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&#8220;Para alcançar conhecimento, adicione coisas todo dia. Para alcançar sabedoria, elimine coisas todo dia. &#8220; (Lao-Tsé)
&#8220;Integridade sem conhecimento é fraca e inútil, mas conhecimento sem integridade é perigoso e horrível.&#8221;
 ( Samuel Johnson)

Embora o conhecimento sempre tenha sido necessário para elaborar os produtos, sua importância aumentou vertiginosamente com o desenvolvimento da ciência e da tecnologia, particularmente nas últimas décadas do século XX.
É fundamental saber como utilizar as informações e o conhecimento já existentes na organização. O &#8220;conhecimento&#8221; não se encontra apenas nos documentos, nas bases de dados e nos sistemas de informação, mas também nos processos de negócio, nas práticas dos grupos e na experiência acumulada pelas pessoas para aumentar sua produtividade e conquistar novas oportunidades.
Peter Drucker (1993) já indicava a importância do trabalhador intelectual. A partir de 1994, através de diversos autores, como Thomas Stewart, Leif Edvinsson, Larry Kahaner, Thomas Davenport, Laurence Prusak, Dorothy Leonard, Peter Senge, Anthony DiBella, Edwin Nevis, Debra Amidon, entre muitos outros, a abordagem da Gestão do Conhecimento vem ganhando força no mercado e no meio acadêmico.
O tangível está cedendo lugar ao intangível. Para perceber essa tendência, é útil analisar exemplos recentes de mercado, buscando entender como está a relação entre o valor real da empresa (sua capacidade de gerar riqueza) e o patrimônio líquido que está contabilizado no seu balanço patrimonial. Leif Edvinsson costuma citar em seus artigos o caso da Microsoft, onde essa relação chega a ser de 100 para 1: 99% do valor de uma das mais importantes empresas do mundo não estão situados no campo do tangível.
Esta nova sociedade pressupõe uma mudança de cultura refletindo nas organizações, temos como exemplo Bill Gates considerado um dos homens mais rico do mundo, e o que vende? Capital intelectual, não sendo mente fabril.
Para Davenport (1998), capital intelectual ou conhecimento é gerenciar o conhecimento de funcionários. Apenas recentemente as empresas começaram a estimular seus funcionários a contribuir para as bases de conhecimento e para os bancos de dados de discussão. O conhecimento muitas vezes é um processo longo e confuso, e as maneiras de utilizá-las são múltiplas e imprevisíveis. Quase todas as primeiras tentativas de &#8220;construir o conhecimento falharam. Uma abordagem ecológica é fundamental simplesmente porque os seres humanos são essenciais para conceber, interpretar e obscurecer esse complexo tipo de informação&#8221;.
Informação e conhecimento são, essencialmente, criações humanas, e nunca seremos capazes de administrá-los se não levarmos em consideração que as pessoas desempenham, nesse cenário, um papel fundamental.
Davenport (2001) define dados como &#8220;observações sobre o estado do mundo&#8221; e definiu conhecimento como a informação mais valiosa e, conseqüentemente, mais difícil de gerenciar. É valiosa precisamente porque alguém deu à informação um contexto, um significado, uma interpretação; alguém refletiu sobre o conhecimento, acrescentou a ele sua própria sabedoria, considerou suas implicações mais amplas. Afirma que a importância do envolvimento humano aumenta à medida que evoluímos por esse processo dados-informação-conhecimento. Os computadores são ótimos para nos ajudar a lidar com dados, mas não são tão adequados para lidar com informações e, menos ainda, com conhecimento.
Dado, informação e conhecimento.
De acordo com as definições do Dicionário do Aurélio da Língua Portuguesa, não há grande diferença entre dado, informação e conhecimento. Ainda que com explicações diversas, cada um dos termos é apontado como sinônimo para os outros.
Já para os lingüistas, a análise é um pouco diferente. De acordo com o texto &#8220;Dado, Informação, Conhecimento e Competência&#8221;, do professor Waldemar Stzer, do Departamento de Ciência da Computação da Universidade de São Paulo, &#8220;informação&#8221; é uma abstração informal que está na mente de alguém, representando algo significativo para essa pessoa, enquanto &#8220;dado&#8221; é a representação da informação em formato que permita que ela seja armazenada em um computador. 
Outra diferença fundamental apontada pelo autor é que o dado é puramente sintático, enquanto a informação é algo que contém, necessariamente, semântica. Finalmente, o professor caracteriza &#8220;conhecimento&#8221; como uma abstração interior, pessoal, de algo que foi experimentado, vivenciado por alguém. Assim, o conhecimento não pode ser descrito.
O filósofo francês Pierre Levy (1999), um dos principais estudiosos sobre a chamada Era da Informação, também apresenta alguns conceitos interessantes sobre os termos. O autor destaca que a informação e o conhecimento são as principais fontes de produção de riqueza, explicando que o saber antes se prendia ao fundamento e hoje se mostra como figura móvel. Levy diz que, hoje, o conhecimento está nas mãos das pessoas que aprendem, transmitem e produzem conhecimentos de maneira cooperativa em sua atividade cotidiana. E constata que quando a informação é transmitida de uma pessoa para outra, esta não a está perdendo; e que quando esta informação é utilizada, ela não é destruída.
&#8220;O valor de todo o conhecimento está no seu vínculo com as nossas necessidades, aspirações e ações; de outra forma, o conhecimento torna-se um simples lastro de memória, capaz apenas &#8211; como um navio que navega com demasiado peso &#8211; de diminuir a oscilação da vida quotidiana.&#8221; (V. O. Kliutchevski)
Christiana Nantes é pós-graduada em Administração e Tecnologia da Informação pela UFF e Analista de Negócios de uma multinacional.
A definição clássica de conhecimento, originada em Platão, diz que ele consiste de crença verdadeira e justificada. Aristóteles divide o conhecimento em três áreas: científica, prática e técnica.
Além dos conceitos aristotélico e platônico, o conhecimento pode ser classificado em uma série de designações/categorias:
Conhecimento Sensorial: É o conhecimento comum entre seres humanos e animais. Obtido a partir de nossas experiências sensitivas e fisiológicas (tato, visão, olfato, audição e paladar).
Conhecimento Intelectual: Esta categoria é exclusiva ao ser humano; trata-se de um raciocínio mais elaborado do que a mera comunicação entre corpo e ambiente. Aqui já pressupõe-se um pensamento, uma lógica.
Conhecimento Vulgar/Popular: É a forma de conhecimento do tradicional (hereditário), da cultura, do senso comum, sem compromisso com uma apuração ou análise metodológica. Não pressupõe reflexão, é uma forma de apreensão passiva, acrítica e que, além de subjetiva, é superficial.
 Conhecimento Científico: Preza pela apuração e constatação. Busca por leis e sistemas, no intuito de explicar de modo racional aquilo que se está observando. Não se contenta com explicações sem provas concretas; seus alicerces estão na metodologia e na racionalidade. Análises são fundamentais no processo de construção e síntese que o permeia, isso, aliado às suas demais características, faz do conhecimento científico quase uma antítese do popular.
 Conhecimento Filosófico: Mais ligado à construção de idéias e conceitos. Busca as verdades do mundo por meio da indagação e do debate; do filosofar. Portanto, de certo modo assemelha-se ao conhecimento científico &#8211; por valer-se de uma metodologia experimental -, mas dele distancia-se por tratar de questões imensuráveis, metafísicas. A partir da razão do homem, o conhecimento filosófico prioriza seu olhar sobre a condição humana.
Conhecimento Teológico: Conhecimento adquirido a partir da fé teológica, é fruto da revelação da divindade. A finalidade do Teólogo é provar a existência de Deus e que os textos Bíblicos foram escritos mediante inspiração Divina, devendo por isso ser realmente aceitos como verdades absolutas e incontestáveis. A fé pode basear-se em experiências espirituais, históricas, arqueológicas e coletivas que lhe dão sustentação.
 Conhecimento Intuitivo: Inato ao ser humano, o conhecimento intuitivo diz respeito à subjetividade. Às nossas percepções do mundo exterior e à racionalidade humana. Manifesta-se de maneira concreta quando, por exemplo, tem-se uma epifania.
1.Intuição Sensorial/Empírica: &#8220;A intuição empírica é o conhecimento direto e imediato das qualidades sensíveis do objeto externo: cores, sabores, odores, paladares, texturas, dimensões, distâncias. É também o conhecimento direto e imediato de estados internos ou mentais: lembranças, desejos, sentimentos, imagens.&#8221; (in: Convite à Filosofia; CHAUÍ, Marilena).
2.Intuição Intelectual: A intuição com uma base racional. A partir da intuição sensorial você percebe o odor da margarida e o da rosa. A partir da intuição intelectual você percebe imediatamente que são diferentes. Não é necessário demonstrar que a &#8220;parte não é maior que o todo&#8221;, é a lógica em seu estado mais puro; a razão que se compreende de maneira imediata.
Finalizo esse artigo com mais duas frase:
&#8220;Todo o nosso conhecimento se inicia com sentimentos.&#8221; — Leonardo da Vinci
&#8220;O verdadeiro conhecimento vem de dentro.&#8221; — Sócrates

A  importância do conhecimento

O conhecimento humano é uma expressão usada para toda a experiência humana adquirida até o momento. É a soma de todos os pensamentos, criações e invenções da mente humana.

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Por: Antônio Alves dos Santos “Há um medo universal na gente, é o temor da insuficiência e da falta de 
 fé em nós mesmos.” 
 (Jéssica ) 
As vezes tem pessoas com muita capacidade, porém esbarram no medo em tornar realidade os seus sonhos e desejos. 
Muitos pecam por não tentar, devido ao medo do fracasso. Jugando-se as vezes sem potencial . Paulo Araújo, comenta sobre esse nosso tema , o seguinte: 
Estrondo de coisa que cai ou se parte; fragor; estrépito; baque; ruína; mau êxito; malogro; desastre. Essas foram somente algumas palavras que encontrei que podem definir a famosa palavra fracasso. Dez em cada 11 profissionais têm medo desta palavra, ou ainda pior, de ser considerado um fracassado, um perdedor na vida. 
Assim quando algo dá errado vamos logo rotulando pessoas ou situações e ao invés de aprender com o erro ficamos um bom tempo sofrendo, procurando culpados, como se o fracasso fosse o pior dos mundos e nada nos traria de bom. Vasto engano, meu caro leitor! 
Vejamos alguns exemplos de pessoas que no passado foram consideradas fracassadas, mas que ao final deram uma grande volta por cima. 
 Você conhece as histórias abaixo? 
“Não sabe representar! Ligeiramente calvo! Dança um pouco!” – Conclusões de um diretor da MGM sobre Fred Astaire, um dos maiores dançarinos o cinema mundial. 
“É um compositor sem futuro”, comentava o professor de Beethoven. 
“Despedido por falta de idéias.” Essa foi a justificativa de um jornal para demitir Walt Disney. Disney foi demitido por falta de idéias. Dá para acreditar? 
“Ele é burro demais para aprender alguma coisa.” Este era o consenso entre os professores de Thomas Edison, inventor da lâmpada entre outras tantas coisas. 
“Mentalmente lento, insociável e eternamente mergulhado em sonhos imbecis.” Era o que dizia o relatório dos professores de Albert Einstein, que não falou antes dos quatro e não leu antes dos sete anos de idade, ou seja, se até hoje você mal lê ou escreve, fique feliz! 
Você pode ser um gênio! 
Como vimos até grandes personalidades tiveram seus dias de fracasso, então porque tanto medo em relação ao tema? O fracasso faz parte da vida de qualquer profissional e a diferença entre sucesso e fracasso está justamente na sua resiliência, que nada mais é do que a capacidade de enfrentar as adversidades sem se deixar abater. 
Quanto mais resiliente sou, maiores minhas chances de aprender logo com os fracassos e utilizar esse aprendizado em meu favor. 
Na próxima vez que algo der errado e você sentir vontade de virar avestruz para poder colocar a cabeça dentro do buraco lembre-se de que a vida na verdade está lhe ensinando alguma lição, de uma forma que por vezes pode até ser dolorida, injusta ou inadequada ao seu ponto de vista, mas foi a forma que ela encontrou para lhe dizer algo. 
Cabe a você tentar decifrar a mensagem, aceitar o que já passou e encontrar a solução do problema e não criar mais problemas dentro do problema, o que vai gerar mais problemas e aí...Quantos problemas! Portanto chega de problemas, pois já repeti essa palavra por seis vezes só neste parágrafo. Não tema o fracasso! Pois as palavras bom resultado, êxito e resultado feliz, são sinônimos de sucesso, que você merece e o que todo profissional almeja. Valéria Araújo Cavalcante, também dá a sua opinião sobre o medo: 
MAIOR BARREIRA PRO TEU SUCESSO É O MEDO DE FRACASSAR 
TEU MAIOR INIMIGO NÃO É O OUTRO E SIM VOCÊ MESMO 
TUA FALTA DE CONFIANÇA 
DESESPERANÇA 
POUCA DEDICAÇÃO 
ACOMODAÇÃO 
PREGUIÇA 
VAIDADE 
TUDO ISSO ATRÁS DESSA MÁSCARA DO CORINGA 
SEMPRE COM SORRISO FALSO ESTAMPADO NA CARA 
TEMENDO A PRÓPRIA MEDIOCRIDADE 
DESISTIU ANTES DE LUTAR?!!!! 
MAS, NEM COMEÇOU AINDA.... 
JÁ ESTÁ DERROTADO! 
TÁ COM PENA DE SI MESMO? 
ENTÃO SAIA DO MARASMO! 
TÁ NA HORA DE FAZER ALGO! 
SE LEVANTE! 
ENCARE SEU INIMIGO NO ESPELHO! 
VOCÊ O CONHECE BEM 
SABE COMO DERROTÁ-LO 
CONHECE AS ESTRATÉGIAS 
AGORA MEXA-SE 
SEJA DIGNO DE VOCÊ MESMO! 
O PROBLEMA É DO TAMANHO QUE DAMOS PRA ELE! 
NINGUÉM VAI ACREDITAR EM VOCÊ, SE VOCÊ MESMO NÃO ACREDITA! 
NINGUÉM VAI TE RESPEITAR, SE VOCÊ MESMO NÃO SE RESPEITA! 
NINGUÉM VAI TE AMAR SE VOCÊ NÃO SE AMA! 
NÃO EXISTE NINGUÉM QUE NÃO TENHA SEU VALOR!!! 
A VIDA É UMA LUTA 
SE VOCÊ DESISTIU DE LUTAR 
JÁ MORREU! 
VAMOS! ACORDE DESSE PESADELO! 
OLHE QUANTA BELEZA AO SEU REDOR! 
VOCÊ É PERFEITO! 
E DEUS TE DEU TUDO ISSO DE GRAÇA! 
AGRADEÇA! 
AGORA PENSE POR ONDE VAI COMEÇAR SEU SUCESSO! 
É fácil justificar fracassos acusando os pais, as pessoas, as condições adversas como forma de fantasiar a própria realidade. Sem o reconhecimento das próprias falhas não haverá correção, e consequentemente não haverá superação, passo indispensável rumo ao sucesso individual. Segue abaixo cincos passos para você vencer o medo do fracasso. 1.Elogios e críticas nem lhe adicionam nem lhe tiram valor 
Você tem um valor inato aderido a sua natureza e nada nem ninguém pode tirar. Portanto, o que disser, o que pensar, as decisões que tomar, mesmo quando os outros não percebam, têm também um valor intrínseco porque vêm de você. 2. Não existem erros, só resultados 
Se observar sinais de que as coisas não estão indo como você deseja ou como seu chefe espera, não significa que você seja um fracassado. Simplesmente a fórmula que está aplicando não serve para o que você busca, de modo que precisa trocá-la. 3. As pessoas são imperfeitas 
Esquecemos coisas, não sabemos que existem formas de fazer melhor ou simplesmente atuamos sob a influência de chefes de conduta inconsistente e não temos consciência disso. Portanto, não existe um ser humano perfeito. 
Não quero dizer que podemos ser irresponsáveis, deixando de assumir as consequências de nossos atos. Quero dizer que é válido nos permitirmos uma margem de erro, mas ao mesmo tempo devemos estar conscientes sobre o ponto 4, que explico na sequência. 4. Você tem capacidade de aprender a escolher de maneira inteligente 
Tenha consciência das suas experiências para que não volte a dar os mesmos passos que não lhe levaram a lugar nenhum. 
Cada erro lhe proporciona um conjunto de conhecimentos, hábitos e habilidades que são requeridos para cumprir satisfatoriamente outra tarefa, mas você só descobrirá quando pensar a respeito. Pouco a pouco você se tornará uma pessoa cheia de sabedoria, e tomará decisões mais centradas e sensatas. 5. Apóie-se em alguém que lhe dê luz quando estiver confuso Peça opinião a alguém, dentro ou fora da empresa, sobre sua atuação e o que poderia melhorar. Não esqueça de que essa pessoa deve ter duas características importantes: ser equilibrada e objetiva. Jéssica : É uma americana, nascida no Arizona.Ela nasceu sem os dois braços, assim como muitas pessoas, com outras deficiências.Mas ela superou tudo na vida, com muita luta, perseverança e dedicação e sem medo de nada.Hoje ela está com 26 anos. Faz de tudo que possa imaginar e até pilota um avião. É sem dúvida uma belo exemplo de vida para todos nós.Assim com tantos outros na vida. Paulo Araújo: É palestrante, escritor e autor de "Motivação - Hoje e Sempre"(editora Qualitymark), entre outros livros. Valéria: Natural de Fortaleza – Ceará ; escritora do overmundo Baseado nas citações acima e muitas outras que conhecemos. Concluímos que todos nós temos evidentemente capacidade para realizar qualquer trabalho. Restando somente superar as suas dificuldades e enfrentar o medo. À todos uma ótima semana, com muita saúde e paz.

O medo do fracasso é a maior barreira para o sucesso.

Por: Antônio Alves dos santos “Cada gerente sabe como agregar valor, mas os gerentes 
 inteligentes sabem o que deve ser valorizado”. 
 (Anônimo) 
Fazer acontecer! Essa atitude deve ser o ponto de partida para se discutir as posturas e hábitos de um líder. Para alcançar sempre os melhores resultados, existem quatro comportamentos essenciais, que tornam o líder mais eficaz: 
Logicamente que existem vários comportamentos de líderes, porém Wilson Mileris, destaca os quatros comportamentos principais, que todo e qualquer líder dever possuir em sua conduta de administrador. 1 - Conhecimento da sua equipe e da sua empresa As empresas que não conseguem atingir os resultados prometidos, em geral, têm líderes que não se envolvem com a realidade do dia-a-dia. Eles recebem muita informação, mas ela chega filtrada - apresentada pelos seus subordinados diretos, com suas próprias percepções, limitações e agendas, ou coletadas por outros funcionários, com suas próprias perspectivas. Os líderes não estão onde a ação está. Não estão envolvidos com a empresa, por isso não conhecem sua organização de forma abrangente e seu pessoal não o conhece de verdade. 
Para resolver essa questão, o líder deve ser parte da equipe, isto é, não se colocar no papel de superior, mas sim, de parceiro, dividindo as tarefas e sendo cúmplice de seu time, e vice-versa. Além disso, um bom líder precisa conhecer as metas pessoais dos seus liderados e alinhá-las com as metas corporativas, para assim alinhá-las e, de forma interligada, alcançar um objetivo comum. 2 - Autoconhecimento 
Para conhecer o outro é preciso, primeiramente, ter autoconhecimento. Esse pensamento deve ser aplicado em grandes corporações. Hoje, um grande número de líderes, com todos os requisitos e elementos para triunfar, não conseguem dominar a disciplina da execução. Apesar de terem capacidade, formação, talento e até personalidade marcante, não demonstram firmeza emocional para lidar com a realidade do negócio e da organização ou para fazer avaliações francas das pessoas que lideram. 
Essa firmeza emocional tem como principal fonte o autoconhecimento. Quando o líder se conhece ele aceita e lida com seus pontos fracos, consegue ser firme e justo com as pessoas que não estão desempenhando bem suas funções e compreende a ambigüidade inerente de uma organização, que se move rapidamente e é complexa. O líder deve sempre se adaptar a realidade dos seus liderados, tendo sempre em mente o bem-estar da equipe e os objetivos da empresa. 3 - Definição de metas por escrito 
As pesquisas sobre comportamento humano reconhecem e dão cada vez mais importância às práticas de planejamento e estabelecimento de metas como fatores de desenvolvimento pessoal. Observando vários empreendedores, é possível constatar que metas pré-estabelecidas influenciam a motivação pessoal. 
Considerando que as empresas nascem e se desenvolvem em função das pessoas e que não conseguem ser mais poderosas e influentes do que quem as representa, é lógico afirmar que as metas corporativas estão atreladas às metas pessoais dos seus líderes. Nesse caso, o grande desafio dos líderes é compatibilizar as metas pessoais com as metas corporativas. 
Estabelecer prioridades é, no que tange às metas corporativas, o maior desafio que um executivo tem que enfrentar. Um líder que diz: "Tenho dez prioridades!" não sabe o que está falando - ele próprio não sabe quais são as "suas verdadeiras prioridades". Para ser eficaz, um líder precisa ter poucas metas e prioridades realistas focadas no desempenho geral da organização. 
Além de definir metas claras, os líderes que sabem executar comunicam suas prioridades de uma forma simples e direta. Eles falam simples e francamente sobre o que pensam. Eles sabem como simplificar as coisas de modo que os outros possam entendê-las, avaliá-las e agir sobre elas, fazendo com que aquilo que é dito por eles se torne senso comum. 4 - Ampliar as habilidades das pessoas 
É preciso maturidade para reunir as habilidades gerenciais e compartilhá-las, sem egoísmo, com a equipe. Ampliar as habilidades do seu grupo é, fundamentalmente, orientar, educar, treinar, enfim, compartilhar. Um líder só atinge esse status quando adquire conhecimento e experiência ao longo do caminho. Uma das partes mais importantes de seu trabalho é passá-la para a próxima geração de líderes. 
A forma mais eficiente de orientar é observando a ação do outro e dar o feedback específico. O feedback deve destacar exemplos de comportamento e desempenho, que são ideais ou que precisam ser mudados. Os líderes mais eficientes na arte de executar são orientadores positivos. A habilidade de orientar é a arte de questionar. Fazer perguntas objetivas força às pessoas a pensar, a descobrir e a buscar soluções. O treinamento é uma parte importante para ampliar as habilidades das pessoas. 
Se um líder quiser dominar os comportamentos essenciais, precisa reunir essas quatro habilidades para executar com consistência, combinando suas habilidades às dos outros na sua equipe. Todos, na equipe, precisam se envolver. Não pode haver nenhum peso morto - é muito pesado... e custa muito caro. 
Como mencionei no início deste artigo, existem outros comportamento de líderes. Cada pessoa pensa de forma diferente nessa questão desses comportamentos na liderança. 
Eu particularmente tenho a plena convicção que um excelente líder dever possuir primeiramente essas qualidades: a) Ser humildade acima de tudo; 
Considero a principal virtude dos líderes e de qualquer outra pessoa, e que talvez seja uma das mais rara.Ser humilde com os superiores é uma obrigação, com os colegas é uma cortesia, com os inferiores é uma nobreza.“Benjamim Frannklin”. b) Ter boas relações humanas no trabalho; 
Tratar bem as pessoas é questão de educação e respeito, pois todos gostam inclusive ele, os líderes. O que você normalmente não quer para você, não deseja para os outros. Ninguém nessa vida é melhor que ninguém.Não achar que é o sabe tudo, como muitos fazem. Isso também está ligado diretamente com a questão da humildade. 
c) Saber ouvir 
Essa também é uma qualidade fundamental. Sem aquela famosa frase popular: “Manda quem pode obedece quem tem juízo”. Porque o líder ou qualquer pessoa não é e nunca será o dono da verdade.Certa vez falei para o meu patrão: “O senhor é o dono da empresa, mas não é o dono da verdade.” Até hoje não me arrependo do que falei, isso foi a cerca de onze anos atrás. Wilson Mileris é especializado em motivação e atua há 23 anos como conferencista, treinador e consultor nas áreas de liderança, motivação e vendas. 
Abraços à todos os leitores

Os quatros comportamentos essenciais dos líderes.

Por: Antônio Alves dos Santos. “A vergonha de confessar o primeiro erro, leva a cometer 
 muitos outros”. 
 (Jean de La Fontaíne) 
Cometemos erros a nível pessoal e profissional, constantemente no nosso dia-a-dia. Mas existem pessoas que não admitem e não aceitam. Essas pessoas querem sempre ter a razão. 
São com os nossos erros que amadurecemos profissionalmente e pessoalmente. Mais ainda quando erramos e temos a humildade de não só reconhecer e admitir os erros, como também pedir desculpas, caso necessário. 
Errar em atitudes básicas é também uma forma de aprender. Possuir um bom senso e ter disciplina no dia-a-dia e essencial para evitar erros básicos. 
Alguns especialistas dizem que devemos aprender com os erros dos outros, o que é válido também. Adquirimos experiências ao longo da nossa vida, isso é obvio, e crescemos e aprendemos com os nossos próprios erros.Por que é através deles que iremos mudar os nossos conceitos e alterar algumas atitudes, que achamos certas e com isso melhoramos a nossa performance pessoal. 
Errar faz parte da vida de todos nós , mas nem sempre errar é humano. O medo de errar mascara a vontade de vencer e alcançar o sucesso.O medo também é o caminho mais curto para o erro.O importante é; não só admitir os nossos próprios erros , mas também não repetir-los. 
A ordem do progresso é a mudança. Quem não consegue mudar a si mesmo, não muda coisa alguma. E errando que aprendemos. O modo de lidar com os erros indica a capacidade que uma equipe tem para construir um clima de maturidade e revelar novos caminhos. Sydney Finkelstein, professor de liderança e estratégia da escola de negócios Tuck, uma das mais renomadas dos Estados Unidos, autor de 2 livros : Por Que Executivos Inteligentes Falham (M.Books) e “Pense de Novo”, recém-lançado nos EUA. 
Segundo ele na campo profissional existem 3 tipos de erros: 
• Raciocínio estratégico: um profissional toma uma iniciativa, desenvolve um projeto/ lança uma estratégia baseado em suposições equivocadas ou ultrapassadas. 
• A comunicação interna da empresa muito falha 
• Erros de liderança: Liderança do tipo hierárquica sempre leva ao erro, afinal ainda existem por aí pessoas que acreditam ter sempre razão. Conserte Seus Erros 
Quando colocamos a responsabilidade por nossos erros nas costas dos outros, temos mais dificuldades em resolver os problemas Roberto Shinyashiki, comenta com muita propriedade, sobre esse nosso tema. 
Todas as pessoas cometem muitos erros ao longo da vida. Quando olho para trás, fico impressionado com os erros que cometi. Algumas vezes, por não ter enxergado direito quem era o bandido e quem era o mocinho, acabei dando ouvidos ao bandido. Outras vezes até percebi o erro que estava cometendo, mas não fui suficientemente forte para fazer o que precisava ser feito. Errei também quando decidi fazer determinada coisa, mas não fui suficientemente firme para levar minha decisão até o fim. 
O que posso dizer é que procurei fazer o que julgava certo, mas nem sempre as coisas saíram corretamente. Podemos até tentar acertar, mas algumas situações são muito complexas e equívocos acontecem. O pior de tudo não é errar, mas o que as pessoas fazem com seus erros. 
— Roberto, quais são os enganos que as pessoas podem cometer quando erram? 
Infelizmente a maioria das pessoas coloca a responsabilidade de seus erros nos outros. "Meu pai não me deu amor, por isso não consigo ir até o fim nas coisas que começo." "O problema é que a minha namorada é muito ciumenta e não me deixa trabalhar direito." "A culpa é do meu chefe, que nunca me orienta quando preciso." Mas será que você pediu ajuda ao seu chefe? Será que não havia outras pessoas que poderiam orientá-lo? Será que você não tem outras formas de conseguir as informações necessárias? 
 
Quando as pessoas colocam a responsabilidade por seus erros nos outros acabam tendo mais dificuldades em resolver os problemas. Infelizmente, a arrogância é uma praga que impede a pessoa de perceber a bobagem que fez e de aprender com os próprios erros ou de pedir desculpas aos prejudicados. A compreensão de que podemos errar e depois corrigir nossos erros nos ajuda a valorizar nossos esforços. 
A juventude é um tempo de muitas descobertas. É também um tempo de muitas paixões. E paixões trazem alegrias e sofrimentos, erros e acertos. 
Muitas vezes vejo casais em que o rapaz vive humilhando a namorada. Eu sempre me pergunto, nesses casos, como alguém pode agüentar tanta desqualificação. Tempos depois, esse rapaz aparece chorando, reclamando que a garota terminou o relacionamento porque se apaixonou por outro. 
O ódio por ter sido abandonado não lhe permite perceber que foi ele mesmo que jogou a companheira nos braços do outro. Ficar ressentido não o ajudará a mudar sua maneira de se relacionar. Aliás, o amor não é simplesmente um sentimento. O amor também é a forma de tratar a pessoa amada. Alguém que maltrata seu parceiro não pode realmente dizer que o ama. O verdadeiro amor nos faz ter vontade de fazer o outro feliz. 
No emprego também é preciso coragem para reconhecer suas dificuldades, assumir os próprios erros e iniciar um trabalho para mudar seu comportamento. O que acontece quando você perde um emprego do qual depende e gosta? O sofrimento é inevitável. Surge a raiva incontida contra o chefe. Isso é natural. Mas tem de chegar o momento em que você passa a aprender com as coisas que fez, ou deixou de fazer, e talvez tenham contribuído para a sua demissão. Então, quando você se der conta de que está em um caminho errado, mude de rota antes de fazer ainda mais bobagens. 
 
Na Europa, existem trens que fazem viagens longas que duram dias. Em um desses trens, uma jovem dividia a cabine com um sujeito que não parava de resmungar: 
— Que azar! — ele dizia, entre um suspiro e outro. 
Passados alguns minutos, nova reclamação: 
— Que azar! 
Curiosa, a jovem lhe perguntou: 
— Você está bem? Há algo que eu possa fazer para ajudar? 
Ainda se lastimando, o sujeito desabafou: 
— É muito azar! Faz três dias que estou no trem errado! 
Muitas pessoas passam a vida reclamando dos trens errados que tomaram há muito tempo e dos quais jamais desceram. Vivem em profissões, empregos e relacionamentos errados, e não fazem nada para corrigir a situação. Se você tomou o trem errado, desça na próxima estação e procure imediatamente o rumo certo. Caso contrário, sempre sairá perdendo. Talvez até ganhe muito dinheiro ou seja muito aplaudido, mas estará vivendo o sonho de outra pessoa. 
Quando tiver dúvidas sobre o percurso do trem que pretende tomar, seja humilde e procure as pessoas que ama para pedir conselhos. Divida com elas suas dores e angústias. Juntos, vocês descobrirão o melhor itinerário a seguir. Quando tudo parecer perdido, lembre-se: o que hoje é razão de preocupação, amanhã será motivo para sorrir, se você souber agir com precisão. A consciência de que podemos melhorar com nossos erros nos faz crescer. 
Errar é uma forma de aprender sobre o mundo e as pessoas. Somente quem não toma decisões está livre de cometer erros. 
As pessoas que não erram são medrosas. As pessoas que não assumem seus erros são irresponsáveis e as que insistem neles são cegas. Na vida, você vai acertar algumas vezes e errar outras. Com base nos acertos, vai construir sua auto-estima. Com os erros, aprenderá lições que servirão para toda a vida. 
Esse texto foi extraído do livro Sempre em Frente, de Roberto Shinyashiki - psiquiatra, palestrante e autor de 13 títulos, entre eles: Os Segredos dos Campeões, Tudo ou Nada, Heróis de Verdade, Amar Pode Dar Certo, O Sucesso é Ser Feliz e A Carícia Essencia 
Finalizando: O ideal, porém impossível seria aprender somente com os erros dos outros e não com os nossos. Na minha opinião aprendemos mais com os nossos próprios erros, porque sentimos na pele as conseqüência dos nossos atos.É fácil ver os erros dos outros, mas é duro de enfrentar os nossos.Mas são com eles que crescemos e evoluímos em todos os aspectos. “Nunca interrrompa um inimigo enquanto ele estiver cometendo um erro”. Frase de: Napoleão Bonaparte. 
À todos os leitores, até a próxima.

Aprendemos mais com os erros dos outros, ou com os nossos?

Existe uma ideia aparentemente lógica na administração empresarial: se uma companhia está vendendo mais, sua situação financeira deveria melhorar.Nem sempre.Uma empresa pode aumentar significativamente seu faturamento, conquistar clientes, ampliar sua estrutura e até apresentar lucro enquanto, paralelamente, enfrenta dificuldades cada vez maiores para pagar suas obrigações.Esse fenômeno costuma surpreender empresários porque existe uma tendência natural de relacionar crescimento de vendas com crescimento de disponibilidade financeira.São coisas diferentes.O faturamento demonstra quanto a organização vendeu. O resultado econômico mostra se receitas e despesas produziram lucro ou prejuízo em determinado período. O caixa, por sua vez, revela quando o dinheiro efetivamente entrou e saiu da empresa.Compreender essa diferença é um dos fundamentos da gestão financeira.Imagine uma empresa que venda R$ 1 milhão por mês e receba seus clientes, em média, 60 dias depois da venda.A demanda aumenta e o faturamento passa para R$ 1,5 milhão.À primeira vista, são excelentes notícias.Para produzir ou adquirir os produtos correspondentes aos R$ 500 mil adicionais de vendas, entretanto, a companhia provavelmente precisará aumentar compras, estoques, logística, mão de obra ou capacidade operacional.Parte dessas despesas ocorrerá antes do recebimento das novas vendas.É exatamente nesse intervalo que surge a necessidade adicional de capital de giro.Na análise de Reider Resende de Freitas Tassara Starling, fundador da Bom Bordo Consultoria Estratégica, esse é um dos paradoxos que gestores precisam compreender: uma empresa pode crescer comercialmente e, simultaneamente, aumentar sua necessidade de dinheiro para financiar a própria expansão.Quanto mais acelerado o crescimento, maior pode ser essa pressão caso o ciclo financeiro não seja administrado adequadamente.Essa distinção deveria estar presente em qualquer processo de gestão.Faturamento representa vendas.Lucro representa resultado econômico.Caixa representa disponibilidade financeira.Uma empresa pode faturar muito e apresentar margens insuficientes. Pode apresentar lucro e ainda não ter recebido parte relevante das vendas. Também pode possuir dinheiro momentaneamente disponível e, mesmo assim, carregar obrigações futuras capazes de consumir esses recursos.Por isso, administrar uma organização olhando apenas para faturamento é como dirigir observando somente o velocímetro.A velocidade é uma informação importante, mas não informa combustível, temperatura do motor, distância disponível ou condições da estrada.Na empresa ocorre algo semelhante.Nenhum indicador isolado oferece uma visão completa do negócio.Uma maneira simples de compreender o problema é observar o caminho percorrido pelo dinheiro.A organização primeiro precisa financiar sua atividade.Ela compra mercadorias ou matérias-primas, mantém pessoas e estrutura, produz ou presta serviços, vende e finalmente recebe.Em termos simplificados:PAGAR → OPERAR → VENDER → RECEBERO problema está no intervalo entre essas etapas.Se uma empresa paga seus fornecedores em 30 dias, mantém mercadorias durante determinado período em estoque e recebe seus clientes 60 dias depois da venda, existe um espaço de tempo que precisa ser financiado.Esse período não desaparece simplesmente porque a empresa é lucrativa.Alguém precisa financiá-lo.Pode ser o próprio capital da empresa, os fornecedores, os sócios, instituições financeiras ou alguma combinação dessas fontes.Capital de giro é, portanto, parte estrutural do funcionamento do negócio, e não apenas dinheiro reservado para emergências.O crescimento passa a ser especialmente perigoso quando amplia um ciclo financeiro que já era desfavorável.Se cada nova venda exige recursos antecipados e o recebimento ocorre muito tempo depois, vender mais significa financiar um volume maior de operação.É possível, portanto, encontrar uma empresa com pedidos crescentes e equipe comercial comemorando resultados enquanto o departamento financeiro enfrenta dificuldade cada vez maior para fechar o caixa.O problema não está necessariamente em vender.Está em crescer sem compreender quanto capital adicional será necessário para sustentar as vendas.Essa perspectiva altera inclusive a forma como metas comerciais deveriam ser analisadas.Não basta perguntar:“Quanto queremos vender?”Uma segunda pergunta precisa acompanhá-la:“Quanto dinheiro será necessário para financiar esse crescimento?”Uma venda não deveria ser analisada exclusivamente pelo valor faturado.O prazo concedido ao cliente influencia diretamente a necessidade de capital de giro.Duas vendas de R$ 100 mil podem produzir impactos financeiros completamente diferentes se uma for recebida antecipadamente e a outra em 90 dias.Quanto maior o prazo de recebimento, maior tende a ser o período durante o qual a empresa precisará financiar aquela operação.Isso não significa que vendas a prazo sejam ruins.Elas fazem parte da realidade de inúmeros mercados.O ponto é outro: prazo comercial possui custo financeiro e precisa fazer parte da decisão.Políticas comerciais que concedem descontos e prazos simultaneamente merecem atenção ainda maior, porque podem reduzir margem enquanto aumentam a necessidade de financiamento.Outro componente frequentemente subestimado é o estoque.Produtos parados nas prateleiras representam recursos que já foram empregados, mas ainda não retornaram ao caixa.Quando uma empresa cresce, é comum que gestores aumentem estoques preventivamente para evitar ruptura.Em determinados casos isso é necessário.O risco aparece quando o estoque cresce mais rapidamente do que as vendas.Nesse cenário, uma parcela cada vez maior do dinheiro da organização fica imobilizada.Para Reider de Freitas Starling, o gestor precisa deixar de enxergar estoque exclusivamente como uma questão operacional e passar a compreendê-lo também como uma decisão de alocação de capital.Comprar mais não é automaticamente melhor.A pergunta correta é quanto estoque a operação realmente precisa para manter o nível de serviço desejado sem consumir recursos desnecessariamente.O prazo de pagamento dos fornecedores constitui o outro lado desse ciclo.Quando a empresa consegue negociar condições compatíveis com seus prazos de estoque e recebimento, parte da necessidade de capital de giro pode ser reduzida.Isso não significa simplesmente pressionar fornecedores por prazos maiores.Relações sustentáveis dependem de negociação, previsibilidade e equilíbrio econômico.O objetivo é compreender a equação completa.Prazo de estoque + prazo de recebimento – prazo de pagamento oferece ao gestor uma visão inicial do ciclo financeiro da operação.Quanto maior esse intervalo, maior tende a ser a necessidade de recursos para sustentá-lo.Quando o caixa começa a faltar, uma das primeiras respostas empresariais costuma ser buscar crédito.Em determinados momentos, financiamento é uma ferramenta perfeitamente legítima.O problema surge quando dívidas de curto prazo passam a ser utilizadas permanentemente para financiar desequilíbrios operacionais que nunca são corrigidos.A empresa contrata uma linha para cobrir o caixa deste mês. No mês seguinte, a operação continua produzindo o mesmo déficit e uma nova necessidade aparece.Com o tempo, os juros passam a consumir parte crescente da geração operacional.Crédito pode financiar uma necessidade; dificilmente resolve sozinho a causa de um ciclo financeiro estruturalmente desequilibrado.Antes de contratar sucessivamente novas dívidas, gestores precisam entender por que o dinheiro está faltando.Uma empresa não deveria descobrir que ficará sem dinheiro quando a conta bancária estiver próxima de zero.Uma projeção de fluxo de caixa permite antecipar essa discussão.Para muitas empresas, uma visão móvel das próximas 13 semanas pode ser especialmente útil para gestão de curto prazo.Não porque 13 semanas sejam uma regra universal, mas porque esse horizonte oferece granularidade suficiente para observar vencimentos próximos sem perder completamente a perspectiva dos meses seguintes.O gestor pode visualizar recebimentos esperados, folha, fornecedores, impostos, financiamentos, investimentos e demais compromissos.Mais importante que produzir a planilha, entretanto, é comparar periodicamente o realizado com o projetado.As diferenças revelam problemas de premissas, atrasos de clientes, despesas não previstas e mudanças na dinâmica da operação.Não é necessário transformar a diretoria em um departamento financeiro.Mas alguns indicadores deveriam fazer parte da rotina dos responsáveis pela tomada de decisão.Entre eles estão saldo e projeção de caixa, prazo médio de recebimento, prazo médio de pagamento, giro de estoques, inadimplência, margem de contribuição, endividamento e necessidade de capital de giro.O valor está menos na quantidade de indicadores e mais na capacidade de relacioná-los.Faturamento crescendo com margem caindo conta uma história.Faturamento crescendo com estoque aumentando mais rapidamente conta outra.Vendas crescendo enquanto prazo de recebimento aumenta e fornecedores reduzem prazo de pagamento produz uma terceira situação — potencialmente muito mais perigosa para o caixa.Gestão é interpretar relações, e não apenas colecionar números.Existe ainda uma mudança cultural necessária.Capital de giro não é responsabilidade exclusiva do financeiro.Comercial influencia o caixa quando negocia preços e prazos.Compras influencia quando define volumes e condições com fornecedores.Operações influencia quando determina estoques e produtividade.Logística interfere no tempo necessário para completar entregas.A liderança influencia quando decide contratar, investir ou expandir.O financeiro consolida grande parte desses efeitos, mas frequentemente recebe as consequências de decisões tomadas em outras áreas.Por isso, gestão de caixa é uma responsabilidade transversal.Empresas existem para crescer, gerar valor e permanecer economicamente sustentáveis.Não há contradição entre crescimento e disciplina financeira.Ao contrário: quanto maior a ambição de crescimento, maior deveria ser a qualidade da gestão.A experiência de Reider Resende, à frente da Bom Bordo Consultoria Estratégica, reforça uma premissa simples: crescimento precisa ser analisado não somente pela receita adicional que promete gerar, mas também pelo capital que exigirá antes que essa receita se transforme em dinheiro disponível.É essa mudança de perspectiva que permite diferenciar crescimento comercial de crescimento economicamente sustentável.A pergunta deixa de ser apenas “quanto estamos crescendo?” e passa a incluir “como estamos financiando esse crescimento?”.Uma empresa não quebra simplesmente porque vende pouco.Também pode enfrentar sérias dificuldades porque cresceu mais rapidamente do que sua estrutura financeira conseguia suportar.Esse é um dos motivos pelos quais faturamento, isoladamente, é insuficiente para medir saúde empresarial.Gestores precisam compreender o caminho percorrido pelo dinheiro entre compra, operação, venda e recebimento.Precisam acompanhar estoques, clientes, fornecedores, margens, endividamento e projeções.E precisam reconhecer que decisões comerciais possuem consequências financeiras.Crescer é importante. Crescer com geração de caixa é o que torna esse crescimento sustentável.Quando essa lógica passa a fazer parte das decisões de vendas, compras, operações e estratégia, o capital de giro deixa de ser tratado como uma emergência recorrente e passa a ocupar seu lugar correto: um dos elementos centrais da gestão empresarial.

Crescer pode consumir caixa: o paradoxo financeiro das empresas em expansão

“Eu sempre soube que meu período em Fortaleza seria temporário.” Anos após se mudar para a cidade para trabalhar na Skyler, Agda Exztrana da Silva, de 31 anos, retornou a Brasília para assumir um novo papel dentro da marca: o de franqueada. Em setembro, ela inaugura, em Águas Claras, a primeira unidade da rede de moda masculina no Centro-Oeste. A operação é resultado de uma ideia que começou a tomar forma em 2020, quando Agda ainda trabalhava como líder de loja e passou a conhecer mais de perto o modelo de franquias da empresa.Nascida em Barra do Garças (MT), Agda chegou a Brasília aos 16 anos com a ideia de ficar apenas seis meses. O plano mudou depois que conheceu a cidade e se identificou com as oportunidades que encontrou. Morando na Vila Planalto, começou a trabalhar aos 17 anos e passou seis anos em uma lotérica, experiência que ajudou a desenvolver sua relação com o atendimento ao público.Depois do ensino médio, iniciou Artes Cênicas, antigo sonho de infância, mas percebeu que aquele não seria seu caminho. Uma bolsa parcial a levou a Águas Claras para cursar Processos Gerenciais. Durante a graduação, conciliava trabalho e estudos em uma rotina que começava às 8h e terminava por volta das 23h, entre deslocamentos de ônibus, metrô e caminhadas.A formação em administração abriu caminho para uma nova fase. Em 2019, recém-formada e morando em Fortaleza, Agda ingressou na Skyler como vendedora. A experiência no atendimento logo deu lugar a novas responsabilidades: em cerca de um ano, tornou-se líder de loja, assumiu a supervisão de equipes e franqueados, e, por fim, chegou ao cargo de executiva de expansão.Foi em 2020 que Agda começou a perguntar aos próprios gestores como funcionava uma franquia. A convivência com a operação e o contato com clientes de diferentes regiões fizeram a ideia ganhar força. &nbsp;“Comecei a imaginar a Skyler em Brasília desde então, pois sabia que a cidade ainda não contava com unidades da marca e que o público se encaixava no perfil da rede”, relembra.O retorno a Brasília também foi motivado pela proximidade com a família, que vive em Barra do Garças (MT). A escolha de Águas Claras tem ainda um componente pessoal: foi na região que Agda cursou Processos Gerenciais enquanto conciliava a faculdade com o trabalho. Agora, é ali que ela inicia sua trajetória como empresária, apostando em um mercado que considera alinhado ao perfil da Skyler. “Brasília é uma cidade rica em estilo, então temos opções tanto para aqueles homens que gostam de sair no fim da tarde para um barzinho ou para uma festa em família, quanto para os que gostam de praticar esportes”, afirmaA inauguração acontece em setembro, antes de um dos períodos mais relevantes para o varejo, com Natal e Ano Novo no calendário. A expectativa é ultrapassar R$ 1 milhão em receita no primeiro ano.&nbsp;Sobre a Skyler:A Skyler é uma marca de moda masculina que atua no mercado desde 1997, atualmente com 70 lojas em todo o Brasil. Com mais de 400 novos produtos por coleção, suas peças atendem diferentes estilos de vida por meio das linhas Essential, Casual, Motion, Tech, Business, Premium, Forward e Junior.&nbsp;Investimento inicial: a partir de R$ 300 milFaturamento médio mensal: R$ 90 milPrazo de retorno: 36 mesesSaiba mais em:&nbsp;&nbsp;

Ela entrou na Skyler como vendedora. Agora, transforma experiência em negócio próprio em Brasília

A discussão sobre inteligência artificial na América Latina começou da forma errada.



Enquanto empresas, governos e profissionais tentam descobrir quais funções poderão ser substituídas pela tecnologia, uma pergunta muito mais importante permanece sem resposta: o que acontecerá com os países que não conseguirem acompanhar a velocidade dessa transformação?



O receio em relação ao impacto da IA sobre o mercado de trabalho é compreensível. Afinal, estamos diante de uma tecnologia capaz de automatizar tarefas, acelerar processos e mudar a forma como decisões são tomadas. No entanto, limitar o debate à substituição de empregos significa observar apenas uma parte da mudança.



O impacto da inteligência artificial vai muito além da automação. Os países e as empresas que aprenderem a utilizar essa tecnologia com rapidez terão uma vantagem competitiva difícil de alcançar mais adiante.



Um estudo da McKinsey estima que a inteligência artificial generativa poderá acrescentar entre US$ 2,6 trilhões e US$ 4,4 trilhões por ano à economia mundial. Ao mesmo tempo, o Fundo Monetário Internacional projeta que cerca de 40% dos empregos serão afetados pela tecnologia. O dado mais importante, porém, talvez seja outro.



O ponto central é a capacidade de adaptação. Em momentos de transformação tecnológica, a diferença entre avançar e ficar para trás costuma ser determinada pela rapidez com que cada país consegue transformar conhecimento em resultados concretos.



A disputa já deixou de acontecer apenas entre empresas. Universidades, centros de pesquisa, governos e a iniciativa privada fazem parte da mesma corrida. Quem construir esse ambiente primeiro terá uma vantagem importante nos próximos anos.



A América Latina reúne talentos, capacidade empreendedora e um mercado consumidor relevante. Ainda assim, enfrenta problemas históricos relacionados à baixa produtividade, ao investimento insuficiente em pesquisa e à dependência de tecnologias desenvolvidas em outros países.



A inteligência artificial não criou essas dificuldades. O que mudou foi a velocidade com que elas se tornaram mais evidentes.



Daqui a alguns anos, a discussão provavelmente será outra. Em vez de perguntar quem adotou a inteligência artificial, estaremos tentando entender quem conseguiu gerar riqueza, desenvolver conhecimento e criar tecnologia própria.



A discussão sobre o futuro do trabalho continua sendo importante, mas talvez estejamos olhando para o lugar errado.



O maior risco não é a inteligência artificial eliminar empregos. O maior risco é a América Latina se tornar apenas consumidora das tecnologias que definirão a próxima etapa da economia global.



Ainda há tempo para mudar esse cenário. Mas isso exigirá investimentos em infraestrutura, educação, pesquisa e formação de talentos. Exigirá também uma mudança de mentalidade.



Tratar a inteligência artificial apenas como uma ferramenta é um erro. As decisões tomadas hoje terão impacto direto sobre a competitividade de empresas e países na próxima década.



As regiões que compreenderem isso antes das demais serão as que terão mais condições de influenciar o futuro.

A importância do conhecimento

Antônio Alves dos Santos

As lições do Rei das Franquias para quem quer escalar | Café com ADM #511

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