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As expectativas para o e-commerce brasileiro são as melhores. Espera-se que o setor termine este ano com um crescimento de 20%. Uma ótima notícia, mas que só vai ser aproveitada, de fato, pelo varejista virtual que se adequar às mudanças do mercado. E, como sabemos, o mundo digital está sempre inovando.
Sempre me perguntam qual é o principal investimento que o empreendedor online deve realizar. Minha resposta é sempre a mesma: o lojista virtual deve investir na experiência de compra de seu cliente. Já faz um tempo em que a relação de compra entre marcas e consumidores não é mais a mesma. Ninguém mais compra com base na fórmula “eu te dou um dinheiro e você me dá um produto”. Nós queremos marcas que nos valorizem, que nos tratem como únicos, que entendam nossas necessidades, que saibam oferecer aquilo de que realmente precisamos e desejamos. Estamos atrás de experiências únicas em nossas compras.
É neste ponto que o e-commerce brasileiro ainda peca. Grande parte dos brasileiros vê vantagens em comprar online, como a praticidade de receber o produto em casa, a possibilidade de pesquisar em vários sites e escolher aquele com melhor preço ou custo/benefício, entre outras. Isso nem se discute. No entanto, o consumidor ainda não encontra todo o processo de compra – da entrada no site ao pagamento do produto – voltado para seu perfil.
As lojas virtuais, de maneira geral, padronizam sua apresentação em detrimento da customização e diferenciação. Estamos também acostumados à padronização dos processos, sem levar em conta os diferentes perfis de usuários. Ou seja, o e-commerce brasileiro ainda tem muito que fazer para privilegiar a experiência de compra do consumidor.
Este cenário acontece porque as plataformas de e-commerce atuais estão muito mais focadas em tecnologia, mantendo seus processos mais “quadrados”, e não no consumidor final. Uma boa ferramenta de busca é capaz de trazer ao cliente recursos interessantes, como busca personalizada, sugestões de produtos, entre outros. Contudo, é preciso elevar a experiência em toda à loja virtual, sem restringi-la ao campo de busca.
A grande lição aqui é entender, então, que cada pessoa é única e tem interesses e processos de compra próprios. Logo, as empresas fornecedoras de tecnologia para e-commerce e as lojas virtuais devem permitir que cada um se sinta atendido em suas expectativas. Como? Com conteúdos direcionados, interfaces amigáveis e relacionadas ao interesse do consumidor, e operações diferenciadas e personalizadas. Esta é a fórmula para uma experiência de compra única e agradável.
Imagine, por exemplo, uma loja de artigos para triathlon que possa ter o seu menu e o seu design totalmente transformado à medida em que o cliente navega. Se ele procurar artigos de natação, o menu será exclusivo para este esporte; se ele está em busca de artigos de corrida, o menu, o design e o processo de navegação, então, transformam-se para este perfil, como se fosse uma nova loja à atendê-lo. Isso é elevar o e-commerce a outro patamar.
É preciso, então, mudar a direção do varejo online, colocando o foco no consumidor, em seu comportamento, em suas reais necessidades e em sua experiência de compra. É a grande tendência que irá trazer a evolução para o e-commerce brasileiro.

O que é preciso para evoluir o e-commerce em 2015?

Mais do que nunca, é preciso colocar o foco no consumidor final e em sua experiência de compra para obter uma loja virtual de sucesso. Esta é a grande tendência do e-commerce em 2015

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Administradores | Conhecimento para Resultados

A Black Friday, principal data para o e-commerce, está chegando. A expectativa para o evento é grande, pois o varejista espera um grande aumento nas vendas. Em casos bem sucedidos, como acontece com os nossos clientes, a Black Friday chega a representar um 13º mês de vendas, ou seja, a loja virtual vende em um dia o esperado para um mês inteiro.
Porém, nem todos os casos no e-commerce brasileiro são de sucesso. Sabemos que muitos varejistas se frustram na Black Friday, pois não conseguem vender tudo aquilo que planejavam. Se isso acontece, há algum tipo de problema. Onde será que ele está? Os mais comuns são:
1 - Plataforma de e-commerce incompatível com a loja virtual
Na Black Friday, o número de acessos simultâneos aumenta bastante, em geral 20 vezes a mais do que o usual. Essa é uma excelente notícia somente se a loja virtual for capaz de aguentar tamanha demanda. Para tal, a plataforma de e-commerce precisa ser robusta, garantindo alta performance e velocidade no carregamento das páginas. Se a loja ficar lenta ou sair do ar, o cliente certamente vai procurar o que deseja no concorrente.
2 - Falta entender o que o cliente deseja
Obviamente, o consumidor deseja comprar com um ótimo desconto. Contudo, seu e-commerce sabe dizer exatamente o que o cliente deseja comprar? Para responder essa pergunta, é preciso monitorar cada clique do usuário para compreender seu perfil de compra. Com essas informações, é possível planejar promoções que vão ao encontro do que o público procura. 
3 - Priorize a experiência do usuário
Se você e os concorrentes estiverem oferecendo os mesmos produtos com os mesmos descontos, o que poderá fazer o consumidor escolher comprar da sua loja? A experiência do usuário. Ele precisa se sentir único, valorizado. Ao entrar em seu site, ele deve encontrar o que procura de maneira rápida, fácil e intuitiva. O processo de pesquisa e de finalização de compra deve ser facilitado e finalizado em poucos cliques. O varejista deve pensar na experiência de compra para além da tecnologia da plataforma. Faça o cliente entender que há uma equipe pronta para atendê-lo, que o produto chegará no prazo estipulado, por exemplo. Comprar via e-commerce é uma experiência mais completa, que vai além dos cliques. 
Publicado originalmente em <a href="http://www.fbits.com.br/noticias/a-black-friday-esta-chegando" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://www.fbits.com.br/noticias/a-black-friday-esta-chegando</a>

A Black Friday está chegando

Decidir migrar para uma nova plataforma de e-commerce nunca é uma tarefa simples. Se o varejista chegou a esta decisão é porque a antiga parceira de tecnologia causava instabilidades ou não era mais compatível com as necessidades da loja virtual. O momento da mudança, contudo, não precisa ser de crise e o consumidor não precisa (nem deve!) sentir qualquer revés. Para que a migração aconteça de maneira suave e o cliente final perceba, de fato, melhorias, o varejista precisa ficar atento a alguns pontos com a nova plataforma.
Em primeiro lugar, o usuário não pode ter nenhuma dificuldade de encontrar a loja no ar. Para tal, a nova fornecedora de plataforma de e-commerce deve garantir um serviço chamado Redirect URL. Com ele, mapeia-se as URLs antigas e alteradas para informar as mudanças aos principais buscadores – Google, Bing, Yahoo e outros. A funcionalidade deve também indicar a nova URL, conduzindo automaticamente o cliente para o endereço correto da loja virtual. Além de direcionar o consumidor, o Redirect URL em funcionamento mantém o ranking nos mecanismos de busca. A ferramenta é, ainda, uma ótima alternativa para e-commerces que possuem duas URLs para um mesmo site ou produto e para quem ainda não possui um mobile nativo.
A mudança também não deve causar dificuldades de importação de clientes e produtos. A nova parceira deve, então, garantir que produtos e clientes existentes na antiga loja sejam importados para a nova, mantendo, deste modo, a compatibilidade de estrutura e de atendimento já existentes. Atuar com este cuidado também é um modo de proteger o consumidor para que ele não seja prejudicado em suas visitas ao site e em suas compras.
Depois da migração, o varejista também precisa ficar atento às vantagens da nova parceira. Uma boa plataforma de e-commerce deve evoluir de acordo com a tecnologia do setor, oferecendo ao lojista atualizações, novas features e melhorias constantes. Outras características que não passam despercebidas pelos usuários são a liberdade para personalização da plataforma, que permite ao lojista alterar de layout, banners, entre outros elementos, focando nos reais interesses do cliente, e a alta velocidade de carregamento das páginas, o que sempre ajuda no aumento da conversão.
Com a mudança para uma nova parceira de tecnologia, espera-se que a loja virtual ganhe estabilidade, com aprimoramento de performance. Em outras palavras, o lojista deve perceber aumento nas vendas porque consegue atender a mais clientes, uma vez que o site não estará operando com lentidão ou simplesmente fora do ar. 
O relacionamento com os consumidores também pode ser aprimorado se a nova plataforma de e-commerce proporcionar melhorias no campo de busca, otimizando a navegação do usuário – o que sempre é revertido no aumento da taxa de conversão e no faturamento da loja. A melhoria nas vendas também pode ser conquistada se a ferramenta de e-commerce trouxer um módulo de promoções avançado, permitindo a criação de diversas promoções segmentadas, e uma funcionalidade de e-mail marketing própria e integrada, proporcionando agilidade nos disparos de e-mail para a base de clientes, com economia de tempo e investimento.
Se o varejista decidiu trocar de plataforma de e-commerce é porque estava em busca de evolução nos números de sua loja e no relacionamento com seus clientes. Por isso, é preciso acompanhar todo o processo de migração, certificando-se de que as melhorias cheguem aos usuários. E, mais do que isto, é preciso desenvolver uma relação de confiança com a nova fornecedora de e-commerce, criando, de fato, uma parceria.
Publicado originalmente em <a href="http://www.fbits.com.br/noticias/migracao-saudavel-de-plataforma-de-e-commerce" target="_blank" rel="noreferrer noopener">http://www.fbits.com.br/noticias/migracao-saudavel-de-plataforma-de-e-commerce</a>

Como deve ser uma migração saudável de plataforma de e-commerce?

Quando um varejista pergunta quais fatores podem causar a perda de vendas em uma loja virtual, respondo que o principal deles é a instabilidade do site. Estamos falando de e-commerces cujas páginas demoram para carregar ou simplesmente não carregam e/ou que apresentam uma série de erros, frustrando a expectativa do usuário – que, obviamente, perderá todo o estímulo da compra.
É preciso esclarecer que todo tipo de instabilidade acontece por falhas na plataforma de e-commerce e no atendimento prestado pelas empresas do ramo. Em outras palavras: ou falta tecnologia para atender as necessidades dos lojistas ou falta estrutura e organização para atendê-los quando eles mais precisam.
Os varejistas precisam ficar atentos à operação dos players do setor. As fornecedoras de plataformas de e-commerce devem atuar no mercado com algumas características que minimizam cenários instáveis. O principal quesito é a disponibilidade da plataforma, que deve ser constante mesmo em momentos de picos, potencializando, assim, a conversão. Não importa se a loja está com dez ou mil acessos simultâneos. Em qualquer um dos casos, ela deve operar com a maior velocidade de carregamento possível, tornando a compra do cliente um processo ágil, afinal, é isso que ele deseja.
A usabilidade da loja e a facilidade de navegação são fatores que não podem ser ignorados. Uma loja amigável levará o usuário a encontrar o que ele deseja de modo prático e rápido. Além disso, o cliente não corre o risco de, por exemplo, perder os produtos de seu carrinho caso a internet caia.
Vale ressaltar que o atendimento é o ponto mais frágil de muitas empresas de tecnologia para o varejo online. Já ouvi muitas histórias de varejistas que tiveram problemas técnicos e, ao ligar na fornecedora de plataforma, descobriram que o serviço de reparo era terceirizado. O problema disso é que a reparação dos eventuais erros torna-se muito mais lenta. Logo, a loja fica fora do ar (ou com algum tipo de problema) por mais tempo, perdendo oportunidades de venda. O mais indicado, então, é que as próprias marcas de tecnologia para e-commerce realize o atendimento e o suporte técnico.
O varejista virtual deve avaliar se momentos de instabilidade são constantes no site. Se a resposta for afirmativa, é preciso buscar no mercado um parceiro capaz de manter a loja virtual no ar, operando com o máximo de potência possível. Até porque deixar de vender por problemas de falhas da tecnologia é uma situação que não deve acontecer no comércio eletrônico.

O que é preciso para evoluir o e-commerce em 2015?

Rodrigo Schiavini

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Rodrigo Schiavini

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