com conflitos, comunicação, sobrecarga e gestão emocional, acabam — sem intenção — agravando o sofrimento da equipe.



<h3 class="wp-block-heading">Como evitar:</h3>



• Invista em formação emocional e comportamental para lideranças.



• Crie protocolos claros de acolhimento, encaminhamento e gestão de crises.



• Desenvolva uma liderança que une resultado com humanidade.



<h2 class="wp-block-heading">Reagir apenas quando o problema já está instalado</h2>



<ol start="5" class="wp-block-list"></ol>



Algumas empresas só entram em ação quando surge um caso grave: afastamento, crise emocional, conflito jurídico ou queda drástica de performance.



Mas agir tarde custa caro, tanto financeiramente quanto em impacto humano.



<h3 class="wp-block-heading">Como evitar:</h3>



• Trabalhe preventivamente.



• Monitore continuamente indicadores de saúde mental.



• Estabeleça políticas internas de cuidado, suporte e prevenção de burnout.



<h2 class="wp-block-heading">Por que isso importa?</h2>



Empresas que cuidam da saúde emocional não apenas evitam crises — elas criam ambientes mais produtivos, estáveis e competitivos.



Os resultados diretos incluem:



• Redução de absenteísmo e turnover



 • Aumento do engajamento e da produtividade



• Menos processos trabalhistas



• Clima organizacional mais saudável



• Maior capacidade de inovação



• Colaboradores mais alinhados e comprometidos



CUIDAR DE PESSOAS NÃO É CUSTO. É ESTRATÉGIA!



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão: saúde mental é uma competência organizacional</h2>



As empresas que avançam são aquelas que conseguem enxergar o ser humano além do crachá. O cuidado emocional no ambiente de trabalho é hoje um diferencial competitivo — e, em breve, será um requisito mínimo para qualquer organização que deseja crescer de forma sustentável.

Os 5 erros mais comuns das empresas ao lidar com problemas emocionais dos colaboradores e como evitá-los

O sucesso da inovação engloba uma série de cuidados indispensáveis para essa prosperidade à longo prazo



Por Alexandre Pierro e Rogério Guilhermeti



Por muito tempo, a segurança da informação foi encarada como um custo ou, para piorar, como um obstáculo burocrático que freava a transformação digital e inovação no mercado. No entanto, em um cenário global onde os ataques cibernéticos se tornam cada vez mais sofisticados e constantes, essa percepção não é apenas ultrapassada, mas perigosa para todas as empresas que queiram se tornar verdadeiras referências inovadoras em seu ramo.



Inovar é sempre um risco. Nunca há 100% de certeza de quais resultados serão obtidos com essa estratégia. Porém, aquelas que não se arriscam, testam e validam, perderão espaço para concorrentes com essa ousadia de pensar e agir diferente. Isso não significa, contudo, dar passos constantes frente aos objetivos desejados, sem, ao mesmo tempo, se blindar contra eventuais riscos e impactos que possam gerar danos graves à organização.



Existem três princípios fundamentais a serem prezados na garantia dessa proteção: o de confidencialidade (garantindo que apenas as pessoas permitidas tenham acesso aos dados internos, evitando sua visualização por aqueles que não forem utilizá-los a algum fim que gere valor); integridade (mantendo a preservação dessas informações, sem que sejam alterados ou corrompidos de forma maliciosa); e disponibilidade (prezando por sua acessibilidade funcional aos usuários autorizados).



Hoje, por mais que, segundo o “Panorama de Dados 2025”, 87% das empresas realizam auditorias regulares de dados para garantir essa precisão e consistência das informações, 82,5% dos líderes ainda gastam mais de uma hora por semana realizando limpeza e reconciliação de dados entre sistemas, abrindo margem para danos severos de vazamentos de dados.



Os riscos deste despreparo são nítidos. Os crimes cibernéticos se tornaram a preocupação número um em todo mundo – com a projeção de que, no Brasil, causem prejuízos de US$ 394 bilhões (cerca de R$ 2,2 trilhões) às empresas nacionais nos próximos três anos, conforme levantado pela VULTUS Cybersecurity Ecosystem.



Pode parecer complexo proteger os ativos corporativos diante de tentativas constantes de acesso por esses criminosos. Porém, tudo é questão de planejamento, até porque, à medida em que a tecnologia avança a um ritmo veloz, por que não utilizar esses recursos a favor da segurança da informação?





Um dos caminhos mais positivos de reforçar esse propósito está no investimento de normas e boas práticas internacionais que orientem as empresas no cumprimento desses pilares e, ainda, no máximo proveito das oportunidades inovadoras, respaldadas por mecanismos sofisticados de cibersegurança que mitiguem danos graves ao uso desses ativos nesses planejamentos.



Nesse sentido, a ISO/IEC 27001 vem se destacando e sendo cada vez mais adotada no mercado. Essa norma reconhecida e atestada internacionalmente fomenta o uso de boas práticas e de controle, de forma sistemática, dos dados corporativos, garantindo sua confiabilidade, proteção e acesso facilitado aos usuários permitidos.



Sua adoção não segue uma receita de bolo, mas parte do diagnóstico interno e gestão de riscos de cada organização, mapeando e identificando possíveis impactos aos ativos sensíveis para que, a partir disso, compreendam quais controles devem ser instaurados a fim de assegurar essa segurança da informação.



Além de garantir a proteção desses dados e uma natural conformidade com as leis nacionais, também é um reforço estratégico à inovação. Afinal, qualquer ideia ou projeto testado em uma empresa engloba uma série de informações que, se vazadas, certamente irão comprometer a conquista de resultados excelentes e o destaque competitivo da marca.



É crucial ter critérios muito bem definidos por trás de tudo que será feito nesse sentido, analisados e guiados por uma liderança capacitada e qualificada que compreenderá quais projetos seguirão em frente ou não em cada momento, tomando as melhores decisões que alcancem os objetivos esperados pela organização.



O sucesso da inovação engloba uma série de cuidados indispensáveis para essa prosperidade à longo prazo, indo desde boas práticas de gestão amparadas por normas internacionais, como a ISO 56001 até a manutenção da segurança da informação interna, também orientadas por normativas válidas globalmente que se adequem aos gaps e necessidades de cada negócio.



Essa visão é o que o Brasil precisa para que possamos alavancar nosso potencial inovador, ao invés de cairmos, cada vez mais, neste ranking global. Ter um senso crítico apurado que identifique os caminhos errados que estamos tomando, falhas que estamos cometendo, e como arrumar essa bagunça interna para encontrar jornadas melhores. Tudo isso, se baseando em dados que precisam estar devidamente protegidos e respaldados.



Alexandre Pierro&nbsp;é mestre em gestão e engenharia da inovação, engenheiro mecânico, bacharel em física e especialista de gestão da PALAS, consultoria pioneira na implementação da ISO de inovação na América Latina.Rogério Guilhermeti é consultor, auditor líder e empresário com mais de 16 anos de experiência em sistemas de gestão, segurança da informação e inovação. Especialista em integrar estratégia, processos e conformidade às normas ISO 9001, ISO 27001 e ISO 27701 para fortalecer a governança e a proteção de dados corporativos.

Uma ética do atendimento

Maurício Menon

O papel estratégico do ERP na era da IA | Café com ADM 471, com Valmir Hammes, da Senior

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Sobre o autor

Maurício Menon

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